Продающие сайты от А до Я

Белановский Александр Сергеевич

Белоусов Константин Г.

Как контролировать собственные результаты

 

 

На минуту представьте, что ваш сайт уже работает идеально.

У вас есть трафик, он конвертируется в покупки и вам всего лишь остается научиться отслеживать свои результаты.

С помощью чего вы можете это делать?

С помощью Яндекс. Метрика и Google Analytics. Это аналитические инструменты анализа всего того, что происходит на вашем сайте.

Раньше аналогичные инструменты носили название «счетчики».

Счетчик отслеживал количество пользователей, которые заходили на сайт, отслеживал их активность, способы взаимодействия с сайтом и т. д.

На данный момент времени аналитические инструменты шагнули далеко вперед. Теперь с помощью Google Analytics и Яндекс. Метрика вы можете анализировать абсолютно все, что происходит на вашем сайте.

Вы можете узнать не только конкретное количество посетителей, зашедших на сайт, но и увидеть, как каждый человек водил мышкой. Вы можете не только определить, что делал пользователь на вашем сайте, но и узнать, куда в общей массе впоследствии переходили люди.

Небольшой совет: если вы ранее никогда не работали с данными инструментами, то на первых порах вам лучше выбирать Яндекс. Метрика. Ведь Google Analytics представляет собой более профессиональный инструмент, содержащий гораздо больше функционала.

А Яндекс. Метрика хорошо поможет вам на начальном этапе разобраться с принципом работы сервиса и облегчит процесс взаимодействия с помощью ярких картинок и разноцветной инфографики. После того, как вы «перерастете» данный инструмент, можно начинать работать и с GA.

Что можно анализировать в Яндекс. Метрика?

С помощью данной системы вы можете анализировать многие вещи, однако в первую очередь вы должны научиться работать со следующими данными:

• визиты;

• просмотры;

• посетители;

• процент отказов;

• длительность сессии;

• глубина просмотра.

Чем различаются между собой цифровые данные о визитах, просмотрах и посетителях?

Представьте себе, что к вам на сайт зашел один посетитель, допустим господин N. Если он зашел один раз, значит, у вас получается такой результат: 1 визит и 1 посетитель.

Если же господин N зашел к вам дважды, то у вас уже будут следующие результаты анализа: 2 визита и 1 посетитель.

При этом если господин N просмотрел в первый свой заход на сайт три страницы, а во второй – ни одной, то у вас получится в итоге 3 просмотра.

Во вторую очередь вы должны научиться работать с результатами анализа структуры трафика.

Например, вы должны знать, сколько конкретно посетителей пришло к вам из Яндекса и сколько из Google. Как вели себя данные посетители на вашем сайте и какой в общем существует процент отказов по каждому каналу?

Вам не стоит забывать о том, что такой удобный сервис Яндекса как вебвизор позволит вам просматривать видеозаписи, которые отображают движение каждого конкретного посетителя на вашем сайте.

С помощью вебвизора вам легче будет понять, на каком этапе передвижения по сайту посетитель принимает решение уйти.

Также с помощью Яндекс. Метрика вы сможете анализировать и запросы, то есть вы сможете узнавать, с каких конкретно ключевых слов попали к вам на сайт те или иные посетители. При этом вы сможете даже оценить процент конверсии по данным запросам.

«Прикрутить» Яндекс. Метрика к сайту достаточно просто. Для этого вы должны попросить специалистов, занимающихся созданием вашего сайта, сделать это.

Если же вы создаете свой сайт самостоятельно, то вам всего лишь нужно будет вставить специальный код, генерируемый Яндекс. Метрика, на каждую страницу, и все будет отлично работать.

 

CRM-система

Следующий инструмент, с которым вы обязательно должны научиться работать, это CRM-система.

CRM-система (Customer Relationship Management System) – система управления отношениями с клиентами.

В качестве CRM-системы несколько лет назад выступал блокнот или записная книжка, в которых указывались телефоны и контакты клиентов.

Однако на данный момент времени бумажные носители истории взаимодействия с клиентами стали не совсем удобными, в частности их сложно использовать для работы сайта.

Поэтому и была разработана специальная система учета лидов.

Вы должны научиться запоминать и учитывать все входящие к вам обращения. Для этого всего лишь нужно интегрировать CRM-систему с вашим сайтом.

В результате все ваши лиды, все заполняемые клиентами формы будут попадать в систему и будут сохраняться в ней.

В итоге ваши менеджеры никогда ничего не забудут, а если вдруг и забудут, то вы всегда сможете им что-то напомнить, поскольку будете все отслеживать.

 

Целевой звонок Яндекса

Целевой звонок Яндекса – достаточно удобный и интересный сервис. Принцип его работы заключается в следующем: когда вы на сайте размещаете собственный номер телефона, Яндекс в автоматическом режиме подставляет к нему несколько своих готовых номеров.

Те пользователи, которые приходят к вам на сайт из поисковых систем, видят один номер телефона. Пользователи, которые попадают к вам на сайт по прямому запросу, то есть вводят адрес сайта в строку поиска, получают другой номер телефона. А интернет-пользователям, которые приходят из рекламы, Яндекс демонстрирует третий номер телефона.

По большому счету количество телефонных номеров не ограничено и лимитируется только вашими средствами.

Что вам может дать данный сервис?

Благодаря целевому звонку Яндекса вы всегда сможете узнавать, в чем ваш сайт работает отлично, а в чем вы допускаете какие-то ошибки.

Ведь с помощью данного сервиса вы сможете анализировать входящие звонки и узнавать, что лучше и эффективнее работает: SMM, seo-оптимизация, реклама в Яндекс. Директ или что-то другое. А теперь представьте, что вы уже сделали какие-то первые шаги, и эти шаги привели вас к какому-то первоначальному результату. Вы каждый месяц вываливаете на ваш сайт большое количество знаков с целью оптимизации его в поисковых системах.

