Уважаемые декан Пург, профессора, выпускники, студенты и друзья!

Данная презентация – «Управление изменениями в бизнесе и личной жизни» – состоит из четырех частей: изменения, управление, личная жизнь и бизнес. Позвольте мне представить каждую часть отдельно и проанализировать их возможную взаимосвязь.

 

Изменения

Изменения происходили и будут происходить всегда. Однако изменения происходят все быстрее и быстрее. За последнее столетие человечество создало больше технических инноваций, чем за всю предшествующую историю. Сейчас с нами живет больше ученых, чем суммарно со времен появления человека.

Перед лицом ускоряющихся перемен нам приходится принимать стратегические решения чаще, чем нашим предкам. Наши прадеды, возможно, за всю свою жизнь принимали одно серьезное решение, наши отцы – несколько. Мы (я подразумеваю свое поколение) принимаем важные стратегические решения примерно раз в десятилетие; а вам, выпускникам, вероятно, придется делать это в личной жизни и бизнесе каждые два или три года. Более того, у вас, возможно, едва хватит времени, чтобы выполнить одно важное решение и дождаться его результатов, как наступит момент принимать новое.

Кроме того, новым является то, что изменения все чаще носят системный характер. На изменения конъюнктуры рынка тут же должна откликаться политика управления цепочками поставок, что может отразиться как на финансах, так и на кадровых ресурсах. Проблемы, вызванные системными изменениями, уже невозможно решать в одной из подсистем организации. Если вы все же попытаетесь поступить подобным образом, организация почти наверняка пострадает от побочных эффектов такого решения.

Необходимо иметь в виду, что мир становится все более взаимосвязанным. Проблема, возникающая в одной стране, резонирует и распространяется по всему миру.

Это означает, что, в то время как система в целом работает быстрее и быстрее, взаимосвязи в мире становятся теснее и на решение проблем нам отводится все меньше времени.

Последствия легко предсказать: растущий и усиливающийся С-Т-Р-Е-С-С.

Поэтому становится все более важным научиться управлять изменениями эффективно и результативно – и это подводит нас к следующей части моей презентации.

 

Управление

Что значит – управлять?

Управлять – это принимать правильные решения и эффективно осуществлять их.

Но, как я сказал ранее, принятие правильных решений становится все сложнее по сравнению с прошлым и станет еще сложнее в будущем. И трудности на этом не заканчиваются. Реализация решений, независимо от степени их правильности, также будет усложняться.

Почему? Потому что трудовые ресурсы больше не исчерпываются «синими воротничками», рабочими – теми, кто просто слушает приказы, выполняет их и радуется возможности забрать зарплату домой. Новые работники более образованны. Мы не нанимаем «рабочие руки». Мы нанимаем мозги.

А проблема с мозгами состоит в том, что они думают независимо и не желают слепо следовать приказам. Представители новых трудовых ресурсов хотят участвовать в принятии решений, контролировать в определенной степени свою рабочую деятельность, иметь влияние и выбор.

Это означает, что управленческий процесс становится все демократичнее. Последствия этого также предсказуемы: становится все сложнее осуществлять перемены. Демократия, в конце концов, узаконивает разногласия, а разногласия редко упрощают процесс реализации решений. Поэтому никого не должно удивлять, что CEO чаще всего жалуются на то, что их решения не внедряются достаточно быстро – если внедряются вообще.

Поэтому, дорогие выпускники, я рад, что не нахожусь на вашем месте. Вам предстоит иметь дело с более сложными и трудными вещами, чем мне после окончания университета. Вам придется жить в более трудное время. Вы должны будете быстро принимать правильные решения и уверенно и безупречно исполнять их в среде всеобщей вовлеченности, когда многие люди имеют и право, и желание сопротивляться вам – и это в то время, как перед вами в ускоряющемся темпе непрерывно возникают все новые, критически важные проблемы!

Ух!

Что же я, с точки зрения большего опыта (просто потому, что живу дольше, чем вы), могу вам посоветовать?

Вернемся к началам: поскольку перемены ускоряются, вам придется принимать больше решений (и делать это чаще, чем прежде), а чтобы их своевременно осуществлять, необходимо быть дальновидными и эффективно действовать в соответствии с внутренней политикой своей компании, не подставляя себя под удар.

А это значит С-Т-Р-Е-С-С заглавными буквами, да. И эти перемены, и стресс будут влиять на вашу личную жизнь.

Поэтому давайте перейдем к следующей части моей презентации.

 

Личная жизнь

У вас будет все меньше и меньше времени для семьи – и что еще хуже, все меньше времени для самого себя.

Для меня находить время для семьи и самого себя сложнее всего, если вообще возможно. Легко сказать: «Как только я закончу проект, выделю время для семьи» (или для себя). Но так не получается. Еще до окончания текущего проекта стартует новый, потому что первый создал условия для его появления.

Поэтому время для семьи и себя не найдешь. Его надо брать, специально выделять. Отнеситесь к этому как к религиозному празднику. Господь не говорил: «Когда найдете время, отметьте Рождество или Хануку», или какие другие праздники, которые вы отмечаете. Религиозные писания – будь то Ветхий или Новый Завет или Коран – просто устанавливают день, когда необходимо приостановить работу и отпраздновать религиозный обряд. И точка. То же самое относится к шаббату, попадает ли он на пятницу, субботу или воскресенье. Вы отдыхаете в выходной не потому, что нашли для этого время, – так не бывает. Работа создает работу. Отдыхайте, когда наступает выходной. И точка.

