Глава 12

Лидерство-служение

Когда руководители являются лидерами высокого уровня, они делают мир более приятным местом, потому что их цели направлены на обеспечение общего блага. Превращение мира в более приятное место требует особого лидера — лидера, который служит.

Термин «лидерство-служение» первым ввел в обращение Роберт Гринлиф в 1970-е гг. и много писал об этом понятии в течение последующих 20 лет . Но сама идея лидерства-служения появилась гораздо раньше. Две тысячи лет назад именно оно было центральным положением философии Иисуса, который стал примером самоотверженного и эффективного лидера-слуги. Махатма Ганди, Мартин Лютер-мл. и Нельсон Мандела — более близкие к нам по времени примеры практиковавших эту философию лидеров.

Что такое лидерство-служение?

Когда люди слышат слова «лидерство-служение», они часто испытывают смущение. Им сразу же приходят в голову мысли о заключенных в тюрьме или о стремлении угодить всем. Другие считают, что лидерство через служение годится только для церковных деятелей. Проблема состоит в том, что они не понимают значения термина «лидерство». Они думают, что нельзя одновременно вести людей за собой и служить. И все же это возможно, если вы поймете (и мы об этом уже не раз говорили), что лидерство имеет два аспекта: создание образа будущего и его осуществление. Выступая в роли создающих образ будущего, руководители определяют направление. Их обязанность — сообщить, для чего существует организация и чего она хочет добиться.

Макс Дюпре, легендарный глава компании Herman Miller и автор книги «Лидерство — это искусство», сравнивал роль лидера с ролью учителя третьего класса, который все время повторяет азы. «Когда дело доходит до видения и ценностей, вы должны повторять их снова и снова, пока люди не поймут их правильно, правильно, правильно!»

Как вы теперь знаете, ответственность за эту роль создания образа будущего ложится на иерархическое руководство. Ожидая указаний, дети смотрят на родителей, игроки смотрят на своих тренеров, а люди смотрят на руководителей своей организации. Создание видения — это один из аспектов лидерства-служения.

Как только людям станет ясно, куда они идут, внимание лидера перемещается к реализации видения — это второй аспект лидерства. Как осуществить свою мечту? Вот здесь и вступает в игру служение как аспект лидерства. В традиционной организации ответственными за все считаются менеджеры, а их сотрудников учат отвечать перед боссом. «Наблюдение за боссом» — популярное занятие, и люди часто получают повышение по службе только потому, что умеют влиять на начальство. Эта деятельность имеет очень отдаленное отношение к осуществлению ясной картины будущего. Таким образом люди скорее пытаются защитить себя, а не продвинуть организацию в желаемом направлении.

С другой стороны, лидеры-слуги чувствуют, что их роль состоит в том, чтобы помогать людям в достижении их целей. Они постоянно стараются понять, что нужно их сотрудникам для успеха. Они не ждут от своих подчиненных, чтобы те ублажали начальство, — наоборот, лидеры-слуги хотят изменить к лучшему жизнь своих людей и в этом процессе повлиять на организацию. «Ситуационное лидерство® II» является моделью лидерства-служения, поскольку делает упор на воспитание в людях самоуважения и благородства.

Чтобы помочь вам понять, что лидерство-служение может быть осуществлено в любой организации, рассмотрим пример из опыта работы Управления автомобильным транспортом (УАТ). УАТ нужно заботиться о куче народа (по существу, обо всех, у кого есть водительские права), и поэтому не вызывает удивления то, что иногда они относятся к вам скорее как к номеру, а не как к личности. В большинстве штатов, сдав экзамены на вождение, можно годами избегать встреч с УАТ, если вы заполнили соответствующий бланк и отправили его по почте.

Кен Бланшар бежал от встреч с местными представителями УАТ как от чумы. Но несколько лет назад, примерно за три недели до начала запланированной поездки в Европу, он потерял водительские права. Он знал, что ему нужно съездить в УАТ и получить новые права в дополнение к паспорту. Поэтому он обратился к своей секретарше: «Дейна, не могли бы вы выделить три часа в моем календаре на следующей неделе, чтобы я смог съездить в УАТ?» По собственному опыту Кен знал, что потребуется примерно столько времени. Обычно ему приходилось долго ждать, затем ему сообщали, что он обратился не в тот кабинет, заполнил не тот бланк или сделал еще что-нибудь не так, как надо, а это означало, что нужно начать все сначала.

В конце концов Кен направился в отделение УАТ, не ожидая ничего хорошего (помните: он несколько лет не заглядывал туда). Едва переступив порог, он сразу же ощутил, что что-то изменилось, потому что дежурная подошла к нему и сказала:

— Добро пожаловать в Управление автомобильного транспорта! Вы говорите по-английски или по-испански?

— По-английски, — ответил Кен.

Она сказала:

— Тогда вам вон туда.

Молодой человек, сидевший за стойкой, улыбнулся и сказал:

— Добро пожаловать в Управление автомобильного транспорта! Чем я могу помочь вам?

Кену понадобилось всего десять минут, чтобы переоформить права. За это время его успели сфотографировать. Он сказал женщине, которая фотографировала его:

— Что с вами произошло? Я имею в виду, что теперь здесь все не похоже на то Управление автомобильного транспорта, которое я знал и «любил».

Она осведомилась:

— Разве вы не видели нашего нового директора?

— Нет, — ответил он.

Тогда она указала на стол, стоящий позади всех стоек и не спрятанный за перегородку. Очевидно, что директор здесь не мог уединиться. Его «кабинет» был на виду у всех. Кен подошел к нему, представился и спросил:

— В чем состоит ваша работа как директора Управления автомобильным транспортом?

То, что ответил ему этот человек, является лучшим определением менеджмента, какое мы когда-либо слышали:

«Моя работа состоит в том, чтобы постоянно реорганизовывать это управление, руководствуясь потребностями граждан (клиентов)».

Что же делал этот директор? Он сделал так, что любой мог выполнять любую работу. Любой мог сесть за стойку, чтобы принимать посетителей; любой мог фотографировать. Назовите любую работу — любой может выполнить ее! Даже служащие, сидящие в глубине помещения, которых посетитель обычно не видит, могут выполнять любую работу. Зачем? Потому что если вдруг случится наплыв посетителей, то работники, сидящие сзади, не будут заниматься бухгалтерией, ведением учета или секретарской работой — ведь есть клиенты, которым нужно помочь! Поэтому директор вызывает их по мере надобности.

Кроме того, директор настоял, чтобы никто не уходил на обеденный перерыв между 11:30 и 14:00. Почему? Потому что как раз в это время наибольший наплыв посетителей. Когда на одном из семинаров Кен рассказал об этом случае, к нему во время перерыва подошла женщина и спросила: «А где находится это ваше Управление автомобильного транспорта? Не могу поверить в то, что вы нам рассказали. Недавно в нашем отделении УАТ мне пришлось простоять сорок пять минут, и когда почти подошла моя очередь, служащая объявила: “У нас перерыв”. Нам пришлось постоять еще пятнадцать минут, пока все они не сходили попить кофе и размять ноги».

Такого не могло случиться в вышеописанном отделении Управления автомобильного транспорта, где директор создал мотивирующую среду. Члены его команды были поистине заинтересованы в работе. Даже те служащие, которых Кен узнал по своим прошлым визитам туда (он помнил, как они любили позабавиться, оскорбляя посетителей), теперь старались услужить клиентам.

Иногда вы видите, что служащие взволнованно говорят о своей работе. А когда вы встречаете их через каких-нибудь три месяца, они уже разочарованы. В 90 % таких случаев единственное, что изменилось, — это их начальство. К ним пришел человек, который дергает их, не слушает, не вовлекает их в процесс принятия решений и обращается с ними, словно они действительно его подчиненные. Бывает и наоборот. Люди чувствуют себя несчастными на работе, но вдруг неожиданно появляется новый руководитель, и у них загораются глаза, они полны энергии и действительно готовы работать хорошо и продуктивно.

Когда руководители совершают положительные преобразования, люди действуют так, словно сами являются хозяевами этого предприятия, и работают на полную катушку, проявляя инициативу, а менеджеры поощряют эту инициативу. Чтобы проиллюстрировать это положение, приведем еще один пример работы «обновленного» отделения УАТ.

Великие руководители поощряют работников думать

Как раз в то время, когда Кен так захватывающе расширил свой опыт общения с УАТ, Дейна, его секретарь, решила купить большой мотороллер и совершить путешествие по Южной Калифорнии. Когда покупка была уже совершена, кто-то сказал ей: «Вам нужно получить права». Ей никогда не приходило в голову, что на пользование мотороллером нужны права. Поэтому она отправилась в отделение УАТ, чтобы все было по закону. Женщина, сидевшая за конторкой, подошла к компьютеру и нашла там имя Дейны и ее карточку водителя. Выяснилось, что у Дейны была превосходная водительская репутация: у нее никогда не было нарушений правил езды.

— Дейна, — сказала женщина. — Я заметила, что через три месяца вам нужно будет пересдать письменный экзамен на право вождения. Почему бы вам не сдать оба теста сегодня?

