В этой главе вы прочитаете, как можно построить персональный бренд без использования ресурсов Интернета.

 

ФОРМИРОВАНИЕ ЛИЧНОГО ОБРАЗА ЮРИСТОВ И АДВОКАТОВ

У нас в маркетинге есть такой профессиональный термин, как «упаковка». «Упаковать продукт», «упаковать услугу» – так маркетологи общаются между собой. Что же это означает и как применять этот прием?

Какими бы классными ни были ваши услуги или продукты, в современном мире это мало что значит, если вы не сделаете для своего продукта классную упаковку.

Возьмите, к примеру, обожаемую многими фирму Арр1е. Если рассмотреть продукты компании с технологической точки зрения, то среди них есть такие, которые ничем не отличаются от конкурентов. Скажу больше, многие решения Арр1е даже проигрывают по техническим характеристикам конкурентам. При всем при этом компании удается продавать свои товары значительно дороже. В чем же секрет? Все дело в том, что в компании давно уже поняли, насколько важна упаковка продукта. Все, начиная от картона коробки и заканчивая внешним видом устройств, продумывается до мельчайших деталей.

Вы спросите, причем тут Арр1е и построение личного бренда для юристов и адвокатов? Концепция та же: если вы хотите, чтобы ваш юридический бренд был популярным и хорошо продавался, вы должны создать для себя отличную «упаковку». И здесь мелочей не бывает, важна каждая деталь вашего имиджа. Далее мы рассмотрим детальный план «упаковки» вашего бренда.

Внешний облик

Вы задумывались, как выглядите? Подходит ли вам одежда, которую вы носите? Что можно улучшить в вашем стиле? К сожалению, большинство юристов одеты абы как и уделяют своему стилю очень мало внимания. Коллеги, мы не забываем, что встречают по одежке. И от того, как вы выглядите, напрямую зависит успех персонального бренда. В России есть еще свои, сугубо национальные, причины выглядеть для юриста «дорого». Это так называемые социальные маркеры. Одежда и аксессуары в современном обществе выполняют функцию обозначения «свой/чужой». Если вы одеты дешево, у вас нет хороших часов – вас серьезно не воспримут перспективные клиенты. Что стоит учитывать во внешнем виде? Дам несколько простых советов.

Пройдите консультацию у стилиста. Коллеги, нужно быть объективными: в школе нас не учили правильно одеваться и подбирать аксессуары и мало кто из нас занимается самообразованием в сфере стиля. Кроме того, сами себя мы не оцениваем объективно. Нам нужен взгляд со стороны. Стилист поможет вам подобрать ваш стиль, расскажет, что подходит вам, а что нет.

По работе со стилистами есть одна рекомендация. Поговорите с несколькими специалистами, интуиция вам подскажет, с кем комфортнее работать.

Следите за тенденциями моды. Мода меняется. Давно ли вы отслеживали современные тенденции? Пролистайте прессу, поищите информацию в Интернете: сформируйте для себя представление о том, что сейчас актуально.

Задумайтесь о пошиве одежды на заказ. У нас у всех есть особенности в фигуре. Может, стоит подумать о пошиве одежды на заказ? Сейчас это очень распространенная услуга. Итальянские ткани, индивидуальный крой – все это позволит вам сшить костюм, который будет сидеть на вас идеально.

Запомните, как произносятся названия брендов. Мы уже разбирали с вами, что одежда и аксессуары – это некоторые социальные маркеры в обществе. Если вы произнесете в обществе «часы «Лонгинес» или «костюмы «Зегна», весь имидж будет просто уничтожен. Пожалуйста, если вы собираетесь упоминать в разговоре бренды, узнайте, как они правильно произносятся.

Не пора ли записаться в фитнес-клуб? Одежда – это только обертка. Ваша фигура – это основа. Что-то можно исправить одеждой, что-то нет. Тенденции современного личного брендинга – это здоровье и спорт. Может, и вам стоит начать ходить в фитнес-клуб?

Итак, чтобы начать строить персональный бренд, вам необходимо поддерживать свою форму, нужны одежда и аксессуары. Смотрите на оплату всего этого как на инвестиции: сегодня тратите, а завтра получаете дивиденды с процентами. Мужчинам я очень рекомендую задуматься о покупке хороших швейцарских часов: да, это дорого, но, поверьте, это окупается.

Фотосессия

Большинство юристов и адвокатов не любят фотографироваться. Мы убедились в этом, работая в проектах по построению брендов. Многие стесняются своей внешности, кто-то не умеет одеваться. Все это приводит к тому, что у большинства отсутствуют качественные профессиональные фотографии.

Зачем же нужны фотографии для построения бренда? Я думаю, что вы на этот вопрос ответите и без меня. Сейчас на многих сайтах, в соцсетях, блогах требуется размещать качественные деловые фотографии. Также не стоит забывать, что мы используем фото для установления контактов со СМИ. Многие печатные газеты и журналы рядом со статьей публикуют вашу фотографию.

Дам несколько простых рекомендаций, которые позволят вам получить достойный фотопродукт.

Используйте фотостудию. Никаких фотографирований на бегу в офисе! Ваша задача – сделать профессиональный продукт. Чтобы получить качественные фотографии, вам нужен хороший свет, спокойные фоны. Лучше всего добиваться хорошего результата в фотостудии. Немаловажной причиной использования фотостудий является возможность сконцентрироваться на процессе. Вас никто не будет отвлекать, и вам проще будет работать с фотографом. Кстати, если вы мужчина, то я очень рекомендую взять на фотосессию супругу. Она сможет заметить те детали, которые уже будет трудно исправить, когда снимки сделаны.

Портретная фотосъемка. Как и у юристов, у современных фотографов есть своя специализация. Постарайтесь найти профессионала, кто специализируется на портретной фотосъемке. Он сможет вам наглядно объяснить, что и как делать, чтобы получились достойные фотографии.

Используйте макияж. Самое удивительное, что эта рекомендация подходит не только женщинам. Все мы с вами не идеальны, у всех на лице есть неровности, которые лучше убрать с делового фото. Легкий, незаметный макияж поможет вам скрыть некоторые недостатки.

Поработайте над гардеробом. Мужчинам – обязательно классический костюм, хорошие часы. Женщины должны помнить, что их фотографируют не для обложки модного глянцевого журнала. Поэтому надо постараться одеться строго.

Помните об основных ошибках при фотосессиях. Наши дизайнеры подготовили фотоинструкцию, в которой показано, как фотографироваться правильно и каких ошибок следует избегать.

Графический фирменный стиль

Мы с вами хорошо знаем, что основная сложность в продаже юридических услуг состоит в том, что сама природа юридических услуг по своей сути нематериальна. Клиенты не могут увидеть или пощупать вашу услугу. Это приводит к тому, что люди начинают бояться вас и не покупают ваши услуги. В маркетинге мы уже давно нашли способ сделать услугу материальной – создание различного вида маркетинговых «упаковок». Мы делаем сайты, презентации, видео и т. д. Но как «упаковать» личный бренд?

Все просто: нужно разработать ваш фирменный графический стиль, который будет включать в себя фирменные цвета, шрифт, логотип, визитки, профессиональный бланк. Весь этот графический материал позволяет визуализировать ваш бренд. Иначе говоря, мы делаем восприятие вашего бренда более простым.

Посмотрите примеры персональных фирменных стилей:

С чего начать действовать? Сформулируйте свои требования к фирменному стилю. Какие цвета вам нравятся? Что бы вы хотели видеть в своем логотипе? Посмотрите примеры дизайнерских работ у других. Это позволит вам более эффективно подойти к разработке фирменного стиля.

Несколько рекомендаций по построению фирменного стиля:

Не заморачивайтесь. Многие юристы воспринимают создание фирменного стиля слишком серьезно. Они формулируют концепцию, воплощают, затем меняют ее. Практика мировых компаний показала, что даже самые известные логотипы были разработаны быстро, а порой и случайно. К сожалению, очень часто юристы воспринимают маркетинг как творчество. Я бы сказал больше – как средство самовыражения.

Помните, фирменный стиль – это всего лишь графический инструмент визуализации вашего бренда. Не так важно, какой логотип у вас будет. Лучше сфокусируйтесь на том, что будет представлять ваш бренд для потребителя, в чем будет уникальность ваших услуг. Это намного важнее, чем думать над каждой черточкой в вашей визитке.

Избегайте банальностей. Другая классическая проблема при разработке фирменного стиля – полный пофигизм и использование банальностей. Фемида, молоточки, совы, весы – все это уже набило оскомину. Пусть ваш логотип лучше не олицетворяет ничего, чем вы будете использовать столь распространенные штампы.

Доверьтесь профессионалам. Нужно признать, вы не являетесь профессионалом в области графического дизайна. Заниматься созданием фирменного стиля не ваша работа. Найдите профессионалов, которым вы доверяете, и поручите им разработку стиля. Это позволит вам выполнить задачу максимально быстро и эффективно.

Профессиональное резюме

Если сформулировать основную задачу персонального маркетинга, то это установление контакта с максимально большим количеством людей. Какими способами? При помощи СМИ, партнеров, путем проведения мероприятий и т. д. Чтобы потенциальный контакт был максимально эффективным, вас нужно презентовать в лучшем свете. Именно для этих целей мы и используем такой инструмент, как профессиональное резюме. Как его сделать?