Понаблюдав за религиозными людьми, вы обнаружите, что они в целом менее подвержены стрессу. У них есть четкая инструкция – их религиозное писание, святые книги. Религия говорит им, что делать и чего не делать. И у них есть вера. Они полагаются на высшее сознание и позволяют ему разрешать возникающие сложности. Они верят: Бог знает, что он или она делает.

Как же быть людям нерелигиозным?

Им, пожалуй, приходится труднее всего. Они вынуждены сами создавать для себя инструкции, чтобы ими руководствоваться. Им нужно научиться, как сознательно брать свободное время, как прекращать работу и начинать отдыхать. Они должны осознанно и самостоятельно выработать для этого силу воли, а не следовать правилам, установленным кем-то для них.

Что произойдет, если вы притормозите и сознательно возьмете свободное время? Случится ли так, что те, кто не остановился, чтобы собраться с мыслями, как это собираетесь сделать вы, обгонят вас? А вдруг нерешенные вами проблемы усугубятся? Не сломает ли это вас, не приведет ли к краху?

Подобные страхи совершенно естественны. Позвольте подсказать вам, как с ними бороться.

Построение бизнеса или карьеры напоминает добычу золота. Если вы будете только рыть, не останавливаясь на обустройство инфраструктуры (укрепления стен и свода), то шахта может обрушиться вам на голову и запереть в западне.

В процессе строительства вы должны останавливаться, чтобы оценить сделанное в целом, внести, если необходимо, коррективы и собраться с силами для перехода к следующему этапу. И данный алгоритм следует повторять в течение всей вашей жизни.

Много лет назад, выбирая время для встречи с клиентом, я предложил определенный день в марте. Он сказал: «Извините, но нет, я не могу в этот день. У меня в это время будет медовый месяц».

Я страшно удивился. Всего лишь вчера я ужинал с ним и его женой. Неужели он развелся и нашел новую жену за одну ночь?

Увидев мою реакцию, он пояснил: «Мы с женой устраиваем себе медовый месяц раз в год, в годовщину свадьбы. Мы так поступаем вот уже четверть века, потому что одного медового месяца недостаточно на все годы брака».

Понимаете, как это мудро? Возьмите отпуск. Возьмите его, или вдруг обнаружите, что работа и постоянные перемены окончательно вас затянули. Жизнь будет все время давать вам новые возможности, все более сложные и интересные, и в то время, как карьера «взлетит в стратосферу», ваше здоровье (и душевное, и физическое) будет ухудшаться, и в конце концов окажется, что вы не только не узнаете своих детей и супругу, но и себя самого. Вы не узнаете человека, каким стали.

Изменения ведут к дезинтеграции, а дезинтеграция – корень всех болезней. Изменения начнут вами руководить. Они предоставят возможности, которые сделают вас успешным по одним критериям или станут источниками ваших неудач, если судить по другим. Чтобы успешно справляться изменениями, нужно научиться сознательно ими управлять. Сознательное управление означает, что вы осознаёте все происходящее и сознательно, целеустремленно планируете перемены и сроки интеграции в противовес дезинтеграции, вызванной изменениями.

Итак, чем стоит заняться в то время, которое вам удалось высвободить из своего плотного графика? Сидеть и созерцать собственный пупок?

У меня как-то был клиент, который потерял все во время краха рынка недвижимости в 1980-х. Тем не менее он выглядел цветуще и пребывал в хорошем настроении. Я спросил клиента, в чем его секрет, и он рассказал мне кое-что, чем мне хотелось бы с вами поделиться.

Вот его слова: нашими самыми главными активами в жизни являются здоровье, семья и друзья. До тех пор пока мы сохраняем три этих счастливых дара, деньги могут приходить и уходить. Если потерять здоровье, ничто другое уже не важно. Если потерять семью, это подобно смерти. А верные друзья всегда помогут найти выход из кризиса, что бы ни произошло.

Эти три актива не накапливаются сами собой. Вы должны инвестировать в них, чтобы они росли. Многие из нас принимают эти богатства за данность – пока их не лишаются.

Время для семьи или для себя найти нельзя.

Это время надо специально выделять .

Как ни странно, многие не понимают, что в нашей жизни самое ценное, пока не лишаются этого. Мы не понимаем ценности здоровья, пока не заболеваем. Не ценим демократию, пока не попадаем под пяту диктатора. Не ценим в достаточной мере любящую, поддерживающую нас семью, пока, упаси Бог, не теряем ее. И никогда не понимаем важности верных друзей, пока не наступает день, когда нужна их помощь – а их нет.

Поэтому чем быстрее происходят перемены, чем больше у нас проблем, тем меньше и меньше времени остается на то, чтобы позаботиться о здоровье, семье и друзьях. Вы можете тратить время на один из активов – материальное богатство, – рискуя потерять остальное.

Чтобы построить эти важнейшие активы – здоровье, семью и друзей, – нужно сознательно выделять время, планировать и выполнять задуманное, словно это религиозная традиция. Почему? Потому что, если вы будете ждать, что время появится само собой, оно точно никогда не появится из-за постоянно ускоряющегося темпа изменений.