Только представьте, что более десяти тысяч знаков ежедневно вам необходимо не просто написать, но и внести, перелинковать, сделать табулирование списков и т. д. И вот через какое-то время вы обнаруживаете, что ничем другим, кроме как наполнением вашего сайта контентом, не занимаетесь. Все ваше время вы тратите именно на этот вид работы, заниматься бизнесом вам просто-напросто некогда.

Безусловно, чтобы вникнуть и понять весь процесс создания и оптимизации сайта, вам необходимо с головой окунуться и погрузиться в эту работу. Но рано или поздно вы почувствуете, что уперлись в потолок, так как поддерживать эффективность сайта и вести бизнес одновременно у вас не получается. И именно в этот момент возникнет необходимость в подрядчиках, пусть сначала это будет не несколько человек, а один, который станет выполнять часть работы по сайту. Но без него вы вряд ли сможете полноценно заниматься делами и продвигать сайт.

Конечно же, существует много разногласий и непониманий между подрядчиками. В основном это происходит из-за неправильно оговоренных условий сотрудничества еще в самом начале вашей работы. И именно об этом и пойдет речь в следующей главе: о правильном построении отношений с подрядчиками, которые будут заниматься вашим сайтом.

 

Работа с подрядчиками

Хочется немного отклониться от темы и предупредить вас об одном моменте. Если вы планируете создавать собственный сайт с помощью шаблонов, то можете просто проиграть, собственно не начав еще и игры.

Ведь любой шаблон влечет за собой опасность создания сайта неуникального вида. А как вы уже знаете, Яндекс уделяет повышенное внимание данному вопросу.

Поисковая система не хочет иметь 50 000 сайтов одного вида, занимающихся продажей различных товаров, например носков, таблеток, смартфонов и т. д.

Все сайты должны быть уникальными и обязаны отличаться друг от друга.

Это раньше вы могли создать «говносайт», поместить его в Интернете и спокойно ожидать, пока он «наберется сил» и из молодого домена превратится в пожилой.

На данный момент времени такое действие у вас не пройдет, и Яндекс моментально «раскусит» вашу хитрость.

Но если уж так получится, что вы все-таки решите использовать шаблон, то должны будете потратиться и купить дорогой. Однако и его вам придется дорабатывать, доводя сайт до неузнаваемости.

На эту тему есть один очень забавный анекдот такого содержания: американцы купили в Советском Союзе чертежи реактивного истребителя. Потратив на покупку огромную сумму денег, они решили, что конечный результат их точно не разочарует.

Приехав в США, американцы в точности по чертежам стали собирать истребитель, но в итоге у них получился паровоз. Паровоз был красивый, он исправно работал, но даже близко не напоминал реактивный самолет.

Естественно, американцы решили предъявить советской стороне претензию и написали большое письмо. В ответ пришла совсем небольшая записка следующего содержания:

«Если Вы внимательно и досконально изучите инструкцию, то внизу документа Вы сможете увидеть надпись: «После сборки необходимо как следует обработать напильником».

«Дорабатывать напильником» собственный сайт придется и вам, даже если вы купите дорогой шаблон.

Так если процесс создания сайта облегчится незначительно даже и с использованием шаблона, то почему же сразу не создавать сайт с нуля? Задумайтесь над этим вопросом.

Ведь дорогие шаблоны, отличающиеся неплохой версткой и иными показателями, можно сравнить с китайскими игрушками. Они внешне красивые, но, увы, недолговечные. А следовательно, и радость от игры с ними будет мимолетной.

Единственный вариант создания сайта с помощью шаблонов, который можно допустить, но с очень сильной натяжкой, выглядит примерно так: вы покупаете шаблон, делаете сайт и оптимизируете его по очень низкочастотным запросам.

Заработав на трафике свои первые деньги, вы начинаете их вкладывать в улучшение и оптимизацию собственного сайта.

Еще одна отдельно стоящая перед вами проблема, помимо создания сайта, – это региональность. Вы должны знать, что в Москве существует дикая конкуренция абсолютно по всем запросам, но в регионах ситуация обстоит гораздо лучше.

Хорошо это или плохо, но в регионах еще не настолько, как в столице, развита привычка покупать через Интернет, хотя многие люди начинают осознавать выгодность таких покупок.

В связи с этим напрашивается простой вывод: если вы планируете продавать через Интернет и если у вас еще нет пока «живого» магазина, то вы свободно можете устанавливать цены, которые ниже цены конкурентов.

Ведь вы в отличие от владельцев обычных магазинов не должны платить бешеную аренду каждый месяц, не должны выплачивать зарплату, больничные, отпускные и декретные своим сотрудникам.

К вам не нагрянут с неожиданной проверкой сотрудники пожарной службы или санэпидемстанции, вы лишены всех этих удовольствий и можете назначать любую цену на собственную продукцию.

Но давайте вернемся к вопросу о подрядчиках, и начать все-таки стоит с конкретизации данного понятия.

Подрядчики – это различные специалисты, которые на разных этапах будут заниматься разработкой вашего сайта, его оптимизацией, будут прорабатывать вопросы аналитики, конверсии и т. д.

Как вы думаете, что в первую очередь необходимо сделать вам, чтобы сотрудничество с подрядчиками было наиболее эффективным?

В первую очередь вам необходимо научиться четко формулировать свой желаемый образ результата.

Что означает данный термин?

К примеру, вы решили построить дом и для этих целей наняли рабочих. И вот в один прекрасный день вы приехали к своим наемным работникам и поставили перед ними задачу выкопать вам яму под бассейн.

Естественно, рабочие спросили у вас про необходимые размеры ямы, но так как вы и сами этого точно не знали, то оставили этот вопрос на усмотрение работников.

Что вы можете получить в итоге? Если рабочие ответственно подходят к делу, то в итоге вы можете получить полностью перекопанный земельный участок. Если же рабочие не столь рьяно стремятся работать, то в итоге вы можете получить маленькую ямку размером метр на метр.

