Помните, как звезда рок-н-ролла Мик Джаггер пел в одной из песен о том, что «не может получить удовлетворения»? Что бы он ни делал, что бы ни происходило в его жизни – кажется, этого все равно недостаточно. Вам интересно, на основании какого критерия он решал, удовлетворяет ли его то, что он имеет, или нет? Я знаю ответ!

Я давно изучаю тему профессионального и личностного роста и пришел за это время к следующему выводу. Существует два фактора, сочетание которых вызывает у меня ощущение успешности моих действий: достижение того, к чему я стремился, и осознание того, что при этом происходит. В этой главе я докажу вам, что поиск и применение обратной связи – замечательный способ делать больше и получать удовольствие от процесса. Давайте начнем сначала.

Эта глава – первая из трех, посвященных способности успевать делать больше. Разумеется, речь идет не только о деньгах! Я предлагаю вам перечислить минимум пять других вещей, которые вы делаете, помимо денег. Оглянитесь вокруг, анализируя при этом прошедший месяц своей жизни, и спросите себя: «Что я создал, построил и сделал в последнее время?»

Когда я составляю такой список, я выделяю в нем следующие категории: воспоминания, решения, связи, отношения, рабочее пространство, большие идеи, благоприятные возможности. Это и кое-что еще и есть то, что я «делаю». Просмотрев свой список «Я в самой лучшей форме, когда…» (см. главу 1), я вижу все это, записанное собственной рукой. В лучшие дни я делаю то, что помогает мне продвигаться по пути к своим целям.

Составьте свой список. Что вы делаете? Чего хотели бы делать больше?

_________________________________

После того как определите минимум пять вещей, которые вы делаете (кроме денег), продолжайте читать эту главу. Я объясню вам, как, кроме всего того, что вы перечислили, успевать кое-что еще!

А теперь спросите себя, о чем вы думаете, когда слышите термин «обратная связь».

• Ваши мысли об этом позитивны или негативны?

• Вас интересует обратная связь или вы избегаете ее?

• Вы работаете над тем, чтобы принять и тут же использовать информацию, полученную по каналам обратной связи, или предпочитаете подождать, откладывая это как можно дольше?

Ниже напишите определение того, как вы трактуете термин «обратная связь».

__________________________________

Позвольте мне поделиться своей точкой зрения на роль и влияние обратной связи на ее получателя: в случае проактивного восприятия и адекватного применения обратная связь представляет собой один из самых быстрых способов улучшения лучшего.

Эффективен ли ваш подход к работе?

Какие признаки указывают на то, что вам, возможно, пора обратиться к кому-то за информацией?

На самых разных уровнях может произойти многое из того, что укажет на необходимость перемен. Вам могут выписать штраф за превышение скорости по пути на встречу, на которую вы очень спешили. Вы можете потерять клиента из-за недостаточно быстрой реакции на его запрос. Возможно, вам приходится покупать одежду на один-два размера больше из-за того, что вы много едите и мало двигаетесь. Все это внешние признаки глубинных причин того, что с вами происходит. Они представляют собой корректирующую обратную связь. Впрочем, некоторые из них не столь очевидны (скорее всего, вы и сами не раз убеждались этом). Именно поэтому мы должны настроиться на получение соответствующей информации.

Ответьте на такой вопрос по поводу вчерашнего дня: «Позволило ли вам сделанное за день приблизиться к достижению цели?» Безусловно, вы были вчера чем-то заняты, был ли это рабочий день в офисе или выходной, который вы провели с друзьями и членами семьи. Как все это выглядело? Что произошло за это время?

Я считаю, что день прошел хорошо, если, оглядываясь назад, вижу, что мне удалось сделать что-то значимое. А затем пытаюсь получить информацию, которая помогла бы мне понять, придерживаюсь ли я избранного курса или отклоняюсь от него. И она поступает порой из самых неожиданных источников.

В 1997 году, когда я еще преподавал в средней школе Оджаи, я как-то встретился после занятий с местной жительницей, лектором и автором книг Мартой Ринджер. Марта попросила у меня разрешения посидеть на моих уроках испанского (она хотела немного подучить язык перед поездкой в Южную Америку). Я сказал: «Да, конечно». Через пару недель посещения моих уроков (вместе с учениками девятых-десятых классов) Марта сообщила, что в ближайшем будущем собирается за границу и очень благодарна мне за помощь. Но затем она удивила меня, по собственной инициативе высказав свое мнение о моей методике преподавания.

На самом деле меня удивило то, каким способом Марта предоставила мне эту обратную связь. В конце беседы она посмотрела мне прямо в глаза и спросила: «Могу ли я высказать замечание, основанное на моих впечатлениях от ваших занятий?»

Задумайтесь об этом на минутку. Когда в последний раз кто-то из ваших знакомых (близких или не очень) спрашивал вас, может ли он «высказать свое замечание»? Лично меня этот вопрос застиг врасплох, поэтому я произнес что-то в таком роде: «Да… ммм… То есть да, конечно, я хочу услышать ваше мнение». То, что сказала Марта дальше, я до сих пор четко помню.

«Джейсон, вы превосходный учитель, но вы теряете время, энергию и внимание, потому что не можете найти то, что вам нужно, когда у вас возникает необходимость в этом». С тех пор это предложение стало движущим фактором всех моих исследований, моей работы и моего писательского труда.

Еще один из самых запоминающихся фрагментов обратной связи я получил от бывшего работодателя Дэвида Аллена, автора концепции GTD (Getting Things Done – «Как привести дела в порядок») и одноименной книги. Я пришел в небольшую компанию David Allen за несколько месяцев до публикации книги (моя жена была сотрудником № 1, а я – сотрудником № 6). Там я работал как ведущий семинаров и коуч по организации рабочего процесса. На протяжении четырех месяцев я по два дня подряд проводил индивидуальные сеансы коучинга для десятка руководителей местных компаний, обучая их методам эффективной организации рабочего процесса. Кроме того, я вел три семинара (тоже двухдневных) для 20–30 представителей компаний из Южной Калифорнии. По окончании второго семинара мы с Дэвидом и еще несколькими фасилитаторами собрались, чтобы проанализировать, как они проходят.

Вопрос, который поставил тогда Дэвид, я задаю с тех пор постоянно, причем не только себе после окончания каждого семинара или сеанса коучинга, но и своим клиентам. Вот он: «Теперь, когда вы закончили успешный двухдневный семинар, как думаете, что бы вы сделали иначе в следующий раз?» С одной стороны, у меня было ощущение, что Дэвид сказал: «Хорошая работа!» С другой – я понимал, что пора честно оценить полученные результаты. Один вопрос – два разных аспекта обратной связи.

Я помню, как однажды мы довольно долго обсуждали два дня семинара – шаг за шагом, действие за действием, час за часом. В ходе такого анализа у меня возникло несколько идей по поводу того, как по-другому начать семинар, что изменить, когда его участники возвращаются после перерыва, а также что можно сделать иначе в конце программы проведения.

Под влиянием этих двух случаев обратной связи (с Мартой и Дэвидом) я пришел к очень важному выводу: самая лучшая обратная связь поступает тогда, когда я к этому готов; кроме того, она поступает изнутри.

Вот несколько вопросов, на которые необходимо ответить, размышляя о получении обратной связи:

• Какую самую лучшую, самую содержательную и самую значимую обратную связь (личную или профессиональную) вы когда-либо получали?

• Она была прямой или косвенной?

• Вы понимали, что получите обратную связь, или это стало для вас неожиданностью?

• Вы приняли и использовали полученную информацию или попытались заблокировать и уклониться от нее?

• Какой бы ни была эта обратная связь, что вы сделали с ней или по отношению к ней?

Определение обратной связи

Вернитесь назад и еще раз прочитайте свою трактовку термина «обратная связь», которую вы записали в начале главы. Запомнив ее, вы всегда будете знать о поступлении обратной связи и том, что делать с этой информацией после ее получения. Вот как определяет обратную связь «Википедия»:

Термин «обратная связь» описывает ситуацию, в которой результаты (или информация о них) того или иного события или явления, произошедшего в прошлом, оказывают влияние на аналогичные события или явления в будущем.

А вот как я определяю обратную связь: «Информация, которую я собираю по поводу сделанного мною и которая помогает мне понять, как это лучше выполнить в следующий раз». Для меня обратная связь – это не столько критические замечания, сколько возможность улучшить лучшее.

Хочу рассказать вам о том, как информация, полученная благодаря одной фотографии, полностью изменила мою жизнь. Вы когда-нибудь видели фотоаппарат, умеющий делать снимки под водой? Я помню, как однажды впервые воспользовался таким чудом техники. Мне казалось, что это так здорово! И я купил фотоаппарат для нашего с Джоди судьбоносного путешествия на остров Мауи, где как-то вечером перед ужином, прямо на пляже я сделал ей предложение. Накануне мы занимались снорклингом. Разумеется, я взял с собой «крутой фотоаппарат» (так мы с Джоди его называли). Когда мы находились примерно в пяти метрах от берега, я сказал Джоди: «Сейчас я спущусь на дно, а затем повернусь и улыбнусь, а ты меня снимешь. Хорошо?» И начал погружаться.

Джоди сделала все так, как я просил.

Вечером того же дня мы с нетерпением начали просматривать сделанные снимки. Кадр за кадром мы смотрели виды океана, пальм, заката солнца – и тут я увидел фото, из-за которого наш новый «крутой» фотоаппарат сразу же потерял для меня свою привлекательность. На снимке был запечатлен я, стоящий в полный рост под водой, с широкой улыбкой на лице и вытянутыми вперед руками – и там как на ладони просматривались почти 20 кг веса, которые я набрал за последние пару лет.

Я не мог поверить своим глазам. Я себя просто не узнал. Я понимал, что полнею, – об этом говорила необходимость покупать новую одежду. Но этот снимок заставил меня взглянуть на себя под новым углом (вы наверняка знаете пословицу «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать»). Я получил всю необходимую информацию, которая обусловила серьезные перемены в моей жизни. Я стал сторонником здорового образа жизни, которого придерживаюсь до сих пор!

Какую обратную связь, оказавшую на вас аналогичное влияние, получили вы? И если с вами действительно произошло нечто подобное, что вы можете сделать, чтобы испытать это еще раз, но только теперь уже в полной мере использовать весь потенциал, заложенный в таком опыте?

Почему это, почему сейчас?

Однажды в Нью-Йорке во время ужина я обсуждал с одним из моих бизнес-тренеров главу этой книги, посвященную обратной связи. Я сказал ему, что хочу сфокусироваться исключительно на опыте получателя обратной связи (о том, как предоставлять обратную связь, уже написано много книг).

«Джейсон, а почему для вас настолько важно именно получение обратной связи? – спросил он в перерыве между разными блюдами. – Почему она позволяет вам и вашим клиентам делать лучшее еще лучше?»

Я убежден в том, что, когда люди собирают информацию, полученную по каналам обратной связи, они могут применить ее на практике, сделать важное еще важнее, забавное еще забавнее, а легкое еще легче. Вот фраза, которую вы можете использовать в этом контексте: «Я знаю – значит, я могу». (Напоминает вам о теме главы 6, не так ли?)

Вы уже составили список дел – тот, о котором шла речь в начале главы? Если нет, напишите его сейчас, поскольку я буду говорить о нем до конца этой главы. Когда закончите, я прошу вас взять паузу и серьезно поразмышлять над следующим вопросом: «Вы хотели бы успевать делать больше того, что перечислено в этом списке?»

Каждый раз, когда я искал, получал и применял содержательную обратную связь, моей целью было использовать весь ее потенциал и поработать с ней так, чтобы сделать чего-то больше. За прошедшие несколько лет жизни в полном соответствии со списком дел это помогло мне больше зарабатывать, брать более длинный отпуск, накопить больше позитивных воспоминаний и получать максимум удовольствия от жизни.

Утром 8 июля 2011 года в мою папку «Входящие» поступило несколько интересных электронных писем. Спустя пару минут пришло еще семь писем с одной и той же темой: «Блог Сета: пора провести аудит рабочего процесса». Их отправителями были мои клиенты, друзья, один поставщик и даже моя жена! Все они получили в то утро рассылку от Сета Година (помните, как в главе 5 мы с вами говорили роли социальной сети?) – и каждый из них сразу же переслал это письмо мне. В статье, которую Сет написал в тот день и разослал своим подписчикам, был такой совет: «Попросите кого-то понаблюдать за вашей работой и провести “аудит рабочего процесса”». Я всегда с уважением относился к Сету Годину как к автору книг – и вот в своей рассылке он описывает ту часть процесса обратной связи, которую я провожу с клиентами.

Возможно, самый важный (в действительности единственный) вопрос, который необходимо задать себе в связи с ролью обратной связи в контексте улучшения лучшего, звучит так: «Получаю ли я желаемый результат?» Прежде чем отвечать на него, убедитесь в том, что прочитали (а может, даже вернитесь и прочитайте еще раз) главу 7, посвященную определению цели.