Вздрогнув, Дейна сказала:

— Экзамен? Я не думала, что от меня потребуется сдавать какие-то экзамены…

Женщина перегнулась через конторку, похлопала Дейну по руке и сказала:

— О, Дейна, не волнуйтесь. Я уверена, что вы пройдете оба теста, с вашим-то водительским опытом. И потом, если вы напишете что-то неправильно, вы всегда сможете вернуться и переписать.

Дейна выполнила задания и вернулась к женщине, которая проверила их. Дейне не хватило одного правильного ответа, чтобы пройти оба теста. Женщина дружелюбно утешила ее:

— Дейна, вы почти все написали правильно. Давайте попробуем вот что. Я задам вам по одному вопросу из каждого теста, и если вы сможете ответить на них правильно, я смогу зачесть вам экзамен.

Предложение было замечательное, и вдобавок выяснилось, что каждый вопрос имел только два варианта ответа. Поэтому женщина сказала:

— Дейна, раньше вы выбрали вариант В. Так каким, по-вашему, должен быть правильный ответ?

Когда Дейна сказала «А», эта добрая женщина воскликнула:

— Вы ответили правильно. Экзамен сдан!

Когда Кен однажды рассказал эту историю на семинаре, к нему во время перерыва подбежал какой-то ретивый бюрократ с криком:

— Зачем вы это рассказываете? Эта женщина нарушила закон! Ваша секретарша не сдала экзамен!

Поэтому Кен снова приехал к своему другу, директору отделения Управления автомобильного транспорта, и рассказал ему об этой выходке бюрократа. Директор сказал:

— Вот что я вам скажу. Когда дело доходит до принятия решения, я хочу, чтобы мои люди больше полагались на свой ум, чем на правила, предписания или законы. Моя сотрудница рассудила, что было бы глупо заставлять кого-нибудь вроде вашей секретарши Дейны с ее превосходным опытом вождения возвращаться сюда и снова повторять тест, в котором она неправильно ответила только на один вопрос. Я гарантирую вам, что если бы она не ответила на четыре или пять вопросов, моя сотрудница поступила бы иначе. И чтобы показать вам, как серьезно я отношусь к этой ситуации, скажу вам следующее: я поддерживаю решение моей сотрудницы и на ее месте поступил бы так же.

Понравилось бы вам работать с таким руководителем? Думаю, что да. Почему? Потому что это был руководитель с навыками лидерства-служения. В замечательной книге Рика Уоррена «Жизнь, движимая целью» («The Purpose Driven Life») первое предложение гласит: «Все это не для вас» . Как и директор УАТ в нашем примере, лидер-слуга понимает: руководство — это не то, что существует лично для него. Оно существует для того, чему он служит, и для тех, кому он служит. Какова картина будущего, которую они хотят осуществить, и кто их клиент (потребитель)? Как мы говорили в главе 3 «Обслуживание потребителей на высочайшем уровне», каждый является клиентом (потребителем). Кто является клиентом менеджера? Люди, которые отчитываются перед ним. Если картина желаемого будущего и путь к ее осуществлению определены, то менеджеры работают для своих людей.

Что больше всего влияет на выполнение работы?

Чтобы выяснить, какой вид лидерства больше всего влияет на работу людей, Скотт Бланшар и Дрэа Зигарми изучили взаимосвязь между успехом организации, успехом служащих, лояльностью потребителей и стилем лидерства. Занимаясь этой проблемой многие годы (их исследование включало всесторонний обзор сотен публикаций за период с 1980 по 2005 г.), они изучили два типа лидерства: стратегическое лидерство и оперативное лидерство.

Стратегическое лидерство — это ответ на вопрос «что?»; оно делает так, чтобы все шли в одном направлении. Здесь можно выделить такие виды деятельности, как определение ясной картины будущего, поддержание организационной культуры для согласования комплекса имеющихся ценностей с новой картиной будущего, обозначение обязательных для выполнения действий или стратегических императивов организации. Картина будущего и ценности — это нечто устойчивое и длительное, тогда как стратегические императивы представляют собой краткосрочные приоритеты — на месяц-другой или на год-два. Примером автора стратегической инициативы является Дэйвид Новак, глава компании Yum! Brands, объявивший внимание к потребителю главной целью для ресторанов этой компании во всем мире. Стратегическое лидерство целиком заключается в создании видения и соответствующего ему стиля лидерства как аспекта лидерства в лидерстве-служении.

Оперативное лидерство — это все остальное. Оно отвечает на вопрос «как?» Сюда относятся установки, процедуры, системы и типы поведения руководителей, которые распространяются от высшего руководства к сотрудникам, непосредственно работающим с клиентами. Эти методы управления создают среду, с которой взаимодействуют и на действия которой каждодневно реагируют сотрудники и потребители. Оперативное лидерство целиком сводится к тому аспекту лидерства, который занят реализацией, т. е. к аспекту служения в лидерстве-служении. Бланшар и Зигарми выяснили, что успех сотрудников включает удовлетворенность сотрудников (я счастлив), их лояльность (я собираюсь оставаться и дальше на своей работе), продуктивность (насколько эффективно я работаю), восприятие своих отношений с менеджментом и командная работа; также важны более измеримые факторы, как, например, прогулы, опоздания и порча оборудования. Эти факторы определяются как чувства сотрудников.

Что касается потребителей, то их реакция на атмосферу в организации рассматривается в трех аспектах: удовлетворенность (мне нравится, как эта организация обслуживает меня), лояльность (я намерен продолжать вести дела с этой организацией) и пропаганда или защита (я хочу делиться своим опытом ведения дел с этой организацией). Чистый результат этих трех факторов был назван преданностью потребителя.

Бланшар и Зигарми объединили жесткие (прибыльность, рост и экономическая устойчивость) и мягкие (доверие в компании и ощущение ее честности) факторы успеха организации в понятие жизнеспособность организации. Во многих отношениях жизнеспособность организации представляет тот тройной результат — быть лучшим поставщиком, лучшим работодателем и лучшей компанией для вложения денег, — который мы обсуждали в главе 1 «Является ли ваша организация высокоэффективной?».

Если лидерство — это двигатель высокоэффективной организации, то, интересовались Бланшар и Зигарми, как два аспекта лидерства — стратегическое лидерство и оперативное лидерство — взаимодействуют с чувствами служащих, преданностью потребителя, жизнеспособностью организации и воздействуют на них. Как показано на рис. 12.1, существует цепочка событий, определяющая приносимую лидерами прибыль.

Рис. 12.1. Цепочка, определяющая прибыль, связанную с лидерством

Интересно отметить, что Бланшар и Зигарми обнаружили: хотя стратегическое лидерство крайне важно для задания тона и определения направления, оно оказывает лишь косвенное воздействие на жизнеспособность организации. Реальным ключом к жизнеспособности организации является оперативное лидерство. Если этот аспект лидерства осуществляется эффективно, чувства служащих и преданность потребителей приведут к положительному опыту и общему удовлетворению людей от деятельности этой организации.

Интересно еще и то, что положительные чувства служащих создают положительное отношение потребителей. И наоборот, когда потребители удовлетворены работой компании и преданы ей, это оказывает положительное действие на рабочую обстановку и чувства служащих. Людям нравится работать на компанию, чьи потребители — ее горячие поклонники. Это воодушевляет их, и в результате и потребители, и служащие прямо влияют на жизнеспособность организации .

Общий вывод из исследования Бланшара и Зигарми состоит в том, что аспект лидерства в понятии «лидерство-служение» (стратегическое лидерство) действительно важен, поскольку определение видения и направления развития — это важный движущий фактор, но на самом деле главный аспект — это аспект служения в «лидерстве-служении» (оперативное лидерство). Если видение и направление развития являются убедительными и мотивирующими и руководители хорошо работают над тем, чтобы это поняли и служащие, и потребители, то жизнеспособность организации и ее успех обеспечены.

Чтобы добиться хороших результатов, эффективные лидеры-слуги должны хорошо разбираться в проблемах межличностного общения, создавать и сохранять элементы культуры, которые воодушевляют служащих, чтобы те могли воодушевить потребителей. Такие лидеры смотрят сверху вниз и говорят: «Что я могу сделать для вас?» — а не ждут, чтобы их сотрудники глядели снизу вверх и спрашивали: «Что мы можем сделать для вас?» Именно поэтому Yum! Brands называет штаб-квартиру своей корпорации «Центром поддержки», кроме того, в этой компании менеджер называется теперь словом «наставник».

Когда менеджеры сосредоточены только на индикаторах жизнеспособности своей организации, они смотрят только на доску очков, но не на мяч. Прибыль, ключевой аспект жизнеспособности организации, — побочный продукт обслуживания потребителя, который может быть достигнут только служением сотруднику. Поэтому на самом деле прибыль — это одобрение, которое вы получаете, заботясь о потребителе и создавая мотивирующую среду для ваших служащих.

Если аспект служения в лидерстве-служении оказывает такое влияние на жизнеспособность организации, то каким же образом руководители могут развить такое качество, как служение?