Опишите себя как профессионала:

■ Какие сферы вам интересны?

■ Есть ли миссия в вашей практике?

■ Что вы можете рассказать о своем профессиональном опыте?

■ Участвовали ли вы в резонансных делах?

■ Какую общественную работу вы ведете?

■ Какие есть звания, профессиональные награды, дипломы?

■ В каких сообществах и ассоциациях состоите?

Самое главное, не бойтесь хвалить себя. Помните, все хотят сотрудничать с успешными и привлекательными. Вы должны показать себя с лучшей стороны. В то же время нужно не выходить за рамки приличия.

Нужны примеры? Посмотрите на резюме Сергея партнера «Пепеляев Групп».

С. Г. Пепеляев более 20 лет углубленно занимается вопросами налогообложения компаний и граждан, а также проблемами инвестиционной деятельности, судопроизводства.

Как практик он защищал в арбитражных судах, Верховном Суде РФ, Конституционном Суде РФ права и интересы компаний в самых масштабных и значимых судебных спорах о законности доначислений налогов и штрафов, отмене не соответствующих законам актов Правительства РФ, министерств и ведомств, неконституционных положений законов, консультировал по вопросам налогообложения инвестиционной и текущей деятельности, организовывал крупномасштабные проекты, связанные с созданием производств, привлечением средств в бизнес, и руководил ими.

Руководимый им коллектив юристов за ряд последних лет помог своим клиентам сохранить более 5 млрд долларов США благодаря урегулированию налоговых споров как в судебном, так и в досудебном порядке. Ведущее рейтинговое агентство Chambers Europe признало С. Пепеляева лучшим налоговым юристом России – Band Star (абсолютный лидер).

Как эксперт С. Г. Пепеляев неоднократно приглашался Конституционным Судом Российской Федерации для выражения позиции по делу. Он участник совещаний Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации по вопросам налогообложения, финансов, арбитражного процесса. Эксперт Комитета по бюджету и налогам Государственной Думы Российской Федерации, член Научно-экспертного совета при Комитете по правовым и судебным вопросам Совета Федерации. Сопредседатель Экспертного совета по налогам Торгово-промышленной Палаты Российской Федерации.

По приглашению Государственной Думы, Администрации Президента Российской Федерации, Министерства финансов РФ и др. ведомств неоднократно привлекался к разработке законопроектов, в частности Налогового Кодекса РФ, Закона об олимпийских играх, о трансфертных ценах и др.

С. Г. Пепеляев является автором более двухсот статей, учебников, книг по вопросам налогообложения, финансов, бюджета, арвитражного процесса, природопользования, интеллектуальной собственности.

Имеет степень кандидата юридических наук, преподает в МГУ и МГИМО. Является главным редактором популярного научно-практического журнала «Налоговед».

С. Г. Пепеляев – Член Совета Адвокатской палаты Московской области. Он активно участвует в государственных и общественных проектах, связанных с развитием юридической профессии в России, адвокатуры, судебной системы.

С. Г. Пепеляев является членом Попечительского Совета Фонда содействия Музеям Кремля.

Лауреат престижной юридической премии «Фемида». Федеральной палатой адвокатов Российской Федерации награжден медалью «За заслуги в защите прав и свобод граждан», серебряной медалью имени Ф. Н. Плевако.

 

ОТРАЖЕНИЕ ВАШЕЙ ЭКСПЕРТНОСТИ

В предыдущем параграфе мы, если можно так сказать, «упаковали» вашу персону как бренд. Мы стремились разобраться, как придать вам внешний лоск. Теперь давайте разберем, как провести «упаковку» вашей экспертное™, как показать, что вы – № 1 в своем деле.

Ваша специализация

Перед тем, как мы начнем «упаковывать» экспертность, нужно определиться, в чем вы являетесь экспертом, есть ли у вас специализация. О том, насколько важна специализация и как ее выбрать, подробно рассказано в главе второй (статья «В чем вы эксперт? Специализируемся на клиенте»).

Профессиональные награды

Я уже говорил, что ваши потенциальные клиенты не в состоянии оценить ваш профессионализм. Как же им начать доверять вам, убедиться в подлинности вашего бренда? Одним из таких инструментов являются профессиональные награды.

Приведу пример из практики. Мы работали с адвокатом из Уфы. В кабинете, где проводились переговоры с клиентами, он повесил на стене различные дипломы и сертификаты. По его словам, когда он выходил в процессе переговоров за дверь, то наблюдал, как потенциальные доверители разглядывают их, изучают.

Нам этот эффект в маркетинге давно известен. Если хочешь кого-то убедить в своем профессионализме, продемонстрируй свои профессиональные достижения в виде дипломов, сертификатов, наград. А что вы можете показать своим клиентам в качестве доказательства своей экспертности?

Что делать, если у вас нет сертификатов и наград? Самое главное – понять, насколько важно при построении личного бренда обладать всякого рода «бумажками», и выстроить тактику по их получению. Самый простой вариант – страхование своей профессиональной ответственности. Заплатив несколько тысяч рублей, вы получите серьезный документ, также вы сможете при разговоре заявить, что ваши гарантии составляют 1 миллион рублей, и предъявить в доказательство документ.

Участие в ассоциациях

Природа экспертности такова, что это статус публичный. То, что вы бренд, не имеет никакого смысла, если рядом нет людей, которые считают вас экспертом. Представьте, что вы оказались на необитаемом острове. Какой смысл сейчас в вашей экспертности? Никакого, потому что вокруг нет людей, которые могли бы на себе ощутить влияние вашего бренда.

Понимание природы экспертности позволяет уяснить, зачем нам нужно участвовать в профессиональных ассоциациях. Когда вы вступаете в профессиональные сообщества, ассоциации, клубы, вы задействуете метод социального доказательства вашей экспертности.

Приведу пример. Вы являетесь профессиональным юристом. Пока что этот профессионализм скорее ваше внутреннее убеждение, так как нет артефактов, чтобы доказать вашу экспертность (диплом университета не берем в расчет). И вот мы решили провести с вами конференцию для ваших потенциальных клиентов. Первоочередная задача – это анонсировать вас как спикера. Представьте, что эти события разворачиваются в двух параллельных вселенных. В одной из них мы анонсируем вас как «Иванов Иван Иванович, юрист, директор ООО «Защитник». В другой же вселенной мы анонсируем вас как «Иванов Иван Иванович, юрист, член Союза юристов России, директор ООО «Защитник». Как вы думаете, на выступление какого спикера, при прочих равных, придет больше людей? Мне кажется, что ответ очевиден.

Почему так происходит? Наши стереотипы восприятия говорят, что если человек является экспертом, то эта экспертность должна подтверждаться его общественной работой, в том числе участием в различного рода ассоциациях.

Мы с вами уже неоднократно говорили о том, насколько значимым является выбор специализации в юридическом бизнесе. Особенно важно выбирать специализацию по типу клиента. Например, когда вы начинаете оказывать услуги не всем клиентам, а исключительно строительным компаниям. В таком случае имеет смысл вступление в профессиональные союзы и ассоциации строителей вашего региона. Во-первых, это даст вам возможность продемонстрировать свой бренд. Во-вторых, участие в профессиональных ассоциациях – это способ наработать важные контакты.

Последней мощной и дерзкой стратегией использования ассоциаций является организация собственной ассоциации. Например, вы являетесь адвокатом и специализируетесь на уголовных делах. Представьте, что вы учреждаете собственную Ассоциацию практикующих уголовных адвокатов России и становитесь ее президентом. Как вам? Я же говорил, что это дерзкая идея.

Вы можете усмехнуться, но это работает. Я в своей практике консультировал нескольких коллег, кто учреждал союзы по защите прав страхователей, потребителей, предпринимателей. Это дает неплохой маркетинговый эффект, позволяя продемонстрировать экспертность специалиста. Еще один немаловажный маркетинговый плюс от такого хода – возможность легче устанавливать контакт с различными госорганами. Представьте, что вы хотите провести совместный семинар с ГИБДД. Если у вас коммерческая фирма, вам это будет достаточно сложно сделать. Если же вы выйдете на этот госорган как представитель общественной организации по защите прав автомобилистов, то это будет совсем уже другое дело.

Подумайте, в какие профессиональные союзы и ассоциации вам будет стратегически выгодно вступить в ближайшее время. После этого начните активно включать такой атрибут, как членство в ассоциациях, в ваш новый имидж. Укажите это на сайте, на визитках, в анонсах ваших выступлений.

Ваши корпоративные материалы

С какой проблемой часто сталкиваются маркетологи на практике? Вот типичная ситуация. Я юрист, я хочу и буду заниматься юридическим бизнесом, у меня есть своя фирма, но я не хочу в ней «светиться». Ну как бы не то, что я не хочу, чтобы люди знали, что бизнес мой, но помещать свою фотографию на нашем сайте я бы не хотел. Кажется странным? Но мы с таким подходом сталкиваемся постоянно.

Я уже многократно писал, что суть юридического бизнеса – в решении вами проблем клиентов. Ваши клиенты хотят видеть, кто вы и что вы, до того момента, пока заплатят вам гонорар. Поэтому является критически важным использовать ваш статус эксперта в ваших фирменных материалах.