Помимо здоровья, семьи и друзей, есть еще кое-что, о чем я хочу сказать. Институт бизнеса по сравнению с некоммерческими организациями разрабатывался на протяжении сотен, если не тысяч лет и к настоящему времени представляет собой довольно отлаженный механизм. У нас есть рынки капитала. Есть рынки трудовых ресурсов (нас, людей, обученных управлять и руководить). Есть тщательно разработанные процедуры, теории и практики с измеримыми целями и наградами за достигнутые результаты. Бизнес настолько эффективен и результативен, что работает слишком хорошо: он разрушает нашу внешнюю среду, мир, в котором мы живем, мир, который мы планируем оставить нашим детям и правнукам.

Каждый из нас этим обеспокоен, но ответственность за решение данной проблемы мы почему-то перекладываем на правительства; но они действуют слишком медленно, а когда все-таки начинают что-то предпринимать, то стремятся все бюрократизировать. Неправительственные организации тоже не могут решить эту проблему. По сравнению с бизнес-сообществом неправительственные организации все еще пребывают в каменном веке своего развития: у них нет рынков капитала, они конкурируют между собой за ограниченные благотворительные ресурсы и в значительной мере полагаются на добровольцев, которых не так много и которые не столь надежны, как наемные работники.

Мы как будто все сидим в катере с одним огромным ревущим двигателем, тогда как второй его мотор слабый и постоянно глохнет. Несложно представить, чем дело кончится, – куда направляется катер под названием Земля. Я уверен, что мы приближаемся к катастрофе фатального масштаба. Мы буквально разрушаем нашу планету. У меня на столе стоит табличка: «Если вы не заботитесь о своем теле, где вы собираетесь жить?» Другими словами: «Если мы не заботимся о своей планете, где мы будем жить?»

Поскольку, по крайней мере в настоящее время, нет такой всемирной организации, которая могла бы предотвратить глобальную катастрофу, единственный выход – каждому из нас признать ответственность за свои поступки.

И на этом мы подошли к четвертой, заключительной части презентации.

 

Бизнес

В чем состоит роль бизнеса в обществе? Некоторые школы бизнеса учат социальной ответственности, другими словами, тому, что бизнес должен играть определенную социальную, а не только экономическую роль.

И Ф. А. Хайек в 1940-х, и нобелевский лауреат экономист Милтон Фридман в 1960-х годах утверждали, что все с точностью до наоборот. Бизнес должен заниматься только бизнесом. Деловые люди должны отвечать только перед своими инвесторами. Охрана благополучия общества – дело других организаций.

Но позвольте мне повториться: не существует других организаций, способных предотвратить наступающую катастрофу, – по крайней мере столь же эффективных, как институт бизнеса, стоящий во главе этого мчащегося на всех парах вперед поезда.

Так что же делать?

Врачей учат руководствоваться одним из главных принципов: «Не навреди». Именно его вы – будущие бизнес-лидеры – тоже должны сделать своим главным принципом. Дайте от всего сердца обет, что не навредите. Являйтесь представителями интересов владельцев бизнеса и обеспечивайте им доходность их инвестиций. Занимайтесь этим с полной самоотдачей. Но в то же время постарайтесь делать это не той ценой, которую придется платить последующим поколениям. Не навредите. Не разрушайте среду, общество и мир, в котором мы живем. У нас нет другого мира, чтобы оставить детям. Вашим детям.

Не уничтожайте мир одной рукой, одновременно жертвуя деньги на благотворительность другой, чтобы показать, как вы социально ответственны. Просто не навредите.

Отдавайте себе отчет в своих действиях и несите ответственность за то, как вы поступаете с собой, со своей семьей, с миром, в котором мы живем и которому мы стольким обязаны.

Спасибо.

 

Представьте, что вы идете по незнакомой улице и подходите к перекрестку. Вам нужно принять решение: пойти налево, направо, вперед или развернуться назад.

Некоторые люди с большим трудом принимают решения в условиях высокой неопределенности и рисков. Когда они оказываются на перекрестке и никак не могут понять, куда идти дальше, они решают не решать. По крайней мере, они верят, что ничего не решали. В действительности, их автоматическим решением было остаться на месте.

Иногда, конечно, есть смысл отложить решение в ожидании новой информации. Если вы считаете, что новые сведения того стоят, то это мудрое решение.

Однако надолго откладывать решение бывает опасно, потому что, если вы будете ждать слишком долго, ситуация, требовавшая внимания, превратится в новую реальность – в своего рода непрерывную временную, или постоянную.

 

Практикуйте сознательное управление

Возьмем, к примеру, мою ситуацию. Я не планировал иммигрировать в США, а просто поехал туда учиться. Потом, закончив школу, я решил до возвращения «домой» остаться там на какое-то время, чтобы заработать немного денег и опубликовать несколько статей. День за днем – и вот мое временное решение обернулось 47 годами проживания.

По сей день я на самом деле не принял решения остаться в США. Но тем не менее я здесь вот уже почти полвека.

Или другой пример из личной жизни: возможно, вы не курите, но однажды импульсивно решаете взять всего лишь одну сигарету, просто чтобы попробовать. Вы не собирались начинать курить. Но за первой сигаретой следует вторая, затем третья – и прежде чем вы отдадите себе отчет, привычка уже возникла. Теперь вы курильщик, хотя и не собирались им становиться.

Каждый совершённый нами поступок, осознанный или нет, становится решением, если мы повторяем его достаточно часто в течение долгого времени. Повторяющееся поведение становится привычкой. Привычка – это форма, поведение – это функция.

Повторяющееся поведение становится привычкой. Привычка – это форма, поведение – это функция.

Вот еще пример: сначала течение реки формирует берега – функция создает форму. Со временем именно берега будут определять течение – форма будет задавать функцию.