Быть лидером-слугой — это внутреннее качество

В прошлом большая часть нашей работы фокусировалась на поведении руководителей и на том, как улучшить стиль и методы руководства. Мы пытались изменить руководителей снаружи. Однако в последние годы мы выяснили, что эффективное лидерство — это внутренняя работа. Это внутреннее качество. Здесь все определяется характером лидера и его намерениями. Почему вы стали руководителем? Чтобы служить людям или чтобы они служили вам? Ведь так важно суметь правдиво ответить на этот вопрос. Мы считаем, что если руководители не настроятся правильно в этом вопросе, они просто никогда не смогут стать лидерами-слугами.

Наиболее серьезный барьер на пути к тому, чтобы стать лидером-слугой, — наш внутренний мир, руководимый эгоистическими интересами, основывающийся на принципе «дать поменьше, взять побольше». Руководители, главными для которых являются эгоистические интересы, ставят свои собственные задачи, безопасность, статус и доходы впереди всего, впереди затрагиваемых их мыслями и действиями людей.

В некотором смысле все мы вступаем в этот мир, будучи сконцентрированы на себе. Разве есть в мире что-нибудь более обращенное на себя, чем младенец? Когда младенца приносят домой из роддома, он не спрашивает: «Чем я тут могу помочь по дому?» Родители могут подтвердить, что все дети от природы эгоистичны; их нужно научить, как разделять заботы других.

Вы становитесь взрослым, когда начинаете понимать, что жизнь — это в основном то, что вы даете, а не то, что получаете.

Переход от лидерства — служения себе к лидерству — служению другим мотивируется внутренними изменениями.

Лидеры по принуждению и по призванию

Когда мы говорим о лидерстве-служении и спрашиваем управленцев, к какому типу они относят себя: руководите ля-слуги или же руководителя, служащего себе, — никто не признается в том, что относится ко второму типу. И все же мы постоянно встречаем именно таких руководителей. Какова же разница между ними?

В своей книге «Упорядочение вашего личного мира» («Ordering Your Private World») Гордон Макдоналд обсуждает интересное различие, которое может помочь нам понять разницу между руководителями-слугами и руководителями, служащими себе . Макдоналд утверждает, что существует два типа людей: ведомые (действующие по принуждению) и призванные (действующие по призванию). Ведомые люди думают, что им принадлежит все. Им принадлежат их отношения с другими людьми, они владеют своей собственностью и своим служебным положением. Ведомые люди служат самим себе. Большую часть своего времени они тратят на защиту того, чем они владеют. Они управляют бюрократическими машинами и верят, что овцы существуют для пользы и выгоды пастуха. Они хотят быть уверенными в том, что деньги, признание и власть движутся вверх по иерархической лестнице и от работников низшего звена и потребителей. Они — виртуозы в деле создания «утиных прудов».

Призванные люди очень сильно от них отличаются. Они верят, что все дается взаймы — их отношения с другими людьми, собственность и служебное положение. Вы знаете, что ваши отношения с другими людьми даны вам взаймы? Для девяти десятых людей одна из труднейших для понимания вещей — это осознание того, что некоторые вещи мы получаем слишком рано. Если бы вы знали, что завтра в вашей жизни не станет какого-то очень важного человека, то как бы вы стали относиться к нему сегодня? Марджи Бланшар любит повторять: «Находите новые способы выразить свои глубокие чувства».

Призванные люди понимают, что все, чем они владеют, дано им на время. В экономически трудные времена масса людей начинает тревожиться из-за утраты своих игрушек. Они думают: «Тот, кто умирает в окружении всех своих игрушек, выигрывает». Но на самом деле тот, кто умирает в окружении всех своих игрушек, действительно умирает. Приятно иметь красивые вещи, когда все идет хорошо, но в трудные времена приходится отказываться от некоторых из них. Собственность — это заем.

Призванные руководители понимают также, что их высокое положение дано им взаймы от всех групп интересов в их организации, особенно от подчиненных. Поэтому призванные руководители не владеют ничем, они представляют себе свою роль в жизни как призвание быть пастырями всех, кто встречается у них на пути.

Руководители, служащие себе, выдают себя двояко. Во-первых, тем, как они воспринимают возражения. Случалось ли вам возражать кому-нибудь вышестоящему, после чего от вашего возражения не оставалось камня на камне? Если да, то знайте: вы имели дело с руководителем, служащим себе. Они терпеть не могут возражений. Почему? Если вы возражаете им (т. е. если они получают отрицательную обратную связь), они думают, что вы больше не признаете их право руководить вами. Это для них самый страшный кошмар, ибо самое главное — это их положение. Во-вторых, руководители, служащие себе, не желают терпеть около себя других руководителей с лидерскими качествами. Они боятся потенциальной конкуренции.

Сердца призванных руководителей отданы служению другим, и они любят возражения. Они знают, что единственная причина, в силу которой они руководят, — их желание служить. Если у кого-то есть предложения, касающиеся того, как они могут служить лучше, они захотят их выслушать. Они рассматривают возражения как некий дар. Когда они слышат возражение, их ответом будет: «Благодарю вас. Это действительно интересная мысль. Вы можете рассказать мне подробнее? Может быть, кто-то еще хочет высказаться?».

Призванные руководители готовы также развивать других. Они считают, что лидерство не является уделом официально назначенных руководителей. Для них лидерство должно возникать повсюду. Поскольку они считают, что их роль в жизни — служить, а не принимать служение других, они стремятся пробудить и развить лучшее, что есть в других. Если возникает хороший лидер, тогда лидеры-слуги стремятся установить партнерские отношения с этим человеком и даже отступают в сторону и берут на себя другую роль, если это необходимо. Они стремятся развивать других и считают, что опытные работники выдвинутся вперед, если это будет необходимо организации.

Зависимость от эго

Что удерживает человека от того, чтобы стать лидером-слугой? Человеческое эго. По нашему мнению, эго может вытеснить из нас добро и поставить себя во главу угла. Именно тогда мы начинаем видеть себя в искаженной перспективе, полными собственной важности и центром Вселенной.

Наше эго становится у нас на пути двумя способами. Один из них — ложная гордость, когда вы начинаете думать о себе больше, чем это необходимо. Вы начинаете расталкивать других, стоящих на вашем пути, и привыкаете к мысли, что лидерство существует для вас, а не для тех, кем вы руководите. Вы тратите массу времени на проталкивание себя наверх. Кроме того, ваше эго мешает вам, порождая сомнение в себе или страх, если вы вдруг станете думать о себе меньше, чем надо. Вы поглощены своими собственными недостатками и промахами, жестки по отношению к себе. Вы тратите значительную часть своего времени на собственную защиту. При наличии такого сочетания ложной гордости и сомнения в себе вам трудно верить в то, что вас любят. Теперь вы думаете, что самоуважение — это ваша работа плюс мнения других. Поскольку эффективность вашей работы колеблется изо дня в день, а мнения людей часто бывают переменчивы, с этим убеждением ваше самомнение растет изо дня в день, стараясь ухватиться за все.

Легко понять, что сомнение в себе возникает из-за отсутствия уважения к себе, поскольку все время сомневающиеся люди действуют так, словно они заслуживают меньшего уважения, чем другие. Это менее очевидно в случае с людьми, пораженными ложной гордостью, поскольку они ведут себя так, словно заслуживают больше других. Люди, пораженные ложной гордостью и действующие так, словно они единственные люди, с которыми следует считаться, на самом деле пытаются возместить отсутствие уважения к себе. Они компенсируют ощущение того, что у них не все ладно, тем, что пытаются контролировать всех и вся вокруг себя. В результате они достигают того, что их перестают любить все окружающие.

Интересно посмотреть, как ложная гордость и сомнение в себе действуют на менеджеров. Менеджеров, одержимых ложной гордостью, часто называют «контролерами». Даже когда они не знают, что делают, они испытывают глубокую потребность во власти и контролировании действий других. Даже когда всем уже ясно, что они ошиблись, они продолжают настаивать на своей правоте. Эти люди не очень способны и на поддержку своих подчиненных. Если кто-нибудь оптимистичен и уверен в себе, они стараются погасить его энтузиазм. Они ставят свое начальство выше своих подчиненных, потому что хотят взобраться вверх по иерархии и стать частью толпы боссов.

Есть и другой тип — движимые страхом менеджеры, которых часто определяют как «боссы-бездельники». Это начальники, «которых никогда нет на месте, когда они нужны; они всегда избегают конфликта и не очень склонны протянуть руку помощи». Они часто оставляют людей без помощи, когда эти люди чувствуют неуверенность и не осознают, что делают. Боссы-бездельники, по-видимому, не верят в себя и в то, что они говорят. Они ценят мысли других больше, чем свои собственные, особенно мысли своего начальника. В результате они редко высказываются в поддержку своих подчиненных. В критической ситуации они, по-видимому, следуют мнению того, у кого больше власти.

Если что-либо из сказанного кажется вам слишком знакомым, чтобы послужить утешением, не следует тревожиться. Почти все мы страдаем в той или иной мере от ложной гордости и сомнений в себе, поскольку корень этой проблемы лежит в нашем эго. Все мы бываем чванливы, эгоистичны, думаем только о себе. Но у нас имеется и хорошая новость: есть противоядие от того и другого.

Противоядие от эго

Противоядием от ложной гордости является скромность. Истинное лидерство — сущность того, к чему люди стремятся и чему отчаянно хотят следовать, — предполагает определенную степень скромности, которая уместна в конкретной ситуации и вызывает самый искренний отклик у людей.

