Начнем с того, почему мы то правильно слышим, то не слышим окружающих. Чтобы понять, почему так случается, нужно выяснить, что слушать. В книге я, разумеется, не буду приводить весь возможный перечень информации от других людей, иначе размер данного сочинения будет не меньше, чем «Война и мир», а усыплять моими писательскими изысканиями я никого не хочу. Всю входящую информацию я разделю на несколько групп.

Итак, перечисляем все то, что мы должны выслушать в течение жизни среднестатистического человека:

1. Вопросы.

2. Утверждения.

3. Руководства к действию.

4. Предложения.

5. Поддержку и критику.

6. Согласие/несогласие.

7. Эмоции.

8. Просьбы.

9. Словесный поток.

ВОПРОСЫ

Вопросы не случайно стоят первыми в списке, с них мы начинаем свой осознанный жизненный путь. Когда ребенок растет, он все больше общается вопросами, чтобы познать этот мир. Становясь старше, мы вопросов меньше не задаем. Некоторые люди ими даже разговаривают – постоянно отвечающих встречными вопросами встречали многие. При этом применительно к сути этой книги мы слышим два типа вопросов: прямые и косвенные.

Под прямыми вопросами я понимаю вопросительные предложения, чей смысл заключен в самой формулировке и ни в чем больше. Наглядные примеры прямых вопросов: «Сколько времени?», «Какой сегодня день недели?», «Когда перечислят зарплату?», «Где находится туалет?». Согласитесь, услышать вопрос «Сколько времени?» и ответить, что туалет прямо по коридору, довольно странно. Можно не указать точное число секунд и минут при своем ответе, но о чем вас спросили, вы поймете однозначно, и какую реакцию от вас ожидают.

С косвенными вопросами все намного интереснее. Под данным типом я подразумеваю вопросы, исходя из которых смысл того, что спросили, воспринимается по-разному и не является универсальным. Вас могут спросить конкретные вещи, не имеющие к сути вопроса никакого отношения или касающиеся ее крайне опосредованно. Тот же вопрос «Сколько времени?», заданный во время рабочей встречи, может не иметь отношения к самому времени в текущий момент в принципе. В данной формулировке он может подразумевать:

• Сколько времени вы потратили на решение проблемы, при этом ничего и не достигли?

• Помните ли вы, что пора предоставлять результат?

• Вы опоздали на встречу на пятнадцать минут.

• Встреча заканчивается, поторопитесь.

На самом деле вариантов масса, только к часам и минутам данный вопрос не сильно относится.

В личных отношениях вопросы тоже не всегда однозначны, однако, хорошо зная человека, есть шанс все-таки услышать, что же кроется под вполне невинными вопросами.

Пришло время поближе познакомиться с моими близкими, и начнем мы с моей лучшей подруги Маши. За пятнадцать лет мы прошли вместе огонь, воду и медные трубы. Разумеется, за такой срок мы не могли не узнать друг друга, прямо скажем, очень хорошо. Так вот, как только раздается звонок и я слышу первую фразу, я с вероятностью девяносто девять процентов уже понимаю, что ее действительно волнует. Дальше приведу пример весьма стандартного для нас разговора последней пары лет.

Начнем с того, когда Маша интересуется, как мои дела. Для нее это больше ритуал, который из года в год мы выполняем перед тем, как перейти к сути разговора. Я понимаю, что нужно ответить максимально коротко, так как мне звонят не просто по телефону обсудить все мои дела, а с каким-то конкретным вопросом или предложением. Это не означает, что Маше не интересно, что там у меня происходит. Она именно с этой целью и набрала мой номер, только обсудить она это хочет при личной встрече, а не по телефону, хотя сразу этого не говорит. Я же со своей стороны понимаю, что увидеться хочу, но запланированные встречи или работу сдвинуть не могу, поэтому на предложение встретиться отвечаю отказом, при этом подразумевая, что мне очень жаль, хотя свои мысли также не озвучиваю. Маше тоже жаль, это уже слышно по тону, но она понимает, что я имею право быть занята в удобное ей время, поэтому упреки или негатив тут неуместны. Хотя она и говорит «ну ладно», ей вообще не ладно, так как очень хотелось увидеться и лично поговорить. В такой ситуации любой нормальный человек расстроится, но она также понимает: так как мы не договорились заранее, были возможны разные варианты ответа и последствия, поэтому тактично со мной прощается.

Следующие минут пять (на больше ее никогда не хватает, дама она незлопамятная) Маруся будет грустить и переживать крушение наших грандиозных планов на вечер или обед. Я понимаю, что она расстроена, хоть не могу согласиться на конкретное предложение. Чтобы она не грустила, в ближайшее время я обязательно вытяну ее куда-то или приеду к ней в гости. После этого она точно забудет, что до этого встреча не сложилась. Именно на понимании внутренних мотивов и посыла друг друга строится наша дружба долгие годы, дай бог, чтобы держалась еще намного дольше.

Пример второй – про работу.

Вот уж где прямой вопрос часто нонсенс, так это в наших излюбленных офисах. Как человек, посвятивший без малого пятнадцать лет банковскому бизнесу, могу авторитетно это утверждать, хотя, конечно, не за всю индустрию. Хоть официально об этом, естественно, никто не скажет, не принято при решении рабочих вопросов изъясняться по делу и задавать прямые вопросы. Причин у этого несколько:

Конфликт интересов. Хоть конкретная группа людей работает в одной компании, задачи и мотивация у разных подразделений могут быть противоположными и часто противоречить друг другу.

За примером в ЮАР лететь не надо. Классическое противостояние отдела продаж и отдела рисков в банке. Продавцам нужно сбыть всего и побольше. Чем больше людей накупили всяких товаров и услуг и набрали кредитов, тем лучше. Рисковикам нужно контролировать, что и кому продают, чтобы не отдать наши кровные банковские деньги тем, кто не собирается их возвращать. В рамках своей деятельности риски вынужденно снижают объем продаж. Далеко не каждый, мимоходом зашедший в банк, может получить кредит на любую прихоть. Однако из-за этого у продавцов возникают дополнительные препятствия при достижении своего плана, который не сильно зависит от качества клиентской базы. План и премиальные за достижение показателей часто являются основным источником дохода, на этом построена мотивация любых продавцов. В этой связи любое нововведение от рисков, приводящее к невозможности что-то кому-то продать, во всех банках и не банках встречают в лучшем случае без энтузиазма. Если не сказать хуже. Речь не об одной организации, а об общем подходе. Сколько компаний я видела, везде примерно ситуация одна. При этом все понимают, что делают одно дело и риски не злые вовсе, работа у них такая, но продавать-то надо, а напрягаться как-то не очень хочется. Поэтому каждый раз, когда внедряется новая инициатива по ужесточению контроля за клиентами, продавцы заваливают риски кучей вопросов, предложений, походов по комитетам и верхам руководящей партии.

Просто представьте себе: приходит распоряжение о необходимости получения от клиента отпечатков пальцев на руках и ногах при выдаче кредита. Продавцы понимают, что клиент ни разу не обрадуется, и непонятно, кому на таких условиях они что-то продадут. Что в этой ситуации может спросить руководитель отдела продаж у рисковика, который это придумал? «Вася, как ты мог? Я так свой план в жизни не сделаю! На что мне жену и детей кормить? За что ты так со мной, редиска?» Нет, профессионалы так не поступают. Продавец спросит: «Какой уровень риска мы планируем закрыть данным нововведением? Вы рассчитали целесообразность данной меры? И кто его считал? Петя считал? А вы в курсе, что он два плюс два неверно складывает? Руководство в курсе данной инициативы?» Иными словами, будут приложены все возможные усилия для того, чтобы запрятать данное нововведение в самый дальний угол самого темного чердака, а лучше еще закопать для надежности. Как закопать чердак, придумают в процессе, профессионалы решают и не такие проблемы.

Давайте честно: мы все эгоисты, и нас прежде всего волнуют наши интересы и интересы наших близких. Убытки от очередного мошенника, который не вернул деньги банку, никогда не будут волновать так, как недополученный бонус и не купленная машина. Так что, прошу, продавцов строго не судите. Мало кто на их месте поступил бы иначе.

Инстинкт самосохранения. Есть вещи, о которых не принято говорить в любом бизнесе. Причины всем известны: либо потеря отношений и работы, либо свободы. Если человек задает прямой вопрос в области, в которой не принято прямо изъясняться, в лучшем случае ответа не получить, а могут еще и неправильно понять.

