Удовлетворенность работой. Получают ли люди удовлетворение от работы?
Общую удовлетворенность работой можно определить при помощи простых вопросов типа: "Выберите одно из следующих утверждений, которое лучше всего выражает Ваше отношение к работе: я ненавижу ее, не люблю ее, мне она не очень нравится, безразлична, нравится, я отношусь к ней с увлеченностью, я люблю свою работу" (Hoppock, 1935). Можно составить подборку такого типа вопросов, предварительно сгруппировав их, а ответы обобщить. В ходе 15 национальных опросов, проведенных в США с 1972 по 1978 г., были получены следующие ответы:
весьма удовлетворен 51,8%
удовлетворен в некоторой степени 36,1%
слегка разочарован 9,0%
очень разочарован 3,1%
(Weaver, 1980).
Чтобы выяснить отношение людей к своей работе, можно поставить перед ними и другой вопрос: "Стали бы Вы работать, если бы в этом не было финансовой необходимости?" Результаты проведенного в Великобритании национального опроса показаны в табл. 3.1.
Таблица 3.1. Влияние материальной заинтересованности на отношение к работе, %
Из таблицы видно, что в среднем только около 32% опрошенных продолжали бы оставаться на своем прежнем месте, однако около 65% проявили желание в принципе не оставлять работу.
"Почему Вы хотели бы продолжать работать?" - такой вопрос задавался в другом обследовании. Наиболее частыми ответами были: "Чтобы избавиться от скуки", "Мне было бы не по себе, если бы я не работал", "Сошел бы с ума без работы". Лишь 12% обследуемых стали бы работать потому, что их удовлетворяла работа, которую они выполняли, или вообще нравилось работать (Veroff, Douvan and Kulka, 1981). Эти результаты заставляют предположить, что людей, которым работа по-настоящему приносит радость, сравнительно немного - менее 52%, что несколько противоречит данным, полученным американскими учеными в результате обследований 1972-1978 гг.
Выше; в табл. 1.2 (см. гл. 1), были показаны статистически независимые факторы, приведенные в исследовании Quality of American Life. Из результатов исследований видно, что удовлетворенность работой вносит в показатель общей удовлетворенности более низкий вклад, чем удовлетворенность браком и семьей. Бенин и Ниерштадт (1985) установили, что наиболее значимым источником счастья является счастье в семейной жизни, а несчастья - неудовлетворенность работой.
Сопоставляя эти и другие результаты, мы можем видеть, что удовлетворение, полученное от работы, менее важно для человека, чем удовлетворение супружескими отношениями, семьей или материальным положением, а также что работа является больше источником разочарований и беспокойства, нежели удовлетворения.
Пока что мы обсудили только общую удовлетворенность работой. Другая задача - рассмотреть ее отдельные аспекты: заработную плату, социальные условия и т д. Для этой цели созданы различные шкалы - одна из книг, посвященных этому вопросу, приводит не менее 249 различных видов шкал (Cook et al., 1981). Однако наиболее распространен Job Description Index, содержащий 5 шкал, в общей сложности 72 пункта с ответами "да", "нет", "не уверен" (Smith, Kendall and Hulin, 1969). Эти шкалы предназначены для определения удовлетворенности в следующих областях:
работа в настоящий момент, например: все превосходно;
заработок в настоящий момент, например: доходы не соответствуют средним расходам (-);
возможности для продвижения по службе, например: имеются довольно хорошие шансы для продвижения;
характер руководства, например: вялый (-);
коллеги по работе, например: слишком много разговаривают (-).
Знак "минус" указывает на отрицательное отношение и связан с неудовлетворенностью.
По этим шкалам проводилось много исследований. В определении факторов общей удовлетворенности работой особенно выделяется шкала "работа в настоящий момент", поскольку из 5 шкал именно она затрагивает мотивационный аспект удовлетворенности. Для опроса руководящих работников были сконструированы дополнительные шкалы с целью определения удовлетворенности подчиненных работой и фирмой (Warr and Routledge, 1969).
Что такое удовлетворенность работой?
Удовлетворенность работой складывается из цело! го ряда частных областей удовлетворенности с несколькими составляющими, что отражено в шкалах Job Description Index.
Внутренняя удовлетворенность работой
Наиболее ранние исследования были сконцентрированы на анализе влияния условий труда. Однако постепенно психологи стали уделять все большее внимание социально-психологическим факторам, на которых мы остановимся позже. В 1959 г. Херцберг и его коллеги впервые обратили внимание на значимость самого процесса труда для общей удовлетворенности работой.
Для определения внутренней удовлетворенности работой было разработано множество шкал с пунктами типа: "Я чувствую личное удовлетворение от хорошо выполненной работы" (Warr, Cook and Wall, 1979). Эти шкалы в основном отражают такие факторы, как успешность трудовой деятельности, достижения, признание и служебное продвижение, что полностью соответствует данным, полученным Херцбергом. В других исследованиях были сделаны попытки обнаружить такие характерные черты той или иной работы, которые делают ее внутренне мотивирующей (Внутренне мотивированным принято называть такое поведение (действия, поведенческие проявления), которое совершается ради себя самого. Типичным примером такой самоценной деятельности является игра, сам процесс которой приносит человеку удовлетворение. В тех случаях, когда поведение служит лишь средством достижения не связанных с ним самим целей (например, карточная игра как средство наживы, работа исключительно ради заработка), мотивация является внешней. -Прим. ред). Предполагалось, что человек получает положительные эмоции от работы лишь при определенных условиях. Хэкманн в 1977 г. связал удовлетворение с характерными чертами работы. Этому вопросу был посвящен ряд исследований, и недавно проведенный обзорный анализ позволил выделить следующие факторы удовлетворенности работой:
идентичность задания - выполнение четко поставленной задачи 0,32
значимость задания - степень, в которой работа имеет влияние на жизнь других людей 0,38
разнообразие (диапазон) умений
независимость - степень, в которой работа предоставляет свободу, независимость 0,46
обратная связь - степень, в которой доступна информация об эффективности действий 0,41
(Loner et al, 1985).
Эти результаты показывают, что рабочих больше привлекает и удовлетворяет работа разнообразная и независимая, особенно тех, кто обладает "потребностью в постоянном совершенствовании", то есть людей, предпочитающих сложную работу, которая соответственно предъявляет к человеку высокие требования. Большинство менеджеров и дипломированных специалистов получают истинное наслаждение от сложной, ответственной и автономной деятельности. А сколько таких среди рабочих, занимающихся физическим трудом? По одним данным, их 15%, по другим, эта цифра значительно выше (Hulin and Blood, 1968; Hackman, 1977). Исследования показали, что, например, сборщик автомашин - работа далеко не самая интересная, но хорошо оплачиваемая; большинству женщин-работниц основное удовлетворение на работе приносят человеческие отношения. В любом случае названные выше 5 факторов удовлетворенности работой сохраняют свое значение (Loher et al., 1985; Spector, 1985).
Работа становится источником внутренней удовлетворенности для людей, убежденных в следующем: работа - это самое главное в жизни; с точки зрения морали необходимо много работать; человек должен вести такой образ жизни, при котором важна самодисциплина; ценность человека определяется его трудом. Эти идеи первоначально исходили от протестантов-реформистов Кальвина и Лютера и стали известны в мире как "протестантская трудовая этика". Для формирования такого мировоззрения особое значение имеет семья и школа. Многие (особенно молодые люди, получившие хорошее образование) и в наше время придерживаются подобных взглядов; опросы показывают, что их политические взгляды и установки отмечены большей приверженностью к консерватизму, а социальное поведение - меньшей отчужденностью по сравнению с теми сверстниками, которые не испытали на себе воздействия "протестантской трудовой этики" (Furnham, 1984 с).
