§ 1 Нарушения межличностного общения
Под нарушениями подразумеваются разнообразные и устойчивые трудности в общении, сопровождающиеся, сложными переживаниями, чувством психологического дискомфорта. К их числу относятся аутистичность и острое чувство одиночества, отчужденность, необщительность; трудности в социальной коммуникабельности.
Трудности могут возникать вследствие неумения раскрыться, поверхностности контакта, отсутствия потребности в общении, а также они могут выражаться в невнимании, обидной снисходительности и заметном равнодушии к партнеру.
В.Н. Куницыной предложена общая классификация трудностей межличностного общения по их причинной обусловленности и содержательнофункциональным характеристикам:
1) субъективно переживаемые, не всегда проявляющиеся в конкретном социальном взаимодействии и не очевидные для партнера;
2) «объективные», то есть обнаруживающие себя в условиях непосредственных контактов и снижающие успешность общения и удовлетворенность его протеканием.
К субъективно переживаемым трудностям относятся социальная неуверенность, робость, застенчивость, неумение установить психологический контакт. Социальная неуверенность нередко возникает в условиях ролевого общения (начальник – подчиненный); обнаружена ее связь с социальным интеллектом. Робость – поведенческая и характерологическая черта, обусловливающая трудности, которые возникают при необходимости принять решение, сделать выбор.
Объективные трудности, то есть вызванные объективными причинами – это трудности коммуникативного характера (связанные с психофизиологическими особенностями личности, полнотой владения вербальными и невербальными средствами осуществления контакта) и коммуникабельного характера (владение нормами, правилами, сформированность психологической культуры общения).
Трудности делятся на первичные и вторичные.
Первичные трудности зависят от природных свойств человека, их отличает более жесткая предопределенность и неизбежность возникновения. Большую роль в их появлении играют биологические, психофизиологические, личностные свойства; к числу последних следует отнести агрессивность, тревожность, ригидность и другие личностные особенности, тесно связанные с темпераментом.
Вторичные трудности могут быть психогенными и социогенными. Психогенные трудности как следствие психологических травм, стрессов, тяжелых переживаний и фрустраций, неадекватной самооценки влекут за собой определенные негативные изменения, прежде всего в доверительном общении.
Социогенные трудности являются следствием внешних барьеров (коммуникативных, смысловых, лингвистических, чисто ситуативных), неудачного опыта эмоциональных и социальных контактов, просчетов в воспитании, определенных условий общения (например, невозможность уединиться или депривация в детском возрасте). Эти трудности появляются и как следствие общения с неловким, скованным, насмешливым, язвительным, бесцеремонным, настырным и т. д. партнером. Наиболее типичным примером вторичных трудностей неформального межличностного общения являются психологические последствия сверхинтенсивного профессионального общения в условиях чрезмерной скученности при одновременной частичной социальной изоляции (полярные зимовки, длительное плавание на подводной лодке, геологические экспедиции и т. п.).
Распространѐнным коммуникативным барьером является застенчивость – это свойство личности, которое приводит к определенным трудностям и напряжению в общении с незнакомыми людьми или в некоторых ситуациях взаимодействия. Застенчивость проявляется как неудовлетворительная саморегуляция, недостаток легкости, спонтанности и раскованности.
Природа застенчивости.
Гиперссылка 4.1.1
Ф. Зимбардо приводит разные точки зрения по поводу того, является ли застенчивость природным или приобретенным свойством:
• исследователи личностных черт считают, что застенчивость – это наследственная черта, как интеллект или рост;
• бихевиористы объясняют застенчивость несформированностью необходимых социальных умений;
• психоаналитики видят в застенчивости симптом неосознаваемого внутриличностного конфликта; социологи и некоторые детские психологи верят, что застенчивость может быть понята в терминах социального программирования: условия общества делают нас застенчивыми.
Гиперссылка 4.1.2
1. Шизоидно-интровертированная(конституциональная): стойкая и психотерапевтически наиболее неблагоприятная; связана с изолированностью подростка в группе, его неконформным поведением, явлениями дис-морфофобии, сокращением контакта с людьми («бегство от оценок»).
2. Псевдошизоиднаязастенчивость: возникает из-за физической или социальной неполноценности, физических дефектов (заикание, косоглазие, ожирение, смешное имя или фамилия и т. п.). С близкими и хорошо знакомыми людьми не проявляется. Лица с псевдошизоидной застенчивостью имеют неустойчивую самооценку и пытаются компенсировать свою застенчивость в форме анти– или сверхконформного поведения, часто демонстрируют «беззастенчивость от застенчивости» – развязность. Псевдошизоидная застенчивость – это поведение закомплексованного человека, явно компенсаторная беззастенчивость.
3. Психастеническая застенчивость: характеризуется снижением уровня притязаний в старшем возрасте, отсутствием стремления к роли лидера, конформным поведением. Запущенная застенчивость может принимать различные формы бегства, в том числе и форму пристрастия к алкоголю.
Гиперссылка 4.1.3
В.Н. Куницына выделяет пять типов (групп) беззастенчивых.
I группа – высокотемпераментные люди, импульсивные, отсутствует контроль над словами.
II группа – плохо воспитанные люди, а также ориентированные на самоутверждение. Они могут прервать разговор, не извинившись, у них нет чувства меры и такта, экстравагантны.
III группа – возбудимые психопаты, истероидные личности, эгоцентричные, бесцеремонные и навязчивые до хамства.
IV группа – люди морально ущербные, карьеристы, беззастенчивые в самом худшем смысле слова. Самовлюбленные и наглые, хотя внешне вежливые. Подхалимы по отношению к старшим и грубы с младшими.
V группа – неадекватно адаптированные застенчивые; это те, кто, пытаясь преодолеть свою застенчивость, впадает в другую крайность.