Когда вы четко сформулируете свое заявление «Для того чтобы…», вам будет гораздо важнее попросить кого-то честно высказать свое мнение, внести коррективы в свой курс и установить приоритетность своих MIT таким образом, чтобы уделить достаточно внимания тому, что и как вы делаете.

В оставшейся части главы я расскажу о разных типах обратной связи, а также об основных способах поиска, обнаружения и использования информации, пришедшей по ее каналам. Поскольку главная тема книги – как сделать лучшее еще лучше, я фокусируюсь только на получении обратной связи – другими словами, субъективной и объективной информации, которую вы сможете сразу же использовать.

Прежде всего хочу обратить ваше внимание на важное различие между субъективной и объективной обратной связью. Субъективная обратная связь – это информация о том, что вы чувствуете или что вам кажется. Например, в конце дня или после завершения крупного проекта вы можете сказать следующее: «Я чувствую, что клиент остался доволен» или «Мне кажется, что встреча прошла хорошо». Объективная обратная связь – это более точная информация. «Сегодня я отправил 67 электронных писем бывшим клиентам, чтобы сообщить о полученной недавно награде, которую присуждает местный отраслевой журнал».

Обратная связь, исходящая изнутри

С той самой судьбоносной беседы с Дэвидом Алленом, состоявшейся в 2000 году после семинара, я стараюсь добиваться того, чтобы полезная информация исходила изнутри. Другими словами, я задаю вопросы и побуждаю людей к обсуждению тех сфер их личной жизни и работы, в которых им необходимо проанализировать свое видение происходящего.

Безусловно, обратная связь не всегда исходит от окружающих.

Вы сами можете предпринять то, что изменит ваше видение сделанного, а также позволит изменить в лучшую сторону то, чем вы занимаетесь сейчас. Однако ценность обратной связи, которую вы инициируете и получаете, зависит от того, основана ли она на чем-то конкретном: для того чтобы понять, продвигаюсь ли я в правильном направлении, я должен знать, куда я иду!

На протяжении всей книги я рекомендую вам переносить свои цели на бумагу и наблюдать за ходом их достижения посредством определения своих планов на день, неделю или год или путем планирования беседы, проекта или мероприятия. Обратная связь имеет особую ценность, если она получена от человека (даже если этот человек – вы сами), который понимает, чего вы пытались добиться в первую очередь. Если мнение человека, от которого исходит обратная связь, не совпадает с вашим намерением, вполне приемлемо напомнить ему, что именно вы пытались сделать. Если же этот человек действительно знает об этом и все же говорит о том, что вы отклонились от избранного курса, возможно, имеет смысл оставить все как есть и посмотреть, к чему это приведет. Вы даже можете извлечь из этого полезный опыт и применить его впоследствии для улучшения ситуации.

Вспомните три ключевых фактора, определяющих вашу эффективность и продуктивность, о которых шла речь в главе 3: гомеостаз, контекст и социальная сеть. Все они требуют, чтобы вы изменили стиль работы. Первый фактор (гомеостаз) связан с поддержанием равновесия между такими аспектами вашей жизни, как слишком много и слишком мало, правильно и неправильно, стремление к чему-то большому или новому и желание оставаться в зоне комфорта. Хорошо это или плохо, но практически всегда легче продолжать делать то, что обычно, даже если обратная связь предупреждает, что мы отклоняемся от намеченного курса. Для того чтобы внести изменения в свою жизнь (то есть совершить нечто отличное от «нормы»), вам необходимо использовать все идеи, представленные в книге, а также применить методы, изложенные в этой и двух оставшихся главах. Обратная связь служит связующим звеном между тем, что вы делаете сейчас, и тем, что вы могли бы сделать иначе, чтобы получить другой результат.

Выход за рамки привычной практики принято называть выходом из зоны комфорта. Когда вы пытаетесь получить обратную связь изнутри, очень важно наличие причины и места для ее появления. Спросите себя: «Почему это? Почему сейчас?» Ведь обратная связь для того и предназначена, чтобы обеспечить вас информацией и рекомендациями на пути к улучшению лучшего. Кроме того, она призвана помочь вам двигаться дальше – туда, куда вы стремитесь.

Один из инструментов, который можно использовать для максимального повышения эффективности процесса получения обратной связи изнутри, можно найти в главе 1 – это упражнение «Я в лучшей форме, когда…». Уделите немного времени просмотру того, что вы тогда записали. Как я уже говорил, знание того, когда вы находитесь в лучшей форме, не гарантирует, что вы сможете пребывать в таком состоянии каждый день. Тем не менее это дает вам информацию, которую можно в любой момент использовать, для того чтобы изменить свое мышление, сделать другой выбор и подготовить себя к тому, чтобы жить и работать в более приемлемом режиме, в полном соответствии с тем, что для вас важно. Знание того, когда вы находитесь в лучшей форме, а также способность сопоставить полученные результаты со своим списком в конце каждого дня позволит вам более объективно оценивать свои успехи.

Другие источники обратной связи

Быстрое создание эффективной обратной связи

В свое время я работал с топ-менеджером, спросившей меня однажды во время довольно продолжительной программы коучинга: «Джейсон, как вы думаете, над чем конкретно мне можно было бы поработать так, чтобы это существенно повысило мою продуктивность?» За два месяца мы провели вместе несколько дней, поэтому я знал, что необходимая клиентке обратная связь должна быть значимой и эффективной.

Я знал также, что ответ на ее вопрос достаточно прост, но, к сожалению, трудно реализуем на практике. Мы оба понимали, что ей необходимо сделать; тем не менее понадобилось приложить немалые усилия к тому, чтобы клиентка на самом деле это делала. У меня сразу же появилось несколько идей, среди которых были советы по поводу организации рабочего процесса, применения передовых технологий, изменения модели поведения, оптимизации рабочего пространства и т. д.

Но я начал с того, что, как мне подсказывала интуиция, многое изменит для нее как на текущей неделе, так и на всю оставшуюся жизнь.

Я встал, прошелся по кабинету и открыл портфель. Затем медленно достал из него ноутбук, USB-кабель и цифровой фотоаппарат. Пока компьютер загружался, я перешел на другую сторону кабинета; моя клиентка в это время наблюдала за мной, сидя в кресле за рабочим столом. Стоя там, я пару раз сфотографировал ее, а затем снял стол для собраний, находившийся у стены, книжные шкафы и даже коробки, громоздившиеся рядом с ее рабочим столом (распаковать которые ей не хватало времени).

Я до сих пор как будто вижу, как моя клиентка наблюдает, как я молча щелкаю фотоаппаратом (помните, она ведь задала мне вопрос и, полагаю, ждала ответа). В тот момент я очень рисковал, отвечая на вопрос не словами, а молчанием, пространством, мыслями и фотографиями (когда я вспоминаю об этом сейчас, эта идея кажется мне совсем уж дикой). Закончив снимать, я подсоединил фотоаппарат к компьютеру, загрузил на него сделанные фотографии и открыл ту, на которой был запечатлен рабочий стол. Пока файл открывался, я повернул ноутбук к клиентке, чтобы она могла увидеть фото, а затем наблюдал, как менялось выражение ее лица, когда я говорил следующее:

Если бы я мог дать только одну рекомендацию, для выполнения которой понадобилось бы несколько часов, а для того чтобы привыкнуть регулярно ее придерживаться – много недель, если не месяцев, – я бы посоветовал вам создать вокруг себя больше пространства. Речь идет не об увеличении вашего кабинета, а о том, что на вашем столе груды бумаг, на полках – папки с документами десятилетней давности, в ящиках стола так много всяких офисных принадлежностей, что вы с трудом их открываете, а рядом со столом стоят коробки, которые, по вашим словам, уже пять месяцев ждут того, чтобы их распаковали.

Когда я замолчал, клиентка начала осматривать кабинет. Ее взгляд переходил с меня на разные части помещения, затем на фото на экране моего компьютера, затем снова на меня и на ее рабочее место. Я протянул руку к ноутбуку и начал удалять только что снятые фотографии, а клиентка в это время наблюдала за мной. Я не говорил ей о необходимости что-то изменить и не показывал, как следует организовать рабочее пространство; я просто дал ей возможность посмотреть на все под другим углом.

Вы поймете, что пора получить обратную связь, когда почувствуете существенную разницу между тем, к чему стремитесь, и тем, что на самом деле имеете.

• Вам скучно?

• Вы чувствуете, что у вас ничего не получается?

• Вы слишком перегружены работой?

• У вас ухудшается здоровье?

• Вы делаете физические упражнения?

• Вы правильно питаетесь?

• Вы хорошо спите?

Я рекомендую еще раз просмотреть главу 7, в которой вы изучали свои действия и их результаты. Внимательный анализ происходящего – отличный способ обнаружить полезную информацию, которая может скрываться, будучи у всех на виду!

И наконец, еще один признак того, что пора воспользоваться обратной связью, – когда кто-то из ваших родных, друзей или знакомых спрашивает вас, готовы ли вы услышать их мнение. Как вы прочитали в самом начале этой главы, готовность принять обратную связь, о которой я не просил, сыграла неоценимую роль на моем пути к улучшению лучшего. А поскольку она совпадала с моей оценкой происходящего, меня совсем не задело то, что человек, предоставивший ее, был абсолютно прав в своих оценках!

Работа с ежедневником

Для того чтобы обратная связь принесла вам как можно больше пользы, у вас должна быть возможность сопоставлять советы, которые вы получаете, слышите или видите, с поставленными целями. Но как определить уместность или неуместность информации, полученной по каналам обратной связи, если вы сами не будете знать, чего хотели достичь?

Ниже я описываю один из способов формирования системы для сбора информации по каналам обратной связи. Она очень простая, а в ее основе лежит работа с ежедневником.

Каким бы ежедневником вы ни пользовались, бумажным или электронным, откройте его на сегодняшней дате и отсчитайте 45 дней вперед. На странице, отведенной под это число, опишите одним-двумя абзацами, насколько вы планируете продвинуться с выполнением одного из своих важных проектов к этому моменту. Подробно расскажите, как обстоят дела с проектом, как вы используете имеющиеся ресурсы, какие вопросы решаете и каким образом намерены уложиться в сроки.

Теперь отсчитайте еще 45 дней (то есть 90 дней от настоящего момента) и опишите какой-либо проект из личной жизни. Здесь тоже достаточно одного-двух абзацев по теме, которая представляет для вас интерес сейчас; это может быть цель, связанная со здоровьем, материальным благополучием или путешествиями, семьей или друзьями. Напишите несколько строк о том, как, по вашему мнению, вы будете чувствовать себя после того, как добьетесь поставленной цели.

А теперь выберите дату, отсчитав 365 дней с текущего дня, – да, целый год. Я рекомендую особенно серьезно отнестись к этому упражнению и усиленно поразмышлять над ним. Уделите ему достаточно времени, возможно, целый 15-минутный отрезок (помните, это 1 % вашего дня), и попытайтесь представить себе, что произойдет через год в вашей личной жизни, на работе и в городе, в котором живете.

Описывая этот сценарий, постоянно задавайте себе вопрос: «Что еще будет здесь происходить?» Когда я выполняю это упражнение, я стараюсь написать не менее трех абзацев. Да, это много и требует времени, но потом, когда я открываю ежедневник и просматриваю написанное, это производит очень сильное впечатление. Я заметил, что в этот момент происходит одна из двух вещей: либо то, что я написал, кажется слишком незначительным, поскольку я превзошел поставленную цель благодаря тем действиям, которые предпринял, и тем проектам, которые завершил, либо случилось нечто такое, что помешало мне получить запланированный результат. Каким бы ни был итог упражнения или возникшие у меня ощущения, я использую этот полуобъективный формат в качестве источника получения внутренней обратной связи.

Что происходит, когда вы ожидаете какого-то события? Вы начинаете задавать вопросы, а это очень важный элемент процесса постановки и достижения целей. Часто друзья, коллеги и мы сами ставим перед собой слишком амбициозные, труднодостижимые цели, не устанавливая при этом никаких целевых ориентиров относительно того, где и когда мы должны находиться на пути к достижению поставленной цели. Разумеется, просто записать все это в ежедневнике – далеко не все, что необходимо для получения желаемого результата, но уверяю, это приблизит вас к нему. (В следующей главе я более подробно расскажу о сфокусированности на достижении целей.)

Постановка подходящих вопросов в подходящее время – важный элемент процесса получения и использования эффективной обратной связи. Безусловно, через 45–90 дней вы можете забыть о том, что когда-то написали. Следовательно, перечитывая написанное, задавайте себе такой вопрос: «Насколько мои действия за несколько прошедших недель приблизили меня к этому идеальному сценарию?» Постановка вопроса таким образом позволит вам взглянуть на происходящее в перспективе и создать импульс для продвижения вперед.