Некоторые люди придают огромное значение выполнению определенных видов работы, получая от них большое удовлетворение. Это свойственно людям многих профессий-от врачей, ученых, священнослужителей, общественных деятелей до квалифицированных рабочих самых различных специальностей, шахтеров и моряков. Когда человек получает удовлетворение от работы, то уже сам вид, звук и даже запах рабочего места, сотрудники и повседневные "ритуалы" труда - все преобретает особую значимость и ценность.
Лабораторные эксперименты показывают, каким образом и за счет чего выполнение поставленной задачи становится связано с внутренней мотивацией. Обычный способ определения внутренней мотивации-это подсчет свободного времени, которое испытуемый добровольно отводит на выполнение задачи, например игры, основанной на решении проблем. Если испытуемые получают деньги за игру, их мотивация резко сокращается. Мотивация выше при свободном выборе задачи и при наличии компетентности. Она резко снижается при внешних поощрениях, за исключением тех случаев, когда они вводятся для того, чтобы сигнализировать об успешности действий (Deci and Ryan, 1980). Успех способствует получению большего удовлетворения от выполнения задачи и обеспечивает мотивацию для ее продолжения. Вот почему для людей с высокой потребностью в успехе так значима компетентность, способность к результативным действиям; в свою очередь это повышает радость от процесса деятельности и усиливает включенность в выполнение поставленной задачи (Harackiewicz, Sansome and Manderlink, 1985). Исследователи противопоставляют так называемое "инструментальное", целенаправленное поведение, типичным примером которого является труд, и "экспрессивное" поведение (в особенности досуг), которое характеризуется самоценностью (Apter, 1982; Graef, Csikszentmihalyi and Gianinno, 1983). Впрочем, не вызывает сомнения и то, что работа для некоторых людей действительно является внутренним источником удовлетворения. Кому-то нравится управлять самолетом, водить автомобиль, работать с компьютерами, кому-то - писать книги, делать мебель, выращивать цветы. Ведь не случайно для многих все эти занятия не работа, а предмет увлечения-хобби, за которое денег не платят. Вопрос о заработной плате заслуживает, чтобы его рассмотрели отдельно, что мы сейчас и сделаем.
Заработная плата
Во многих исследованиях испытуемых просили расположить по значимости различные источники удовлетворения работой, и заработная плата обычно занимала одно из первых трех мест (Lawler, 1971). При этом она гораздо чаще выступала как источник разочарования, чем удовлетворения, 80% служащих высказывали неудовлетворенность заработком. В шкалах, определяющих удовлетворенность работой, удовлетворенность заработком всегда присутствует как главный компонент, непосредственно влияющий на полную удовлетворенность. Для одних заработная плата имеет большее значение, для других - меньшее. Более обеспокоены этим вопросом мужчины, молодые рабочие, а также те, кто находится на нижних ступеньках служебной лестницы (Lawler, 1971).
Люди, получающие больше других, естественно, и удовлетворены своим заработком в большей степени (их довольно мало-около 0,25) (Campbell, Converse and Rodgers, 1976). Однако этот фактор обнаруживается лишь тогда, когда при сопоставлении все остальные факторы одинаковы, то есть при прочих равных условиях. Если же сравнивать людей с одинаковым заработком, то люди старшего возраста или люди, занимающие более высокое положение, имеющие более высокое образование, высокую квалификацию и т.д., высказывают меньшую удовлетворенность своими доходами. Мужчины высказывают более низкую удовлетворенность по сравнению с женщинами (Lawler, 1971; Schwab and Wallace, 1974).
Анализ этих данных ставит перед нами ряд важных вопросов, например, как влияет на удовлетворенность заработком разница между реальной зарплатой человека и представлениями о том, чего он заслуживает. Широко распространено мнение, что стаж работы, возраст, образование, качество выполнения работы и т. д. должны отражаться на ее оплате. Естественно, что расхождение этих представлений с действительностью связано с недовольством. Кроме того, людям свойственно сравнивать свои заработки в настоящий момент с тем, сколько они получали в прошлом. Инфляция затрудняет точные сравнения и, возможно, несколько примиряет с текущим уровнем оплаты. Наконец, напомним, что заметным источником удовлетворения является сам труд (Lawler, 1971). Еще один любопытный феномен-сравнение своей зарплаты с заработком других. Возможно, тем самым люди пытаются убедиться, что их собственный процент вложений и отдачи достаточно высок. Недавно было обнаружено, что около 65% обследуемых занимаются этим время от времени, 25% - часто, предпочитая сравнивать себя с другими сотрудниками. Однако все эти сравнения абсолютно не сказываются на их собственном чувстве удовлетворенности (Fraser, 1984).
Такого рода исследования имеют большое значение для теоретических изысканий, рассматривающих источники удовлетворенности. К ним можно отнести теорию о том, что основным источником счастья является удовлетворение потребностей.
Сотрудники
Во многих исследованиях одним из наиболее важных социальных компонентов удовлетворенности работой является фактор межличностных взаимоотношений. Он является одним из основных наряду с зарплатой и самим процессом труда. Какова же роль сотрудников по работе? В основном она сводится к оказанию материальной и социальной поддержки. Но главное-это ощутимая помощь в достижении совместных целей, что в свою очередь может вести к успеху, признанию и финансовым поощрениям. Однако возможно и возникновение неудовлетворенности из-за соревновательности и разногласий. Для избежания этих трудностей существуют строгие правила, основанные на представлениях о долге и справедливости (Argyle and Henderson, 1985).
Сотрудники могут быть и стимулирующим источником, так как удовлетворенность работой тесно связана с популярностью среди сотрудников: 5,82 (Van Zelst, 1951). Рабочим больше по душе неформальное социальное взаимодействие - общение, проходящее в болтовне, играх, взаимных розыгрышах, подшучивании. Подшучивание может частично снимать нервную напряженность и частично развеивает скуку. Здесь кроется одна из причин того, что постороннему взгляду кажется нарочитым уклонением от работы. В одном исследовании психологи наблюдали за группой рабочих, выполнявших монотонную, рутинную работу. На протяжении дня они непременно устраивали себе "моменты разрядки", когда, например, один из членов группы мог пойти и потихоньку стащить у другого банан и съесть его или когда кто-либо один распахивал окно, вызывая этим перебранку по поводу возникшего сквозняка, и т. д. Интересно, что сами рабочие говорили: "Если бы не болтовня и дурачества, можно было бы совсем спятить" (Roy, 1959). Социальная поддержка группы-это основной источник психологической защиты от внешней угрозы, например исходящей от руководителя. Она снижает такие проявления воздействия стрессов, как тревожность и депрессия (Caplan et al, 1975).
Удовлетворение, получаемое от работы, выше там, где отношения между членами группы характеризуются сплоченностью. Под сплоченностью подразумевается степень, в которой группа притягивает своих членов. В таких группах значительно меньше прогулов, текучесть кадров (в соотношении примерно 1:3) (Mann and Baumgartel, 1953). Члены сплоченных групп больше помогают друг другу, и это повышает производительность тех видов труда, которые предполагают взаимодействие и сотрудничество (Van Zelst, 1952). Сплоченность обеспечивает социальную поддержку и смягчает воздействие стрессовых факторов и поэтому связана как с физическим, так и с психическим здоровьем (Payne, 1980).
Все эти благоприятные стороны взаимоотношений на работе оказывают реальное влияние на самоощущение человека там, где условия труда не препятствуют этому. Так, исследования, проведенные Тевистокским институтом человеческих взаимоотношений, выявили, что группы функционировали лучше, когда были устранены трения между членами группы, обусловленные иерархическими различиями в статусе членов группы или препятствиями к общению между ними. Многочисленные эксперименты свидетельствуют о важности правильной организации самой деятельности рабочих групп. Например, на Лонгуольской угольной шахте благодаря изменениям в составе рабочего коллектива и правильному распределению работы была значительно повышена производительность труда, резко сократились несчастные случаи и прогулы (Trist et al, 1963).