И в том и в другом случае вы не будете довольны результатом. А все почему? Потому что вы не смогли правильно сформулировать своим рабочим образ результата и не нашли время их проконтролировать.

Вы должны понимать, что образ результата – это не ваша конечная цель, это осознанное понимание того, к чему вы должны прийти через определенный промежуток времени.

Однако это не только понимание, но еще и комплекс определенных вещей, которые должны произойти с вашим сайтом через три месяца, через полгода, через год и т. д.

Пример того, как вы должны формулировать образ результата подрядчику: «Я хочу иметь через полгода оптимизированный под такое-то количество таких-то запросов сайт.

Он должен приносить мне 500 уникальных посетителей в день, которые конвертируются с конверсией 10 % в звонок».

Но запомните, подрядчик – это, по сути, обычный человек, а не волшебник или золотая рыбка. Поэтому вы должны с него спрашивать только то, за что он действительно отвечает.

Например, очень глупо требовать от seo-специалиста решить все ваши проблемы, связанные со звонками. Данный специалист отвечает за оптимизацию сайта, но никак не за конверсию звонков.

У Стивена Кови, американского консультанта по вопросам управления, есть очень интересное определение термина «лидер».

Стивен говорит, что производство – люди, которые рубят лес с помощью мачете. Они выполняют всю грязную, тяжелую, муторную работу.

Менеджер, или руководитель, – человек, который организует процесс рубки леса. Он вовремя меняет мачете, уводит из леса поранившихся рабочих и т. д.

А лидер – человек, который сидит на верхушке дерева и раздает команды, например, в какую из сторон надо рубить лес.

Так вот, при общении и совместной работе с подрядчиками вы должны быть неоспоримым лидером. Именно вы должны направлять рабочий процесс в нужную сторону, и именно вы должны контролировать промежуточные результаты.

Чтобы получить хорошие промежуточные итоги и точно дойти до цели, вам необходимо правильно выставить реперные точки. Реперные точки, или точки перехода, – это своего рода «дорожная карта», которая демонстрирует, куда, как и зачем вы идете.

Для чего нужны реперные точки?

Реперные точки помогают вам разделять весь путь на определенные отрезки или периоды. Для каждого периода у вас должна быть заготовлена своя задача.

Например: «Первый отрезок пути мне нужен вот для этого, второй – для этого, а третий – для вот этого. А после пятого я наконец-то приду к нужному мне результату».

При этом вы обязательно должны делиться с подрядчиками своими планами, своими реперными точками. Ведь как вы уже знаете, подрядчики – это обычные люди, которые не обладают умением читать мысли заказчиков.

Простой пример: очень часто клиенты SEO-компаний жалуются на безрезультативность работы seo-шников. И на вопрос о том, какие задачи ставились перед SEO-компаниями, вы можете получить простой ответ: «Да никакие, основная задача – продвижение сайта. Разве не этим должны заниматься SEO-компании?»

То есть ваша основная задача в работе с этими компаниями – как можно конкретнее и четче поставить задачи перед исполнителями, чтобы вы смогли требовать от них какой-то результат.

Более того, грамотный SEO-подрядчик никогда не пообещает вам быстрого продвижения и моментального взлета на вершину поисковых систем за короткий срок. Опять же, если этот подрядчик все-таки заинтересован в имидже своей компании и работает на совесть, а не только ради того, чтобы содрать с вас побольше денег и уйти в сторону.

Поэтому вам необходимо перед началом работы с SEO-компаниями подробно нарисовать и согласовать дорожную карту, по которой вы будете следовать, продвигая свой сайт. На протяжении всего сотрудничества вам необходимо держать ситуацию в руках: владеть всей информацией и точно знать, через какие точки вы должны пройти и чего достигнуть в определенный промежуток времени.

Если подрядчик не можете что-то реализовать или вдруг у него возникла какая-то проблема, он должен сразу же вам сообщить об этом. Для того чтобы искоренить неполадки вовремя, вам потребуются постоянная коммуникация и взаимодействие с подрядчиком.

Общаясь в тесной связи с исполнителем вашего заказа, вы сможете проконтролировать ситуацию и, заподозрив что-то неладное, быстро распрощаться с горе-подрядчиком, найдя ему достойную замену.

Любой процесс имеет разграничение неких полномочий. Так же и ваш сайт, ваш проект, ваш бизнес – это ваше дело, а подрядчик – лишь исполнитель задач, которые вы перед ним ставите. Поэтому ни в коем случае не перекладывайте часть ответственности на него.

В связи с этим давайте более подробно обозначим, чего же нельзя хотеть и требовать от подрядчика.

В связи с этим необходимо более подробно обозначить, что вам нельзя требовать от своего подрядчика. Вам нельзя требовать всех тех вещей, которые находятся в вашей зоне, в вашей ведомости, то есть за что отвечать должны только вы.

В одном достаточно известном SEO-агентстве однажды произошел такой случай. В него обратились владельцы сайта, занимающиеся продажей постельного белья, и попросили увеличить вдвое их трафик.

Постельное белье было хорошего качества, плюс в комплекте к нему прилагались штора и покрывало, да и стоимость была не очень высокой: она колебалась в районе 20 000 рублей. Поэтому SEO-оптимизаторам было не совсем понятно, почему так мало продаж у данного сайта.

Несмотря ни на что, в конечном итоге специалисты SEO-агентства смогли увеличить трафик этого сайта в 2,5 раза. Однако количество звонков на деле осталось практически неизменным.

Клиенты были недовольны и требовали переделки работы, а сами специалисты находились в недоумении.

В агентстве было проведено огромное количество аналитических совещаний, некоторые затягивались практически до самого утра. На общее рассмотрение выводилось множество вариантов, которые ни на шаг не приближали специалистов к разгадке тайны под названием «почему количество продаж не увеличилось».

Но в один прекрасный для SEO-специалистов день ответ был найден. Количество звонков и объем продаж не изменились потому, что сотрудники интернет-магазина просто не снимали трубку, когда им звонили клиенты.