Джим Коллинз поддерживает эту мысль в своей книге «От хорошего к великому» («Good to Great: Why Some Companies Make the Leap — and others Don’t») . Он описывает два качества, которые характерны для великих руководителей: воля и скромность. Воля — это решительность в следовании образу будущего/миссии/цели. Скромность — способность понять, что лидерство должно служить не благу руководителя, а людям и их нуждам.

Согласно Коллинзу, когда дела типичного руководителя, служащего себе, идут хорошо, он смотрит в зеркало, бьет себя в грудь и говорит: «Вот какой я молодец!». Когда дела идут плохо, он выглядывает из окна и обвиняет кого угодно, только не себя. Напротив, когда у великих лидеров дела идут хорошо, они смотрят в окно и хвалят других. Когда дела идут плохо, лидеры-слуги смотрят в зеркало и задают себе вопросы вроде: «Что я мог сделать иначе для этих людей, чтобы это позволило им достичь максимальных успехов?» Это действительно требует скромности.

Поэтому один из ключей к тому, чтобы стать лидером-слугой, — скромность. Мы нашли два убедительных определения скромности. Первое — из книги Кена Бланшара и Норманна Винсента Пила «Магия честной жизни» («The Power of Ethical Management»):

Скромные люди не думают меньше о себе; они просто не ставят себя выше других.

Следовательно, люди скромные — это люди, обладающие чувством собственного достоинства.

Второе определение скромности дает Фред Смит, автор книги «Вы и ваша сеть» («You and Your Network»):

Скромные люди не отрицают свою силу; они просто признают, что она проходит сквозь них, а не исходит от них.

Слишком много людей считают, что то, чем они являются, исходит из их служебного положения и власти, которую оно дает им. Но это не так. Откуда исходит ваша власть? Не от вашего положения, а от людей, к жизни которых вы имеете отношение. Большинству людей хотелось бы сделать так, чтобы мир стал лучше. Но многие ли действительно знают, как этого достичь? Очень немногие. И все же все мы можем сделать мир лучше, ежеминутно принимая правильные решения, взаимодействуя с людьми на работе, дома или где-нибудь еще.

Представьте, что однажды утром вы выходите из дома и вдруг кто-то кричит на вас. У вас есть выбор: вы можете заорать на него в ответ либо обнять этого человека и пожелать ему доброго дня. Кто-то подрезает вас, когда вы едете на своем автомобиле на работу. У вас есть выбор: вы можете догнать обидчика и сделать ему неприличный жест либо же просто помолиться за него. Мы все время имеем выбор, когда общаемся с другими людьми. Скромность усмиряет ваше желание осуждать и помогает протянуть руку помощи, чтобы поддержать и воодушевить других. Именно здесь источник вашей силы и власти.

А каково противоядие от страха? Это любовь. У вас есть дети? Вы их любите? Зависит ли ваша любовь исключительно от их успехов? Если они добиваются успеха, вы любите их, а если терпят неудачу, то не любите? Немногие согласились бы с таким утверждением. Вы любите своих детей независимо от каких-либо условий, верно? Попробуйте приложить это правило к себе. Вы знаете, что Бог не мог никого сотворить абы как. Он безусловно любит каждого из нас. Знаете ли вы, что вам не удастся получить больше любви, даже если будете руководить лучше, продавать и зарабатывать больше, иметь достаточно высокий пост? У вас уже есть вся любовь, в которой вы нуждаетесь. Все, что вам надо делать, — это открыться ей.

Что делают лидеры-слуги?

«Секрет. Что знают и делают великие лидеры» («The Secret: What Great Leaders Know — And Do») , книга, которую написал Кен Бланшар совместно с Марком Миллером, вице-президентом по обучению и развитию в компании Chick-fil-A, говорит о том, что великие руководители служат (serve). Эта книга построена вокруг акронима SERVE (служить). И действительно, Chick-fil-A организует свою программу обучения менеджменту вокруг пяти фундаментальных способов, с помощью которых служит каждый великий руководитель. А поскольку текучка управленческих кадров в Chick-fil-A составляет менее 5 % (более чем на 1100 ресторанов!), эта программа очень хорошо зарекомендовала себя.

S (See the Future) — Увидеть будущее. Руководитель должен выполнять роль создателя картины будущего (об этом мы подробно говорили в главе 2 «Сила видения»). Лидерство заключается в том, чтобы привести людей из одного места в другое. У нас нет достаточно слов, чтобы выразить всю важность убедительного образа будущего. Если создан четкий образ, цели и стратегии могут появиться в ходе его реализации.

Размышляя о том, что вы думаете о картине будущего, ответьте на следующие вопросы.

• Какова цель вашей команды?

• Чего ваша команда должна достигнуть через пять лет?

• Сколько членов вашей команды могут сказать вам, чего ваша команда пытается достигнуть или какой стать?

• Какие ценности, по-вашему, должны определять поведение вашей команды?

• Как разъяснить видение будущего вашей команде?

Е (Engage and Develop People) — Занимайтесь людьми и развивайте их. Именно этому вопросу посвящен раздел III «Правильно обращайтесь со своими работниками». Мы показали вам путь от лидерства для самого себя через лидерство в отношении отдельных людей к лидерству в управлении командой и затем к организационному лидерству. Как только установлены образ будущего и направление движения, вы, как руководитель, должны перевернуть пирамиду иерархии и сфокусироваться на своих работниках и их развитии, чтобы они могли жить в соответствии с установленной картиной. Вы должны также заботиться о своих потребителях так, чтобы создать из них горячих почитателей вашей организации.

Размышляя о том, как заниматься своими работниками и как развивать их, ответьте на следующие вопросы.

• Сколько времени вы посвящаете поиску талантливых людей, чтобы призвать их в свою организацию?

• Какими главными характеристиками должны обладать те, кого вы ищете?

• До какой степени успешно вы вовлекаете каждого члена своей команды?

• Способны ли вы назвать десять вещей, которые вы в состоянии сделать, чтобы члены вашей команды и организации работали более эффективно?

• Что вы сделали, чтобы предложить команде ваше личное участие, если возникнут трудности в осуществлении видения?

• Как вы поощряете развитие своих людей?

R (Reinvent Continuously) — Постоянно развивайтесь. Постоянное развитие имеет три аспекта. Во-первых, великие лидеры постоянно занимаются самообразованием. Они всегда заинтересованы в увеличении собственных знаний и умений. Лучшие лидеры — это те, которые постоянно учатся. Великие лидеры находят собственные подходы к самообразованию — одни читают, другие слушают записи, некоторые проводят время с наставниками. Они идут на любые издержки, чтобы продолжать обучение. По нашему мнению, если вы прекратите учиться, вы перестанете быть лидером. Мы чувствуем, что каждый сотрудник в любой организации должен ежегодно ставить перед собой по крайней мере одну задачу по обучению. Что будет в вашем резюме в следующем году из того, чего в нем нет в этом году? Например, может быть, вы захотите выучить в этом году испанский язык, поскольку среди ваших клиентов или потребителей появляется все больше испаноговорящих. Вы, может быть, захотите освоить какую-нибудь новую компьютерную программу, которая упростит вашу жизнь и поможет вам работать с информацией, нужной вам для принятия эффективных решений. Как бы там ни было, старайтесь ежегодно изучать что-нибудь новое.

Помня о необходимости постоянного обучения, продумайте ответы на следующие вопросы.

• Кто ваши наставники?

• Что вы читаете или какие записи вы слушаете?

Вторая часть совета о развитии относится к системам и процессам. Великие руководители всегда ищут ответы на вопросы, подобные следующим.

• Что мы можем сделать, чтобы лучше работать?

• Как мы можем выполнить эту работу с наименьшим количеством ошибок?

• Как мы можем выполнить ее скорее?

• Как мы можем выполнить ее с меньшими затратами?

• Какие системы или процессы мы можем изменить, чтобы увеличить качество или производительность работы?

Лидеры должны также работать над тем, чтобы прививать работникам, выполняющим повседневную работу, желание совершенствоваться. Лидер может быть защитником или сторонником какого-либо полезного дела, но именно от его подчиненных зависит, будет оно воплощено в жизнь или нет.

Третья часть совета о постоянном развитии заключается в идее совершенствования структуры. Многие люди думают, что организационная структура постоянна. Но часто оказывается, что организационная структура больше не служит делу, а скорее люди служат структуре. Великие лидеры не изменяют структуру просто от нечего делать. Они понимают, что их организационная структура должна быть гибкой и развивающейся. Это убеждение — ключ к созданию активирующих структур и систем, свойственных высокоэффективным организациям. Другие, менее умелые руководители часто позволяют имеющейся структуре управлять их решениями, вместо того чтобы приспосабливать структуру так, чтобы она отвечала постоянно меняющимся требованиям бизнеса.

Дон Шула, известный тренер Национальной футбольной лиги (NFL), был горячим сторонником такой точки зрения. Он сказал, что великие команды работают «на слух». Предположим, защитник футбольной команды кричит полузащитнику: «Вправо». Когда он вступает в борьбу за мяч, он видит, что вся защита сосредоточилась в правой части поля. Он не поворачивается к полузащитнику и не кричит: «Продолжай!» Он решает играть по-другому. Зачем? Потому что структура игры поменялась и его план больше не годится. Шула постоянно повторял: очень важно понимать, что значит играть «на слух». Хорошо, если у вас есть план; хорошо, если придуманная вами структура работает. Но всегда будьте настороже и решайте, хорошо ли она служит вам, вашим клиентам и вашей цели. Если нет — измените ее.