Рассмотрим подробнее, где вы сможете использовать свой образ в корпоративных материалах.

Сайт компании. На сайте компании будет необходимо выложить вашу профессиональную фотографию, а также резюме.

Брошюры. Приветственное слово от управляющего партнера в брошюрах вашей компании будет очень кстати.

Еmail-рассылка. Вы ведете еmail-рассылку? Нет? Тогда очень рекомендую начать задумываться о ней. Рассылка от лица управляющего партнера юридической фирмы будет очень хорошо сказываться на вашем имидже.

Почтовая рассылка. Вы направляете бумажные письма своим клиентам? Например, поздравляете их с праздником? Очень уместно это делать от имени руководителя. Это положительно сказывается на вашем имидже и статусе эксперта.

Видеоматериалы. В этой книге мы будем отдельно рассматривать стратегию использования видео в построении личного бренда. Но уже сейчас стоит запомнить, что, если вы будете появляться на видео в статусе управляющего партнера юридической фирмы, это позитивно скажется на вашем имидже.

Корпоративные выступления. Семинары, конференции, круглые столы – это один из фундаментальных инструментов в области юридического маркетинга. Как руководитель, вы должны быть представлены на этих мероприятиях. Это будет вклад в построение вашего бренда.

Участие в рейтингах

Представьте два варианта: вы руководитель юридической фирмы ООО «Юрист» и вы руководитель юридической фирмы ООО «Юрист», входящей в список крупнейших компаний «Право.Ru-З00». Какой вариант вам больше нравится? Уверен, что второй. Различного рода рейтинги и номинации действуют на нас магически. Психология восприятия брендов такова, что если что-то или кто-то является брендом, то это обязательно должно быть отмечено некоторым экспертным мнением.

Мы, маркетологи, давно заметили волшебную силу рейтингов и активно их используем в своей практике. Посмотрите, как рекламируются различные продукты по телевизору: «Бренд № 1 в России», «100 лучших товаров России», «Одобрено Ассоциацией потребителей». Все эти приемы позволяют нам выделить бренд в глазах потенциальных клиентов. Как использовать это в юридическом бизнесе? Точно так же, как и в других видах бизнеса. Посмотрите, какие потенциальные рейтинги есть вокруг и как вы или ваш бизнес можете принять в них участие?

Рейтинги юридических фирм хорошо известны: «Право.Ru-З00», рейтинги «Делового Квартала», Legal 500 и прочие. И я бы не хотел останавливаться на них подробно. Всю информацию об этих рейтингах вы найдете сами в Интернете.

Как быть, если нет денег на то, чтобы ваша компания приняла участие в федеральных рейтингах? Я очень рекомендую обратить внимание на различные региональные рейтинги. Их обычно проводят бизнес-инкубаторы, торгово-промышленные палаты, прочие госорганы. Чаще всего это конкурсы из серии «Лучший бизнес региона» и т. д. Особенность в том, что в таких конкурсах не так сложно выиграть, но полученный диплом и звание помогут вам лучше вести ваш персональный маркетинг, особенно в начале вашего пути.

Ну и напоследок поделюсь секретами нашей профессии. Если уж совсем не получается принять участие в каком-нибудь рейтинге и занять достойную позицию, то всегда можно придумать свой рейтинг. Например, в одном регионе (по понятным причинам не буду называть в каком) одна юридическая компания получила статус «Лучшая юридическая компания региона» по версии местного глянцевого журнала. Было проведено почетное вручение грамот и чествование управляющего партнера. Многие коллеги станут бурчать и осуждать – я бы на вашем месте не торопился. Это маркетинг, здесь как в придроде: не можешь быть сильным – хотя бы начни имитировать силу.

Ваши публикации

Вы публикуетесь в СМИ? Если нет, то я очень рекомендую задуматься о начале работы с ними. Ведь, во-первых, это психология восприятия вас аудиторией. Если вы публикуетесь в СМИ, значит, вы того стоите и априори являетесь брендом. Во-вторых, статьи – это ваша бесплатная реклама. Мы неоднократно убеждались на практике: если юристы пишут хорошую статью, то ее запросто можно опубликовать в целевых СМИ, причем сделать это бесплатно.

Где использовать ваши публикации? на тему статьи можно провести семинар. После публикации ваших статей остаются РОБ-материалы, что позволяет сделать подборку статей и записать их на диск. Если публикаций будет много, то это уже повод для написания книги. Диски и книги – замечательный инструмент для форсирования создания персонального бренда на практике, кроме того, это отличный подарок, который вы можете преподнести своим клиентам, например, на различных мероприятиях.

Остальные способы использования статей в персональном брендинге связаны с интернет-технологиями, и мы рассмотрим их в следующей главе.

Отзывы клиентов

Вы собираете отзывы от своих клиентов? Если нет, то после прочтения данного раздела сразу рекомендую начать это делать.

Мы с вами хорошо знаем, что лучший клиент – это клиент, пришедший по рекомендации. Но этот канал поставки клиентов нестабилен, и нам сложно управлять им. Эту проблему мы давно научились решать, собирая отзывы клиентов. Отзывы позволяют нам массово запускать эффект сарафанного радио, снимая страх у потенциальных клиентов и стимулируя их обратиться в нашу практику.

Чтобы отзывы хорошо работали на вас, вы должны понимать основные стратегии их получения. Уже прошли те времена, когда можно было выложить абы какие сканкопии – и это срабатывало.

Занимаясь годами юридическим маркетингом, мы путем проб и ошибок разработали технологию создания эффективных отзывов. Рассмотрим ее.

Используйте фото. Отзывы должны быть с фото. Давайте смотреть правде в глаза: потенциальный клиент, который будет изучать ваш отзыв, не верит вам. Надо приложить максимальное количество усилий, чтобы отзыв выглядел правдоподобно. Фотография человека, дающего отзыв, является лучшим подтверждением истинности вашего отзыва.

Укажите контакты человека, дающего отзыв. Простым методом, подкрепляющим достоверность вашего отзыва, будет добавление контактов. Укажите телефон, профиль в социальных сетях или хотя бы электронную почту.

Подготовьте сценарий отзыва. Прочитав отзыв, клиенты должны захотеть воспользоваться вашими услугами. Это произойдет лишь в том случае, если у вас будет максимально конкретный отзыв. Чтобы сделать его таким, нужно подготовить план отзыва, некоторый сценарий. Что включить в этот сценарий? Составьте список вопросов, на которые должен ответить человек. Например:

■ С какой услугой он обращался к вам?

■ Какой результат был получен в итоге (цифры и факты)?

■ Какие страхи были у клиента до того, как он обратился к вам?

■ Как он искал вас? Какие методы использовал?

■ Оправдались ли ожидания клиента?

Сформулировав конкретные вопросы, вы сможете получить более прогнозируемые ответы. Использование сценария ответов позволяет увеличить вероятность того, что клиент даст вам отзыв. Многие клиенты не дают отзывы по одной простой причине: они не знают, что сказать, и в итоге им лень это делать.

Снимите видеоотзыв. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Видеоотзыв воспринимается как максимально правдивый способ подачи информации. К тому же хорошо отснятый и смонтированный видеоотзыв – это отличный вклад в вашу карму.

Итак, вы подготовили несколько отзывов. Где их использовать? Включайте отзывы в свои промоматериалы (брошюры, презентации и т. д.). Если воспользоваться возможностями, которые предоставляет нам Интернет, то можно выложить отзывы на сайте, в социальных сетях, выслать их вместе с коммерческим предложением.

 

НЕТВОРКИНГ, ИЛИ ПОСТРОЕНИЕ ДЕЛОВЫХ СВЯЗЕЙ В ЮРИДИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ

В этом разделе мы с вами поговорим о таком явлении, как нетворкинг, или, говоря проще, построение деловых связей. В западной литературе есть отличное понятие, относящееся к человеку, профессионально строящему и легко устанавливающему деловые контакты. Это понятие – человек-коммуникатор.

Вы хорошо понимаете, что, чем больше статусных людей вас знает, тем крепче ваш бренд и, как итог, тем легче вам привлекать клиентов. Но как строить деловые связи?

Посещайте фитнес-клубы. Фитнес-клубы уже давно стали местом, где можно не только поправить здоровье, занимаясь спортом, но и установить необходимые деловые контакты. Занятия спортом могут и не ограничиваться походом в фитнес-клуб. Посмотрите, чем увлекаются предприниматели в вашем регионе. Я знаю одного юриста, которому занятия футболом и хоккеем помогли установить деловые контакты.

Увлекитесь каким-нибудь статусным хобби. Интересным вариантом установления деловых контактов являются различные статусные хобби. Сразу вспоминается случай, как мы работали с юридической компанией из Татарстана. Там, если вы хотите установить контакт со знаковыми персонами региона, очень приветствуется, если вы разбираетесь в лошадях и участвуете в скачках.

Какие еще варианты хобби позволят вам интересно провести время и установить нужные контакты? Классика жанра – это охота и рыбалка. Более экзотические – это сигарные клубы и дегустации вин, автогонки.

В своей практике я использую такой инструмент, как бизнес-образование. Различные тренинги и семинары – это отличный способ не только провести время с пользой для мозгов, но и установить деловые контакты.

