Основные рекомендации

В предыдущих главах давались советы по выбору самоцветов и ювелиров. Вот несколько дополнительных указаний:

♦ Совершая покупку за границей, поинтересуйтесь, есть ли у магазина филиал в вашей стране, который может обслужить вас и вернуть средства. Если да, запишите название, адрес и телефон.

♦ Посчитайте сумму в вашей валюте. Цены в иностранной валюте часто сбивают с толку.

♦ Все устные договоренности должны быть зафиксированы на бумаге. К примеру, если вам гарантирован «возврат средств», это должно быть указано в чеке или соглашении. Если у вас частный заказ, зафиксируйте в чеке дату доставки.

♦ Проверьте дорогие самоцветы в квалифицированной лаборатории, находящейся в том же городе. Гораздо проще вернуть товар и получить деньги обратно на месте, чем находясь за тысячи километров. Имейте в виду, что, если продавец настаивает на конкретном оценщике, они могут быть заодно.

♦ Просите выписать подробный чек. В чеке должно, как минимум, содержаться следующее:

1) название и форма камня (камней)

2) название и чистота металла

3) вес в каратах каждого основного камня и общий вес всех камней поменьше каждого типа самоцвета

4) расстояние в миллиметрах у пошатывающихся камней

Эта информация поможет в будущем в определении камня или ювелирного изделия. Для большей уверенности, попросите указать в чеке, является ли камень натуральным. В США, к примеру, противозаконно называть синтетический рубин просто рубином. В названии должно фигурировать слово «синтетический» или «выращенный в лаборатории». Однако такой закон действует не во всех странах.

Если в магазине утверждают, что камень необработан, требуйте, чтобы это тоже было указано в чеке, иначе ваше слово против слова продавца ничего не будет значить, если выяснится, что камень обрабатывали. Не во всех странах действует закон, обязывающий прямо говорить об обработке.

♦ Попросите сделать ксерокопию чека или выдать дубликат, особенно если вы совершаете крупную покупку. Держите один экземпляр в кошельке, а второй вместе с товаром или же перешлите вторую копию домой на случай, если оригинал будет утерян или украден. Когда вы вернетесь из поездки, держите один экземпляр дома, а второй — в сейфе.

♦ Попросите у продавца визитную карточку с указанием телефонного номера магазина, факса и точного адреса. Возможно, вам потребуется с ними связаться.

♦ Покупая драгоценности в магазине, рекомендованном турагентом, попросите его координаты и телефон. Турагент может оказать необходимую помощь, в случае возникновения проблем.

♦ Расплачивайтесь кредитной картой везде, где это возможно. Старайтесь не платить наличными, совершая крупную покупку. Компании, предоставляющие кредитные карты, могут быть хорошими защитниками, если возникнут проблемы.

Путешествуя в страны с процветающей нищетой, вам следует уведомить об этом кредитную компанию и поинтересоваться, могут ли возникнуть проблемы в использовании их карты. Одной моей подруге из Канады, туроператор посоветовал сообщить кредитной компании о поездке, но она забыла это сделать. Когда она захотела приобрести серебряные украшения и оплатить их картой, то не смогла этого сделать, потому что магазины не смогли получить авторизацию. При том что в отелях все проходило нормально.

Другая моя подруга оплачивала покупки в Таско дебетовой картой, и проблем не возникло. Дебетовые карты отличаются от кредитных, и есть некоторые недостатки в их использовании, о которых я расскажу в следующем разделе. Если магазин не может или не хочет принимать вашу кредитную карту, дважды подумайте, прежде чем совершать у них крупную покупку.

Желательно путешествовать как минимум с двумя кредитными картами. Если вы заболели, что-то повредили или вам нужно раньше вернуться домой, они могут вам понадобиться.

 

Кредитные карты против дебетовых карт

Моей подруге было легче использовать дебетовую карту в Мексике, потому что ее степень защиты ниже. Вот несколько основных различий между дебетовыми и кредитными картами:

♦ Кредитные карты дают полный доступ к средствам в случае кражи, подделки или спорной ситуации о расходах. Держателю не нужно ничего платить, ожидая окончания разбирательства, которое может продолжаться несколько месяцев. Владельцы дебетовых карт вынуждены ждать возмещения неразрешенных затрат.

♦ Стандартные кредитные карты предлагают держателям бесплатный заем до установленной даты платежа. До этого срока вы можете получать проценты, если деньги находятся на соответствующем счете. Исключение составляют так называемые карты с неснижаемым остатком на счете, которыми обычно пользуются люди с неблагополучной кредитной историей. С таких карт снимается оплата за использование.

Используя дебетовую карту, вы сразу снимаете деньги со счета.

♦ В случае утери или кражи кредитная карта защищена лучше. Для покупки необходим ПИН-код, чтобы магазин не брал на себя ответственность за поддельную или утерянную карту. В США многие продавцы не требуют ПИН-код или документы при оплате дебетовой картой.

♦ Большинство кредитных карт защищает от продавцов-мошенников. Расплачиваться дебетовой картой — все равно, что платить наличными;

♦ Кредитные карты дают больше информации о покупках. У вас есть запись о том, когда и где была совершена покупка. Довольно легко найти незаконно совершенную операцию, просматривая выписку со счета.