Связи в рабочих группах могут быть и довольно слабыми. Подтверждением этому являются результаты исследований на автомобильном заводе в Англии. На первый взгляд рабочие представляли тесно сплоченную рабочую группу, общались друг с другом, много разговаривали, однако при опросе многие из них заявили, что им все равно с кем работать - со своими старыми коллегами или с новичками. 45% опрошенных сказали, что не имеют близких друзей на работе, и только 16% бывали в гостях у своих товарищей (Goldthorpe et al., 1968). Еще более тесная связь характерна для таких групп, работа которых связана с высокой степенью опасности и риском, например экипажей судов и самолетов, члены которых связаны взаимной зависимостью. На основе человеческих связей могут возникать целые сообщества со своей субкультурой, когда, например, люди встречаются в свободное время и обсуждают профессиональные темы - наподобие того, как это происходит в университетских сообществах.
Итак, на работе возникает несколько видов дружеских связей: А) дружба, выходящая за пределы работы, например в общении дома; В) дружба только по работе - с теми, с кем можно в перерыве выпить чашечку кофе, но не возникает желания общаться за пределами работы; С) приятельские отношения, знакомство с теми, с кем вполне приятно общаться, но чье общество специально искать не стремятся (Argyle and Henderson, 1985). Мы обнаружили высокий уровень общения сотрудников, принадлежащих к категории А. Рабочие, имеющие дружеские связи этой категории, меньше других подвергались стрессу, однако это не влияло на их удовлетворение работой. Ниже приводится список видов тесного общения на работе.
1. Пошутить с другим человеком.
2. Поболтать время от времени.
3. Обсудить работу.
4. Выпить чашечку кофе, перекусить вместе.
5. Поддразнить его (ее).
6. Оказать помощь по работе.
7. Попросить или дать совет по личным проблемам.
8. Обсудить свои чувства и переживания.
9. Обсудить свою личную жизнь.
10. Учить или показать что-либо по работе.
(Argyle and Henderson, 1985)
Руководство
Удовлетворенность теми, кто тобой руководит, - еще один источник социального удовлетворения, получаемого от работы, правда менее важный, чем удовлетворение от общения с сотрудниками (по своей значимости он обычно занимает 3-7-е места). В исследовании Херцберга (1959) источником неудовлетворенности в основном являлось руководство, с которым, как нам удалось установить, было много конфликтов (Argyle and Furnham, 1983). Руководители могут требовать от подчиненных больше и лучше работать, те в свою очередь могут воспринимать отношение к себе со стороны руководства как несправедливое, отчужденное, враждебное или безразличное. Руководители могут предоставлять поощрения, как материальные, так и социальные (моральные) (Locke, 1976), являясь гораздо большим источником конструктивной, ощутимой помощи, нежели сотрудники (Argyle and Furnham, 1983), например оказать протекцию по службе, увеличить заработок и улучшить условия труда. Их роль в преодолении трудностей на работе, конечно, выше, чем роль сослуживцев или супругов. Вместе с тем руководящие лица часто создают определенные трудности.
Социальная поддержка, исходящая от руководителя, включая похвалу и поощрение, создание приятной творческой атмосферы, может снизить последствия стрессов - беспокойство и депрессию (Caplan et al., 1975). Многие руководители сознают, что помогать таким образом людям - это часть их работы (Kaplan and Cowen, 1981). Но социальная сторона взаимоотношений часто бывает затруднена из-за дистанции по службе, положению и зарплате (Argyle and Henderson, 1981). У тех руководителей, которые занимаются кадровыми вопросами, внимательны к подчиненным, меньше прогулов, ниже текучесть кадров, выше удовлетворенность сотрудников. В целом руководящим работникам необходимы профессиональная компетентность и внимательное отношение к людям. Практика показывает, что подчиненные больше ценят того руководителя, который консультируется с ними, предоставляя возможность участвовать в принятии решений по непосредственно затрагивающим их вопросам (Argyle, 1972; Gruneberg, 1979).
Совершенно очевидно, что руководители могут являть собой важный источник удовлетворенности paботой, но, к сожалению, для этого им часто не хватает социальных навыков.
Возможности продвижения по службе
В исследовании, проведенном Херцбергом, было обнаружено, что достижение и признание-два наиболее часто называемых источника удовлетворенности работой. Ответственность и продвижение по службе шли вслед за ними. Рабочие нуждаются во внешнем признании своей работы (Gruneberg, 1979). Повышение по службе - наиболее важный вид такого признания, с ним связаны еще два фактора - повышение зарплаты и служебного статуса. Однако это часто влечет увеличение рабочего дня, повышенную ответственность, менее интересную работу, натянутость в отношениях с сослуживцами, что может вызвать возникновение неудовлетворенности своим новым (более высоким) положением. Не все люди в равной мере стремятся к продвижению по службе. Особенное рвение проявляют в этом вопросе менеджеры и администраторы. Они занимают такие должности, где повышение по службе является основным показателем успеха. Английские ученые, например, разочарованы в существующей системе служебного повышения, так как оценить научную деятельность, по их мнению, очень сложно. Рабочим же на производстве некогда думать об обнадеживающих перспективах (Goldthorpe et al., 1968). Их основная надежда на продвижение лежит за пределами фирмы. Открыть собственное дело - это заветная мечта многих из них.
Другие факторы удовлетворенности
Помимо уже названных, существует ряд других факторов, как, например, удовлетворенность условиями работы, удовлетворенность компанией или организацией, в которой работаешь. Но эти факторы считаются менее важными, чем те, которые мы рассмотрели выше.
Исследования, посвященные проблеме безработицы, выявили много скрытых источников удовлетворенности работой, которым мы практически не придаем значения, пока имеем работу, и начинаем задумываться о них, когда ее теряем. Вот они: организация времени; предоставление статуса и личностной идентичности; дальние, перспективные жизненные цели; разделяемая с другими людьми общность деятельности; вынужденная активность (Jahoda, 1981).
Это составляющие работы, по которым многие скучают, когда лишаются ее. Однако, как мы увидим далее, не каждый считает, что работа приносит больше удовлетворения, чем безработица.
Следствия удовлетворенности работой
Удовлетворенность жизнью
Как отмечалось ранее, между удовлетворением, получаемым от работы, и общей удовлетворенностью жизнью существует тесная взаимосвязь. Это неудивительно, так как работа - это одно из основных слагаемых жизни. Однако в чем основа этой связи? Что здесь причина, а что - следствие? Так, статистический анализ показывает, что связь является взаимной, хотя ни одно из направлений взаимного влияния не является сильно выраженным (Schmidt and Bedeian, 1982). Возможное объяснение состоит в том, что трудовая и внетрудовая сферы жизни имеют много общего, например дружба, положение, похожие стили поведения, но главное-они совместно влияют на удовлетворенность жизнью в целом (Near, Rice and Hunt, 1980). Одно исследование заключает, что удовлетворенность жизнью зависит от единственной причины - восприятия человеком общего благосостояния (Andrews and Withey, 1976). По крайней мере частичная связь между двумя видами удовлетворения заключается в корреляции "верх-низ", то есть общее благосостояние влияет на удовлетворение, получаемое от работы.
Физическое и психическое здоровье
Низкий уровень удовлетворенности работой соотносится с высокой степенью обеспокоенности, депрессией, психосоматическими симптомами и сердечными заболеваниями. В свою очередь неудовлетворительное психическое здоровье более тесно связано с низкой удовлетворенностью работой, чем с самими характеристиками работы, а это означает, что удовлетворенность работой выступает как промежуточное звено в цепи причинно-следственных связей (Wall, Clegg and Jackson, 1978). Однако удовлетворенность работой и психическое самочувствие в некоторой степени находятся под влиянием производственных факторов, например, таких, как монотонность, конвейерная гонка, плохое руководство, конфликты и тому подобные стрессовые факторы (Cooper and Marshall, 1976). Непрестижная, низкоквалифицированная работа также способствует ухудшению психического состояния. Но могут быть и другие причины. Например, люди, обладающие слабым здоровьем, в среднем оказываются на худшей работе. Вместе с тем даже престижная работа, если она связана с большими физическими нагрузками, риском, перенапряжением, не помогает противостоять стрессу. К таким специальностям относятся, например, авиадиспетчеры и работники телевидения (Kasl, 1973).