Принимайте участие в общественной жизни. Профессия юриста – это публичная профессия. Когда-то судебные заседания были своеобразным видом общественной жизни. Люди ходили на знаковые процессы как на представление в театре. Все это привело к тому, что люди ждут некоторой социальной активности. Законы жанра таковы: если вы хотите быть успешны в профессии юриста, то вам необходимо участвовать в общественной жизни. Активное участие в социальной сфере поможет вам укрепить свой бренд и привлечь больше клиентов.

На какие сферы социальной жизни стоит обратить внимание? В первую очередь сфокусируйтесь на тех событиях, участие в которых продемонстрирует вас именно как юриста-профессионала. Это могут быть, например:

■ Участие в круглых столах.

■ Конференции и выставки.

■ Семинары.

Главная мысль, которую мне хотелось бы до вас донести: чем активнее вы будете «светиться» в обществе, тем мощнее будет ваш бренд.

В качестве отдельного направления социального маркетинга я бы отметил участие в деятельности различных общественных институтов, например попечительских советов или различных рабочих групп. Подобных мероприятий проходит достаточное количество в каждом регионе. Ну и, конечно, рассмотрите возможность баллотироваться в местные органы власти. Магический ореол звания депутата никто не отменял, даже если это мандат в местном городском совете.

Таким образом, участвуя в общественной жизни региона, вы вносите существенный вклад в развитие своего бренда. Немаловажным преимуществом использования этого метода является его малозатратность. В большинстве случаев участие в указанных мероприятиях не стоит никаких денег.

 

РАБОТА СО СМИ

Работа со СМИ очень важна при построении персонального бренда. Давайте рассмотрим ее самые важные аспекты.

Зачем юристам и адвокатам дружить с журналистами?

Буду краток: в построении бренда журналисты – наши лучшие друзья. Они обладают самым важным для нас ресурсом – доступом к каналам распространения информации. И, что самое главное, они готовы предоставить нам доступ к этим каналам и сделать это абсолютно бесплатно. Почему бесплатно? Потому что при грамотном подходе к работе со СМИ мы с журналистами становимся партнерами: мы им предлагаем экспертные материалы, а они за это нас публикуют.

На практике не все юристы и адвокаты понимают, для чего стоит стремиться попасть в СМИ и попасть в них не просто так, а в качестве экспертов. Вы хорошо знаете, как консультации работают в вашей практике. Если вы хорошо проконсультируете человека, то возрастет вероятность, что он станет вашим клиентом. Вы спросите, причем тут СМИ? Статьи – это тоже ваши консультации. Только, в отличие от очных консультаций, вы не тратите время на встречу с клиентами и можете консультировать своих потенциальных клиентов в огромных объемах. Представьте, вы публикуете материалы один раз, а читать их будут тысячи людей.

Все сказанное выше говорит лишь об одном: мы должны учиться устанавливать контакты со СМИ и работать с ними. Разберем технологию в деталях.

Форматы присутствия в СМИ

Перед тем, как устанавливать контакт с потенциальными СМИ, вы должны представлять, какие форматы взаимодействия у вас есть. Говоря проще, необходимо выяснить, что вы можете предложить конкретному изданию. Это позволит вам более аргументированно вести диалог. В этом вопросе очень поможет маркетинговый подход. У журналистов тоже есть свои клиенты – это их читатели. И главная задача журналистов – обеспечить этих читателей отличным продуктом. Но компетенции журналиста ограничены, и он не в состоянии подготовить интересный материал, не привлекая экспертов. В этой связи постарайтесь задуматься, чем ваши наработки смогут помочь журналистам «продать» материал среди читателей, в чем уникальность сотрудничества с вами.

Журналисты нуждаются в вас и ждут от вас следующие материалы:

Статьи. Это лучший вариант участия в работе со СМИ. Вы готовите материал на определенную тему, а журналисты публикуют его. Журналисты заинтересованы в ваших статьях на актуальные юридические вопросы. Посмотрите, что меняется сейчас в законодательстве и на что вы можете высказать свое экспертное мнение, на момент написания книги в России рассматривался закон о банкротстве физических лиц. Это отличная ниша, в которой можно сделать неплохой юридический бизнес. Это замечательный повод для РR себя и своей практики. Но что происходит на практике? В информационном поле полная тишина. Юристы как будто набрали воды в рот. Если вы будете внимательны, то увидите: в медиасреде постоянно происходят какие-то изменения, на которых вы сможете пропиариться, просто написав статью на злобу дня.

Комментарии. Журналисты часто выпускают материалы, требующие квалифицированного юридического комментария. В этом вопросе ваши экспертные замечания будут очень кстати. Самый главный секрет успешной работы со СМИ в вопросах комментирования – это оперативная реакция на обращения журналистов. Практика показала, что материалы готовятся очень быстро и иногда журналисты хотят, чтобы вы дали комментарий буквально здесь и сейчас. Вы должны понимать профессиональные потребности журналистов и чутко на них реагировать. Журналисты это ценят.

Заметки. Более расширенный вариант комментирования – это заметки. В них вы подробнее излагаете свое мнение по тому или иному вопросу. Журналисты хотят видеть от вас аргументированную точку зрения, они надеются, что вы в два или три абзаца без воды выскажете самую суть.

Интервью. Вы думали, что можете взять интервью у кого-нибудь? Например, вы занимаетесь налоговыми спорами. Представьте, что вы берете интервью у начальника налоговой! Как это скажется на вашем бренде? Мне кажется излишним это комментировать.

Хорошее интервью можно запросто опубликовать в СМИ: это отличный контент. Взятие интервью – это способ не только сделать вклад в построение вашего личного бренда, но и установить очень важные контакты в юридическом бизнесе.

Обзоры. Обзор представляет собой частный случай статьи. Отличие в том, что если статья, как правило, раскрывает одну тему, то с помощью обзора мы изучаем и обобщаем материал. Чаще всего журналисты ждут от нас обзоры законодательства. Но, к сожалению, большинство юристов делают такие скучные обзоры, что повеситься хочется. Многие просто заходят в систему «КонсультантПлюс» и начинают копировать заголовки. Пять минут – и обзор готов. Журналистам же нужны авторские комментарии. Чем грозит тот или иной закон их читателям? Что вы можете порекомендовать, как эксперт? Подобное изложение материала позволит вам обеспечить интерес аудитории. Мы помним, что журналисты с помощью ваших экспертных знаний привлекают себе читателей.

Как установить контакт со СМИ?

Для начала составьте грамотное профессиональное резюме, сделайте хорошие портретные фотографии (см. главу четвертую, статью «Формирование личного образа юристов и адвокатов»).

После этого займитесь поиском актуальных СМИ. Вам нужно выбирать те СМИ, которые читают ваши клиенты. Как это сделать?

Я рекомендую выбирать исходя из специализации. Например, если нам нужно разместить статью адвоката по уголовным делам, то мы выбираем те СМИ, которые пишут для физических лиц. Определить такие издания легко: они пишут на темы, которые интересны широкому кругу читателей.

Если же наша задача – выйти на юридических лиц, то лучше обращаться в редакции отраслевых изданий. Совсем недавно нашей «Лаборатории Юридического Маркетинга» поставили задачу выйти на сельхозпроизводителей региона. Мы определили СМИ, пишущие на темы, волнующие сельхозпроизводителей, предложили им сотрудничество, и они согласились работать с нами, размещая материалы юридической фирмы. Очень рекомендую обратить внимание именно на отраслевые СМИ: у них достаточная аудитория, в то же время мало кто из юристов и адвокатов присылает им свои материалы, а это значительно увеличивает шансы на бесплатную публикацию ваших материалов.

Начинать работу со СМИ на бесплатной основе очень важно. Ведите диалог в том ключе, что у вас есть экспертные материалы, которые представляют интерес для читателей. Подобный подход позволит вам выстроить верное позиционирование и соответствующую линию переговоров.

Правила взаимодействия со СМИ

Предлагаю изучить правила работы со СМИ, сформулированные нами на основе практики и нацеленные на создание максимально партнерских отношений со СМИ.

Формулируйте информационные поводы. Нужно понимать: журналисты «питаются» информацией и вы должны их «подкармливать». Как? Ваше мышление должно быть направлено в сторону организации инфоповодов и донесения их до СМИ. Журналистам интересны события, происходящие в вашей практике, которыми можно поделиться с обществом.

Приведу пример. Для юридической фирмы мы проводили семинары с омбудсменами по защите прав предпринимателей. Это отличный инфоповод, чтобы написать о нас и снять видеосюжет. Чтобы все это организовать, вы должны мыслить как журналист. Будет ли интересно это событие другим людям? Кого из журналистов стоит пригласить?

Будьте доступны для журналистов. У журналистов может возникнуть экстренная ситуация, когда необходим материал от вас. Классика жанра: нужно экстренно сдавать номер в печать, но не хватает одной статьи, нужно срочно написать статью в 15 000 символов и выдать ее редактору в течение суток. Бывает, что нужно дать журналисту экстренный комментарий. Хорошо, когда это текстовый комментарий, а ведь иногда нужно организовать и видеосъемку. Вы должны с пониманием относиться к работе СМИ и поддерживать журналистов в момент цейтнота.

