Здесь нам предстоит рассмотреть три вопроса. Первый — наше восприятие так называемых проблем и тесно связанное с ним толкование (объяснение) действительности. Второй — наша позиция ожидания, с которой мы подходим к ситуации. Третий — наша реакция, если что-то идёт не так (не соответствует нашим ожиданиям). Последний вопрос, который мы обсудим, обозначен ключевым словом ОШИБКА, так как любую ситуацию, в которой мы допускаем ошибки, можно рассматривать как атаку на нашу позицию ожидания.
Восприятие проблемы
При определении вашей действительности мы касались вопроса: «Что такое проблема?». Вспомните определение понятия «проблема», которое вы записали.
Возможно, вы вспомнили, что большинство участников наших семинаров начинали смеяться, когда сравнивали собственное определение проблемы с тем, которое даёт толковый словарь. Приведу ниже примеры возможного состояния дел. Быть может, для кого-то они отразят существующее положение дел:
• у меня есть проблема;
• у меня много проблем;
• у меня гораздо больше проблем, чем у X или Y;
• мои проблемы более тяжёлые, чем твои;
• у меня меньше проблем, чем у тебя;
• у меня прежде всего проблема нехватки времени;
• у меня слишком много проблем и т. п.
Определение проблемы, которое дают сначала участники наших семинаров, вновь и вновь показывает, что большинство людей становятся в этом случае жертвами речевого механизма. Давайте проанализируем предложение, которое лежит в основании всех этих высказываний: У меня есть проблема.
Это предложение участники семинаров сначала считают «корректным» или «правильным». Но ведь факт, что наша индоевропейская структура языка направляет нас в заданное русло мышления и восприятия. Что вы имеете, если у вас есть проблема? Если это действительно так, то тогда уже проблема «имеет» вас!
Если мы исходим из того, что проблема является чем-то, что можно иметь, то из этого вытекает, что она может существовать самостоятельно, вне нас. Это аналогия грамматической структуры «У меня есть машина», при которой я исхожу из того, что этот автомобиль, которым я владею, может существовать независимо от меня. Аналогичным образом обстоит дело, когда мы говорим: «У меня много (мало) денег».
Но в предложениях «Мне страшно» (по-немецки это звучит как «у меня есть страх, я имею страх») или «У моего коллеги есть большая проблема» положение вещей совершенно другое! Что же в действительности произошло, прежде чем он «заимел» проблему? Давайте внимательно рассмотрим эту ситуацию: конкретный человек находится в конкретной ситуации, в которой он вполне конкретные аспекты окружающей его действительности воспринимает как проблемные и соответственно этому приклеивает к ним такие ярлыки (рис. 5).
Если бы данный человек считал данный аспект положительным, то у него не было бы проблемы. Но поскольку он воспринимает его как отрицательный, то и ситуация кажется ему проблемной! Теперь вы поняли, почему мы так подробно занимались восприятием. Если психо-фильтр вашей психо-логики провоцирует вас к тому, что вы расцениваете многие аспекты вашей действительности как проблематичные, то у вас и «появляется» много проблем. Возможно, вы даже думаете что у вас гораздо больше проблем, чем у других людей. Возможно, вы возлагаете вину за это на судьбу, но вы сами можете внести огромный вклад в то, чтобы уже в скором времени снять ряд проблем.
ЗАПОМНИТЕ: не существует проблем, есть лишь ситуации, которые вы сами характеризуете как проблематичные! Это следует выяснять в каждом конкретном случае. Используйте для этого, пожалуйста, метод ТРЕХ ШАГОВ.
ПЕРВЫЙ ШАГ: установите, какой аспект ситуации превращает её в проблему.
ВТОРОЙ ШАГ: спросите себя, ПОЧЕМУ именно этот аспект такой «плохой» и что будет, если вы не овладеете ситуацией?
ТРЕТИЙ ШАГ: спросите себя, можете ли вы ЛИЧНО предпринять что-то разумное, чтобы решить «проблему»? При ответе ДА — дополнительный вопрос: стоит ли игра свеч или в какой пропорции стоят предполагаемые усилия к ожидаемому результату? Тогда выполните то, что задумали. При ответе НЕТ перепроверьте ваше отношение к проблеме (смотри следующий раздел).