V (Value Results and Relationships) — Цените как результаты, так и отношения. Лидеры, стремящиеся к вершинам развития лидерских качеств, ценят как результаты, так и отношения. И то и другое крайне важно для длительного выживания. Не одно или другое, но и то и другое! Слишком долго многие руководители чувствовали, что им приходится выбирать. Большинство руководителей корпораций говорили, что все дело в результатах. В действительности для руководителей существует два теста. Первый: добивается ли он результатов? Второй: есть ли у него последователи? Кстати, если у вас нет последователей, то трудно получить долговременные результаты.

Чтобы максимизировать ваши результаты как руководителя, нужно иметь высокие ожидания как для результатов, так и для отношений. Если руководители заботятся о своих потребителях и создают мотивирующую среду для своих людей, тогда прибыли и финансовая мощь будут хорошим подарком за хорошо проделанную работу. Поймите: успех — это и результат, и отношения. Это доказанная формула.

Размышляя об оценке результатов и отношений, рассмотрите следующие вопросы.

• Делаете ли вы основной упор на получение результатов?

• Сколько ваших подчиненных могут сказать, что вы положительно повлияли на их жизнь?

• Каким образом вы выразили признательность за хорошо проделанную работу в течение последних тридцати дней?

Е (Embody the Values) — Воплощайте ценности в жизнь. Всякое подлинное лидерство построено на доверии. Существует много способов создать доверие. Один из них состоит в том, чтобы постоянно жить в соответствии с ценностями, которые вы проповедуете. Если я говорю о том, что для меня важны потребители, то мои действия не должны расходиться со словами. Если я предпочитаю жить так, что интересы потребителей не имеют для меня никакого значения, то в моей надежности можно будет усомниться. В конечном счете, если мои люди считают меня не заслуживающим доверия, то мне и не будут доверять и не будут следовать за мной как за руководителем. Воплощайте в жизнь свои ценности — это все, что нужно от вас как от руководителя. Руководитель в первую очередь должен быть ходячим примером образа будущего. Руководители, которые говорят: «Делай, как я говорю, а не как я делаю», — в конечном счете оказываются неэффективными.

Думая о воплощении ценностей, ответьте на следующие вопросы.

• Как лучше всего воплотить ваши организационные ценности в жизнь вашей команды?

• Можете ли вы назвать несколько способов передачи ваших главных ценностей своей команде в следующие тридцать дней?

• Как вы можете изменить свою повседневную деятельность, чтобы ваша жизнь соответствовала этим ценностям?

• Как вы можете распознать и поощрить людей, которые воплощают эти ценности?

В книге «Секрет» («Secret») обрисована чудесная картина того, как действуют лидеры-слуги. Но следовать ей очень трудно. Постоянно делать свое дело хорошо в каждой из этих сфер — это большая задача, и все-таки игра стоит свеч. Мы считаем, что лидерство-служение никогда еще не было так необходимо миру руководства, как сегодня. Люди ищут не только более глубокую цель и смысл, сталкиваясь с проблемами постоянно меняющегося мира, но ищут и принципы, которые реально работают. Принцип лидерства-служения на самом деле работает. Быть лидером-слугой — значит поднимать людей на более высокий уровень, стремясь к вершинам руководства.

Лидерство-служение должно быть обязанностью

Почему в организациях руководство-служение должно быть обязанностью, а не выбором? Здесь есть четыре очень важные причины: лучшее обслуживание, лучшее руководство, создание высокоэффективной организации, больший успех и смысл деятельности.

Лидерство-служение ведет к лучшему обслуживанию. Организации, которыми управляют лидеры-слуги, лучше заботятся о своих потребителях. Как мы уже говорили, если сегодня вы не заботитесь о своих клиентах, кто-то другой уже готов взять этот труд на себя. Опять же единственная вещь, которую конкурент не может украсть у вас, — это отношения ваших людей и клиентов. При лидерстве-служении эти отношения могут действительно улучшаться, потому что людям, находящимся ближе всего к потребителям, дается власть воспарить выше, подобно орлам, а не крякать по-утиному. Как мы говорили в главе 3 «Обслуживание потребителей на высочайшем уровне», великий опыт обслуживания потребителей, полученный компаниями Southwest Airlines и Ritz Carlton, был прямым следствием лидерства-служения. Руководители типа Хэрба Келлера и Хорста Шульце дали установку в своих организациях уполномочить всех, включая непосредственно работающих с потребителями людей, принимать решения, думать своей головой и быть лидерами-слугами, которые реализуют свою модель высококачественного обслуживания потребителей.

Лидерство-служение обеспечивает лучшее управление. Организации, управляемые лидерами-слугами, имеют меньшие шансы на плохое руководство. Изучая плохое управление, Барбара Геллерман обнаружила семь его различных моделей: от неэффективного до неэтичного руководства. Неэффективное руководство просто не выполняет работу по причине некомпетентности, жесткости, отсутствия самоконтроля или грубости. В противоположность ему неэтичное руководство колеблется между верным и ошибочным. «Неэтичное руководство может быть эффективным точно так же, как неэффективное руководство может быть этичным, — констатирует Геллерман. — Но неэтичное руководство не может ссылаться при случае на свою порядочность и хорошее поведение и поэтому ведет организацию к крушению» .

Организации, во главе которых стоят лидеры-слуги, далеко отстоят от неэтичного руководства. Когда образ будущего организации и ценности четко определены, тогда меньше вероятность возникновения этических и прочих дилемм. Дрэа Зигарми, соавтор книги «Лидерство изнутри» («The Leader Within») , утверждает, что моральная дилемма возникает, когда нет руководящих принципов для принятия решений, а это заставляет человека полагаться на свои собственные ценности и убеждения. Этическая дилемма возникает, когда организация четко установила руководящие принципы поведения, и человек должен сознательно решать, действовать ему в соответствии с ними или нарушать их.

Организации работают более эффективно, если четкая картина будущего и ценности установлены заранее, поскольку в таком случае применяется лидерство-служение. Неэтичное руководство часто является результатом моральной путаницы, возникшей по причине отсутствия в организации четко установленных руководящих правил, которые дают убедительный образ будущего.

Кроме того, лидерство-служение дает лекарство от неэффективности. Допустим, что руководящую должность занимает некто неквалифицированный. Как добиться, чтобы этот человек стал работать эффективно и обеспечил выполнение работы? Здесь главное — скромность. Истинное лидерство-служение подразумевает скромную искренность, которая пробуждает лучшее в руководителях и в тех, кому они служат. Поскольку лидеры-слуги имеют самоуважение, они охотно отметят, в чем у них слабость или когда им нужна помощь. Оказавшись в положении, непосильном для них, они могут обратиться за помощью и к своим подчиненным.

В нашей компании был прекрасный пример такой ситуации. Вследствие кризиса в руководстве нам нужно было, чтобы Дэбби Бланшар, одна из совладельцев, взяла на себя руководство отделом продаж. Единственный ее опыт продаж был связан с летней студенческой работой в компании Nordstrom’s. На первом же собрании персонала, проведенном ею, все могли отметить ее скромность. Она сказала, что поскольку она хочет стать эффективным руководителем, ей нужна их помощь. Она облетела всю страну, встретилась со всеми членами своей команды, выяснила, в чем они нуждаются и как она может помочь им. Оценив ее скромность, продавцы охотно пошли ей навстречу и в результате убедились, что на самом деле у нее уже есть знания, необходимые, чтобы стать эффективным руководителем. С Дэбби во главе отдел продаж добился самого большого за всю историю компании объема продаж, намного превысившего годовой план.

Лидерство-служение помогает создать высокоэффективную организацию

Обсуждая модель ВЭО SCORES (модель высокоэффективной организации) в главе 1 «Является ли ваша организация высокоэффективной?», мы сказали, что если превращение в высокоэффективную организацию является пунктом назначения, то лидерство — это мотор. И стиль лидерства, который нам здесь нужен, — это лидерство-служение. Один из элементов модели SCORES лучше всего характеризует лидера-слугу, а именно разделенная власть и высокая степень заинтересованности. Они идут рука об руку с лидерами, которые понимают, что власть не принадлежит им.

Разделенная власть и высокая степень заинтересованности. Быть лидером-слугой — означает ли это быть приятным ради приятности? Нет! Использование принципов разделенной власти и высокой степени заинтересованности сильно влияют на финансовые результаты за счет производительности, сохранения кадров и удовлетворенности работников организации. Используя данные Министерства труда США и исследовав свыше 1500 фирм в различных отраслях промышленности, Хьюзлид и Беккер выяснили, что практика такого распределения власти значительно снижает текучесть кадров, увеличивает производительность труда и финансовую эффективность. Они даже смогли количественно оценить финансовое влияние практики распределения власти, чтобы с достаточной уверенностью заявить: каждое стандартное отклонение в сторону использования практики распределения власти увеличивало рыночную стоимость компании (в пересчете на одного служащего) на сумму от $35 тыс. до $78 тыс.

