Разрешение проблемных ситуаций

1 ШАГ. Вспомните проблемную ситуацию, которая доставляет вам беспокойство, негативные переживания, страх, обиду. Закройте глаза – воспроизведите ситуацию, посмотрите со стороны на то, как она выглядит в развитии. Сам процесс может быть неприятным, но боль станет исцеляющей, если вы не будете сопротивляться.

2 ШАГ. Что вы при этом чувствуете, какие эмоции переживаете? Какие внутренние ощущения вы чувствуете? Это может быть обида, боль, страх. Направьте все внимание внутрь себя – эта энергия гуляет где-то в теле. Это может быть в груди, в горле – сконцентрируйтесь, что с этой болью происходит, что меняется?

3 ШАГ. Сконцентрируйтесь, вспомните: каковы были ваши цели и потребности в той конфликтной ситуации? Что вы хотели получить от того человека? Что вам давала эта ситуация? Зачем вам это надо было? Чего хотел ваш оппонент, зачем ему это было нужно?

4 ШАГ. Мысленно поблагодарите человека, с которым вы вступили в конфликт – он вам указывал на ваше несовершенство, на то, что необходимо заменить позитивными качествами. Каким образом вы теперь можете эти потребности удовлетворить? Может, у вас появляется уже план действий? Обратите внимание, что вы сейчас чувствуете? Представьте, когда ваши потребности будут удовлетворены, что вы тогда будете чувствовать, что изменится внутри вас?

Это практика осознания себя, осознание «что я хочу», того, что находится внутри, и она тождественна уверенности. Когда человек понимает, что он хочет и зачем ему это надо, то начинает чувствовать себя уверенней.

Напишите, что вам дала эта практика?

 

Как узнать, чего вы хотите на самом деле?

Если наши потребности не удовлетворяются, следствием этого становится переживание негативных эмоций.

Представьте: у вас есть потребность в безопасности (она больше касается женщин) – спокойствие, чтобы в доме были деньги, дети накормлены, а вы – эмоционально защищены. Когда эта безопасность отсутствует, появляется негативная эмоция – страх. Он и является причиной возникновения конфликтов в семье и внешних проблемных ситуаций.

Удовлетворение потребности и эмоция находятся в теснейшей связи. Именно поэтому так важно научиться открыто говорить о своих потребностях: «я хочу безопасности, я хочу достатка» и т. д. Когда это открыто проговаривается, приходят совершенно другие эмоции. Приходят уверенность, спокойствие – а с ними и возможность эффективно вести переговоры.

Особенно это важно в бизнесе – его необходимо развивать, а это значит, вам понадобиться вступать в отношения с другими людьми. Но часто при этом мы испытываем некое беспокойство, боимся, что нас начнут критиковать или нелестно отзовутся о вашем предложении. У нас возникает страх критики, который является негативной эмоцией – а она, как мы говорили ранее, влияет на возникновение внешней проблемной ситуации.

Какой она может быть? Чаще всего – отказ от публичных отношений и исходящих «холодных» контактов. Но как же мы тогда будем развивать бизнес? Верно, никак – и очень многие начинающие предприниматели совершают подобную ошибку.

Для того, чтобы разложить все по полочкам и убрать причину страха, нужно четко понимать – чего вы хотите?

1 ШАГ. Вам понадобится ручка и лист бумаги. Напишите 10 предложений, которые начинаются со слов «я должен, я должна…». Это даст вам понять, какие стереотипы у вас существуют и наиболее для вас важны.

2 ШАГ. Возьмите другой лист бумаги и напишите 10 фраз со словами «я могу…».

3 ШАГ. Возьмите и зачеркните все слова «должен» и «могу», заменив их на слово «хочу…». Прочтите измененные списки и прислушайтесь к своим чувствам: что происходит, когда вы читаете и осознаете новый вариант?

Подробнейшим образом расспросите себя: вы действительно этого хотите? Если нет, то чего вы хотите вместо этого? И для чего вам это нужно?

Жизнь в социуме налагает на нас определенные ограничения – часто нас заставляют годами делать вещи, которые мы не хотим делать. Для полноценной и счастливой жизни важно осознать не только свои обязанности, но и желания.