Познакомьтесь с журналистами лично. Лучший способ установить долгосрочные отношения с журналистами – познакомиться с ними лично. Каким образом? Если это ваше местное СМИ, то можете прямо прийти с тортиком в редакцию. Поверьте, вам будут рады. Мы в своей практике неоднократно проводили так называемые пресс-завтраки. Это когда юридическая компания собирает журналистов на обсуждение за чаем актуальных вопросов. В подобной атмосфере намного проще договориться и установить личный контакт с журналистами.

Держите слово. Дали слово сдать материал – держите его. Стоит буквально пару раз подвести журналистов со сроками – и можно забыть о сотрудничестве со СМИ. Журналистская среда достаточно узкая, и сарафанное радио моментально распространяет информацию о ненадежных контрагентах.

Таким образом, имея представление о работе журналистов, активно выстраивая отношения со СМИ, вы сможете получить очень мощный катализатор построения вашего бренда. Журналисты помогут распространить информацию о вас на очень широкую аудиторию, причем сделать это в кратчайшие сроки.

 

УЧАСТИЕ В МЕРОПРИЯТИЯХ

Мероприятия – один из фундаментальных инструментов построения бренда. Вместе с вами мы рассмотрим, что нужно, чтобы вас приглашали в качестве спикера, как вести переговоры с организаторами мероприятий и сделать ваше выступление максимально запоминающимся.

Почему важно участвовать в мероприятиях?

Ваше выступление в качестве спикера может принести вам большие дивиденды. Во-первых, потенциальные клиенты увидят вас как эксперта. А во-вторых, вы познакомитесь с важными партнерами. Особенно это значимо, если ваши потенциальные клиенты – юридические лица. В мире бизнеса больше работают инструменты прямого контакта, в том числе знакомства на бизнес-мероприятиях.

О чем говорить на мероприятиях?

Когда мы начинаем размещать того или иного юриста как спикера на мероприятии, то очень часто мы получаем один и тот же вопрос: «А что мне им рассказать?» К сожалению, большинство юристов и адвокатов не знают, что и как говорить потенциальным клиентам.

Если вы серьезно настроены на создание личного бренда, то должны осознавать всю важность публичных выступлений. Ответьте четко для себя на вопросы о том, какие основные юридические проблемы у ваших клиентов, информацией на какие темы вы бы могли поделиться. Например, большинство ваших клиентов – это строительные организации. Вы можете запросто подготовить тему «Проблемы взыскания дебиторской задолженности в строительстве». Такая тема позволит вам вызвать интерес как у организатора мероприятия, так и у потенциальной аудитории. Подберите таким образом три-четыре нескучных и достаточно универсальных темы, которые вы можете адаптировать для разных мероприятий и аудитории.

К каждой теме лучше подготовиться заранее. Подберите нескучные примеры, составьте презентации. Главное – помните: ваша задача на подобных мероприятиях не столько обучить (и, как итог, утомить) потенциальную аудиторию, сколько в легкой форме дать занимательный контент, чтобы установить дальнейший контакт с аудиторией. Говоря проще, вы не лектор в университете, а они не ваши студенты. Люди не обязаны вас слушать.

Конференции, круглые столы, выставки…

Какие мероприятия выбрать?

Очень часто нас спрашивают, в каких мероприятиях участвовать. Посмотрите, что происходит в бизнес-среде. Какие проводятся вокруг конференции, семинары, круглые столы, выставки? Все вышеперечисленное – это потенциальные площадки, где вы можете выступить как специалист. Ключевой критерий выбора мероприятия для выступления – участие в них ваших клиентов. К примеру, во время написания этой книги мы готовили для юридической компании список мероприятий, в которых должны были принять участие нефтегазосервисные компании. Соответственно, наша задача состояла в том, чтобы разместить там специалистов юрфирмы в качестве спикеров.

Как выйти на организаторов?

Найти подходящие мероприятия – полдела, самая главная сложность – это выйти на организаторов мероприятия и добиться того, чтобы они взяли вас в качестве спикеров. Приведу несколько конкретных рекомендаций, которые позволяют нам установить положительный контакт с организаторами мероприятий:

Подготовьте свое профессиональное резюме. Мы уже разбирали с вами, насколько важно составить профессиональное резюме. Хорошо составленное резюме – это первый шаг к установлению контакта с организатором мероприятия, который заинтересован в том, чтобы перед аудиторией выступил эксперт.

Напишите пресс-релиз своего выступления. На какую тему вы хотели бы выступить перед потенциальной аудиторией? Напишите небольшой пресс-релиз. Укажите тему своего выступления, набросайте основные тезисы. Напишите несколько предложений, почему, на ваш взгляд, эта тема должна заинтересовать аудиторию.

Приложите свои дипломы, сертификаты, профессиональные награды. У вас есть документы, подтверждающие ваш экспертный статус? Приложите их.

Продемонстрируйте свои статьи. У вас есть опубликованные статьи в РОБ?

Отлично! Приложите их к электронному письму, адресованному организатору мероприятия.

Проделав несколько несложных подготовительных манипуляций, вы существенно увеличите свои шансы при контакте с организаторами мероприятий.

Правила успешного сотрудничества с организаторами

Самое главное правило работы с организаторами мероприятия – это понимание их целей и задач. Что хочет любой организатор? Провести классное мероприятие с большим количеством участников и достойным медийным освещением. Вы спросите, зачем вам все это знать? Если вы понимаете цели и задачи организатора мероприятия, то вам легче будет наладить сотрудничество, предложив помощь. Возьмите, например, на себя организацию видеосъемки, размещение в СМИ, приглашение участников. Со временем, чем больше вы будете организовывать мероприятий, тем больше у вас будет профессиональных связей и наработок. Не стесняйтесь предлагать свой опыт и свои услуги. Чем более интересно вы организуете мероприятие с кем-либо, тем больше отклика получите именно вы и тем крепче станут ваши партнерские связи в будущем.

 

ОРГАНИЗАЦИЯ СОБСТВЕННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ

Зачем вам нужно организовывать собственные мероприятия?

Участвовать в чужих мероприятиях в качестве спикера, конечно, хорошо: вам не нужно заморачиваться с организацией мероприятия. Искать помещение, собирать аудиторию – это довольно-таки затратно, как по времени, так и по финансам. Возможно, я вас разочарую, но вам придется научиться организовывать собственные мероприятия. Причина проста: приходя на чужое мероприятие, вы очень зависите от организаторов. Они регламентируют все, в том числе тему вашего выступления, решают, взять или не взять вас в качестве спикера. Кроме того, на чужом мероприятии вы всего лишь гость, на своем мероприятии вы хозяин. Это позволяет вам максимально эффективно заниматься брендингом.

Почему клиентам нужны мероприятия, проводимые вами?

Клиентам интересно познакомиться с вами. Позиционируя себя как эксперт, вы зарождаете некоторые страхи у потенциальных клиентов. Клиенты боятся вас, и их страхи легко понять. Что будет, если я обращусь и мне не понравится? Как быть, если ваш уровень компетенции не соответствует заявляемому? Все эти страхи естественны и ведут к тому, что клиенты не заказывают ваши юридические услуги. Как этот страх снять? Им нужно просто познакомиться с вами, и лучшим способом для этого является посещение вашего мероприятия, где можно послушать вас, задать интересующие вопросы, пообщаться в кулуарах (многим людям очень не хватает такого личного контакта).

Клиенты хотят ваших знаний. Клиенты видят в вас эксперта и хотят почерпнуть немного ваших знаний. Люди издревле любят учиться. Обучение – это один из видов развлечения. Поэтому ваши клиенты очень хотели бы, чтобы вы «упаковали» ваши юридические знания и поделились с ними. Таким образом вы можете привлечь себе новых клиентов, а также неплохо заработать, продавая участие в своих мероприятиях.

Клиентам хочется тусовки. Давно ли вы хорошо проводили время в интеллектуальной компании с пользой для вашего бизнеса? Готов поспорить, что такие события происходят не часто. Постоянная суета, текучка редко позволяют нам вырваться из рутины и отдохнуть. Ваши клиенты чувствуют примерно то же самое, и для многих участие в мероприятиях становится отдушиной. Люди ходят на мероприятия не только учиться, но и общаться, поэтому нам очень важно научиться организовывать мероприятия и в этом направлении. Неформальное общение, совместные задания, кофе-брейки – все это улучшает общий климат мероприятия и, как итог, его оценку аудиторией. Скажу больше, вам придется научиться проводить и чисто тусовочные мероприятия. Это позволит установить крепкие отношения с аудиторией.

Какие мероприятия интересны вашим клиентам?

Мероприятия, которые на практике доказали эффективность в юридическом бизнесе:

Семинары. На семинаре изучаются одна-две темы (например, последний семинар, что мы проводили, был на тему «Сохранение активов в строительном бизнесе с помощью процедуры банкротства»). Их рассмотрение длится два-три часа и носит обзорный характер. Семинар обычно проводится для аудитории в 15–30 человек, что позволяет достаточно эффективно поработать с каждым участником, ответив на все интересующие вопросы.

Тренинги. Тренинги существенно отличаются от семинаров тем, что на них присутствует значительно меньше людей, максимум человек десять. Если на семинарах вы несильно погружаетесь в проблематику клиентов, то на тренинге нужно прорабатывать тему глубоко, в первую очередь делая акцент на получении практических навыков. Последний тренинг, который мы проводили для юридической фирмы, был посвящен практике управления дебиторской задолженностью.