§ 2 Дефицитное общение
Дефицит доверительных близких отношений приводит к тяжелому чувству потери связи с людьми, к психологическому одиночеству.
К трудностям общения, в основе которых, в отличии от застенчивости, лежит дефицит доверительного общения, можно отнести одиночество, понимаемое не как разрыв социальных связей, а как тягостное ощущение, переживание субъективной отъединенности, неудовлетворительности и поверхностности сложившихся взаимоотношений, т.е. своеобразное психологическое одиночество.
Психологи выделяют следующие 4 разновидности одиночества:
а) космическая (соотнесенность человека с природой и миром; самоотчужденность);
б) культурная (потеря связи с культурным наследием, разрыв поколений);
в) социальная (отторжение значимой группой, результат – смятение и депрессия);
г) межличностное (неудовлетворенность сложившимися отношениями).
Типология эмоционального одиночества Д. Раадшелдерса.
Гиперссылка 4.2.1
Д. Раадшелдерс (1989) выделяет следующие типы эмоционального одиночества:
1. Безнадежно одинокие, неудовлетворенные своими отношениями люди с чувством опустошенности, покинутости, обездоленности.
2. Периодически и временно одинокие люди с наибольшей социальной активностью.
3. Пассивно и устойчиво одинокие люди, которые смирились с одиночеством и изнемогли от него.
4. Люди не одинокие (не испытывающие этого чувства), у которых встречаются отдельные случаи социальной изоляции в качестве добровольного и неугнетающего уединения.
Аутичность – свойство личности, проявляющееся в норме и не относящееся сфере психопатологии. Эта черта отражается на всей сфере контактов человека; дефицитность общения такого человека отчасти вынужденная, отчасти неизбежная. Многие черты поведения аутичного человека напоминают слаженный, нечетко выраженный аутизм. Однако, такой человек обладает компенсаторными механизмами, которые при благоприятных условиях позволяют ему адаптироваться в обществе.
Отчужденность – охлаждение и отрыв с ближайшим окружением, выпадение из социальных связей; на личностном уровне проявляется как чувство бессилия перед повседневными проблемами, бессмысленности происходящего; сопровождается апатией и аполитичностью, дефицитом теплого сердечного общения.
Стержень отчужденности – аномия, это состояние дезорганизации личности, возникающее в результате ее дезориентации. Причиной такой дезориентации может быть социальная ситуация, в которой имеет место конфликт норм, когда личность сталкивается с противоречивыми требованиями, либо ситуация отсутствия норм.
§ 3 Дефектное общение
Дефекты общения – помехи, создаваемые человеком, обладающим определенными личностными свойствами; выражаются в свернутости контактов и содержательной стороны общения, непреднамеренном искажении истинных мотивов собеседника, снижении успешности общения и удовлетворенности общением со стороны партнера.
Причины дефектов общения:
1. Чрезмерная интенсивность делового общения, которая истощает нервную систему, исчерпывает потребность в неформальных контактах и сужает пространство и время, отведенное на общение вне работы.
2. Увеличение нервно-психического и эмоционального напряжения, появление разнообразных признаков физической, нервной и психической усталости.
3. Нарушения мышления, воображения, познавательной деятельности.
4. Нарушения в сфере неформального межличностного общения: раздражительность и конфликтность, свертывание контактов вне профессиональной деятельности, рост потребности в уединении и эмоциональной поддержке.
Нарушения общения и акцентуации.
Акцентуации характера – крайние варианты его нормы, при которых отдельные черты характера чрезмерно усилены, отчего обнаруживается избирательная уязвимость в отношении определенного рода психогенных воздействий при хорошей и даже повышенной устойчивости к другим.
Нарушения общения и болезненные взаимодействия возникают, когда в ходе контакта собеседник систематически обращает внимание на стороны личности партнера, которых тот не осознает и которые противоречат его представлениям о самом себе.
Нарушения общения, неспособность к глубокому психологическому контакту свойственны людям с определенной личностной направленностью и особой структурой характера, то есть взаимодействие акцентуированных личностей.
Типы акцентуаций и особенности общения.
Гиперссылка 4.3.1
Истероидная направленность:
• драматизация событий при эмоциональной холодности;
• преувеличение собственных эмоциональных состояний, претензии быть людьми более интересными, чем они есть на самом деле;
• чувствительность к обратной связи, к эмоциональным состояниям других, впечатлительность;
• внушаемость и самовнушаемость;
• стремление быть в центре внимания, требование признания, эгоцентричность, лживость, симуляция, разнообразные уловки;
• активность и компетентность в общении, высокая потребность в контактах и лидерстве, экспансивность.
Шизоидная направленность:
• боязнь неформальных контактов («лезут в душу»);
• отсутствует эмпатия, присутствуют неуклюжесть и социальная неловкость, высокая обращенность внутрь, напряженность;
• невыразительная мимика;
• быстро утомляются от неформальных контактов, не понимают причин быстрого охлаждения в отношениях и тяжело переживают разрывы;
• плохо прогнозируют развитие отношений, с трудом поддаются убеждению, упрямы (в мышлении);
• являются преданными, ответственными, невыносимыми в личной жизни. Психастеническая направленность:
• интуиция, скромность, ранимость, педантичность, скрытность;
• точность формулировок речи, высокая эрудиция;
• мрачный фон настроения, сомнения, аутистические наклонности, недостаток энергии;
• постоянная занятость и неумение отдыхать, расслабиться;
• сильная привязанность к родным; комплекс неполноценности. Сенситивная направленность:
• робкие, застенчивые, боятся остаться одни;
• привязаны к родным и близким;
• высокая интуиция и чувство неполноценности;
• совестливые и ранимые;
• недостаточно энергичны, но очень ответственны, чувствительны к оценкам.
