Как вы ищете информацию в интернете? Внимательно изучаете каждый сайт? Нет, конечно! Когда я задаю этот вопрос на семинарах, большинство участников делают так: в любимом поисковике («Яндекс» или Google) вводят запрос и начинают открывать страницы одну за другой. (Кстати, по результатам исследований «Яндекса» посетители вводят один и тот же запрос, но с разными уточнениями 3–4 раза, пока результаты выдачи их не устроят.) Кто-то открывает 5–7 страниц, а кто-то и по 10–20 вкладок. А потом быстро просматривают их одну за другой и закрывают неподходящие или непонятные.
Как сделать так, чтобы ваши страницы не закрыли в первые секунды? Как удержать посетителя?
Для этого необходимы три условия:
• на странице вашего сайта действительно должна быть ценная информация (или то, что человек искал);
• это должно быть понятно при первом взгляде на страницу;
• на странице не должно быть «стоп-сигналов», увидев которые люди сразу уйдут (например, мигающей рекламы, неприятных изображений или такой цветовой гаммы или дизайнерских изысков, которые делают невозможным или неудобным чтение текстов и работу с информацией).
Только так – обеспечив и релевантность, и понятность – вы пройдете первый психологический барьер.
Но прежде всего ваш сайт должен появиться в результатах поисковой выдачи. И чем ближе к ее началу, тем лучше. Потому что далеко не каждый посетитель дойдет до десятой страницы результатов поиска. Скорее всего, он найдет что-то подходящее гораздо раньше.
Поэтому контент-маркетинг и «белое» SEO должны запускаться одновременно и работать в одной упряжке.
Что такое «черное» SEO
Как вы относитесь к тому случаю, когда перед выборами кандидат покупает голоса избирателей? Иначе говоря, когда галочка в избирательном бюллетене становится результатом подкупа, а не осознанного выбора человека или его политической позиции? И вот проплативший выборы политик уже вещает с экрана телевизора и влияет на нашу с вами жизнь.
«Черное» SEO – это тоже подкуп. Но только покупают не голоса, а ссылки, «избирательные голоса» других сайтов. А с последствиями – проплаченными таким образом некачественными сайтами на первых страницах поисковой выдачи – разбираться уже нам, пользователям.
Если вы новичок в этой сфере, важно понять: количество и качество ссылок на ваш сайт остается ключевым фактором его ранжирования в результатах поиска. Вот только ссылки бывают разные.
До недавнего времени основным методом работы российского SEO была массовая закупка ссылок. Методы, которые за рубежом всегда воспринимались как «черные», в России считались приемлемыми. Законом ведь это не преследуется. И редко какой российский программист не хотел бы «надуть поисковик и по-легкому срубить денег с клиента», когда его сайт «войдет в топ».
В интернете можно найти «признания черного оптимизатора» – зарубежного специалиста, который на пике своего «бизнеса» забавы ради вывел сайт своего друга, местного сантехника, в топ поиска Google по всей Америке. Он рассказывает, какая паника началась в их кругах после того, как Google научился распознавать и выявлять сети сайтов, специально созданных для размещения ссылок. За пару дней этот «бизнес» перестал существовать.
Сначала Google, а потом и «Яндекс» учатся отличать естественные ссылки от купленных в массовом порядке. Искусственный интеллект поисковых систем оценивает качество сайтов, которые ссылаются на ваш ресурс, и решает, как показывать его в поисковой выдаче. И если на ваш сайт ведут ссылки со «спамерских» ресурсов, «Яндекс» может вас за это наказать – подвинуть в конец списка выдачи.
Вывод: за качеством ссылок, ведущих на ваш ресурс, нужно пристально следить. И не допускать, чтобы на вас ссылались сайты, замеченные в SEO-спаме.
Так почему же «черное» SEO» не умерло и в России естественным образом? Точек зрения может быть много, но факт остается фактом: покупка ссылок в относительно небольших объемах и с сайтов, которые пока себя не скомпрометировали, по-прежнему приносит результат. Но и риск, что в один прекрасный день эти ссылки будут признаны «черными» и сайт стремительно улетит вниз, остается. Поэтому решение, использовать или нет покупные ссылки, – за вами. Я предлагаю основываться на критерии «счастье клиента», который использовал «Яндекс». И поэтому считаю категорически неприемлемой массовую закупку «спамовых» ссылок, которые нерелевантны тому, что ищут пользователи.
