Несмотря на то, что «директ» означает «прямой», далеко не все послания попадают к тому, кому нам бы хотелось. В статье мы рассмотрим причины этого.

Рассмотрим классическую модель «SMCR», основанную на информационной теории Shannon и Weaver.

Примем, что

отправитель

– это фирма, заинтересованная в услуге директ-маркетинга.

Сообщение

– это информация на конверте и внутри него, а возможно, это открытка. Канал – это не сам ДМ (ибо это задано темой исследования).

Канал

– это фирма, которая предоставляет услугу директ-маркетинга (или база данных, если мы действуем самостоятельно). И, наконец,

получатель

, это те люди, к которым письмо может попасть.

Естественно, сбои могут произойти в любом звене вышеупомянутой цепочки. Фирма-

отправитель

может ошибаться в самом намерении обратиться к ДМ, как способу продвижения, иметь неправильное представление о своем потребителе и выйти не на ту аудиторию. Ее бренд может быть плохо совместим с ДМ, или стратегия ДМ может быть не последовательно-продуманной, а разовой, основанной на моде, на эдакой продвиженческой «орлянке» (а попробуем как мы…).

Сообщение

может не восприниматься аудиторией и наносить ущерб бренду, вместо того, чтобы побуждать к покупке. Фирма-провайдер ДМ

(канал)

может оказаться с плохой базой, может некачественно доставлять послания, когда они оседают «на подступах» к целевому потребителю.

Получатель

… Мы можем затрудниться с его определением, и, наконец, он может просто не стать таковым!