Эпилептоидная направленность:
• общительны, гиперсоциальны;
• мрачны, ревнивы, конфликтны, склонны к праздности, аффективности;
• полное отсутствие застенчивости; не любят коллективных и соревновательных игр.
Гиперссылка 4.3.2
Тревожность – (беспокойство, страх) индивидуальная психологическая особенность, состоящая в повышенной склонности испытывать беспокойство в самых разных жизненных ситуациях, в том числе и таких, где ничто к этому не предрасполагает.
Существует два вида тревожности: а) невротическая – безотчетное переживание беспокойства, направленное в будущее, с определенным содержанием, при котором сохраняются критика и возможность коррекции; б) психотическая – мощное, безудержное, совершенно не корректируемое, бессодержательное переживание.
Внешний мир тревожный человек воспринимает как наполненный опасностями; тревожность увеличивается в ситуациях угрозы самооценке и личностной адекватности, точная оценка действий, саморегуляция понижены. Тревожный человек быстро впадает в панику, если по неизвестным причинам откладывается встреча, задерживается деловой партнер, возникает неопределенность. Нередко у таких людей формируются своеобразные защитные фиксированные реакции – автоматизмы: подергивание плечами, вскидывание бровей, покусывание губ и т. д.
Ригидность – затрудненность, вплоть до полной неспособности, в изменении намеченной субъектом программы деятельности в условиях, объективно требующих ее перестройки.
Ригидность – это состояние и свойство личности, свойство темперамента и характера, активное сопротивление изменениям, близкое к упрямству, которое проявляется как в мышлении, так и в поведении. Это фиксированная форма поведения, часто возникающая в ситуации стресса.
Ригидные личности обычно авторитарны и очень консервативны в своих взглядах, привязанностях, привычках. Отдельную группу составляют социально ригидные личности, которые плохо предвидят роли других и плохо исполняют свои роли. Положительная сторона ригидности – малая подверженность человека отвлекающим воздействиям, однако это свойство мало компенсирует те дефекты общения, с которыми вынужден сталкиваться любой партнер ригидного человека.
§ 4 Деструктивное общение
К деструктивному общению относят те формы и особенности межличностных контактов, которые отрицательно сказываются на собеседниках и осложняют процесс взаимопонимания. К деструктивному общению относятся такие формы взаимодействия, как умалчивание информации, нежелание общаться, молчание при ответах на вопросы. Большой вред общению наносит также проявление таких негативных черт характера человека, как лицемерие, злорадство, хитрость, мстительность, оговаривание другого, язвительность, цинизм, ханжество, соперничество, вплоть до криминогенного поведения.
Агрессивно-конфликтное взаимодействие также относится к деструктивному поведению. Оно проявляется в самых различных действиях: от мстительности и враждебности до попреков и высказываний обид, от крика и публичных ссор до тихого ворчания и неотступной критики.
Формой агрессивно-конфликтного поведения является обида. Она соединяет подчеркнутую жалость к себе с не всегда осознаваемыми мстительными побуждениями. Агрессивность и преувеличение страдания сопровождаются сильными эмоциональными переживаниями в виде гнева, злорадства, досады, ярости или медленного кипения. Как правило, агрессивное поведение сопровождается такими отрицательными экспрессивными невербальными сигналами, как сверкание глазами, размахивание кулаком, стискивание зубов, хлопанье ребром ладони по столу, топанье ногами, повышение голоса. Агрессивное поведение может быть и признаком комплекса неполноценности. Одни вследствие такого комплекса становятся зажатыми и прячутся в своих раковинах, другие реагируют открыто и агрессивно. При деструктивном общении человек вынужден психологически защищаться.
Криминогенное общение особый вид общения, деформированного в условиях социальной изоляции. Оно характеризуется повышенной стрессогенностью, конфликтностью, жесткой ролевой заданностью и конспиративностью, используется для установления незаконных связей, обмена преступным опытом, создания предпосылок, выработки плана, распределения ролей, определения места, времени и способов умышленного совершения преступлений.
Криминогенной общение проявляется и в виде конфликтов, массовых эксцессов и др. явлениях на межличностном, групповом и массовом уровнях.
Вопросы для самоконтроля
1. Чем отличаются трудности общения от коммуникативных барьеров?
2. Перечислите основные трудности общения.
3. Даете определение застенчивости. Отличительные особенности застенчивых людей.
4. Что относится к дефицитному общению?
5. Какие выделяют типы одиночества?
6. Что такое аутичность? Назовите его отличительные черты.
7. Что такое отчужденность?
8. К какому виду общения относится агрессивно-конфликтное взаимодействие?
9. Какие вы еще знаете формы общения данного вида?
10. Какое общение относится к криминогенному?
Тест по разделу
1. Коммуникативные барьеры непонимания возникают:
а) вследствие принадлежности субъектов общения к разным социальным слоям;
б) в связи с различными знаковыми средствами передачи сообщения; в) вследствие разного уровня развития и владения речью;
г) при различиях в идеологии и различиях в представлениях о структуре и смысле власти;
д) верны только ответы Б и В; е) все ответы верны.
2. К коммуникативным барьерам непонимания относятся:
а) фонетический;
б) семантический;
в) стилистический;
г) логический;
д) верны только ответы Б и Г;
е) все ответы верны.
3. Коммуникативные барьеры отношений возникают, если:
а) в процессе контакта возникают негативные чувства;
б) в процессе контакта возникают негативные эмоции;
в) взаимодействующие стороны испытывают симпатию друг у друга;
г) если участники общения являются носителями разных субкультур;
д) все ответы верны;
е) верны ответы А и Б.