 

Визуализация вашей уверенности

Возьмите лист бумаги и приготовьтесь рисовать нашу визуализацию уверенности. Она состоит из восьми секторов:

● Ось 1. «Умение ставить и достигать свои цели».

Оцените этот навык по десятибалльной шкале и поставьте точку.

● Ось 2. «Умение конкретно говорить, чего я хочу».

Оцениваем этот навык и отмечаем точкой – далее ставим такую же метку на каждой оси.

● Ось 3. «Умение быть гибким». Это означает умение применять различные модели, стратегии поведения.

● Ось 4. Умение принимать себя, других и ситуации такими, какие они есть.

● Ось 5. Умение управлять своими эмоциями.

● Ось 6. Умение брать ответственность за свои слова, поступки.

● Ось 7. Умение анализировать неудачи и поражения.

● Ось 8. Умение давать обратную связь. Это поддержка, поступки, похвала, конструктивная критика.

Теперь соединяем все точки и получаем рисунок с заштрихованными секторами.

Следующий этап – поиск приоритетного умения или навыка.

Возьмем первый навык – «умение ставить и достигать свои цели». Если мы это умение будем развивать, увеличивать на 1–2 балла, как изменятся все остальные семь умений? «Подтянутся» или нет?

Второй навык, «конкретика»: проанализируйте – насколько изменится общая картина при его увеличении?

Следующий навык – «быть гибким». Посмотрите, подтянутся ли все остальные умения?

Продолжайте проверять каждый навык и выделяем приоритетный для себя – тот, изменение которого оказывает максимальное влияние на остальные. Выпишите его на отдельный лист бумаги.

Выделив приоритетный навык, ответьте на следующие вопросы:

1. Опишите подробно, по каким критериям вы определите, что достигли 10-балльного уровня навыка?

2. С чего лучше начать работу над повышением показателя?

3. Что для вас будет критерием увеличения этого навыка на 1 балл, на 2 балла?

4. Какие могут понадобиться ресурсы для этого? Напишите список необходимых ресурсов.

5. Где вы можете взять эти ресурсы?

6. С чего вы начнете?

7. Когда вы начнете?

Тщательно проработайте все вопросы, и помните – все самое настоящее, создается долго и не спеша. Все самое искусственное, неустойчивое, шаткое, создается быстро и временно.

 

Возможности и угрозы

Возьмите чистый лист бумаги и напишите 10 черт характера, умений, качеств, которые на ваш взгляд, помогли добиться каких-либо положительных изменений в вашей жизни.

Далее выпишите 10 черт характера, умений, качеств, которые на ваш взгляд, мешают или мешали вам достигать желаемого в жизни.

После составления этих списков ответьте на вопросы:

● Как вы относитесь к таким же качествам у других людей?

● Отличается ли ваше отношение к себе здесь от отношения к ним? В чем отличие и есть ли оно вообще?

● Любое наше качество – часть нашей личности. Оно несет полезную функцию: не боритесь с этими качествами! Внимательно исследуйте каждое из них – сформулируйте пользу, которую вы можете получить от каждого.

● В чем их смысл и задача? Какая польза от них? Учитесь принимать в себе и те качества, которые нас ограничивают – в них тоже есть польза, и немалая.

Проанализируйте вашу жизнь, отношения, работу с позиции той информации, которую вы получили. Добились ли вы всего, чего хотели? Как ваши вновь открытые преимущества могут вам помочь в будущем?

 

Правила уверенного (ассертивного) поведения:

1. Вы имеете право оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия.

2. Вы имеете право не извиняться и не объяснять свое поведение.

3. Вы имеете право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще или до какой-то степени за решение проблем других людей.

4. Вы имеете право изменить свое мнение.

5. Вы имеете право ошибаться и отвечать за вои ошибки.

6. Вы имеет право говорить «я не знаю».

7. Вы имеете право быть независимым от доброжелательности остальных и от хорошего отношения ко мне.

8. Вы имеете принимать нелогичные решения.

9. Вы имеете право сказать «я тебя не понимаю».

10. Вы имеете право сказать «меня это не интересует».

Один из самых важных моментов заключается в том, что вы должны признавать право не только на свою ассертивность, но и на ассертивность других людей. Строгое следование этим правилам – мощный рывок вперед на пути к новой жизни!