Разновидности обратной связи

 

Как правило, изо дня в день и из года в год вы получаете обратную связь одного из четырех типов. Ниже представлено их описание, а также таблица с примерами каждого из них.

• Формальная обратная связь свойственна профессиональной сфере; это обратная связь по результатам работы, которая хорошо знакома всем нам и имеет место во время ежегодных встреч, посвященных подведению итогов и постановке целей на следующий год.

• Неформальная обратная связь поступает в период между официальными встречами, от клиентов, коллег, поставщиков, менеджеров.

• Объективная обратная связь выражается, как правило, в виде определенного количественного показателя; именно поэтому очень важно точно указывать, каких результатов вы хотите достичь, – так вы сможете сравнить целевые показатели с полученными по каналу обратной связи.

• Субъективная обратная связь – это информация, которая носит интуитивный характер; ее часто называют чувством или ощущением.

Программа обратной связи и анализа результатов по принципу «наставник-ученик»

Много лет назад мы с моим наставником Кевином Уайльдом, автором книги Dancing with the Talent Stars: 25 Moves That Matter Now («Танцы с талантами: 25 важнейших движений»), начали процесс обратной связи и довели его с годами до совершенства. Мы решили сделать эту программу наставничества посредством коротких сеансов коучинга максимально объективной и формальной.

Найдите среди знакомых человека, который согласится провести с вами по телефону восемь бесед (по 15 минут каждая), запланированных на следующие восемь недель. Определитесь, кто из вас первым выступит в качестве ученика.

Договоритесь о первом звонке. Ученик должен использовать эти 15 минут для обсуждения личных и профессиональных проектов, которыми будет заниматься на протяжении предстоящих трех-шести месяцев. Во время первого разговора роль наставника сводится к тому, чтобы выслушать ученика и задать ему ряд уточняющих вопросов, как правило, начинающихся с открытых подсказок такого типа: «Какая поддержка вам необходима, для того чтобы…?», «Как вы хотели, чтобы закончилось это событие?», «Чью помощь вы мечтаете получить в…?» Задача беседы – уточнить две-три цели, над которыми будет работать ученик. Сфокусируйтесь как на направлении, так и на пункте назначения. Поговорите о том, какой вы хотели бы видеть свою жизнь и какие ощущения может вызвать достижение этих целей.

Предположим, что первым в роли ученика выступите вы, а также что вы хотите поработать над стратегией постановки и достижения целей. После завершения первой телефонной беседы найдите место, где сможете провести 15 минут в полной тишине. На чистом листе бумаги напишите минимум 30 вопросов, ответы на которые позволят вам понять, как вы достигнете поставленной цели. Перечислите все, что вам для этого понадобится: имена людей, ресурсы, места, куда следует отправиться, и требуемую информацию. Ваша задача – составить список вопросов, которые помогут добраться оттуда, где вы есть, туда, где хотите быть.

Обратите внимание: вы не ставите под сомнение тот факт, что вообще доберетесь до пункта назначения. Другими словами, вы не пытаетесь понять, стоит ли вам работать над данным проектом или стремиться к достижению намеченной цели; вы хотите проанализировать процесс, с помощью которого планируете ее достичь. Вы стараетесь определить, как необходимо действовать, что следует сделать, кто сможет оказать поддержку и куда нужно идти, чтобы достичь поставленной цели.

После того как составите минимум 30 вопросов, внимательно просматривайте их каждое утро на протяжении следующих пяти дней. Тщательно изучите их и спросите себя: «Действительно ли это самые лучшие, самые полезные вопросы, которые я могу поставить?»

Обязательно включайте в список новые вопросы по мере их возникновения в ходе собственных размышлений или под влиянием рекомендаций коллег (в случае необходимости просмотрите еще раз главу 5). Как и большинство людей, вы обнаружите, что одни вопросы важнее других. На протяжении недели сократите количество вопросов до 10 наиболее значимых. Затем отправьте их по электронной почте своему наставнику. Они и станут повесткой дня вашей следующей 15-минутной беседы.

В ее ходе постарайтесь еще четче определить свою цель и обсудить те 10 приоритетных вопросов, которые выбрали накануне. Задача вашего наставника – во-первых, выслушать вас, а во-вторых, помочь еще больше сократить список, сведя его до трех вопросов. Это и будут самые важные для вас вопросы, составляющие суть того, чем вы занимаетесь. Их использование позволит вам получить обратную связь, необходимую вам в первую очередь, – ту, которая исходит изнутри.

Перед завершением второй беседы договоритесь о следующих пяти сеансах; в идеале их следует проводить один раз в неделю. Выделите в своем графике по 15 минут на каждый такой звонок и позаботьтесь о том, чтобы обсуждение всегда проходило в одном и том же формате:

1. После короткого приветствия и нескольких вступительных фраз ваш наставник задает вам первый вопрос.

2. Вы ставите себе оценку по шкале от 1 до 5, где 5 означает, что вы существенно продвинулись по сравнению с прошлым разом.

3. Вы кратко объясняете, почему поставили такую оценку. Ваш наставник делает заметки и внимательно вас слушает. В конце беседы он может задать уточняющий вопрос.

Эти пять бесед помогут вам ответить на действительно важные для вас вопросы, а наставник отследит ваш прогресс. В конце последнего разговора условьтесь еще об одном звонке, чтобы подытожить проделанную работу.

Повестка дня последних сеансов – анализ процесса и признание успехов, которых вам удалось добиться за прошедшие недели (а иногда месяцы). Кроме того, еще раз проанализируйте те баллы, которые себе выставили, и комментарии, которые высказали, а ваш наставник записал. Эта информация позволит вам составить отчет о нескольких прошедших месяцах.

После этого повторите процесс, поменявшись ролями: теперь вы должны выступить в качестве наставника. Снова проведите восемь телефонных пятнадцатиминутных бесед на протяжении восьми недель, но в другом порядке: ваш партнер звонит вам, а вы отслеживаете его ответы и задаете вопросы.

Выбор момента: время получения обратной связи так же важно, как и она сама

После завершения крупного проекта, проведения важной презентации или встречи у вас может возникнуть соблазн забыть обо всем и отпраздновать победу. Разумеется, нечто подобное происходит и со мной! Я уже много лет провожу сеансы коучинга разной продолжительности (от 45 минут до двух дней), веду дискуссии и выездные встречи для руководителей – и мне хорошо известно, как хочется воскликнуть: «Мы сделали это!» – и двигаться дальше. Но лучше не поддаваться искушению, поскольку это самое подходящее время для получения ценной обратной связи.

Формальные анкеты для регистрации наблюдений – стандартный элемент работы большинства отделов по обучению и подготовке персонала тех компаний из разных стран мира, которые я консультирую. В конце семинаров участникам предлагают заполнить анкеты, оценив семинар по таким параметрам, как материалы, методы ведения, длительность, а также помещение и технические средства. Кроме того, участники семинара оценивают качество презентации, питания и условий обучения по шкале от 1 до 10.

Однако обратная связь – это нечто большее, чем просто формальная оценка, поэтому я ставлю своей целью поговорить с присутствующими лично. В большинстве случаев после презентации остаются немногие участники, которые хотят задать мне вопросы. Я особенно внимательно слушаю тех, кто говорит нечто в таком роде: «Джейсон, это была замечательная презентация» или «Спасибо большое за ваше выступление». Когда я слышу подобные комментарии, я прекращаю делать то, чем занимаюсь в данный момент, смотрю этому человеку в глаза и задаю ему вопрос: «Что из того, о чем вы сегодня узнали, окажет самое большое влияние на вас?»

Затем я внимательно слушаю ответ. Моя задача – простимулировать этого человека поделиться своими впечатлениями о том, что он узнал. Мне кажется, что в таких случаях люди делают ценные замечания, а анализ того, как полученные знания повлияют на их методы работы, укрепляет их намерение изменить свои привычки. Это не совсем подходящее время, чтобы защищаться, отстаивать свое мнение или оспаривать их замечания. В этот момент лучше просто слушать и воспринимать информацию как бы с точки зрения другого человека.

Я предпочитаю записывать и анализировать все, что мне говорят, чтобы при подготовке к следующей презентации учесть все ценные замечания.

Кроме того, я собираю анонимную обратную связь посредством интернет-опроса. Какому бы количеству респондентов я ни отправлял ссылку на такой опрос, 4 или 1500, я считаю чрезвычайно полезной поступившую в результате информацию. Даже если в вашей сети контактов не так много людей, у которых вы можете вовремя получить необходимую информацию, обратная связь в форме анонимного опроса поможет им ответить на ваши вопросы. Кроме того, это позволит получить информацию, которую вы могли упустить, если бы просто завершили проект и переключились на следующие задачи.

При определении подходящего момента для получения обратной связи важно также найти ответ на вопрос «как». Как вы хотели бы получить информацию, которую запрашиваете? При личной встрече? В цифровом формате, например по электронной почте или видеосвязи? В виде письменного документа, дополненного перечнем контрольных вопросов? Кроме того, вам могут понадобиться разные типы обратной связи – объективная или субъективная, формальная или неформальная.

Основные составляющие эффективной обратной связи

Для того чтобы эффективно использовать обратную связь для успешного выполнения работы, вы должны сделать следующее:

• Указать точные характеристики обратной связи. Если вы перейдете от субъективного к объективному и точно укажете, что делаете и что можете изменить, это обеспечит вам обратную связь, при которой вместо расплывчатого «хотелось бы знать» вы получите конкретную информацию и сможете использовать ее сразу же. Будьте очень внимательны, когда окружающие предлагают вам обратную связь. Задавайте вопросы, уточняйте ответы и, если возможно, проведите мозговой штурм по разработке плана действий относительно немедленного внедрения некоторых идей.

• Для того чтобы помочь своим клиентам максимально точно определить характеристики обратной связи, я рекомендую им ответить на пять следующих вопросов: кто? что? когда? где? почему?

Найдите свои ответы на них – и увидите, что это позволит отыскать цель на ближайшие недели или месяцы.

• Повысить активность. Записывайте все, что с вами происходит, отслеживайте свои впечатления, обращайтесь к окружающим с просьбой о предоставлении обратной связи чаще – в общем, делайте все возможное, чтобы повысить свою осведомленность и собрать больше полезных сведений. Попытайтесь фиксировать всю информацию, которая поступает по каналам обратной связи, причем прямо в момент ее прихода. Кроме того, разместите напоминание о том, с каким источником обратной связи работаете сейчас, там, где сможете его видеть.

Кроме того, поэкспериментируйте с одним «фокусным словом». Напишите его на листике для заметок или на стикере и повесьте там, где сможете видеть в ходе выполнения работы. Один из моих клиентов, занимающийся долгосрочным масштабным проектом, выбрал слово «темп». Он написал его на листике бумаги и повесил над клавиатурой на своем рабочем столе. Впоследствии он рассказывал, что, когда смотрел на это слово, оно напоминало ему, что, хотя до завершения проекта еще очень далеко, не стоит сбавлять темп, но необходимо время от времени останавливаться и фокусироваться на текущих задачах, чтобы следовать плану и завершить проект вовремя (что и было сделано!).

• Уточнить, что вы хотите. По всей вероятности, вы обратили внимание на то, что в этой главе часто повторяется одна и та же мысль: ценность получаемой обратной связи прямо пропорциональна четкости вашего запроса о ее предоставлении. Для того чтобы сделать такой запрос, вы должны точно знать, что вам нужно. В противном случае любой пришедший ответ может оказаться неуместным, поскольку человек, к которому вы обратились, мог вас неправильно понять.

Существует ряд инструментов, которые вы можете использовать, чтобы получить эффективную обратную связь. Например, распечатайте свой график на предстоящие 90 дней. И берите его с собой на встречи. Просите присутствующих высказать свое мнение о том, какие ваши действия за эти 90 дней приближают или отдаляют вас от поставленной цели. Найдите время, чтобы просмотреть свои заявления «Для того чтобы…», составленные в предыдущей главе, и выберите одно или два из них, с которым смогли бы поработать в рамках программы обратной связи «Наставник-ученик». Потратив на это не более шести часов и сделав всего восемь звонков, вы получите в свое распоряжение чрезвычайно ценную информацию, которую сможете использовать, чтобы двигаться дальше.

Одно из самых ценных преимуществ этого процесса – возможность изменить фокус внимания, а это и есть тема следующей главы.

Я сижу за письменным столом и пишу эту главу, а моя жена в это время в соседней комнате обсуждает с клиентом предстоящее мероприятие. Звук ее шагов говорит о том, что это очень важный звонок, – она обычно ходит по комнате, когда волнуется. Беседа длится не так уж долго, и я понимаю, что она уже закончилась, поскольку слышу, как жена громко произносит: «Уф! Это было легче, чем я думала!»

«А в чем дело? – спрашиваю я. – Что было легче, чем ты думала?»