К чему я веду? Важно практиковать то, что я называю «сознательным управлением»: не только осознанно принимать решения, отдавая себе отчет в их последствиях, но и четко понимать, что непринятие решения – это тоже действие, которое влияет на ваше будущее. Вы уверены, что ваши действия (или бездействие) автоматически не превратятся в решения?

Вполне нормально решать не решать. Только убедитесь в том, что ваши «временные» действия не заведут вас куда-то против вашей воли.

 

Применение деловой логики в личной жизни

[48]

Что бы вы подумали, услышав, что некий бизнесмен разозлился на своего крупнейшего конкурента и потребовал, чтобы тот изменил свою рыночную политику?

Наверное, что этот бизнесмен не в своем уме.

А что если я вам расскажу, как некий генеральный директор компании, у которой объемы продаж пошли на убыль, потребовал, чтобы клиенты поменяли свои привычки и начали покупать его продукцию?

Вы подумаете, что я шучу, не так ли?

Но разве не так мы ведем себя в личной жизни? Когда возникает проблема с коллегой или соседом, мы говорим: «Он должен вести себя по-другому!» Когда появляются трудности в отношениях с супругой, мы настаиваем, что это она должна изменить свое поведение.

В данной ситуации примечательно то, что мы прекрасно знаем, что этого не произойдет.

 

Кто должен измениться?

Конкуренты ничего не будут менять ради нас. Да и клиенты тоже. Любые изменения происходят только по их собственному желанию. Можно повлиять на формирование выгодных нам клиентских потребностей, но для этого именно мы должны действовать, то есть должны измениться первыми.

Вопрос о том, кто должен меняться, – одна из основ методологии Адизеса. Диагностируя ту или иную компанию и составляя перечень ее проблем, мы настаиваем, чтобы формулировка каждой из них отражала зависимость ее решения от действий клиента. Например, вместо формулировки «проблема заключается в «непредсказуемости колебаний процентной ставки»» (как однажды выразился мой клиент-банкир) мы должны сказать так: «У нас нет стратегии реагирования на непредсказуемые колебания ставки». Формулировку «ужесточение конкуренции» следует заменить на «у нас нет эффективной стратегии противодействия ужесточающейся конкуренции».

 

Как оценить степень решимости?

Намерений без жертв не бывает. Чем больше вы готовы «заплатить», тем выше степень вашей решимости.

Существует приверженность делу без понимания необходимости меняться (другими словами, убежденность, что ради этого дела должны меняться другие, но не мы). Однако изменений без решимости их осуществить не бывает. Без решимости невозможно реализовать ни одну, даже самую лучшую и необходимую, стратегию; невозможно изменить направление развития… Да просто ничего не будет происходить, и все останется по-старому.

Но как же можно оценить, измерить степень решимости?

Вот что придумал по этому поводу мой коллега из Бразилии Карлос Вал де Суззо.

Что бы вы подумали о бизнесмене, объявившем, что решил завоевать рынок Нью-Йорка, но при этом не собирается тратить на это свое время и деньги?

Вы бы посчитали этого человека пустым мечтателем.

Что бы вы подумали о человеке, готовом принести в жертву свою жизнь ради продвижения определенной политической идеи или религиозного убеждения?

Вы бы сочли его решительной личностью, глубоко преданной своему делу, – степень его решимости очень высока.

О чем это говорит?

Намерений без жертв не бывает. Не бывает решимости без цены. Чем больше вы готовы «заплатить», тем выше степень вашей решимости. Если один предприниматель хочет выйти на рынок Нью-Йорка, вложив 10 миллионов долларов (и это лишь малая часть его средств), а другой вкладывает 50 тысяч долларов – все, что у него есть, то очевидно, что степень решимости второго бизнесмена гораздо выше.

О чем это говорит? О том, что чем значительнее приносимая жертва, тем выше степень решимости.

Жертва измеряется не только деньгами. Ею могут быть время, потраченное на достижение цели, или та боль, которую мы испытываем в борьбе с теми, кто противодействует переменам, потому что вы полны решимости произвести преобразования, то есть заменить одно другим. А бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Время, деньги и энергия, которые требуются для преобразований, являются выражением степени вашей решимости – будь то выход на рынок Нью-Йорка или начало революции.

Даже если вы заявите: «несмотря на все изменения, происходящие вокруг, и давление, оказываемое на меня, я сам меняться решительно не намерен и все равно буду гнуть свою линию», вам скорее всего все же придется принести жертву и за это. Потому что любое сопротивление тоже требует энергии и подразумевает риски. Таким образом, это такая же решимость, у которой есть своя цена.

 

Возможна ли решимость без жертв?

Можно ли произвести преобразования, ничего за них не заплатив и не принеся никаких жертв? Я заметил и даже убедился на своем опыте, что у людей часто возникают намерения, за которые они не готовы платить. Например, вы обещаете себе заняться физкультурой, но не хотите выделить для этого специальное время. Или решаете контролировать свой гнев, но заплатить за это определенную цену – поступиться своей гордостью и промолчать – вы не можете.

Или еще один пример. Люди часто говорят: «Я собираюсь сесть на диету», но их намерение существует лишь до того момента, пока они не проголодаются. С наступлением чувства голода их решимость ограничивать себя испаряется. Люди не готовы платить необходимую цену за то, чтобы изменить себя и похудеть. Степень их решимости слишком низка. Так они никогда сами не похудеют.

