Вопросы по настройке и эксплуатации Elastix
Перестала работать входящая и исходящая связь, что делать?
Проверьте наличие соединения станции с провайдерами и с телефонами:
• откройте WEB-интерфейс Elastix
• откройте меню PBX / Tools
• выполните команду
sip show peers
Если большая часть телефонов находится в состоянии UNREACHEBLE или в ответ система сообщила «No such command», скорее всего стали недоступны настроенные в Elastix серверы DNS. Настройте в Elastix использование надежных серверов DNS:
• подключитесь к Elastix по протоколу SSH
• войдите в систему с правами пользователя root:
su root
• откройте в текстовом редакторе файл /etc/resolv.conf
nano /etc/resolv.conf
• укажите первыми в списке надежные серверы DNS, например, серверы Yandex и Google:
nameserver 77.88.8.8 #Yandex nameserver 8.8.4.4 #Google nameserver 8.8.8.8 #Google
• примените изменения, выполнив:
/etc/init.d/network restart
Сервер Asterisk чувствителен в работе службы определения имен и без этого не может ни запуститься, ни нормально функционировать.
Если в ответ на команду «sip show peers» Elastix сообщает, что все или почти все абоненты доступны, подключитесь к консоли Asterisk через SSH:
• подключитесь к Elastix по протоколу SSH
• подключитесь к работающему Asterisk:
asterisk – rvvv
и попробуйте определить причину проблемы по сообщениям системы.
Перестала работать входящая связь из города, но внутренняя и исходящая связь работает, что делать?
Проверьте наличие соединения станции с провайдерами и с телефонами:
• откройте WEB-интерфейс Elastix
• откройте меню PBX / Tools
• выполните команду
sip show registry
Если все или часть соединений находятся в состоянии «Unregistered», выполните:
sip reload
Если это не помогло, перезапустите сервер Asterisk:
core restart now
Вопросы по оборудованию VoIP
Экран телефона пустой, что делать?
Локализуйте источник проблемы:
• Убедитесь, что индикатор питания на телефоне включен
• Убедитесь, что телефон подключен к работающей розетке Ethernet
• Убедитесь, что телефон подключен к работающему порту коммутатора
• Если телефон питается от блока питания:
• попробуйте подключить телефон напрямую в розетку в стене, если он подключен через удлинитель
• попробуйте подключить телефон блоком питания от другого телефона той же модели
• Если телефон питается от PoE:
• убедитесь, что Вы используете коммутатор поддерживающий PoE
• убедитесь, что задействованный порт поддерживает PoE
• убедитесь, что на коммутаторе не превышена допустимая для него нагрузка по питанию устройств PoE
Телефон пишет «Network Unavailable», что делать?
Локализуйте источник проблемы:
• Убедитесь, что Ethernet-кабель подключен в Internet-порт телефона
• Убедитесь, что коммутатор и порт, к которому подключен телефон, в рабочем состоянии
Почему телефон не принимает входящие звонки?
Локализуйте источник проблемы:
• проверьте на сервере Elastix (PBX/Tools, команда «sip show peers»), что данный абонент зарегистрирован
• проверьте, что на телефоне выключен режим DND (не беспокоить)
• проверьте, что на телефоне выключены все типы переадресации
• проверьте, что вызывающий номер не находится в Черном списке на телефоне
• проверьте, что на сервере Elastix выключен режим DND для этого абонента
• проверьте, что на сервере Elastix выключены все режимы переадресации
• проверьте, что вызывающий номер не находится в Черном списке Elastix
Почему я не могу отправить SMS на другой телефон?
Функция приема и отправки SMS по протоколу SIP должна быть настроена на сервере Elastix.
Вопросы по телефонам Yealink
Почему телефон пишет «No Service»?
Телефон пишет сообщение «No Service», когда не настроен SIP-аккаунт.