Лидеры-слуги в высокоэффективных организациях понимают, что принимать повседневные решения должны те, кто находится как можно ближе к месту действия, те, кто прямо связан с потребителем. Участие в принятии решений, которые влияют на их жизнь, снижает стресс у работников и делает их более здоровыми и счастливыми. Участие в принятии решений усиливает у работников чувство собственности и заинтересованности и повышает эффективность их труда.

Например, компания Chaparral Steel не использует труд инспекторов по качеству. На ее заводах рабочие сами отвечают за качество продукции, которую они производят. Имея власть и будучи ответственными за принятие решений, они действуют в соответствии с ожиданиями — как собственники.

Лидеры-слуги в высокоэффективных организациях вовлекают своих людей на всех уровнях и из различных областей бизнеса в принятие сложных и стратегических решений. Исследования показывают, что решения и планы действий оказываются более эффективными, когда работники, от которых требуется заинтересованность, принимают участие в планировании . Эффективность возрастает в отношении качества, количества и внедрения. Такие решения принимаются обычно внутри команды, когда все участники находятся в одной комнате в одно и то же время, могут поделиться своими мыслями, услышать мнение других и в результате прийти к «коллективной мудрости». Компания W. L. Gore (ее девиз — «заинтересованность, распределение власти и инновации») признает важность личных контактов. Гор заходит даже так далеко, что ограничивает размеры своих рабочих мощностей. Эта компания даже собирается построить новый завод, вместо того чтобы расширять старый, поскольку в случае расширения сотрудники могут потерять контакт друг с другом.

Создание чувства собственности с помощью наделения властью. Высокоэффективные организации не зависят от немногих очень сильных руководителей или управленцев, но имеют широко развитый штат таких работников. Это дает возможность использовать самоуправление и совместное владение, а также действовать быстро, когда того требует ситуация. Перемещение процесса принятия решений как можно ближе к месту действия — это и есть практика наделения властью. Лидеры-слуги в высокоэффективных организациях создают обстановку, в которой люди могут свободно распоряжаться властью по мере необходимости.

Польза передачи власти от высших менеджеров к людям, ближайшим к месту действия, иллюстрируется тем путем, который прошла организация Summit Point, занимающаяся поведенческим здоровьем и финансируемая штатом и местными источниками. Юнис Паризи-Кэару, одна из исследователей высокоэффективных организаций, имела возможность сотрудничать с генеральным директором компании Эрвом Бринкером (замечательный пример лидера-слуги). Когда Эрв занял этот пост, он решил, что крайне важно распределить власть, сконцентрированную на вершине иерархии, и позволить работникам первой линии принимать решения, оказывающие влияние на их жизнь и на услуги, которые эти работники предоставляют. Его первый шаг состоял в том, чтобы организовать командное обучение старших руководителей компании, применив подход, который подчеркивал значение доступа к руководству и власти. Бринкер ожидал, что старшие руководители будут хорошим примером на период перехода организации от иерархической к командной культуре. Этот путь был пройден успешно. Summit Point в настоящее время поддерживает командную работу. Например, каждая команда устанавливает свои собственные стандарты качества, непрерывно следит за своими успехами и получает денежные вознаграждения, основанные на достижениях. Основа для начисления вознаграждения — так называемая «плата за результат работы». Теперь, когда рычаги контроля в их руках, команды могут ставить перед собой более высокие цели, чем те, которые ставились для них раньше. Выборка качественных и количественных данных показывает исключительно высокие результаты лидерства-служения.

• Административные накладные расходы были значительно снижены, а число обслуженных потребителей возросло: раньше 230 человек обслуживали за год 2000 клиентов; теперь 100 человек обслуживают 2000 потребителей в год; экономия затрат составила $1,5 млн.

• Были добавлены новые виды услуг (например, профилактика), что увеличило доход на $5 млн.

• Резко возрос уровень связей между отделами.

• Улучшилось моральное состояние служащих, а изолированность, обычная в этой напряженной сфере, резко уменьшилась.

• Хотя средняя для этой отрасли текучесть кадров составляет 29 %, в Summit Point эта цифра составила всего 9 %.

Образ мыслей лидера-слуги отличается от образа мыслей руководителя, думающего о себе. Распределение власти невозможно без веры в то, что люди могут и даже должны ответственно пользоваться властью и принимать решения, если им предоставить надлежащее обучение, информацию и возможности. Невозможно создать высокую культуру заинтересованности без вовлечения всех сотрудников. Лидеры-слуги в высокоэффективных организациях не только ценят культурное, стилевое, социальное, расовое, религиозное и возрастное разнообразие, различную сексуальную ориентацию, но и извлекают выгоду из него. Они понимают, что эффективное решение проблем и инновации — это результат использования различных перспектив.

Лидерство-служение приносит больший успех и придает смысл деятельности

В своей классической книге «Неполный рабочий день» («Halftime») Боб Бьюфорд показывает, что большинство людей на закате своей карьеры хотят, чтобы их деятельность имела смысл, а не просто была успешной, они хотят отдавать, а не получать . Организации, во главе которых стоят лидеры-слуги, чаще создают окружение, в котором люди на всех уровнях могут добиваться успеха, и при этом видеть смысл.

Сегодня слишком многие руководители сосредоточены на достижении успеха и думают, что это зависит только от накопленного ими богатства, величины достигнутого ими признания, от власти и статуса, которые они имеют. В любой из названных вещей нет ничего плохого, пока вы не отождествляете их с собой. Есть альтернативный путь: сконцентрируйтесь на противоположности каждого из этих качеств, по мере того как вы движетесь от успеха к значимости. Что противоположно накоплению богатства? Это щедрость во всех смыслах (времени, таланта, сокровищ) и стремление помогать другим. Что противоположно признанию? Это служение. Что противоположно власти и статусу? Это отношения, основанные на любви.

В результате многолетней работы мы пришли к мысли о том, что, если вы сконцентрированы только на успехе, вы никогда не обретете смысла. Это главная проблема руководителей, служащих для себя: они никогда не выйдут за пределы своего собственного пути. С другой стороны, если вы фокусируетесь на смысле — щедрости, служении и отношениях, основанных на любви, — вы удивитесь тому, насколько вам будет сопутствовать успех. Вспомните Мать Терезу. Нельзя было меньше, чем она, заботиться о накоплении богатства, о признании и статусе. Вся ее жизнь была сосредоточена на смысле, значении ее деятельности. И что же произошло? Успех сопутствовал ей. Ее дело получило огромную финансовую поддержку, она была признана во всем мире и имела высочайший статус (общественное положение) везде, куда бы она ни отправилась. Она была лидером-слугой в высочайшей степени. Если вы концентрируетесь в первую очередь на смысле, то в центре вашего внимания должны быть люди. Вслед за этим к вам придут успех и результаты.

Удивительная история, иллюстрирующая наши размышления о смысле, произошла несколько лет назад во время стометрового забега на Параолимпийских играх в Споукейне, штат Вашингтон. Девять участников забега напряженно ждали выстрела стартового пистолета. Когда он раздался, они помчались к финишной прямой настолько быстро, насколько им позволяла их инвалидность. Примерно на трети дистанции один из юношей упал. Он попытался подняться и снова упал. В отчаянии он лежал на дорожке и рыдал. В то время как шестеро бегунов продолжали мчаться к финишной прямой и возможной победе, двое юношей, услышав рыдания своего противника, повернули назад, подбежали к упавшему и помогли ему встать. После этого трое ребят взялись за руки, пошли по беговой дорожке и вместе пересекли финишную прямую, значительно позже остальных закончив забег. Толпа замерла в изумлении, но когда зрители поняли, что произошло, все в едином порыве встали и устроили этим юношам более длительную и громкую овацию, чем победителям забега.

Вся наша жизнь состоит из актов выбора, которые мы делаем, взаимодействуя друг с другом. Мы можем выбрать между служением другим и служением себе. Большинство участников забега сделали выбор в пользу личного успеха — победы, тогда как двое отбросили свои мечты о победе в пользу служения другому. Толпа ответила на это бурным восторгом, поскольку все мы стремимся жить лучше, а эти молодые люди наглядно показали, что это значит. Они сделали другой выбор — они повели себя как лидеры в жизни.

Мы надеемся, что ваш выбор в будущем окажется именно таким. Нам, как руководителям, жизнь постоянно предлагает возможности выбирать в пользу любви и служения друг другу. Недавно кто-то спросил Марджи Бланшар: «Вы прожили с Кеном почти 45 лет. Как вы думаете, что такое лидерство?». Она ответила: «Лидерство — это любовь. Любовь к своей миссии. Любовь к клиентам, к своим сотрудникам, а еще любовь к себе, такая любовь, которая с легкостью позволит вам пропустить вперед других, чтобы они могли показать себя во всем своем великолепии». В этом и заключается путь к вершинам руководства.

 

Глава 13

Определение вашей точки зрения на лидерство

Ну вот, вы нас выслушали. На протяжении всей книги мы делились с вами нашей точкой зрения на лидерство — нашими мыслями о лидерстве и способах мотивации людей. Наш взгляд на лидерство основан на убеждении, что для создания великой организации руководители должны нацелить всех на правильную цель и создать видение. Они должны добиться того, чтобы каждый их сотрудник правильно относился как к своим клиентам, так и к собственным сотрудникам. Руководители должны фокусироваться на служении, а не на том, чтобы им служили.