Если вы будете использовать метод трёх шагов в вашей повседневной жизни, результаты окажутся поразительными. Два примера, приведённые участниками наших семинаров, подтверждают это.
Первый пример: проблема с экзаменом на аттестат зрелости
Это интересный пример, поскольку всё произошло в 1975 г. и процесс становления личности упомянутого в этом случае сына можно проследить на протяжении 16 лет.
ПЕРВЫЙ ШАГ
Отец, Мой сын отказывается сдавать экзамены на аттестат зрелости.
ВТОРОЙ ШАГ
Отец: У него есть все возможности для этого. Поэтому я полагаю, что он должен всё-таки сдать экзамены!
Тренер: Почему это так важно для вас? (Тренер — преподаватель, проводящий семинар. — Прим. пер.)
Отец: Я хочу ему помочь.
Тренер: Даже против его воли?
Отец: Но ведь он вообще ещё не знает, что хорошо для его будущего.
Первый участник семинара: А вы это знаете?
Второй участник семинара: Скажите, чем хочет заняться ваш сын, если он отказывается сдавать экзамен на аттестат зрелости?
Отец (растерянно): Ну, точно я этого не знаю.
Первый участник семинара: Что же в худшем случае может произойти, если вам не удастся заставить сына сдавать экзамен?
Отец (тихо): Я был бы ужасно разочарован.
Второй участник семинара: Может быть, было бы полезным установить, какие планы у вашего сына и есть ли у него вообще конкретные представления о будущем?
В этом случае не потребовалось даже делать третий шаг. В тот же день отец поговорил с сыном и выяснил, что тот собирается стать ювелиром (после окончания восьмилетней школы. Восемь классов он заканчивает через несколько недель). Он уже подыскал место для обучения, поскольку в свободное время постоянно «отирался» у своего потенциального учителя, а потом начал помогать ему. Учитель согласен взять его в ученики. Но потом отец ещё добавил: «Знаете, что меня больше всего тронуло: мой сын был близок к тому, чтобы расплакаться, потому что я интересовался ЕГО ситуацией, ЕГО желаниями, ЕГО надеждами, ЕГО будущим, вместо того чтобы излагать ему собственную точку зрения».
Второй пример: так называемая проблема времени
Предупреждение: многие участники семинаров не согласны с этим примером, поскольку считают, что он не относится к их проблеме времени, что их ситуация совершенно иная.
Рассмотрим пример с господином Н. Он полагал, что у него колоссальная проблема нехватки времени. Его любимое изречение: «День должен состоять из 48 часов». Но когда он начал систематически анализировать проблему нехватки времени, то сразу сделал существенное открытие: с помощью метода трёх шагов можно исследовать только ОДНУ проблему, а не все проблемы времени скопом. Господин Н. должен был выбрать какую-то специфическую ситуацию, что он и сделал.
Привожу беседу, которая произошла во время нашего семинара. Описание первого и второго шагов сокращено, так как самым интересным был третий шаг.
ПЕРВЫЙ ШАГ
Господин Я.: Проблема заключается в том, чтобы вовремя поставить определённый товар.
ВТОРОЙ ШАГ
Господин Я.: Иначе клиент будет очень зол.
ТРЕТИЙ ШАГ
Господин Я.: Я, конечно, мог бы попытаться объяснить клиенту свои затруднения, но на это тоже ушло бы время, которого у меня нет.
Тренер: Кажется, у вас такие ситуации возникают часто?
Господин Я.; Конечно, постоянно.
Другой участник семинара: Но, наверное, этой ситуации предшествовала какая-то ошибка, возможно, при получении заказа на поставку?
Господин Я.: Да, клиент настаивает на очень быстрой поставке товара, и для того чтобы не лишиться заказа, я обычно соглашаюсь.
Ещё один участник семинара: Тогда получается, что мы рассматриваем здесь мнимую проблему?
Господин Я. (долго молчит, потом говорит, вздыхая): Кажется, это действительно так.
