Я очень надеюсь, что Вы не просто читаете эту книгу, но и выполняете предлагаемые упражнения и рекомендации. И прежде, чем перейти к дальнейшему изложению, я хочу сразу предупредить: поскольку тематика Ваших решений и их масштаб могут быть очень разными, то я не могу 100% гарантировать, что те или иные описываемые далее инструменты будут идеально подходить именно к Вашей ситуации. В этом случае будет полезно, если Вы включите своё воображение и найдете способы «примерить» предлагаемые методы к Вашему случаю. Здесь главное – попробовать и освоить сам навык. Когда случится подходящая для его применения ситуация – Вы сможете им воспользоваться! То же касается и масштабов: некоторые из предлагаемых здесь методик могут оказаться избыточными для «мелкомасштабных» задач. В этом случае, я также рекомендую: попробуйте применить эти методики для тренировки или выберите задачу посерьёзнее.
Стратегия организации процесса принятия решения
Разные типы решений в разных ситуациях требуют разных инструментов. Разные ситуации, обстоятельства – также обуславливают необходимость по-своему организовать процесс принятия решений.
Итак, теперь, после того, как сформулирована цель для принятия решения и когда Вы знаете – почему это для Вас важно и находитесь в подходящем состоянии, необходимо принять одно важное «решение о решении»: как стоит организовать сам процесс принятия решения?
Это – один из ключевых моментов лидерства: правильно выбрать модель поведения сообразно конкретной ситуации! Смысл в том, чтобы правильно и разумно сбалансировать своё желание принять решение самостоятельно и необходимость привлечения других людей (нужных экспертов, «команду» – коллег, сотрудников, членов семьи и т. д.) к процессу принятия решения для обеспечения его успеха.
В этом нам поможет простой в использовании инструмент, который был разработан еще в 1973 году Виктором Врумом (Victor Vroom) и Филиппом Веттоном (Phillip Yetton). В 1988 году свой вклад в разработку этой модели внес Артур Яго (Arthur Jago).
Эта известная в теории лидерства «Модель Врума-Веттона-Яго». Она помогает выбрать нужный тип лидерства в процессе принятия решений. В нашем случае, мы воспользуемся упрощенной версией этой модели для того, чтобы определить: требуется ли при принятии данного конкретного решения привлекать к процессу других людей, и в каком именно стиле это сделать?
Именно на этом этапе имеет смысл обратиться к этой модели. Как я уже написал, я не могу заранее предугадать, какое решение Вы выбрали в качестве учебной задачи. Может быть оно очень простое и его можно легко принять в одиночку. А может быть оно очень масштабное и требует множества ресурсов и экспертных знаний, учета мнений и интересов других людей. В первом случае эта модель может показаться избыточной. Но во втором – она будет очень к месту. В любом случае, потренироваться не помешает!
Когда Вы размышляете над своим решением, есть несколько ключевых факторов, значение которых нужно сразу определить:
Качество решения. «Не всегда обязательно делать божественно. Иногда достаточно сделать просто хорошо!». Не всегда требуется «идеальное» качество. Важно определиться с этим параметром с самого начала. Можно легко потерять много времени, сил и ресурсов, пытаясь принять идеальное решение там, где такого высокого качества не требуется. А можно недооценить последствия принятия некачественного решения, что легко может привести к тяжелым последствиям. Чем выше требуемое качество решения, тем больше вероятность того, что для его достижения, к процессу принятия решения нужно привлечь других людей – специалистов, экспертов, членов команды или Вашей семьи.
Важность поддержки. Говоря упрощенно, этот параметр означает то, насколько Вам кажется важной вовлечённость других людей, их поддержка и осознание ценности принимаемого решения. Чем важнее заинтересованность других участников, тем выше уровень их необходимого участия в процессе принятия решения.
Наличие времени. Как много времени есть у Вас для принятия решения? Чем больше у Вас времени, тем больше у Вас есть возможностей для сбора дополнительной информации и привлечения других людей к процессу, для создания команды.