Самый распространенный пример снова про работу. Я сотрудник финансового сектора. Хотя в банках трудятся сотни, если не миллионы человек, это большая деревня, в которой все про все и про всех знают. Несмотря на это, табуированные темы тоже присутствуют. Особенно в банковской безопасности. Тема тонкая и очень конфиденциальная. Каждый раз, когда по стечению обстоятельств я оказываюсь к ней близка, вопросы стараюсь задавать крайне корректно и в стиле блондинки (благо я в нее крашусь лет пятнадцать, мне не сложно). Ну не принято у безопасности рассуждать о принципах их работы: почему так, а не иначе, и что это у вас за кнопочка. Был у меня один такой гражданин военный, из органов, разумеется, причем весьма высоких. На каждый вопрос, по его исключительному мнению нарушающий суверенитет его конфиденциальной-преконфиденциальной работы, отвечал криком с угрозой обязательного увольнения. Причем не суть важно, спросила ли я, сколько времени, или что-то по работе. Разумеется, его мало волновало, что для выполнения работы мне нужно уточнить у него вполне конкретные и ни разу не секретные данные. Ерунда моя работа, у него же целая военная тайна запрятана! Я пыталась договариваться по-разному. Просила его тактично указать, где на поле заложены мины, чтобы я туда не лезла и поняла хоть примерно границы, за которые выходить нельзя. Предлагала ему самому составить список вопросов, которые мне можно задать, какие нет (я все же не участник «Битвы экстрасенсов», чтобы читать чужие мысли). Пробовала набросать решение, чтобы, рассмотрев его, он сам указал, что нужно, а что не нужно. Когда ситуация не решилась, обратилась к руководству с целью воззвать товарища к здравому смыслу, но все было без толку. Гражданин военный так активно охранял границы своей страшной тайны, что ее татаро-монгольское иго в полном составе не захватило бы. Случай редкий и утрированный, но в меньших масштабах присутствует везде. Посему в таких случаях люди общаются весьма опосредованно и обтекаемыми вопросами, и формулировками в надежде на то, что все понимают, о чем речь. Не понял – сам дурак.

Показательный и менее утрированный случай как раз произошел на другой моей работе. Собрались четыре высоких руководителя обсуждать передачу полномочий от одного подразделения другому. Встреча шла час. По факту договорились проработать вопрос глубже, после чего принять решение. Моя коллега Майя после встречи сильно возмутилась, что столь высокие руководители в течение часа в весьма обтекаемых формулировках обсуждали задачу и так ничего не решили. Где же профессионализм! Пришлось объяснять, что нельзя на встрече фактически правительства нашей организации прийти и потребовать: «Ты, Люся, отдай мне свою пекарню, потому что ты плохо печешь хлеб. Ты, Гриша, помоги мне забрать пекарню у Люси, если она будет против». Так дела не делаются. Поэтому со всей присущей политкорректностью топ-менеджмент задачу обозначил, сделал реверансы во все стороны, после чего можно было приступать к активным действиям. За время анализа многое стало на свои места и решилось мирно. В итоге революция отменилась и ни одна пекарня не пострадала.

Инстинкт самосохранения не только в том, чтобы не задавать неуместные вопросы, но и в том, чтобы произнесенное не вызывало сопротивления – даже в самых непростых ситуациях.

Через тернии к звездам. Вернемся к целям. У каждого они свои, а иногда их достижение прямо противоположно интересам и благополучию других людей.

Часто слышу истории от друзей и коллег про разных крайне целеустремленных персонажей, раздвигающих всех встречающихся локтями и коленями на пути достижения желаемой должности или какой-нибудь иной радости жизни. Можно, конечно, спросить такого человека: «Вася, ты что, хочешь занять должность Оли, как ты можешь спать после этого?» Только я сомневаюсь, что, если ответ и будет получен, он будет честным. Обвиняемый, скорей всего, среагирует так: «С чего ты это взял?», «Кто тебе это сказал?!», «Кто, я?!». Поверьте, попавшегося нарушителя спокойствия в лучшем случае волнует вопрос: «Кто меня сдал и откуда такая информация пошла?» Совсем не то, что он сказал. Реальность такова: «Да, я хочу большую зарплату и кабинет Оли, и ты ждешь, чтобы я тебе в этом признался и весь наш глубоко нелюбимый мной коллективчик начал бы гудеть, какой я человек нехороший? Бегу и падаю!»

Мы часто храним молчание относительно своих планов. Не зря новые продукты не выкладывают на полку до даты анонса, а показывают лишь издалека. Кто владеет информацией – владеет миром, а неподтвержденная информация – всего лишь догадки. Логично, когда человек действует вне рамок общественной морали, он не хочет информировать всех и вся о своих сомнительных качествах. Лишняя информация и препятствия в таких случаях ни к чему, поэтому рассчитывать тут на честный ответ довольно странно.

В личной жизни, как вы понимаете, это правило действует тоже. Самый яркий пример – супруги и любовники. Я крайне редко встречаю истории, когда на вопрос: «Ты спишь с моим мужем/женой?» – кто-то получил утвердительный ответ. Чаще всего «обвиняемые» уходят от ответа и бьют себя пяткой в грудь отвечая, что «я не я, и лошадь не моя», особенно если все участники многоугольников в брачных отношениях. Мой Бывший мне признавался во всех своих грехах только тогда, когда «срок давности» уже истек и ругать его за «косяк» трехмесячной давности было поздно. Пока не прошло достаточно времени он отрицал любые обвинения, однако факт преступления был фактически очевиден. При этом, даже поймав его по горячим следам, кроме фраз типа: «Что за бред ты несешь?», «С чего ты это взяла?» – ну и пары нецензурных вопросов, из него ничего вытянуть было нельзя. Спустя время он, в момент сентиментальности, каялся во всех прегрешениях и пытался максимально искренне обещать: «Я так больше не буду». Теперь понимаешь, читатель, почему он бывший, да?

По всем вышеперечисленным причинам ставлю вопросы первыми в цепочке поступающей неоднозначной информации. Рискну предположить, что именно с какого-то косвенного вопроса и началась ссора Фомы с Ерёмой. Безусловно, у их размолвки могли бы быть и другие причины, о них речь пойдет дальше.

УТВЕРЖДЕНИЯ

Как и вопрос, утверждение может нести под собой абсолютно разный посыл. Я для себя разделила утверждения на два типа:

Аксиома означает, что может быть только так и никак иначе: трава зеленая, река синяя. Применимо особенно к сфере образования, когда педагоги должны заложить в умы учащихся конкретные базовые знания, правильность которых не подвергается сомнению и не может быть оспорена (по крайней мере, все учителя, которых я встречала, в это свято верят). Если на уроке в школе учитель рассказывает, что два плюс два равно четыре или что в конце предложения должна стоять точка, это значит ровно то, что значит, без каких-то вариаций, и воспринимается единственно возможным вариантом. Даже если преподаватель не прав, он прав.

Звучит странно, но аксиома часто таковой не бывает и под ней иногда скрывается неожиданное информационное сообщение. Причина в том, что далеко не каждое утверждение: а) честное, б) применимо в принципе. Мой бывший Шеф утвердит все что угодно, особенно за большие деньги. Одна проблема: это «все» может быть кристально чистым враньем. Есть такая категория людей, которые, пообещав что-то, забудут об этом в момент обещания и с легкостью простят себе все то, что кому-то должны.

• Долго думала, как назвать «утверждение наоборот», и решила, что имя ему – перевертыш. В нем нет истины, или она где-то далеко от того, что было озвучено. Да, вам четко что-то утвердили; да, пообещали; да, мамой поклялись и кровью подписались. Вроде все должно быть хорошо. Один вопрос: кто сказал, что вам сказали правду и человек будет отвечать за свои слова?

Мой нынешний руководитель и Муза нашего департамента приложит все усилия, чтобы сдержать свое слово. Бывший Шеф даже мизинцем не пошевелит: «Решится само как-нибудь, ну не смог я ничего сделать, извините».

Раз речь зашла про бывшего Шефа, приведу пример из наших совместных рабочих времен. Приходя на встречу, что бы у него ни спросили, он всегда отвечает однозначно: «Конечно сделаем, у нас таких проектов знаете сколько было? У нас люди, все лучшие системы. Все в избытке в любое время». Только зная его, можно понять, сказал он правду или нет. Для непосвященного он ответственный и знающий представительный руководитель. Для знающих – редкостно ленивый и умеющий очень красиво говорить, не сильно ответственный и обязательный. Для него не имеет значения, что «таких проектов» в нашей компании лет пять никто не делал и последние видевшие их в глаза давно уволились. Его мало волнует, что людей для проекта нет, – это все мелочи. Главное – получить проект, а там разберемся.

Мой бывший Шеф – яркий продукт эпохи МММ, быстрых денег, и он весьма в этом успешен. Он приходит к клиенту, с порога очаровывает большую часть присутствующих, обещает с три короба, выигрывает проект, а потом пускает все на самотек. Будем честными: так работают многие, причем зарабатывают большие деньги и практически ни с кем не судятся. Если финансовый результат есть, значит, все работает. Нюанс один: каково будет тем, кому обещают несбыточное? Никого не волнует, как этим бедолагам выкручиваться и что делать. Деньги зарабатывать надо, а в бою все средства хороши. Бизнес, ничего личного. Вот вам и перевертыш во всей своей красе.