Социальная поддержка, оказываемая сотрудниками по работе и руководителями, служит основным источником как удовлетворенности работой, так и позитивного психического здоровья. Она может смягчать последствия стрессов на работе, причем гораздо эффективнее других видов социальной поддержки. Те, кто занимается работой, способствующей стрессу, в особенности нуждаются в поддержке сплоченных рабочих групп или руководителей, умеющих создать благоприятную социальную атмосферу.
Данные одного исследования свидетельствуют о том, что связь продолжительности жизни рабочих с удовлетворенностью работой (r=0,26) сильнее, чем ее связи с физическими условиями труда (r=0,21) (Palmore, 1969). Существует также прямая связь между неудовлетворенностью работой и сердечными заболеваниями (r=0,83) (Sales and House, 1971). Было выявлено, что неудовлетворенность работой среди обслуживающего персонала больниц, особенно неудовлетворенность самой работой и врачами, способствовала появлению напряженности в отношениях. В свою очередь натянутые отношения влияют на неудовлетворенность работой. Данная взаимосвязь является двусторонней и особенно ярко проявляется, когда неудовлетворенность вызвана руководством и заработком. Это может служить очень интересным примером того, какое влияние оказывают неэкономические факторы на неудовлетворенность заработной платой (Bateman and Strassen, 1983). В другом исследовании использовался метод каузального моделирования отношений между некоторыми из этих составляющих. Заключение было следующим: неудовлетворенность работой и отсутствие интереса к ней вызывали беспокойство и депрессию, которые вели к жалобам на состояние здоровья (French, Caplan and Harrison, 1982).
Наконец, было доказано, что неинтересная работа отрицательно влияет на психическое здоровье и снижает психологический комфорт (Warr and Wall, 1975).
Подробнее связи между счастьем и состоянием здоровья будут рассмотрены в 10-й гл.
Текучесть рабочей силы
Существует связь между удовлетворенностью работой и текучестью рабочей силы. Несмотря на то что эта корреляция довольно слаба, удовлетворенность работой является фактором текучести. Высокая степень текучести рабочей силы порождается рядом значимых источников неудовлетворенности: восприятием заработной платы как заниженной, плохим руководством, отсутствием интереса к работе, недостаточной поддержкой со стороны сотрудников. Чем выше уровень безработицы, тем явственнее связь между удовлетворенностью работой и текучестью рабочей силы. В условиях безработицы человеку трудно подыскать другую работу, и он, как правило, увольняется с чувством сильного разочарования и безысходности. При полной занятости многие меняют работу просто для разнообразия, а не обязательно потому, что им что-то не нравилось на прежнем месте (Shikiar and Frendenberg, 1982). Эксперименты, проводимые в этой области, показали, что меры, используемые для повышения удовлетворенности работой (такие, как, например, повышение заинтересованности в работе), снижают уровень текучести рабочей силы (McEvoy and Cascio, 1985). Руководство предприятия может повлиять на текучесть рабочей силы (Gruneberg, 1979). Разочарование - вот первая ступень к увольнению (Моblеу, 1977).
Удовлетворенность работой не единственный фактор, влияющий на текучесть рабочей силы.
Среди причин, ослабляющих привязанность человека к рабочему месту, выявлены такие, как сокращение поощрений, рост цен, появление благоприятных альтернативных жизненных возможностей, а также влиять на текучесть рабочей силы (Gruneberg, 1979). сионное обеспечение, работа супруга, система человеческих связей как с кругом друзей, так и в ближайшем окружении - соседи, община и т.д. (Rusbult and Farrell, 1983).
Прогулы
Общеизвестно, что низкая удовлетворенность работой является также причиной прогулов, и в ряде исследований была установлена связь между ними. Однако в результате недавно проведенного обобщенного анализа 707 исследований было получено очень малое усредненное значение коэффициента корреляции (r=-0,09). Установлено, что зависимость между прогулами и показателем удовлетворенности работой является двусторонней (Clegg, 1983). Это наиболее сильно проявляется для таких категорий работников, как женщины, низкоквалифицированные рабочие, рабочие крупных фирм и молодые рабочие (Metzner and Mann, 1953). Возможное объяснение состоит в том, что у этих категорий работников приверженность к работе гораздо ниже и они в меньшей степени включены в социальные связи на работе. По этой причине представители этих групп с большей готовностью используют возможность отсутствовать на работе, например, из-за незначительных заболеваний (Gruneberg, 1979).
Высказывалось мнение, что текучесть рабочей силы, прогулы и опоздания попадают в число 4 основных проявлений неудовлетворенности работой:
уход - то есть увольнение, поиски новой работы;
выражение протеста - то есть переговоры с руководителями, написание писем;
лояльность - то есть терпеливое перенесение трудностей;
пренебрежение - то есть прогулы и опоздания.
(Farrell, 1983)
Производительность труда
Когда-то считалось установленным, что никакой связи между удовлетворением, получаемым от работы, и производительностью или темпом труда не существует (Brayfield and Crockett, 1955). Тем не менее недавно проведенный метаанализ 74 исследований, в которых затрагивалось в общей сложности 217 различных корреляций, выявил общую корреляцию r=0,17 (laffaldano and Muchinsky, 1985).
В исследованиях последних лет было установлено, что в некоторых случаях возможны более высокие показатели корреляции, например r=0,35 и даже r=0,60 (в случае, когда тяжелая работа была основана на добровольности) (Bhagat, 1982). Вероятно, это вызвано тем, что, во-первых, производительность труда обусловливает удовлетворенность, а не наоборот и, во-вторых, она влечет за собой поощрения, например выплату премиальных, признание со стороны руководства (Lawler and Porter, 1967). Удовлетворенность работой сказывается, однако, на снижении негативного поведения, противостоящего увеличению производительности труда. Это, например, саботаж, воровство, нарочито плохое исполнение работы, распространение сплетен, вызывающих беспокойство окружающих (Mangoine and Quinn, 1975). Это влияние особенно заметно по отношению к людям старше 35 лет. Только большая обида может толкнуть их на этот путь. По той же причине вполне возможно, что низкая удовлетворенность работой ведет к увеличению забастовок. Было также выявлено, что менеджеры, вполне довольные своей работой, ведут себя по отношению к другим людям на работе с большей теплотой и вниманием (Motowidlo, 1984). Позднее мы покажем, что индукция хорошего настроения обусловливает более позитивное социальное поведение.
