За последние десять лет я встречался и интервьюировал бессчетное количество менеджеров разного уровня и предпринимателей. Многие из них прошли огонь и воду. Однако если речь идет о деловой этике, никто из них не мог сравниться с моей тещей, Маргрет.
Маргрет (для меня – просто «мама») родилась в Польше в 1958 году. Страна переживала непростые времена. Маргрет не понаслышке знала, что такое борьба, она не принимала ничего как должное. Своих дочерей она научила тому же: наслаждаться хорошими временами, готовиться к трудным и строить крепкие отношения.
Последнее маме давалось легко. Все ее окружение, начиная от недавних знакомцев и заканчивая близкими людьми, чувствовало, что мама заботиться о других. Именно поэтому люди к ней тянулись. Например, когда она решила уволиться с работы (она убиралась в кабинете директора крупнейшего производителя автомобилей), секретарша умоляла ее остаться. Она полностью доверяла маме. Мама все же решила двигаться дальше, но оставила о себе глубокое впечатление. Секретарша поддерживала связь и заезжала к ней на кофе.
Или взять Лори и Верди. С этой парой мама подружилась во время семейной поездки на Гавайи. Лори была знакомой знакомых, но скоро они стали неразлучны, а под конец не хотели прощаться, даже плакали. Они поддерживали контакт, писали письма и имейлы. Однако я умолчал о маленькой детали – мама не говорила по-английски.
Они с Лори общались через переводчиков (обычно им была моя жена). И все-таки они сформировали нерушимую связь.
Даже в свои последние часы мама завязывала отношения. Она благодарила докторов и медсестер и хотела познакомить их с нами. Мама удивлялась тому, что они веселые, добрые и сострадательные, несмотря на характер их работы, из-за которого они каждый день сталкиваются с болью и страданием. Мама считала, что они заслуживают признательности, и старалась высказать ее им.
Я могу бесконечно рассказывать о том, как мама строила связи с другими. Она годами ухаживала за больной матерью и за свекровью, жертвуя время, чтобы помогать другим. Мама дала мне очень важный урок: построение глубоких отношений – это тяжелый труд. Но дело того стоит.
Значимость крепких отношений
Наши жизни зависят от отношений с другими людьми. С самого рождения мы вынуждены полагаться на других, тех, кто нас воспитывает, кормит нас, заботится о нас. Даже если мы очень независимы по природе и рассчитываем только на себя, мы всегда можем добиться большего при помощи других людей.
Однако достижения – это только начало. Исследования показывают, что хорошие отношения делают нас здоровыми и счастливыми (Роберт Уолдингер).
Итак, как же начать строить хорошие отношения?
Несколько лет назад исследовательская команда из «Google» решила узнать, что ведет коллектив к успеху. Они назвали свой проект «Аристотель», исходя из приписываемой ему фразы «Целое больше, чем сумма его частей».
Исследователи проанализировали работу десятков команд, а также проинтервьюировали сотни руководителей и членов коллективов. Они узнали, что эффективность команды повышается благодаря целому ряду вещей, но самую важную роль играла так называемая «психологическая безопасность»:
«В командах с высоким уровнем психологической безопасности люди не боятся рисковать. Они уверены в том, что никто не поднимет их на смех и не накажет за ошибку, вопрос или идею».
Проще говоря, команды процветают благодаря доверию.
Время от времени мы без задней мысли доверяемся незнакомцам – например, пилоту самолета, который доставит нас домой, или шеф-повару в ресторане. Но это временное доверие, оно приходит и уходит в зависимости от обстоятельств. Чтобы включить доверие в другие отношения, нужно долгое время дарить другим блага.
Давайте представим отношения как мост. Любой хороший мост должен быть построен на крепком фундаменте, а в случае с отношениями роль фундамента выполняет доверие. Без доверия нет ни любви, ни дружбы, ни длительной связи. Но если доверие есть, есть и мотивация действовать. Если вы считаете, что человек сделает для вас все, вы, в свою очередь, выполните любую его просьбу.
