1. Какие элементы маркетингового комплекса выделяют Б. Бумс и М. Битнер?
2. Перечислите и поясните элементы комплекса 8Р.
3. Что такое «сервисный треугольник», предложенный Ф. Котлером?
4. Что понимается под двусторонним и внутренним маркетингом?
5. В чем состоит концепция маркетинга взаимоотношений?
6. Какие три уровня маркетинга взаимоотношений определяют Л. Л. Берри и А. Парасураман? Приведите примеры.
7. В каких случаях организациям имеет смысл использовать маркетинг взаимоотношений, а в каких – трансакционный маркетинг?
8. Что понимается под восстановлением услуги? Проиллюстрируйте свой ответ.
9. Какие рекомендации по восстановлению услуги предлагают К. Харт, Дж. Хескетт и В. Сассер-младший?
10. Обоснуйте необходимость формирования системы гарантий для сервисной организации.