Различия в трудовой деятельности
Широко известно, что удовлетворенность работой выше для тех, кто занимает высокие посты и чья работа требует более высокой профессиональной квалификации. Это люди, получившие образование, - преподаватели университетов, ученые, священники, врачи и адвокаты. Наиболее неудовлетворенные - те, кто занимается изо дня в день монотонным, неквалифицированным трудом. Одно исследование установило, например, что 91% математиков подтвердили правильность избранной ими профессии, в то время как среди неквалифицированных рабочих сталеплавильной промышленности подобный ответ дали 16% (Blauner, 1960). Частично это объясняется тем, что некоторые виды квалифицированного труда оплачиваются довольно высоко. И все же если обратиться к высокооплачиваемым видам деятельности, то можно обнаружить, что менеджеры, например, гораздо менее удовлетворены своей работой, чем не столь высокооплачиваемые преподаватели университетов, ученые и священники (Gurin, Veroff and Feld, 1960; Sales and House, 1971). Как выяснилось, эти виды работ обладают такими качествами, которые являются источниками внутренней мотивации и удовлетворенности: самостоятельность, значимость, разнообразие умений и навыков, ясность задачи. Трудно установить различия в компонентах удовлетворенности работой в различных видах трудовой деятельности. Исследование Quality of American Life (Campbell, Converse and Rodgers, 1976) показало следующее: большие требования и напряженность были характерны для труда дипломированных специалистов, менеджеров и фермеров, меньшие - для работников сферы обслуживания и ремесленников. В отличие от фермеров для менеджеров была характерна более высокая удовлетворенность отношениями со своими коллегами. Удовлетворенность заработком была наиболее высокой для менеджеров и дипломированных специалистов и наиболее низкой - для фермеров и работников сферы обслуживания. Комфортность условий труда была наиболее значимой для фермеров и наименее значимой для квалифицированных и неквалифицированных рабочих.
Профессиональные занятия также характеризуются различиями в уровне стрессов. Как мы могли убедиться, и стресс, и неудовлетворенность являются источниками ухудшения состояния как физического, так и психического здоровья. В табл. 3.2 показаны результаты ранжирования уровня стресса у лиц различных профессий, полученные английскими исследователями (Cooper, 1985). Цифры варьируются от 10 до 0: чем выше цифра, тем сильнее стресс. Иногда удавалось установить характерные черты, которые способствовали стрессу на работе. Так, опрос студентов-медиков показал, что наибольшее беспокойство и депрессию они испытывали, работая в терапевтическом отделении (по сравнению с хирургическим), так как здесь высок уровень смертности, а также в женском отделении (по сравнению с мужским) (Parkes, 1982).
Таблица 3.2. Стресс и род деятельности
Индивидуальные различия
Все люди разные, и соответственно различны их; запросы. Как мы уже видели, для части представителей рабочего класса заработок более значим, чем внутренняя удовлетворенность работой. Несомненно, это отчасти объясняется тем, что их работа не связана с проявлением индивидуальности, самостоятельности и с разнообразием профессиональных навыков. Как выяснилось, чаще всего условия труда и аспекты человеческих отношений значимы для женщин. Различия в мотивации, способностях, других личностных характеристиках также влияют на удовлетворенность от той или иной работы. В общем плане можно сказать так: удовлетворенность выше, когда человек и работа хорошо подходят друг другу. Если характер потребностей индивидуума соответствует характеру связанных с работой стимулирующих факторов, он будет удовлетворен в большей степени (Furnham and Scheaffer, 1984). Наиболее очевидным является соответствие между знаниями и навыками, которыми работник обладает, и требованиями, предъявляемыми работой. Для организации труда не столь важно, обладает ли рабочий или служащий чрезмерно высокой квалификацией, но это чрезвычайно важно для самого работника. На рис. 3.1 отражена связь депрессии с уровнем сложности труда. Те, у кого есть потребность в "росте", получают большее удовлетворение от сложной работы в условиях гибкой и неиерархичной организации труда (Vecchio and Keon, 1981). Точно так же работники с достаточно высокой мотивацией достижений предпочитают более ответственную работу. В этом случае корреляция между производительностью труда и удовлетворением от него гораздо выше (Steers, 1975), Сотрудники, обладающие высокими социальными потребностями, чувствуют себя счастливыми, если они являются членами сплоченных групп.
Рис. 3.1. Связи уровня сложности труда с депрессией (Caplan et al., 1975)
Можно ли усилить чувство удовлетворенности работой?
Этот вопрос является предметом многочисленных обсуждений и экспериментальных исследований. Ниже мы приводим основные альтернативы.
Реорганизация работы
Несмотря на индивидуальные различия, которые мы упомянули выше, некоторые виды работ настолько непривлекательны, что практически не способны дать никакого удовлетворения. Для того чтобы сделать работу более разнообразной и привлекательной, нужно увеличить число операций, дающих конкретный значимый результат, в ряде случаев включая сюда и оценку сделанного, то есть в конечном итоге расширить производственный цикл. Многих наверняка привлекут интересные и требующие большей ответственности операции. Был разработан ряд программ по внесению разнообразия в работу. Как правило, эти программы давали позитивный результат (Jenkins, 1981), например резко сокращалась текучесть рабочей силы (McEvoy and Coscio, 1985).
Улучшение взаимоотношений на работе
Для этого существует несколько возможностей включая формирование рабочих групп, естественно взаимодействующих друг с другом. Далее, улучшение навыков руководства, увеличение участия рабочих в принятии решений. Нужно наладить контакты между работниками и клиентами фирмы, сократить разрывы в социальном статусе и оплате труда.
Например, было установлено, что рабочие на сборочной линии проявляют особое недовольство своей работой на таких известных автомобильных фирмах, как "Volvo" и "Saab". Эту проблему решили следующим образом: линию сборки перенесли в несколько помещений, каждое из которых обслуживают 10 человек. Эти отдельные участки соединены системой конвейера. Продолжительность рабочего цикла увеличилась. В результате этих преобразований уменьшилось количество прогулов и снизилась текучесть кадров (Kahn, 1981).
Подбор и обучение кадров
Пришлось отказаться от старых программ, разработанных для профессионального консультирования рабочих, как неэффективных и дорогостоящих. Это можно сказать и о широко используемых Т-группах (группах тренинга). Однако что можно сделать в этом смысле? В первую очередь более тщательно подбирать работу для каждого индивидуума в отдельности. Правильный подбор кадров, то есть сопоставление конкретной личности с требованиями, предъявляемыми той или иной работой, повышение и перемещение по службе в соответствии с квалификацией могут помочь руководителю в решении кадровых вопросов.
Выводы
Около 50% опрошенных заявляют о том, что они удовлетворены своей работой, хотя только 1/3 из них стала бы продолжать ею заниматься, если им была бы предоставлена свобода выбора.
Удовлетворение, получаемое от работы, складывается из нескольких компонентов. Наиболее важным из них считается удовлетворение, получаемое исключительно от самого труда. Оно является наиболее высоким, когда труд характеризуется разнообразием и самостоятельностью, особенно когда человек ощущает влияние своей работы на жизнь других людей или непосредственно чувствует их признание за свой труд. Другими источниками являются заработная плата, руководство и сотрудники. Удовлетворенность работой оказывает влияние как на удовлетворение жизнью в целом, так и на физическое и психическое здоровье (см. 10-ю главу). Когда люди удовлетворены работой, уменьшается текучесть рабочей силы, сокращаются прогулы, да и сама работа выполняется лучше.
Последствия безработицы
Предполагалось, что эта книга будет посвящена счастью; так зачем же мы обсуждаем проблемы безработицы?
Причина заключается в том, что, изучая последствия потери работы, мы можем лучше понять удовлетворение, получаемое от работы. Исследования на эту тему предоставили ценную информацию о психологическом базисе счастья.
Во всех индустриально развитых странах Запада безработица резко возросла, и пока что не наблюдается каких бы то ни было признаков ее снижения. Безработица рассматривается как важнейшая социальная проблема, вызывающая негативные последствия. Каковы же они?
