В предыдущих разделах мы рассмотрели положения, относящиеся к любому договору розничной купли-продажи. Но у этого договора есть и разновидности, имеющие свои особенности, которые потребителю нужно знать для эффективной защиты своих прав.

Разносная торговля (от слова разносить) предусмотрена Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Этот вид продажи осуществляется вне стационарных мест торговли в месте нахождения покупателя: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах. Практически каждый потребитель встречался с таким видом торговли, когда в пригородных электричках, в метро, в парикмахерской предлагают купить самопишущую ручку, волшебный фонарик, календарь и другие товары. В целом, можно сказать, что такая продажа законом разрешена, но с ограничениями.

Среди специальных требований, предъявляемых к разносной торговле, — перечень документов, которые должен иметь при себе представитель продавца. Это: личная карточка, заверенная подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце; прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг. Под представителем продавца здесь имеется в виду тот человек, который предлагает нам заключить договор розничной купли-продажи, а под продавцом — организация или индивидуальный предприниматель, которого этот человек представляет, ведь он продает не свой товар.

Вместе с товаром (за исключением продовольственных товаров, разрешенных для реализации на условиях разносной торговли) покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и сведения о продавце, дата продажи, количество и цена товара, а также проставляется подпись представителя продавца (п. 10, 19, 20 Правил продажи отдельных видов товаров). О кассовом чеке здесь ничего не говорится, так как разносную торговлю можно согласно закону осуществлять без контрольно-кассовой техники. Потребитель, встретившийся с разносной торговлей, вправе потребовать у представителя продавца перечисленные выше документы. Без указанных документов разносная торговля запрещена.

Ряд товаров не может быть продан на условиях разносной торговли. Так, в месте нахождения покупателя не допускается продажа продовольственных товаров (за исключением мороженого, безалкогольных напитков, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя). Не допускается также продажа на условиях разносной торговли лекарственных препаратов, медицинских изделий, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, оружия и патронов к нему, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных (п. 4 Правил продажи отдельных видов товаров).

Продажа товара в кредит означает, что оплата товара будет производиться через определенное время после его передачи покупателю. В советское время в качестве кредиторов при продаже товаров в кредит выступали сами продавцы, однако в дальнейшем продавцы розничной торговли перестали лично кредитовать граждан, эту функцию взяли на себя профессиональные участники финансового рынка — банки. Договор потребительского кредита, заключаемого банками, мы рассмотрим в специальном разделе книги, посвященном банковским услугам.

До 2006 г. действовали Правила продажи гражданам товаров длительного пользования в кредит. В 2006 г. Постановлением Правительства РФ от 13 августа № 496 эти Правила были признаны утратившими силу без принятия других аналогичных по содержанию правил.

По вопросу продажи товаров в кредит с участием потребителей существует специальная норма п. 3 ст. 500 Гражданского кодекса Российской Федерации. Она позволяет покупателю оплатить товар в любое время в пределах установленного договором периода рассрочки оплаты товара. Это означает, что на просроченную сумму очередного платежа не начисляются проценты.

Казалось бы, очень выгодная для потребителя норма. Но она фактически не действует, потому что серьезно нарушает баланс интересов продавца и покупателя. Возможно, эта норма послужила одной из причин, по которой продавцы отказались от кредитования граждан. Но, вместе с тем, у продавца никто не отнимал права лично кредитовать потребителей, и потому, если кто-то из них захочет заняться этим видом бизнеса, у него есть к тому все правовые основания.

Поскольку законом не предусмотрено иное, необходимо сделать вывод о том, что потребитель, приобретающий товар в кредит, пользуется теми же правами, предоставляемыми законодательством о защите прав потребителей, что и покупатель при покупке товаров за наличный расчет. Однако реализация этих прав может иметь некоторые особенности.