В этой главе я расскажу о том, как завоевать доверие на практике. По мере чтения думайте о людях в вашей жизни. Что именно делают те, кому вы доверяете? Как вы можете улучшить собственное поведение?
Ответы на эти вопросы помогут вам развивать и поддерживать глубокие отношения, наполненные смыслом.
Коммуникация
Чтобы построить доверительные отношения, нужно эффективно и постоянно общаться.
Постоянство помогает вам осознавать мир, в котором существует ваш друг. Вы знаете о его успехах и неудачах и о том, как он с ними справляется. Кроме того, интересуясь его делами, вы даете понять, что для вас важны одни и те же вещи.
Например, серия исследований, проведенных компанией «Gallup», показала, что наиболее эффективные менеджеры общаются с подчиненными лицом к лицу, по телефону и с помощью почты. Кроме того, они перезванивают и отвечают в течение суток. Подчиненные же заявили, что очень ценят, когда начальство говорит о том, что происходит в их жизни за пределами работы. Все это приводит к тому, что работник чувствует себя значимым в глазах начальства.
Все люди по-разному думают и общаются, поэтому очень важно, чтобы вы умели ясно выражаться. Помните, люди не обладают телепатическими способностями. Кому-то нужно объяснить подробнее, так что работайте над собой.
А что насчет дома? Сейчас трудно найти время на общение. Родители работают допоздна. Дети проводят время в школе и с друзьями. Дома они сидят за компьютером или в телефоне. Как можно чаще общаться с любимыми?
Попробуйте. Задайтесь целью проводить вместе один из приемов пищи, например ужин. Не ссорьтесь из-за электронных устройств, а пользуйтесь ими. Оставайтесь на связи, делитесь тем, как идут дела, спрашивайте. Вы не должны заменять этим личное общение, но почему бы его не дополнить? Вы можете послать короткое сообщение, вроде «спасибо», «я думаю о тебе», «люблю тебя». Подобные знаки внимания помогают выстроить доверие и эмоциональную безопасность, а также повысить взаимное желание проводить больше времени вместе.
Искренность
Искренность порождает доверие. Нас привлекают искренние люди, те, кто хорошо воспринимает реальность. Но что же такое настоящая искренность?
Искренние люди делятся с окружающими настоящими мыслями и чувствами. Они знают, что не все согласятся с их точкой зрения, и понимают, что это нормально. Они также понимают, что не идеальны, но не стремятся спрятать недостатки, потому что знают, что у всех свои минусы. Они принимают себя такими, какие они есть, поэтому люди им доверяют.
Разумеется, быть искренним не так-то и просто. Более того, некоторые аспекты эмоционального интеллекта могут помешать.
Например, если вы обладаете повышенной социальной осознанностью, то наверняка задумываетесь о том, какое впечатление ваши слова произведут на окружающих. Это поможет вам стать более тактичным и уважительным. Но если вы постоянно скрываете истинные чувства или говорите то, во что не верите, люди перестанут вам доверять.
Анджела Арендс, вице-президент компании «Apple», говорила об этом в интервью с Ребеккой Джарвис. Та спросила про худший совет по развитию карьеры. Арендс вспомнила случай, когда она работала в большой корпорации и менеджер из отдела кадров сказал, что ей стоит поменять манеру поведения, например не размахивать руками во время разговора. Только тогда ее станут рассматривать для руководящих постов.
По рекомендации компании Арендс отправилась в Миннеаполис, чтобы встретиться с коучем, который запишет ее на камеру и даст советы.
«Я должна была пробыть там пару дней, а провела только пару часов. К обеду я на них насмотрелась и сказала: «Мне пора. Я не хочу притворяться тем, кем не являюсь. Я себе нравлюсь и на данный момент добилась успехов. Я выросла в большой семье. Меня любила мама, меня любили мои друзья… Мне не важна должность. Я просыпаюсь каждое утро с собой и хочу становиться лучше. Я не хочу становиться каким-то другим человеком по вашей воле. Извините, мне пора». Я уехала и буквально через месяц получила предложение стать исполнительным директором «Burberry».