Несмотря на слоган All you need is love («Все, что тебе нужно, – это любовь»), одной любви недостаточно

Что вы имеете в виду, когда говорите: «Я серьезно отношусь к браку»? Это должно означать, что, несмотря на все искушения и испытания, встречающиеся в семейной жизни, вы готовы противостоять им, оставаться верными друг другу и платить цену за многочисленные «нет» массе сомнительных «возможностей». Вы готовы переносить страдания и терпеть боль, которые приносят конфликты, случающиеся в каждой семье.

Чтобы оставаться семейным человеком в современном обществе, в котором считается, что свобода – это вседозволенность, нужна высочайшая степень решимости. Несмотря на слоган All you need is love («Все, что тебе нужно, – это любовь»), одной любви недостаточно… Решимость требует инвестиций в виде времени и эмоций, к которым далеко не все готовы в нашем безумном мире. Кто-то рассчитывает переключиться с холостой жизни на семейную без всяких жертв. Это все равно что захотеть вырасти из локального малого предприятия в глобальную корпорацию без цента инвестиций.

Мы знаем, что так не бывает.

Неудивительно, что чем выше скорость перемен в нашем мире, тем выше статистика разводов и тем дольше люди ждут, прежде чем вступить в брак. Общество, в котором мы сейчас живем, формирует у людей ожидания мгновенного удовлетворения любых потребностей за минимальную цену. По мере ускорения преобразований возрастает необходимость такого качества, как решимость (и, следовательно, все больших жертв), но в то же время растет и число соблазнов все бросить и вернуться к холостой жизни или отложить семью на потом.

Чем более кардинальные перемены мы переживаем или хотим осуществить, тем тверже должны быть наши намерения и решимость заплатить цену за них.

Каждый раз, когда вы сталкиваетесь с необходимостью изменить план своих действий, задавайте себе следующие вопросы: кто должен измениться (начинайте с себя)?

Насколько серьезна перемена?

Соответствует ли ваша решимость масштабу необходимых перемен?

Отвечает ли цена, какую вы готовы заплатить, масштабу преобразования, которое вы хотите осуществить? Не спускаете ли вы слишком большие корабли на отмель? Хватит ли глубины?

 

Время от времени все мы совершаем в своей жизни то, что принято называть «ошибкой»: это когда то, что мы ожидали, не произошло или произошло, но с неприятными последствиями.

Как проанализировать такую «ошибку»? Как ответить на неизбежный вопрос: что пошло не так?

Мы хотим найти объяснение своим «ошибкам» – такова человеческая природа. И часто, пока причины не найдены, мы не можем успокоиться. А когда объяснения найти не удается, мы вдруг становимся набожными: «На то воля Божья», «Черт попутал», «Чему быть, того не миновать» и т. д.

Подобные «сверхъестественные» объяснения, конечно, привлекательны, ими так удобно пользоваться. Единственная проблема – они не позволяют извлекать уроки из произошедшего!

Другая крайность – персонализация причины. Это явление известно под многими именами, но самое популярное из них – «охота на ведьм». Персонализировать причину так же просто, как объяснять происходящее сверхъестественным. Просто повесьте вину на кого-нибудь: другими словами, найдите «виновника», «ответственное лицо», выберите для убедительности кого-нибудь заметного типа коровы с колокольчиком. Заметьте, что «возмутитель спокойствия» в нашем примере обезличен.

Наличие «козла отпущения» мешает учиться на ошибках, за исключением двух ситуаций: а) проблема на самом деле произошла по вине этого человека (что не всегда так) или б) человек, который должен извлечь урок, может это сделать, даже когда его не вычислили (что случается еще реже).

Так как же правильно учиться на ошибках, не повторяя их?

Во-первых, нужно понять, что каждое сознательное действие состоит из двух компонентов: принятия решения и его исполнения. Соответственно, возникают два вопроса: «Правильным ли было принятое решение?» и «Правильно ли исполняли хорошее решение?»

 

Избегайте оценочных суждений

Давайте начнем с первого вопроса. Какой урок можно извлечь, если принятое решение было неверным?

Чтобы продвинуться в этом вопросе, следует выйти за рамки оценочных суждений типа: «Лучше было бы…» Осуждение никого ничему не научит. Мы учимся, анализируя процесс принятия неверного решения, чтобы в следующий раз действовать по-другому. Те ли люди были вовлечены в принятие решения? Как они работали над ним? Происходил ли конструктивный обмен идеями, прежде чем приняли решение? Учли ли всю относящуюся к делу информацию? Были ли корректно взвешены все «за» и «против»?

Перечисленные вопросы – лишь показательная выборка из общего числа проблем, которые следует учесть при анализе процесса поиска решения. Они должны дать вам представление о том, как такой анализ проводить.

Перейдем ко второму вопросу. Предположим, было принято адекватное решение, и теперь стоит обратить внимание на процесс его исполнения. В этом случае, раз мы собираемся учиться на своих ошибках, уместен другой набор вопросов для анализа. Например, кто в команде не выполнил свою часть работы? Почему? Может быть, не хватило времени? Или сложность задачи превосходила компетенции и уровень ответственности сотрудников? Или же, напротив, сложность проблемы была недооценена и поэтому важность исполнения решения оказалась заниженной?

На мой взгляд, принципиально важно дифференцировать ошибки, допущенные при принятии решений, и ошибки, сделанные в процессе их исполнения. Это ошибки разных типов, объясняются они совершенно разными причинами, и уроки из них извлекаются разные.