4. Достичь успеха в общении мешает «ориентация на себя». В каких позициях она выражается:
а) неспособность учитывать индивидуальность восприятия собеседника;
б) четкое выстраивание своих мыслей и постоянное отражение понимания собеседником информации;
в) небрежность и неточность формулировок;
г) внимание к невербальному поведению партнера;
д) отсутствие внимания к тому, слушает ли собеседник и как реагирует на информацию;
е) поглощенность собой, своей речью и чувствами.
5. Какая из характеристик по смыслу соответствует понятиям:
а) конфликт(2);
б) внутриличностный конфликт(3);
в) межличностный конфликт(1);
г) межгрупповой конфликт(4);
д) конфликт между группой и личностью(5)?
1. Конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей.
2. Столкновение противоположно направленных целей, позиций, мнений, взглядов партнеров по общению.
3. Состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей.
4. Столкновение противоположно направленных интересов различных групп.
5. Противоречия, возникающие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами общения.
6. Отметьте причины, способствующие возникновению конфликта:
а) многословие одного из партнеров;
б) коммуникативные барьеры;
в) личностно-индивидуальные особенности партнера;
г) бестактность;
д) неконтролируемость эмоционального состояния;
е) все ответы верны;
ж) все ответы неверны.
7. Для какого типа акцетуаций характерны такие особенности общения как боязнь неформальных контактов и быстрое утомление от них:
а)психастеничекая;
б) шизоидная;
в) эпилептоидная;
г) истероидная;
д) сенситивная.
8. Что не является разновидностью одиночества:
а) космическая;
б) культурная;
в) политическая;
г) социальная;
д) межличностная.
9. Затрудненность, вплоть до полной неспособности, в изменении намеченной субъектом программы деятельности, называется:
a) застенчивость;
б) ригидностью;
в) тревожностью;
г) акцентуацией.
10. Особый вид общения, деформированный в условиях социальной изоляции, называется:
а)криминогенным;
б) дефицитным;
в) конструктивным;
г) затрудненным.
Темы для самостоятельного исследования
1. Одиночество как социально-психологическая проблема.
2. Особенности общения аутичных людей.
3. Правила поведения в конфликтной ситуации.
4. Стратегии выхода из конфликтных ситуаций.
5. Деловое общение лиц с различными видами акцентуаций.
6. Самосознание и защитные механизмы личности.
Список литературы
1. Аминов, И. И. Психология делового общения: учеб.пособие / И. И. Аминов. – 5-е изд., стер. – Москва: Омега – Л, 2009. – 304 с.
2. Психология и этика делового общения: учеб.для вузов / под ред. В. Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 416 с.
3. Замедлина, Е. А. Этика и психология делового общения: учеб.пособие / Е. А. Замедлина. – 2-е изд. – М.: РИОР, 2009. – 112 с.
4. Чеховских, М. И. Психология делового общения: учеб.пособие / М. И. Чеховских. – Минск: Новое знание, 2008. – 235 с.
5. Титова, Л. Г.Деловое общение: учеб.пособие для вузов / Л. Г. Титова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 272 с.
6. Чернова, Г. Р. Психология общения: учебное пособие /Г. Р. Чернова, Т. В. Слотина. – СПб.: Питер, 2012. – 240с.: ил.
7. Шеламова, Г. М. Деловая культура и психология общения / Г. М. Шеламова. – 7-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 160 с.
Вопросы к зачету.
1. Предмет и задачи психологии общения.
2. Методы психологии общения.
3. Разделы психологии общения.
4. История научной разработки проблемы общения.
5. Связь психологии общения с другими науками и областями психологии.
6. Теории общения в различных зарубежных психологических школах и направлениях.
7. Методы психологии общения.
8. Вербальное общение, его структура.
9. Психологические и социально– структурные компоненты речевой коммуникации.
10. Речевое общение и взаимопонимание.
11. Социально-ориентированное общение, его принципы, правила, стратегии и тактики.
12. Речь как средство утверждения социального статуса.
13. Особенности невербальной коммуникации.
14. Функции невербальных сообщений.
15. Каналы невербальной коммуникации.
16. Интерпретация невербального поведения.
17. Гендерные и кросс-культурные аспекты общения.
18. Теории общения лидера и руководителя с последователями.
19. Эффективность стилей общения и поведения в различных ситуациях.
20. Особенности деловой коммуникации.
21. Коммуникативные типы деловых партнеров.
22. Особенности повседневной коммуникации.
23. Руководитель как центральное звено социальной системы управления.
24. Основные факторы, способствующие формированию преуспевающих руководителей.
25. Управленческое общение.
26. Делегирование.
27. Мотивация труда.
28. Психологические приемы влияния на партнера.
29. Основные методы ведения переговоров.
30. Способы вовлечения партнеров в переговоры по существу.
31. Деловая беседа как основная форма делового общения.
32. Национальные стили ведения деловых переговоров.
33. Психологические особенности публичного выступления.
34. Спор, дискуссия, полемика. Психологические особенности.
35. Имидж делового человека. Модели поведения, тактика общения.
36. Психологические классификации коммуникативных партнеров.
37. Понятие о манипуляции и типологии манипуляторов.
38. Трудности общения.
39. Типы застенчивости и типы беззастенчивых людей.
40. Дефицитное и дефектное общение.
41. Деструктивное и криминогенное общение.
Итоговый тест.
1. Три стороны, которыми характеризуется всякое общение:
1) коммуникативная;
2) социально-перцептивная;
3) интерактивная;
4) личностная.
2. Лекция, доклад, ораторская речь, телевизионное выступление – это
1) социально-ориентированное общение;
2) групповое предметно-ориентированное общение;
3) личностно-ориентированное общение;
4) индивидуально-ориентированное общение.
3. Общение, обусловленное социальными функциями и регламентированное как по содержанию, так и по форме
1) формальное;
2) неформальное;
3) ролевое;
4) личностное.