В Англии, например, человек считается безработным, если он заявляет о том, что в настоящее время не имеет никакой работы и не получает соответствующего денежного вознаграждения, иначе говоря, не имеет оплачиваемой работы и активно занимается ее поисками. Сюда не входят пенсионеры, большинство неработающих замужних женщин, студенты в каникулярный период. Так, в 1985 г. в Англии безработными считались 3 миллиона 346 тысяч человек, то есть 14% общего числа рабочей силы. По крайней мере 12% семей имели одного или более безработных членов. Эти цифры выше для молодых мужчин, представителей этнических меньшинств, людей с низкой образовательной подготовкой (Social Trends, 1986). Средний период промежуточных поисков при смене места работы составляет для многих 3-4 месяца. Однако 40% безработных более года не имеют работы. Среди них преобладают пожилые люди, молодежь, не имеющая профессии, неработоспособные граждане, члены этнических меньшинств и те, кто побывал в тюремном заключении (Smith, 1985, 1986). Изучение факторов индивидуальной безработицы выявило, что чаще всего без работы оказывались молодые люди, у которых не было большого желания работать, дети безработных, представители социальных низов (Stafford, Jackson and Banks, 1980). Некоторые молодые люди спокойно относятся к периодам безработицы, воспринимая их как часть своей жизни. Они не падают духом и пробуют себя в различных видах деятельности (Kelvin and Jarrett, 1985).
Безработица, счастье и удовлетворенность
Причины и следствия безработицы изменяются в соответствии с различными экономическими условиями. В Англии 50-70-х годов, например, уровень безработицы был ниже по сравнению с другими периодами истории. Причины безработицы тех лет в основном имели индивидуальную обусловленность. В 80-е годы безработица значительно возросла, что привело в состояние упадка целые отрасли промышленности, как, например, угольную или сталелитейную (Kelvin and Jarrett, 1985).
Безработица многое меняет в жизни человека. Однако далеко не всем она приносит разочарование. Как мы сможем убедиться, существуют и счастливые безработные. Однако нельзя сравнивать счастливого человека, имеющего работу, и счастливого безработного. Проведенный в Англии национальный опрос (Warr and Payne, 1982) имел целью выявить, как влияет работа на эмоциональное состояние человека. Для этого задавался следующий вопрос: "Насколько хорошо Ваши дела обстояли вчера?" Результаты опроса приведены в табл. 3.3. Можно увидеть, что безработные и те, кто эпизодически имел работу, гораздо чаще сообщали о неприятном эмоциональном состоянии. Однако, как показывают данные, они были в такой же степени довольны своими делами, как и те, кто работал полный рабочий день. Большинство пенсионеров также сообщали об удовлетворении положением своих дел на вчерашний день. Аналогичное исследование, проведенное в Австралии, дало несколько иные результаты. Так, выпускники школ, не нашедшие себе работу, были менее счастливы по сравнению с теми, кому повезло с работой в большей степени, ощущали скуку, озлобленность на общество, испытывали чувство одиночества и беспомощности (Tiggemann and Winefield, 1984). Еще один опрос безработных в Англии обнаружил, что 19% ощущают себя жалкими и несчастными, с тех пор как потеряли работу, 17 - испытывают беспокойство и пребывают в плохом настроении, 13% говорят, что стали раздражительными и легко расстраиваются по любому поводу (Social Trends, 1984).
Таблица 3.3.Эмоциональное состояние людей, имеющих работу, безработных и пенсионеров, %
Спустя 6 месяцев после закрытия в Англии сталеплавильного завода было проведено обследование 1655 рабочих этого предприятия. По шкале Брадберна, показатель позитивных эмоций составил 3,05 для тех, кто нашел работу, и 2,30 - для безработных. Разница в негативных показателях для тех же групп обследуемых оказалась небольшой, лишь незначительно выше у безработных (Warr, 1978). По данным опросов американских ученых, 10-12% безработных говорили о себе как об "очень счастливых людях", в то время как общий показатель по опросу населения составил 30% (Campbell, 1981). Многие исследователи, занимавшиеся изучением состояния людей, потерявших работу, отмечали появление у них апатии, беспомощности, иногда шока. Среди безработных много разводов и высок процент эмигрантов. Во многих случаях доходы безработных понижаются, однако и в тех случаях, когда доходы одинаковы, работающие все равно более счастливы, чем безработные (Stokes and Cochrane, 1984). Пенсионеры находятся в сходном с безработными положении, однако испытывают большее удовлетворение, то есть более счастливы.
Безработные, как правило, имеют низкую квалификацию, слабое физическое здоровье, больше психологических проблем и в прошлом худшую работу. Однако лонгитюдные исследования, например изучение последствий закрытия целых фабрик, говорят о том, что причиной всех несчастий безработных в той или иной степени является именно безработица.
В Англии для молодых людей, не имеющих работы, но желающих трудиться, существуют специальные программы - так называемые Youth Opportunities Programme. Участие в них предоставляет человеку возможность не потерять самоуважение из-за потери работы и чувствовать себя в какой-то степени удовлетворенным (Breakwell, 1984). Проблема удовлетворенности работой среди женщин заслуживает отдельного рассмотрения; в целом можно отметить, что они менее болезненно реагируют на потерю работы, чем мужчины, за исключением тех случаев, когда они являются основными кормильцами в семье. Они более стойко переносят потерю работы своими мужьями (Bradburn, 1969).
Безработица наносит ощутимый удар по некоторым из областей удовлетворения в большей степени, чем по другим. Прежде всего затрагивается финансовая сторона, резко снижается уровень жизни. В Англии 13% опрошенных заявили о том, что результаты безработицы очень тяжело сказались на их материальном положении; 24% по той же причине испытывают большие трудности с деньгами. Эти показатели были значительно выше для тех, кто уже в течение двух или более лет находился без работы (Social Trends, 1984). Однако, будучи безработными, некоторые низкооплачиваемые рабочие улучшают свое благосостояние - в тех случаях, когда они имеют семью и могут претен-довать на дополнительные пособия. Но не стоит обольщаться; например, по данным 1978 г., только 6% таких безработных получали в данном случае немного больше, чем прежде (Davies et al., 1982). У большинства, конечно же, материальное положение намного ухудшилось, особенно у тех, кто не имел работы больше года. В среднем доход семьи, главой которой является безработный, в 1982 г. составил 109 фунтов стерлингов в неделю по сравнению со 160 фунтами в тех семьях, где глава семьи работал (Social Trends, 1984).
Удовлетворенность состоянием здоровья и жильем в семьях безработных также невысока. У них меньше положительных эмоций и стрессов, связанных с работой, но значительно больше вызванных отношениями в семье (Campbell, 1981; Warr and Payne, 1983).
Стоит заметить, что безработным присущи и особые формы неудовлетворенности.
Самоуважение
Многие, хотя и не все, исследования показывают, что безработным не хватает чувства самоуважения, их не покидает мысль о том, что они неудачники, и у них вырабатывается комплекс неполноценности (Feather, 1982). Недавно было обнаружено, что безработица может и не затронуть самоуважения в целом, однако отдельные его компоненты, такие, как чувство личного достоинства и собственная значимость, как правило, страдают (Jackson, 1984).
Апатия
Как правило, безработные вялы и апатичны, особенно если не могут организовать свое время (Feather and Bond, 1983). Было замечено, что они даже ходят медленно, проявляя таким образом снижение физической и психологической активности. Бесцельное про-сиживание может привести к ухудшению состояния здоровья.
Инфантилизм
Если выпускникам школ не удается найти работу, они склонны оставаться на том же уровне психологического развития, как и те, кто еще учится в школе (Gurney, 1980).
Психическое здоровье
Некоторым людям не нравится их работа, или они постоянно испытывают связанное с ней напряжение. Тем не менее не вызывает сомнения тот факт, что у тех, кто не имеет работы, психическое здоровье гораздо хуже, они более подвержены депрессии. Безработные более склонны к самоубийствам, и вероятность того, что они станут алкоголиками, гораздо выше. В табл. 3.3 показано, что у безработных неприятное эмоциональное напряжение выше, чем у людей, занятых полный рабочий день. В то же время многие безработные потеряли работу в результате какого-либо заболевания, в том числе и психического или алкоголизма и т. д. (Smith, 1985-6). Возникает вопрос: является ли безработица первопричиной неудовлетворительного психического состояния? Были проведены лонгитюдные исследования, давшие ясный ответ. Например, обследование 954 мужчин, которые были безработными в течение различных периодов (в основном около года), обнаружило, что у 20% из них в связи с потерей работы психическое состояние ухудшилось (раздражение, беспокойство, депрессия и т.д.), что 8% чувствовали себя лучше по сравнению с периодом, когда они имели работу (это объяснялось тем, что были устранены связанные с работой отрицательные факторы) (Warr and Jackson, 1984).