Однако какой урок можно вынести, если анализ покажет, что решение было верным, а его исполнение – безупречным?

В этом случае мы учимся смирению: люди не могут контролировать все переменные факторы, влияющие на их жизни. Как бы мы ни старались, не все происходит согласно нашим планам. Следует смириться с тем, что наши возможности ограниченны, и усмирять свое эго – урок, который, судя по всему, нам предстоит постоянно усваивать на протяжении всей нашей жизни.

 

Дион Фридланд – бизнесмен из ЮАР, живущий попеременно то в Майами, то в Лондоне.

Более 30 лет назад Дион стал моим клиентом. С тех самых пор мы подружились. Я присутствовал при его переговорах, на совещаниях с сотрудниками, а свободное время часто проводил с его семьей. Мне довелось много наблюдать за его жизнью, и, скажу вам, у него есть чему поучиться.

Дион – очень успешный бизнесмен. Он открыл торговую сеть в ЮАР, затем переехал в США, где создал компанию по тренингам продаж, затем создал сеть магазинов осветительной техники. Он был галеристом, торговал предметами искусства, а в дальнейшем вышел на финансовый рынок. Кроме того, Дион – владелец компании, получившей патент на процесс превращения воды в дезинфицирующие и моющие средства без использования химических добавок.

Параллельно он построил, развил и продал один из лучших курортных отелей мира, находящийся на Карибских островах.

В общем и целом практически все его начинания завершились успехом. Как ему удалось этого добиться?

Вот что я заметил. Я никогда, ни разу за все эти годы, не видел Диона в гневе. Рассерженным на несколько секунд – да, но так, чтобы он злился в ситуации, когда это было оправданно, – нет, никогда. Он разрешает проблемы, не выказывая эмоций.

У него просто нет «внутреннего маркетинга» – отсутствует внутренний конфликт. Внутренний маркетинг ведет к таким симптомам, как «паралич мышления», непоследовательность в решениях, отказ от ранее принятых решений, и зачастую вызывает сильнейшие душевные переживания и потерю энергии. У Диона нет этих признаков: он решает и исполняет.

И еще: я никогда не видел, чтобы он не смог осуществить свое решение.

Проще говоря, Дион обладает самой сильной самодисциплиной из всех, с кем я когда-либо встречался.

Многие из нас принимают решения, но, когда приходит пора их воплощать в жизнь, сдаются под напором обстоятельств. В случае Диона исполнение решений происходит быстро и своевременно, точно отражая его замысел. Вот пример: ему сейчас 67 лет. Он недавно решил побороть процесс старения и поставил задачу в 70 лет выглядеть и чувствовать себя лучше, чем в 60. Дион установил себе диету, которой следует неукоснительно. Никаких отклонений. Как только он решил так жить – все, решение немедленно было приведено в исполнение.

Дион ежедневно проводит три часа в спортзале, поднимая тяжести и занимаясь аэробикой. Он работает четыре часа в день, управляя своими обширными холдингами и руководя штатом профессиональных менеджеров с помощью интернета и «Скайпа». Оставшееся время Дион проводит с семьей и друзьями, которых он тщательно выбрал, – с теми, кто дает ему силы, а не отбирает их; с теми, у кого он может поучиться и с кем может посмеяться.

 

«Прекращайте бурить, раз уже нашли нефть»

Я никогда не видел Диона в плохом настроении. «Зачем тратить время на грустные мысли? – так звучит его жизненное кредо. – Либо решай проблему, либо забудь о ней».

Он продал часть компаний, которые создал. «В наши дни не стоит безнадежно влюбляться в свой бизнес. Шагайте дальше, если он не работает. Хватит толочь воду в ступе, когда бизнес плохо идет. А если он идет хорошо, то прекращайте бурить, раз уже нашли нефть».

В некотором смысле для Диона существует только черное или белое. Он очень ориентирован на результат (тип P), но в нем также много предприимчивости (тип E), однако без неразберихи и замешательства, которыми часто сопровождается деятельность предпринимателя. Безусловно, создавшего столько разных компаний Диона следует отнести к Е-типу, но он не «поджигатель», беспорядочно бросающийся от идеи к идее. Можно сказать, он извлекает результаты (P) из предприимчивости (Е).

Если спросить Диона о приоритетах, он скажет, что это здоровье – его, членов семьи и принадлежащего ему бизнеса. Его цели просты и предметны.

Я думаю, что объяснением удачливости Диона могут быть отсутствие у него «внутреннего маркетинга» и его исключительная решимость. Может быть, я не прав. Но я постоянно задаюсь вопросом, почему у большинства моих знакомых слова расходятся с делом. Принимая решения, они плохо стараются или вовсе не стараются их выполнить. Дион же уникален тем, что он осуществляет свои решения полностью, быстро и практически без усилий.

Джордж Сорос, известный бизнесмен и инвестор, должно быть, обладает такими же качествами. В своей книге «Сорос о Соросе: Опережая перемены» он пишет о секрете своего успеха так: ему удается осознать и исправить свои ошибки быстрее, чем обычным людям. Это аналогично исполнению решений без колебаний.

Я также считаю, что хирурги, особенно кардиохирурги, обладают этим качеством: они не проявляют нерешительность в промежутке между принятием решения и его осуществлением. Это интеллектуалам и людям творческих профессий свойственно «решать», а потом сомневаться в своих решениях, а попытки реализовать задуманное, если они вообще предпринимаются, очень отдаленно напоминают первоначальный план.