4. К характеристикам данного вида общения можно отнести статус в организации, авторитет того или иного участника делового общения
1) формальное;
2) неформальное;
3) ролевое;
4) личностное.
5. Вид общения, при котором не важен статус, а важны личностные особенности человека, его переживания и отношения к нам
1) формальное;
2) неформальное;
3) ролевое;
4) личностное.
6. Характерна для знакового, особенно для ролевого общения
1) сопереживание;
2) идентификация;
3) дефиниция;
4) личностное.
7. Элементы кинестетического компонента общения:
1) мимика;
2) интонация;
3) поза и жесты;
4) семантика речи.
8. Для полноценного общения в деловой сфере человеку необходимо располагать:
1) умениями;
2) правами;
3) обязанностями;
4) даром.
9. Два основных способа коммуникативного влияния:
1) убеждение и угроза;
2) убеждение и внушение;
3) внушение и принуждение;
4) шантаж.
10. Основное проявление невербального поведения личности в деловом общении:
1) речь;
2) жесты;
3) взгляд;
4) движение (мимика, поза, интонация, жесты).
11. В основе делового общения лежит:
1) психологический образ;
2) восприятие;
3) психологический контакт;
4) когнитивные процессы.
12. Что относится к социально-ориентированному общению:
1) обучение;
2) лекция;
3) конфликт;
4) процесс труда.
13. Высшая форма неформального общения:
1) дружба;
2) любовь;
3) конфликт;
4) компромисс.
14. Основная характеристика общения:
1) вербальный обмен;
2) обмен мыслями;
3) обмен информацией между людьми;
4) убеждение.
15. Социально-ориентированное общение – это
1) совместная деятельность;
2) общение одного человека с другим;
3) общественные реакции, такие как лекция, доклад, ораторская речь, телевизионное выступление;
4) четко обозначенное общение с человеком.
16. Групповое предметно-ориентированное общение:
1) общение одного человека с другими;
2) производственные взаимоотношения;
3) ораторская речь;
4) совместная деятельность (общение в процессе труда, обучения).
17. Личностно-ориентированное общение;
1) совместная деятельность общения одного человека с другим;
2) общение в процессе труда, обучения;
3) общественные отношения;
4) доклад, лекция.
18. Вербальная коммуникация –
1) язык жестов;
2) монолог;
3) лексически бесконечное число сообщений;
4) ораторская речь.
19. Убеждение –
1) процесс логического обоснования сообщением;
2) некритическое восприятие сообщений;
3) жесты;
4) мимика.
20. Для полноценного общения в деловой сфере человек должен уметь:
1) быстро и правильно ориентироваться в условиях общения;
2) правильно спланировать свою речь;
3) найти адекватные средства для передачи содержания;
4) занять выгодную позицию по отношению к собеседнику.
21. Особая роль среди элементов невербального общения отводится:
1) мимике;
2) позе;
3) интонации;
4) жестам.
22. Акт вхождения в социальную группу, отнесения себя к ней:
1) смысловое общение;
2) дефиниция;
3) идентификация;
4) сопереживание.
23. К какому типу коммуникативной деятельности относится деловое общение:
1) личностно-ориентированный;
2) групповой предметно-ориентированный;
3) социально-ориентированный;
4) групповой предметно-ориентированный и социально-ориентированный.
24. Общение, обусловленное социальными функциями и регламентированное как по содержанию, так и по форме:
1) формальное;
2) неформальное;
3) непосредственное;
4) опосредованное.
25. Если люди общаются не просто как личности, а как носители социальных ролей, то такое общение является:
1) личностным;
2) ролевым;
3) вербальным;
4) невербальным.
26. Общением является:
1) договор между лидером и его последователем, основанный на сочетании дружбы и служебных обязательств;
2) форма коммуникативной деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта, проявляется в обмене информацией;
3) разговор между двумя людьми;
4) передача информации от рассказчика к слушателю.
27. Элемент, с помощью которого осуществляется действие делового общения:
1) задачи делового общения;
2) предмет делового общения;
3) продукт делового общения;
4) средства делового общения.
28. Основным средством делового общения является:
1) жесты;
2) язык, речь;
3) мимика;
4) пантомимика.
29. Какой из видов общения не относится к деловой коммуникации:
1) общение «снизу-вверх»;
2) общение «сверху-вниз»;
3) общение «по горизонтали»;
4) общение «по вертикали».
30. Отметьте характеристики, соответствующие типу «случайный посетитель выставок и ярмарок»:
1) ориентированность на общую информацию;
2) планомерная подготовка к посещению выставки (ярмарки);
3) предпочтение общения непосредственно с изготовителем;
4) использование посещения выставки (ярмарки) для развития деловых контактов.
31. Отметьте вопросы, необходимые для самоанализа перед деловой беседой:
1) каковы предположения о целях собеседника;
2) каким образом избежать обозначения собственной цели;
3) какие коммуникативные барьеры могут возникнуть;
4) какими способами активизировать конфронтационный стиль взаимодействия.
32. Отметьте характеристики, соответствующие понятию «партнерский подход к переговорам»:
1) реализуется путем совместного с партнером анализа проблем;
2) использует приемы военной тактики;
3) ориентируется на однозначную «победу» в переговорном процессе;
4) ориентируется на стимулирование эффективного взаимопонимания.
33. Отметьте невозможный вариант концовки выступления:
1) призыв к действию;
2) постановка вопроса;
3) моделирование ситуации, вызывающей смех;
4) перечисление исследователей обозначенной проблемы.
34. Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения:
1) отвечая на звонок, представьтесь;
2) убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить;
3) в начале разговора задать вопросы типа «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?»;
4) не давайте выход отрицательным эмоциям.