А вот легально заплатить за размещение полезной информационной статьи на известном тематическом онлайн-портале, связанном с вашим бизнесом и содержащем ссылки на ваш сайт, – полезно и эффективно. Это прицельный маркетинговый ход. Важно, чтобы качество статьи было на высоком уровне и соответствовало тематике портала, а содержание было интересно читателям.
SEO и контент-маркетинг – как их подружить
В VIP-день одного из моих семинаров по внедрению контент-маркетинга три руководителя успешных компаний высказались по поводу SEO.
– SEO-агентства – мошенники, – заявил один. – Мы пробовали, обожглись и больше в это ввязываться не собираемся.
– А мы пользуемся, и нас устраивает, – ответил второй.
– Мы только присматриваемся, – отметил третий. – Очень большие риски. Смотрим, выбираем, с кем попробовать.
Эти позиции на удивление точно отражают мнение о SEO, распространенное среди руководителей бизнеса, не связанного напрямую с интернет-технологиями.
Показательно, что, когда мы обсуждали, какой трафик на сайт можно привлечь через SEO, один из участников семинара – совладелец портала по юридической тематике – сообщил, что каждый день на их сайт через SEO приходит около 10 тысяч посетителей.
– И какой бюджет вы на это тратите, если не секрет? – поинтересовался я.
– Примерно 10 тысяч рублей в месяц.
То есть стоимость посещения составляет примерно три копейки. Ни в каком другом виде интернет-продвижения невозможно получить большой и стабильный поток визитов на сайт по столь низкой цене. Правда, для этого нужно постараться. Как оказалось, эта компания развивала свой сайт в течение пяти лет, регулярно добавляя материалы и поддерживая форум по юридической тематике.
Необходимым условием, чтобы SEO «заработало», является наличие на вашем онлайн-ресурсе большого объема ценной информации, которую могут находить пользователи в ответ на свои запросы. И чем качественнее и полнее информация, тем лучше будут ранжироваться ваши страницы в результатах поиска.
Как это происходит? Поисковые системы по поведению пользователя учатся определять, насколько полезной оказалась для него та или иная страница. При этом учитываются такие поведенческие факторы, как время, проведенное на странице до перехода на следующий ресурс, а также то, стала ли ваша страница последней, которую просмотрел пользователь в поиске ответа на свой запрос.
Логика здесь такая: если человек ввел поисковый запрос, просмотрел десять сайтов из поисковой выдачи и после этого пошел бродить уже самостоятельно по интернет-просторам, то, скорее всего, ответ на свой вопрос он нашел именно на десятом сайте. Значит, десятый сайт нужно поощрить – следующим пользователям показывать его на более видной позиции.
Таким образом, мы нащупали общую точку старта для SEO– и контент-технологий – это создание обширной базы знаний, содержащей четкие и полные ответы на вопросы по вашей теме, которые пользователи ищут в Сети.
Отмечу, что стремительный рост проекта «Бизнес-Молодость» в 2012–2013 годах связан с тем, что в это время на сайте стремительно создавалась база знаний по бизнесу и предпринимательству. Статьи, кейсы, истории успеха, практические примеры, рекомендации, ресурсы и видео, которые помогали начинающим предпринимателям, составили ее основу.
Полный доступ к этой базе можно было получить, только оставив и подтвердив адрес электронной почты. Сначала для привлечения подписчиков использовалась платная реклама – от «Яндекс. Директ» до тизерной рекламы в соцсетях. Но потом в игру вступило SEO.
На момент написания этой книги для привлечения подписчиков через SEO действует простая цепочка: запрос – мини-статья – подписка. Чтобы посмотреть, как это работает, введите в поиске запрос, например, «как открыть свое дело». В результатах поиска Google снипетт «Бизнес-Молодости» (заголовок и описание страницы) по этому запросу выглядит так (рис. 18.1).
Рис. 18.1. Снипетт «Бизнес-Молодости»
Если перейти по ссылке, мы попадаем на статью (рис. 18.2).
Рис. 18.2. Статья по теме запроса
Заголовок статьи сразу дает понять, что мы попали по адресу. А также легкий для чтения текст со ссылками на примеры – «как открыть магазин тканей», «аптека как бизнес» и «как открыть мастерскую», другие статьи на сайте, предназначенные для сбора подписной базы.
Но главное – в конце статьи находится видео «Как выбрать нишу» в формате видеоинфографики и форма подписки (рис. 18.3).