Мне известно, что я отвратительно претворяю свои решения в жизнь. Для меня самое приятное – генерировать идеи. Именно в это время мой разум полностью задействован. А реализация задуманного – это тяжелый труд и никакого удовольствия.

Как вы считаете, что в Дионе такого особенного? Знаете ли вы похожих на него людей? Что отличает их от других и чему мы могли бы у них научиться?

 

В предыдущем очерке «Чему поучиться у Диона» я спрашивал: «Чем Дион отличается от других?» Я писал о том, как Дион принимает решения и реализует их – не колеблясь, не тратя понапрасну силы на переходный период от решения к его воплощению.

Большинство простых смертных, в том числе и я, принимают решения, а потом переживают, сомневаются, испытывают раздражение, колеблются, раскачиваются, но не предпринимают шагов к их исполнению (например, раздумывают о том, как тяжело бросить курить, даже если такое решение уже принято). Из-за этого многие решения не реализуются вообще. А те, которые все-таки осуществляются, лишь отдаленно напоминают первоначальный замысел (и это еще мягко говоря).

Консультируя организации, я нашел решение этой проблемы.

Во-первых, необходима общая заинтересованность в правильном исполнении решения. Поэтому в соответствии с методологией Адизеса для решения проблем мы собираем группу CAPI (объединенные полномочия, власть и влияние). Затем мы ставим перед ней задачу.

Другими словами, мы делаем все возможное, чтобы интересы совпадали, а затем ищем общий желаемый результат. Этот метод, как известно всем, кто практикует методологию Адизеса, работает очень успешно: решения, даже самые болезненные (такие, как крупные структурные, корпоративные и организационные преобразования), осуществляются без отклонения от первоначального плана. Изменения происходят быстро и без лишнего расхода энергии. Но как научиться применять эту методику в личной жизни столь же успешно, как в бизнесе, как это делает Дион?

Доктор Дуглас Лисл, психолог-эзотерик, дал мне пищу для размышлений, поделившись таким наблюдением: нам сложно исполнять свои решения из-за того, что одновременно занимаемся слишком многими задачами (по аналогии со множеством интересов в организации). Ведь было бы проще, будь у нас на рассмотрении только одна задача. «Ага! – подумал я. – У Диона все происходит ведь именно так». У него действительно есть одна простая цель – его здоровье. Все остальное даже не на втором месте.

 

Когда приоритетом становится все

Я считаю, что у людей предпринимательского типа (E) больше всего проблем с реализацией своих решений. Предприниматели желают усидеть на двух стульях. Они хотят сразу всего: заработать максимально много денег и при этом вести максимально сбалансированную жизнь; много путешествовать, но при этом иметь счастливую семью; работать круглые сутки, но при этом воспитать хороших детей. Им нужно все немедленно, хотя даже одна из перечисленных задач требует выбора между разными приоритетами, потому что время и энергия – ограниченные ресурсы.

Они терпеть не могут принимать решения, для которых требуется чем-то жертвовать, часто полагая, что произойдет чудо и все сложится само собой.

Теперь давайте подумаем, в какой момент мы вдруг понимаем, что все проблемы сводятся к одной задаче? Наши приоритеты довольно быстро приходят в согласие под давлением внешних обстоятельств. Например, небольшой сердечный приступ может заставить нас поменять очередность задач. Посмотрев в глаза смерти, мы можем обратиться к религии и сосредоточиться на единственной цели – выживании.

Или, может быть, вам пригрозят банкротством. Или жена подаст на развод. Тут-то вы все бросите и сосредоточитесь на одной проблеме (разумеется, я не рекомендую ждать подобных чрезвычайных ситуаций!).

Давайте брать пример с того, как с нашей помощью реализуются бизнес-решения в компаниях. В организациях существуют различные интересы, которые постоянно сталкиваются. Компании вынуждены нанимать консультантов, чтобы выработать общую цель, найти единое решение своим проблемам и научиться действовать, пока проблемы не отступят, а они не обретут знание и опыт, чтобы принимать верные решения в будущем.

Если мы хотим так же действовать в личной жизни, выходит, нам следует обратиться к консультанту, тренеру, диетологу, учителю в зависимости от области, где требуется помощь.

Если вам не удается принять решение, не отчаивайтесь – ищите помощи. Мы нужны друг другу. Чем быстрее вы с этим согласитесь, тем быстрее сможете улучшить свою жизнь.

 

В еврейском раввинском учении есть высказывание (на его основе была даже сочинена песня): «Al shlosha devarim ha olam omed», которое означает «Мир стоит на трех столпах».

Вот эти столпы:

Al ha avoda – работа;

Al ha Tora – книга правил;

Ve al gemul hasadim – добрые дела на благо других.

Классифицируем эти столпы в соответствии с кодом PAEI:

работа – это производство результатов (P);

книга правил (Тора) – это администрирование (A);

добрые дела – это интеграция (I).

Чего не хватает? Предпринимательства (E).

Почему?

Единственное разумное объяснение, которое приходит на ум, – потому что у нас, евреев, и так столько предпринимательства, что нет нужды делать из него четвертый столп. Может, у вас есть другие теории? Дайте мне знать.

 

Как решать хроническую проблему

Однажды за ужином с моим другом, израильским профессором Майклом Перри, я пожаловался, что мне тяжело руководить. Мне нравится писать, читать лекции и консультировать, но не управлять организацией. Я чувствую себя запертым в тюрьме, которую сам же и создал. Как странно, что, посвятив свою профессиональную жизнь освобождению других из этой тюрьмы, не могу сбежать оттуда.

