Одни говорят: «Работа – не сайгак, за бархан не убежит», другие вторят: «Работа – работой, но ведь надо в жизни еще и полезное что-то делать!», а третьи улыбаются себе в усы и не спешат делиться секретами успехов… Так и получается, что вчерашние отличники делают блестящую карьеру в компаниях, которые создаются авантюрными троечниками.

Вы никогда не задумывались, почему два человека, совершенно равные по способностям и уму, зачастую в разной степени преуспевают на работе? Первый – легок на подъем в любом деле: коль берется за решение проблемы, так уж наверняка добьется успеха, что сам не сделает, то быстро перепоручит другому (и все ему помочь рады, еще в очередь выстроятся), делегирует ответственность (и ведь возьмут же!), назначит виноватых (пожурит, но простит), загребет жар чужими руками, а сам нахватает звезд с неба, ни в чем себе не откажет и у начальства на хорошем счету. Другой же – совсем наоборот: взвалит на себя чужие обязанности, повесит на шею камень ответственности, суетится, как бешеная креветка, сует нос во все дыры и щели, контролирует окружающих, а в коллективе такую репутацию приобретет, что впору идти на реку топиться, да и прибыли от него особой нет.

В чем же секрет успешного бизнеса? Не всегда можно добиться хороших результатов одним корпением над поставленной задачей и опухшими глазами перед экраном монитора в десять вечера. Возможно, пришло время пересмотреть поведение? Может, это и есть тот самый Золотой Ключик Успеха? В нашем случае счастливчик овладел всевозможными «хитростями» – техниками и правилами поведения на работе, когда неудачливый трудяга не имеет ни малейшего понятия о деловом этикете и НЛП.

Ни для кого не секрет, что бизнесмен работает двадцать четыре часа в сутки, а если повезет, то и все сорок восемь. Ведь на него работают люди… А если на него работает большая команда… Тогда восемь часов рабочего дня просто умножаются на количество персонала и возводятся в квадрат эффективности каждого отдельно взятого сотрудника.

Но и простой менеджер среднего звена, от которого мало что зависит в огромном механизме корпорации, на работе проводит далеко не восемь часов. А гораздо больше. Работа начинается с душа и утреннего кофе, продолжается изучением гардероба в поисках подходящего делового костюма, это и дорога в офис и обратно, и бесконечные мысли о работе, которые так сложно оставить в столе, выходя за порог кабинета. Кто хоть раз не брал работу на дом? Нет, я говорю не про документы, не про папку с квартальным отчетом и не про украденный степлер. Я говорю про идеи, которые бесконечно роятся в голове карьериста и мешают ему наслаждаться весной, пищей, спортом, общением с друзьями…

Получается, что жизнь – это сплошная работа, но главное в том, что работа – это далеко не вся жизнь.

Можно очень долго писать статью «Сто четыре способа свести мужчину с ума» в гламурный журнал. Особенно если на горизонте не маячит встреча с этим самым мужчиной через два часа. А если вас ждут в уютном ресторанчике, то статья непонятно каким волшебным образом пишется за двадцать пять минут, еще пятнадцать вы принимаете душ, надеваете чулки и вечернее платье, делаете макияж и на всех парах летите на встречу. Ах да, вам все-таки не хватило тридцати секунд, чтобы надеть кружевные трусики. Они так и остались в ящике с нижним бельем.

Так говорил Андре Моруа. И был прав. В бизнесе, как на войне, важны стратегия и тактика, холодная голова и железная логика. Хочешь подчинить себе обстоятельства, подчини себя разуму. А еще в бизнесе важна скорость принятия

правильных

решений. Но чтобы не получилось, как в анекдоте про Вовочку, я делаю ударение на слове

правильных.

Решение должно быть не приблизительно верным, не почти правильным, а совершенно правильным!

Чем больше решений вы принимаете, тем легче вам будет это делать. Все как в спорте.

Мускулы становятся сильнее от постоянной нагрузки во время тренировок, то же происходит и с процессом принятия решений. Других секретов нет.

Чтобы принять решение, информации всегда недостаточно. А когда ее хватает, делать правильный вывод уже поздно. Так что порой вам придется полагаться не только на коллег и бизнес-аналитику, но и на интуицию.

При этом помните, что начальник быстрее вас. Пока вы обдумываете хорошее решение, он уже принял плохое. Так что выход один: становитесь начальниками и самим себе… и другим, если пожелаете.