Поэтому я считаю, что нужно оставаться верным себе».
Искренность не означает, что вы должны рассказывать всё всем подряд. Искренность означает проговаривание своих мыслей, честность, а также приверженность своим ценностям и принципам.
Да, вас будут любить не все. Только те, кто вам важен.
Помощь
Один из наиболее быстрых способов завоевать доверие человека – помочь ему.
Вспомните любимого босса или учителя. Его происхождение, образование и достижения не играют роли в ваших отношениях. Он всегда готов выслушать и помочь, а также поддерживает вас во всем.
Подобное поведение заставляет доверять.
То же самое верно и для семейной жизни. Важны мелочи. Вы можете предложить сделать кофе или заварить чай, помочь с работой по дому, донести покупки из машины.
На самом деле именно этот концепт помог мне завоевать расположение жены. Мы дружили год, и я пригласил ее на свидание. Она отказалась. Для меня это было очень болезненно. Она сказала, что мы можем остаться друзьями, но я не был уверен, что способен на такое. Но я знал, что она особенная, я не хотел ее отпускать и согласился.
Мы действительно остались друзьями. Год спустя я понял, что ее чувства ко мне начинают меняться. Я спросил ее, не хочет ли она изменить решение.
В 2018 году мы празднуем десятую годовщину свадьбы.
Когда мы стали встречаться, я спросил ее, что же изменилось.
– Ты продолжил относиться ко мне по-доброму, все время помогал. Если я отказывала другим парням, они злились, винили меня или менялись в худшую сторону. Но ты не такой. Ты помог мне пережить трудные времена даже после того, как я отказалась с тобой встречаться. Мы так долго дружили, что я стала думать. Я знала, что ты будешь прекрасным мужем.
Помните про доверие при построении отношений с другом, романтическим партнером или коллегой. Доверие – это надолго. Помогайте этим людям всегда.
Скромность
Чтобы начать помогать другим, вам понадобится скромность. При этом вы не должны быть неуверенным в себе. Продолжайте защищать себя и свои принципы. Просто признайте, что вы не знаете всего и готовы учиться.
Например, если вы моложе своих коллег и у вас меньше опыта, просто смиритесь. Если вы продемонстрируете готовность учиться, вы завоюете доверие.
Если же вы старше и опытней, демонстрируйте уважение. Не отказывайтесь от новых идей и предложений. Спрашивайте мнение у коллег и проявляйте к ним внимание, когда они говорят. Когда обе стороны уважают друг друга, работа становится эмоционально безопасной и ведет к успеху.
Скромность также подразумевает готовность извиниться.
Да, это бывает сложно, но искреннее извинение всегда сильно влияет на окружающих. Если вы готовы признать свои ошибки, вы многое говорите о себе. Люди начнут к вам тянуться, а вы сможете построить отношения на доверии и преданности.
Извинения не всегда подразумевают вашу неправоту. Они означают, что вы цените отношения больше, чем свое эго.
Честность
В основном люди понимают, что честность и доверие всегда идут рука об руку. Однако честное общение – это не просто высказывание своих мыслей. Вы должны избегать недомолвок, полуправды и спорных формулировок. Да, с их помощью вы можете выиграть в суде, но никогда не завоюете чужое доверие.
Обманщики могут достигнуть временного успеха, но тайное всегда становится явным. Честные люди всегда выделяются. Они ценные работники, они помогают сделать офис домом. Они ваши друзья, и их мнение много значит.
Надежность
В наши дни люди часто не соблюдают соглашения и не сдерживают обещаний. Если человеку не удобно, он с легкостью отменяет планы на выходные с друзьями, бизнес-сделку, скрепленную рукопожатием, а также обещание любимому человеку.
Причин этому много, но обычно все сводится к одному. Если немедленная выгода перевешивает дискомфорт, люди соглашаются, даже не думая о том, как будут выполнять обязательство.