Однако прямо утверждать все желаемое тоже не всегда корректно по отношению к другим. Приглашая женщину на свидание, мужчина редко явно утверждает, что хочет от нее на самом деле. Причем не только мужчина, но и сама дама, которая предлагает зайти после свидания на чашку чая и игру в шашки. Вот и приходится выкручиваться, как умеешь. Никто не обещал, что будет легко.

ДЕЛАЙ РАЗ, ДЕЛАЙ ДВА

Речь пойдет о руководствах в разных смыслах. Можно выделить несколько типов. Смысл, в принципе, один и тот же, но информационный посыл в каждом абсолютно разный.

Приказ. Повелительное наклонение в чистом виде. Вся прелесть приказов в том, что чаще всего они достаточно прямолинейны. Если руководитель требует от секретарши сходить принести чай, видимо, он все-таки хочет чай; если мама требует от сына сделать уроки, это значит читать книгу по литературе, а не идти к холодильнику или поспать. Приказать нечто абстрактное довольно сложно. При этом логика приказа, естественно, может отсутствовать как класс (вспоминаем Калигулу, у которого в сенате заседал конь, он же это приказал).

Руководство к действию. Отличие от приказа сразу в нескольких вещах: во-первых, приказ более сильная форма, чем руководство. Как следствие, чем слабее влияние на человека, тем более завуалированный посыл носят слова. При руководстве к действию всегда есть вариативность того, о чем тебя просят. Главное – понять, сколько вешать в граммах.

Учитываем, что важно не только то, насколько человек прямо заявляет о том, что требуется, но и как это понимается. В этом корень многих проблем. Увы, не всегда в силу специфики проблему можно решить раз и навсегда. Бывают ситуации как на моей текущей работе.

Беда в том, что в связи со спецификой нашего направления любой вопрос подразумевает более чем несколько вариантов трактования и решения задачи. Только опыт, интуиция и коллективный разум, причем желательно все вместе, помогут определить, где во фразе «Казнить нельзя помиловать» должна стоять запятая. Мне повезло: совместными усилиями руководство и сотрудники чаще всего попадают в цель и решают именно ту задачу, которую от нас ждали.

Разумеется, есть люди, которые, даже давая ценные указания, не в состоянии их сформулировать, но все же большая часть может хоть сколько-то внятно объяснить, что нужно.

Еще одна причина непонимания в том, что под одним действием подразумевается еще парочка, и далеко не все озвучивают эту цепочку. Начинается разброд и шатание, когда проблема из горошины превращается в слона. Спасибо моему бывшему Шефу за прекрасный пример. Собрался он отправить меня на встречу. Руководство к действию звучало так: «Езжай на встречу на пару часов, пообщайся с давним клиентом и узнай, что ему нужно». Я понимала, что после пары часов на встрече мне придется потратить еще пару часов на расчеты, потом еще пару дней на встречи, и все это нужно для того, чтобы просто удовлетворить желание Шефа, так как клиент ничего не купит. Причем после пары дней Шеф еще спросит меня по моим основным задачам и закатит скандал, мол, куда же я трачу время. Зная Шефа, подвох я поняла сразу, поэтому уперлась и отказалась ехать, на что Шеф очень обиделся. Как говорится, на обиженных воду возят. Тонкий момент в другом: бывшего Шефа я неплохо знала, а вот если человек и его «тараканы» пока неизвестны, такие подвохи могут встречаться на каждом шагу.

Важно, что руководство к действию могут дать только те люди, которые имеют на нас рычаги влияния, иначе гуляли бы они со своим руководством далеко и очень долго. В данном случае мне удалось отказаться от задачи только потому, что бывшему Шефу были важнее другие вещи, которые я делала. Да и в глубине души он сам понимал, что задача формальная. Но чаще всего руководства выполнять все-таки приходится, что бы под ними ни имелось в виду. Осталось понять что.

Побуждение к действию. Это тоже руководство к действию, только без инструментов влияния на решение человека. Как говорилось чуть выше, людей, которые могут потребовать от нас что-то в ультимативной форме, не так много. Это могут быть: родители, и то до определенного возраста, в зависимости от отношений; руководитель, так как он может уволить и лишить дохода; супруги; возможно, ближайший круг друзей и родственников. В зависимости от ситуации и конкретного человека степень важности тех или иных людей варьируется.

Вопрос: что делать, если что-то надо, а заставить нельзя? Придется договариваться. Понимая, что легко можно получить отказ, посыл становится еще более завуалированным. Когда нет возможности давить, а есть только инструмент убеждения, существует такая вариативность услышанного и подразумеваемого, что ни один суперкомпьютер в памяти не сохранит.

Абсолютным чемпионом мира в моем личном рейтинге является мама моей подруги Ниты – тетя Люба. Почти под каждым словом у тети Любы скрыт широкий список побуждений, а любая фраза носит куда более глубокий смысл, чем был заявлен изначально. Последний случай мой любимый. Про него и расскажу.

Пришла она как-то в гости к Ните (от которой в результате семейного конфликта, не стоящего выеденного яйца, самоликвидировалась на ПМЖ к младшей дочери – сидеть с внучкой). Только войдя в дверь, не успев сказать «привет», тетя Люба с порога утвердила, что у внучки нет памперсов. Безусловно, это было признание факта, но, как уже понял мой догадливый читатель, тетя Люба пришла не для того, чтобы сообщить последние новости и просто так что-то утверждать. В результате недолгих выяснений было обнаружено побуждение к покупке памперсов, их доставке до дома и выделении дополнительных бюджетных средств бедной пенсионерке, потребность в отдыхе, и желательно не дома, а в каком-нибудь заведении, и еще много чего. А ведь все начиналось с памперсов, если кто-то забыл.

Особенно данный подход распространен на работе между двумя равнозначными специалистами, когда впрямую заставить человека что-то сделать нельзя, а очень нужно. Тогда включаются утверждения: «Я зашиваюсь», «Я не знаю», «Я не понимаю», что буквально означает: «Помоги мне», «Сделай за меня», «Поддержи меня», ну и так далее в зависимости от сиюминутных потребностей каждого человека. Некоторые пытаются побудить угрозами и манипуляциями – в общем, все стараются кто во что горазд, лишь бы получить желаемое.

Подобные побуждения Фомы могли Ерёме тоже немного надоесть и привести к размолвке. Но, увы, история с вариантами услышанного на этом не заканчивается, и в отношениях наших героев еще предстоит покопаться.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

В самом обозначении глагола «предлагать» уже заложен его основной смысл – заявить о готовности или желании предоставить кого-либо в чье-либо распоряжение, услужить. Вроде так все приятно и сказочно: нам будут что-то давать, еще и прислуживать, – но, как известно, бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Самое интересное – определить, что же все-таки нам предлагают, и, как следствие, понять, чего нам будет это стоить. Типов предложений два: прямое и косвенное.

Прямое предложение изначально указывает на желаемое и значит лишь то, что значит. Оно, безусловно, может включать в себя и дополнительные потребности. Но они прямо соответствуют тому, что было предложено. Если поступает предложение пойти погулять в парк, разумеется, в процессе прогулки может поступить предложение зайти в кафе, съесть мороженое, покататься на аттракционах и на пруду покормить уток. При этом суть предложения прямо связана с самим парком и включает в себя разнообразные активности в рамках его территории.

• Разовьем тот же пример, чтобы увидеть отличие прямого предложения от косвенного. Оно будет косвенным, если помимо самой прогулки в четких пределах парковой зоны появятся активности за его пределами, которые никто не потрудился озвучить заблаговременно. К примеру, когда вам предлагают пойти в парк, при этом просят забрать из дома на машине, а потом куда-то отвезти или что-то сделать, что к прогулке в конкретном месте не относится. Тут парк будет промежуточным звеном между основными задачами, которые ваш спутник хочет решить через предложение прогуляться. Иными словами, предложение, от которого невозможно отказаться, сделали, а в процессе (когда не знаешь человека, это чаще всего сразу не очевидно) выясняется, что хотели от вас чего-то совершенно иного.

Дорогой читатель, я не отрицаю элемента спонтанности и единения двух душ, когда в одном порыве они решили после парка сгонять на смотровую, пойти на выставку или поиграть в боулинг. При этом я знаю многих, кто, предлагая одно, сразу пытается воспользоваться ситуацией и навязать еще кучу разных активностей, которые одному из участников не нужны вовсе. Психологи меня тут поддержат, так как, с точки зрения поведенческой модели человека, чем больше раз оппонент сказал «да», тем больше шансов, что и дальше отказа тоже не будет. Чувствуется это инстинктивно, и многие начинают пользоваться добротой, сама от этого страдала. Согласна, есть слово «нет», и есть те, кто им умеет пользоваться, но даже от таких людей при правильной подаче можно получить желаемое.