Тренер: Итак, начнём с самого начала…
Именно такой результат очень важен. Иногда приходится несколько раз прослеживать весь цикл, прежде чем нападёшь на след настоящей проблемы. Так было и с господином Н., который только во втором туре нашей деловой игры признался в том, что его «основная проблема» кроется в неумении сказать «нет» и клиенту, и руководителю отдела торговли. Он сам себе создавал множество проблем нехватки времени, поскольку 60 % драгоценного времени и энергии уходило у него на то, чтобы любыми путями спасти ситуацию, которая заранее была неправильно запрограммирована. При этом он раздавал разным людям обещания направо и налево и скоро полностью лишился кредита доверия. Это означает, что, несмотря на то что терпел поражения на всех фронтах, он героически пытался «выиграть войну», как он выразился. Но потом он убедился в бессмысленности такого образа действий.
Определение основной проблемы
Как видите, оба этих достаточно типичных примера показывают, что основная проблема не определена, хотя предпринимаются попытки решить её. Это неизбежно заводит в тупик. В большинстве случаев проблему решить не удастся; решение проблемы, если бы его всё же удалось найти, сводилось бы к лечению симптомов. Основная же проблема не была бы даже затронута.
Итак, только в том случае, если вы определите основную коренную проблему, у вас появится шанс справиться с ней! А для этого как нельзя лучше подходит метод трёх шагов.
В этой связи я хочу ещё раз напомнить определение проблемы. Обратите, пожалуйста, особое внимание на выделенные мною части текста. Проблема (от греч. problema — задача) — сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения, разрешения. Корректная постановка проблемы часто является импульсом к развитию, открытиям и изобретениям.
Разве это не позитивное начало? Если вы за это время захотели что-то записать, то сейчас как раз наиболее благоприятный момент для этого, прежде чем ваши сиюминутные ассоциации не «смажутся» последующими умозаключениями.
Позиция ожидания
Как мы убедились на приведённом выше примере, позиция ожидания, которую занимал отец парня, не желавшего сдавать экзамены на аттестат зрелости, породила проблему. Если бы он не рассчитывал на то, что его сын непременно продолжит образование и получит заветный аттестат, то никакой проблемы не возникло бы. Когда многие годы наблюдаешь за тем, как участники семинаров изменяют свои представления о первоначально описанных ими проблемах и отыскивают другие, которые действительно важны, то подмечаешь, сколь часто за так называемой проблемой скрывается определённая установка. Может быть, вам знакомо известное изречение римского историка-стоика Эпиктета, которое гласит: «Вещи не сами по себе бывают положительными или отрицательными — наше отношение к ним делает их таковыми».
Приведу несколько примеров из работ участников наших семинаров. Пожалуйста, запомните собственные примеры, которые у вас непременно появятся при чтении. Было бы хорошо, если бы вы их сразу записали. Для этого достаточно кодового обозначения. Только ваши собственные примеры способны вас убедить.
1. Дождь.
Один участник семинара негодует на то, что дождь расстроил все планы и сорвал тщательно подготовленную вечеринку в саду. (Примечание. К национальной особенности немцев относится обычай собирать гостей в саду. Как правило, им предлагаются в этом случае жаренные на гриле тут же на свежем воздухе сосиски, мясо или рыба, что сопровождается обильными пивными и иными возлияниями. Распространено и кофепитие.) Можно задаться вопросом, насколько тщательно планируется праздник в саду в Германии, если не принимается в расчёт погода? Но оставив это в стороне, следует поразмыслить над тем, действительно ли дождь сам по себе такое бедствие? И не найдётся ли человек, который будет радоваться тому, что тот же самый дождь напоит его растения?
2. Тюбик с зубной пастой.
Настоящая «проблема» постоянно выплывает тогда, когда заходит речь о проблемах партнёров. Создаётся впечатление, что у многих людей есть программа (см. гл. 2), которая подсказывает им, что зубную пасту надо выдавливать снизу, постепенно продвигаясь к отверстию тюбика. Но существует множество людей, у которых такая программа отсутствует. Они выдавливают пасту из тюбика как-то не так, но их действия нисколько не волнуют партнёров. В чём же тут дело, в тюбике или же в самих людях?