Если вы забудете внести запись о покупке по дебетовой карте в расходную книгу, то вы рискуете превысить кредит. Вдобавок двойные счета и перерасходы сложно доказать по дебетовой карте.

Многие банки перевыпускают пластиковые карты, которые могут быть использованы как дебетовые. Недостаток таких карт в том, что их можно использовать в некоторых магазинах, не вводя ПИН-код. Если ваша пластиковая карта является также дебетовой, попросите банк закрыть эту возможность, чтобы доступ был только через ПИН-код.

Вот о чем банки чаще всего умалчивают:

♦ Вероятней всего, у вас не будет доступа к средствам, украденным с вашего счета до тех пор, пока проблема не урегулируется.

♦ Ваш чек могут не принять, и могут пройти месяцы, пока урегулируется кредитная история, если кто-то незаконно использовал вашу дебетовую карту.

♦ Текущий чековый счет уже небезопасен, если кто-то однажды уже имел доступ к вашей дебетовой карте. Несколько лет назад я сама столкнулась с тем кошмаром, каким грозят несанкционированные снятия денег со счетов. Незнакомая мне компания сняла с моего счета 1000 долл., так как представила в банк неверные данные. И, хотя из электронных записей было ясно, что средства сняты ошибочно, в банке не вернули деньги до тех пор, пока их не перечислила та самая компания. После месяца звонков и визитов в банк мне наконец решили предоставить временный кредит на 1000 долл. Позже я узнала, что мне должны были вернуть деньги в течение двух недель после написания заявления. Мораль этой истории — сделать все возможное, чтобы обезопасить себя от несанкционированных расходов и держать как можно меньше денег на чековом счете.

 

Если возникла проблема

В случае если оценщик или лаборатория сообщают вам о том, что товар, купленный за границей, был переоценен или представлен в ложном свете, действуйте следующим образом:

♦ Перешлите магазину ксерокопию отчета оценщика или лаборатории (факсом или авиапочтой) и сообщите, как бы вы хотели разрешить проблему. Неплохо бы подкрепить письмо телефонным звонком. Нужно дать возможность магазину объясниться перед вами. Оценщики могут ошибаться, и не все они высоко квалифицированы. Некоторые не имеют достаточно опыта в определении и оценке ряда самоцветов, добываемых за границей.

♦ Если магазин игнорирует ваши требования или отказывается решать проблему, сообщите продавцу или менеджеру, что вы направите официальную жалобу в организацию бизнеса и торговую организацию, находящуюся в его городе, а также привлечете компанию, предоставившую кредитную карту (если вы платили кредиткой). Если и в этом случае магазин отказывается решать вопрос, осуществите все, о чем предупредили.

♦ Чтобы получить адреса организаций бизнеса и ювелирных организаций, попробуйте связаться с торговым уполномоченным, который представляет страну, в которой вы совершили покупку. Объясните проблему и поинтересуйтесь, чем он может вам помочь. Телефон можно узнать в местной справочной службе.

♦ Если вы расплачивались кредитной картой, свяжитесь с компанией, предоставляющей карту, в течение 30 дней. Объясните проблему и попросите приостановить оплату за ваши покупки. Компания сообщит вам, необходимы ли какие-либо документы, и скажет, как вернуть расходы. Узнайте имя представителя компании и запросите документы или их регистрационный номер (если тот был присвоен).

♦ Если вы приобрели драгоценности в магазине, рекомендованном в брошюре или надежным туроператором в вашей стране, свяжитесь с туристической компанией. Ювелиру будет предложено 2 варианта — либо он решает проблему, либо туроператор прекращает с ним сотрудничество.

♦ Когда вы возвращаете покупку, лучше всего отсылать ее надежной авиапочтой и заплатить за пересылку. Вам может понадобиться доказательство того, что вы вернули товар. Иногда предлагаемая страховка не покрывает стоимость покупки. Возможно, понадобится дополнительная страховка, если вы воспользуетесь экспресс-почтой. Если вы пересылаете товар в развивающиеся страны, оформить страховку будет довольно тяжело. Это еще одна причина быть внимательными и осторожными, совершая крупную покупку за границей.

Если планируете серьезную покупку во время путешествий, узнайте, какую сумму страховки предлагает ваша почтовая компания в отношении стран, где вы хотите совершить покупку. Если нет возможности безопасно вернуть товар застрахованной почтой, все может закончиться тем, что вы останетесь с некачественным товаром на руках. Как было уже сказано раньше, у некоторых магазинов есть филиалы в вашей стране, где вы сможете вернуть украшения. Это идеальная альтернатива.

♦ Храните оригиналы документов у себя. Высылайте только копии.

Лучше всего избегать проблемы до ее появления. Изучите все, что касается самоцветов еще до покупки. Перечитайте советы в этой и предыдущих главах, опасайтесь сделок, которые кажутся уж очень привлекательными, чтобы оказаться реальностью. Каждый продавец заботиться о прибыли, и тот, что за границей, — не исключение.