Согласитесь, по сути вопроса это достаточно курьезная ситуация, однако она могла перерасти в большой скандал и в большую проблему.

В связи с этим необходимо запомнить, что ваши бизнес процессы – ваши бизнес процессы. И вы не должны делегировать собственные проблемы на кого-нибудь еще.

Подрядчик не имеет никакого отношения к тому факту, что вы набрали на работу непрофессионалов или просто ленитесь работать. Если количество ваших продаж после оптимизации сайта остается на том же уровне, то, наверняка, виноваты не подрядчики, а ваши продажники.

Вы должны всегда прорабатывать всевозможные варианты и рассматривать различные гипотезы, почему у вас не произошло никаких улучшений.

Если же вы точно уверены, что причина не в вас, не в ваших сотрудниках, не в ваших методах работы, то в этом случае можете смело требовать ответа от подрядчика.

Что еще вы не должны требовать от подрядчика?

Еще вам нельзя требовать от подрядчика мгновенного результата. Поймите, что за очень короткий промежуток времени хорошо «продвинуть» сайт вперед практически невозможно.

Выдвигая такие невыполнимые требования, вы автоматически пополняете собой ряды всех тех недовольных клиентов, которые во всеуслышание кричат, что такая-то SEO-компания не смогла оптимизировать ваш сайт.

Давайте представим такую ситуацию: вы звоните в SEO-компанию, и если она большая и хорошая, то вы автоматически попадаете на менеджера по продажам. Как вы думаете, какая основная задача менеджера? Естественно, продавать.

Итак, вы звоните и излагаете суть своей проблемы. Например, что Вам надо продвинуть такие-то запросы за такое-то количество времени. Менеджер вам отвечает, что за обозначенный промежуток времени продвинуть эти запросы невозможно.

Что делаете вы? Вы начинаете морально давить на сотрудника SEO-компании. Каким образом? Вы начинаете утверждать, что в другом SEO-агентстве вам пообещали это сделать. И если в данной SEO-компании вам не могут помочь, то вы обратитесь к конкурентам.

Что остается делать менеджеру по продажам? На самом деле тут есть два варианта: либо менеджер отказывается с вами сотрудничать, и по-хорошему так и должно быть, либо он все-таки вас берет. И если менеджер вас берет, то здесь начинается самое интересное.

Как правило, в SEO-компаниях менеджер по продажам отвечает только за продажи. Как только продажа осуществлена, вас передают аккаунт-менеджеру.

С данным сотрудником вы ведете все дела и уже с него требуете результатов, обещанных менеджером по продажам.

И если вспомнить, что вы изначально поставили перед менеджером по продажам невыполнимую задачу, но он, несмотря ни на что, все же заключил с вами договор, то аккаунт-менеджеру можно не завидовать.

Иногда даже случаются такие ситуации, когда аккаунт-менеджеры с помощью физического воздействия пытаются разбираться с нерадивыми менеджерами по продажам, которые хотят просто продать, отбить свою зарплату и больше их ничего не интересует.

Вы должны понимать, что спрашивать результата с подрядчиков конечно надо, но вы как предприниматель тоже несете большую ответственность. Ведь вы должны отвечать за все на свете, в том числе и за погоду.

К примеру, если гидрометцентр обещает грозу, то вы должны спрогнозировать, каким образом данная гроза может отразиться на качестве вашей работы.

Поэтому вы должны четко осознавать, что верить всем подряд людям, которые хотят получить с вас только деньги, нельзя.

Ведь менеджер по продажам чаще всего хочет просто продать, вы же хотите получить хороший результат.

И чтобы действительно его получить вам нужно все слова продажников тщательнейшем образом отфильтровать, а особенно яркие обещания разделить надвое.

На данный момент времени ситуация с подрядчиками выглядит следующим образом: их просто огромное море, начиная от мелких частников и заканчивая крупными агентствами.

Однако количество владельцев сайтов, недовольных работой SEO-компаний, по-прежнему остается большим.

Почему?

Потому что в голове у заказчика имеется свое представление о том, как будет выглядеть конечный результат. Это представление в большинстве случаев поддерживается стараниями менеджеров по продажам, которые обещают грандиозные результаты.

Например, что благодаря данному SEO-агентству вы сможете выйти на первое место в ТОПе, а ваши конкуренты будут просто «стерты с лица земли».

Однако когда завышенные ожидания заказчиков не оправдываются, у них возникают вполне оправданные недовольства. Но на кого: на плохую работу SEO-компании? Или на плохую работу самого себя?

Существует распространенное мнение, что на рынке присутствует огромное количество недобросовестных подрядчиков. Разумеется, такого рода мнение возникло не на пустом месте, а на вполне оправданных недовольствах клиентов.

Но действительно ли все выглядит именно так? Да, действительно, существует какой-то небольшой процент подрядчиков, не умеющих или не хотящих хорошо работать.

Однако большая часть SEO-компаний, попавших в число «недобросовестных», на самом деле таковыми не являются. Просто именно заказчики вынуждают менеджеров по продажам «лить воду» им в уши.

Ведь менеджер – живой человек, которому надо кормить себя, свою семью и своих родственников. И когда вы начинаете на него давить, требуя невыполнимого, он соглашается, чтобы не сорвать сделку.

В итоге проигрывает как заказчик, не получая ожидаемого результата, так и SEO-агентство. Поэтому Вы всегда должны ставить перед подрядчиком только реальные задачи.

Только в таком случае вы можете рассчитывать на тот результат, который ожидаете. И только в таком случае наконец-то начнется меняться мнение заказчиков о работе большинства подрядчиков.

 

Классификация подрядчиков

Все подрядчики делятся на несколько категорий.

1. Частные SEO-шники, или фрилансеры

Фрилансеры (в переводе с латыни «free» – свободный, «lance» – копье) – свободные и независимые, принадлежащие только сами себе работники. В России очень часто люди идут во фриланс только потому, чтобы не быть в подчинении у кого-то и не испытывать на себе порицаний и нареканий начальника. Также фриланс пользуется спросом у лентяев и бездельников.