3. Предрассудок.
Перед нами классический пример того, как наше отношение (установка) может влиять на наше восприятие. Один из участников нашего семинара рассказал о том, как один из его коллег временно заменял пострадавшего в результате несчастного случая руководителя отдела. К нему попала информация о том, что один из сотрудников пустил сплетню о болеющем ныне шефе отдела. Временный руководитель поверил в эту информацию, в результате чего у него сложилось отрицательное отношение к нему, возникла масса проблем, но позже выяснилось, что это была дезинформация. В этой связи важно уяснить: что вызвало у руководителя негативное отношение к сотруднику? И что породило истинные проблемы? К этому аспекту мы ещё будем обращаться в гл. 7, при рассмотрении эффекта Пигмалиона.
4. Пунктуальность.
Эта тема обсуждается всякий раз, когда речь заходит о проблемах. Но поразмыслите вот над чем: допустим, вы назначили время встречи с одним клиентом из Западной Африки; предположим, вы узнали, что у африканцев из западной части материка совсем другое чувство времени, нежели у нас, что они совсем не пунктуальны (в нашем понимании) и что они просто не могут позволить себе пунктуальность, если серьёзно заинтересованы в сделке. Собственная программа подсказывает африканцу, что если он придёт в условленное время, то тем самым покажет свою повышенную заинтересованность в сделке, что (по его понятиям) ослабит его позиции на переговорах. Если мы знаем эту особенность, то можем просчитать: если африканец опаздывает на 10 мин, то он не очень заинтересован в сделке, если же на 20 мин, то это говорит о настоящем интересе. А теперь представьте себе, что вы ждёте африканца в ресторане, где договорились с ним встретиться. Вы не считаете минуты, на которые он опаздывает, не раздражаетесь по этому поводу. Что же в действительности изменилось? Ситуация? Нет! Только ваше отношение, которое согласно этикету и делает ситуацию положительной или отрицательной! Изменилось только оно.
Над этим примером следовало бы каждому хотя бы однажды всерьёз поразмыслить! Если дополнительная информация в состоянии помочь вам иначе взглянуть на ситуацию, которую вы до сих пор воспринимали неизменно негативно, то возникает вопрос: какая же дополнительная информация необходима вам для того, чтобы совсем другими глазами взглянуть на ситуации, в которых у вас постоянно вырабатываются гормоны стресса? Они предстанут перед вами в ином свете, если вы критически пересмотрите собственное отношение.
ВСЕ ПОНИМАТЬ — ЭТО ЗНАЧИТ…
Пожалуйста, не поймите меня неправильно. Участники наших семинаров опасаются, что я проповедую философию равнодушия по принципу, что лишь тот, кому «всё до лампочки», не будет иметь никаких проблем.
Это, по моему мнению, возникает потому, что большинство людей исходят из «двухвалентной логики». Они говорят: или человек заинтересованно отстаивает свою позицию (когда обсуждается, например, такая тема, как пунктуальность), или же ему всё совершенно безразлично и тогда нет смысла ни радоваться, ни злиться, если кто-то не отличается пунктуальностью. Но я думаю, что есть и третья позиция — позиция равновесия, невозмутимости.
Равновесие, или невозмутимость, — это именно та позиция, которой придерживались философы-стоики, хотя позицию стоиков часто путают с равнодушием. Равновесие является целью и всех буддийских и индуистских религиозных группировок, хотя Запад часто трактует это как фатализм. Равновесие — это сильная позиция (в отличие от чувства равнодушия и наплевательства). Оно ведёт к большей терпимости, в то время как излишняя активная заинтересованность приводит к тому, что мы растрачиваем драгоценную энергию по мелочам, агрессивно реагируя на такие вещи, как процедура выдавливания пасты из тюбика. Равновесие ни в коем случае нельзя сравнивать с чувством безразличия ко всему окружающему.