Продолжительное обследование группы выпускников школ, которое было проведено с целью установить, влияет ли безработица на психическое равновесие или наоборот, имело своей основой обследование, проведенное с помощью General Health Questionnaire (GHQ), нескольких тысяч выпускников школ английского города Лидса. Сравнивались данные школьного периода с результатами, полученными через год или два после окончания школы (см. табл. 1.3). Средние итоговые цифры для тех, кто нашел и не нашел работу, приведены в табл. 3.4. Более высокие показатели указывают на соответствующую степень эмоциональных нарушений. Из таблицы видно, что результаты возросли у тех, кто не нашел работы, в то время как у тех, кто нашел, снизились (причем они с самого начала имели более низкие показатели). Вместе с тем это исследование показывает, что плохое психическое здоровье лишь в очень незначительной степени может предопределять безработицу.
Таблица 3.4. Безработица и психическое здоровье
Данные других исследований говорят о том, что безработные, безуспешно пытавшиеся найти работу, чаще становятся жертвами алкоголизма, а также имеют в анамнезе психические заболевания. Отсюда видно, что двусторонняя связь между безработицей и психическими нарушениями все же существует (Furnham and Lewis, 1986).
Воздействие безработицы на состояние психики обычно проявляется не сразу, для этого нужно какое-то время. Австралийское обследование, охватившее 400 молодых безработных, выявило, что около 56% из них имели клинические нарушения психики, причем в большинстве случаев с начала периода безработицы до появления симптомов проходило более 5 месяцев (Finlay-Jones and Eckhardt, 1981). Английское исследование также подтвердило, что состояние ментального и физического здоровья резко ухудшалось спустя полгода после потери работы (Warr and Jackson, 1984); американское исследование установило, что многие жены после 2-3-месячной безработицы своих мужей испытывали состояние обеспокоенности, тревоги по поводу своих социальных связей (человеческих взаимоотношений) (Liem and Atkinson, 1982, reported in Furnham and Lewis, 1986).
По данным проводившегося в Англии исследования, посвященного изучению перемен, происходящих в поведении людей после того, как они потеряли работу, обнаружено, что некоторые из этих изменений связаны с ухудшением психического самочувствия (об этом свидетельствуют результаты обследования с помощью GHQ). Например, просиживание дома за телевизором, хождение по магазинам, не делая никаких покупок, связано с нарушением психического равновесия. В то же время более активный образ жизни, как, например, встречи с друзьями, походы и путешествия, посещение театров, выставок и кино, - показатель удовлетворительного психического здоровья, хотя окончательно еще не ясно, что является причиной, а что - следствием (Warr, 1984).
Попробуем проследить процесс влияния безработицы на депрессию. Лонгитюдное обследование 2300 американцев установило, что у потерявших работу людей более сильно проявляется подавленность, а также чаще замечаются трения в семье между супругами, во взаимоотношениях с детьми, сложности экономического характера (Pearlin et al., 1981).
Австралийские ученые обнаружили явное влияние безработицы на депрессию. Использовалась известная шкала измерения степени депрессии Бека. Было установлено, что после длительного периода безработицы люди склонны обвинять самих себя в случившемся. Находясь в состоянии "усвоенной беспомощности", они часто ощущают свою неспособность повлиять на причины, лежащие в основе их безработицы (Feather and Davenport, 1983). В то же время некоторые ученые (Catalano, Dooly and Jackson, 1981) в своих работах утверждают, что перемены экономического характера, но сути дела, способствуют открытому проявлению уже существующих психических нарушений, симптомы которых первоначально рассматривались как тривиальные; в более трудных условиях семьи не могут более оказывать поддержку своим маргинальным членам. Самоубийства также очень тесно связаны с безработицей. Основной процент тех, кто кончает жизнь самоубийством, - безработные. По данным одного исследования, на безработных приходится 69% самоубийств; согласно другому исследованию, доля самоубийств среди безработных в 5 раз превышает средние показатели. Сравнение данных по разным регионам и разным периодам времени показывает, что существует позитивная корреляция между уровнем безработицы и уровнем самоубийств. Что лежит в основе влияния безработицы на самоубийства? Во-первых, депрессия или другие проявления плохого состояния здоровья. Во-вторых, нищета, сокращение социальной поддержки, алкоголизм (Platt, 1984; Smith, 1985-6).
В ряде исследований делалась попытка выявить связь между самоубийствами и нарушениями психического равновесия с уровнем безработицы. Один такой анализ обнаружил, что увеличение безработицы в США на 1 % (если она затем не снижается на протяжении 5 последующих лет) дает следующие результаты:
самоубийства +4,1%
первичное обращение в клиники для душевнобольных +3,3%
тюремное заключение +4,0%
убийства + 5,7%
смертность от алкоголизма + 1,9%
общий показатель смертности +1,9%
(Brenner, 1976, reported by Cochrane, 1983).
Индивидуальные различия
Последствия безработицы, однако, люди воспринимают по-разному. Как упоминалось выше, около I 10-12% безработных американцев сообщают о том, что они "очень счастливы".
Наличие осознанной необходимости трудиться
Тем, кто привык всю жизнь трудиться, временная безработица причиняет сильные страдания. Хотя, возможно, как раз им-то и легче снова найти работу. Особенно уязвимыми оказываются те, кто усвоил так называемую протестантскую трудовую этику и полагает, что ценность личности определяется выполняемой работой.
Длительность безработицы
Отчаяние усиливается в течение первых месяцев, затем постепенно состояние стабилизируется. Долгое отсутствие работы наихудшим образом сказывается на мужчинах в возрасте от 40 до 50 лет (Jackson and Warr, 1984).
Возраст и пол
Итак, как мы выяснили, мужчины среднего возраста страдают от безработицы в большей степени, чем молодые или пожилые. Однако мужчины острее переживают потерю работы, чем замужние женщины, но не сильнее, чем женщины-одиночки.
Социальная принадлежность
Несмотря на общепринятое мнение, что выходцы из рабочей среды "привычны к лишениям и разочарованиям", доказано, что они страдают от потери работы гораздо больше, чем люди, принадлежащие к среднему классу. Последние лучше умеют организовывать свое время и не испытывают столь остро финансовые затруднения (Payne, Warr and Hartley, 1984).
Социальная поддержка
Негативное влияние безработицы на психику, физическое здоровье и счастье значительно ослабляется для тех, кто получает ощутимую социальную поддержку от супруга или супруги, семьи или друзей (см. 2-ю главу и табл. 10.3).
Почему безработица делает людей несчастливыми?
В первую очередь это связано с материальной стороной. Большинство людей страдают от потери работы, и лишь незначительное меньшинство улучшает свои финансовые позиции. Что касается влияния безработицы на счастье, психическое и физическое здоровье, то здесь дело обстоит гораздо сложнее. Попробуем разобраться в этом.
Ценностные ориентации и отношение к работе
Долгое время отношение к безработным на Западе было двойственным: сочетание презрения с сочувствием. Безработные выходили за рамки общепринятого, считались бездельниками и попрошайками. Мало кто задумывался над причинами безработицы, которая в большей степени явилась результатом стремительного промышленного развития и внедрения новой технологии в сочетании с такими факторами, как внешнеэкономическое соревнование и принятие политических решений. Широкое распространение получила теория о том, что на отношение к безработным большое влияние оказала протестантская этика. Недавно проводившиеся в Англии исследования выявили, что некоторые люди все еще руководствуются протестантскими ценностными ориентациями. Среди них есть убежденные в том, что многие безработные потеряли работу из-за своей лености, нерасторопности, низкой квалификации или же это попрошайки, которые считают, что они могут лучше и легче прожить на пособие по безработице (Furnham, 1982a, 1984d).