По принципу косвенных предложений чаще всего работают продавцы различных услуг и сервисов. Их понять можно, у них премия от объемов зависит, а про «погрешности» своего предложения станет говорить разве что самоубийца. Под прекрасной поддержкой от поставщика подразумевается группа персонала в странах Ближней Азии, над обучением которого никто не заморачивался, под неограниченными возможностями – десятки ограничений и так далее. Вспоминаем про бывшего Шефа, который все мог предложить, как джинн из лампы, исполнить любое желание. Предложения он делал разные, причем нереализуемые чаще, чем все остальные. Когда что-то предлагается, важно соизмерить цену сыра в мышеловке и определить часть хвоста, которой, если что, можно пожертвовать.

При получении самого заманчивого предложения главное – понять, все ли так радужно и где прячется подвох.

ПОДДЕРЖКА И КРИТИКА

Объединяю оба понятия в единое по логичной причине: черное без белого не существует. В эпоху интернета эти понятия стали чуть ли не главенствующей темой всего человеческого бытия. В бешеном круговороте жизни, при сближении всех со всеми через различные социальные сети, мы постоянно нуждаемся в поддержке. Спрос рождает предложение. Посему мотивирующие книги, фильмы выпускаются в большом количестве, а на выступления вдохновителей всего и вся выстраивается огромная очередь. От друзей и близких, само собой разумеется, поддержка требуется в самых больших количествах. Мы этого ждем, мы на это надеемся, а кто-то и требует. Тут нужно просто честно себе в этом признаться.

Критика у нас вообще никак не ограничивается, свобода слова все-таки, да и, как я писала выше, социальные сети сделали легким и быстрым доступ к любому человеку. Спокойно можно обругать Мадонну в ее профиле за плохую песню, выразить свое «фи» Тарантино, а раньше все эмоции приходилось держать при себе или высказывать знакомым. Свобода слова и информации нас настигла, поэтому любое событие у нас смакуется и критикуется с утра до ночи. Моя помощница по дому сегодня долго мне рассказывала, какой у нас президент неправильный, и сколько раз он женился, и что вообще-то негоже «государю российскому» менять женщин как перчатки. На резонный вопрос: «С чего вы это взяли?» – она гордо сообщила, что видела это по телевизору. Я не унималась и решила уточнить, почему она считает, что это правда. Моя помощница скисла и пыталась промямлить, что дыма без огня не бывает. При этом огонь в двадцать первом веке в социальной сети и на телевидении может вызвать хоть стул, хоть банка сока. Как можно критиковать экранный образ, писать оскорбления в социальной сети человеку, которого не знаешь лично, – для меня загадка, но речь не об этом.

Парадокс поступающей информации в формате поддержки и критики в том, что не все то хорошо, что поддержка, и не все то плохо, что критика. Снова возвращаемся к нашей любимой психологии. Мы устроены крайне просто: нас критикуют, и мы сразу воспринимаем это в штыки, хвалят – расслабляемся и блаженствуем на волнах позитива. Все бы хорошо, если бы каждое слово значило то, что значит, но это не наш случай.

Посмотрим на явное сравнение критики и поддержки. Ниже привожу два разных утверждения, при этом критика и поддержка в обоих случаях звучит одинаково.

Думаю, разница, как говорится, налицо. Хоть наша психика бунтует против критики и любит комплименты и поглаживания по голове, на самом деле, что и в какой ситуации более уместно и полезно, вопрос весьма двоякий.

Буду оригинальна и в этом случае расскажу немного про себя. Мои друзья и семья знают, что от них я жду прежде всего честности и объективности, насколько это возможно. Не стоит мне постоянно петь дифирамбы там, где нужно поставить на место, отвесить подзатыльник и открыть глаза на объективную реальность. Ровно по этой причине к критике в свой адрес с годами я прислушиваюсь особенно. Часто именно в ней заложен важный смысл и возможность иначе оценить ситуацию, хоть, признаюсь честно, поддержка мне все же нравится больше. Как и любому человеку, мне нравится, когда меня хвалят. Поддержка, одобрение и поощрение – крайне важный мотиватор. Моя личная трагедия в том, что после долгих похвал я могу допустить какую-то оплошность на волне успеха и внутреннего расслабления, поэтому критика для меня часто продуктивнее.

Если поддержка настоящая и искренняя, кроме приятных эмоций она ничего иного не вызывает. Чувствуется воодушевление, и ощущение тепла от другого человека/людей, и внутренний посыл двигаться вперед. У многих людях это именно так и работает.

А если поддержка никакая не поддержка, а только кажется таковой, а на проверку оказывается чем-то негативным? Самый простой пример мы знаем с детства и найдем в русской народной сказке «Лисичка-сестричка и серый волк»:

– Здравствуй, сестрица!

– Здравствуй, братец!

– Дай мне рыбки!

– Налови сам да и кушай.

– Я не умею.

– Эка, ведь я же наловила! Ты, братец, ступай на реку, опусти хвост в прорубь, сиди да приговаривай: «Ловись, рыбка, и мала и велика! Ловись, рыбка, и мала и велика! Ловись, рыбка, и мала и велика!» Рыбка к тебе сама на хвост нацепится. Да смотри сиди подольше, а то не наловишь.

Волк и пошел на реку, опустил хвост в прорубь и начал приговаривать:

– Ловись, рыбка, и мала и велика!

Вслед за ним и лиса явилась; ходит около волка да причитывает:

– Ясни, ясни на небе звезды,

Мерзни, мерзни, волчий хвост!

– Что ты, лисичка-сестричка, говоришь?

– То я тебе помогаю.

Ага, помощница… Все-таки с годами все поговорки и пословицы принимают совершенно иной смысл. Забавная детская сказка на ночь порой становятся поводом для весьма глубокого размышления о великом. Особенно о том, сколько «лис» бродит рядом и как бы их отловить. Когда нас в чем-то поддерживают, это совершенно не означает всегда бескорыстный душевный посыл и искреннее желание помочь. При этом критика не всегда желание обидеть, а часто попытка помочь и уберечь.

Я думаю, почти все сталкивались с тем, что нас хвалят, поддерживают на пути к великим стремлениям, при этом не собираясь давать ничего взамен, кроме пустых слов. Мне это напоминает бег собак по кругу за зайцем, догнать которого не получится. Крик толпы заставляет бежать быстрее. Только кто-то падает от усталости, а кто-то получает выигрыш за счет чужих потраченных сил. Регулярно слышу истории, когда хоть родственники, хоть друзья в лицо кричат и хлопают в ладоши, а за глаза явно не ратуют за успех ближнего. Лицемерие? О да, во всей его красе великой. Оно везде и повсюду, с этим надо просто жить. Кто-то может заметить, что какой человек, такой и круг общения. Соглашусь, но с оговоркой: не всегда сразу понятно, кто перед тобой. С ходу не доверять людям и искать подвох в их поведении тоже приятному общению не способствует. Вспоминаем наш мозжечок, это ведь его проекция может быть. Более того, различные качества могут проявиться с годами, посему никогда не узнаешь, кто окружает, до конца вашего общения. Однако слушать мы учимся не просто так. Вооружившись своим опытом, чутьем, знанием, мнимую поддержку можно распознать.

С критикой история не легче. Когда вас критикуют, подразумевая именно критику, это малоприятно и всегда непросто воспринимается. Мы же у себя самые лучшие и любимые, как же это так – нас критиковать?! Нам можно, вам нельзя, потому что по-другому нам не нравится. Когда мы критикуем, нам нужно сообщить изначально что-то противоположное тому, что нам сказали или сделали. Отрицание позиции или действия уже достаточно, чтобы вас приняли в штыки, какие бы благие намерения ни были. Для усиления эффекта многие еще дополняют критику фразами вроде: «Ты в своем уме?», «Что за ерунда?», «Ты вообще не прав», и это еще самое мягкое. Как тут услышать, что же до нас с вами все же пытаются донести? Психика так устроена, что обычный человек, скорей всего, включит защитную реакцию (отрицание, обиду, закроется) и смысл сказанного так и пройдет мимо. В этом отличие критики от всей прочей информации: мы в принципе не склонны сразу ее воспринимать такой, какая она есть. Лишь немногие готовы сразу услышать то, что за ней стоит. Когда напрямую говорят: «Ты дурак», это обидно, но, когда под этим подразумевается: «Меняйся, ты все сможешь», это уже не обидно и является той самой нужной поддержкой, которую мы все ждем от окружающих.

За критикой далеко не всегда стоит желание обидеть и несогласие, иногда под критикой прячутся весьма добрые намерения. Вспомним пример с желанием умереть из таблицы выше и критику данного поступка. В моем понимании, это как раз проявление заботы. Здесь речь больше о поддержке, пусть и сформулированной не сильно позитивно, но это лучше, чем дать флаг в руки и отправить вниз с крыши или с пистолетом наперевес далеко не к светлому будущему.