Теперь ваша очередь.

Цель этой главы состоит в том, чтобы помочь вам определить вашу собственную точку зрения на лидерство. Это не только поможет вам прояснить свои мысли о лидерстве, но и подготовит вас к тому, чтобы поделиться своей точкой зрения с другими.

Почему так важно определить собственную ясную точку зрения на лидерство? Кену Бланшару пришла в голову эта идея после прочтения книги Ноуэла Тичи «Двигатели лидерства» («The Leadership Engine») и бесед с Ноуэлом в то время, когда они совместно консультировали компанию Yum! Brands. Обширное исследование Ноуэла показало, что эффективные руководители имеют ясную и доступную для понимания точку зрения на лидерство и охотно делятся ею с другими, особенно с тем людьми, с которыми они работают .

Осознание этого так повлияло на Кена, что он со своей женой Марджи разработал курс лекций, названный «Как поделиться своей точкой зрения на лидерство» и ставший частью программы для получения звания «Мастер лидерства» (MSEL — Master of Science in Executive Leadership), предложенной совместно Ken Blanchard Companies и бизнес-колледжем университета Сан-Диего. Как мы говорили, эффективное лидерство можно сравнить с путем, начинающимся с лидерства в отношении самого себя, продолжающимся лидерством по отношению к отдельным людям, затем лидерством в команде и завершающимся организационным лидерством. Этот курс является завершающей стадией той части программы обучения, которая посвящена лидерству в отношении самого себя. Курс завершается тем, что каждый обучающийся излагает свою точку зрения на лидерство. Причем они должны делать это так, словно обращаются к своим подчиненным в организации.

Если вы сможете научить других своему подходу к лидерству, они не только смогут понять, что вы за человек, но и обретут ясность в отношении того, чего вы ждете от них и чего им ждать от вас. Они могут также упорядочить свои собственные мысли о лидерстве, чтобы каждый из них мог учить других. Ноуэл Тичи склоняется к мысли, что учеба, преподавание и лидерство тесно связаны между собой и поэтому должны быть непременными частями должностных обязанностей каждого. Почему каждого? Потому что лидерство представляет собой процесс влияния — все мы в какой-то момент нашей жизни являемся лидерами.

Элементы точки зрения на лидерство

При определении вашей точки зрения на лидерство вы должны суметь дать ответы на следующие семь вопросов.

1. Кто влиял на вашу жизнь позитивно (или негативно): родители, учителя, наставники или руководители? Что вы узнали от этих людей о лидерских качествах?

2. Подумайте о цели вашей жизни. Почему вы здесь и чего вы хотите достичь?

3. Какая из основных жизненных ценностей будет руководить вашим поведением, если вы попытаетесь жить «согласно цели»?

4. Принимая во внимание то, чему вы научились от людей в прошлом, а также цель вашей жизни и ваши главные ценности, ответьте на вопрос: каковы ваши убеждения в отношении руководства и мотивации людей?

5. Чего ваши подчиненные могут ожидать от вас?

6. Чего вы ожидаете от ваших подчиненных?

7. Какой пример вы подадите вашим подчиненным?

Ваши ролевые модели лидерства

В своей книге «Руководите, как это делал Иисус» («Lead Like Jesus: Lessons from the Greatest Leadership Role Model of All Time») Кен Бланшар и Фил Ходжес рассматривают две четко различающиеся ролевые модели лидерства: лидерство в жизни и лидерство в организации . Лидерство в жизни касается длительных отношений, таких как отношение к родителям, супругу (супруге), детям и друзьям. Лидерство в организации касается должностей и титулов, получаемых в организации, а также любых неформальных ролей, которые вы можете играть. Когда вы спрашиваете людей, кто оказал наибольшее влияние на их жизнь, они редко упоминают своих начальников или иных руководителей организаций. Гораздо чаще они говорят о своих родителях, бабушках и дедушках, друзьях, наставниках или учителях. Когда этот вопрос задали Кену Бланшару, он сразу же упомянул своих родителей:

«Моя мама мыслила предельно позитивно. Она всем рассказывала, что я начал смеяться прежде, чем стал плакать, улыбаться до того, как стал хмуриться, и танцевал раньше, чем стал ходить. Все время слыша такое, как я мог мыслить иначе, чем позитивно? Мой папа был кадровым морским офицером, который вышел в отставку в чине адмирала. Для меня он был ролевой моделью мощного руководителя. Он никогда не думал, что лидерство — это выбор между людьми или результатами. Он считал, что лидерство должно исходить из формулы «и то и другое» — для него были важны и люди, и результаты. Он учил меня, что власть, идущая от должности, и принцип «будь по-моему или катись оно все» — это не метод руководства. Никогда не забуду случай, когда меня избрали старостой седьмого класса и я пришел домой крайне взволнованный. Папа сказал: «Это замечательно, Кен, что теперь ты староста своего класса. Но теперь, когда у тебя есть власть, никогда не пользуйся ею. Великие руководители ведут людей за собой не потому, что у них есть власть положения, а потому, что их уважают и им по-человечески доверяют». Он всегда поддерживал и увлекал за собой подчиненных и все же всегда требовал высокого качества работы».

«Моя мама привила мне крепкую веру в Бога. Она помогала мне видеть вещи в перспективе. Мама говорила: “Кен, не действуй так, словно ты лучше всех. Но и не позволяй никому действовать так, словно он лучше тебя. Все мы дети Бога”. Пару тычков я получил от мамы, а папа на всю жизнь привил мне убеждение, что я нахожусь здесь, чтобы служить, а не для того, чтобы мне служили».

Кто повлиял на вашу жизнь и объяснил вам, что такое лидерство?

Цель вашей жизни

Зачем вы находитесь здесь? Каким делом занимаетесь? Если организация не имеет ясной цели и ощущения того, чем она занимается, то, по нашему мнению, что-то здесь не так. И все же лишь немногие люди имеют четкое представление о своей жизненной цели. Как вы можете принимать хорошие решения о том, как вам использовать свое время, если вы не знаете, каким делом вы заняты?

Ниже предлагается простая процедура, которая поможет вам создать первый набросок вашей жизненной цели . Для начала перечислите какие-нибудь личные черты, о которых вы думаете с симпатией. Они должны быть существительными (табл. 13.1).

Таблица 13.1

Например, Кен выбрал чувство юмора, умение общаться с людьми, умение быть примером и педагогические способности. Далее перечислите те способы, которые помогают вам успешно взаимодействовать с людьми. Это будут глаголы (табл. 13.2).

Таблица 13.2

Кен выбрал воспитывать, помогать, вдохновлять и мотивировать. Наконец, представьте себе, каким будет ваш совершенный мир. Что люди будут в нем делать или говорить? Опишите этот совершенный мир.

Для Кена совершенный мир — это мир, в котором все осознают присутствие Бога в своей жизни. Он говорит «Бог», потому что, по его мнению, человек сильнее всего зависит от своего эго. Для него «эго» расшифровывается по буквам как «Edging God Out» (вытеснение Бога), это помещение себя в центр Вселенной, убеждение, что все вертится вокруг тебя, твоих нужд и желаний. Кен чувствует, что наше эго удерживает нас от того, чтобы быть лидерами-слугами, и побуждает нас служить себе во всем, что мы делаем. Руководители, служащие себе, всегда хотят, чтобы свет светил им.

В совершенном мире Кена все люди — лидеры-слуги, отражающие Божий свет и проливающие этот свет на других.

А теперь соедините два выбранных вами существительных, два глагола и описание совершенного мира — и вы уже на пути к определению цели жизни.

Цель жизни Кена состоит в том, чтобы быть «любящим учителем и примером простых истин, который помогает себе и другим почувствовать присутствие Бога в жизни».

Один из тех, кто слушал наш курс MSEL, сказал, что цель его жизни состоит в том, чтобы «использовать чувство юмора и умение общаться с людьми для того, чтобы вдохновлять других людей и помогать им добиваться успеха в достижении их целей». Далее он сказал: «Я бы хотел, чтобы наша работа стала таким местом, куда людям захотелось бы прийти и где им хотелось бы работать, местом, где люди знают, кто они и чему служат».

Ваши основные жизненные ценности

Ценности — это ваши убеждения, в связи с которыми вы испытываете сильные чувства, потому что выбрали их из всех альтернатив. Как говорится:

Самое важное в жизни — это решить, что в ней самое важное.

Когда вы были ребенком, ваши родители и другие взрослые старались определять ваши ценности, но в какой-то момент в жизни все мы выбрали то, что важно для нас. Ваш начальник может ценить результат работы больше, чем людей, ее выполняющих. Вы, возможно, придерживаетесь противоположного мнения. Люди не обязательно ценят одни и те же вещи. Одни люди ценят богатство и власть, тогда как другие больше озабочены безопасностью или выживанием. Успех — это ценность; честность и отношения с другими людьми — это тоже ценности. Ниже приведен примерный список личных ценностей (табл. 13.3).

