Как встроить контент-маркетинг в процесс лидогенерации и продаж
Как можно изобразить наиболее типичный процесс продаж в интернете?
Для удобства разделим его на три этапа (рис. 7.1).
1. Привлечение трафика.
2. Конверсия трафика в звонки, заявки и немедленные покупки.
3. Работа отдела продаж с «горячими» потенциальными покупателями.
Для продаж прежде всего необходим трафик – стабильный поток посетителей, заходящих на ваш сайт, лендинги или страницы интернет-магазина.
Второй этап – конверсия посещений в лиды. Кто такой лид? Это потенциальный клиент, который оставил на сайте заявку со своими контактами или позвонил сам, чтобы продолжить общение с вашим сотрудником – менеджером по продажам или оператором колл-центра.
Разумеется, если на сайте предусмотрена онлайн-оплата без участия оператора, то в ряде случаев третий этап продаж не понадобится – его заменяет телефонный звонок с целью уточнить время доставки или получение товара у курьера.
На третьем этапе происходит работа с потенциальными клиентами (лидами) и их конвертация в продажи. Отправной точкой для этого являются письма с заявками, приходящие менеджерам на электронную почту, или данные о заявке и клиенте, зафиксированные вашей CRM-системой.
Рис. 7.1. Самая простая схема продаж в интернете. Трафик попадает на страницы конверсии, в результате в отдел продаж поступают лиды – контакты «горячих» клиентов, которых необходимо довести до покупки
Где на этих этапах присутствует контент-маркетинг?
Как минимум продуманный контент должен быть реализован в трех моментах, таких как:
• «упаковка» информации о вашей компании и предложении на лендинге или страницах сайта;
• транзакционные письма и СМС, которые получает клиент, после того как оставлена заявка;
• скрипты, используемые в ходе телефонного общения, и дополнительные материалы, которые менеджеры могут высылать клиенту индивидуально.
Но основной процесс контент-маркетинга, который даст мощный прирост продаж, здесь еще не отображен. Вот как будет выглядеть эта же схема, когда мы его добавим (рис. 7.2).
Рис. 7.2. Контент-маркетинг расширяет процесс продаж, позволяя привлечь не только «горячий», но и «теплый» и «прохладный» трафик
Мы видим, что добавляется «подводная часть айсберга» – работа не только с «горячими» посетителями, которые готовы сделать покупку, но и с «теплым» и «прохладным» трафиком – людьми, которые пока не готовы покупать, но при правильно выстроенной коммуникации могут спустя время стать реальными клиентами.
Рассмотрим эти новые элементы:
• новый трафик. Специалисты по контекстной рекламе отлично знают, что наряду с целевыми и транзакционными запросами (например, «туры в Таиланд недорого») существуют и информационные запросы (например, «что посмотреть в Таиланде», «погода в Бангкоке»). И если по горячим запросам человека сразу можно вести на продающую страницу, то по информационным сперва нужно дать ему ответ на вопрос. Да и не факт, что такой посетитель созрел для покупки. Возможно, он пока просто собирает информацию. Если мы не учтем этот момент, станем похожи на навязчивого продавца, который на вопрос «Который час?» отвечает: «А вот купи часы! Хорошие!»;
• страницы захвата. Это специальные страницы, рассчитанные не на получение заявки или немедленную продажу, а на то, что человек оставит свои контакты (прежде всего имя и email-адрес) в обмен на ценную информацию. Такие страницы также называются страницами подписки. В англоязычном маркетинге у них есть специальное название squeeze pages (squeeze переводится как «выжимать»). Такие страницы буквально выжимают входящий трафик, собирая «самый сок» – тех, кто пополнит вашу базу подписчиков в обмен на лид-магнит, ценную информацию, доступ к которой вы предоставите после подписки;
• база подписчиков. Вместе с базой клиентов база подписчиков – один из самых ценных активов в интернет-бизнесе. При условии, что вам удалось наладить отношения с этими людьми и сформировать благоприятное впечатление о вашей компании;
• е-mail-рассылки. Именно с их помощью вы выстраиваете правильные отношения с теми, кто доверил вам свои контакты. Но рассылки обязательно должны куда-то вести. Куда? Как раз на интересный контент;
• контент. Ваши статьи, видео, инфографика, вебинары – все, что вы используете, чтобы донести до подписчиков ключевые сообщения, заинтересовать, увлечь, помочь примерить на себя ваши товары или услуги. И в итоге подвести к покупке.
А где физически должен находиться весь ваш контент, чтобы он работал с максимальной эффективностью? На правильно спроектированной и реализованной контент-платформе. Поговорим о ней подробнее.