35. Для результативного проведения деловых встреч, бесед, переговоров:
1) необходимо контролировать свои движения и мимику;
2) стараться интерпретировать реакции партнера;
3) понимать язык невербальных компонентов общения;
4) пользоваться всеми выше перечисленными пунктами.
36. Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами подразумевает беседа:
1) за ―T‖ – образным столом;
2) за круглым столом;
3) за журнальным столиком;
4) этот психологический аспект не учитывается.
37. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?
1) очки с затемненными стеклами;
2) располагающий взгляд;
3) доброжелательная улыбка;
4) строгий деловой костюм.
38. Установите соответствие между принципами деловых отношений и их характеристиками:
1) убежденность в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом;
2) отношение к бизнесу как к творческому процессу;
3) признание необходимости не только конкуренции, но и сотрудничества;
4) действовать только в рамках существующего законодательства;
5) повышение образовательного уровня сотрудников.
а) позволяет регулировал. сложные процессы производственной и коммерческой деятельности, а также жизни людей в целом;
б) в этом принципе отражается определенная стратегия деловых отношении, связанная с философией партнерства, умением предпринимателя находить взаимные путл преодоления разногласий и проблем в бизнесе;
в) необходимо постоянно осуществлять повышение квалификации по наиболее актуальным и востребованным вопросам современного бизнеса;
г) подобный нравственный принцип имеет довольно четкую форму экономического выражения. В современных условиях ни одно предприятие не может существовать, успешно функционировать бет осознания своей социальной значимости;
д) этот принцип предполагает понимание бизнеса как процесса творческой самореализации человека.
39. Что является важнейшим критерием высокого уровня деловых отношений?
1) активность;
2) отсутствие желания идти на «уступки»;
3) высокая степень мотивации;
4) демонстрация превосходства своей фирмы.
40. Имидж человека складывается на основе:
1) личного опыта;
2) мнений окружающих;
3) рекомендаций родителей;
4) личных контактов человека.
41. Какими свойствами должен обладать имидж:
1) всегда должен быть однообразным;
2) должен быть правдоподобным, т.е. соответствовать тому, что есть на самом деле;
3) должен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность как отдельных людей, так и целых групп;
4) не должен ориентироваться на «моду».
42. Чем переговоры отличаются от деловой беседы?
1) более ответственный процесс;
2) отсутствие должного внимания к выбору места;
3) завершаются заключением принципиальных соглашений;
4) может участвовать как минимум три стороны.
43. По каким параметрам формируется тактика беседы?
1) установление степени жесткости собственной позиции;
2) вероятность компромиссных решений;
3) незнание своего партнѐра;
4) сбор информации о личных качествах своего партнѐра.
44. Что является целью деловой беседы?
1) настаивание на своей точке зрения;
2) не уступать другой стороне;
3) достижение результата;
4) установление истины, принятие решения на основе логики умозаключений.
45. Вставьте недостающие варианты ответа. Деловая беседа включает в себя следующие этапы:
1) начало беседы;
2) передача информации;
3) ___________________;
4) опровержение доводов собеседника;
5) ___________________.
46. Что не рекомендуется вручать деловому партнеру в качестве подарка:
1) канцелярские принадлежности;
2) коробку конфет;
3) парфюмерию и косметику;
4) органайзер.
47. Что можно отнести к деловым подаркам:
1) предметы одежды;
2) парфюмерию;
3) авторучку;
4) шуточный сувенир.
48. Конфликтогены – это слова, действия (бездействия), которые:
1) способствуют возникновению конфликта;
2) препятствуют возникновению конфликта;
3) помогают разрешить конфликт;
4) привлекают в конфликт третьих лиц.
49. Чего нельзя допускать в условиях конфликта:
1) преувеличивать свои заслуги;
2) учитывать интересы партнера по общению;
3) исходить из добрых намерений партнера;
4) предлагать компромиссные решения.
50. Вставьте недостающий вариант ответа. Существуют следующие типы переговоров:
1) жесткий;
2) мягкий;
3) _______.
51. Среди причин, способствующих возникновению конфликтов в коллективе, выделяют:
1) различия в целях деятельности;
2) неудовлетворительные коммуникации;
3) обманутые надежды;
4) все ответы верны.
52. Какие позиции соответствуют эффективной деловой беседе?
1) в процессе делового общения собеседник занят своими мыслями, переживаниями;
2) в ходе общения партнеру предоставляется возможность полностью изложить свою точку зрения на решаемую проблему;
3) партнер слышит только то, что хочет услышать; в процессе общения лучший партнер тот, кто умеет хорошо говорить.
53. Конфликтом называется:
1) сотрудничество нескольких индивидов ради решения общей задачи;
2) отказ от борьбы за обладание дефицитными ценностями;
3) скрытое или открытое столкновение конкурирующих сторон;
4) взаимные уступки оппонентов делового общения.
54. Согласно классификации В.Н. Куницыной трудности межличностного общения бывают:
1) объективными;
2) субъективными;
3) внешними;
4) надуманными.
55. Трудности коммуникативного характера связаны:
1) с психофизиологическими особенностями личности;
2) с профессиональной деятельностью личности;
3) с особенностями воспитания и развития;
4) с полнотой владения вербальными и невербальными средствами осуществления контакта.
56. Трудностикоммуникабельного характера связаны:
1) с владение нормами и правилами общения;
2) сформированностью психологической культуры общения;
3) с профессиональной деятельностью личности;
4) с особенностями воспитания и развития.
57. К трудностям общения психогенного характера относят:
1) психологические травмы;
2) особенности профессиональной деятельности;
3) социальную ситуацию воспитания и развития;
4) несформированность психологической культуры общения.
58. К трудностям общения социогенного характера относят:
1) психологические травмы;
2) неадекватная самооценка;
3) особенности воспитания и развития;
4) несформированность психологической культуры общения.
