1. Чем обусловлены особенности управления персоналом организаций сферы услуг?
2. Перечислите уровни наделения полномочиями, предложенные Д. Боуэном и Э. Лоулером.
3. Что является преимуществами наделения полномочиями?
4. В чем заключаются недостатки наделения полномочиями?
5. В каких случаях наделение полномочиями становится целесообразным? Приведите примеры.
6. Каковы отличия подходов поточной линии и наделения полномочиями?
7. Какие элементы включает в себя цикл провала, модель которого предложена Л. А. Шлезингером и Дж. Л. Хескеттом?
8. В чем заключаются основные идеи модели цикла успеха?
9. Каким образом менеджмент организации может решить проблему выбора между моделями цикла успеха и цикла провала?
10. Прокомментируйте взаимосвязь элементов в сервисной цепочке прибыли.