Конечно же, есть в этой категории и нормальные работники, которые реально хотят работать и зарабатывать.

Если вы остановились на категории фрилансеров, то помните, что ваша задача при поиске нужных вам людей – не сэкономить, потому что, обращаясь в компании, вы заплатите намного дороже, а достигнуть максимального результата от сотрудничества с seo-шником.

Экономия – это, конечно, да! Про экономию средств забывать не надо! И то, что крупные SEO-компании берут больше денег, нежели одиночки-частники, это тоже факт. Ведь заработные платы надо заплатить всей компании, а не одному человеку.

Но плюс больших компаний в том, что там seo-шники могут решить возникшую проблему, посоветовавшись друг с другом, намного быстрее и малозатратнее, чем фрилансер, работающий в одиночку.

Порой, не находя выхода их сложившейся трудной ситуации, seo-шники теряют квалификацию, так как их процесс развития и самосовершенствования, познание чего-то нового посредством помощи и советов других, замедляется, а иногда и вовсе останавливается.

Мечтая о больших деньгах, seo-шники зачастую уходят из крупных фирм в надежде на светлое и беззаботное будущее, без начальников и прочей нервотрепки со стороны руководства. Но на практике зарабатывать миллионы оказывается не так-то уж и просто. Как бы ни печально это звучало, но большинство из них тухнут, не успев зажечься.

Поэтому помните, найти реально грамотного фрилансера seo-шника не так легко, как может показаться на первый взгляд.

2. SEO-компании

SEO-компании в свою очередь можно также разделить на:

• крупные;

• средние;

мелкие.

Начнем с крупных. Что же отличает большие SEO-компании от более мелких.

Конечно же, это всегда конвейер.

Только представьте себе, что лидеры отрасли привлекают около 300 новых клиентов каждый месяц. Поэтому у них весь процесс оптимизации поставлен на поток. Естественно, что сотрудничать с такой организацией – это не дешевое удовольствие.

И если у вас нет в загашнике около полумиллиона на оптимизацию сайта, то о SEO-компании, занимающей лидирующие позиции в этой индустрии, вы можете забыть.

Теперь давайте коснемся средних SEO-компаний. Средние компании, как правило, уже имеют приличный SEO-персонал, имеется некое разделение труда и пока еще нацелены на достижение максимального результата.

Средние компании еще идут на контакт, в случае необходимости могут подстроиться под клиента, учитывая пожелания и корректировки в процессе работы.

Поэтому рекомендуем вам обращать внимание именно на такие компании, уже имеющие опыт, но еще не «зазвездившиеся» от славы и денег, и поэтому нацеленные на результат.

Ну и, наконец, мелкие SEO-компании. По сути, это те же фрилансеры, но объединившиеся в небольшую «кучку-могучку» для совместной работы.

И так как эти люди создали мини-команду и придумали себе некое «громкое» имя, то ценник у них стал немного выше, чем у обычных фрилансеров, так как налоги в стране пока никто не отменял.

3. Штатные SEO -специалисты (собственные)

Многие начинающие бизнесмены и предприятия выбирают именно эту категорию подрядчиков, считая, что выгоднее нанять своего личного SEO-специалиста, чтобы он занимался продвижением и оптимизацией только их сайта.

С точки зрения логики, наверное, данное предположение правильное, так как это ваш сотрудник, то и заниматься он будет только вами.

А теперь давайте посчитаем, во сколько вам обойдется нормальный seo-шник, работающий на постоянной основе, если востребованный, хорошо работающий фрилансер может одновременно вести около пяти проектов и зарабатывать в районе 250 тысяч рублей?

Готовы ли вы платить ему больше 250 тысяч рублей только для того, чтобы он занимался оптимизацией вашего сайта? А если меньше, то кто будет вашим seo-шником: начинающий неумеха или неопытный лентяй?

А про веб-мастеров, копирайтеров, контент-менеджеров, которые также нужны вам для работы с сайтом, вы не забыли?

Очень многие владельцы сайтов придают повышенное значение вопросу размера SEO-агентств, с которыми им предстоит работать. Некоторые считают, что только крупные или хотя бы средние компании могут выступать гарантом положительного конечного результата.

Кого выбирать, вы должны решить самостоятельно. Однако давайте разберемся, как вы сможете понять, с какой именно по размеру SEO-компанией вам предстоит работать?

На самом деле все очень просто. Вы сможете задать данный вопрос и сможете получить на него ответ только от самих представителей выбранной вами компании.

Ведь очень многие SEO-агентства на самом деле являются средними или крупными, но их штат выведен в другой город или в другой регион. При этом количество сотрудников, например в той же Москве, может не превышать 20 человек.

Когда вы начнете разговаривать с подрядчиком, то сможете узнать практически все. Так как менеджеры компании с удовольствием поделятся с вами информацией об агентстве, расскажут о количестве находящихся в работе проектов или, к примеру, о количестве выполненных заказов.

Поэтому разговаривайте, спрашивайте, анализируйте и грамотно выбирайте своего подрядчика.

 

Ошибки при выборе подрядчика

Однако, несмотря на большое количество разнообразных рекомендаций, владельцы сайтов из года в год повторяют одни и те же ошибки при выборе подрядчиков.

Вам нужно узнать и желательно выучить следующие несложные правила, чтобы в итоге сотрудничества «не кусать себе локти».

1. Не экономьте на подрядчиках

Безусловно, вам, как и любому человеку, хочется на чем-то сэкономить и хочется, чтобы большая часть работ по оптимизации вашего сайта вообще ничего не стоила.

Чтобы воплотить собственное желание в жизнь, вы можете заняться вопросом оптимизации самостоятельно. Ведь, в конце концов, это ваше «детище», ваша задумка и ваш бизнес.