Рис. 18.3. Видео «Как выбрать нишу»
Заметьте, что в ходе просмотра видео также появляется призыв подписаться, чтобы получить доступ к бесплатным материалам – базе знаний «Бизнес-Молодости».
Интересно, что по запросу «как открыть свое дело» «Бизнес-молодость» в данный момент размещает и платную рекламу в Google Adwords. Видимо, этот поисковый запрос доказал свою результативность в плане привлечения подписчиков и участников платных обучающих программ.
Но по ссылке с него мы перейдем к «явной» странице подписки (рис. 18.4).
Рис. 18.4. Страница подписки
В чем разница? Для использования SEO требуется определенный формат страниц – поисковые системы не любят, когда пользователям в поиске предлагают «закрытый» контент, доступ к которому можно получить только после подписки. А вот информационные страницы они воспринимают хорошо. Особенно когда у них есть структура (заголовки, подзаголовки), уникальный информативный текст и видео. Что мы и видим на подписной странице «Бизнес-Молодости», сделанной специально для SEO.
Вывод: и контент-маркетинг, и SEO-технологии требуют базы знаний – как минимум десятков, а лучше – сотен (а иногда и тысяч) страниц, отвечающих на вопросы целевой аудитории.
Для массового SEO было важно именно наличие этих страниц – лишь бы были. А их текстовое наполнение могло быть любым – сгенерированным роботами или полученным в результате рерайтинга (переписывания информации с других сайтов). И это неудивительно: статьи же предназначались не для людей, а для роботов поисковых систем, которые должны были их проиндексировать и обеспечить сайту место в поисковой выдаче.
В контент-маркетинге создаются страницы (полезные, интересные и информативные), которые появятся в результатах поисковой выдачи прежде всего для читателей. И поисковые системы (чем дальше, тем лучше) учатся отличать по поведению людей полезную информацию от «мусорных» SEO-текстов.
Поэтому, хотя в начале контент-маркетинг оказывается более затратным (и по усилиям, и по времени), чем создание текстов, предназначенных роботам, в перспективе он принесет гораздо больше пользы.
Скорее всего, у вас уже созрел вопрос: о чем писать в первую очередь? Чтобы составить план публикаций, рассмотрим три инструмента.
О чем писать? Три инструмента выбора тем статей
Итак, если хотите подружить контент-маркетинг и SEO-технологии, чтобы в дальнейшем получать больше органического трафика из поисковых систем, нужно составить план публикаций – список тем статей (а лучше – и их заголовков).
Как составить такой список?
Используйте три подхода:
• выберите стратегические запросы и составьте семантическое ядро;
• составьте карту информационных потребностей потенциальных клиентов;
• проведите анализ конкурентов (какие материалы успешно приносят им трафик).
Если у вас на сайте уже есть материалы – статьи, видео, фотогалереи, форум и т. п., – добавьте еще один пункт – обязательный аудит материалов. Он поможет отделить работающий контент от бесполезного и вредного, а иногда и найти жемчужины – материалы, которые после небольшой переработки смогут существенно упростить вам работу и сэкономить бюджет.
Стратегические ключевые слова и семантическое ядро
Перри Маршалл, эксперт по интернет-рекламе в Google AdWords, рекомендует: «Выберите 1–3 слова, по которым, по вашей задумке, люди будут находить ваш бизнес в интернете. И сделайте максимум для того, чтобы сайт вашей компании всегда был виден в Сети по этим словам».
Следом создайте суперкачественные страницы, которые будут появляться в результатах поиска именно по этим словам. Такие страницы должны предоставлять максимально полный, информативный, экспертный ответ на вопрос, содержать оригинальные изображения и видео.
В журналистике такой формат называется лонгрид (для долгого чтения). Но важно не количество знаков. Главное – дать посетителю страницы исчерпывающий ответ. А как известно – хороший ответ, закрывая вопрос, открывает несколько смежных тем. Поэтому такая страница неизбежно будет содержать ссылки на другие ресурсы и материалы. Желательно размещенные на вашем же сайте.
Семантическое ядро – это список всех слов, фраз или словосочетаний, которые потенциальные покупатели могут использовать при составлении поисковых запросов, имеющих отношение к тому, что вы предлагаете. Для фраз, составляющих семантическое ядро, также указывают частотность – среднемесячное количество поисковых запросов с каждой из этих фраз, которые вводят пользователи в поиске. Для составления семантического ядра пользуются инструментами, которые предоставляют основные поисковые системы: в «Яндексе» – wordstat.yandex.ru, в Google – планировщик ключевых слов adwords.google.com.
