Что делать: подготовить скрипты для ответов в директе.

Зачем делать: чтобы сэкономить время и всегда иметь под рукой шпаргалку для быстрого ответа.

Что будет в результате: готовые сценарии ответов в директе.

Как делать: в google docs расписать ответы на основные вопросы.

Реализация:

Директ – это одна из главных площадок коммуникации с клиентом. И от того, как быстро и правильно вы будете отвечать подписчикам, зависит ваша продажа. Поэтому сегодня мы будем писать скрипты ответов.

Скрипты ответов:

• помогают вам более качественно и быстро отвечать на вопросы подписчиков и плавно вести их к покупке, а не продавать в лоб в первом же сообщении;

• избегать «корявых» продаж, которые распугивают ваших клиентов.

Корявая продажа – это:

• добавлять проблем людям, которые хотят у вас купить;

• отправлять номер карты в том же сообщении, что и текст;

• не называть человека по имени;

• отправлять его на другую площадку для решения проблемы;

• не ставить мягких дедлайнов, например: «Сообщите о вашем решении завтра»;

• писать четыре длинных сообщения и совсем отбивать охоту покупать;

• не отвечать человеку в течение более четырех часов, помните, что важно не дать человеку «остыть», ведь он пишет вам сообщение на эмоциях;

• не отвечать на все заданные в сообщении вопросы или отвечать на те вопросы, которые вам не задавали;

• принимать решение за человека, а не уточнять, что именно он хотел;

• продавать все сразу в одном сообщении.

Итак, в идеальном скрипте должно быть:

• обращение по имени – не поленитесь, зайдите к человеку в аккаунт и найдите его имя;

• ответы на все вопросы, которые вам задал человек;

• краткие ответы по сути без лишней воды – не грузите вашего клиента ненужными деталями;

• встречные вопросы для уточнения, что именно он хочет купить, потому что вы и ваш клиент можете говорить на разных языках. Например, он пишет, что хочет купить красное платье, но на самом деле под красным цветом клиент понимает малиновый, а вы – ярко-красный;

• предложение купить другой товар/услугу, если вы понимаете, что человеку это надо и он готов их купить;

• номер карты (адрес сайта, адрес электронной почты или номер телефона) в отдельном сообщении;

• мягкий дедлайн.

Выпишите основные вопросы, которые подписчики могут задать вам в директе, и на каждый из них пропишите примерный скрипт ответа, следуя правилам выше. Отлично! Теперь вы во всеоружии и готовы к наплыву клиентов.

И не забывайте фоллоуапить клиентов. Заведите базу данных в MS Exel или хотя бы отмечайте флажком в директе тех, кому нужно написать. И пишите им повторно.