Лекция 9. Коммуникация в малых группах
Массовая коммуникация
1. Фактор группы в деловом взаимодействии.
2. Массовая коммуникация как вид межличностного общения.
3. Основные виды массовой коммуникации: журналистика, реклама, связи с общественностью, политическая коммуникация.
4. Средства передачи массовой информации.
5. Ритуальное взаимодействие в массовой коммуникации.
1. Фактор группы в деловом взаимодействии
Групповая коммуникация возникает при непосредственном общении людей в малых группах, объединяющих небольшое число людей, которые хорошо знают друг друга и взаимодействуют между собой. По характеру и формам организации деятельности выделяют следующие разновидности малых групп:
– случайно организованная группа;
– ассоциация, где взаимоотношения определяются личностно значимыми целями;
– корпорация, где достижение целей осуществляется любой ценой, в том числе и за счет интересов других групп;
– коллектив – высший уровень развития группы, характеризующийся сплоченностью, ответственностью за результаты совместной деятельности, единством ценностной ориентации;
– команда – группа высокого уровня развития со сложившимися внутренними и внешними связями, имеющая свое лицо, которое не совпадает с индивидуальными качествами ее членов.
Выделяют основные типы групп:
– семейная группа;
– неформальная группа;
– формальная группа.
Основные факторы, определяющие внутригрупповую коммуникацию:
– роль (стереотипное поведение, ожидаемое от человека в определенной социальной структуре). Роли могут быть возрастными, половыми, социальными;
– нормы (правила внутригруппового общения, которые устанавливаются в зависимости от принятых моделей поведения и коммуникативной ситуации);
– лидерство (доминирующее положение) бывает четырех видов: автократия, попустительство, демократия, коллективизм.
Одним из распространенных методов организации групповой работы является метод мозгового штурма, в ходе которого ставится цель стимулировать группу к быстрому генерированию разных идей для совместного определения и расстановки приоритетов.
2. Массовая коммуникация как вид межличностного общения
Массовая коммуникация понимается как процесс связи и передачи информации большому количеству людей одновременно с помощью специальных средств – масс-медиа.
Основные характеристики массовой коммуникации:
– общение больших социальных групп с ярко выраженной социальной ориентированностью;
– массовость аудитории, ее анонимность и разрозненность;
– демографическая неоднородность;
– коллективный характер коммуникатора и его «публичная» индивидуальность;
– опосредованность общения техническими средствами;
– отсутствие непосредственной обратной связи между коммуникатором и аудиторией в процессе общения;
– однонаправленность информации и фиксированность коммуникативных ролей;
– преобладание двухступенчатого характера восприятия сообщений;
– относительно небольшая потребительская стоимость получаемой информации.
Важной предпосылкой развития массовой коммуникации является наличие таких характеристик аудитории, как грамотность, покупательная способность, наличие досугового времени, склонность к потребительской ориентации.
Общие условия функционирования массовой коммуникации предполагают наличие таких составляющих, как:
– массовая аудитория;
– социальная значимость информации;
– средства для поддержания процесса функционирования массовых коммуникаций, представленных СМИ;
– многоканальность коммуникаций и разнообразие коммуникативных средств.
Выделяются следующие функции массовой коммуникации:
– информационная;
– регулирующая;
– культурологическая.
3. Основные виды массовой коммуникации: журналистика, реклама, связи с общественностью, политическая коммуникация
С развитием массовой коммуникации появляются такие ее виды, как журналистика, реклама, связи с общественностью, политическая коммуникация.
Журналистика понимается как творческая деятельность журналистов по реализации массовой коммуникации посредством выработки духовных значений и их распространению посредством СМИ. Журналистика – это специфический социальный институт, деятельность в рамках которого требует особых профессиональных знаний и навыков по созданию различных произведений для совокупности каналов массовой информации различной социально-творческой направленности, каждый из которых ориентирован на «свою» аудиторию.
Элементарной схемой журналистской деятельности является следующая: действительность – журналист – текст – массовая аудитория.
Реклама – специфическая область социальных массовых коммуникаций между рекламодателями и различными аудиториями рекламных сообщений с целью активного воздействия на эти аудитории, которое должно способствовать решению определенных маркетинговых задач рекламодателя. Реклама – это передаваемая при помощи средств массовой коммуникации информация о потребительских свойствах товаров и видах услуг с целью их реализации и создания спроса на них.
В России печатная реклама развивается с XIX в., хотя ее началом считаются специальные буклеты, появившиеся в Англии в 1480 г. С середины 1980-х гг. в России быстрыми темпами развивается аудиовизуальная реклама.
