1. Внешний вид и одежда как составляющая имиджа
1.1. Первое впечатление
Наш внешний вид является наглядной многомерной информацией о наших материальных возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональной отрасли, отношению к окружающим людям и др. Мигель де Сервантес Сааведра говорил, что платье одновременно и обличает и разоблачает человека.
Если вы хотите произвести хорошее впечатление на партнеров, вам необходимо подумать о качестве и стиле одежды. Правильный выбор стиля не только поддерживает вашу уверенность в себе, но и свидетельствует об уважении к окружающим. Классический стиль не только подтверждение вашего хорошего вкуса, но и убедительный психологический довод в пользу вашей надежности и компетентности. Имея соответствующий ситуации внешний вид, вы располагаете собеседника к себе, настраиваете на результативное общение. Костюм должен быть эффектным, подчеркивать вашу индивидуальность и вам должно быть в нем комфортно. Ведь только когда вы полностью уверены, что выглядите безукоризненно, можете совершенно забыть о своей одежде и все внимание переключить на собеседника.
Никогда не носите одежду, которая выглядит дешево, вульгарно, слишком модно или очень скучно.
Всегда следует помнить о том, с кем вы встречаетесь, где вы встречаетесь и какова цель этой встречи. Одежда должна соответствовать ожиданиям людей, с которыми вы взаимодействуете.
Очень важно иметь ухоженную внешность – красивую кожу, чистые волосы, хорошие зубы.
Макияж у женщин почти всегда обязателен. Дневной макияж должен быть легким. Пользуйтесь только высококачественной косметикой.
Должна быть видна имеющая четкие очертания прическа, которая может быть с челкой и без челки, симметричной и асимметричной, с открытыми и закрытыми ушами и т. д., но важно, чтобы ее форма отвечала линиям моды.
В деловой обстановке женщины могут ходить с распущенными волосами, если длина волос не ниже плеч. Более длинные волосы рекомендуется укладывать в прическу. Следует использовать элегантные заколки для волос. Цвет волос – естественный, одного тона, возможны мягкие оттенки и переходы. Закрашивание седых волос настоятельно рекомендуется. Недопустимы отросшие неокрашенные корни волос. Для посещения вечерних мероприятий предпочтительно гладкие прически.
Для мужчин рекомендуемая длина волос -3-7 см. Если профессия и образ жизни позволяют, то мужчина может носить и более длинные волосы, но обязан следить за своей прической и чистотой волос. Борода и усы – дань моде, но в любом случае, усы не должны закрывать верхнюю губу, а борода быть объемной. За ними необходимо постоянно ухаживать.
Руки также находятся на виду. Очень часто мужчины в оценочной ситуации проигрывают из-за неухоженности ногтей и сухой кожи рук. В качестве беспроигрышного варианта женщинам рекомендуется классический маникюр с покрытием ногтей бесцветным лаком или лаком пастельных тонов при умеренной длине ногтей. Яркие цвета лучше использовать вечером. Рисунки на ногтях или аппликации в деловой обстановке неуместны.
2. Основные требования к одежде в рамках делового стиля
2.1. Рекомендации и категорические запреты
Главные требования:
Опрятность и аккуратность (все должно быть отглаженным, чистым, правильно подшитым и т. п.).
• Соответствие месту, времени и ситуации.
• Использование в одежде не более трех цветов.
Классические цвета для делового костюма как мужского, так и женского – синий и серый. Темные и средние оттенки синего и серого цветов являются универсальными (вне сезона) и уместны для самых официальных мероприятий. Костюмы коричневой гаммы в рамках делового стиля носить не рекомендуется.
Универсальными тканями для мужской и женской деловой одежды являются шерсть, из которой шьют костюмы, а также хлопок для мужских сорочек и женских блузок и шелк для женских блузок. В деловой обстановке следует отказаться от тканей с блеском, а также от шифона, органзы, льна, гипюра, кружевных тканей и т. п.
Верхняя одежда для мужчин – плащ и пальто, для женщин – плащ, пальто, а в качестве исключения – в очень холодную погоду – шуба элегантного покроя из низковорсного меха.
Важно четко различать формальный (деловой) и неформальный стиль одежды. И если неформальный стиль одежды, уместный для встреч с друзьями, путешествий, похода по магазинам и т. п., демонстрирует только ваш личный вкус, то формальный стиль требует знания и соблюдения правил выбора и комбинирования элементов делового костюма, а также учета категорических запретов, относящихся к деловому костюму мужчин и женщин.
Категорические запреты:
Мятая или загрязненная одежда
Обтягивающая одежда
Юбки с разрезами сбоку или спереди, с воланами, углами и асимметричными деталями и т. п.
