1. Поясните основные элементы сервисной системы. В чем заключается ее отличие от производственной системы?
2. В чем состоит подход «поточная линия»?
3. Каким образом потребитель может выступать в качестве сопроизводителя услуги? Приведите примеры.
4. Какие типы сервисных систем по степени контакта с потребителем выделяет Р. Чейз?
5. Что такое сервисный план?
6. В чем заключается идея гиперреального опыта потребления услуги?
7. Какие решения о размещении необходимо принимать сервисной организации? Приведите примеры факторов выбора месторасположения.
8. Какие важнейшие аспекты необходимо учитывать при планировании внутреннего размещения?
9. Какие основные этапы предполагает метод взвешивания факторов?
10. В чем заключается метод центра притяжения?