Есть специализированные программы и сервисы, работающие с исторической базой поисковых запросов и позволяющие сформировать максимально полное семантическое ядро. Наиболее распространена среди специалистов система Key Collector. Это платная программа, которая устанавливается на компьютер и содержит много полезных и удобных инструментов сбора и анализа ключевых запросов для составления семантического ядра и планирования рекламных кампаний в интернете.
Существуют также сервисы, которые «снимают» семантическое ядро с существующего сайта. Можно использовать ваш сайт или сайты других компаний, работающих на этом же рынке.
Для продвижения вам понадобится не все семантическое ядро, а только запросы и фразы, полученные в результате фокусировки. Необходимо отфильтровать нецелевые запросы, а также те, по которым вы ничего не сможете предложить посетителям, зашедшим на ваш сайт. Например, убрать запросы, содержащие название города, где вы не работаете.
Можно воспользоваться инструментами (например, SemRush), предоставляющими возможность получить ключевые слова, которые используют для продвижения сайтов ваши конкуренты.
По частоте запросы делятся на высокочастотные, среднечастотные и низкочастотные.
Сложилась следующая практика:
• высокочастотные запросы – от 5 тысяч запросов в месяц (по данным wordstat.yandex.ru);
• среднечастотные – от 500 до 5 тысяч запросов в месяц;
• низкочастотные – менее 500 запросов в месяц.
Обязательно принимайте во внимание тематику. Возможно, в вашей тематике имеет смысл установить другую градацию. Проконсультируйтесь с SEO-специалистом.
Далее имеет смысл рассматривать продвижение по широкому семантическому ядру, содержащему все виды запросов. Высокочастотные запросы (например, «купить телевизор» или «тренинг») слишком общие, поэтому конверсия по ним будет небольшая, а стоимость продвижения – крайне высокая. Предпочтительно, чтобы сфокусированное семантическое ядро для продвижения включало много среднечастотных запросов (например, «Smart TV обзор», «тренинг по копирайтингу») и, возможно, низкочастотные запросы, которые люди используют гораздо реже, но зато с большой вероятностью именно они будут вашими целевыми клиентами.
Сколько фраз должно быть в семантическом ядре
Специалисты по SEO-продвижению рекомендуют ориентироваться на 400–600 фраз в хорошо проработанном и сфокусированном семантическом ядре, в основном содержащем фразы со средней и низкой частотностью. Доля высокочастотных запросов (если их вообще использовать) не должна быть больше 10–15 % от общего количества запросов, по которым идет продвижение.
Сервис http://xtool.ru поможет узнать текущее действующее семантическое ядро любого сайта (список запросов, по которым сайт виден в «Яндексе» и Google).
Но бывают особые случаи: для продвижения нового сайта был сформирован список из тысячи низкочастотных запросов с минимальным уровнем конкуренции (для новых сайтов не рекомендуется использовать высокочастотные запросы). Несмотря на возражения («Это же никто не ищет!»), удалось убедить клиента попробовать этот вариант. В результате сайт, созданный два месяца назад, уже через месяц получал из поиска «Яндекса» по 100–120 посетителей в день.
Интернет предоставляет огромное количество возможностей – каждый день появляются новые приемы и техники.
Карта информационных потребностей
При составлении этой карты исходят не из того, что в «Яндексе» и Google люди ищут, а из реальных информационных потребностей целевой аудитории. Это особенно важно, если вы выводите на рынок инновационный продукт (или услугу), который – при благоприятном развитии событий – станет основоположником нового направления.
Кстати, именно так произошло с термином «контент-маркетинг» в его англоязычном варианте (content marketing). Джо Пулицци рассказывает в книге Content Inc., что он предложил термин content marketing как способ обозначить новое направление на стыке пиара, маркетинга и интернет-технологий. Направление, которое предложило бы компаниям и их брендам эффективный способ донести свои истории и вовлечь в общение потенциальных клиентов. До массового применения интернет-технологий в обиходе был термин custom publishing, относящийся к выпуску клиентских журналов, но его использовали неохотно. А «контент-маркетинг» был подхвачен профессиональным сообществом и стал обозначать новое направление в маркетинге.