Преимущество тренинга перед семинаром состоит в том, что у вас меньшее количество участников и вы с каждым из них устанавливаете более глубокий контакт. Другое преимущество заключается в том, что тренинг можно провести исключительно для руководителей. Организовывая семинары, мы заметили, что руководители высшего звена не очень активно на них ходят. Им по духу больше камерные аудитории, и здесь технология тренинга подходит как нельзя лучше. Ну и еще один положительный для вас момент: за участие в тренинге клиенты платят вам деньги.

Как провести хороший тренинг? Самое главное – выбрать тему, по которой вы можете дать исчерпывающие знания и чему-то научить аудиторию. Один наш партнер для своих клиентов проводит тренинги и рассказывает, что делать сотрудникам в случае, если в компании обыск либо другая проверка госорганами. Он разъясняет их права и обязанности, передает документальные должностные инструкции, где описывается поведение сотрудника. В своем тренинге он даже придумал ролевую игру на закрепление материала, которая называется «Допрос». В этой игре он выполняет роль сотрудника прокураторы и ведет допрос одного из «свидетелей». Подобный формат мероприятия дает возможность ему не только заработать неплохой гонорар (от 15 000 рублей за одного участника), но и установить положительный контакт с клиентом, продавать ему юридические услуги в дальнейшем.

Конференции. Технология проведения аналогична технологии проведения семинара. Ключевое отличие – это масштаб. Конференции, которые мы проводили, собирали 70-100 человек. Чтобы провести такое мероприятие, вам нужен штат сотрудников и достаточное время на подготовку.

Участие в конференции подразумевает одновременное участие двух или трех спикеров. Самый оптимальный вариант – провести конференцию с партнерами. Например, у вас есть коллеги, с которыми вы дружите, из других юридических фирм? Может быть, коллеги из аудиторских или бухгалтерских фирм? Это позволит вам объединить усилия и провести мероприятие вместе.

Самое главное преимущество проведения конференции состоит в том, что это мероприятие очень имиджевое. Например, вы занимаетесь налоговыми спорами. Проведя конференцию по налоговым спорам, вы автоматически достаточно мощно позиционируетесь как эксперт в этой нише.

Имейте в виду, что, чтобы провести конференцию, вы должны обладать достаточно хорошими навыками ораторского мастерства. Если вы выступали перед большими (от 20 человек) аудиториями, то вы должны меня понять. Поэтому к организации конференции я бы приступал чувствуя некоторый задор и уверенность в своих силах.

Бизнес-завтраки. Это достаточно свежий, очень забавный и интересный формат мероприятий. Организуется так же, как семинар, но в более непринужденной обстановке. Как правило, выбирается кафе или ресторан. Вы, как спикер, произносите тему выступления, а далее переходите к ее обсуждению с потенциальными клиентами.

Круглые столы. Круглые столы – отличный способ провести мероприятия с госслужбой. Мы проводили такие мероприятия с налоговой, омбудсменами, администрациями городов. Подобный формат предполагает некоторую статусность, и он очень популярен для освещения журналистами. Для проведения круглого стола необходима социально значимая и дискуссионная тема. Например, одна из коллегий адвокатов устроила круглый стол, посвященный детской преступности. Таким образом специалисты коллегии запомнились как эксперты по уголовным делам.

Неформальные мероприятия. Ну и последний формат мероприятий, который я рекомендую вам использовать, – это различного рода неформальные мероприятия. Один из моих клиентов уже семь лет всех своих партнеров-предпринимателей водит в частную баню. В нашей практике тоже было много неформальных мероприятий, проводимых для юридических фирм. Это и шашлыки на природе, и игры в боулинг, катание на картах. Благодаря таким мероприятиям вы установите крепкие деловые контакты.

Имейте в виду, что предложенные форматы не являются догмой, вы можете экспериментировать и предлагать свои.

Как организовать свое мероприятие? Подготовительный этап

Грамотное планирование позволит вам избежать ошибок и провести мероприятие максимально эффективно.

1. Кто ваш клиент? Перед тем, как организовывать мероприятие, вы должны уяснить, для кого вы его проводите. Физические или юридические лица? Какого бизнес-направления? Кто по должности?

Если вы четко будете понимать, кто ваша целевая аудитория, сможете более эффективно заниматься ее привлечением.

2. Выбор темы. Итак, вы определились с аудиторией. А какая тема ей интересна? Какими знаниями вы готовы поделиться с людьми, чтобы это было актуально? Один адвокат, с которым мы работали, например, провел семинары в школах. Он рассказал учителям о том, как избежать ответственности и что делать, если их ученики совершают правонарушение. Выбор актуальной темы позволит вам вызвать интерес и, как следствие, привлечь людей на свое мероприятие.

3. Выбор площадки. Где вы будете проводить мероприятие? Это будет платная площадка или бесплатная? Где она будет находиться? Легко ли будет добраться до нее и припарковаться? Все эти вопросы непосредственно нужно решить до начала организации мероприятия.

4. Ваша команда? Кто поможет вам организовать мероприятие? Помните, что организация мероприятий – это трудозатратное дело.

5. Ваш бюджет? Имейте в виду, что мероприятие можно провести как за деньги, так и бесплатно. Просто в соответствии с вашим бюджетом нужно будет выбирать и соответствующую тактику организации и проведения мероприятия.

Как привлечь аудиторию?

Я не буду скрывать, но самое сложное в организации мероприятия – это пригласить на него участников. Давайте изучим основные тактики, которые мы использовали для привлечения участников на свои мероприятия и мероприятия наших партнеров.

Еmail-рассылки. Рассылки по электронной почте являются отличным методом генерации участников мероприятий. Здорово, если у вас есть своя база, по которой можно разослать приглашения. Если же ее нет, то стоит воспользоваться базами партнеров, о чем мы поговорим с вами чуть ниже.

Поделюсь своим опытом по использованию email-рассылок для приглашения участников.

Сделайте классный лендинг. Современные клиенты достаточно избалованы и привыкли ко всякого рода мероприятиям. Поэтому, чтобы люди захотели прийти послушать вас, очень важно сделать для них превосходную «упаковку» вашего мероприятия. Везде, где человек встречает упоминание о мероприятии, все должно быть выполнено на профессиональном уровне. В первую очередь речь идет о приземляющих страницах, или лендингах. Что значит сделать классный лендинг? Во-первых, он должен быть отрисован дизайнером и сверстан программистом. Никакой самодеятельности. Во-вторых, должно быть максимально сочное наполнение лендинга – ваши отличные фотографии, описание программы, отзывы клиентов, описание вас как эксперта.

Приведите в пример отзывы. Мы тестировали разные варианты приглашения аудитории. Если при подготовке мероприятия у нас есть отзывы людей, участвовавших в ваших мероприятиях, то удается собрать аудиторию на 40 % больше. В идеале отзывы должны быть профессионально сняты на видеокамеру.

Что делать, если отзывов нет? Нужно приложить максимум усилий, чтобы эти отзывы взять. Иногда необходимо провести мероприятие в убыток, лишь бы на него вообще хоть кто-то пришел. Я помню свой семинар в Санкт-Петербурге, на него пришли всего шесть (!) человек, трое из них дали свои отзывы. Организация семинара не окупила себя, но полученные отзывы позволили нам легче привлекать слушателей в дальнейшем.

Важный момент: старайтесь избегать отзывов, отснятых, например, на телефон, то есть сделанных «на коленке». Конечно, это лучше, чем ничего, но все-таки желательно делать профессионально отснятые отзывы. Вы скажете, что это затраты. Да, это стоит денег, но это скорее инвестиции, чем затраты.

Дайте спецпредложение, почему нужно зарегистрироваться прямо сейчас. Людям нужен четкий ответ на вопрос, почему они должны зарегистрироваться на семинар прямо сейчас. Никто не хочет принимать решение, все хотят немного подождать. Здесь отлично работает метод спецпредложения. Например, пообещайте тем, кто зарегистрируется до конца недели, подарок – персональную юридическую консультацию. Вы также можете подарить информационные диски, например, записав туда подборку законодательных актов по теме семинара, возможно, вложить некоторые шаблоны документов.

Не надоедайте рассылкой. Рассылка по электронной почте приносит вам заявки, и, к сожалению, очень многие юристы начинают слишком активно эксплуатировать данный инструмент, просто заваливая своими приглашениями. Мы на практике выяснили, что 80 % участников записываются с первой рассылки. Далее поток уже снижается в разы. Поэтому не стремитесь делать больше трех рассылок: кроме негатива, вы ничего не получите.

Базы партнеров. Базы партнеров – очень серьезный ресурс для привлечения клиентов на семинары. Кто может быть вашими партнерами? Мы многократно в юридическом бизнесе проводили семинары с аудиторскими, бухгалтерскими фирмами, с профессиональными ассоциациями. Совсем недавно мы проводили совместно с Ассоциацией строителей России семинар для одной из юридических фирм.

Партнеры предоставляют вам свою базу данных. По ней можно провести рассылку, сделать обзвон. Это позволяет вам привлечь значительно больше клиентов. Преимущество еще в том, что когда вы выходите на клиентов от лица партнеров, то намного проще вести диалог.