Отношения потребителя с продавцом, продавшим товар, и отношения потребителя с банком, выдавшим кредит, самостоятельные, они, казалось бы, и не должны пересекаться. Но в жизни оказывается не так. Продавец получил от банка оплату товара, его интересы можно признать удовлетворенными, но у продавца с банком есть свой договор о сотрудничестве (название договора может быть разным), по этому договору стороны берут на себя обязательства, которые затем могут отразиться на отношениях с потребителем. Но это только в том случае, если у покупателя возникают претензии к продавцу по поводу нарушения его прав.

Потребитель предъявляет продавцу требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, а продавец требует принести справку из банка о том, что кредит либо погашен, либо о погашенной сумме. Данное требование продавца законом не предусмотрено, но потребителю, добросовестно погашающему кредит, будет нетрудно представить такую справку. Надо только следить за тем, чтобы не пропустить предусмотренные законом сроки, поэтому претензию нужно предъявить сразу, а справку можно донести потом.

Потребителю, нарушившему график погашения кредита, такую справку достать не удастся, значит, придется отстаивать свою позицию в суде.

Очень часто в кредитном договоре с банком есть такое условие, что приобретенный товар находится в залоге у банка в обеспечение требований по кредитному договору. В случае предъявления потребителем требования о замене товара, товар, предоставленный взамен, становится автоматически заложенным банку до завершения погашения кредита.

При отказе потребителя от договора купли-продажи и возврате товара ненадлежащего качества в отношении возврата денежной суммы действуют нормы п. 5 и 6 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», соответственно Закон предлагает два варианта развития событий.

Вариант 1: согласно п. 5 потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита, то есть проценты, уплаченные банку за предоставление кредита. Вероятно, предполагается, что оставшиеся расчеты продавец с банком проводят самостоятельно, но такая возможность должна быть отражена и в кредитном договоре потребителя с банком.

Второй вариант предусмотрен на тот случай, когда потребитель заключает с банком договор потребительского кредита, это разновидность кредитного договора, его мы рассмотрим в разделе книги о банковских услугах. Согласно п. 6 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). Предполагается, что за счет этих средств кредит будет погашен потребителем досрочно.

Продажа товаров по образцам. Согласно п. 1 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров. Таким образом часто приобретается мебель, образец которой выставляется в торговом зале. Образец определяет условие о предмете договора и качестве товара. Этот вид договора розничной купли-продажи регулируется Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918. Правила продажи товаров по образцам в наглядной и доступной форме должны доводиться продавцом до сведения покупателей.

Договор купли-продажи товара по образцам может быть заключен в месте продажи путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, согласованной продавцом и покупателем, при непосредственном заключении договора.

В договоре, наряду с иной информацией, должен быть указан адрес, по которому следует доставить товар; цена товара; вид услуги (услуга по доставке, по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов), время оказания услуги и ее стоимость; иные обязательства продавца и покупателя.

Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи товара по образцам при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора (п. 4 ст. 497 ГК РФ).

Этой нормой целесообразно пользоваться, когда отказ от исполнения договора имеет место через короткое время после его заключения, пока продавец еще не успел передать заказ непосредственному изготовителю или пока изготовитель не успел приступить к исполнению заказа. Если же отказ будет иметь место с большим промежутком времени, то продавец или изготовитель насчитают величину убытков, равную цене товара, покупателю совсем невыгодно терять такую сумму.

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцу считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, то есть по месту жительства гражданина или месту нахождения юридического лица. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, новая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом после повторной оплаты покупателем стоимости услуги по доставке товара (п. 29 Правил продажи товаров по образцам).

Как правило, продажа товаров по образцам осуществляется с условием о предварительной оплате. Наиболее распространенным нарушением со стороны продавца в этих договорах является нарушение сроков исполнения договора, то есть сроков передачи товара.

В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. Эти требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара (п. 2, 5, 3 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»). Бывают случаи, когда неустойка становится равной сумме предварительной оплаты, и тогда товар достается потребителю бесплатно.