Моя дорогая Софа сталкивается с неприятием критики каждый раз, разговаривая со своей подругой Юлей, которая привыкла к формату общения со стоячими овациями. Как только любое ее действие или позиция ставится под сомнение, она жутко злится, огрызается, хотя сама за словом в карман не лезет. В случае очередной глобальной проблемы, при которой Юля первым делом несется плакать в Софину жилетку, требуется лишь поддержка в самых нежных и тактичных выражениях. Даже если Юля собирается сотворить что-то совсем уж за гранью добра и зла. Софа у меня дама прямая, как столб, потому врать и лукавить по чьему-то велению никак не может себя заставить. Юля же дико обижается, если Софа отговаривает ее от поисков новых проблем на свои вторые девяносто и предлагает решение проблемы, за которым к ней пришли рыдать в жилетку. С годами, благо Софа стала тактичнее, а Юля мудрее, непонимание случается реже, а дружба крепче.

С бизнесом история немного другая; работа часто то место, где действуют немного иные правила. Цель любой занятости всем понятна – заработок и удовлетворение своих потребностей, потому критиковать тебя могут по делу и без, в зависимости от того, что нужно. Я часто наблюдаю картину, когда для того, чтобы прикрыть свои «косяки», резко начинают критиковать ни в чем не повинных коллег. Посыл прост: «Я не я, и лошадь не моя, это все Федя». Разумеется, проблемы от этого не решаются, зато козел отпущения найден. Смысл напрягаться и отвечать за свою некомпетентность, если можно громко покричать на коллег, порыдать в кабинете шефа и сделать вид, что тебя оскорбляют в лучших чувствах, тем самым сместить фокус с себя на других?

Был у меня пример двух Свет: Света-один была ответственна, работу свою знала, но плакать к руководству не ходила, решения сама принимала и была весьма ответственной и успешной в своей профессии дамой. Все задачи своего подразделения она оперативно решала, затраты сокращала – и за все эти заслуги была понижена. В отделе Светы-два постоянно царил разброд и шатание, вечно были какие-то проблемы, ответы на все вопросы были двух типов: «Я не знаю, у нас же столько всего» или «Я не понимаю». У Светы-два виноваты были все, кроме нее. Она носилась сломя голову к руководству критиковать все близлежащие отделы по расписанию три раза в день, чтобы никто не успел ее обогнать. Света-два столь часто ныла и жаловалась начальнице, что та и правда свято уверовала, что у бедной девочки очень много задач и несчастная фактически держит на своих хрупких плечах свод небесный. Начальница ее – дама весьма неглупая, но нянчиться с сотрудниками ей явно нравилось больше, чем получать от них конкретный результат. В результате Свете-два как сильно успешной и профессиональной организовали повышение, и теперь ответственная и продуктивная Света-два рушит бизнес уже куда в больших масштабах.

Тут палка о двух концах: с одной стороны, критика в адрес Светы-один не соответствовала действительности и лишила ее должности в конкретном месте. Пусть она и потеряла руководящую позицию, ей дали возможность развиваться в более котируемой профессии на рынке, и при смене работы ей будет легко устроиться на новом месте. Света-два изнежена любовью начальницы и чувствует себя владычицей морской. Успех прекрасен, когда амбиции оправданны, а не выдуманы. В случае если текущий работодатель решит с ней расстаться, я слабо представляю, кто возьмет такую «профессиональную» сотрудницу, разве что найдется еще одна начальница-наседка. Это не я злая и люблю Свет всех мастей, просто объективность к себе присутствовать должна. На рынке остается все меньше компаний, готовых платить за нежность к пятой точке руководителя. Цени шефа и носи на руках, особенно если оно действительно искренне. Не думаю, что шеф будет против, только результат принеси, а он с «не знаю, не понимаю» никак не связан. В данном случае хороша ли похвала или лучше помогает критика и неприятие – вопрос весьма себе спорный.

На работе критика вещь в принципе нормальная, как утреннее приветствие коллег в лифте. Хоть задачу часто ставят конкретно, видят ее все по-разному, как следствие и решений находится много. Часто задачу вообще не выполняют, и тогда в ход идет критика в форме легендарного волшебного пенделя. В данном случае пусть руководитель лучше скажет, что ему не нравится, и сотрудник исправит ошибку, чем критики не будет, а вместо нее выдадут трудовую. Одна моя бывшая сотрудница признавалась, что моя критика стала для нее мотиватором. Как-то она из рук вон плохо сделала задачу, отдала ее мне. Я задала ей два вопроса: «Тебе самой понравилось то, что ты сделала? Если не понравилось, зачем сделала так, а не по-другому?». Это была критика, только без оскорблений и в форме диалога, но девушка призналась, что ей стало так стыдно, что она накинулась на задачу и выполнила ее в кратчайшие сроки на пять с плюсом.

Увы и ах, критика редко бывает тактичной. Один из моих бывших руководителей начинал орать: «Вы идиоты и не умеете работать». Да, читатель, это была критика, только вот как трактовать ее – непонятно. Безусловно, шеф пытался обратить внимание на проблему и акцентировать наше внимание на оптимальный, по его мнению, путь достижения целей, только «немного» не в той форме. Разумеется, после таких «конструктивных» встреч, кроме обид, мало что остается, но даже в таких ситуациях крылось зерно истины, правда, под толстым слоем навоза.

У каждого жизнь своя, и свою голову не поставишь на другие плечи, но на то мы и близкие, чтобы в случае радости и горести, проблем и переживаний поддерживать друг друга. Никто не осудит друзей, родителей и родных за то, что они кладут в больницу своего нездорового родственника, помещают алкоголиков и наркоманов в реабилитационные центры, а не покупают в подарок к Новому году пару бутылок водки или пакуют наркотики в подарочную упаковку. Экстремальная ситуация, однако проще вылечить маленькую рану, чем зараженную отмирающую конечность. Посему в случае малейшего подозрения, что близкому человеку может угрожать опасность, я всеми силами постараюсь ее предотвратить. Наша жизнь учит нас бдительности и тому, что никто не должен быть равнодушен.

СОГЛАСИЕ/НЕСОГЛАСИЕ

Казалось бы, что тут обсуждать? Но наша натура ничего однозначного не приемлет. Сколько раз мы говорили нет тому, кому хотели сказать да, и сколько раз соглашались на то, что нам не нужно, а сказать нет прямо язык чесался. Как гласит народная мудрость, легких путей мы не ищем, поэтому ведем себя соответствующе. Не будем к себе строги, мой читатель, некоторые грани общественных приличий вынуждают нас соглашаться на неприятное или отказываться от желаемого.

Наглядный пример из области физиологии. В двадцать первом веке все уже как-то смирились, что физические отношения между двумя людьми это в общем-то нормально. Мы так или иначе понимаем, что цветы с конфетами, декольте с мини-юбками готовятся не просто так. При этом большинство людей на первом свидании не станут сразу обсуждать, будет ли сегодня ночь проведена совместно или раздельно. Только по конкретным взглядам, наводящим вопросам и общей тенденции разговора можно понять, на сколько персон класть подушки и готовить полотенца. Я не слышала почти никогда ни от кого (кроме моего Бывшего, которому женщину позвать совокупиться как утром поздороваться), чтобы при первой встрече люди узнавали имя друг друга, узнавали, будет ли сегодня бурная ночь, и сразу приступали к основной программе. Да, так бывает, и да, так часто бывает, но с точки зрения общественной морали, будь она неладна (и кстати, самих мужчин в подавляющем большинстве), не ложатся приличные леди в постель с джентльменом при первой встрече. Как говорила Мэри Поппинс, «на такие вопросы леди не отвечают, потому что джентльмены их не задают». Причем это с условием, что леди сама не против, и очень даже за, но что делать – политес нужно соблюдать. Поэтому после вопроса «Может, я зайду на чай?» истинные леди скрепя сердце часто дают отрицательный ответ, в мыслях срывая рубашку со своего ухажера.

Где нет, там и да, так что плавно перейдем к согласию. Если в загсе вам на вопрос «Согласны ли вы…» ответили «да», это, безусловно, ободряет. Если же вас пригласили в гости друзья, по дороге попросили заехать в магазин, забрать других гостей, а потом еще помочь с готовкой, вы будете сильно согласны? Что-то не верится. Только откажете вы в итоге или нет – вопрос большой. Честно скажу, я так одно время частенько к Маше в гости ездила и ни разу не отказала. Она тоже работает, мало времени на закупки еды и еще меньше на готовку. Как тут не помочь? При этом с большим удовольствием я бы развалилась в кресле перед накрытым столом и не напрягалась бы. Причем, хоть мои друзья люди очень разные, они в подобных ситуациях всегда вели себя так же. Скрепя сердцем и всеми частями тела, они соглашались на то, от чего радостно отказались бы.