Но если вы все-таки приняли решение нанимать подрядчика, то экономить на работе специалиста вам все же не стоит.

Просто представьте на минутку себя на месте подрядчика: вам предлагают какую-то работу и ставят Вам месячный оклад в размере 100 рублей. При этом предполагается, что вы будете работать каждый будний день по 8 часов.

Как вы поступите в данном случае? Откажетесь от такой работы? А если согласитесь, то в лучшем случае будете уделять рабочему процессу 15 минут в день?

Аналогичным образом поступит с вашим сайтом и «дешевый» SEO-оптимизатор. Поэтому если хотите качественно выполненной работы, то не экономьте.

Как вы можете рассчитывать примерную стоимость продвижения одного запроса?

Ничего сложного в этом нет. Вам всего лишь понадобится собрать в одном месте все свои поисковые запросы, оценить примерную стоимость ссылочного бюджета и умножить получившуюся сумму, к примеру, на 4.

Учтите, что в разных SEO-компаниях может быть введен различный коэффициент жадности. Поэтому иногда вы будете умножать, например, на 2, а иногда, к примеру, на 3.

Так же вам понадобится следующая формула:

Цена ссылок х коэффициент жадности == сумма продвижений в месяц.

Для примера: цена продвижения запроса «цветные валенки» составляет 4 000 рублей. Умножив данную сумму на 4, вы получите сумму продвижения за месяц, равную 16 000 рублей.

2. Проверяйте квалификацию

Проверка актуальной квалификации, которой обладает подрядчик на настоящий момент, убережет вас от разочарований в конечном итоге работы.

Ведь выбранный вами подрядчик может долго и красочно расписывать процесс оптимизации какого-нибудь известного сайта, например, «bmw.ru».

Для примера: «Я занимался «продвижением» сайта «bmw.ru» и смог за короткий промежуток времени «продвинуть» его на первое место».

Однако на деле может выясниться, что подрядчик действительно оптимизировал данный сайт, правда 20 лет тому назад.

Поэтому, чтобы удостовериться в квалификации подрядчика, вам необходимо требовать актуальных подтверждений. К примеру: «Покажите, что вы сделали на сегодняшний день».

Если вы выбрали частного SEO-оптимизатора, проживающего, например, на территории Украины или Молдавии, то вам предстоит работать с ним удаленно.

В связи с этим проверить актуальную квалификацию специалиста вы сможете двумя способами:

• с помощью ключевых показателей эффективности (KPI), которые вам предоставит фрилансер;

• с помощью постоянного контроля, осуществляемого онлайн.

Однако вам нужно понимать и учитывать существующую разницу между большими SEO-компаниями и частником – фрилансером.

В агентстве к вам прикреплен аккаунт-менеджер, главная задача которого – отвечать на ваши вопросы, например, «что и как».

Фрилансер тоже должен отвечать на аналогичные вопросы.

Однако вам нужно понимать, что если вы не платите дополнительных денег за постоянное ведение, то и требовать каждодневного отчета от оптимизатора вы не должны.

Да, вы должны иметь возможность в любой момент времени связаться с подрядчиком, работающим удаленно, и задать ему актуальный вопрос. Но переходить рамки разумного и постоянно донимать вопросами человека не стоит.

Учтите еще один момент: скорее всего вы у фрилансера не единственный заказчик.

Поэтому если вы и другие заказчики будете постоянно задавать вопросы, то у SEO-оптимизатора может элементарно не остаться времени на работу с вашими сайтами.

3. Не опережайте время

Если вы на начальном этапе работ со своим сайтом задумали нанять команду SEO-оптимизаторов, то приняли неверное решение.

Ведь что вы имеете вначале? Большинство владельцев сайтов имеют минимальный бюджет и явный недостаток ресурсов. А команду специалистов есть смыл набирать только тогда, когда вам нужно собственный большой сайт превратить в просто огромный.

Запомните: команда оптимизаторов – практически завершающий этап роста сайта, перед которым должно пройти еще очень большое количество других этапов.

И только после того, как все шаги будут с успехом пройдены, вы сможете задуматься о необходимости найма солидной группы SEO-специалистов.

 

Как правильно ставить задачу подрядчику

Вы уже знаете, что цель, которой вы делитесь с подрядчиком, должна быть оцифрована и обязана содержать реальные и выполнимые сроки.

Но вы еще не знаете, что существует целый ряд распространенных ошибок, которые допускают владельцы сайтов при постановке задачи оптимизатору.

1. Нереалистичные цели

Представьте себе, что вам начальник поставил задачу в одиночку вырыть канал, соответствующий размером Суэцкому каналу. Вы сможете это сделать? Конечно, нет. Однако существует отдельная группа лиц, которая скажет: «Да, мы сможем это сделать, только платите нам деньги».

Так же и с оптимизацией вашего сайта. Найдется минимальное количество SEO-оптимизаторов, которые согласятся выполнить ваши нереалистические цели только затем, чтобы забрать ваш бюджет себе в карман.

Ведь в большинстве случае вы платите оптимизатору не за конечный результат, а за процесс. Разумеется, вы должны давать возможность специалисту заработать. Но, с другой стороны, вы должны блюсти и свои интересы.

Поэтому вам необходимо искать баланс между желанием подрядчика заработать и вашим желанием получить определенный результат. Так же вы должны учиться правильно мотивировать SEO-специалистов.

Например, если подрядчик ничего не будет делать, то он должен зарабатывать мало. Если он сделает немного, то и заработать он должен немного. Если же специалист выполнит большой объем работ, то и заработок его должен пропорционально вырасти.

Так вот, если вы ставите нереалистичную цель, то вам либо сразу откажут (и это будет хорошо), либо вы потом об этом сильно пожалеете, так как часть работы будет не выполнена.

2. Прицел в высокочастотные запросы

Конечно же, с вашей точки зрения вполне логично брать высокочастотник, отвечающий запросам вашей тематики. Но поймите правильно, таких как вы десятки тысяч, и, скорее всего, продвинуть его будет довольно сложно.