59. Коммуникативные барьеры общения связаны с:
1) социальными или психологическими причинами;
2) погрешностями кодирования и декодирования;
3) уязвимыми местами в каком-либо канале коммуникации.
60. Вставьте пропущенное слово. Распространѐнным коммуникативным барьером является _____________– это свойство личности, которое приводит к определенным трудностям и напряжению в общении с незнакомыми людьми или в некоторых ситуациях взаимодействия.
61. Застенчивость, возникающая из-за физической или социальной неполноценности, физических дефектов называется:
1) шизоидно-интровертированная;
2) психастеническая;
3) псевдошизоидная;
4) сенситивная.
62. Дефицит доверительных близких отношений, потери связи с людьми называется:
1) психологическим одиночеством;
2) психологическим барьером;
3) коммуникативным барьером;
4) психологической проблемой.
63. Вставьте пропущенные слова. Психологи выделяют четыре разновидности одиночества:
1) космическая;
2) культурная;
3) ___________;
4) ___________.
64. Наиболее распространенную типологию эмоционального одиночества предложил:
1) К. Роржерс;
2) Д. Раадшелдерс;
3) Э. Фромм;
4) А. Маслоу.
65. Свойство личности, проявляющееся в норме и не относящееся сфере психопатологии, называется:
1) аутизм;
2) аутичность;
3) отрешенность;
4) апатия.
66. Охлаждение и разрыв с ближайшим окружением, выпадение из социальных связей, бессилие перед повседневными проблемами называется:
1) отрешением;
2) отсутствием;
3) отчуждением;
4) бессилием.
67. Состояние дезорганизации личности, возникающее в результате ее дезориентации, называется:
1) аутизмом;
2) аномией;
3) апатией;
4) бессилием.
68. Чрезмерная интенсивность делового общения, которая истощает нервную систему, исчерпывает потребность в неформальных контактах приводит к:
1) дефицитному общению;
2) дефектному общению;
3) деструктивному общению;
4) криминогенному общению.
69. Крайние варианты нормы, при которых отдельные черты характера чрезмерно усилены называются:
1) направленностью;
2) активностью;
3) акцентуацией;
4) ригидностью.
70. Соотнесите типы акцентуаций с особенностями общения:
Типы акцентуаций Особенности общения 1. Истероидная а) робкие и застенчивые, боятся остаться 2. Шизоидная одни; высокая интуиция и чувство 3. Психастеническая неполноценности; совестливые и 4. Сенситивная ранимые; недостаточно энергичны, но очень 5. Эпилептоидная ответственны, чувствительны к оценкам.
Типы акцентуаций.
1. И стероидная
2. Шизоидная
3. Психастеническая
4. Сенситивная
5. Эпилептоидная
Особенности общения
а) робкие и застенчивые, боятся остаться одни; высокая интуиция и чувство неиолнонснности; совестливыеи ранимые; недостаточно энергичны, но очень ответственны, чувствительны к оценкам.
б) общительны, гиперсоциальны, мрачны, ревнивы, конфликтны, склонны к праздности, аффективности; полное отсутствие застенчивости.
в) драматизация событий при эмоциональной холодности, преувеличение собственных эмоциональных состояний; стремление быть в центре внимания, требование признания, эгоцентричность, лживость, симуляция, разнообразные уловки.
г) интуиция, скромность, ранимость, педантичность, скрытность; точность формулировок речи, высокая эрудиция; мрачный фон настроения, сомнения, аутистические наклонности, недостаток энергии.
д) боязнь неформальных контактов («лезут в душу»); отсутствует эмпатия, присутствуют неуклюжесть и социальная неловкость, высокая обращенность внутрь, напряженность; невыразительная мимика; быстро утомляются от неформальных контактов, не понимают причин быстрого охлаждения в отношениях и тяжело переживают разрывы.
71. В общении с людьми различных типов акцентуаций:
1) можно использовать общие принципы;
2) важно не попасть в ловушку ответственности;
3) открыто обсуждать причины "трудного" поведения человека;
4) учитывать только свои нужды и интересы.
72. Индивидуальная психологическая особенность, состоящая в повышенной склонности испытывать беспокойство в самых разных жизненных ситуациях, называется:
1) тревожностью;
2) ригидностью;
3) направленностью;
4) акцентуацией.
73. К видам тревожности относят:
1) патологическую;
2) невротическую;
3) психотическую;
4) психастеническую.
74. Состояние и свойство личности, темперамента и характера, активное сопротивление изменениям, которое проявляется как в мышлении, так и в поведении называется:
1) тревожностью;
2) застенчивостью;
3) акцентуацией;
4) ригидностью.
75. Какие из перечисленных характеристик не соответствуют психологической ригидности:
1) жизненный оптимизм;
2) торопливость речи и манера торопить собеседника с ответом;
3) склонны уточнять уже принятые решения;
4) стремление к активной деятельности.
76. Формы и особенности межличностных контактов, которые отрицательно сказываются на собеседниках и осложняют процесс взаимопонимания, называются:
1) дефектным общением;
2) дефицитным общением;
3) деструктивным общением;
4) конструктивным общением.
77. Формой агрессивно-конфликтного поведения, которая соединяет подчеркнутую жалость к себе с не всегда осознаваемыми мстительными побуждениями, является:
1) агрессия;
2) мнительность;
3) цинизм;
4) обида.
78. Деструктивное общение с жесткой ролевой заданностью, конспиративностью, использующееся для установления незаконных связей и обмена преступным опытом, называется:
1) затрудненным;
2) дефицитным;
3) конструктивным;
4) криминогенным.
79. Какое ЭГО-состояние отвечает за рациональное восприятие жизни, объективную оценку реальности:
1) взрослый;
2) дитя;
3) родитель;
4) учитель.