Как же стать человеком слова?
Личная осознанность и самоконтроль позволят избежать обещаний, которые вы не сможете выполнить. Например, позитивное настроение и хороший потенциальный результат заставят вас взять на себя лишние обязательства на работе, но потом вы возвращаетесь в реальность и плохо выполняете их. Если вы научитесь понимать этот момент, ставить процесс на паузу и думать дважды, то перестанете удваивать нагрузку.
Исследователи также выяснили, что люди, дающие обещания, чаще выполняют их, если в деле присутствует морально-этическая составляющая. Другими словами, они выполняют обещание, если это правильно с точки зрения общества, и неважно, насколько неудобно для них самих.
Разумеется, есть разные градации обещаний. Если вы откажетесь от вечера просмотра сериалов на «Netflix» с другом, это будет не столь серьезно, как отказ выполнить обещание, данное ребенку, или провал дедлайна на работе. А иногда у вас будут по-настоящему серьезные оправдания.
Но если вы будете держать слово даже в отношении пустяков, люди вам поверят и будут считать вас надежным человеком.
Выразите свою любовь
Несколько лет назад я руководил проектом. У Джессики, самого опытного члена моей команды, были проблемы. Они не касались работы (свои обязанности она выполняла великолепно). Она чувствовала выгорание. Наш клиент был достаточно сложным человеком, и Джессика сказала:
– Я уже не девчонка, сам понимаешь. В таких условиях я долго не протяну.
Я заверил ее, что очень ценю ее работу и что дам ей перерыв. Джессика стала работать над другим проектом. Мы получили блестящий отзыв от клиента, и я знал, кому позвоню в первую очередь.
Я спросил, как прошел остаток недели, и рассказал ей новости. Я упомянул, что это лучший отзыв в целом, что это очень много значит. Я поблагодарил ее за работу и сказал, что у нас бы ничего не получилось без нее.
Не скрывая радости, Джессика дважды поблагодарила меня за звонок. Она сказала:
– Ты даже не представляешь, что он для меня значит. Я буду рада помочь с похожим проектом в будущем.
Ничего себе поворот.
Эта история иллюстрирует ценность настоящей, искренней похвалы. Я не льстил Джессике, пытаясь заставить ее работать. Я похвалил ее потому, что она это заслужила. К несчастью, многие забывают, насколько важно признавать заслуги. В любых отношениях люди очень часто жалуются на то, что их не ценят.
Люди нуждаются в похвале. Дело в том, что некоторым трудно хвалить других, потому что их никто не хвалил. Но даже если вы выросли в очень критично настроенной семье, вы можете измениться, фокусируясь на следующем:
1. Будьте искренни
Попытки льстить или делать поверхностные комплименты обречены на провал в долгосрочной перспективе. Вы не должны рассматривать похвалу как еще одну тривиальную задачу. Искренняя похвала – результат поиска положительных черт в людях.
Но что, если вы не знаете, за что похвалить человека? Вы, наверное, думаете, что невозможно хвалить всех, оставаясь искренним.
Это не так.
Каждый заслуживает похвалы за что-то. Если вы научитесь распознавать таланты в людях, а также хвалить их, то добьетесь прекрасных результатов.
Учитесь находить хорошее быстро, а потом уже делать комплименты. Если человек собирается сделать что-то плохое, вы останавливаете его немедленно, ведь так? Поэтому, если кто-то отлично справляется со своей работой, похвалите его, чтобы вдохновить на новые свершения.
2. Говорите четко
Да, вы можете похвалить кого-то в целом, но лучше найти какие-то конкретные заслуги. Назовите причины, по которым вы его хвалите.
Пусть это выглядит так:
– Привет! У тебя есть минутка? Я хотел бы тебе кое о чем рассказать. Я знаю, что редко об этом говорю, но я очень ценю твою работу. Ты очень хорошо делаешь (вставить нужное). Я вижу, что ты (вставить качество) человек. Нашей компании очень повезло. Так держать!