Модель «трамплин»
Не стоит цепляться за ту или иную позицию и отстаивать её, нужно реагировать динамично. Например, активное выступление за что-то или против чего-то имеет смысл, если цель разумная. Активность в борьбе против строительства атомных электростанций уместна гораздо более, чем такие же затраты энергии в споре о непунктуальных людях или способах выдавливания зубной пасты из тюбиков. Какие темы важны для вас, вы, разумеется, должны решить сами. (Можете, конечно, сделать главным пунктом вашей жизни и дискуссию о том, как следует выдавливать пасту из тюбика, если после зрелого размышления придёте к выводу, что это действительно для вас важно.)
Представим себе «трамплин» у каждой из трёх возможных основных позиций. Это позволит нам увидеть, как гибко мы можем «прыгать» в зависимости от темы или сиюминутной оценки важности какого-то вопроса. И если бы мы при этом попытались ещё привести в равновесие те пункты, которые до сего времени казались нам ужасно важными, то высвободилось бы большое количество энергии, необходимой в нашем стремлении к успеху (рис. 6).
Если вы хотите «взобраться» на «трамплин», к вашим услугам метод трёх шагов для определения важности какой- либо темы.
ПЕРВЫЙ ШАГ
Вспомните те темы или ситуации (пример с тюбиком зубной пасты), которые вас сильно волнуют (негативно или позитивно). Так как позитивное возбуждение (радость) оживляет человека и продлевает его жизнь, вам ни в коем случае не следует менять что-то. Но в будущем вы могли бы позаботиться о том, чтобы подобные ситуации с приятными эмоциями случались почаще. Что касается негативных, то перейдём к рассмотрению второго шага.
ВТОРОЙ ШАГ
Вспомните те моменты, которые вызывают у вас отрицательные эмоции, и попытайтесь воздействовать только на те из них, которые бывают часто или постоянно. Не стоит растрачивать энергию на другие, так как они редки; если вы решите изменить свою позицию и перейти от негодования и раздражения к равновесию, то упражняться можно только в ситуациях (на темах), которые возникают постоянно. А сейчас проработайте, пожалуйста, только один ка- кой-то пункт или тему. Итак, вооружитесь стержневым словом, которым вы обозначаете их обычно, и вперёд к третьему шагу.
ТРЕТИЙ ШАГ
Всё, что мы сейчас будем рассматривать, относится только к выбранному вами стержневому слову. Назовём его X.
Задайте, пожалуйста, себе следующие вопросы:
1. Допустим, я бы знал (а), что сегодня в 6 ч утра мне предстоит умереть. Неужели бы я стал (а) часть моей энергии использовать на негодование по поводу X?
2. Если задуматься над тем, как бесконечно огромна наша Вселенная и как безмерно мал человек в ней, не говоря уже о моей собственной персоне, если представить себе, какие огромные проблемы стоят перед нашей планетой (загрязнение окружающей среды и др.), то так ли важен этот X, чтобы попусту растрачивать свою энергию?
Существуют две возможности: или X «действует» на вас уже по-другому, что означает: этот аспект вашей действительности начинает изменяться; или же, несмотря на поставленные выше вопросы, вы с прежней огромной интенсивностью размышляете над X, вырабатывая гормоны стресса, добавляя работы рептильной части мозга. Возможно, вы и должны так поступать, но представьте себе всё же, что это ДЕЙСТВИТЕЛЬНО последний день вашей жизни (см. первый вопрос выше).
Как вы относитесь к ошибкам?
Вспомните вопрос, который ставился вначале. Как вы реагируете на ошибку свою и другого человека? Что вы ответили на этот вопрос? Вы действительно честно описали ваше поведение в этом случае или сформулировали идеальную собственную реакцию? Давайте вместе обратимся к этим двум вопросам.
«Кто сам усиленно стремится, — говорит ангел в „Фаусте“ Гёте, — того нам надо выручать». Возможно, на небе так оно и происходит, но в обычной жизни далеко не всякие усилия (тут же) увенчиваются успехом. Как известно, человеку свойственно ошибаться, и мы постоянно будем совершать ошибки, стремясь к поставленной цели. Хотим ли мы налить кофе или собираемся сдавать экзамен, нас постоянно могут подстерегать ошибки. И вопрос не в том, как полностью избежать ошибок, а в том, как к ним относиться.