Продажа товаров дистанционным способом — это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов либо представленным на фотоснимках, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Законодательное регулирование дистанционных продаж включает в себя нормы: ГК РФ (ст. 497), Закона «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), Правил продажи дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

Отличительной чертой дистанционной торговли является то, что между покупателем и продавцом существует расстояние. При выборе товара покупатель не имеет возможности непосредственно посмотреть, потрогать, измерить товар или его образцы. А ознакомление происходит исключительно при помощи коммуникативных средств, таких как каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон, телевидение, видеотекст, аудиотекст, CD ROM, Интернет или любой другой интерактивный способ коммуникации.

Преимущества дистанционной продажи. Для продавца это:

— небольшой штат сотрудников;

— отсутствие необходимости открывать торговые помещения, следовательно, отсутствие расходов на аренду и оформление магазина;

— расширение территории продаж в регионах, а не только в крупных городах.

А для покупателя это:

— экономия времени;

— возможность заказать необходимые товары, не выходя из дома;

— большой ассортимент товаров;

— обычно более низкие цены, чем в магазине;

— возможность выбора различных способов оплаты товаров: наличными курьеру, наложенным платежом, «электронными деньгами», с помощью банковских карт и т. д.

Наряду с преимуществами дистанционная торговля имеет и свои недостатки. Наиболее очевидный недостаток — это та легкость, с которой дистанционный продавец может ввести в заблуждение доверчивого потребителя относительно своего реального существования, а также относительно свойств и качества предлагаемых товаров. Обезопасить себя можно только получением как можно более полной информации как о продавце, изготовителе, так и о товарах. И уж совсем хорошо, если хотя бы часть информации удастся проверить.

Согласно п. 2 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» покупателю до заключения договора, то есть в первоначальном предложении, должна быть предоставлена информация об основных потребительских свойствах товара, о полном фирменном наименовании, месте нахождения продавца, изготовителя, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Особое внимание следует обратить на юридический адрес продавца, изготовителя, который можно проверить. Он потребуется, если у потребителя возникнут претензии в отношении товара, по юридическому адресу суд вызывает стороны. Нужен также фактический адрес, куда можно возвратить товар, если за ним не приезжает курьер, либо где можно вручить претензию. Проверить подлинность контактного номера телефона, связавшись с продавцом, просто необходимо.

Опыт обманутых потребителей показывает, что на условиях дистанционной торговли не следует соглашаться на стопроцентную предоплату. Любая предоплата должна быть обоснована.

В момент доставки товара вся информация о товаре должна быть предоставлена потребителю в письменной форме, в том числе информация о порядке и сроках возврата товара. Многие, особенно технически сложные товары, должны иметь сертификат соответствия. В отношении товаров импортного производства продавец должен представить доказательства прохождения таможенного контроля. В противном случае, когда товар ввезен на российскую территорию нелегально («серый» товар), он не адаптирован к нашим условиям и не подлежит гарантийному обслуживанию.

Для покупателя, приобретшего товар дистанционным способом, предусмотрен особый порядок отказа от товара надлежащего качества. Имеются в виду те случаи, когда товар не подошел потребителю по каким-либо признакам. Эти признаки применительно к дистанционной торговле в законе не перечисляются, значит, они могут быть любыми. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При дистанционных способах продажи товаров, когда используются средства удаленной связи, а оплата товара осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т. п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств) (п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17).

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Данная норма толкуется продавцами расширительно. Так, например, они называют товаром, обладающим индивидуально-определенными свойствами, дубленку определенного размера. Это неправильное толкование, так как дубленка определенного размера может быть приобретена многими покупателями, носящими одежду данного размера.

Вещью, обладающей индивидуально-определенными свойствами, можно признать комплект мебели, собранный по индивидуальному заказу потребителя с учетом конкретных размеров комнаты и пожеланий потребителя.

При обычной, не дистанционной торговле, нельзя обменять товары надлежащего качества, включенные в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» не отсылает к этому Перечню, значит, на случаи продажи дистанционным способом он не распространяется, и можно обменять любой товар без ограничений. Такой же позиции придерживается судебная практика.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества при дистанционной продаже те же, что и при продаже товаров традиционным способом, они рассмотрены в разделе книги, специально посвященном правам потребителей при передаче товара ненадлежащего качества.