Джоди объясняет, что только что разговаривала с директором по организации мероприятий местного четырехзвездочного отеля. Она хотела выяснить, заинтересован ли он в проведении делового приема для женщин (его моя жена проводит каждый месяц для 60–80 участников). Во время разговора Джоди не пришлось уговаривать собеседницу. После того как она изложила все преимущества этого мероприятия (в том числе и то, что многие из его участников закажут блюда в ресторане отеля, а впоследствии расскажут знакомым о том, как прекрасно провели время), они договорились о месте, дате и продолжительности приема.

За последние три года, на протяжении которых Джоди организовывала ежемесячные мероприятия для привлечения новых клиентов из числа женщин-предпринимателей, она встретила достаточно много людей, которые проявляли не такой активный интерес к ее предложениям, как недавняя собеседница. Поэтому вполне естественно, что во время подготовки к разговору Джоди продумала несколько аргументов на случай, если ей придется убеждать менеджера отеля в том, чтобы ей выделили необходимое место для проведения приема во вторник вечером, после работы. «Я была готова, – сказала мне она, – к любым возражениям. Но мне совсем не пришлось ее уговаривать!»

Когда Джоди рассказывала мне, каким, по ее мнению, должен был быть этот разговор, я улыбался, поскольку именно об этом и писал вот уже целую неделю: о важности сосредоточенности, от которой зависят наша эффективность, продуктивность и способность больше успевать. Я знаком с людьми, фокусирующимися исключительно на неприятностях, но есть также и те, кто умеет использовать сфокусированность, чтобы добиться более весомых результатов.

«Почему ты так улыбаешься, как будто что-то знаешь?» – поинтересовалась Джоди.

«Потому что я пишу о важности умения фокусироваться на целях, а это прекрасный пример, который можно использовать в книге», – ответил я.

За пределами оптимизма и пессимизма, надежд и реализма, мышления в стиле «стакан наполовину полный или наполовину пустой» находится то, что я называю «направленным мышлением». Я определяю его как мышление, направленное на то, чего мы хотим достичь. Это не просто позитивное мышление, основанное исключительно на убеждении, что все получится, а способность сфокусироваться на поставленной цели, действовать и добиваться результата.

Читая эту книгу, вы узнали о нескольких важных аспектах повышения продуктивности и эффективности на рабочем месте. Среди них сфокусированность – ключевой фактор успеха во всем, что вы делаете, будь то поддержание оптимального темпа на пути к достижению целей, управление временем, формирование социальной сети или формулировка заявлений «Для того чтобы…».

Внимание – это тот ресурс, который может оказывать существенное влияние на то, что мы делаем, как долго мы это делаем и как себя чувствуем в конце дня. Один мой клиент отметил однажды: «Чем бы я ни занимался, все еще больше усугубляется в момент, когда я это делаю». Приоритетность, срочность и масштаб наших задач действительно кажутся нам самыми важными в тот момент, когда мы ими занимаемся. Но так ли это на самом деле?

Решайте сейчас, что будете делать потом

Представьте себе, что сейчас утро вторника и у вас на столе звонит телефон. Вы смотрите на часы (они показывают 9:37), затем поднимаете трубку и говорите «алло», поскольку звонит ваша коллега, с которой вы вот-вот должны встретиться в конференц-зале. «Доброе утро, – здоровается она. – Я только хотела сообщить, что встреча, назначенная на 10:00, отменена. Мы еще не готовы к презентации. Я обзваниваю всех, чтобы сказать об этом; приглашение будет разослано, как только мы будем готовы представить свою часть проекта. Прошу прощения, что предупреждаю об этом с опозданием».

Вы кладете трубку, осматриваетесь вокруг – и у вас тут же возникает три мысли. (Мне довелось побывать и в больших, и в маленьких офисах по всему миру; я своими глазами видел, что нечто подобное происходит повсюду, так что могу с уверенностью сказать: каждый раз, когда отменяется встреча, происходят следующие три вещи, причем примерно в таком порядке, как указано ниже.)

1. Ваша первая мысль: «Отлично!» В глубине души вы очень рады тому, что у вас неожиданно появился целый час свободного времени.

2. Если вы работаете в организации с сетевой структурой, ваша вторая мысль, скорее всего, будет такой: «Лучше я оставлю эту встречу в своем графике, чтобы никто не знал, что я свободен». Если расписание каждого сотрудника доступно остальным, возникает большой соблазн оставить эту встречу в своем графике, чтобы ее не заменили другой. (Я не сомневаюсь в том, что многие время от времени даже включают в свое расписание несуществующую встречу, чтобы выделить хотя бы 30 минут для работы над чем-то важным!)

3. Третья мысль, которая может создать вам проблемы, имеет непосредственное отношение к теме данной главы: «Ух ты, у меня появился свободный час. Что же мне делать?» Этот расплывчатый (а значит, непродуктивный) вопрос ставит под удар все ваши усилия, направленные на управление временем.

Эта третья мысль и расплывчатый вопрос могут негативно сказаться на вашей продуктивности. Почему? Потому что, как только вы зададите себе такой вопрос, у вас сразу же возникнет множество разных ответов. Вспомните, когда в последний раз у вас появился дополнительный час свободного времени, – какие варианты дальнейших действий сразу же пришли вам в голову? Было ли среди них что-либо из следующего списка:

• Выпить чашку кофе.

• Что-нибудь перекусить.

• Упорядочить груды документов на своем столе.

• Поговорить с ___________ о другом проекте, над которым мы работаем.

И самый распространенный вариант из всех, о которых я слышал:

• Я знаю: мне просто нужно проверить электронную почту.

Как только вы открываете папку «Входящие», ваше внимание начинает рассеиваться, а напряженность возрастать по мере удаления электронных писем, ответов на них, отправке и сохранения в какой-то папке. Вы видите разные имена, темы сообщений – и вдруг ваш разум начинает гонку; все, о чем вы теперь можете думать, – это последние проекты, неотложные проблемы и приоритетные задачи, о которых идет речь в этих письмах. Вы пытаетесь все упорядочить и не успеваете оглянуться, как дополнительный час истек, а вы все еще мчитесь в том же темпе, который взяли. Вам с трудом удается поддерживать его, что негативно сказывается на вашей сосредоточенности.

Сфокусируйтесь на том, чтобы делать больше

Вспомните, как в главе 3 я привел такое высказывание своего наставника: «Если вы будете ждать, пока у вас появится время понять, что вы будете делать, когда у вас появится время, вы всегда будете позади».

Способность успевать больше (что бы ни значило для вас это «больше») зависит от умения управлять своим вниманием, направлять его в нужное русло и максимально эффективно использовать. Позвольте мне показать вам, как это сделать.

Для начала ответьте на вопрос: «Как проходит ваш типичный рабочий день?»

Ожидаете ли вы, что встречи начнутся с опозданием или будут отменены в последнюю минуту? Обращаются ли к вам клиенты или коллеги за помощью (а значит, отрывают вас от работы) на протяжении дня? Ведут ли себя некоторые члены вашей команды так, будто они сами по себе, во время работы над коллективными проектами? Понимание того, что может отвлекать ваше внимание на протяжении дня, весьма убедительно доказывает, насколько недолговечным оно может быть. А как только вы осознаете ценность внимания, вы начнете искать способы сохранить побольше этого ресурса для себя.

• Что вы делаете на протяжении рабочего дня? Вспомните об упражнениях на отслеживание, которые выполняли в главе 6. Они помогли вам понять, что ваши привычки сформировались во время, когда вы выполняли другую работу. На самом деле при всех имеющихся в вашем распоряжении инструментах и системах среди ваших задач могут быть и не требующие особого внимания, чтобы получить необходимый результат. Попытайтесь прямо сейчас найти такие задачи и поразмышлять над ними. Ваша цель – отмечать на протяжении дня, сколько у вас остается времени для качественной сосредоточенности на работе – иными словами, для того чтобы подумать, сделать важные дела, выработать новые идеи и усовершенствовать существующие.

Если вы работаете в крайне отвлекающей (например, конкурентной) среде, к тому же в многозадачном режиме, выделите в своем расписании несколько более длинных промежутков времени, на протяжении которых сможете сфокусироваться на важной работе, исключив отвлекающие факторы. Попытайтесь посвятить 20–30 минут, когда будете «возвращаться» со следующих пяти отмененных встреч, работе над важными проектами. Поставьте на столе таймер и подготовьте какую-нибудь работу, чтобы в случае отмены очередной встречи заняться чем-то полезным.

• Сколько времени на самом деле уходит на выполнение тех или иных задач, если в вашем распоряжении целый день? Вспомните закон Паркинсона, который я процитировал в главе 7: «Работа заполняет все отпущенное на нее время». Опираясь на сказанное в предыдущем пункте, попробуйте провести такой эксперимент. Запланируйте в своем графике на завтра более длинный отрезок времени для работы над одним из важных проектов. Найдите кабинет (или конференц-зал), где сможете поработать, и выделите для этого 30 минут, на протяжении которых вас никто не должен отвлекать. Позаботьтесь о том, чтобы под рукой был таймер обратного отсчета. Когда наступит назначенное время, совершенно четко запишите, что именно планируете сделать к определенному моменту, указав время с точностью до минуты. А затем включите таймер обратного отсчета – и приступайте к делу! Сфокусируйтесь на завершении работы – или, как я говорю на своих семинарах, «сфокусируйтесь на финише».

• Какие ощущения от рабочего дня остаются у вас после его окончания? Вы обратили внимание, что чувствуете себя лучше, когда добиваетесь требуемых результатов? Вспомните о том дне из недавнего прошлого, когда ушли из офиса в приподнятом настроении, поскольку закончили свой рабочий день с ощущением, что хотя бы немного «вырвались вперед». Я знаю, что происходит, когда у меня возникает чувство завершенности: я испытываю прилив энергии, уверенности и интереса. Мне нравится подобное ощущение; это один из пунктов моего списка «Я в лучшей форме, когда…».

Одна моя клиентка (управляющий директор одной нью-йоркской компании) создала замечательную систему отслеживания проделанной работы. Примерно через год после посещения моего семинара по теме повышения эффективности на рабочем месте мы с ней встретились за обедом, чтобы обсудить, какие методы она применила на практике. Она рассказала о том, что установила в своей календарной системе еженедельное напоминание, призванное помочь ей сфокусироваться на завершении тех или иных задач. В частности, в четверг после обеда она уделяла одну-две минуты тому, чтобы внести свои значимые достижения за прошедшую неделю в список, который постоянно вела в своей системе управления временем. Это была электронная система, синхронизированная со смартфоном и программой электронной почты. Таким образом, моя клиентка могла дополнять его, где бы она ни находилась. Кроме того, в конце каждого месяца и квартала она подводила итоги за предыдущий период, и у нее поднималось настроение. Однако настоящая победа приходила тогда, когда она приступала к составлению ежегодного отчета о выполненной работе. «Джейсон, – с гордостью сказала она мне, – я просто просмотрела список своих достижений и поняла, что у меня есть вся необходимая информация, сконцентрированная в одном месте!»

Как удержать ускользающее внимание

Можно смело предположить, что, чем бы вы ни занимались в этот момент, несколько (может, даже десятки) других идей, проектов или задач настойчиво требуют вашего внимания и отвлекают вас. Если вы работаете в офисе, всегда найдется тот, кто помешает вам сосредоточиться. Если на дому, ваша задача – не отвлекать самих себя! Мы становится постоянно занятыми, но сосредоточены ли мы при этом на правильных вещах?

Я часто консультирую клиентов на протяжении нескольких месяцев, регулярно встречаясь с ними раз или два в месяц, для того чтобы создать, внедрить и сделать привычными для них системы и способы повышения их личной эффективности и продуктивности рабочего процесса. Я ставлю перед собой такую суперцель – усилить их сфокусированность и нацеленность на действенное управление рабочим процессом. Мы вместе занимаемся формированием навыков продуктивной и результативной работы. Каждый из них требует определенной сосредоточенности и значительных усилий.

Ниже приведены примеры типичных действий, требующих внимания в течение дня. Ознакомившись с ними, попытайтесь составить список того, на чем вам необходимо фокусироваться в офисе (а также что заслуживает вашего внимания дома).

• Открыть PDF-файл на компьютере или электронной книге.

• Просмотреть электронную почту на мобильном телефоне.

• Подождать, когда другие придут на встречу.

• Просмотреть документ, распечатанный для предстоящей встречи.

• Поговорить с тем, кто только что вошел и спросил: «Есть ли у вас минутка?»

Как правило, даже если вы работаете над одной задачей, что-то другое так и норовит отвлечь ваше внимание!

Позвольте мне привести вам пример того, насколько ускользающим может быть ваше внимание при чтении или изучении чего-то. Предположим, вы находитесь в своем кабинете, у вас появилось «окно» и вы собрались немного почитать документ, недавно полученный в рамках подготовки к проекту, над которым вы работаете. Вы удобно устраиваетесь в кресле и начинаете читать. И в какой-то момент осознаете, что прочитали уже несколько абзацев, но не имеете ни малейшего представления, о чем там шла речь, а это означает полное отсутствие какой бы то ни было пользы от потраченного времени. Звучит знакомо? Именно это я и имею в виду, когда говорю, что внимание – ограниченный ресурс.