Что такое контент-платформа
Контент-платформа – это пространство, где люди получают возможность видеть, слышать, изучать и взаимодействовать с вашим контентом.
Для писателя это все его бумажные или электронные книги. Для симфонического оркестра – концерты, фестивали, аудио– и видеозаписи. Для радиоведущих – радиошоу (например, «Утро с Черным Перцем»). Для знаменитой серии выступлений TED (technology – «технологии», entertainment – «развлечения», design – «дизайн») основная платформа – это живые мероприятия, которые потом появляются в виде записей на сайте проекта.
Ну и для большинства бизнес-проектов, присутствующих в интернете, контент-платформа – это раздел корпоративного сайта, блог или отдельный онлайн-журнал. Именно о такой платформе мы и будем говорить.
Контент-платформа может быть как частью вашего основного сайта, так и отдельным сайтом. Как часть сайта контент-платформа хорошо реализована в сети магазинов «Связной» (рис. 7.3).
Контент-платформа в сети «Связной» реализована как часть основного сайта, точнее, как его раздел. По адресу www.svyaznoy.ru/reviews находятся обзоры новинок техники и полезные советы и рекомендации по ее выбору.
Огромный плюс такого решения – связь информации с магазином. Пользователь в один клик может перейти к покупкам или товарам, уже находящимся в его корзине.
Второй вариант – завести блог или онлайн-журнал с особенной структурой и дизайном и разместить его на субдомене основного сайта. Так сделала американская сеть фитнес-клубов Equinox (рис. 7.4).
Рис. 7.3. Контент-платформа сети «Связной» реализована как часть основного сайта
Рис. 7.4. Онлайн-журнал фитнес-клубов Equinox отличается от основного сайта по структуре и дизайну
Онлайн-журнал фитнес-клубов Equinox дает возможность не просто узнать больше о клубе, тренерах и программах, но и прочитать статьи о фитнесе, диетологии, полноценном отдыхе, здоровье. Заметьте, что это решение позволяет организовать материал в многоуровневое меню, например, в разделе Regeneration, посвященном восстановлению организма после тренировок и отдыху, читатели найдут десятки статей на эту тему. Посмотреть журнал можно по адресу q.equinox.com.
Контент-платформа также может быть организована как отдельный онлайн-журнал – со своим названием, интернет-адресом и фирменным стилем. Это имеет смысл делать, если вы намерены стать информационным лидером в вашей отрасли и публиковать не только полезную информацию для потребителей продукции, но и материалы, представляющие интерес для отрасли в целом, – интервью с участниками рынка и экспертами, обзоры, исследования, рейтинги. То есть по максимуму использовать модель СМИ.
Кроме того, лидеры и руководители бизнеса могут вести личные блоги, не связанные с корпоративным сайтом.
Компания KissMetrics, специализирующаяся на сквозной онлайн-аналитике, имеет блог (blog.kissmetrics.com) с разделами «Блог», «Инфографика», Marketing Guides (руководства по маркетингу), «Академия» и «Вебинары». В то же время один из ее основателей Нил Патель успешно ведет собственный блог Quick Sprout, приносящий ему более 1 миллиона долларов ежегодно благодаря обучению и консалтингу.
Использовать существующий сайт для публикации контента или создавать отдельный – вопрос стратегии и ресурсов. В любом случае контент-платформа должна быть полностью под вашим контролем.
Почему контент-платформа должна обеспечивать вам полный контроль
Весь контент и функциональность вашей контент-платформы должны контролировать именно вы, поэтому внешние платформы публикации контента и соцсети не годятся на роль основной контент-платформы. Мы будем использовать их для распространения и продвижения контента, например для публикаций анонсов новых статей. А сами статьи должны быть на вашем сайте или в блоге.
К тому же внешние платформы не разрешат вам встроить код, чтобы показывать читателям всплывающие окна и подписывать их таким образом на вашу email-рассылку. А для контент-платформы эта задача является критически важной.
Ну и наконец, зачем вам делиться трафиком с соцсетями? Лучше зарабатывать на привлеченных посетителях самому. Например, размещая рекламу спонсоров или распространяя предложения партнеров.
Если коротко: собственная контент-платформа требует усилий по разработке и настройке, но в перспективе окупает себя многократно.
Какие есть варианты ее технической реализации? Давайте посмотрим.
Как выбрать CMS для контент-платформы
CMS – это система управления контентом, движок, на котором работает ваш сайт или контент-платформа. Существуют сотни CMS – платных и бесплатных. Относительно полный их список, если есть желание, можно посмотреть на сайте онлайн-журнала CMS Magazine (www.cmsmagazine.ru/catalogue/).