Еще один классический пример – когда руководитель уходит в отпуск и передает тебе на это время кучу своих дел с указанием «перебрать 7 мешков фасоли, отделить на белую и темную, посадить семь кустов роз, прополоть грядки, вымыть окна» и выполнить весь набор обязанностей Золушки. Не знаю, как ты, мой читатель, но я не смогу отправить шефа туда, куда он едет отдыхать. При этом мое согласие можно называть таковым с очень большой натяжкой. Думаю, многим знакома ситуация, когда из уважения, сострадания или по иным причинам приходится соглашаться там, где не сильно хочется. Ерёма, кстати, тоже устал возить Фому домой с работы, теряя на этом лишний час, накопил массу негатива на сей счет и выплеснул его сполна при ссоре. Накопительный эффект никто не отменял, и часто после длительного согласия с тем, с чем соглашаться не хочется, вырывается такая лавина, которая может уничтожить не только Помпеи.

ЭМОЦИИ

На этой главе я, признаюсь, сильно призадумалась. Во-первых, чтобы внести ясность, нужно начать с того, что я под этим подразумеваю. «Википедия» в этот раз в помощь совсем не была. Лично меня больше всего удовлетворило такое определение: эмоции (от лат. emovere – возбуждать, волновать) – одно из проявлений субъективного отношения человека к окружающей действительности и к самому себе.

Классифицировать эмоции я даже браться не берусь. Во-первых, это во многом сделали за меня (а рассказывать моему уважаемому читателю про грусть, любовь, злость, ревность и прочее все равно что учить таблице умножения). Во-вторых, как показывает практика, человек есть то создание, которое всегда найдет чем удивить и откопает в своих внутренних закромах такое, чего ранее не встречалось.

Под эмоциональным посылом, который мы пропускаем через себя, можно выделить следующие типы:

Чистые эмоции – чаще всего когда человек влюблен, потерял любимого, зол на творящееся беззаконие, кого-то искренне жалеет и прочее. В данном контексте все крайне просто: что человек испытывает, то он и выражает. Если потерял близкого – плачет от души, не скрывая эмоций, или забивается в уголок и тихо переживает свою боль; если любит – кричит об этом на весь мир или также уединяется с объектом своих чувств. В данных случаях нет подтекста, тут нечего искать и трактовать иначе, все так, как оно есть.

• Для меня самые любопытные эмоции – направленные на привлечение или отвлечение внимания. В чем отличие от предыдущего, спросите вы? Когда человек кричит о любви или плачет от боли, он тоже привлекает внимание, разве не так? Отличие в том, что в случае искренних эмоций это не самоцель, это просто некие производные от общего состояния души. Когда эмоции направлены на привлечение или отвлечение внимания публики, они и являются основой.

В этом плане люблю мою Ниту и ее семью. Когда у сестры Ниты происходит какая-то проблема, Нитка у меня почему-то самая расстроенная. Она и нерадивого ухажера придушить готова, и на амбразуру кидаться, только почему-то забывая при этом, что это ситуация, в общем-то, не ее. Сестра Ниты при этом спокойна как удав, ее все устраивает.

Ладно Нита, а когда на свадьбах самая дальняя и малознакомая родственница ревет больше матери невесты и принимает поздравления от всех гостей за молодых? Даже, как показывает практика, на похоронах некие индивиды умудряются отличиться. Еще обожаю соседей, которые перемывают все кости из-за того, что ваша собака не так на них посмотрит, при этом их же шкаф из-за скелетов не закрывается. О чем это говорит? Человек просто привлекает к себе внимание или отвлекает его от себя по неочевидным причинам.

Найти людей, усиленно привлекающих или отвлекающих внимание, крайне легко. Посмотрите на самого громкого человека в офисе или в вашем подъезде, который возмущается за всех. Причины подобного поведения две: либо «посмотрите, какой я замечательный», либо «посмотрите в ту сторону, куда я кричу, но на меня не обращайте внимания».

Пример подобных манипуляций подбросила одна из старых работ. Был у меня коллега Петя, талантливейший эксперт своего направления, но столь же ленивый. Стоило его отвлечь от сидения в интернете по «рабочим» вопросам, наш Пётр Великий устраивал первоклассный скандал. Крик без повода, оперативно переходящий в кабинет генерального директора, нужен был для придания значимости собственному безделью. Вроде как мы, безмозглые идиоты, посмели его отвлечь от важных дел и за столько лет так и не научиться работать. Мой отдел получал свою порцию свежепрожаренных люлей и уходил изобретать велосипед самостоятельно, а великий эксперт своего направления продолжал не отвлекаться на работу. Возможно, мой читатель предположит (как и мой генеральный директор), что мы неправильно донесли суть проблемы. Но, увы, варианты были испробованы разные. Необходимость поиска подхода к человеку никто не отменял, поэтому искали мы его до победного конца, пока не обнаружилось, что выход из ситуации там же, где и вход. Петю этому научила Люся, его верная боевая подруга, которая на работу ходила просто поскандалить с остальной частью коллектива. Свои обязанности в полном объеме она умело скидывала на всех окружающих, при этом вопя на весь офис о своей неподъемной загруженности.

Логика такого поведения всегда проста: реагировать так, чтобы другие решили, что это чистые эмоции и истинная правда. Когда генеральный слышал Петино или Люсино возмущение, он искренне считал, что, так как во времена динозавров парочка слыла профессионалами, они не будут кипятиться просто так. Их кто-то расстроил, и генеральный принимался защищать своих сотрудников. То, что он защищал их, не особо разбираясь в ситуации, вопрос другой. Петя и Люся ежедневно отдыхали на рабочем месте, генеральный добивался справедливости в его понимании, а мы работу все равно делали, так как нас от нее не освобождали.

И это Петя еще заслужил такие бонусы, уж будем честными. Большинство как Люся. Устраивают концерт с момента входа в офис утром, чтобы с порога ввести коллектив в нужное состояние, и никто и опомниться не успел. Когда иллюзия бурной деятельности посредством громких криков достигнута, ее нужно просто поддерживать – всего-то. Уверена, таких индивидов в жизни многие встречали не раз.

В личной жизни такие примеры распространены еще больше. Примеры из личного опыта всплыли в памяти очень быстро. Причем они собраны буквально за последние полгода:

• Соседи, орущие с утра до ночи, приходят в квартиру сверху жаловаться на шагающего по комнате ребенка трех лет, который сильно мешает.

• Мать, которая для прикрытия проблем в своем доме полощет чужую семью, как простыню.

• Одинокая дама бальзаковского возраста, кидающаяся на любого проходящего мужчину с криками «Мы вас всех знаем!» и «Какие вы козлы!».

Логика привлечения и отвлечения внимания в подобных ситуациях сводится к трем внутренним желаниям:

1. Прикрыть свой тыл (или то, что вы подумали).

2. Выплеснуть энергию.

3. Достигнуть желаемого за счет мнимого собственного дискомфорта.

В традиционной манере рассмотрим каждый случай подробнее.

• Про защиту своего тыла все просто: если виноваты они, а не я, значит, у меня все хорошо. Увы, в нашем мире часто громкий крик принимают за истину в последней инстанции. Становится неважно, кто был инициатором конфликта, – в чей огород камней накидали, тот и виновен.

Выплеск энергии – это случай соседей снизу, которые вместо ссоры друг с другом идут выливать негатив на соседей сверху и их «чрезмерно громкого ребенка». Ребенок же более удобная мишень, правда?

• Как добиться желаемого, нам поведал выше Петя. Он просто делает вид, что его обидели и потревожили, тем самым изображает «жертву», которой все всегда сочувствуют. Генеральный спешит на помощь страдальцу, неугодные повержены, можно отдыхать в комфортном офисе и работать не нужно, это ж они виноваты!

С привлечением и отвлечением внимания надо еще понять, куда его хотят направить и зачем это нужно. Вариантов, как всегда, масса: лично к себе, к ситуации, к кому-то еще. Вернемся к моему источнику вдохновения для написания этой книги, а конкретно к ссоре Болика с Лёликом. Болик не просто так начал рассказывать про свои горести. Логика тут проста: мы с Лёликом не реагировали на его посты, столь важные для него. При этом Лёлик неожиданно начал расстраиваться на отсутствие внимания к его важным задачам. Логично, что Болику не понравилось, что от него просят того, чего не дают ему самому. Тут вопрос даже не внимания к его блогу в частности, а к его персоне всецело. Мы все немного или много эгоисты, волнуют нас прежде всего собственные проблемы и переживания. Отдавать свое внимание мы готовы тогда, когда у нас самих его достаточно по индивидуальным меркам каждого человека, а когда его нет – будет крик, обиды, что угодно, лишь бы его получить.

