Что делать: собрать отзывы тех, кто уже купил ваш товар или услугу.

Зачем делать: повышение доверия и, как следствие, увеличение продаж.

Что будет в результате: готовый контент для публикации в постах.

Как делать: писать каждому купившему лично или подготовить уникальную рассылку по клиентам.

Реализация:

Закажите картинку, на которой будет написано «отзывы», и загрузите эту картинку к себе в Инстаграм, а также добавляйте скриншоты в карусель. Таким образом, вы не «убьете» себе ленту ужасными скриншотами.

Отзывы вам помогают:

• повысить доверие новых клиентов – люди чаще доверяют другим людям, которые уже купили, а не продавцам, которые только и делают, что продают;

• выявлять неочевидные выгоды товара или услуги и потребности ваших клиентов;

• определять недостатки товара или услуги и корректировать их.

Прежде чем просить человека оставить отзыв, определитесь, где вы их будете собирать. Чтобы не было так, что часть отзывов у вас в телеграме, часть на почте, а кто-то написал в WhatsApp. И каждый раз, когда вам нужно найти отзыв, вы копаетесь во всех мессенджерах и чатах.

• Создайте гугл-форму и давайте ссылку на нее всем клиентам.

• Сделайте отдельную папку в электронной почте и собирайте отзывы там.

• Сделайте еще один дополнительный аккаунт мини-лендинг в Инстаграме и собирайте отзывы в комментариях под постом с надписью «Отзыв» или опубликуйте пост в основном аккаунте и собирайте отзывы под ним.

• Добавьте «отзыв» в вечные stories, предварительно загрузив обложку – отзыв.

• Повторяйте посты с отзывами время от времени, с прибавлением новых подписчиков.

После того как вы определились, где и как будете собирать отзывы, выпишите всех существующих клиентов и их контакты. Если у вас несколько групп товаров или услуг, пропишите, что покупал каждый клиент.

Как просить отзывы:

• обратитесь по имени;

• поблагодарите за покупку;

• попросите дать оценку по пятибалльной шкале;

• попросите оставить отзыв с указанием, где его нужно оставить и что написать (таким образом вы упрощаете клиенту путь к написанию отзыва);

• добавьте причину для оставления отзыва – пообещайте скидку на следующую покупку или подарок;

• поблагодарите за отзыв и похвалите (полюбите) клиента.

И отправьте этот текст каждому клиенту лично.

Если клиент не ответил и не оставил отзыв, напомните ему об этом спустя несколько дней.

Если вам оставили негативный отзыв, не расстраивайтесь. Условно негативные отзывы можно разделить на две категории: эмоциональные и конструктивные.

Напишите человеку: «Мы благодарим вас за обратную связь. Благодаря вашим отзывам мы становимся лучше. Мы обязательно учтем ваши пожелания». Если негативный отзыв по существу, то есть вы действительно отправили некачественный товар или пообещали что-то сделать и не сделали, извинитесь и предложите решение этой проблемы.

Если никто не написал отзыв, подключайте друзей. Попросите их оставить комментарий под постом. Ведь друзья должны помогать друг другу.

Если у вас товар или услуга, о которой люди не готовы оставлять отзывы открыто, дайте возможность сделать это анонимно. Например, вы психолог, и ваши клиенты стесняются признаться, что ходят к вам, и рассказать о своей проблеме, которую вы помогли решить. В этом случае собирайте отзывы в гугл-форме или в почте и публикуйте без указания имени. А в тексте напишите, что вы никогда не раскрываете имен своих клиентов.

Если же вам оставили негативный неоправданный эмоциональный отзыв, объясните свою позицию и пожелайте счастье человеку. Только несчастные люди оставляют негатив.

Я не считаю, что клиент всегда прав. Я считаю, что прав тот, кто в хорошем настроении.

На мой взгляд, самый лучший сервис по отзывам – это король отзывов booking.