Как бы вы себя почувствовали, услышав такое?
Разумеется, вы должны быть честны, и тогда люди к вам потянутся.
Небольшое замечание: баланс важен и тут. Если вы похвалите средненькую работу, то не получите отличных результатов. Если вы будете громко и неискренне благодарить всех подряд, люди перестанут воспринимать вас всерьез.
Однако в жизни такая проблема возникает достаточно редко. По правде говоря, люди в основном считают, что никто не замечает их усилий. Именно поэтому похвала играет столь большую роль. Если вы будете хвалить других, они начнут хвалить вас.
Попробуйте. В течение месяца тратьте двадцать минут в неделю на размышления о том, что вы цените в супруге, члене семьи, друге, партнере по бизнесу, коллеге или даже в сопернике.
Потом напишите ему короткое сообщение, позвоните или встретьтесь лично. Скажите, чем он вам помогает и что вы в нем цените. Не говорите о других вещах. Выразите любовь.
Лучше пиццы
Дэн Ариели, профессор психологии и поведенческой экономики в Университете Дьюка, показал значимость похвалы, проведя интересный эксперимент. В своей книге «Вознаграждение: скрытая логика наших мотиваций» Ариели рассказывает об упражнении длиной в неделю, во время которого рабочие завода по сборке полупроводников должны были получить одну из трех вещей за сбор определенного количества единиц в день:
• бонус в тридцать долларов;
• ваучер на бесплатную пиццу;
• сообщение «Молодец!» от начальства.
Четвертая, контрольная, группа не получала ничего.
В первый день пицца стала главным мотиватором. Производительность выросла на 6,7 % по сравнению с контрольной группой. Немного удивительно, но наличные вызвали рост в размере 4,9 %, а в течение недели эта группа показала падение продуктивности на 6,5 %.
Однако куда интереснее тот факт, что похвала стала главным мотиватором по результатам недели.
От негатива к конструктиву
Похвала мотивирует и вдохновляет, но критика необходима для роста. Именно поэтому в четвертой главе я пытался объяснить, что отрицательный фидбэк – это дар.
Большинство людей не считают критику чем-то хорошим. Они думают, что критика – это нападение, и отвечают соответственно. Если вы боитесь конфликта, то наверняка постараетесь избежать критики, и это неправильно. Ваша критика нужна людям.
«Мы волнуемся из-за возможной реакции другого человека, – объясняет Эрика Андерсен, автор книги «Как вырастить отличных сотрудников», в статье для «Forbes». – А что, если она разозлится? А вдруг он заплачет? А вдруг она скажет, что я идиот? А вдруг он уйдет в глухую оборону и начнет винить меня? Кроме того, мы не знаем, что сказать, и это тоже непросто. «Я же не могу заявить, что он дурно себя ведет», – говорим мы себе. Он ответит, что ведет себя нормально, а я не понимаю, не люблю его, не уважаю. И все станет еще хуже».
Чтобы справиться со страхом конфликта, многие прибегает к так называемому «методу сэндвича». Вы начинаете с чего-то хорошего, а потом переходите к критике, но завершаете на положительной ноте. С этой стратегией все не так просто. Многие поймут ваш план и не будут слушать похвалу. Они знают, что вы собираетесь их критиковать, так что даже искренняя похвала будет пропущена мимо ушей. Другие услышат только хорошее, а на критику не обратят внимания.
Так как же критиковать людей? Я нашел следующий способ:
1. Позвольте человеку высказаться
Если вы дадите человеку возможность выговориться, он расслабится. Помимо этого, вы узнаете детали его точки зрения, и это поможет вам.
2. Признайте его чувства и проявите эмпатию
Если человек признается, что столкнулся со сложностями, вы можете поделиться своим опытом и тем, как вам помогли другие.