Всем хочется казаться намного лучше и более выигрышными по сравнению с другими. Посмотрите на всем известный символ значимости двадцать первого века – «Инстаграм». Вот и определи там, кто отвлекает внимание, кто привлекает? Реальность оказывается весьма размытой штукой, которую можно успешно настраивать для других. Речь не о техниках трансерфинга, когда следует создать четкое намерение и настроить себя на получение желаемого. Я говорю о создании для окружающих некоего визуального образа, с действительностью не связанного, который потом транслируется в мир как реальный. Более того, под этот образ никто даже не будет стараться подстроиться. Только у меня в списке друзей в социальной сети десятки предпринимателей, тренеров личностного роста, а уж продвигающих сетевой бизнес просто пруд пруди. Я категорически за развитие каждого человека и достижение целей, только без обмана других. Когда привлекают или отвлекают внимание от своих реальных качеств и возможностей и «продают» некую иллюзию другим людям, честно скажу, меня это возмущает. Я очень стараюсь сама соответствовать критериям ответственного, профессионального человека, и дело мне хочется иметь тоже с ответственными профессионалами в любой сфере жизни. Когда под громкими заявлениями о профессионализме мне попадается наглый дилетант, не желающий работать над собой, это угнетает.

Пример с привлечением и отвлечением внимания произошел у моей коллеги Кристины. Ей нужен был подарок на свадьбу, на которую ей предстояло далеко лететь. Ее внимание привлек кукольный мастер, изготавливающий статуэтки с лицами реальных людей. Как девушка ответственная, Кристина сделала заказ заблаговременно, с учетом даты свадьбы и вылета. Она четко описала, что хочет, рассказала всю ситуацию, после чего мастер усыпил ее бдительность, сообщив, что через три недели она может забрать заказ. За неделю до вылета «ответственный профессионал своего дела» начал регулярно менять показания по текущему статусу работ и срокам выполнения. Самое смешное, когда Кристина хотела за пару дней заказ отменить, так как веры в получение кукол уже не оставалось, мастер закатил скандал, что у него все почти готово, а его, бедного трудяжку, кидает клиент. Увы, Кристину тем самым он отвлек, в итоге в день вылета мастер вместо кукол вернул ей деньги, сообщив, что, оказывается, заказ очень трудный и он не готов его делать. Нервы были потрачены впустую, до вылета пять часов, подарка нет. Подарок Кристина, разумеется, нашла, но сама ситуация малоприятна.

Краткий вывод этой части: мы обязательно должны слышать эмоции, уметь поддержать человека и в горести, и в радости. Нельзя быть глухим к чужому горю, однако давайте отделять искреннее от показательного. Желающие себя показать будут всегда, но за ними можно легко пропустить тех, кому мы с вами действительно нужны. Поэтому привлечение и отвлечение внимания – особенно острая тема при общении, и умение распознать, говорят ли вам правду или водят за нос, абсолютно бесценно.

ПРОСЬБЫ

Говоря о просьбах, делить их на прямые и косвенные будет не совсем верно. Просьбы часто глубоко скрыты в другой информации, которую нам говорят. Просить любят далеко не все, особенно делать это прямо. Вспоминаем тетю Любу, которая констатировала отсутствие памперсов. Она пришла явно просить, скрывая свой посыл под утверждением.

Говоря о просьбах, самое главное – понимать, во-первых, что от тебя просят, что произносят, а во-вторых, что самое главное, – просят ли вообще то, что ты собираешься предлагать. Немаловажно, просили ли тебя вообще.

Многие из нас, несмотря на непростой век и тотальную конкуренцию в различных областях, остаются весьма добрыми и отзывчивыми людьми, готовыми прийти на помощь и оказать поддержку.

В момент формулировки просьбы или ее выявления в разговоре важно понимать, в чем она, собственно, заключается и где можно провести границу. Когда вас просят отвезти куда-то, не означает ли это, что потом вам нужно потаскаться по магазинам, заехать к семиюродному племяннику на чашку чая, потом забрать стиральную машину из ремонта?

Начнем с определения самого факта наличия просьбы. Приведу пример граблей, на которые я наступала регулярно, пока меня не научила моя дорогая Маша. За пятнадцать лет дружбы она крайне доходчиво доносит до меня мысль – так, чтобы и скандала не было, и мы друг друга услышали.

В один из обычных дней Маша попросила меня о встрече. Она начала что-то долго рассказывать на волнующую ее тему, на что должна была получить от меня целую порцию ценных указаний. Мне на тот момент казалось, что ей без этого никак не обойтись, затем она меня и вызвала. Маша рассказ закончила, и я с ходу вошла в роль учителя младших классов и начала учить подругу всему по заданной теме. После первых десяти минут моих нравоучений Маша прервала меня и сказала вещь, которую я запомнила на всю жизнь: «Тань, я хочу выговориться и чтобы ты меня послушала, мне не нужны от тебя решения, советы и рекомендации. Просто выслушай меня и все, я о большем не прошу». Получается, если мне показалось, что меня о чем-то просили и я полезла вперед батьки в пекло, это мои проблемы и комплексы. Маша вполне четко очертила границы своей просьбы – как следствие, мне и надлежало слушать ее, а не лезть с советами, о которых она не просила. Она заложила мне в голову простую мысль: если я хочу кого-то чем-то осчастливить – советами, помощью, нужно понять, а моему оппоненту оно вообще надо?

В нашей с Машей ситуации подтекст был понятен не сразу, благо она быстро все объяснила и суть просьбы стала очевидна.

Бывают более забавные случаи, когда вы еще не решили чем-то поделиться, а за вас уже подумали и решили. Называю данный принцип «насильное осчастливливание» или мое любимое со времен детства «я мать, я лучше знаю». То, что мать маленького ребенка точно лучше знает, что ему нужно, спорить не буду. Проблема возникает, когда в роли матери выступает ни разу не мать, и даже не отец, и ребеночку уже тридцать с хвостиком.

Болик в этом преуспел, как никто, поэтому отдаю ему лавры и центральное место в этой теме. Наша с ним дружба закончилась на том моменте, когда он решил сделать мне хорошо.

Пока я писала эту книгу, Болик как-то вечером поинтересовался, буду ли я ее публиковать. На мой утвердительный ответ он скинул мне фото визитки какой-то неизвестной мне девушки, работающей в неизвестной компании. Сказал ей позвонить. На вопросы, кто она и что делает, отвечать отказался, сообщив, что мне нужно ей позвонить, сказать, что от него, и спросить про какой-то роман и еще что-то мало для меня понятное. Я спросила, есть ли смысл звонить, пока книга не готова, он сообщил, что да. Я не люблю говорить о том, чего не понимаю, но Болик замотивировал меня фразами вроде «уникальная возможность» и прочими восторженными эпитетами. Я дама любознательная – решила позвонить и выяснить, о чем он вел речь. Тем более «уникальные возможности» упускать не очень хорошо. Связавшись с девушкой, я объяснила, как поняла, что Болик мне сказал. В итоге выяснилось, что книгу готовы будут смотреть в законченном виде, если сойдемся по условиям – ее выпустят.

После разговора я пишу Болику благодарственную эсэмэску, на что получаю ответ, что не о том спросила, но раз так вышло, уже не важно. Ремарка: я отношусь к тем людям, которым если сказали А, говорите Б, об этом мы в книге еще поговорим. В результате я начинаю закипать и прошу объяснить, что же он имел все-таки в виду и что же я упустила. От Болика я получила ответ следующего содержания: «Я не готов тратить свое время, чтобы продавать тебя ей, а тебе ее. Что сделать, я тебе сказал, а коли не поняла, не лезь ко мне».

Максимально тактично, насколько терпения хватило, я постаралась объяснить свою позицию. Сводилась она к трем вещам: в угадайку, кажется, пора прекратить играть; никто никого продавать не просил; что за возможность он толком не объяснил. В результате еще и сделал меня виноватой. Можешь считать меня неблагодарной, читатель, но, если так выглядит желание помочь, спасибо, больше не надо. Болик снизошел до объяснений, поняв мой настрой. Выяснилось, что девушка мастер НЛП и обладает уникальной, доселе неизвестной мне методикой улучшения навыков. По индивидуальной протекции Болика и за мои деньги она может меня курировать с целью, чтобы я написала свою книгу лучше. В чем лучше и что за методика, так и осталось загадкой. В завершение (рассказ занял четыре минуты) Болик в очередной раз высказал свои ожидания, что мы сами с дамой договоримся, он потратил массу энергии на объяснения, желая сделать мне хорошо, и больше он так напрягаться не будет.

Мне больше было и не надо. Лёлик на тот момент наш диалог покинул – видимо, опасался, что его тоже захотят сделать счастливым. На самом деле проблема-то проста была: скажи мне Болик, что предлагает, я бы ответила, нужно мне оно или нет. Тем самым я оценю доброту и участие и не заставлю тратить время.

В итоге Болик понял, что неправильно себя повел, извинился, но общение как-то сошло на нет, что жаль. Увы, бывают случаи, когда люди ну очень по-разному мыслят, часто это плюс. Правда, бывает, что люди с настолько противоположных материков, что им все же проще жить каждому на своем континенте. При этом благодарность моя Болику за этот опыт бесконечна, и причину сейчас можно прочитать.