Выбирая CMS, обязательно учитывайте следующие факторы:
• какой будет нагрузка на ваш сайт, какое количество посетителей вы планируете привлечь. Многие крупные онлайн-СМИ работают на специально разработанных для них платформах, в том числе из-за требования не терять скорость работы при больших нагрузках;
• есть ли у вас IT-ресурс для работы именно с этой платформой. Найти команду толковых и понимающих программистов, которые будут дорабатывать и настраивать вашу платформу, – задача не из простых;
• насколько удобно для вас (или вашего контент-менеджера) работать в «админке» этой системы: создавать и редактировать публикации, управлять материалами и пользователями. Для начинающих проектов это очень важно. Кому-то не нравится, как устроена «админка» на Joomla, а кто-то привык работать на «Битрикс» и не хочет переучиваться. Учтите этот момент;
• крайне важный момент: соответствует ли функциональность CMS-системы задачам, которые вы ставите перед контент-платформой.
Кстати, если вам понравился тот или иной сайт и вы хотели бы сделать похожий, вы можете легко определить CMS-систему, на которой он работает. Для этого можно воспользоваться одним из следующих онлайн-сервисов:
• www.itrack.ru/whatcms;
• http://builtwith.com (на английском языке; показывает и другие данные выбранного сайта).
WordPress – самая популярная платформа для блогов и онлайн-журналов
Когда будете выбирать систему для контент-платформы, обязательно рассмотрите WordPress. На этой системе работают около 75 миллионов сайтов.
На WordPress работают не только небольшие блоги, но и сайты известных изданий и брендов:
• TechCrunch;
• The New York Times;
• Forbes Blogs;
• Time Inc.;
• российский журнал по веб-дизайну webdesignmagazine.ru и др.
Платформа WordPress имеет ряд преимуществ:
• внешний вид сайта можно быстро поменять путем установки новых тем оформления;
• контентом удобно управлять, «админку» новички осваивают быстро;
• контент хорошо организован и структурирован;
• существует огромное количество плагинов – устанавливаемых отдельно модулей, которые дополняют функциональность платформы;
• большое и отзывчивое сообщество пользователей и разработчиков, в том числе в России.
Теперь рассмотрим, какая функциональность требуется от контент-платформы.
Какие важные функции контент-платформы понадобятся
Что должна уметь контент-платформа?
Обратите внимание на такие моменты, как:
• удобство восприятия контента. На вашей платформе должно быть удобно читать/смотреть/слушать и обсуждать контент в различных форматах;
• SEO-настройки. Простота внутренней SEO-оптимизации. Контент с платформы должен хорошо индексироваться поисковыми системами;
• удобство обсуждения и рекомендаций. Контент должно быть удобно обсуждать, легко цитировать и делиться им;
• настройка под поведенческие факторы. Контент-платформа должна обеспечивать хорошие поведенческие факторы для ваших материалов в поисковых системах (низкие отказы, большое число просмотров страниц, длительное время, проведенное на сайте). Это достигается как удобной структурой страниц, так и различными инструментами, например механизмом рекомендаций похожих материалов, которые могут заинтересовать читателя;
• высокая конверсия посетителей в подписчиков. В контент-платформу должны быть встроены механизмы, дающие посетителям возможность легко и быстро подписаться на вашу email-рассылку. К ним относятся всплывающие окна, формы подписки, сервис HelloBar и др.;
• инструменты монетизации. Если вы намерены зарабатывать на вашем контенте или получать деньги за размещение рекламы, убедитесь, что ваша платформа интегрирована с системой оплаты, чтобы посетитель мог оплатить покупку банковской карточкой, или установлена система показа рекламы. А если вы ожидаете значительное количество покупателей, позаботьтесь об их поддержке – для этого потребуется установить и настроить систему онлайн-поддержки клиентов;
• адаптивность. Не нужно объяснять почему, но сегодня контент-платформа обязана быть адаптированной для просмотра материалов с мобильных устройств. Иначе вы потеряете огромное количество читателей и клиентов.
Решение о выборе и настройке контент-платформы лучше принимать с учетом мнений как IT-специалистов, так и ваших коллег – редакторов и владельцев контент-проектов, блогов, информационных порталов. По возможности поговорите с теми, кто уже несколько лет развивает сайт, похожий на тот, который хотели бы создать вы. Вы обязательно узнаете много полезного.
Теперь, когда есть понимание, какой должна быть ваша контент-платформа, перейдем к основным инструментам контент-маркетинга.