Декольте, открытые живот и плечи
Дешевые украшения и косметика
Очень яркие ткани
Вязаные вручную вещи
Неоформленная линия плеча
Одежда с люрексом, стеклярусом, пайетками, бисером, кружевом
Нечищенная обувь или обувь со сбитыми каблуками
Появление в офисе без чулок
Хождение со «стрелкой» на чулках
Пятна от пота на одежде
Видимая подкладка
Прозрачные или полупрозрачные ткани, через которые видно белье и тело
Мужские сорочки ярких или темных цветов
Белая или ярко-красная обувь
Белые перчатки
Обувь с открытыми пальцами, пятками
Белые или яркие носки
Короткие или спустившиеся носки
Белые шарфы (у мужчин)
Черные галстуки в дневное время
Джинсовая, вельветовая или кожаная одежда.
2.2. Деловая одежда для мужчин
Мужской костюм мало изменился за последние 100 с лишним лет по форме, но явно изменился качественно. Его основу по-прежнему составляют пиджак и брюки (жилет – элемент, зависящий от моды). При этом мужской костюм должен выглядеть современным: умеренным в объемах и аккуратным в деталях. Несмотря на то что мужская мода стала свободнее, важно, чтобы мужчина оставался мужчиной, не став женственным или театрально-смешным.
Каждый стиль нужен для демонстрации определенных качеств. Классика – это демонстрация того, что мужчина надежен, точен в своих решениях, уверен в себе и нацелен на успех.
Мужской костюм классического стиля состоит из пиджака и брюк или может быть дополнен жилетом, сшитым из той же ткани, что и костюм.
Пиджаки бывают однобортные (с одним рядом пуговиц) и двубортные (с двумя рядами пуговиц). Учитывайте, что двубортный пиджак лучше всего подходит для высоких мужчин с нормальным телосложением. Двубортный пиджак носят всегда застегнутым, но если пиджак на шести пуговицах (четыре из которых – функциональные), то нижнюю пуговицу можно расстегнуть.
Беспроигрышным для мужчин любого роста и телосложения стилисты считают однобортный пиджак на двух или трех пуговицах, с двумя шлицами и прямыми карманами.
В официальной обстановке однобортный мужской пиджак должен быть всегда застегнут. Но обратите внимание: нижнюю пуговицу однобортного пиджака (как и нижнюю пуговицу жилета) никогда не застегивают. Расстегнуть пуговицы однобортного пиджака можно за столом во время приема пищи или сидя в кресле. Вставая, мужчина должен застегнуть пуговицу пиджака.
По классическим канонам, длина пиджака определяется длиной рук. Опустите руку свободно вниз, пальцы чуть согнуты. Там, где окажутся ваши чуть согнутые пальцы, и должен заканчиваться пиджак или быть немного выше. Рукав тоже не должен быть слишком длинным – он не должен закрывать кисть (подгонка длины рукавов, а также длины брюк обязательна).
Большинство пиджаков имеет шлицы – одну или две. При застегнутом пиджаке они должны оставаться закрытыми.
Лацканы пиджака не должны приподниматься (это значит, что пиджак вам тесен) и быть слишком широкими или узкими.
Брюки костюма классического стиля – со стрелками. Стрелки должны быть хорошо отутюжены. Брюки с отворотами для формального костюма не рекомендуются. Максимальная длина брюк – до начала каблука обуви. Есть люди, которым больше подходят широкие брюки, а кому-то идут узкие. Ширина брюк в сложенном виде по нижнему краю не должна превышать ¾ длины обуви, но брюки и не должны быть слишком узкими.
При выборе сорочки важен тип шеи. Чем короче шея, тем ниже должен быть воротничок сорочки. Воротничок сорочки должен выглядывать сзади приблизительно на 2 см из-за воротника пиджака, но это зависит от высоты воротника сорочки. Воротник сорочки не должен плотно облегать шею мужчины, т. к. в течение дня мужчине будет некомфортно, но он и не должен быть слишком объемным.
Манжета (на пуговицах или со специальной петлей под запонку) не должна плотно прилегать к запястью, а также слишком отставать от него. Объем должен быть таким, чтобы была возможность свободно смотреть на часы. Когда рука мужчины опущена, желательно, чтобы манжета сорочки на 1,5–2 см выглядывала из рукава пиджака и заканчивалась на уровне кисти.
2.3. Деловая одежда для женщин
Женская мода предлагает широкий выбор фасона одежды и цвета ткани. В неофициальной обстановке выбор одежды зависит от вашего личного вкуса и чувства стиля.
Во время делового общения следует руководствоваться тремя главными принципами при выборе костюма: минимализмом, строгостью и безупречностью.
По традиции основу женской деловой одежды составляет костюм (пиджак или жакет с юбкой), брючный костюм или платье-костюм. Допустимы также блузка с юбкой, но такой комплект не подходит для официальных встреч.
Женский костюм классического стиля должен элегантно подчеркивать фигуру, не утягивая ее. Пиджак или жакет могут быть однобортными или двубортными, чуть приталенными или свободными, иметь от одной до шести пуговиц, которые не должны быть обтянуты тканью. Юбка должна быть классического кроя. Предпочтительнее выбирать прямые юбки средней длины, не очень узкие, со шлицей или разрезом сзади не более 5–7 см. Вольности в выборе костюмных брюк также недопустимы – только прямые или сужающиеся книзу. Обратите внимание: именно пиджак или жакет с юбкой, сшитые из одной ткани, являются лучшей формой одежды для официальных встреч.