В работе также важно понимать, в чем заключается суть просьбы, с которой к тебе обращаются. Благо поручения и просьбы формируются в рабочем порядке куда четче. Также важно не забывать, что под просьбой могут скрываться разные последствия. Буквально сегодня мне пришла задача от одного коллеги, который просил дать замечания по плану работ. По итогам его же просьбы список из двадцати пунктов был готов, только товарищ совершенно не ждал замечаний. Он надеялся, что их не будет и я соглашусь с его предложением. Это выяснилось после его ответа на мои рекомендации. Ситуация упрощалась тем, что мое руководство данную просьбу видело ровно так же, как и я. Когда подобная просьба исходит уже от самого руководства и может носить такой же скрытый посыл, ситуация усложняется.

Мораль сей басни такова: в просьбе главное – понять, что конкретно от вас хотят и нужно ли что-то вообще. Не просят – не надо делать. Хотите что-то предложить – не нужно обижаться на отказ. Не всем нужна ровно та помощь или участие, которое мы считаем нужным, и это тоже необходимо уважать, принимать и слышать.

СЛОВЕСНЫЙ ПОТОК

Зачем это здесь? Поток – это же просьбы, утверждения, критика, эмоции и вопросы. Зачем объединять это все в один тип, если раньше все делили? Причина проста: в потоке входящей информации мы часто теряемся. Как река несет бревно по реке в произвольном направлении, так и при попадании в поток в процессе общения мы рискуем потерять суть. Так как подход «куда вынесет, туда вынесет» нас не устраивает, поговорим об этом отдельно. Когда просто спрашивают или утверждают, мы, в принципе, понимаем, с чем имеем дело, а когда все вместе? Если за вопросом идет утверждение, отрицание сменяется согласием и приправляется изрядной дозой эмоций? Как тут услышать истину? На самом деле истина, как говорилось в известном сериале, где-то рядом. И возможно, вообще не одна, а очень много.

Словесный поток возникает в трех случаях, по крайней мере самых распространенных: если человек на эмоциях и не может сконцентрироваться; если нужно «втюхать» какую-то сверх идею; прикрыть какой-то «косяк», уболтав оппонента. Ах да, есть категория людей, для которых словесный поток стандартный метод общения, но сейчас не о них.

Чтобы обсудить словесный поток, давайте вспомним ситуации с самыми сильными эмоциями: рождение ребенка, свадьба, смерть, болезнь, развод, предательство. Когда эмоции захлестывают и держать себя в руках нет никакой возможности. Тема, мягко скажем, непростая. Но это такая же реальность, как солнце за окном, а слушать мы учимся все: и хорошее, и плохое.

При сильнейшем стрессе чаще всего реакция бывает трех типов: отрицание проблемы, эмоциональный всплеск, уход в себя.

Когда человек на эмоциях, он не может фильтровать свои мысли и выплескивает их единым потоком. Такие ситуации встречаются на похоронах, когда самый близкий родственник или друг в бессвязном потоке рассказывает про жизнь и смерть, причины, что делать с вещами умершего и как вернуться домой, где тебя уже не ждет любимый человек. Что тут слушать? Все! От и до. В каждом слове нужно искать смысл, даже если на первый взгляд его нет. Существует состояние аффекта, в котором человек может совершить непоправимое, и ваше элементарное внимание может спасти чью-то жизнь. Это слушать тяжело, и местами мы теряемся в таких случаях, но я не обещала, что будет легко, я обещала дать инструмент научиться слушать – и слово сдержу.

На свадьбах яркие эмоции тоже бьют ключом, но они позитивные и редко несут угрозу или непонимание. Если невеста потеряется в последовательности мыслей от любви и шампанского, не нужно вызывать скорую. Иногда бывает просто хорошо и ничего больше.

Про втюхивание и убалтывание говорить намного проще. Задача всегда одна: увести от логики подальше в лес, чтобы на нужной полянке ткнуть носом в нужную избушку, или запутать так, чтобы оппонент потерялся. Вспоминаем про мою подругу Ниту. Как ее мама, тетя Люба, мастер утверждать не то, что хотела сказать, так и Нита многократный чемпион мира по формированию словесного потока и ухода от темы куда подальше.

Вчера я два часа добиралась до ее места обитания, отложив свой поход к врачу, с целью научить Нитку управлять финансами. Зарабатывать деньги она может, равно как и тратить, а копить, планировать и верно сводить дебет с кредитом – не по ее части. Придя к пониманию, что расходы превышают доходы, и осознав потребность покупки квартиры, она запросила схему финансового планирования. Воодушевленная свалившейся на меня ответственностью и желанием помочь ближнему, я обегала кучу книжных магазинов, купила красивые блокноты, придумала оптимальную схему, с чем и пожаловала к подруге. Нита же с бокальчиком вина в руке никак не планировала что-то бюджетировать. Мне было рассказано про природу, детей, мужа, заметившего сброшенные шесть килограммов, потерю которых они совместно отмечали все утро, и еще много интересного. Спрашивается в книге по математике: а где же бюджет? Зачем было напрягать меня, если по факту помощь не нужна?

Все оказалось просто. После подсчета семейного бюджета Нитке пришлось бы признать все свои проблемы и затянуть пояс крайне туго. Она не была готова к таким переменам. Когда потребность бюджетировать в виде меня в прямом смысле пожаловала на порог, она немного испугалась. В итоге 10 минут посидеть над важным делом я ее, конечно, заставила, оставив ей домашнее задание на две недели, но напрягать сильно не стала. С домашней работой дело пошло легче, и без какого-то нажима Нита сама постепенно начала правильно оценивать свои расходы.

А еще я очень люблю, когда мне пытаются что-то втюхать или от меня истребовать. Люблю потому, что словесный поток в этой ситуации принимает особенную окраску: тебе либо долго рассказывают про преимущества со всех сторон, либо про недостатки, желательно переходя на личности.

Во времена работы в консалтинге был у меня дивный клиент – ну очень крупный банк (не зеленого цвета), для которого желание снять с подрядчика последние трусы стояло превыше любого финансового результата. К проекту, на котором мы познакомились поближе, я подключилась тогда, когда ситуация достигла предела. Встречи по проекту напоминали переговоры, в которых монголы пытаются договориться с африканцами на своих родных наречиях.

Разобравшись во всех причинах, проект я довела до логического завершения. Задачи начали исполняться в срок. Я, вся такая молодец, прихожу к заказчику. Предлагаю наконец подписать акты закрытия работ и идти дальше вперед к светлому будущему. Дальнейший ответ я бы назвала коротким словом «разбежалась». Пятнадцать минут мне рассказывали про невообразимый ущерб, нанесенный нашей деятельностью, как заказчик страдал и умирал в страхе, что отчеты не будут вовремя отправлены в надзорные органы и всех уволят и расчленят. В итоге клиент потребовал выполнить еще одну работу – без дополнительной оплаты, на сумму более, чем изначальная стоимость проекта. Когда мы эту работу сделаем, нам, может быть, вероятно, хотя не факт, простят все наши прегрешения и позволят закрыть договор.

Мой ответ заказчика ошеломил, потому что от такой радужной перспективы я почему-то отказалась. Меня начали пугать судом и всеми его последствиями, рассказывать про тяжелую жизнь банковского сотрудника и всячески тянуть в чащу подальше, где, кроме согласия, вариантов нет. Как поет одна известная певица, «спектакль окончен, гаснет свет». Самое смешное, этих людей мало волнует, что, пойдя в суд, они его проиграют. Задача у людей проста – вытрясти все до копейки, за что платили и за что не платили особенно.

В завершение хочу рассказать еще про одну особенность, которую в потоке мало кто замечает, но часто именно она бывает его причиной. Словесный поток часто происходит тогда, когда человек боится, в чем-то не уверен или просто испытывает дискомфорт. Много говорить по делу и без, боясь признать (а иногда этого и нельзя делать) собственную незащищенность, могут многие. Нет в этом манипуляции или какого-то подвоха, просто и такая реакция имеет право на существование.

Подводя краткий итог, хочется напомнить, что даже в самой бурной реке нужно уметь выплывать и барахтаться. Наши рефлексы с детства дают нам возможность держаться на воде, поэтому шансы на успех намного выше, главное – не паниковать и не делать резких движений.

РЕЗЮМЕ ГЛАВЫ

В этой главе мы перечислили все основные типы входящей информации, которую нам предстоит услышать и как-то дальше с ней жить. Очень хотелось бы сойтись на простой истине: всю жизнь мы пытаемся с той или иной степенью успеха донести друг другу важные для нас вещи, договориться и жить на обоюдно выгодных условиях. Без общения в социуме невозможно обойтись. Но чтобы общение приносило удовольствие и было конструктивным, нужно понимать, чего ожидать от окружающих. Что бы мы ни пытались донести, мы все хотим быть услышанными, а нас не понимают. От рядовой проблемы это может привести к существенно более тяжелым последствиям. А оно нам надо? Не проще ли решать проблему до момента наступления пика, когда обратной дороги нет, и не начать ли нам прислушиваться здесь и сейчас к нашим близким, родным, любимым?

Узнав, что же Фома с Ерёмой могли наговорить друг другу, приступаем к процессу примирения.