Важно составлять карту информационных потребностей для каждого сегмента потенциальных клиентов. Скорее всего, в вашем бизнесе их несколько. К примеру, каждый банк должен иметь одну карту информационных потребностей для вкладчиков и другую – для тех, кто хочет взять кредит. А также для крупных корпоративных клиентов и для малого бизнеса. Уже как минимум четыре различных сегмента – и четыре карты для одного бизнеса.
Давайте для примера рассмотрим рынок CRM-систем и возьмем сегмент руководителей малого бизнеса.
Для начала всех руководителей малого бизнеса можно разделить на тех, кто уже знает, что такое CRM-система, и понимает, для чего она нужна, и тех, кто не имеет об этом никакого представления. То есть пойти по пути классической воронки продаж: осведомленность – интерес – желание – покупка и использование – рекомендации.
Какая информация будет полезна тем, кто ничего не знает о CRM-системах?
• Что такое CRM-системы и зачем они нужны в малом бизнесе.
• Почему сегодня в малом бизнесе не обойтись без CRM.
• Как CRM помогает малому бизнесу построить клиентскую базу.
И пройдемся по «болевым точкам» руководителя.
• Защищена ли ваша клиентская база от «угона» конкурентами?
Как CRM защищает информацию о клиентах в малом бизнесе.
• Как руководителю выявить «героев» и «лентяев» среди менеджеров по продажам? Поможет CRM.
• Что, если ваш менеджер решил «отшить» клиента? Вы уверены, что вовремя узнаете об этом?
• Как малому бизнесу «выжать» максимум прибыли из клиентской базы?
• Как правильно организовать работу с клиентами, начиная строительный/тренинговый/консалтинговый (подставьте любую сферу) бизнес?
Заметьте, что не во всех темах имеет смысл использовать аббревиатуру CRM в заголовке статьи. Некоторых «гуманитариев» эти непонятные буквы могут отпугнуть. Поэтому важно заходить со стороны выгод и «болевых точек» для конкретной целевой аудитории.
Представим, что на первом этапе мы достигли цели: наши читатели теперь знают, что такое CRM-система и чем в принципе она может быть им полезна. Но интереса к ее приобретению нет и близко. Почему? Потому, что нет ответов на базовые вопросы (надо заметить, что не каждый покупатель-новичок может сформулировать их самостоятельно). Поможем ему в этом.
Потребности второго этапа – создать интерес. Потенциальный клиент должен убедиться, что ему нужна CRM, и быть готовым заплатить. Но желание сделать конкретную покупку еще не сформировано. Какие информационные потребности клиента важно закрыть на этом этапе? Развеять мифы и дать понять, что CRM будет полезна именно в его ситуации (малый бизнес) и вполне доступна по деньгам. Как это сделать?
Сформируем темы статей, которые лучше всего будут работать на этом этапе.
• CRM в малом бизнесе: опыт использования. Примеры небольших компаний.
• CRM для «чайников», CRM – это просто. (Акцент на простоте и удобстве.)
• Как сделать так, чтобы ваши менеджеры приветствовали клиентов по именам.
• Персональный клиентский сервис: простые решения для малого бизнеса.
• Как довести до продажи на 37 % больше клиентов (нужен кейс с этой цифрой).
• Зачем нужна CRM, если в вашем отделе продаж пока только два с половиной человека.
• Пошаговое руководство по выбору CRM-системы для нового интернет-магазина.
• Что, если ваш менеджер решил похандрить. Как CRM помогает руководителю защитить бизнес.
Замечу, что никто не мешает в каждой статье рассказывать в том числе о плюсах именно вашего CRM-решения. Но содержание и общий тон статей и других материалов на этом этапе ни в коем случае не должны быть продающе-рекламными. Иначе вы рискуете потерять доверие, а с ним и внимание будущего клиента.
И наконец – ура! – потенциальный клиент понял, что «покупать надо». Ему осталось решить только, что именно, в какой комплектации и за какую цену. Здесь начинается третий этап контент-маркетинга. Главная задача – обеспечить желание купить именно у вас, причем не откладывая.
На этом этапе важно сочетать информационные и продающие материалы, добавляя эмоции в нужный момент. Скорее всего, потенциальный клиент уже начинает общаться с менеджерами конкурентов, а также с друзьями и коллегами, которые, по его мнению, помогут ему сделать правильный выбор. Поэтому не стесняйтесь продвигать ваше решение. Чтобы у клиента не было выбора – покупать у вас или у конкурентов. А был иной выбор – в каком варианте покупать систему у вас (скажем, «эконом», «бизнес» или VIP).