3. Ограничения для исполнителя

Допустим, вы проработали семантическое ядро вашего сайта исходя из уровня вашей экспертности в данном вопросе. А теперь подумайте, кто лучше справился с этим заданием: вы или человек, который занимается данной работой каждый день?

Ответ очевиден: семантическое ядро лучше проработает профессионал.

Но когда вы ему даете ядро, например, «Купить авто» и «Купить авто в Москве», то скорее всего специалист не будет работать по схожим запросам, типа «Купить авто недорого», «Купить авто в салоне» и т. д. Почему? Да потому что вы не поставили ему такую задачу, а ограничились только парой запросов.

А вот если вы предоставите больше информации исполнителю, он проработает все запросы, но получится, что основную работу сделал не он, а вы. Тогда почему бы ни дать волю специалисту и ни предоставить ему возможность самостоятельно заняться составлением и проработкой семантического ядра?

Только учтите, что ядро должен составлять не продажник на этапе продаж (так как что он ничем не отличается от вас), никогда в жизни ничего не продвигающий, а специалист, непосредственно занимающийся данным видом деятельности.

4. Отсутствие конкретики

Речь уже шла о том, что у вас должны быть образ результата и цифры реперных точек. Если вы не ставите никакую цель, то достижение нулевых результатов будет положительным результатом.

Поэтому ставьте конкретные цели перед исполнителями, чтобы потом и спрос с них был. А иначе, они корректно объяснят вам невыполнение своей работы, опираясь на поставленные вами размытые задачи.

Практически все владельцы сайтов знают о существовании системы план-факт, однако конкретное ее предназначение представляется большинству людей размытым и неясным.

Итак, система анализа план-факт призвана контролировать рабочий процесс на предмет выявления количественных и суммарных отклонений от заданной цели.

Для примера: вы планировали, что в таком-то месяце к вам придут 100 рублей, а пришло всего 50.

Что необходимо сделать в данной ситуации? Вы должны проанализировать ее с помощью системы план-факт и выяснить, на чьей стороне находится проблема. И, разумеется, вы должны будете ее по возможности оперативно устранить.

Еще момент, процесс SEO-оптимизации – достаточно длительный процесс. И как вы уже поняли, ускорить или подтолкнуть его «законными» методами практически невозможно.

В связи с этим давайте рассмотрим следующую ситуацию: вы наняли подрядчика для оптимизации собственного сайта. Он работает, и вроде бы работает интенсивно, но процесс идет настолько медленно, что вы начинаете понимать одну простую вещь.

А именно: когда вы дойдете до конечной цели, потеряете кучу денег. Что можно сделать, чтобы это предотвратить?

Как ни странно, но чтобы не потерять еще больше средств, вы не должны постоянно менять подрядчиков. Ведь хуже всех остальных выживают только те сайты, владельцы которых меняют оптимизаторов каждый квартал.

 

Какие ошибки нельзя прощать подрядчикам

Однако существует ряд моментов, которых прощать подрядчикам нельзя, даже если вы достаточно длительное время с ними сотрудничаете. Если вы спустите все «на тормозах», то точно потратите большую сумму, чем планировали.

Итак, вы должны незамедлительно расстаться с SEO-компанией или с фрилансером, если:

• видите, что работа над сайтом не ведется;

• наблюдаете, что в течение квартала или больше полугода у вас идет тренд на спад;

• обнаружили, что ваш трафик накручен;

• заметили, что подрядчик не может «ужиться» с другими службами;

• определили, что специалист явно неквалифицирован.

Давайте разберем каждую причину, которая может спровоцировать вас поменять подрядчика, более подробно.

«Не работают»

В принципе здесь все логично и понятно: оптимизаторы не работают над сайтом, а следовательно, и нет результата. Но одно дело, если результата нет на конкретный момент времени, и совсем другое дело, если результата нет в течение длительного промежутка времени.

В том случае, если вы зашли на свой сайт и обнаружили, что в последний раз текст на нем обновлялся давно, ссылки так же устарели и не изменились, то у вас остается только один выход: расстаться с подрядчиком.

«Тренд на спад»

В большинстве своем SEO-специалисты не мыслят категориями сегодняшнего дня. И если вы скажете подрядчику, что трафик вашего сайта падает, он, скорее всего, ответит таким образом: «Хорошо, давайте поменяем стратегию. Давайте сменим вот это и поменяем вот это. А дальше посмотрим, что будет с трафиком».

Фраза «дальше посмотрим» означает, что вы сможете увидеть результат не раньше чем через месяц или полтора.

Да, вы должны делать скидку на тот факт, что оптимизация – история долгая, но если тенденция на уменьшение трафика идет длительное время, то вам нужно сменить подрядчика.

Как вариант, вы можете измерять результативность работы вашего сайта не полугодиями, а с помощью сравнения ключевых показателей сегодняшнего дня с вашими же прошлогодними результатами. Если на данный момент времени они хуже, значит, вам предстоит найти нового SEO-оптимизатора.

Еще момент, вы не должны путать тренд на спад и потерю позиций в результатах выдачи поисковой системы. Когда Яндекс меняет свои алгоритмы, а это происходит достаточно часто, ваш сайт может тоже потерять свою позицию.

Со временем данная ситуация обязательно выровняется, и это не должно являться для вас веской причиной расставания с подрядчиком.

«Накрутка трафика»

Во-первых, данная ситуация в принципе неприятная. И она может закончиться для вас плачевно в любой момент. А зачем вам сотрудничать с оптимизатором, который доставляет неприятные моменты?

А, во-вторых, SEO-оптимизатор, который ради собственной выгоды выдает вам ложную статистику, в принципе не должен работать на рынке. Поэтому вам необходимо сменить специалиста и забыть о нем, как о страшном сне.

«Не уживается»

Что это значит? Благодаря прочтению предыдущих глав данной книги вы смогли узнать, что конфликты между SEO-специалистами, разработчиками и аналитиками – достаточно распространенное явление.