Выполните одно из следующих действий:
• убедитесь, что аккаунты успешно зарегистрировались на телефоне Меню – > Статус – > Далее… – > Аккаунты
• убедитесь, правильно ли введены настройки аккаунта
В чем разница между «Лейбл/Label», «Отображаемое имя/Display name», «Register name/Имя регистрации», «Имя пользователя/User name»?
Поле «Лейбл» отображается на экране телефона при положенной трубке.
Поле «Отображаемое имя/Display name» замещается настройками с сервера Elastix из одноименного поля «Display name».
Поля «Register name/Имя регистрации» и «Имя пользователя/User name» необходимы для подключения к SIP-серверу Elastix, оба соответствуют номеру абонента (Extension).
Почему телефон не проигрывает мелодию?
Проверьте громкость звонка на телефоне. Для регулировки громкости звонка, используйте клавиши регулировки громкости, когда телефон находится в режиме ожидания (по телефону никто не разговаривает, трубка опущена на свое место).
Почему телефон периодически подает звуковой сигнал, когда разговор находится на удержании? Как это отключить?
Телефон подает звуковой сигнал каждые 30 секунд при удержании вызова. Этот звуковой сигнал включен по умолчанию для напоминания о вызове. Вы можете отключить или изменить интервал оповещения только через веб-интерфейс телефона:
• подключитесь к веб-интерфейсу телефона (адрес можно узнать либо нажав на телефоне кнопку «OK», либо выполнив на сервере Elastix в меню PBX/Tools команду «sip show peer XXX» (где XXX – номер абонента)
• откройте меню Функции / Основные параметры
• выберите «Отключено» для функции «Напоминание при удержании вызова»
• или выберите «Включено» и укажите «Период напоминания»
• нажмите кнопку «Сохранить» для применения настроек
Почему телефон отображает некорректно дату и время?
Обычно телефон получает время от сервера DHCP, проверьте, что на сервере DHCP время и часовой пояс установлены корректно. Если Вы настроили свой телефон на получение даты и времени от SNTP-сервера автоматически, попробуйте использовать другой сервер. Если получение даты и времени от SNTP-сервера выключено, и если IP-адрес телефона задан статически, настройте дату и время вручную через веб-интерфейс или через экран телефона.
Что будет, если к телефону Yealink одновременно подключить адаптер питания и Ethernet-кабель с поддержкой PoE?
Телефоны, изготовленные после февраля 2010, используют PoE как основной источник питания. При отсутствии питания по кабелю Ethernet задействуется адаптер питания.
Телефоны, изготовленные до февраля 2010 года, при одновременном подключении адаптера питания и PoE, использовали адаптер питания.
Для чего нужен пользователь User и как изменить его пароль?
Вы можете предоставить возможность сотрудникам изменять и просматривать некоторые настройки телефонов через веб-интерфейс (адресная книга, черный список, переадресация вызовов, звуки, история звонков). По умолчанию для пользователя «user» используется пароль «user». Изменить этот пароль можно через веб-интерфейс с правами пользователя «admin»:
• подключитесь к веб-интерфейсу телефона (адрес можно узнать либо нажав на телефоне кнопку «OK», либо выполнив на сервере Elastix в меню PBX/Tools команду «sip show peer XXX» (где XXX – номер абонента)
• откройте меню Безопасность / Пароль
• в поле «Тип пользователя» выберите «USER»
• введите новый пароль в поля «Новый пароль» и «Подтверждение пароля»
• нажмите кнопку «Сохранить» для применения настроек
Как перезагрузить телефон?
Телефон можно перезагрузить несколькими способами:
• нажмите на телефоне кнопку «X» и удерживайте 6 секунд, после запроса «Reboot?» нажмите «OK» (способ не применим к телефону Yealink SIP-T19(P)
• через веб-интерфейс:
• подключитесь к веб-интерфейсу телефона
• откройте меню Настройки / Обновление или Меню / Настройки / Система
• нажмите кнопку «Перезагрузить»