В зависимости от Вашей оценки этих факторов, модель Врума-Веттона помогает выбрать оптимальный стиль принятия решения.
В следующей таблице перечислены возможные варианты стиля и процесса принятия решений. Буквенные обозначения, которые Вы увидите в таблице в скобках, будут затем использованы в схеме модели Врума-Веттона.
Стили и процессы принятия решения
Автократичный (А)
Вы принимаете решение самостоятельно и просто лишь информируете других о нём. При таком стиле принятия решения есть два варианта процесса
Автократичный 1 (A1)
Вы используете уже имеющуюся у Вас информацию и, базируясь только на ней, принимаете решение самостоятельно.
Автократичный 2 (A2)
Вы запрашиваете очень конкретную информацию у других участников процесса (у команды, у экспертов). При этом, Вы не считаете необходимым объяснять им: зачем Вам потребовалась эта информация. Как только получаете достаточно информации – самостоятельно принимаете решение.
Консультативный (К)
Вы собираете информацию от других участников процесса (команды, экспертов) и затем принимаете решение самостоятельно.
Консультативный 1 (К1)
Вы информируете других участников о том, что Вы делаете или что задумали сделать. Затем собираете личное мнение каждого, однако, Вы не проводите групповых дискуссий и решение Вы принимаете единолично, сами.
Консультативный 2 (К2)
Вы сохраняете за собой ответственность за принятие решения, однако Вы собираете вместе группу людей для общего обсуждения ситуации, информируете, выслушиваете чужие точки зрения и собираете мнения и предложения других участников. На основании собранной информации и мнений, Вы принимаете решение самостоятельно.
Групповой (Г)
Вы со своей командой совместно ищете пути достижения согласия относительно оптимального варианта решения.
Групповой (Г2)
Команда принимает решение сообща. Вы же в этом процессе выполняете роль координатора процесса, помогая команде прийти к такому конечному решению, с которым будут согласны все.
Выбор способа принятия решения по методу Врума-Веттона
На практике, процесс использования этой модели заключается в прохождении по простому алгоритму выбора, который описывается схемой, показанной ниже:
(если вдруг Вы здесь не видите иллюстрацию, то её можно скачать в высоком качестве, зарегистрировавшись здесь: http://www.facilitator.ru/navbook-free-info)
На первый взгляд, эта схема кажется чуть сложной, но надо правильно понимать, в каких случаях эту схему нужно использовать: прежде всего она подходит для использования в новых, незнакомых ситуациях, в которых Вы ещё недостаточно четко ориентируетесь и затрудняетесь с выбором оптимальной стратегии поведения.
Для прохождения по алгоритму нужно ответить на семь вопросов:
Насколько важно техническое качество решения? Иными словами: насколько реально опасны последствия ошибки при принятии неправильного решения?
Зависит ли успешность результата принятого решения от поддержки этого решения другими участники процесса? Должны ли они «вложиться» в осуществление принимаемого решения своими ресурсами: временем, деньгами, усилиями или эмоционально поддержать Вас?
Имеется ли у Вас «на руках» вся необходимая информация, чтобы самостоятельно принять это решение?
Достаточно ли хорошо структурирована проблема, требующая решения, чтобы Вы могли легко понять: что нужно предусмотреть, и что будет определением хорошего решения?
Есть ли у Вас основания полагать, что Ваша команда согласится с решением, принятым Вами единолично?
Совпадают ли (состроены ли между собой) цели всех участников процесса с целями системы (организации, семьи и т. д.), ради которых принимается решение?
Есть ли вероятность конфликта внутри системы (команды, семьи и т. д) относительно того, какой вариант решения является наилучшим?
Теперь, для лучшего закрепления материала, я предлагаю Вам проделать следующее:
1. Чтобы алгоритм этого процесса лучше зафиксировался в Вашей памяти и стал практическим навыком, попробуйте «прогнать» несколько Ваших решений по этой схеме.
2. Запишите результаты своей работы по выбранному Вами в качестве учебной задачи решению: по каждому шагу схемы, чтобы осознанно делать выбор на каждом шаге.