Помните, в прологе к этой книге вы размышляли о том, как должен выглядеть ваш идеальный день? Если книга помогла вам сфокусироваться на этом, простимулировала глубоко задуматься, а затем и записать, что значит для вас «успевать больше»; уже одно это оправдывает потраченные на нее деньги!

Если вы еще не составили сценария идеального дня, очень прошу, сделайте это прямо сейчас. Опишите свой идеальный день, проанализируйте описание; попросите своих друзей, коллег и наставников начать. Вы будете очень удивлены тому, как много можно сделать, сфокусировавшись на том направлении, в котором вы намерены двигаться.

Прежде чем рассказать о мышлении, сфокусированном на завершении начатого, я хочу задать вам вопрос: «Разговариваете ли вы сами с собой?» Большинство из нас слышат приглушенный шум внутреннего диалога со своим вторым «я». Я называю это мышлением в стиле пинг-понг. С одной стороны, вы пытаетесь удерживать фокус внимания, скажем, на чтении этой книги, а с другой – в вашей голове беспорядочно возникает множество мыслей о самых разных вещах, требующих вашего внимания.

Возможно, вы уже поняли, что, несмотря на все ваши попытки эффективно распределять время, продуктивная работа и получение результатов далеко не всегда означают, что вы управляете именно временем. Дело в том, что вы управляете даже не тем, что делаете в это время. Я убежден: на самом деле вы распоряжаетесь тем, о чем вы думаете в промежутке между настоящим моментом и следующей задачей.

Помните: «Если вы будете ждать, пока у вас появится время понять, что вы будете делать, когда у вас появится время, вы всегда будете позади».

Мышление, сфокусированное на завершении начатого

Вы пришли домой, поужинали и собираетесь сесть (посмотреть телевизор, почитать журнал, поговорить с домочадцами и т. д.). Но когда вы уже начинаете расслабляться, у вас вдруг возникает мысль: «Подожди-ка, надо сходить в соседнюю комнату и взять материал для чтения или какую-то вещь, которую нужно кому-то показать; или блокнот для записей; или журнал; или стопку счетов для проверки и т. д.

Вы встаете, идете в другую комнату и вдруг останавливаетесь, поскольку не можете вспомнить, за чем пришли!

С вами случалось нечто подобное в последнее время? Почему так происходит? Вы теряете рассудок? У вас проблемы с концентрацией внимания? Одна из возможных причин заключается в следующем: пока вы шли из одной комнаты в другую, вашу голову одолели другие мысли. Так что нет ничего удивительного в том, что вы забыли, с какой целью туда отправились; вы вспомните об этом, только когда вернетесь назад, туда, где у вас возникла мысль, направившая вас в другую комнату. Вот вам и фактор, ведущий к потере времени!

А вот еще один пример. Вы вспоминаете, что вам нужно кому-то позвонить, для того чтобы кое-что выяснить. Вы звоните, какое-то время беседуете, кладете трубку, а через несколько минут вспоминаете, что забыли сказать этому человеку что-то важное. Поэтому снова звоните и снова отвлекаете его!

Я часто обсуждаю с клиентами из числа топ-менеджеров компаний разницу между такими понятиями, как вспомнить и проверить. Эти два глагола связаны с разными аспектами продуктивности и эффективности. Если я заставляю себя что-то запомнить, чтобы учесть это впоследствии, я уделяю этому дополнительное (возможно, слишком большое) внимание. Я могу думать при этом что-то в таком роде:

«Не забудь, тебе нужно…» Кроме того, я могу попросить кого-то помочь мне: «Послушай, напомни мне, пожалуйста, сделать _____________, когда _______________». Или вообще могу забыть об этом и вспомнить спустя несколько часов или дней (а то и недель!).

С другой стороны, организация своих систем и процессов так, чтобы можно было остановиться, подумать и собраться, позволяет уделить внимание идее, действию или напоминанию только тогда, когда у меня появится возможность для этого. Это помогает мне приблизиться к завершению начатого. Между прочим, именно по этой причине я могу отправить самому себе письмо с мобильного телефона или даже сфотографировать что-то цифровым фотоаппаратом. Тем самым я напоминаю тому себе, который «там», о чем я думал, когда был «здесь».

А теперь позвольте рассказать, чего я не делаю. Если, сидя дома на диване, у меня возникает мысль пойти в кабинет и взять книгу, я не достаю блокнот, чтобы записать в нем: «Взять в кабинете журнал тренировок по триатлону», а затем пойти в библиотеку и, согласно напоминанию в блокноте, искать этот журнал. Но если во время ужина с друзьями в ресторане мы обсуждаем какую-то тему и у меня появляется интересная идея, я непременно записываю ее, чтобы вернуться к ней позже. Это позволяет мне не тратить мысленные усилия на ее обдумывание, запоминание и повторное обдумывание. Я пытаюсь максимально придерживаться мышления, ориентированного на завершение начатого, которое сводится к следующему:

Делайте как можно больше, уделяя максимум внимания завершению начатого, на протяжении нескольких следующих минут.

Сколько времени на протяжении дня вы тратите на общение с окружающими по всевозможным поводам? Вспомните о нескольких встречах, звонках и разговорах в холле. Вы закончили хотя бы одну из таких бесед словами: «Я предоставлю вам необходимую информацию в ближайшем будущем»? Что вы делаете после окончания встречи или беседы? Насколько я могу судить, здесь может быть два варианта:

1. Прервать работу и сделать то, что нужно. Безусловно, кое-что из того, что вы собираетесь сделать, займет так мало времени, что действительно имеет смысл выполнить это прямо сейчас, пока вы исполнены энергии. Однако подход «подумал – сделал» увеличивает вашу нагрузку и часто приводит к тому, что вы выполняете множество мелких дел, но не продвигаетесь с решением серьезных вопросов. Впрочем, бывают дни, когда целесообразно применить подход «сделай это сейчас»; необходимо только помнить о том, что он наиболее эффективен при решении мелких, простых задач.

Проблема возникает в случае, когда вы прерываете работу каждый раз, думая о таких мелких делах. Я сам сталкивался с клиентами, рассказывавшими, что они весь день решают задачи, на которые, как им кажется, уйдет «всего пара минут». Но в конце дня они осознают, что у них не осталось времени для глубоких размышлений, необходимых для того, чтобы двигаться дальше в реализации важных проектов.

2. Прервать работу, подумать, сосредоточиться и только потом сделать то, что нужно. Когда дело касается управления проектами любого размера и масштаба, будь то профессиональными или личными (написание отчета, организация мероприятия, планирование путешествия), порой полезно «пойти по вертикали» – другими словами, на протяжении определенного отрезка времени сфокусироваться на том, что имеет отношение к итогам проекта. Одно из действий, которое я рекомендую клиентам выполнить в этом случае, я называю «направленным свободным изложением». Для того чтобы осуществить его, возьмите лист линованной бумаги (или откройте текстовый редактор на своем компьютере или планшете) и запишите 60 (!) вещей, которые приходят вам в голову, когда вы фокусируетесь на проекте. Как правило, на это уходит от 10 до 30 минут. Впоследствии вы сможете просматривать перечень и выбирать из него те действия, которые необходимо предпринять.

Например, вам может понадобиться выполнить 3, 7 или даже 12 пунктов из этого списка в течение дня или недели. Постарайтесь держать его у себя под рукой. Когда вспомните еще о чем-то, что имеет отношение к проекту, просто запишите это в свой список. После этого, как только в течение дня у вас появится возможность, выделите 30, 60 или 90 минут, которые посвятите работе над этим проектом.

Есть один простой, но ценный вопрос, который вы можете задавать себе каждый раз, когда приступаете к выполнению какой-то задачи: «Смогу ли я закончить начатое?» Разумеется, может, вам и не удастся написать весь отчет, скоординировать всю логистику или справиться со всеми составляющими проекта за один раз, поэтому очень важно выбрать следующий ориентир. Затем по каждому фрагменту работы и каждой опорной точке поставить четкие и объективные цели.

Четкие и объективные цели

Давайте посмотрим на следующие определения:

• Четкий: доступный для восприятия, понимания и интерпретации.

• Объективный: не поддающийся влиянию личных чувств или мнений при рассмотрении и представлении фактов.

Сейчас желательно еще раз проанализировать ряд ключевых целей с учетом вашей сферы интересов и ответственности. Для этого повторно просмотрите главу 7, посвященную целям, а также свой список самых важных задач.

Приведенный ниже пример иллюстрирует нашу склонность не совсем правильно фокусироваться с точки зрения своего профессионального и личностного развития. В конце года многие из нас в авральном порядке собирают информацию, чтобы включить ее в ежегодный отчет о результатах работы и/или индивидуальный план профессионального развития (в разных компаниях это называется по-разному). Однако при таком подходе отчет, который вы составляете, получается неполным или незавершенным, что может повлечь за собой негативные последствия: вы не получите повышения, прибавки к зарплате или признания за всю ту работу, которую выполнили за прошедший год.

Для формирования четких и объективных целей требуется нечто большее, чем такая «штурмовщина». Постановка приемлемых целей требует также сфокусированности на том, что изменит к лучшему вашу жизнь, работу и мир, в котором вы живете. Хотя постановка целей – весьма распространенная практика, этот процесс не должен быть трудным или мучительным; во всяком случае, он точно не будет таким, если вы сконцентрируетесь на этих целях и станете эффективно работать над их достижением.

Запустить этот процесс очень просто: начните с того, где вы есть (здесь и сейчас), и сфокусируйтесь на том, что имеете, что делаете и чего хотите достичь. Вместо размышлений о том, что вам следует поставить перед собой новые, еще более значимые цели, начните с анализа своих самых важных задач. Четко определите идеи и действия по одной-двум MIT, связанным с достижением целей. Сконцентрируйтесь на одной из них и настройтесь на то, что достигнете ее за следующие 90–180 дней.

Я выбираю период от трех до шести месяцев по следующим причинам: во-первых, он достаточно короткий, чтобы запланировать работу, которую необходимо выполнить для достижения поставленной цели, учитывая тот факт, что в это время станут возникать и другие задачи, которые будут либо помогать вам, либо отвлекать от цели; во-вторых, он достаточно длинный, чтобы вы смогли добиться заметных успехов, каждую неделю уделяя немного времени и усилий тому, чтобы достичь большего.

Ниже приведены примеры четких и объективных целей, которые я поставил для себя:

• «Я опубликовал книгу на 55 тысяч слов, которая станет для глав компаний инструкцией по улучшению. Она призвана инициировать размышления и дискуссии, которые позволят читателям овладеть методами улучшения лучшего как в личной жизни, так и в работе».

• «Я принял участие в сентябрьских соревнованиях по триатлону в Карпинтерии, пришел к финишу в числе первых и получил медаль за лучшее время в моей возрастной группе. Во время гонок я вел себя разумно, сохранил здоровье, а также эффективно использовал свое снаряжение».

Обе цели сформулированы достаточно четко. Я точно знаю, что значит достичь каждой из них, и включил в их описание немного больше информации, чтобы придать им дополнительную силу в плане сфокусированности. Я без труда могу вспомнить эту информацию во время работы над книгой или участия в соревнованиях по триатлону – и использую ее, чтобы двигаться дальше.

Обратите внимание: я описал свои цели в прошедшем времени, как будто я уже достиг их. Я пришел к выводу, что это самый эффективный способ настроиться на успешное завершение начатого и запланировать необходимые для этого действия. Когда я читаю описание своих целей и вижу, что они уже «достигнуты», у меня возникает настойчивое желание задать себе несколько вопросов, в частности таких:

• Что стало для меня неожиданностью в достижении этой цели?

• С кем я хотел бы обсудить эту цель раньше, чем я это сделал?

• Что мне не нужно было делать, чтобы достичь этой цели?

• Что я изменил бы сейчас, когда уже знаю, что понадобилось для достижения цели?

Работая с клиентами, которые ставят перед собой объективные цели, я прислушиваюсь к тому, какие слова они при этом используют. Они говорят о прошлом, настоящем или будущем? Употребляют больше существительных или глаголов? Сделав паузу и сфокусировав внимание на четкой и объективной цели, к которой вы стремитесь, вы повысите вероятность того, что сможете предпринять необходимые действия, встретиться с нужными людьми и получить требуемую информацию, что, в свою очередь, позволит вам продвинуться дальше по пути к достижению цели.

Прекратите себя принуждать

Я абсолютно убежден, что всем нам жилось бы лучше, если бы мы не принуждали себя к чему-то постоянно. Это негативный опыт, который только рассеивает наше внимание и отвлекает от важных мыслей. Я советую начинать медленно; не стоит слишком торопиться с применением этого принципа. Возможно, вам будет довольно трудно изменить свои взгляды и образ мышления. Проанализируйте следующие мысли, которые в тот или иной момент приходили в голову большинству из нас:

«Хотелось бы мне знать, следует ли читать ту книгу, которую порекомендовал босс; на самом деле у меня нет для этого времени».