Базы других конференций. Возможно, в вашем регионе уже проводились конференции. Попытайтесь выйти на организаторов и договориться с ними, чтобы они предоставили базу своих участников. Мы подобный ход использовали с компаниями, которые занимаются проведением отраслевых выставок. В частности, нас интересовали участники строительной выставки. База была взята очень легко и досталась за большую шоколадку. Мы просто нашли в социальных сетях event-менеджера, встретились с ним и договорились о передаче базы.

В вашем случае можно получить базу в обмен на свои услуги. Например, выпишите сертификат на 10 000 рублей и предложите обменять на базу.

Реклама в соцсетях. Социальные сети являются поистине мощным ресурсом для привлечения людей на семинары и другие мероприятия. Мы сами очень активно используем проведение мероприятий для построения бренда и в последние время с помощью социальных сетей привлекаем 20–30 % участников. Рассмотрим основные тактики, которые доказали свою эффективность на практике.

Публикация информации о мероприятии в личных профилях. Самое простое – опубликовать информацию о своем мероприятии на своей странице. Метод особенно подходит для адвокатов, кто проводит мероприятия, ориентированные на широкие слои населения. Например, один из адвокатов таким образом проводил небольшие семинары, посвященные семейному праву, вопросам наследственного права.

Публикация поста в социальной сети вам практически ничего не стоит. Но если вы попросите своих друзей сделать репост вашей записи, то сможете охватить достаточно большую аудиторию.

Личное приглашение участников. Если речь идет о серьезных бизнес-мероприятиях, то лучше приглашать участников лично. Нужно найти потенциального клиента и сделать ему предложение. Например, у меня в друзьях уже более 2000 участников, и мои коллеги занимаются тем, что приглашают юристов, если мы проводим семинар в том или ином городе.

Есть очень важный нюанс. Если вы будете заниматься приглашением незнакомых вам людей, то это не должно выглядеть навязчиво и воеприниматься как спам. Лучший способ избежать этого – дружелюбный ход беседы плюс предложение подарка.

Приглашение в группах и пабликах. Выше мы рассмотрели методы, которые вы можете задействовать в социальных сетях, когда вам нужно привлечь клиентов с минимальным бюджетом или вообще бесплатно.

Если же у вас есть некоторый бюджет на рекламу мероприятия, то можно задействовать платное размещение в пабликах и группах. Для этих целей отлично подойдут группы, которые вокруг себя создают местные интернет-СМИ. В них находится неплохая аудитория и размещение рекламы стоит приемлемых денег. Наша практика показывает, что стоимость такой рекламы обходится в среднем 500 рублей за пост.

Контекстная реклама. Ну и последний метод, который мы использовали в социальных сетях, – это контекстная реклама. Один раз мы хотели привлечь клиентов на семинар, посвященный правам призывников. Мы дали контекстную рекламу в сети «ВКонтакте», рассчитанную на молодых людей в возрасте 16–17 лет и проживающих в Санкт-Петербурге. Это позволило нам точечно обратиться к целевой аудитории и собрать ее представителей на семинаре.

Подобный метод мы использовали и для себя, когда давали рекламу в ЕасеЬоок, которая показывалась только юристам и адвокатам, живущим в Москве, и предлагала принять участие в нашем семинаре. Подобным методом нам удалось привлечь шесть участников при затратах в 1800 рублей, что является очень неплохим результатом.

Баннеры и статьи на сайтах-партнерах. Хорошей тактикой является приглашение для организации мероприятия инфопартнеров. Ими могут быть СМИ, которые читает ваша целевая аудитория. Чем можно привлечь инфопартнера? Если мероприятие платное, то, конечно, дать некоторую бесплатную квоту на места в мероприятии. Если же мероприятие бесплатное, то предложите партнеру первоочередное освещение мероприятия.

Что делать, если инфопартнеры отказываются от работы с вами на безбюджетной основе? Попробуйте договориться о работе за деньги, но с существенной скидкой. Аргументируйте это тем, что предоставите интересный для читателей контент.

Итак, вы договорились с инфопартнером. Что же делать дальше? Дальше вам нужно договорится о размещении статей о вашем мероприятии, баннеров. Если у инфопартнера есть социальные сети, то поговорите о размещении информации в них.

Сарафанное радио. Все юристы любят сарафанное радио, а от адвокатов я слышал такое понятие, как «цыганская почта». Этот инструмент можно хорошо задействовать для привлечения участников на ваши мероприятия. Как это сделать? Самый легкий метод называется «приведи друга». Когда мы организовываем мероприятие, то просто просим участников захватить с собой друзей и знакомых, кому будет интересна тема выступления. Аргументируем это тем, что на любое мероприятие лучше идти командой. И, поверьте, это работает.

Если у вас платное мероприятие, то хорошей дополнительной мотивацией будет скидка на второго и последующих участников. Не скупитесь, помните, что основная цель проведения мероприятий не сиюминутный заработок, а построение личного бренда.

Реклама в бизнес-центрах. Очень простой и доступный способ – размещение информации в бизнес-центрах. Поговорите с управляющими компаниями и предложите разместить в бизнес-центре плакаты и листовки с информацией о вашем мероприятии. В качестве дополнительной мотивации к сотрудничеству предложите места на мероприятии или скидки на свои услуги. Это поможет вам не только провести мероприятие, но и приобрести потенциальных партнеров.

SMS, звонки, личные продажи. Метод личных продаж – один из самых распространенных. В чем его суть? Собираем базу потенциальных клиентов и начинаем ее обзванивать. Расскажу о методе чуть подробнее, так как, на мой взгляд, он является несколько недооцененным.

Чаще всего меня спрашивают о том, кому звонить или где брать базу. Клиенты бывают двух видов: теплые и холодные. Теплые – это те клиенты, которые уже обращались к вам, и у вас остались их контактные данные. Холодные – это клиенты, которых вы берете из открытых источников, например из интернет-справочников наподобие 2gis.ru.

Теплым клиентам звонить значительно проще, они вас уже знают и позитивнее реагируют на звонки. Если же речь идет о холодных клиентах, то здесь имеет значение ваша доброжелательность и ценность мероприятия для клиента. Несет ли оно истинную пользу? Насколько важно его посетить?

Очень рекомендую составить сценарий переговоров. Укажите в нем, кто вы, почему рекомендуете человеку посетить данное мероприятие, есть ли какие-то спецпредложения.

Очень часто юристы и адвокаты спрашивают, кому поручить обзвон потенциальных участников мероприятия. Самый простой вариант – это ваши сотрудники или нанятый кол-центр. Если речь идет о существующих клиентах, то я очень рекомендую вам обзвонить их самому или с помощниками. Во-первых, это будет приятно клиентам. Во-вторых, это увеличит вероятность того, что люди придут на ваше мероприятие.

Презентация хедлайнеров по ТВ и радио. Интересным и эффективным методом освещения мероприятия является приглашение вас в качестве эксперта на телевидение или радио. Скажу честно, без денег нам не удавалось организовывать такое сотрудничество.

Если говорить о бюджетах, то оно для регионов выход на радиостанции обходился нам в 3000–6000 рублей, а на телевидение – 10 000 – 23 000 рублей. Запомните основное правило: цену, которую вам назначают в начале, смело сбрасывайте на 50 %. Аргументируйте это тем, что мероприятие несет важную общественную ценность и никто особых денег на нем зарабатывать не планирует.

Почему так важно торговаться? Все просто: если даже вам откажут, то что вы потеряете? Ничего. А если же согласятся, то получите существенную экономию в бюджете. Копейка рубль бережет, как говорится.

Реклама на ТВ, радио, улицах. Ну и последний метод рекламы мероприятий, самый дорогостоящий, – это полноценная реклама по ТВ, радио, в городе и т. д. Метод работает, но он стоит значительных денег. Главное правило: привлекайте партнеров и торгуйтесь с рекламщиками. Это позволит вам провести мероприятие с адекватным бюджетом. Например, мы размещали информацию о мероприятиях в интернет-СМИ, при начальном предложении в 15 000 рублей нам удавалось торговаться до 3000 рублей.

Вовлекаем партнеров в организацию мероприятий

Отдельно хотел бы обсудить с вами тему работы с партнерами. Как вы уже, наверное, поняли, организовать качественное мероприятие достаточно сложно и довольно-таки затратно. Как поступить, если вы пока не обладаете достаточным количеством ресурсов, а бренд вам нужно строить, и останавливаться вы не собираетесь? Ответ один: ищите партнеров.

Кто является вашим потенциальным партнером? Это те, кому тоже интересна ваша целевая аудитория. В приведенной ниже таблице перечислены партнеры, которых мы неоднократно задействовали, проводя семинары для юристов, указано, какую выгоду можно извлечь при совместной организации с ними мероприятий и как их заинтересовать.

Как вы видите, партнеры могут дать вам очень много при организации мероприятий. Самое важное для вас – выстроить прочные партнерские связи. Дам несколько практических советов, как это сделать:

Придумайте аргументацию. Выходя на переговоры с партнером о совместном мероприятии, вы должны четко понимать, что это принесет партнеру. Заранее продумайте аргументацию. Это позволит вам более эффективно вести переговоры.