80. …Манипулятор, который воспринимает жизнь как постоянный турнир. Себе отводит роль бдительного борца:
1) активный;
2) пассивный;
3) безразличный;
4) соревнующийся.
81. К какому стилю общения относится следующая характеристика личности:
Жажда изменений, креативность, жажда знаний, великолепная интуиция, одержимость своими идеями, мечтательность, устремленность в будущее, позитивная установка ко всему новому, восторженность, энтузиазм, непосредственность, непрактичность, импульсивность…
1) Круг;
2) Квадрат;
3) Зигзаг;
4) Прямоугольник.
82. Система речевых средств, представляющая собой способ переведения человека из его данного состояния в состояние легкого транса – это
1) вопросы-ярлыки;
2) переформирование;
3) номинализация;
4) переход.
83. Вербальная коммуникация – это…
1) Процесс общения с помощью жестов и мимики;
2) Общение с помощью «контакта глаз»;
3) Общение с помощью языковых знаков;
4) Общение с незнакомыми людьми.
84. К эксталингвистической подсистеме невербального общения относят:
1) Внешний вид собеседника, мимику, пантомимику;
2) Темп речи, паузы, смех;
3) Вокальные качества, тональность, тембр;
4) Все вышеперечисленное.
85. Что относится к признакам доминантного поведения личности?
1) Внимание к слабым, вкус и склонность к власти;
2) Нужда в поддержке, подбадривание;
3) Равнодушие в межличностных отношениях;
4) Манипуляция другими людьми.
86. Как называется способность одного из элементов переживания вызвать все переживание в целом?
1) Ключ;
2) Якорь;
3) Переход;
4) Трюизм.
87. Каким из средств перехода является заявление «Зимой, как правило, бывает холодно»?
1) Номинализация;
2) Трюизм;
3) Якорь;
4) Введение.
88. К какому стилю общения относится следующая характеристика личности:
Лидер, стремление к власти, честолюбие, установка на победу, прагматизм, ориентация на суть проблемы, уверенность в себе, решительность, импульсивность, сила чувств, смелость, неукротимая энергия, склонность к риску, высокая работоспособность, буйность, буйные развлечения, нетерпеливость, великолепный "политик", остроумие, широкий круг общения, узкий круг близких и друзей.
1) Круг;
2) Квадрат;
3) Прямоугольник;
4) Треугольник.
89. Отметьте позиции, которые способствуют успеху делового общения:
1) учитывать интересы собеседника;
2) говорить только о себе;
3) видеть положительное в собеседнике;
4) ориентироваться на ситуацию и обстановку;
5) находить общее с собеседником;
6) выделять свое «я»;
7) проявлять искренность и доброжелательность;
8) навязывать свою точку зрения;
9) не забывать о «золотом» правиле нравственности.
90. Аргументы применяют с целью:
1) защиты своих взглядов и намерений;
2) доказательств своего превосходства;
3) уговоров партнера что-либо сделать.
91. Сила (слабость) аргументов в ходе беседы определяется:
1) с позиции говорящего (аргументирующего);
2) с позиции лица, принимающего решение;
3) всеми участниками беседы.
92. В основе законов аргументации и убеждения лежит:
1) принуждение;
2) понимание;
3) заинтересованность.
93. Сильные аргументы лучше приводить:
1) только в конце диалога;
2) в середине диалога;
3) в начале диалога;
4) в начале и конце диалога.
94. Отметьте позиции, при которых информация лучше запомнится вашим собеседником:
1) информация, которая находится с края – «эффект края»;
2) информация, приводящая к двусмысленности;
3) логически построенная информация, увязанная с хорошо знакомым материалом;
4) большой объем информации;
5) текст точный, ясный, исключающий коммуникативные барьеры непонимания;
6) важная информация сообщается по ходу беседы и приходится на середину диалога.
95. Достичь успеха в общении мешает «ориентация на себя». В каких позициях она выражается:
1) неспособность учитывать индивидуальность восприятия собеседника;
2) четкое выстраивание своих мыслей и постоянное отражение понимания собеседником информации;
3) небрежность и неточность формулировок;
4) внимание к невербальному поведению партнера;
5) отсутствие внимания к тому, слушает ли собеседник и как реагирует на информацию;
6) поглощенность собой, своей речью и чувствами.
96. К невербальным средствам общения относятся:
1) Человеческая речь;
2) Устная речь;
3) Письменная речь;
4) Жесты.
97. Тип манипулятора по Э. Шострому, который преувеличивает свою агрессивность, жестокость, недоброжелательность. Управляет с помощью угроз различного рода – это:
1) Защитник;
2) Судья;
3) Хулиган;
4) Славный парень.
98. Стиль жизни манипулятора характеризуется:
1) ложью, контролем, цинизмом;
2) ложью, доверием, свободой;
3) честностью, сознательностью, контролем;
4) доверием, свободой, честностью.
99. Интерпретация человеком причин и мотивов поведения других людей межличностного восприятия – это:
1) перцепция;
2) аттракция;
3) каузальная атрибуция;
4) апперцепция.
100. Процесс передачи эмоционального состояния между индивидами на уровне их первой сигнальной системы, т. е. без решающего смыслового влияния, называется:
1) внушением;
2) идентификацией;
3) заражением;
4) подражанием.
Ответы на итоговый тест
Заключение
Итак, вы познакомились с содержанием курса психологии делового общения. Увидели, как многообразна эта область нашей науки, как важны установленные ею закономерности и факты. Надеемся, что в дальнейшем вы будете обращаться к ним. Для этого вам предлагается список рекомендуемой литературы, который можно использовать при подготовке реферативных, курсовых исследований и при подготовке к зачету.