«Вероятно, мне следовало бы записаться на этот курс профессионального развития; наверное, понадобится около года, чтобы получить сертификат».

«Я постоянно вижу этот новый [запишите здесь, что бы это ни было]. Думаю, мне следовало бы [купить, взять взыймы или в аренду и т. д.].

Сначала я начал сокращать количество того, что мне следовало бы сделать, просто отмечая, где и когда я это действительно сделал. Когда я работал учителем в средней школе, у меня в блокноте для таких «следовало бы» была выделена целая страница. Вверху я написал: «Я считаю, что мне следовало бы…» – и продолжал вносить туда все новые и новые пункты. Я помню, что в этом списке значилось:

Я считаю, что мне следовало бы:

• получить докторскую степень;

• подать заявление на должность заведующего кафедрой;

• написать новый курс для учеников, изучающих бизнес;

• чаще ездить в школу на велосипеде.

Со временем список настолько разросся, что я начинал волноваться, уже просто просматривая его. А затем стал пробовать разные методы сокращения этих «следовало бы».

Воспользовавшись теми же идеями относительно управления временем и умения работать эффективнее, я начал ограничивать количество вещей, которые, как мне казалось, мне следовало бы сделать и о которых я постоянно думал. Для того чтобы осуществить это, я прерывал работу над текущей задачей, решив основательно поразмышлять (а не просто ходить вокруг да около) над своими «следовало бы», по одному пункту за раз. При этом я делал достаточно длинную паузу, чтобы определить, какие действия необходимо предпринять в этом случае.

Я помню, что в период принятия решения о том, следует ли мне добиваться докторской степени, я пригласил однажды утром (в 6:30!) старшего наставника на чашку кофе, чтобы обсудить с ним эту тему. За 30 минут он внимательно выслушал меня, поставил ряд вопросов и высказал свое мнение, чтобы помочь мне принять это непростое решение.

Давайте рассмотрим такой пример. Предположим, вам рассказали о книге, которую следовало бы прочитать (или еще о чем-то, что следовало бы сделать). Прежде чем принимать окончательное решение, проведите небольшое исследование. Вот несколько идей по этому поводу:

• Поищите информацию в интернете. Я знаю, это звучит тривиально, но поиск в сети по нескольким дополнительным ключевым словам помогает мне легко, быстро и в большинстве случаев бесплатно получить нужную информацию.

• Посмотрите видео, послушайте подкаст или прочитайте книгу человека, который имеет большой опыт в интересующей вас сфере.

• Пригласите друга или наставника на обед и задайте ему прямой и осмысленный вопрос. Постановка честных вопросов и получение абсолютно честных ответов экономит массу времени!

Подобные сфокусированные действия помогают решить, что сказать – «да» или «нет», какой бы ни была ситуация или вопрос. В любом случае такой подход позволит вам сэкономить время и быстрее заняться реализацией своих идей, поскольку приблизит вас к смещению фокуса внимания с вопроса «Следует ли мне это делать?» на вопрос «Как я могу это сделать?».

Дистрактология

[19]

: изучение того, что мешает вам на пути

Роль перспективы в повышении эффективности

Когда много лет назад я жил в Мехико, в выходные я часто ездил к пирамидам в Теотиуакане. Во время этих путешествий я гулял по главной улице города, затем съедал взятый с собой обед и довольно часто совершал восхождение на пирамиду Солнца. Я знал, как она выглядит, если смотреть на нее, стоя у основания, а также взобравшись на вершину.

Но в один прекрасный день мое восприятие изменилось под влиянием того, чтó я случайно увидел. Кто-то прислал мне открытку, снятую с воздушного шара с высоты нескольких сотен метров – и я увидел пирамиду под совершенно иным углом. С такого ракурса она смотрелась совсем по-другому и вызывала неимоверные эмоции. Помню, я воскликнул тогда: «Вот это да, а ведь это нечто большее, чем я думал». Для меня этот опыт оказался очень важным, позволившим понять влияние фокуса внимания (и его изменения) на процесс и результат повышения эффективности на рабочем месте.

Я рассказываю эту историю, чтобы подчеркнуть важность перспективы в контексте фокуса внимания и продуктивности. Ваша точка зрения (предположения, убеждения и установки, которые вы привносите в свою цель) может оказать существенное влияние на ваши шансы достичь поставленной цели. И речь идет не просто о позитивном мышлении, а о необходимости направлять фокус внимания в нужную вам сторону. От того, что вы поставите во главу угла, непосредственно зависит то, чего вы достигнете.

Помните, в главе 5 мы рассматривали процесс создания социальной сети? Он подразумевает, что вы должны сформировать команду людей, которые помогут вам добраться оттуда, где вы есть, туда, куда вы стремитесь. Рассказав этим людям о своих идеях, проблемах и возможностях, вы тем самым приглашаете их поделиться с вами своим мнением по этому поводу и в какой-то степени повлиять на вашу точку зрения на свои цели. (Здесь я хочу вас предостеречь: проявляйте осмотрительность, рассказывая о своих целях и планах. Некоторые друзья и коллеги могут быть настолько категоричны в своих убеждениях, что это помешает вам увидеть перспективы.)

Кратковременная память – ключ к усилению внимания

Что может помешать вам сделать что-то значимое сегодня? Если вы вспомните о том, чего не сделали вчера.

Хотя эта мысль и кажется простой, я часто видел, как воспоминания становятся серьезным препятствием на пути эффективной работы. Когда человек тратит всю свою энергию на размышления о том, чтó он должен сделать, он не способен полностью сфокусироваться на текущей задаче. Мои клиенты часто говорят мне: «Джейсон, в моей голове не помещается вся эта информация. Мне и так приходится думать о многом».

Я уже давно понял, что кратковременная память – ключ к усилению внимания. Лично я выступаю за то, что целесообразнее проводить больше времени (секунд, минут и даже часов), полностью погрузившись в анализ одной проблемы, сложной задачи или благоприятной возможности. Если я могу достаточно долго фокусироваться на одной теме, я делаю больше, качественнее и мне редко приходится что-либо переделывать.

Для того чтобы извлечь максимум пользы из такого рода ограниченных ментальных воспоминаний, необходимо применять какую-либо персональную систему управления. Я имею в виду, что произойдет, когда (не «если»!) вы подумаете что-то о проекте Б, работая над проектом А? Люди используют самые разные инструменты отслеживания: списки текущих дел, личные ежедневники, блокноты и стикеры, которые наклеивают на мониторе, дверце холодильника и даже (я сам не раз это видел) в бумажнике или сумочке. Я не предлагаю вам заниматься меньшим количеством проектов, размышлять над меньшим числом идей или делать меньше, чем сейчас. Я утверждаю только, что каждый день вы генерируете больше идей, чем можете реализовать и переосмыслить. Поэтому лучше сфокусироваться на одной-двух за раз: записать их, поразмышлять над ними и выбрать ту, которая кажется вам интереснее. Другими словами, сосредоточьтесь на том, что можете сделать, и оставьте вне зоны внимания все то, что можно отложить на потом.

В общем, используйте свой разум, чтобы рождать новые идеи, развивать старые и определять приоритетность тех, над которыми вы работаете сейчас. Не заставляйте себя постоянно что-то держать в уме и напоминать себе о том, что вам необходимо сделать.

Три решения, которые способны изменить фокус вашего внимания

Истинная причина, по которой нужно сфокусироваться на завершении начатого

Подсказка: не для того чтобы достичь поставленной цели.

Вспомните, давно ли вас спрашивали: «Итак, какова же ваша цель?» Может, это было во время последней аттестации персонала или за ужином с близким другом. Возможно, когда вы закончили колледж или подали заявление о приеме на работу.

Как вы отвечали на этот вопрос? Рассказали о том, что уже сделали или делаете, или до сих пор хотите сделать? Говорили о своей цели так, будто достичь ее – чуть ли не вопрос жизни и смерти? Если это действительно настолько важно для вас, я прошу вас удобно устроиться в кресле, продолжить чтение и поразмышлять вот о чем.

Цели делают еще кое-что важное, кроме того что влекут нас к будущей реальности. Они открывают нам нечто большее, чем мишень, в которую нужно целиться, и чем наши представления о том, к чему мы стремимся.

Цели заставляют нас изменить то, что мы делаем сейчас. Поставив перед собой четкую цель и уделяя по 10–15 минут тому, чтобы сфокусироваться на ней, вы сможете продвинуться дальше и быстрее, чем когда-либо могли себе представить.

Подумайте о своей текущей цели. Оживите ее в памяти, а еще лучше – запишите на листе бумаги или маркерной доске в кабинете. Затем попробуйте перечислить 5, 15 или 85 задач, которые необходимо выполнить, для того чтобы достичь этой цели. Это могут быть отдельные задачи (например, отправить пресс-релиз в местную газету) или подпроект (скажем, организационная часть приема в честь открытия какого-то объекта). В любом случае у вас, по всей вероятности, получится достаточно длинный список. Теперь установите сроки (срок подачи пресс-релиза или дату проведения мероприятия) – скажем, 180 дней. У вас есть полгода на то, чтобы реализовать свой план.

Возьмем в качестве примера четкую и объективную цель, например: «До 1 февраля подарить экземпляр книги “Как сделать лучшее еще лучше” минимум 30 CEO, основателям и топ-менеджерам, поддерживающим партнерские отношения с Ventura Ventures Technology Center (V2TC), во время мероприятий по обсуждению книги и раздаче автографов».

Теперь я знаю, что если буду регулярно смотреть на описание этой цели и задавать себе всего один вопрос, то фокус моего внимания автоматически сместится на то, чем я занимаюсь в данный момент. Вопрос этот звучит так: «Какое небольшое, простое в исполнении действие я могу сегодня предпринять, чтобы приблизиться к этой цели?» Благодаря этому вопросу мое внимание переключается с мысли: «Ничего себе, сколько же нужно сделать, чтобы добиться этого!» – на другую мысль: «Я мог бы проанализировать рекламную листовку автора, который выступал недавно в V2TC, и найти идеи для своей презентации».

Цели – это хорошо; смещение фокуса – еще лучше!

Много лет назад один мой наставник сказал мне: «Когда вы прикрепляете к чему-то ярлык и даете этому название, вы можете более целенаправленно сфокусироваться на этом». Я убедился, что это действительно так, особенно в контексте более субъективных или расплывчатых целей. Однажды я поставил перед собой такую цель: «Привести себя в лучшую форму». Разумеется, я имел какое-то представление о том, как это сделать (учитывая тот факт, что в годы учебы в колледже мне казалось, что я в неплохой форме). Но однажды все изменилось: я купил совершенно новые брюки, которые были всего на размер меньше тех, что я носил. Я повесил их в шкаф и на протяжении нескольких недель примерял каждую субботу. Таким образом, по одному из аспектов своей цели я установил совершенно четкий ожидаемый критерий, по которому должен был понять, что достиг первой вехи – «поместиться в брюки меньшего размера». И я систематически работал над этим.

И однажды я понял: брюки стали мне впору! С тех пор я применяю этот метод для управления выпуском продуктов нашей компании, для разработки новых обучающих материалов или привлечения новых клиентов. Например, я распечатал электронные письма, в которых рассказывал о том, к чему стремлюсь я сам. Мой день проходит совсем по-другому, когда я вижу эти сообщения, читаю их и думаю о них.

Что заставляет вас двигаться дальше? Цель. Результат. Стремление. Желание. Называйте это как хотите, но, если у вас есть то, что вы хотели бы воплотить в реальность, ваш фокус внимания смещается в это место. Главное – использовать эти мысли как в качестве магнита, который притягивает вас к будущему, так и в качестве фильтра, который помогает избежать препятствий на пути к его достижению. Четко обозначенная, объективная цель имеет еще одно преимущество: помимо того что она влечет вас туда, куда вы хотите добраться, она еще и помогает вам говорить «нет» тем вещам, которые мешают вам сделать это.

Как я уже говорил, одна из основных проблем моих клиентов состоит в том, что у них слишком много работы и недостаточно времени для ее выполнения. Я же стараюсь научить их основам тайм-менеджмента. Что помогает вам говорить «нет»? Как вы определяете, чему именно следует сказать «нет»?

Лучший из известных мне способов сказать «нет» открывающейся возможности состоит в том, чтобы определить, поможет ли она мне добиться одной из четких и объективных целей. Если она не согласуется с моими намерениями, я исключаю ее из списка! Для того чтобы добиться успеха, необходимо выработать практику; это и есть тема главы 10.

В первой главе я просил вас вспомнить рекламный лозунг Nike «Просто сделай это», а затем предложил в контексте профессионального развития сфокусироваться на таком призыве: «Просто приступайте к делу». Подходы к повышению личной эффективности, представленные мной вашему вниманию в этой книге, должны помочь ответить на следующий вопрос: «Как я могу приступить к делу уже сегодня?»