Он улыбнулся и процитировал книгу иудейской мудрости Pirkey Avot: Ein ha asir metir atzmo me asurav – «Ни один узник не в силах сам освободиться от своих цепей».

Эти слова могли бы стать девизом психотерапевтов и всех остальных лекарей, не так ли?

Мы пытаемся освободиться от цепей, и нам это не удается. Но мы можем освободить друг друга.

Это напоминает мне одну притчу.

Человек умирает и попадает в мир иной. Там его судят и приходят к выводу, что грехов и добрых поступков он совершил одинаково много, поэтому ему разрешено посетить и рай, и ад, а потом выбрать, где остаться.

Он идет в ад и видит людей, собравшихся у большого котла с супом. У каждого в руке ложка длиной в метр, но никто не может ею есть. Все голодны и страдают.

Тогда человек отправляется в рай и видит: люди сидят вокруг такого же котла с таким же супом, и у каждого точно такая же метровая ложка, но они кормят друг друга. И знаете что? Все счастливы.

Хронические проблемы подобны цепям. На каком-то этапе жизни мы оказываемся опутаны ими – плохими привычками или образом жизни, наносящим вред нашему здоровью. Или мы просто пребываем в состоянии перманентного злобного раздражения, потому что живем в постоянном страхе, что нас бросят, предадут и тому подобное.

Легко надеть на себя цепи одну за другой, и они становятся хроническими проблемами. Несмотря на регулярные попытки от них избавиться, они становятся реальностью. Большинство из нас испытывают чувство вины и бессилия из-за неспособности избавиться от этих цепей. Поэтому мы начинаем отрицать их существование и злиться, когда кто-то на них указывает.

Что же делать? «Ни один узник не в силах сам освободиться от своих цепей». Не надо жить в аду. Найдите того, кто может вас освободить, и сами попытайтесь освободить других. Возможно, цепи, что вы снимете с кого-то, окажутся теми, в которых вы были совсем недавно.

 

Жизнь – это…

В своих лекциях я говорю, что перемены создают проблемы. Чтобы с ними справиться, нужно сначала решить, что делать, а потом следовать плану реализации этого решения.

Для принятия стратегических решений о преобразованиях нужна взаимодополняющая команда, а это автоматически приводит к конфликтам: разные люди думают по-разному, по-разному осмысляют одну и ту же информацию. Чтобы выполнить решение, нужно, чтобы всех участников процесса реализации объединял общий интерес. Здесь тоже таится потенциальный конфликт, поскольку общий интерес – явление редкое. Он нечасто складывается сам собой и с течением времени или в результате преобразований может видоизмениться или исчезнуть.

Поскольку перемены – жизнь (и только со смертью приходит их отсутствие), а перемены – конфликт, то из этого следует, что жизнь сама по себе – конфликт. А что такое конфликт? Боль. Другими словами, будьте реалистичны. Жизнь – это боль, процесс, который приносит боль, снова и снова.

Я дюжину раз пересмотрел фильм «Принцесса-невеста» (The Princess Bride), который люблю от всего сердца, и всегда испытываю удовлетворение, когда деревенский мальчик говорит: «Жизнь – это боль… Все, кто утверждает обратное, наверняка пытаются что-то продать».

Безусловно.

 

Мир и легенды

Во время чтения книги молитв в Дни трепета меня посетили некоторые идеи.

Существует связь между словами и, соответственно, концепциями «священного», «целостного» и «мира». Давайте начнем с иврита.

В состоянии полного умиротворения вы не занимаетесь «внутренним маркетингом». Поэтому вся ваша энергия доступна для внешних деяний.

«Мир» – это shalom, а «целостный» – это shalem. Они обладают общим корнем shl. В чем же моя идея? Вы умиротворены, когда вы целостны, когда находитесь в согласии с собой, когда отсутствует внутренний разлад.

В английском языке «целый» и «священный» (whole и holy) происходят от одного англосаксонского корня. Что священно? То, что настолько целостно, что пребывает в согласии не только с собой, но и с миром, космосом и Создателем. Целиком и полностью умиротворенный человек праведен, то есть свят. О таких людях говорят, что вокруг их голов светится ореол. Почему? Потому что умиротворенный человек не занимается «внутренним маркетингом», который я еще называю «внутренней дезинтеграцией». Поэтому вся его энергия доступна для использования вне его и ничто не теряется внутри. Так что неудивительно, что такие люди излучают энергию и эту ауру видят окружающие.

Почему это святое? Потому что человек может исцелять, отдавая свою энергию другим. Иисус, например, был настолько в мире с собой, настолько целостен и, значит, свят, что мог вернуть к жизни умершего ребенка, дав ему свою энергию.

Вот еще одно озарение после чтения книги молитв.

В иврите слова «союз» и «легенда» происходят от общего корня agd. «Союз» – это agudah, а «легенда» – agada. Вот моя идея: создание союза, объединения людей – трудное дело, не происходящее само собой. Это проблема, над которой надо работать и которая после осуществления становится материалом для легенд.

 

Мужество…

Не помню, когда я в первый раз услышал эту цитату Уинстона Черчилля, но мне она сразу понравилась. Она в точности подтверждает одно из правил методологии Адизеса: жди своей очереди говорить. Вот это высказывание:

«Многие думают, что мужество – это встать и заговорить. Но мужество состоит еще и в том, чтобы сидеть и слушать».

Аминь.