Какие информационные потребности важно закрыть на этом этапе? Вот примерный список тем.
• Десять лучших CRM-систем для малого бизнеса по рейтингу профессионалов. (Если ваша находится в нем на одной из верхних позиций.)
• Как CRM-система компании «ABC» помогла малому бизнесу стать большим. (Кейс.)
• Семь вопросов, которые руководитель малого бизнеса обязан задать поставщику CRM-систем, чтобы не выбросить деньги на ветер. (В статье говорите о вопросах, которые выявят преимущества именно вашей системы.)
• Как внедрить CRM-систему, которая понравится менеджерам.
Советы профессионала.
• Что скрывают CRM-компании от клиентов. Как избежать скрытых затрат при внедрении и интеграции CRM-системы в малый бизнес.
• Кейс: как CRM-система компании «ABC» окупила себя уже за три месяца и принесла 50 тысяч долларов дополнительных продаж за полгода.
Добавлю, что здесь в бой вступает тяжелая артиллерия на стыке контент-маркетинга и продаж: профессиональный лендинг, продающий вебинар, серия email-рассылок и продающие презентации (для онлайн-демонстрации и для личных встреч). А также персонализированное коммерческое предложение.
Нелишне усилить эмоциональную составляющую – пригласить потенциальных клиентов на бизнес-завтрак или семинар, где они могут почувствовать себя частью сообщества «счастливых пользователей» вашей системы. Сценарий таких мероприятий полезно разрабатывать с участием специалиста по контент-стратегии.
Разумеется, нельзя ограничиваться лишь гипотезами и предположениями. Ваши догадки о том, что полезно и интересно будет узнать потенциальным клиентам, необходимо проверить. Как?
• Поговорить с теми, кто уже приобрел вашу систему и активно ее использует. Расспросить, как они ее выбирали, что рассматривали, что стало решающим фактором при покупке.
• Поговорить с менеджерами по продажам. Узнать, какие вопросы задают клиенты, чем интересуются, на какие возражения сложно подобрать обоснованный ответ или привести успешный кейс. Помогите им в этом – проведите исследование, составьте успешный кейс, запишите убедительное видеоинтервью с несколькими клиентами, поручите дизайнеру сделать яркую инфографику, соберите отзывы. Словом, помогите вашему отделу продаж контентом.
После этого этапа у вас должен появиться достаточно обширный – как минимум из 50 пунктов – список тем для материалов, которые могут быть интересны и полезны вашим будущим клиентам.
Анализ контента конкурентов
Большинство контент-маркетологов ограничиваются поверхностным анализом материалов с сайтов основных конкурентов. Вы же копните глубже.
• Проанализируйте отдельно продающие и информационные материалы, которые используют конкуренты на сайте.
• Подпишитесь на email-рассылки конкурентов, оставьте заявки на их лендингах, соберите всю цепочку материалов, которые будут от них приходить в следующие две недели.
• Подпишитесь на их группы в соцсетях. Посмотрите, какие публикации вызвали оживление. Отслеживайте как негативные, так и положительные комментарии.
• И наконец, сделайте mystery shopping – разыграйте роль «тайного покупателя» или закажите эту услугу у специализированной компании. Узнайте, по каким сценариям работают менеджеры по продажам ваших конкурентов, как они будут отзываться о вашем продукте (вы скажете, что выбираете между вашей и их системой – не можете решить), какие скидки и бонусы готовы предоставить, какое коммерческое предложение вы получите в итоге.
Последний пункт требует специальной подготовки. Убедитесь, что по вашему email-адресу, телефону и профилю в соцсети конкуренты не догадаются, что вы проводите разведку. Самый простой способ – договориться со знакомым из другого бизнеса, чтобы он разрешил вам представиться сотрудником его фирмы и воспользоваться адресом электронной почты в его домене, а в идеале – офисным номером телефона (секретарь может перевести звонок вам). А потом вы поможете знакомому провести mystery shopping его конкурентов, используя вашу фирму в качестве прикрытия.
Итак, после выполнения всех трех пунктов у вас должно сложиться достаточно хорошее понимание информационных потребностей потенциальных клиентов. И должен появиться длинный список контент-материалов, которые можно подготовить, чтобы эффективно эти потребности удовлетворить.
Теперь важно выполнить два дела: отфильтровать идеи и отобрать разумное количество для реализации. И составить контент-план.