Я считаю, что способность успевать больше целиком и полностью зависит от определения, внедрения и укрепления новых практик, которые помогут вам сделать лучшее еще лучше – в работе, личной жизни, для себя и окружающих.

Недавно кто-то спросил меня: «Джейсон, а чего вы ждете от публикации этой книги?» Я ответил: «Я искренне надеюсь, что люди задумаются над тем, что они должны сделать, и сделают то, о чем думают!» Я убежден: именно это и есть ключ к успеху.

Думать.

Делать.

Думать больше.

Делать больше.

Вот уже много лет я отстаиваю идею итеративных перемен и реализую ее на практике. Я знаю, что целенаправленно и сфокусированно повторяемые действия помогут вам достичь большего в жизни и карьере: вы испытаете больше, увидите больше, отдадите больше и получите больше удовольствия от жизни.

Я написал эту книгу для вас, чтобы поддержать ваше неизменное стремление к положительным и устойчивым переменам. Сейчас пришло время постичь силу практики. Когда будете читать эту главу, подумайте о своих приоритетных проектах и выработайте практики, необходимые для их выполнения.

Когда большинство людей приступают к практике?

Когда я начал изучать эту тему, я «случайно» наткнулся на книгу Джорджа Леонарда под названием Mastery: The Keys to Success and Long-Term Fulfillment («Мастерство: ключи к успеху и достижению долгосрочных целей»). (Я взял слово «случайно» в кавычки, поскольку верю в старую истину: «Когда ученик готов, приходит учитель». Именно это со мной и произошло!) С вами бывало такое, что вы закончили читать книгу и тут же снова открыли ее на первой странице? Так я поступил с книгой Леонарда. С тех пор я неоднократно перечитывал ее и каждый раз размышлял над теми уровнями познания, которые описывает автор. Развиваться (другими словами, становиться со временем все лучше и лучше) – это значит проходить естественные циклы практики, обучения и совершенствования навыков в том, что мы делаем.

Какие образы возникают в вашем воображении, когда вы думаете о практике? Это хорошие воспоминания? Вам нравилось то, в чем вы оттачивали мастерство? Может быть, в детстве вы учились играть в какую-то спортивную игру и ходили после школы на тренировки? Или брали уроки музыки и вам приходилось снова и снова разучивать гаммы, делая это до тех пор, пока это не сохранялось в вашей мышечной памяти? А что происходит в настоящее время – вы по-прежнему практикуетесь в применении полученных навыков? Не слишком углубляясь пока в вопрос, вспомните о том, когда вы последний раз делали что-либо из следующего списка:

• Печатали на клавиатуре.

• Изучали иностранный язык.

• Учились умению слушать других людей, наблюдая за их коммуникативными предпочтениями и нюансами общения.

• Практиковались в литературном творчестве.

Этот список можно продолжать. Я точно знаю, что, если бы мы с вами разговаривали сейчас, мы нашли бы от 5 до 10 вещей, в которых вы хотели бы попрактиковаться. Проблема в том, что вы слишком заняты для этого! Кто из нас станет практиковаться в чем-то, если мы знаем, что, овладев даже минимальными навыками, мы сможем сделать свою работу и двигаться дальше? Например, я слышал, как люди говорят, что двумя пальцами они печатают так же быстро, как если бы применяли правильный способ печати, которому их учили в школе. Нередко можно услышать и такое: «Я изучал этот язык в школе, но сейчас им не пользуюсь, поэтому мне нет необходимости практиковаться в нем».

Я прошу вас не пренебрегать практикой. Воспользуйтесь случаем еще раз просмотреть главы этой книги и выберите из них те упражнения, в которых хотели бы попрактиковаться. Например, возьмите одно из самых первых упражнений, предложенное в первой главе.

Во время его выполнения вы составили список «Я в самой лучшей форме, когда…». Многие мои клиенты говорят, что им было довольно легко внести в него несколько пунктов. Вам тоже не составило это труда?

Вы взяли за правило просматривать этот список каждое утро? Вы пытались делать на практике то, что перечислили?

Я просматриваю свой список «Я в самой лучшей форме, когда…» несколько раз в неделю. Вот он:

Я в самой лучшей форме, когда съедаю сбалансированный завтрак.

Я в самой лучшей форме, когда в конце дня анализирую свои действия и полученные результаты.

Я в самой лучшей форме, когда выражаю кому-то признательность за помощь в выполнении моей миссии.

Я всегда говорил: «Практикуйтесь в малом, чтобы преуспеть в чем-то большом». Если вы готовы поднять свою продуктивность на новый уровень, найдите новую практику и сделайте ее неотъемлемой частью своего дня. Вот как это осуществить.

Начните с того, что у вас есть, и двигайтесь дальше

Задайте себе вопрос: «Что мешает мне просто приступить к делу?»

Пока ваш разум ищет на него ответ, проанализируйте свой список текущих дел, поручений от близкого человека или того, что вы обязательно хотели бы успеть сделать, прежде чем покинете этот мир. Откладываете ли вы некоторые из этих задач до того момента, когда будете знать, что именно вам следует сделать? Когда вы «практикуете практику», вы признаете тот факт, что вам еще есть куда развиваться, идти и какую цель преследовать.

Для того чтобы выработать новые практики и приступить к их реализации, вам придется постоянно возвращаться к началу. Вы должны быть готовы к тому, что снова станете новичком! Вспомните тот период жизни, когда вы осваивали какие-то новые навыки, например: учились ездить на велосипеде, написали первые строки компьютерной программы, провели презентацию перед большой аудиторией или занимались каким-то хобби в свободное время. Какие усилия вам приходилось прикладывать в самом начале процесса, чтобы усовершенствовать эти умения? Что вам требовалось для того, чтобы получать удовольствие от их применения?

Практика.

В вопросах практики будьте особенно осторожны с тем, на чем фокусируетесь и какие действия предпринимаете. С самых первых страниц книги я призываю вас «просто приступить к делу». Вспомните слова Йоды, мудрейшего мастера джедая из фильма «Звездные войны»: «Делай или не делай. Не надо пытаться». Для того чтобы понять, стоит ли формировать новую привычку, необходимо сначала попробовать новую практику независимо от того, превратится она в привычку или нет. Если вы пробуете что-то новое, значит, уже думали об этом, изучали и намерены стать в этом деле новичком, что бы это ни было.

Поиск возможностей стать новичком – один из способов практиковаться в малом и подготовиться к тому, чтобы преуспеть в чем-то большом. Когда вы действительно примете решение поэкспериментировать с чем-то (например, с ментальной картой «Моя команда» для создания своей социальной сети, о чем шла речь в главе 5), вам лучше выбрать какую-то сравнительно мелкую задачу и каждый день отслеживать прогресс в ее выполнении.

Мышление новичка

Я уже упоминал о своем наставнике Джиме Полке. Он живет невероятно интересной жизнью и поделился со мной несколькими захватывающими историями и примерами. Пару лет назад он пригласил нас с Джоди и нашей собакой Зумой в гости в дом на озере Тахо. Он даже предоставил нам для этого свой частный самолет! Я помню, как говорил с ним за день до путешествия; меня очень радовал тот факт, что мне не придется проходить проверку в международном аэропорту Лос-Анджелеса, для того чтобы сесть в самолет!

Джим спросил меня: «Джейсон, а вы смотрели погоду в Центральной Калифорнии?» Я думал, что хорошо подготовился к поездке: я знал, что Джим отвезет нас в Траки, и упаковал в чемодан все, что необходимо для отдыха летом у озера; но что касается прогноза погоды – нет, я его не смотрел.

Джим сказал мне, что уже около недели отслеживает погоду в штате. Он объяснил, что, когда много лет назад учился летать, инструктор велел ему каждый день на протяжении недели наблюдать за погодой по маршруту полета и делать это примерно в одно и то же время. Это позволяло Джиму оценить условия, с которыми он может столкнуться в небе, а также подготовиться к следующему уроку. Я тоже чему-то научился у Джима – в который раз. Он показал мне, что значит мыслить как новичок и продолжать постоянно практиковаться в чем-то.

Джим все время чему-то учится. Хотя он опытный пилот, в активе которого уже сотни летных часов, он по-прежнему совершенствует те базовые навыки, которые освоил много лет назад.

По всей вероятности, вы интуитивно знаете, что вам пора начать в чем-то практиковаться. Воспользуйтесь любой из идей, представленных в этой книге – работайте эффективнее, мыслите масштабнее, успевайте больше, – для того чтобы инициировать процессы наблюдения и действия. Выберите ту сферу, которую хотели бы улучшить, и просто приступайте к делу! Это может быть то, как вы концентрируете свое внимание или как получаете обратную связь. Возможно, вы хотели бы рациональнее управлять своим временем или отслеживать препятствия, мешающие вам построить карьеру или жизнь, которая приносила бы удовольствие. Читая оставшуюся часть главы, попытайтесь определить, какие конкретные действия помогут вам начать этот процесс.

Одно важное замечание, прежде чем начнете. Вы не должны говорить: «С настоящего момента я беру на себя твердое обязательство сделать X, Y, Z, невзирая ни на что». Какую бы практику вы ни рассматривали, попробуйте ее на протяжении пяти дней, а затем дайте себе возможность сказать: «Нет, сейчас мне это не нужно».

У меня к вам только одна просьба: осваивайте каждый новый навык на протяжении заранее установленного, четко обозначенного периода. Если вы намерены делать что-то ежедневно, занимайтесь этим максимально сфокусированно и целенаправленно на протяжении всех пяти дней. Если собираетесь выполнять что-то раз в неделю, запланируйте это в своем графике, укажите количественные параметры и придерживайтесь этой установки в течение пяти недель. За пять раз вряд ли что-то войдет у вас в привычку, но вы получите достаточно сведений и опыта, чтобы понять, а стоит ли превращать это в привычку!

Что дает практика?

Практикуйтесь в малом, чтобы преуспеть большом

Когда вы предпочитаете практиковать?

Я уверен: вы уже заметили, что я горячий сторонник практики; проще говоря, я считаю ее одним из важнейших способов сделать лучшее еще лучше. Когда вы слышите ту или иную идею или рекомендацию, не принимайте ее на веру, но и не отбрасывайте. Сначала проверьте ее на практике. Поэкспериментируйте с ней. Попытайтесь несколько раз ненадолго сфокусироваться на ней и посмотрите, насколько она дееспособна.

Я уже говорил об этом раньше, но хочу повторить еще раз: вы извлечете для себя огромную пользу, если поймете, когда находитесь в лучшей форме (просмотрите еще раз главу 1, посвященную этой теме). Выберите то, в чем собираетесь практиковаться на этой неделе, и подумайте, когда сможете уделить этому занятию максимум внимания, а значит, освоить новый навык наиболее эффективно. Одни мои клиенты предпочитают установить таймер на какое-то утреннее время и полностью сконцентрироваться на новом занятии. Другие пришли к выводу, что, немного попрактиковавшись именно на работе, они смогут более последовательно выполнить все необходимые действия.

Один клиент сказал мне однажды: «Я хочу научиться умению сосредоточиваться на чем-то одном. Я чувствую, что, как только захожу в офис, меня тянет в тысячу разных сторон». Прежде чем объяснить, какую методику я ему посоветовал, я предлагаю вам подумать, что порекомендовали бы вы человеку, которому необходимо приучить себя фокусироваться на чем-то одном?

Поскольку я хорошо знал роли, навыки и привычки этого клиента, я понимал, что для него очень важно практиковаться на своем «поле игры». Другими словами, нам следовало отыскать способы, которые позволят ему справляться с поставленными задачами в его реальном офисном пространстве. Этот человек проводил от 9 до 12 часов в день в своем кабинете или где-то рядом, поэтому и навыки должны были приобретаться в этой среде. Таким образом, определив, какие методы действительно работают в его случае, мой клиент: во-первых, мог бы делать это систематически; во-вторых, мог бы использовать свое рабочее пространство так, чтобы оно напоминало ему о том, что нужно сделать.

Первый эксперимент, который я поручил ему провести, состоял в следующем: «На протяжении десяти дней, входя в кабинет, садитесь не за свой рабочий стол, а за стол для собраний. Выставьте таймер всего на три минуты и за это время запишите на листе бумаги, каким видите свой идеальный день».

Спустя две недели во время телефонного разговора клиент сообщил мне, что на второй неделе увеличил промежуток времени до пяти минут. На их протяжении он каждое утро как будто нажимал кнопку «пауза», давая себе возможность поразмышлять о предстоящем дне. Он сказал, что за эти две недели больше работал над стратегией и сфокусировался на завершении существенного количества своих MIT. Кроме того, у него появилось ощущение, что он стал доступнее для членов своей команды, поскольку более глубоко анализировал все те проекты, которыми они занимались.