Вспомните, для ребёнка каждая ошибка — это возможность учиться и больше узнать. Понаблюдайте за трёхлетним ребёнком, совершившим ошибку. Он изумляется, возможно, смеётся и предпринимает очередную попытку. Допущенная ошибка не сковывает его действия, а скорее окрыляет. Она провоцирует его любознательность, представляет собой вызов, который ребёнок охотно принимает.
А теперь понаблюдайте за десятилетним ребёнком, если он допустит какую-то промашку. Он будет украдкой оглядываться по сторонам, чтобы понять, заметил ли кто-нибудь совершённую им оплошность. Его гораздо больше будет заботить, как сделать допущенную ошибку незаметной для других или как попытаться представить её несущественным эпизодом, чем возможность непринуждённо учиться на допущенной ошибке. Но почему? Что случилось?
За прошедшие годы ребёнок понял, что взрослые (родители, учителя) ожидают от него совершенства. Ошибки, допущенные им в школе, подчёркиваются красным карандашом, он получает за них плохие оценки. Ошибки, которые он допускает дома, вызывают нетерпеливое «Будь внимательным!» или нечто подобное. И лишь немногие взрослые, которые прошли через это горнило, бывают в состоянии вновь научиться позитивно относиться к ошибкам. А какова бывает ваша реакция?
Предположим, вы совершили ошибку и тем самым не достигли поставленной цели. Помните о том, что действие символизируется рукой (действие — по-немецки хандлунг, рука — ханд, отсюда и игра слов) (рис. 7).
Во время семинаров я играла с их участниками в «Чарли Хуп», это игра-задание, которое требует в точности повторить какое-либо действие. Но и после нескольких попыток участники игры могли справиться с этим только на 90 %, поскольку все они допускали одну и ту же ошибку (при наблюдении) % Одних это расстраивало, других поражало и они с любопытством принимали вызов.
Человек с психологией неудачника рассматривает ошибку как конец неудавшегося действия. Он теряет цель из поля зрения и начинает искать виноватых.
Человек с психологией удачника в отличие от неудачника удивлённо реагирует на происшедшую ошибку. И это препятствует тому, чтобы его энергия использовалась иначе, нежели для достижения поставленной цели. Удивлённое «Да ну!» психологически помогает ему подняться на ступеньку выше, и он вновь видит поставленную перед собой цель. Именно поэтому он способен учиться на собственных ошибках. Ошибки являются для него исходным пунктом для поиска новых решений и тем самым это не конец неудавшегося действия, а начало заинтересованного поиска нового пути к этой цели!
А теперь вопрос к вам, уважаемый читатель: не запрограммировали ли вас в процессе воспитания так, что ошибки вызывают у вас неприятные чувства? В этом случае вы сами будете расставлять препятствия на собственном пути из-за блокировки в мышлении. Ваша драгоценная энергия будет расходоваться на чувство фрустрации (от лат. frustratio — обман, неудача), которое вызывают у вас ошибки. Они вас ничему больше не научат, так как в прошлом от вас ожидали невозможного.
ЗАПОМНИТЕ: успехи без неудач и достижения без ошибок — это дни без ночей и горы без долин!
Что отсюда вытекает? Тонкая прямая линия без взлётов и падений, без каких-то характерных признаков лишена жизненной силы! Точь-в-точь по принципу: «Лучший способ избежать ошибок — это вообще ничего не делать или по меньшей мере делать как можно меньше». С такой установкой можно сделать карьеру чиновника, но нельзя планировать по-настоящему больших успехов.
Как вы относитесь к тому, чтобы поразмыслить над сказанным? Посмотреть ещё раз на ошибки глазами ребёнка? Только тот, кто открыто и честно смотрит на допущенные ошибки (свои и чужие), может извлечь из этого пользу для себя.
ЗАПОМНИТЕ: ошибка — это превосходный источник моментов и прозрений. И тот, кто пытается их избежать, неизбежно подвергается фрустрации. Тот же, кто учится на ошибках, будет щедро вознаграждён.
Подумайте немного над тем, о чём вы узнали в этой главе, прежде чем перейти к следующей.