Все столкновения происходят по той причине, что каждый специалист видит хороший конечный результат по-своему.

Для примера, разработчик стремится сделать красивый сайт, остальное его не беспокоит. Seo-специалист стремится наполнить сайт как можно большим объемом текста и картинок. Ведь его главная задача – привлечение трафика, причем неважно какого.

Аналитик же стремится к максимально большой конверсии. А для этого, как он считает, с сайта необходимо убрать всю лишнюю информацию, оставив на главной странице только большую красную кнопку «Купить».

В том случае, когда оптимизатор начинает жестко отстаивать свою правоту и свою позицию, и возникает конфликт. Все бы ничего, но данный конфликт грозится перерасти в катастрофу, в которой пострадает только ваш сайт.

Если вы нормальный и адекватный владелец сайта, который стремится побольше заработать и поменьше потерять, то вам просто необходимо расстаться с подрядчиком, не умеющим и не желающим идти на компромиссы.

«Не квалифицирован»

Безусловно, данный фактор определить сложней всего. Ведь SEO-оптимизатор может в начале вашего сотрудничества представить вам веские доказательства своей квалификации.

Однако если в процессе работы вы замечаете, что специалист пользуется устаревшими методами оптимизации и совсем не использует новые вещи, то его необходимо поменять.

Зачем вам возвращаться в каменный век, в котором все работы производились с помощью каменного топора?

Оглянитесь, вокруг много современных SEO-специалистов, обладающих актуальными знаниями и навыками, которые могут принести пользу вашему сайту.

 

Страшилки

Вы должны знать, что не всегда расставание с подрядчиком происходит ровно и гладко. Нередко такой процесс сопровождается недовольством со стороны оптимизатора.

В связи с этим появился список определенных страшилок, который продолжает обрастать новыми историями и по сей день.

С их помощью подрядчики пытаются запугивать владельцев сайтов, пытаясь сохранить работу и сотрудничество с ними.

Вы тоже можете оказаться в аналогичной ситуации, поэтому запомните: большая часть угроз со стороны SEO-специалиста – обман, однако некоторые угрозы действительно могут быть приведены им в жизнь.

Итак, список наиболее распространенных страшилок:

1. Сниму ссылки

Как вы понимаете, подрядчик в этом случае пытается напугать вас резкой потерей трафика. Однако в связи с постепенным уменьшением ссылочного влияния в Яндексе вам не надо этого бояться.

Опасность одновременного снятия большого количества ссылок кроется в другом: поисковая система может понять, что ваш сайт до этого момента времени продвигался с помощью купленных ссылок.

А данное открытие, разумеется, не обрадует Яндекс и на ваш сайт могут быть наложены санкции.

Что вы должны делать в данном случае?

В таком случае вы должны включать все свои коммуникативные навыки и просто договариваться с подрядчиком. Если вы изберете тот же путь, что и ваш SEO-оптимизатор, то есть путь угроз и скандалов, то можете проиграть.

Поэтому в аналогичном случае вам необходимо успокоиться и озвучить подрядчику примерно следующее: «Я решил, что буду с вами расставаться. Однако делать я это буду плавно, комфортно и аккуратно, и в первую очередь именно для вашей же пользы.

Взамен я бы хотел получить от вас адекватные действия. А именно: я попросил бы вас, чтобы вы снимали ссылки с сайта постепенно. В идеале вы можете передать мне аккаунт».

2. Придут такие же

Данная страшилка достаточно распространена не только в среде оптимизаторов, ее можно услышать и во многих других местах.

Возникает такого рода страшилка тогда, когда вы начинаете озвучивать подрядчику свои претензии и говорите, что будете с ним расставаться. Взамен специалист вам отвечает примерно так: «Ну а смысл? На мое место придут точно такие же, как и я».

Тут стоит отметить, что подрядчик частично прав. Вероятность того, что вновь приступивший к проекту SEO-специалист окажется лучше, чем предыдущий, примерно 50 %.

При этом вы сможете оценить успешность работы нового подрядчика не сразу, а через какой-то промежуток времени.

Поэтому если вы точно уверены, что ваш подрядчик неадекватен или неквалифицирован, то доводите начатое вами дело до конца, то есть расставайтесь с ним.

Если же вы допускаете мысль, что ваш сайт будет продолжать оптимизировать тот же специалист, то попробуйте с ним поработать еще какое-то время.

Ведь человек может попросту еще не раскрыть свой потенциал: ему могут мешать или его могут сдерживать какие-то обстоятельства и т. д.

Не все владельцы сайтов хотят вникать в проблемы подрядчиков. Но если вам нужен данный специалист, то вы должны помочь ему решить все его трудности, и тогда, вполне вероятно, работа над вашим сайтом закипит с удвоенной силой.

3. Другие возьмут дороже

Сколько бы ни говорилось на тему стоимости процесса оптимизации, всегда находятся владельцы сайтов, которые продолжают задавать один и тот же вопрос: «Много ли денег нужно вложить в продвижение сайта?»

Поэтому страшилка подрядчиков по поводу стоимости SEO-услуг звучит чуть ли не страшней двух предыдущих страшилок. Но вам не нужно бояться данной угрозы подрядчика, поскольку одинаковые по размеру SEO-агентства берут за свои услуги примерно и одинаковые деньги.

Вы должны помнить, что процесс оптимизации бесконечный, следовательно, он требует и постоянной денежной подпитки.

Сколько вы вложите в продвижение своего сайта, зависит только от вас. Если вы, к примеру, обладаете бескрайним стартовым бюджетом, то можете нанимать подрядчика сразу же после создания сайта и платить ему любые деньги.

Если у вас нет больших денег – не беда. Вы можете начинать оптимизировать свой сайт самостоятельно, а на каком-то последующем этапе уже привлекать к этому делу SEO-специалиста с той ставкой, которая будет наиболее устраивать вас на тот момент.