Комплекс (структура) современной рекламы включает:
– рекламодателей (людей и организации, в чьих интересах производится, экспонируется и распространяется реклама);
– рекламные агентства (предприятия, осуществляющие маркетинговые, организационные, иногда производственные, посреднические функции по связи и координации деятельности участников рекламного процесса);
– рекламную концепцию (общую установку, увязывающую совокупность реально или виртуально существующих полезных свойств рекламируемого объекта с потребностями, интересами, ценностями и поведенческими ориентациями целевой аудитории);
– рекламное сообщение (сообщение, представленное в стилизованной комбинации символов, текстов, видео– и аудиоряда, композиционном и сценарном решении, тактильной и обонятельной информации о рекламируемом объекте, реально и/или потенциально значимых для аудитории;
– рекламоносителей (СМИ и другие каналы распространения рекламных сообщений);
– потребителей рекламы (выбранную по определенным параметрам совокупность потенциальных потребителей, на которую направлено рекламное сообщение).
К основным функциям рекламы относятся: информационная, ориентационная, коммуникационная, экономическая, социально-психологическая, стимулирующая, просветительская, культурная, эстетическая.
Политическая коммуникация – совокупность процессов и институтов, осуществляющих связь между политической системой и окружающей средой, а также между элементами политической системы.
Коммуникативную функцию выполняют партии, группы интересов, СМИ.
Политические коммуникации включают:
– политический PR (формирует доверие);
– политическую пропаганду (формирует политические убеждения и определенный тип политического поведения);
– политическую рекламу (побуждает проголосовать за определенную политическую партию или деятеля).
Специфической формой политической коммуникации являются коммуникации органов власти, которые должны строиться на принципах информационной открытости и информационной активности.
Связи с общественностью (паблик рилейшнз) – это социогуманитарная прикладная междисциплинарная сфера научного знания, включающая знания о коммуникации, имеющая целью создание атмосферы доверия между индивидом и группой, группой и обществом в целом и оказывающая информационное влияние на общественное мнение.
PR подразделяется:
– по сферам деятельности (политический, экономический, социальный, культурный);
– по способам распределения информации (информационный и неинформационный);
– по целевому воздействию (внешний и внутренний).
4. Средства передачи массовой информации
Средства передачи массовой информации, использующие разные каналы коммуникации, определяются как средства массовой коммуникации и включают три вид: средства массовой информации (пресса, радио, телевидение, Интернет), телекоммуникацию (технические службы и технологии, обеспечивающие передачу и прием сообщений) и информатику (система обработки данных при помощи компьютера).
Структура современной системы СМИ включает прессу, аудиовизуальные СМИ (радио, телевидение, Интернет), информационные службы (телеграфные, рекламные, PR-агентства).
Начало XXI века характеризуется появлением новых коммуникативных возможностей в меняющемся мире. Важную роль играет Интернет, превращающий население мира в глобальное информационное общество. Все виды средств массовой коммуникации объединены в Интернете – открытой информационной среде социальных коммуникаций. Появление Интернета как «всемирной паутины» в 1993 году сделало доступным в реальном режиме времени почти неограниченный объем информации, сняло почти все ограничения на ее содержание и формы представления.
Интернет, так же как и СМИ, служит фактором формирования «мозаичной культуры», оказывает мощное манипулирующее воздействие на сознание аудитории.
5. Ритуальное взаимодействие в массовой коммуникации
Большую роль играет ритуальное поведение в массовой коммуникации. В обыденном сознании понятие «ритуал» чаще связывается с религиозным поведением. Но существует социальный ритуал с определенными функциями. Формы ритуального поведения отличаются от других устойчивых форм человеческих взаимодействий:
• обычай (обладает утилитарно-практическими чертами);
• этикет (не связан с верой в глубинный ценностный смысл действий);
• церемония (включает ряд ритуалов).
В начале ХХ в. немецкий социолог Г. Зиммель пришел к выводу, что большая часть повседневной жизни человека состоит из действий ритуального характера. Он предложил рассматривать ритуал как формальную процедуру, как несоответствие внешнего поведения индивида и его внутреннего мира. Здесь уместно говорить о феномене такта, когда уместно или неуместно говорить о чем-то в определенной ситуации.
Успешность ритуального взаимодействия зависит от трех факторов:
• знаний норм и правил поведения, характерных для данной ситуации общения;
• умения подчинять свое поведение этим правилам, не смущаясь неискренностью своих проявлений (часто вопреки своим эмоциям);
• умения помочь другому прийти к взаимному согласию, если поведение партнера в чем-то не соответствует сложившемуся стереотипу о «должном поведении».
Ритуалы могут проявляться как:
• способ обозначения границ взаимодействия, создающий определенную рамку ситуации и позволяющий участникам ориентироваться в целях и способах взаимодействия;
• форма поддержки или взаимного принятия, когда выполнение ритуальных элементов – знак стабильности, социальных отношений и личной или групповой идентификации;
• форма защитного поведения, способ управления конфликтным взаимодействием, куда относят процесс избегания (устранение от контактов с людьми, таящими для собеседника опасность), процесс уточнения (подчеркнутая вежливость с «обидчиком») и агрессивность (уколы, насмешки, высокомерие, пренебрежение – когда человек, чувствуя свою безнаказанность, действует в своих интересах).