Будьте активны. Предлагайте идеи, решайте задачи. Никто не хочет работать с безынициативными партнерами.

Если партнер подводит, найдите другого. Если партнер подводит вас, например, со сроками, лучше поменять партнера. Помните, эффективное партнерство строится на паритетных началах и доверии. Ну и не стоит забывать, что вы сами должны быть примером обязательности и инициативы. Только так можно построить крепкие партнерские связи.

Помните, найти хорошего партнера дорогого стоит. Прилагайте усилия – и тогда вы сможете вести свой маркетинг значительно проще.

Платное или бесплатное мероприятие?

Очень частый вопрос, который я слышу от юристов: «Какие мероприятия организовывать – платные или бесплатные?» Начнем с того, что определим, в каких случаях нужно проводить бесплатные мероприятия.

Мне сейчас особенно легко рассуждать на эту тему, так как пишу эту часть книги по дороге в Москву, направляясь на мероприятие, которое мы совместно проводим с Адвокатской палатой. Участие в этом мероприятии абсолютно бесплатно. Почему? на сегодняшний день я считаю, что бесплатные мероприятия стоит проводить только в двух случаях.

Во-первых, если на мероприятии присутствует достаточное количество потенциальных клиентов. Например, я сейчас еду на мероприятие, на которое соберется человек 70–80. Даже если из этого количества всего лишь 5 % станет нашими клиентами, то это уже будет неплохой результат. Когда вы выступаете перед достаточно большой аудиторией и тем более когда эту аудиторию собирали не вы, то не стоит настаивать на гонорарах.

Во-вторых, не пренебрегайте организацией бесплатных мероприятий, когда вы находитесь в начале пути. Когда вы только начинаете строить свой бренд, вам важнее сам факт того, что вы засветились перед аудиторией, чем точный финансовый результат в виде заработанных денег.

Но и в любом правиле есть исключения. Иногда нужно с аудитории брать деньги и причем они должны быть немаленькие, иначе вас просто серьезно не воспримут. Поделюсь нашим опытом. Свой первый семинар в Москве в 2012 году мы провалили. Одна из причин была в том, что мы поставили слишком низкую цену (в районе 1500 рублей). Слишком низкая для Москвы цена вызвала подозрение в качестве нашего продукта, и нам почти не удалось собрать участников. Чуть позже, подняв цену до 3000–5000 рублей за трехчасовой семинар, мы уже стали набирать аудитории в 20–28 человек.

Какой вывод мы можем сделать из данного примера? Если вам предстоит работать со статусной аудиторией, то вы обязаны брать за это деньги. И иногда сумма должна быть очень значительной. Иначе за небольшие деньги вас просто не воспримут всерьез.

Важный момент: если вы организуете платное мероприятие, то используйте максимальное количество способов принятия платежей. К основным относятся: оплата по счету, Яндекс-деньги, карта Сбербанка, Oiwi-кошелек, Webmoney. Люди будут хотеть заплатить за ваше мероприятие быстро и с максимальным комфортом, поэтому предоставьте им такую возможность.

Важные фишки

Давайте пробежимся по списку важных фишек, которые позволят вам организовать и провести классное мероприятие.

Грамотная визуализация мероприятия. Я многократно писал, что встречают по одежке, поэтому все дизайнерское оформление вашего мероприятия должно быть на высоте. В первую очередь, это приземляющая страница, с которой будут сталкиваться ваши заказчики. Обратите внимание на всевозможные афиши и листовки, которые вы сможете распространить в бизнес-центрах. Отдельно стоит обратить внимание на презентации.

Очень важно! Во всех материалах, посвященных мероприятию, должны быть ваши профессиональные фотографии. Мы помним, что фото – это ваша реклама.

Организуем мероприятие в мероприятии. Что за тавтология? Объясню на примере: если вы проводите семинар, то в рамках него можно устроить VIР-сессию. Если же это конференция, то можно организовать круглый стол или отдельную пресс-конференцию. В своих мероприятиях я всегда стремлюсь организовать VIР-часть в виде обеда или ужина.

Организация подобных микромероприятий позволяет сегментировать аудиторию и установить более плотный контакт с целевой аудиторией. Подумайте, можете ли вы в рамках вашего мероприятия организовать что-то более камерное, для самых интересных клиентов.

Регистрация участников. Отдельное внимание стоит уделить регистрации участников, где вы сможете произвести первое впечатление и задать тон мероприятию с самого начала. Вот основные моменты:

■ Задействуйте адекватных и расторопных помощников;

■ Разложите на столе минимум 50 бейджей с крупными буквами;

■ Держите в резерве пустые бейджи и маркеры.

Важная деталь! Раздаточные материалы лучше раздать в конце выступления. Если вы сделаете это в самом начале, то перехватите внимание слушателей и они будут рассматривать ваши бумажки, а не слушать вас.

Ориентация на месте. Вашим гостям будет очень легко заблудиться. Многие просто не сообразят, где вы находитесь. Позаботьтесь о том, чтобы в помещении, где проводится мероприятие, были указатели и прочая навигация. Иногда доходит до того, что необходимо выставлять отдельного человека, чтобы он встречал гостей.

Бейджи и визитки. Бейджи и визитки очень важны. Бейджи позволяют вам комфортно общаться с незнакомыми людьми, обращаясь к ним по имени. Визитки – это способ задокументировать контакты и использовать их в дальнейшем.

Оборудование. Ну и последнее. Позаботьтесь о том, чтобы техника вас не подвела, подумайте над избыточностью в оборудовании. Классические правила таковы:

■ Проверьте свой ноутбук заранее;

■ Презентацию лучше сохранять на двух носителях;

■ Заготовьте дополнительный комплект маркеров;

■ Захватите рулон бумаги для флипчарта.

Уважаемые коллеги, я надеюсь, мне удалось донести до вас мысль, что с помощью мероприятий мы строим ВАШ ПЕРСОНАЛЬНЫЙ БРЕНД и тут никаких мелочей не бывает! Постарайтесь подготовиться к мероприятию так, чтобы не было никаких организационных сюрпризов.

PR организованного мероприятия

Чтобы построить ваш личный бренд, нам необходимо будет проводить мероприятия на постоянной основе. Это означает только одно: как только вы начали проводить мероприятие, вы должны сразу же задумываться о проведении следующего и тщательно готовиться к этому. После того, как мероприятие закончено, вы должны максимально распиарить его. Говоря проще, нам необходимо показать людям, кто не попал на мероприятие, что оно было и прошло успешно. Для этих целей нужно задействовать приведенные ниже инструменты.

Съемка видео. Снимите небольшой ролик о своем семинаре. Делается это достаточно просто. Вам всего лишь необходимо нанять видеооператора и попросить его сделать несложный монтаж. Стоимость такой работы, как правило, до 5000 рублей. Распространите этот ролик в социальных сетях, выложите у себя на сайте или в блоге. Используйте все методы, помогающие вам достучаться до вашей потенциальной аудитории. Важная хитрость: если на семинар пришло всего пять-семь человек, попросите оператора создать в кадре определенный «объем».

Отзывы клиентов. Важнейшим фактором успешных приглашений на ваши будущие мероприятия являются отзывы клиентов. Они должны быть на видео и хорошо смонтированы. Как получить отзывы клиентов? Ну, во-первых, проведите мероприятие так, чтобы его участникам захотелось дать вам отзыв. Во-вторых, пообещайте своим посетителям какой-нибудь бонус, например бесплатную консультацию в будущем.

Фотоматериалы. Очень хорошо, если на мероприятии будет работать фотограф. Это позволит вам получить отличный материал для сайта, соцсетей и т. д.

Работа со СМИ. Попробуйте разместить информацию о прошедшем мероприятии в СМИ, желательно в рубрике новостей. Если у вас будут хорошие фотовидеоматериалы, то может получиться интересная публикация.

Что делать, если на весь PR нет денег? Поверьте, даже работая с крупными юридическими компаниями, нам приходится экономить. Выручают два инструмента, о которых я вам уже рассказывал: бартер и торг. Эти методы всегда будут актуальны. Поэтому предлагайте свои услуги, и если не получится, то сбивайте цены. Максимум плохого, что вы можете получить, – это просто отказ. Но на нет, как говорится, и суда нет.

Чек-лист организатора мероприятия

Ну и напоследок я бы хотел ознакомить вас с чек-листом, который мы используем в работе по организации мероприятия. Эти вещи нужно просто не забыть:

1. Сайт.

2. Программа мероприятия.

3. Бейджи.

4. Ролл-апы;

5. Кофе-паузы и обеды.

6. Помощники.

7. Партнеры.

8. Фотограф.

9. Wi-Fi или другая связь на мероприятии.

10. Видеозапись.

11. Работа с социальными сетями.

12. Журналисты.

13. Прием платежей.

 

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ

Юридический бизнес всегда будет публичным бизнесом. Люди не смогут выбирать себе поставщика юридических услуг, не зная, кто вы и что вы из себя представляете. Поэтому, становясь на путь профессионального развития, вам придется быть публичной фигурой: это положительно скажется как на вашем личном бренде, так и на бренде вашей компании.

Читая эту главу, вы, наверное, обратили внимание, что при применении офлайн-инструментов не обойтись без Интернета. Давайте посмотрим, чем еще может помочь вам Интернет при построении бренда.