3. Используйте подходящие вопросы
Правильные вопросы помогут вам понять, что происходит в голове у другого человека. Вы покажете свою осведомленность либо же поймете, где именно случился разрыв восприятия. Если что-то и в самом деле не так, попросите разрешения поделиться своими наблюдениями.
4. Поблагодарите человека за то, что он вас выслушал
Не хвалите его за что-то, не относящееся к делу. Скажите спасибо за то, что он выслушал вашу критику.
Таким образом вы даете человеку понять, что стремитесь помочь, а не навредить, и критика станет конструктивной.
Как применить данный метод на практике? Давайте представим следующее.
Вы занимаете руководящую позицию на работе. Дженни, член вашей команды, недавно сделала очень неудачную презентацию. Вы назначили время для обсуждения.
– Дженни, спасибо за то, что вы сделали презентацию. Я хотел бы услышать, что вы думаете. Как, по-вашему, все прошло?
– Честно говоря, презентации мне не очень удаются. Я всегда много готовлюсь и знаю информацию как свои пять пальцев. Но я нервничаю, когда нужно выступать на публике. У меня пропадает уверенность, я начинаю заикаться… а потом уже сомневаюсь в собственных словах.
– Понятно. Мне жаль, что вам так сложно. Знаете, я сам нервничаю на презентациях.
– Правда? Но у вас все просто отлично!
– Спасибо. Я практиковался годами. Вы упомянули, что хорошо и долго готовитесь, это замечательно. Так и надо. Я могу спросить, как шла подготовка на этот раз?
– Я сделала сама все слайды. Я хотела подать информацию определенным образом. Я закончила все пару недель назад и доделывала мелочи. Я тысячу раз все перепроверила.
– Понимаю. А вы пробовали проговорить свое выступление вслух?
– Э… Нет, не пробовала.
– Раньше я тоже не делал этого, а потом мне дали совет. Мне кажется, это очень помогает. В моей голове все звучит по-другому. А еще я начинаю понимать, что некоторые вещи ясны для меня, но не для других людей. Если вы найдете слушателя, будет еще лучше.
– Спасибо за ценный совет.
– Пожалуйста. И вам спасибо – за то, что говорили со мной открыто и были готовы принять критические замечания. Не все на это способны.
– Благодарю!
Помните, нет универсальной формулы, но, возможно, это положит начало переменам.
Кроме того, вы должны давать человеку возможность ответить. Будьте готовы к тому, что вы что-то пропустили или даже в чем-то виноваты. (В беседе выше Дженни могла ответить: «Я хотела попрактиковаться, но с этой дополнительной нагрузкой у меня и минутки не было!») Не думайте о том, справедливы ли ее слова. Думайте о том, как исправить ситуацию.
Как только вы добьетесь определенного уровня доверительности, можете быть более прямолинейны, когда дело дойдет до критики. Человек будет понимать, что вы на его стороне, и рассматривать ваши замечания как конструктивную информацию. Вы можете спросить:
– Вы готовы выслушать фидбэк? – а потом говорить кратко и мягко.
И наконец, когда люди начинают меняться в лучшую сторону, не забывайте говорить им об этом. Они поймут, что не напрасно тратят силы.
Я познал всю мощь похвалы от одного из первых моих боссов. Марк был добродушным человеком с отличным чувством юмора. Он фокусировался на плюсах и искал возможность похвалить человека.
Когда мы сделали крупную ошибку, он тоже не колебался. Он говорил нечто вроде «Пойдем прогуляемся» либо же вызывал к себе в кабинет. Но я всегда чувствовал, что Марк заботится о нас. Он хотел, чтобы и отдел преуспевал, и я тоже делал успехи. Много лет спустя мы поговорили с бывшими коллегами. Оказалось, что все чувствовали то же самое.
Если вы умеете давать обратную связь (как положительную, так и отрицательную), люди начинают смотреть на вас по-другому. Вы перестаете быть надоедливым начальником, который никого не понимает, вы больше не тот родитель, которому невозможно угодить. Вы заботитесь о своих подопечных, защищаете их и мотивируете их быть лучше.