Нейролингвистическое программирование (НЛП) – универсальный инструмент по созданию эффективных моделей. Везде, где люди общаются друг с другом, оно позволяет достигнуть результатов, кажущихся неправдоподобными, пока не увидишь и не попробуешь. Звучит как реклама стирального порошка. Тем не менее методами НЛП все действительно можно делать значительно быстрее и проще. А значит, эффективнее. «Победа любыми средствами» – плохой девиз для НЛПера. Настоящий НЛПер знает: «Победа. Быстро и недорого». Какова цена такой победы? Невысока. А ценность огромна. Потому что сэкономленное благодаря умелому использованию техник НЛП время можно прекрасно использовать для освоения других областей жизни и покорения новых высот. Неправда? Чудо? Всего лишь технология.

Каждый человек в той или иной области достиг если и не выдающихся, то весьма приличных успехов. Кто-то хорошо водит автомобиль, кто-то прекрасно выступает перед публикой, кто-то делает серьезные операции, кто-то пишет книги. Но лишь немногие люди способны толково объяснить, КАК у них все это получается.

Кто-то из великих композиторов так описывал сочинение музыки: «Я сажусь к роялю и перебираю клавиши, пока не найду голубой аккорд…» М-да. теперь попробуйте сочинить музыку с помощью подобной инструкции.

Модели НЛП пошагово описывают последовательность действий, позволяющую достичь необходимого результата. Какие навыки нужны успешному бизнесмену? Дальновидность, чтобы предугадать ход событий, выдержка, чтобы не суетиться (ведь удача торопыг не любит), авантюризм, чтобы рисковать, воля, чтобы двигаться от неудачи к неудаче, не теряя оптимизма, ораторские способности, чтобы адекватно доносить до слушателей свои идеи, харизматичность, чтобы увлекать всех собственной мечтой. Чему может научить НЛП бизнесмена? Харизматическому лидерству и командообразованию. Успешному целеполаганию и эффективному достижению. Ведению переговоров и искусству публичных выступлений. Использованию любых сходств и различий в своих интересах и в интересах своего бизнеса.

НЛП-мастера и НЛП-тренеры разрабатывают собственные модели НЛП. Но вам – моим читателям – я предложу готовые модели. Мои собственные и модели выдающихся психотерапевтов, модели отличных продавцов (кстати, даже и модель Билла Гейтса) и блестящих производителей рекламы, выдающихся ораторов и известных политиков.

Эти мастер-классы предназначены для всех, кому важно выйти за пределы ежедневной рутины, почувствовать свои самые заветные мечты, желания и цели и действовать эффективно.

Это возможность посмотреть со стороны на все свои удачи и неудачи, на убеждения, определяющие отношение к себе, людям, результатам, осознать свои метапрограммы и формулы провалов и, пользуясь инструментами НЛП, трансформировать их в программы и формулы успехов.

Это возможность создать новую жизненную позицию, сформировать новые установки и принять личную ответственность за достижение успеха в жизни исходя из собственного авторства и благодаря этому трансформировать отношение к себе, бизнесу и ко всему миру.

Эти мастер-классы – возможность совершить прорыв от понимания и осознания к созиданию, определить личные критерии успеха и создать себя эффективным и компетентным во всех взаимодействиях, т. е. в любых взаимоотношениях, включая взаимоотношения с самим собой, своей мечтой, словом, с деньгами, с подчиненными, с любимыми, с родителями, с друзьями, с городом, с экологией, с чем угодно. Цель – создание навыка максимальной эффективности во взаимодействии с миром.

Эти мастер-классы – выбор лидерства как способа жизни.

Если я попрошу вас представить себе швейцарские часы, какие ассоциации немедленно возникнут в вашей голове? В моем воображении появляется золотой корпус на цепочке, эмблема «Rolex» с короной, кожаный ремешок. Чуть уловимое поскрипывание новых кожаных туфель. Крейсерская скорость дорогого авто. Надежность. Я чувствую запах денег. Я слышу их шелест. Они лежат в портфеле из крокодиловой кожи вместе с документами, кредитками и перьевъми ручками «Montblanc». Время неумолимо тикает… и замирает на цыпочках перед владельцем швейцарских часов.

Если вы сейчас подумаете о своем бизнесе, какие ассоциации немедленно возникнут у вас в голове? А какие должны возникнуть у ваших клиентов? Наверняка вы хотели бы, чтобы они были похожи на швейцарские часы. Надежно. Стабильно. Дорого. Вечно. Не как наскальная живопись. А как вечные ценности, над которыми не властно время. Открытая улыбка. Открытый взгляд. Открытые объятия. Крепкое рукопожатие. Открытие…

Бизнес всегда начинается с этикета. С набора стандартных ассоциаций. Успешный бизнес начинается с набора положительных ассоциаций в голове клиента. И

создать этот набор притягательных слайдов можете только вы посредством делового этикета.