Не забывайте: я рекомендую практиковаться в малом, поскольку убежден, что у этого упражнения есть эффект переноса. Другими словами, если вы регулярно, на протяжении коротких отрезков времени (скажем, 3 минуты) учитесь сосредоточивать внимание, впоследствии вы сможете увеличить этот промежуток до 5, 10 и даже 15 минут. А это, в свою очередь, окажет ощутимое влияние на вашу продуктивность.

Мой клиент предпочитал делать это утром. Вы можете выбрать другую часть дня (день или вечер) для эксперимента с той или иной практикой, процедурой или привычкой. Но какое бы время вы ни предпочли, будьте последовательны. Это позволит вам собрать информацию, необходимую для того, чтобы двигаться дальше. После нескольких обучающих сеансов вы сможете оглянуться назад, объективно оценить полученные результаты и задать один из важнейших вопросов данной главы: «Стоит ли мне продолжать эту практику еще несколько дней?»

Что важно для практики?

Вопросы, которые необходимо задавать себе во время практики

Теперь, когда вы прочитали всю книгу, пришло время применить на практике предложенные в ней методы и провести эксперименты по каждому из них. Для начала я предлагаю вам ряд рекомендаций по главам 1–10, которые вы сможете применить, чтобы просто приступить к делу!

Часть I. Работайте эффективнее

• Глава 1. Улучшение и вы. Как определить свою роль в улучшении лучшего. Просмотрите еще раз то, что написали, читая эту главу, включая список «Я в лучшей форме, когда…», а также перечень MIT, самых важных задач. Это один из самых легких способов понять, что для вас наиболее важно (на чем вы фокусируете внимание и на что тратите время), позволяющий визуально воспринять то, что вы думаете. Сделать это очень просто: достаточно перелистать страницы (бумажные или электронные) блокнота, которым вы пользовались в прошлом году, или просмотреть свой список текущих дел, написанный от руки.

Во всех этих источниках вы собственноручно зафиксировали то, что для вас действительно важно. Вы можете просмотреть эти записи и начать внедрять небольшие изменения, которые приведут в итоге к существенным переменам. Помните: чтобы провести эксперимент с новой привычкой и понять, хотите ли вы и дальше ее вырабатывать, достаточно всего пяти дней!

• Глава 2. Улучшение и оптимальный темп. Как сформировать и укрепить привычки, повышающие эффективность. Отец, один из моих лучших наставников, многому научил меня в отношении целей, поддержания оптимального темпа и постановки ориентиров. Он говорил мне, что каждое утро смотрит в зеркало и спрашивает себя: «Что я могу сегодня сделать, чтобы все улучшить?» Я помню, как он сказал мне эти слова; это был очень важный момент в моей жизни. Я многие годы задаю себе этот вопрос и пришел к выводу, что он наводит на мысль о необходимости придерживаться оптимального темпа. Поскольку все сразу выполнить просто невозможно, я каждое утро концентрирую внимание именно на том, что действительно могу сделать в этот день.

• Глава 3. Улучшение и время. Как извлечь максимальную пользу из 1 % своего дня! Выделите ежедневно 15 минут на то, чтобы сделать лучшее еще лучше. Помните: в сутках всего 96 отрезков по 15 минут. На протяжении всего повествования я неоднократно повторял такую мысль: «Если вы будете ждать, пока у вас появится время понять, что вы будете делать, когда у вас появится время, вы всегда будете позади». Я убежден, что так оно и есть. В действительности вся та работа, которую мы выполняем, подразделяется всего на три категории; первая, мышление, важнее двух других – управления проектами и выполнения задач.

Определившись, когда вы находитесь в самой лучшей форме, используйте по максимуму эти драгоценные промежутки времени. Начните прямо сейчас, записав от 20 до 30 задач по 15 минут, которые планируете выполнить на этой неделе. Держите список под рукой, а когда в следующий раз будет отменена какая-то встреча или вы решите немного задержаться на работе, просмотрите его и задайте себе вопрос: «Что я могу сделать прямо сейчас?»

Часть II. Мыслите масштабнее

• Глава 4. Улучшение и самоэффективность. Если вы думаете, что можете, значит, можете. Один из наиболее действенных способов создать импульс для достижения следующей значимой цели – вспомнить о той цели, которую вы уже реализовали. Когда вы делаете паузу и размышляете о том, что позволило вам добиться успеха в прошлый раз, это готовит вас к тому, чтобы достичь его снова. Практикуйте это один раз в неделю (а еще лучше каждый день!). Остановитесь и подумайте о цели, которой добились, месте, в котором побывали, или том, что сделали. Вспомните все, что предприняли для того, чтобы это произошло, и похвалите себя за хорошую работу.

Когда я консультирую начинающих предпринимателей, я часто рассказываю им о своем плане развития бизнеса, состоящем из трех пунктов. Затем, когда день или неделю спустя выслушиваю отчет клиента о том, что он сделал за прошедший период, возвращаюсь к этому плану и анализирую каждый его пункт.

– Проявить себя. Это значит нечто большее, чем просто «присутствовать где-то». Помимо всего прочего, это означает приходить вовремя на встречи, заранее готовиться к ним и стараться сделать все от тебя зависящее. Это позволяет моему клиенту понять, что я отложил все остальные дела в сторону и на протяжении того времени, которое мы с ним договорились провести вместе, он может рассчитывать на полное внимание с моей стороны.

– Хорошо делать свою работу. Мне очень нравится, когда клиент говорит: «Джейсон, вы всегда выполняете свои обещания». Довольно часто люди произносят эти слова с оттенком удивления в голосе. Подумайте о том, что можете сделать завтра, чтобы продемонстрировать свою готовность прийти на помощь людям, с которыми работаете.

– Поддерживать связь. В главе 5 я писал о том, что ваша социальная сеть – это своего рода путь к дальнейшим достижениям и более широкому мышлению. Как я уже говорил, я регулярно подписываю открытки с благодарностями и часто отправляю журналы со своей статьей или книги тем людям, с которыми работаю, если мне кажется, что эта информация будет им полезна и поможет что-то понять.

• Глава 5. Улучшение и социальная сеть. Если хотите быстро добиться успеха – общайтесь. Старайтесь при каждой возможности знакомиться с людьми. Сознательно формируйте свою сеть социальных и деловых контактов. В современной бизнес-среде люди часто меняют работу и место проживания. Поддерживайте связь с теми специалистами, с которыми регулярно встречаетесь и сотрудничаете. Поэкспериментируйте с разными процедурами написания традиционных и электронных писем, звоните этим людям по телефону и даже приглашайте их на чашку кофе или обед, чтобы услышать от них что-то новое. Поддерживайте связь с людьми посредством онлайн-сетей и регулярно просматривайте свою адресную книгу. Еще один полезный совет: проверьте свою папку «Отправленные» за какой-либо период примерно годичной давности, и вы непременно вспомните кого-то из тех, с кем вам стоит связаться и пообщаться.

• Глава 6. Улучшение и отслеживание. Что вам мешает и что помогает. На протяжении нескольких лет я отслеживал так много своих действий и их результатов в разных сферах жизни, что это стало для меня нормой. В одни месяцы я подсчитываю, сколько часов сплю, в другие – сколько занимаюсь физическими упражнениями, а иногда – сколько книг по моему профилю прочитал или с каким количеством клиентов связался за день. Начните сегодня и на протяжении следующих пяти дней наблюдайте за чем-нибудь из того, что делаете регулярно. К концу этих пяти дней оглянитесь назад и оцените значимость выполненной работы (фактическую и воспринимаемую).

Один из способов практического применения метода отслеживания сводится к поиску периодических изданий, специализация которых соответствует той или иной вашей цели и может так или иначе помочь вам достичь ее. Какая бы тема вас ни интересовала, будь то бизнес, здоровье или семейная жизнь, вы всегда найдете по ней нужный материал, поэтому старайтесь отслеживать новую информацию и анализируйте результаты реализации тех идей, которые находите.

• Глава 7. Улучшение и цель. Почему вы делаете то, что делаете. Эту идею очень легко применить на практике. Как? Посетите конференцию. Найдите мероприятие, проходящее в вашем городе, или совершите путешествие на другой конец страны (или даже мира!), чтобы оказаться в ситуации, в которой сможете узнать что-то новое для себя. Окружайте себя людьми, разделяющими вашу увлеченность делом. Что происходит, когда вы посещаете конференцию, организованную на уровне страны или региона? На протяжении многих часов или даже дней вы встречаетесь с самыми разными людьми, слышите множество новых идей и ведете беседы, в ходе которых узнаете реальные примеры того, как другие добиваются поставленных целей. Когда я участвую в таких форумах (во многих случаях в качестве основного докладчика), я общаюсь со слушателями в холлах и хожу на всевозможные приемы и мероприятия; это позволяет обсудить интересные темы и поговорить о MIT, самых важных задачах.

Часть III. Успевайте больше

• Глава 8. Улучшение и обратная связь. Как ее получить и что с ней делать. В конце каждого дня мы с женой неизменно задаем друг другу один и тот же вопрос и выслушиваем ответы на него. Мы называем его «вечерним вопросом», а звучит он так: «Что я сделал сегодня действительно хорошо?» Когда Джоди задает мне его, я говорю о своем видении того, что она сделала хорошо. Поскольку мы любим друг друга, а также живем и работаем вместе, у нас всегда есть что сказать друг другу!

В одни дни на это требуется немного больше времени, чем в другие, особенно если у нас было много дел и произошло много разных событий. Я высоко ценю время, проведенное с Джоди, поскольку она всегда объективно высказывает свое мнение о том, что я сделал хорошо (или плохо) и почему. Мы с женой по очереди делимся своими мыслями о том, как прошел день.

• Глава 9. Улучшение и внимание. Ресурс, от которого зависит все остальное. Помните мой совет: «Практикуйтесь в малом, чтобы можно было преуспеть в большом»? Так вот, есть одна мелочь, которую вы можете сделать прямо сейчас, и она изменит весь ход игры: купите таймер обратного отсчета и поставьте его в своем кабинете. На протяжении следующей недели или около этого выделите в своем графике несколько отрезков времени по 15 минут, в течение которых будете максимально сфокусированно работать только над одной задачей. При этом попытайтесь исключить все возможные отвлекающие факторы.

Я обычно просто отправляюсь в какое-то другое место в моем рабочем пространстве. Возможно, вам будет легче выполнить это задание в конференц-зале или пустом кабинете на том же этаже. Я выставляю таймер на тот период, в который планирую заниматься только одной задачей, а затем стараюсь максимально сфокусироваться на ее завершении (или как минимум завершении этого сеанса работы). Если я работаю за компьютером, я отключаю соединение с интернетом, чтобы у меня не было соблазна зайти на какой-либо сайт или проверить электронную почту. Мысли о том, что для того, чтобы подключиться к интернету, запустить браузер и зайти на сайт, понадобится около 60 секунд, достаточно, чтобы я решил сделать это позже; в итоге я записываю напоминание в список текущих дел и фокусируюсь на той MIT, которой решил заняться в данный момент. Попробуйте проделать это несколько раз в неделю – и увидите, как далеко вы продвинетесь с теми проектами и задачами, которые откладывали на потом.

• Глава 10. Улучшение и практика. Практика не приводит к совершенству, она дает ощущение комфорта. Здесь все, о чем шла речь выше, соединяется воедино. Процесс улучшения пройдет достаточно легко, если вы определите, какие новые привычки хотите выработать, и сфокусируетесь на них. Не забывайте, что новую привычку необходимо тестировать на протяжении пяти дней – и не потому, что за эти пять дней вы приобретете ее, а потому, что в большинстве случаев пяти дней достаточно, чтобы получить позитивную обратную связь и решить, стоит ли вообще превращать эту практику в привычку. Ваше конкурентное преимущество зависит от того, о чем вы думаете и что делаете с тем, о чем думаете. Прямо сейчас приступайте к делу. Выберите какое-либо небольшое, но важное и повторяющееся действие и начните практиковать его, для того чтобы сделать лучшее еще лучше.

Стоит ли это ваших усилий?

Размышляя о том, каких усилий может потребовать от вас улучшение лучшего, ответьте на такой вопрос: «Стоит ли это ваших усилий?» Возможно, это самый важный вопрос из всех, которые я задавал вам в этой книге!

Во введении я дал вам одно обещание. Выполнил ли я его? А как вы поработали с книгой? Вы попробовали что-то новое, обсудили что-то и оценили какие-то аспекты?

Я посвящаю это книгу вам, читатель, поскольку вы решили почитать ее и подумать об улучшении лучшего, а затем применить на практике предложенные мной методы. Вы стали на новый путь, и вам предстоит определить, что вы можете сделать: найти интересную идею и составить план работы над ее реализацией; провести эксперименты, испытать и применить новые практики; и наконец, определить ценность времени, энергии и внимания, которые вы на это потратили.

Я искренне надеюсь, что ваш вывод будет таким: это стоит ваших усилий. Я всегда считал, что стоит.