Построение отношений: шаг за шагом (плюс благодарственная записка)
В 2001 году Дуглас Конант стал президентом и исполнительным директором компании «Campbell’s Soup». Перед ним стояла непосильная задача. «Акции компании падали, – пишет эксперт в области лидерства и автор бестселлеров Роджер Дин Дункан в профиле для сайта «Fast Company». – Из всех крупных компаний по производству еды «Campbell’s» занимала последнее место. Конант должен был возродить ее».
Многим людям это казалось просто невозможным. Сам Конант описывал внутреннюю культуру компании как «токсичную». Согласно Дункану, работников не мотивировали, менеджмент был некомпетентен, а о доверии не шло и речи.
Каким-то образом Конант совершил невозможное. Менее чем за десять лет компания поднялась на первое место на фондовом рынке S&P 500. По вовлеченности работников также заняла одно из первых мест, поднявшись с последнего в рейтинге «Fortune 500». Компания получила множество наград.
Как Конанту это удалось?
Если говорить просто, он сфокусировался на восстановлении доверия в компании. Он правильно коммуницировал, задавал пример, хвалил людей искренне и за определенные заслуги, а также выполнял обещания.
Например, вскоре после назначения Конант ввел теперь уже знаменитую практику. Он вешал на пояс шагомер, надевал кроссовки и разговаривал с сотрудниками. «Его целью было набрать 10 тысяч шагов в день, – объясняет Дункан. – Эти краткие разговоры приносили много пользы. Конант знал, что происходит в данный конкретный момент. Он лично общался с подчиненными любого уровня. Люди видели, что политика компании обретает человеческое лицо».
Конант писал до двадцати благодарственных записок в день, отмечая достижения работников. «Во многих культурах не принято хвалить за вклад, – рассказывает Конант, – поэтому я стал писать записки. За десять лет я написал 30 тысяч благодарностей, а у нас ведь всего 20 тысяч сотрудников. Куда бы я ни поехал, в любом офисе висят мои записки».
Вот как Дункан суммирует успехи Конанта:
«Сообщения имеют значения. Повторение имеет значение. Четкость имеет значение. А личный подход очень важен. Век информации стал веком прерванных действий, но великие лидеры, такие как Дуг Конант, смотрят на людское взаимодействие свежим взглядом. Любое общение, запланированное или спонтанное, обычное или деловое, в офисе или на заводе, дает ему возможность показать дружественное лицо перемен».
Добавим, что Конант выстроил прочные отношения с работниками, основываясь на доверии.
Постройте долговечный мост
Доверие – это отличный фундамент. Он подходит для построения счастливого брака и незаменим для формирования команды. Именно из-за доверия вы слушаете своего парикмахера и художника по интерьерам, а отличные компании выстраивают лояльные отношения с клиентами.
Доверие требует взаимопонимания на эмоциональном уровне. Его невозможно построить за один вечер, и случайность вам тоже не поможет. Человеку начинают доверять, если он надежен. Люди должны верить, что им помогут, а не навредят, как верят капитану, который отказывается покидать корабль, и его экипажу.
В некоторых случаях вам придется прыгнуть выше головы. Иногда вам надо будет просто держать слово.
Но вы всегда будете нести ответственность.
За свои обещания, за поступки, за искреннюю похвалу и эмпатию. И вот тогда вы сможете построить долговечные отношения, они сложатся как пазл из маленьких кусочков.
И помните, что доверие может быть уничтожено моментально. Одна ложь перечеркивает годы правды, злая критика уничтожает отношения навсегда.
Да, вы будете делать ошибки. Поэтому поддерживайте других. Помните, что никто не идеален, подбадривайте окружающих, не смешивайте их с грязью. Фокусируйтесь на позитиве, делитесь опытом, напоминайте людям, что плохие дни неизбежно сменятся хорошими. Таким образом вы не только совладаете с ситуацией, но и завоюете доверие и вдохновите людей на работу над собой.
И они захотят ответить вам тем же.