Этикет

[1]

– это свод хороших правил поведения, манер. Ведь ничто не дается нам так дешево и не ценится окружающими так дорого, как вежливость, деликатность. Деловой этикет – свод неписаных правил в бизнес-коммуникациях, созданный для повышения эффективности общения между людьми.

Если, нарушая те или иные нормы поведения, в быту и в обществе вы рискуете главным образом репутацией воспитанного человека, то в бизнесе ошибки могут стоить больших денег и карьеры.

Дейл Карнеги утверждал, что успех человека в финансовых делах на пятнадцать процентов зависит от его профессиональных знаний и на восемьдесят пять – от его умения общаться с людьми.

Деловой этикет. Этот набор простейших правил очень часто упускается из виду. Мы привыкли, что, работая в офисе, надо соответственно одеваться, что, обедая в ресторане, не стоит класть локти на стол, что наводить марафет в носовых отверстиях при разговоре не рекомендуется. Но почему-то многие люди не думают про элементарный этикет на работе и не придерживаются общепринятых норм. Как представить нового сотрудника боссу? Как попросить повышения зарплаты? Стоит ли женщине пожимать руку мужчине при знакомстве? Какая визитная карточка произведет благоприятное впечатление? Какой подарок выбрать для начальника, а какой для коллеги? Как принять подарок, который преподносят тебе?

В жизни нет мелочей, потому что она сама из мелочей и состоит.

А дьявол скрывается в деталях. И если сегодня вы вытерли руки о занавеску в приемной босса, нахамили уборщице и ради смеха украли маленькую фигурку синего покемона со стола секретарши, то завтра ждите увольнения и не удивляйтесь моей прозорливости.

Все, что с нами происходит, что мы узнаем, намеренно или случайно, откладывается где-то внутри. Найденное запоминается и хранится в глубинах личности и влияет на эту личность, определяя черты характера, поступки, суждения, предпочтения и оценку окружающего. Называется эта система жизненным опытом.

Опыт – довольно странная вещь, поскольку пережитое не просто хранится, как экспонат на полке в музее, но активно изменяется, живет собственной жизнью

, обрастает новыми подробностями, иногда даже вымышленными, а иногда теряет какие-то детали. Меняется наше отношение к пережитому, мы извлекаем уроки, по-новому моделируем ситуации или наступаем на старые грабли.

Говорят, что кошка, однажды прыгнувшая на горячую плиту, впредь будет обходить стороной даже плиту холодную. По-житейски: кошка извлекла урок из своего опыта. А с точки зрения психологии кошка заякорила воспоминание и зафиксировала его посредством каналов восприятия.

Психика кодирует наши воспоминания по определенным схемам, рассовывает их в ящики памяти с названиями «репрезентативные системы», или «каналы восприятия».

Различают несколько потоков информации (в НЛП их называют каналами восприятия или модальностями

[2]

). Обычно их выделяют три. Отсюда и возникла аббревиатура репрезентаций – VAK (визуальный, аудиальный, кинестетический).

Визуальный (все, относящееся к зрению – реальному и воображаемому), аудиальный (все, относящееся к слуху – слышимые, слышанные и воображенные звуки) и кинестетический (все телесные ощущения – осязание, движения, температура, давление и т. д.) Однако это не все. Раскрывать карты – так раскрывать. Внутри кинестетического канала восприятия есть два небольших, но значимых протока: ольфакторный (отвечает за обоняние) и густаториальный (отвечает за вкусовые ощущения). Их часто включают в кинестетику (не только потому, что они названы такими жуткими словами, но и потому, что по большому счету это тоже телесные ощущения).

А дальше как в анекдоте.

Да-да. Есть еще и дигитальный (понятийный) канал восприятия. Дигитальный, по-русски «цифровой» – название, принятое в пику чувствующему, выразительному способу восприятия. Без оттенков, без полутонов.

В идеале у каждого человека гармонично должны быть развиты все каналы восприятия. А на практике получается, что какая-то модальность превалирует.

Различия в репрезентативных системах часто мешают сблизиться людям – членам одной команды или семьи. Один, похоже, говорит на иностранном языке, и другой его не понимает. Вроде и слова знакомые, а ясности не возникает… Зато появляется разочарование и нежелание общаться!

Теодор Рузвельт говорил: «Главнейшая формула успеха – умение обращаться с людьми».

Как работают каналы восприятия в бизнесе? Элементарно! Закон шоу-бизнеса прост: чем хуже голос у певицы, тем меньше на ней одежды.

А теперь скажите, на какие модальности потребителя делает ставку продюсер? Правильно! На твердые. На твердую валюту…