1. Назовите известные вам признаки, используемые для классификации услуг.

2. Каковы возможные преимущества классификации услуг на основании двух, а не одного классификационных признаков?

3. На основании каких классификационных признаков К. Лавлоком построена матрица «Природа предоставления услуги»? Приведите примеры услуг, относящихся к разным квадрантам матрицы.

4. Какие классификационные признаки использованы К. Лавлоком для построения матрицы «Взаимодействие с потребителями»? Назовите услуги, иллюстрирующие разные квадранты матрицы.

5. Перечислите классификационные признаки, которые К. Лавлок использовал при построении матрицы «Кастомизация услуги и использование мнения контактного персонала». Какие услуги можно отнести к каждому из квадрантов?

6. На основании каких классификационных признаков К. Лавлоком построена матрица «Способ доставки услуги»? Проиллюстрируйте каждый из шести квадрантов матрицы.

7. Какие классификационные признаки использованы К. Лавлоком для построения матрицы «Колебания спроса на услугу и возможности его удовлетворения»? Приведите примеры услуг, относящихся к разным квадрантам матрицы.

8. Какие виды услуг отражены в «Матрице сервисного процесса» Р. Шменнера? Поясните, почему квадранты получили именно такие названия.

9. Что такое сервисный куб, предложенный Дж. Хейвуд-Фармером? Сколько типов услуг выделяются в кубе? Перечислите их и приведите примеры.

10. Какие недостатки матричных форм классификации услуг вы можете назвать?