Сами же безработные придерживаются мнения, что в их бедах в основном виноваты правительство и профсоюзы или какие-либо общественные явления. В то же время те, кто имеет работу, убеждены, что во всех бедах безработных виноваты сами безработные (Furnham, 1982b). Однако есть и аргументы против влияния на отношение к безработным этики протестантов. Так, по словам Келвина и Джаррета (1985), на протяжении веков отмечалась общая склонность к безделью у тех, кто занимался физическим трудом, и у владельцев какой-либо собственности. Даже в XIX в. предприниматели значительное время проводили за едой и напитками. Влияние церкви в этот период на рабочий класс было очень невелико. В любом случае протестантская этика не одобряет положения, при котором немногие богатеют за счет обнищания других (РаЫ, 1984). Конечно, многие люди очень увлечены своей работой и получают от нее большое удовлетворение, как мы уже убедились, но происходит ли это благодаря учению Лютера и Кальвина? Келвин и Джаррет предполагают, что поношение и клеймение безработных имеют основу совершенно иную, нежели та, которая трактовалась законами, запрещавшими "поддержку попрошаек и бездельников" и характеризовавшими безработицу как безнравственность и даже преступление (технические перемены, влияющие на уничтожение рабочих мест, не принимались во внимание).
В настоящее время безработицу можно рассматривать как признак неудачи, как социальное клеймо, как форму отклонения.
Если вы не можете найти никакой работы, у вас возникает ощущение, что вы неполноценный человек, что вы настолько отличаетесь от всех окружающих. В конце концов, вы начинаете думать, что с вами не все в порядке.
(Kelvin, 1981)
В наше время безработица очень широко распространилась и охватила людей, принадлежащих практически ко всем слоям общества, включая многих высококвалифицированных специалистов и тех, кто в прошлом занимал ответственные посты. Для некоторых областей деятельности характерна безработица среди молодежи. Среди людей среднего возраста безработицу можно рассматривать как "ранний уход на пенсию". В результате многие безработные чувствуют себя менее ответственными за свою судьбу, все более принимая ее такой, какова она есть. Массовость явления снижает остроту переживаний.
И все же большинство людей воспринимает себя и оценивается другими в основном в рамках той работы, которую они выполняют. Быть безработным - значит потерять основной компонент образа своего Я.
Организация времени
Если безработные могут распланировать, организовать и как-то заполнить свое время, они в меньшей степени подвергаются разного рода расстройствам (Feather and Bond, 1983), то есть они более удовлетворены. Как безработные проводят свое время? Этому был посвящен опрос 1043 безработных в Англии. Им задавали один и тот же вопрос: "Что Вы делали вчера, неделю назад?" (Результаты опроса демонстрируются в табл. 3.5.) Основным занятием было ведение домашнего хозяйства, хождение по магазинам, поиски работы, посещение друзей и родственников, просмотр телевизионных передач. Было установлено, что безработные меньше времени тратят на развлечения, а курят больше (Warr and Payne, 1982). Среди безработных мужчин в возрасте от 25 до 44 лет 44% - заядлые пьяницы (среди работающих - 28%) (Smith, 1985-6). Безработные, принадлежащие к среднему классу, начинают читать больше, чем до потери работы. Выходцы из рабочей среды предпочитают бесплатные развлечения (Warr and Payne, 1983). Значительная часть их времени становится "неорганизованной": просмотр телепередач, чтение газет, пустые разговоры, бесцельное хождение по магазинам (Smith, 1985-6).
Таблица 3.5 Как безработные проводят свое время (Великобритания, 1982), %
Некоторые безработные поддерживают свою квалификацию путем создания контор или мастерских у себя на дому. Это оказывает благотворное влияние на ) образ Я и хорошо заполняет время. Другие вовлекаются в неформальную, или "теневую", экономику, что дает материальную отдачу (хотя и незаконную) и создает систему социальных связей.
После длительного периода безработицы многие приспосабливаются к новому образу жизни, некоторые деградируют: подолгу остаются в постели, всячески убивают время, отказываются от попыток найти работу, часами смотрят телевизор. В принципе у безработных есть возможности заполнить время - ведь в конце концов у молодежи, пенсионеров или домохозяек всегда находятся какие-то дела. Если человеку удается выработать организованную модель жизни, он получает большее удовлетворение.
Примером "счастливых" безработных могут служить люди из средних и высших слоев общества, для которых работа не являлась жизненной необходимостью.
Сокращение социальных взаимосвязей
Одна из негативных сторон безработицы - сокращение рабочих контактов и неформальных дружеских отношений.
На работе человек включен в систему отношений, с которыми связаны чувство личностной определенности (идентичности) и социальный статус. Так, взаимодействуя со своими учениками, учитель чувствует себя учителем, но с потерей работы все это теряется.
Распад дружбы частично связан с тем, что безработные не могут позволить себе заплатить за развлечения или лишний раз пойти в гости. В результате может возникнуть комплекс неполноценности, самоощущение изгоя общества. Контакты между безработными слабы: это группа, к которой они в действительности не хотят принадлежать.
А если сокращается социальная поддержка дома, то нарастает напряженность, проявляющаяся в плохом обращении с детьми, грубости, то есть разрушаются семейные отношения (Kelvin and Jarrett, 1985; Smith, 1985-6).
Скрытые преимущества работы
Как показали результаты исследований, анализируемые в этой главе, существует некоторое противоречие между отрицательным отношением многих людей к своей работе и еще большей неудовлетворенностью, возникающей при ее потере. Объяснить это можно тем, что работа, помимо того что она обладает целым рядом скрытых достоинств, является источником существования, благоприятствует организации времени, социальным контактам, стремлению индивидуума к более масштабным целям и задачам, приобретению определенного положения, формированию личности (Jahoda, 1981; Warr, 1983). Эти факторы имеют важное значение для большинства людей, и все же некоторым безработным удается обогнать по всем этим параметрам людей, имеющих работу. Исследование, в центре внимания которого находились 11 безработных, подтвердило возможность того, что и из безработицы можно извлечь для себя пользу. Так, испытуемые предпочитали самостоятельность в организации своего времени и деятельности, испытывали неприязнь к налагаемой извне иерархической зависимости, имели не связанную с работой социальную поддержку, пытались самостоятельно выбирать цели в соответствии со своими ценностными ориентациями (Fryer and Payne, 1984).
Конечно, помимо работы, можно заниматься какой-либо деятельностью, приносящей удовлетворение. Например, посвящать свободное время хобби. Хобби часто требует такой же физической отдачи, как и основная работа; тем не менее любимым делом можно заниматься в любое удобное время, не ставя высокие цели. Многим людям приносит большое удовлетворение групповая деятельность, дающая возможность проявить свои навыки и умения. В 4-й главе мы увидим, в какой степени досуг может обеспечить удовлетворение.
Заключение
Большинству людей безработица приносит нсчастье. Часто ухудшается самочувствие, нарушается психическое состояние, что приводит к депрессии, а иногда и к самоубийству. Подррбнее об этом пойдет речь в 10-й главе. Эти последствия особенно тяжелы для людей с установкой на трудовую деятельность, а также для мужчин среднего возраста и выходцев из рабочей среды.
Объяснение частично заключается в следующем: безработицу часто рассматривают как признак неудачи или нежелания работать. Возможна и другая трактовка: потеря различных скрытых преимуществ работы, как, например, организации времени, определенности статуса, чувства идентичности, социальных контактов.
Те, кто умеет с пользой использовать свое время, поддерживает уровень квалификации и обладает способностью сохранять человеческие контакты, легче адаптируются к безработице.