Платье-костюм (платье-футляр и пиджак или жакет) – традиционная женская одежда условно делового стиля. Важно подобрать высококачественную ткань и покрой, максимально эффектный для вашей фигуры. Если рабочий день заканчивается вечерним мероприятием, то платье-костюм незаменимо в таких ситуациях, т. к. позволяет, используя соответствующие дополнения, легко превратить деловой наряд в вечерний.
Блузки со сложным дизайном носят как самостоятельную часть туалета. Простые блузки надевают под пиджак или жакет. Обязательное требование – непрозрачность блузки. Несмотря на красивую форму плеч или загорелую кожу, открытые плечи – моветон, поэтому следует носить блузки с рукавами, которые закрывают плечи.
Юбка должна соответствовать возрасту и комплекции, скрывать имеющиеся недостатки фигуры и подчеркивать достоинства. Допустимая длина – на 5 см выше или ниже середины колена. Универсальной считается длина до середины колена.
Брюки. Классические брюки (полной длины – прямые или сужающиеся книзу, со стрелками или без них) смотрятся очень элегантно с туфлями на каблуке, но важно, чтобы обувь соответствовала стилю брючного костюма.
3. Основные требования к аксессуарам в рамках делового стиля
Аксессуары – статусные вещи и далеко не мелочи, как думают некоторые. Всегда покупайте самые лучшие аксессуары, которые только можно себе позволить.
4. Парфюмерия и личная гигиена
Следует помнить об особой осторожности при выборе аромата, т. к. неприятие человека на уровне запаха может моментально разрушить все ваши усилия по созданию привлекательного образа.
Духи, парфюмированную воду или одеколон принято наносить на запястья, локтевые сгибы, в область яремной впадины или сонной артерии. Если вы пользуетесь парфюмерией, принято использовать дезодоранты, кремы и другие средства по уходу за телом, не содержащие парфюмированных отдушек. От вас должен быть «слышен» только один аромат.
В классическом варианте аромат должен чувствоваться от человека на расстоянии 15 см, но не более чем на расстоянии 50 см. Следует всегда придерживаться этого правила, а чтобы сохранить аромат в течение дня (если это нестойкий аромат), его надо обновлять, но делать это максимально корректно. Важно помнить, что утром обоняние у людей острее, поэтому, чтобы быть замеченным, достаточно небольшого количества парфюма, а вечером аромат может быть более выразительным.
Пользуясь парфюмерией, следует внимательно относиться к личной гигиене. При выборе «своего» аромата нужно понять, что максимально подчеркнет вашу индивидуальность, учитывая при этом еще и специфику своего здоровья, т. к. смешение природных запахов с ароматом парфюмерии подчас бывает невыносимым.
И, разумеется, крайне важно заботиться о личной гигиене в целом. Ежедневный душ, уход за зубами, ногтями и волосами, смена белья обязательны для любого человека. Тщательно следите за полостью рта и дважды в год посещайте стоматолога, чтобы никогда не стесняться своей улыбки. Следует постоянно контролировать запахи своего тела, чтобы всегда чувствовать себя уверенно. Пренебрегая этими простыми правилами, можно сильно осложнить себе жизнь. Отнеситесь к этому серьезно.
5. Невербальные коммуникации
«Язык тела», или невербальные компоненты общения, играет очень важную роль в процессе деловых коммуникаций. Если ваши невербальные сигналы не согласуются с вашими словами, собеседники сразу почувствуют дискомфорт, останутся равнодушными к вашим словам или просто не поверят вам. Важно понимать, что скоординировав наше вербальное (слова, которые мы произносим) и невербальное поведение, мы сумеем выглядеть и говорить убедительно. При этом важно следить как за своим поведением, так и за поведением партнера.
Полное отсутствие жестикуляции воспринимается как скованность и неуверенность, но чем официальнее общение, тем более сдержанной должна быть жестикуляция.
Значение визуального контакта очень велико. Выражение лица и улыбка в первые секунды встречи с партнером часто намного важнее того, что мы говорим. Следует контролировать направление и длительность взгляда, а также появление или исчезновение улыбки, которая должна быть легкой и адекватной ситуации.
В процессе общения с партнером очень важно следить за своим выражением лица, осанкой, жестами и позами. Симметричные позы в положении сидя или стоя придадут вам уверенности в глазах партнеров, а асимметричные позы будут способствовать возникновению доверия.
Важно контролировать и дистанцию между партнерами. Комфортная дистанция общения – это расстояние, при котором создается наибольший комфорт для общения. При этом в зависимости от вида и цели общения дистанция между партнерами может существенно различаться.
Кроме того, у каждого человека есть зона интимной близости – пространство на расстоянии от 15 до 0,4–0,5 м, которое в деловом общении нарушать не следует. Исключение из этого правила только нахождение в лифте – в этом случае необходимо свести к минимуму визуальный контакт с партнером по общению.