Таблица 13.3

Пытаясь выяснить, каковы ваши ценности, вы могли бы начать с длинного списка. Вероятно, вам нравится масса перечисленных выше ценностей, возможно, вы вспомните и какие-то другие. Но здесь действует правило «чем меньше, тем лучше», особенно если вы хотите, чтобы эти ценности руководили вашим поведением. В своей книге «Ценностное управление» («Managing by Values») Кен Бланшар и Майкл О’Коннор утверждают, что если вы выбираете больше трех или четырех ценностей, то они могут стать тормозом . Поэтому попробуйте выбрать только самые важные. Если вам трудно сократить их число, вы можете их соединить в пару. Например, Кен соединил два слова, и его ценностью номер один стал «душевный покой», за ним следовали честность, любовь и успех.

Ценность номер один часто является вашей основной ценностью — чем-то таким, что должно быть с вами, чем бы вы ни занимались. Поэтому если вашей ценностью номер один является честность, жить в честности — это не выбор, это данность.

Когда говорят об основной ценности, подразумевается, что ваши ценности должны быть как-то упорядочены по рангам. Почему? Потому что они иногда противоречат друг другу, что мы уже обсуждали в главе 2 «Сила видения». Например, если вы цените финансовый рост, но честность при этом является вашей основной ценностью, любая деятельность, которая может привести к финансовой прибыли, должна проверяться на соответствие честности.

Как узнать, живете ли вы в соответствии с конкретной ценностью? Вы должны определить эту ценность как можно конкретнее. Возьмем что-нибудь такое, что нелегко определить, например любовь. Кен говорит: «Я ценю любовь. Я знаю, что живу согласно этой ценности, каждый раз, когда чувствую любовь к себе и другим, каждый раз, когда я сочувствую кому-то, когда любовь наполняет мое сердце, когда чувствую любовь других, когда я ищу любви других».

Ваши убеждения относительно лидерства и мотивации других

Ваши убеждения — это сущность вашей точки зрения на лидерство. Их естественный источник — люди, которые повлияли на вас, а также ваши цели и ваши ценности.

Например, давайте посмотрим на некоторые убеждения о лидерстве и мотивации людей, которыми Кен делится с другими. Вы узнаете в них некоторые главные темы этой книги:

«Я верю, что люди, которые достигают хороших результатов в работе, живут в мире с собой. Поэтому моя роль как вашего менеджера состоит в том, чтобы помочь вам выиграть — достичь целей.

Я хочу, чтобы вы получили отличную оценку. Чтобы осуществить это, я узнал, что есть три аспекта в управлении работой людей — это планирование работы, обучение выполнению работы и проверка качества работы.

Планирование работы позволяет вам добиться того, чтобы дело двигалось в правильном направлении, потому что на этом этапе вы узнаете, за что вам придется отвечать (ваши цели) и что значит хорошее выполнение работы (стандарты работы). По существу, планирование работы подобно сдаче вами выпускного экзамена в начале учебного курса.

Во время ежедневного обучения выполнению работы я думаю о том, как научить вас “правильным ответам”, чтобы вы достигли целей и получили отличную оценку. Для этого я должен управлять вами, постоянно находясь рядом, и либо лично, либо с помощью хорошей информационной системы наблюдать выполнение вами работы. Если все идет в правильном направлении, я должен поощрять вас, говоря что-то типа “Молодец!” Если успех не достигается, я должен перенаправить ваши усилия и вернуть вас на правильный путь. Иначе говоря, если вы даете “неверные ответы”, вы должны знать, что мы можем все еще раз обсудить, и это поможет нам получить “правильный ответ”.

В большинстве организаций менеджеры тратят больше времени на ежегодные оценки работы, чем на планирование и обучение. Мне кажется, что это ошибка. Если я хорошо поработал с вами над планированием работ и обучением тому, что должно быть сделано, тогда ежегодная оценка работы, в сущности, будет чистой формальностью. Вы не услышите от меня ничего нового — такого, чего не слышали уже раньше в процессе наших ежедневных встреч. Вы просто должны получить отличную оценку — и все. Если вдруг вы ее не получите, мне придется взять на себя еще большую ответственность, — ведь я совершенно не ожидаю такого развития событий.

В некоторых случаях — если вы не получите свою пятерку, а я приложил все возможные усилия, чтобы помочь вам стать отличником, — мы оба можем решить, что вы неверно оцениваете свои таланты. Тогда наша дискуссия плавно перейдет в планирование вашей дальнейшей карьеры. Все, что я как менеджер делаю с вами, должно быть направлено на то, чтобы помочь вам достичь хороших результатов и в процессе этого дать вам возможность думать о себе хорошо».

Чего люди могут ожидать от вас

Необходимо сообщить вашим работникам, чего они могут ожидать от вас. Это подчеркивает мысль, что руководство есть процесс партнерства. Такая информация даст людям картину того, как пойдет дело под вашим руководством.

Например, один из студентов, обучавшихся в Университете Сан-Диего по программе MSEL, так описал то, чего люди могут ожидать от него:

«Вы знаете, что я люблю строить, создавать что-либо. Потому вы можете предположить, чего вам ждать от меня. Фактически я смотрю на все как на процесс строительства. Я люблю строить дома. Я люблю строить предприятия, люблю учить и развивать людей. Я счастлив, когда есть возможность закатать рукава, чтобы помочь создать все что угодно. Такую деятельность я люблю больше всего. Поэтому вы можете ожидать, что я отдам вам массу своего времени и что я буду слушать вас, когда вам будет это необходимо.

Я люблю учить и тренировать, так что вы можете ожидать этого от меня. Вы сможете управлять делом так, как считаете нужным, и мы часто будем проводить обсуждение после выполнения задания, чтобы мы с вами всегда понимали друг друга. Конечно, вы можете делать ошибки. Я даже буду поощрять вас делать все быстро и при этом не бояться возможных ошибок. Если вы их допустите, мы обсудим их и вместе будем искать варианты действий. У меня высокие стандарты качества, так что вы должны знать, что мы многого ждем от вас, но я думаю, что вы любите поддержку. Я считаю, что человек продолжает учиться каждый день своей жизни, и мне очень нравится делать это. Короче говоря, я здесь для того, чтобы служить вам».

Чего вы ожидаете от ваших людей

Так как лидерство — это процесс партнерства, будет вполне разумно и даже необходимо, чтобы вы дали людям знать, чего вы ожидаете от них. Это позволит им увидеть картину их поведения под вашим руководством.

Вот еще один пример из работы одного из студентов Университета Сан-Диего, изучающих программу MSEL:

«Мои ожидания от вас можно выразить одним афоризмом, известным как Золотое правило: “Делай другим то, что ты хотел бы получить от них ”. Что я подразумеваю под этим? Я ожидаю, что все вы будете поступать этично во всем, что вы делаете. Есть много возможностей срезать углы и делать что-то, что даст лишь краткосрочную выгоду. Множество примеров из практики работы разных предприятий за последние годы показали, насколько это может быть гибельно. Я ожидаю, что вы не поддадитесь этому искушению и не дадите никому повода думать, что вы можете допустить обман или сделать что-нибудь неэтичное. Вы управляете сотнями служащих. Хотя не каждый из них хорошо знает вас, они должны все же иметь представление, что вы думаете по этому поводу, исходя из ваших слов и примера».

Как подать пример вашим работникам

Результатом вашей точки зрения на лидерство должно быть ваше поведение, согласующееся с теми ценностями и нормами поведения, которые вы поощряете в других. Большинство родителей знают, что детей нужно учить на личном примере, а не только на словах. Руководители должны отвечать за свои слова и подтверждать их своим поведением.

Ранее упомянутый студент, изучавший программу MSEL, ясно дал понять, как он показал бы пример своим работникам:

«Все вы знаете, что я девять месяцев назад уволил директора по продажам в нашей компании за сомнительные действия. Он считал себя неприкасаемым по причине своего высокого положения. Никто, включая меня, не может переступать этические нормы, следование которым ожидается от лиц, работающих в нашей компании».

Разработка своей собственной точки зрения на лидерство

Теперь ваша очередь свести воедино все семь элементов и создать собственную точку зрения на лидерство. Чтобы показать вам несколько вариантов, мы поделимся парой примеров из практики наших студентов MSEL. Первый пример взят из работы Стефани Роусол, которая работает в отделе кадров компании Harrah’s Entertainment, Inc. Мы выбрали ее, поскольку она представляет все семь элементов ее точки зрения на руководство увлекательно и мотивированно.

Моя биография

Я выросла в неполной семье. Мои родители, жившие в начале 1970-х гг. в Калифорнии, развелись, когда мне было три года. Я была старшей среди моих родных и двоюродных братьев и сестер. Естественно, я была инициатором всяких дел. Я не привыкла ждать, что кто-то другой сделает их за меня.

От своей мамы я научилась настойчивости и оптимизму. Она считала, что жизнь — это то, что вы делаете из нее, и не так уж много вам нужно, чтобы быть счастливым. Единственное, что вам нужно, — это правильный выбор. Я увидела в этом огромные возможности. Я считаю, что у нас есть выбор того, как мы воспринимаем мир вокруг нас и как реагируем на него. У нас есть выбор во всем, и в этом наша сила.

Другой фактор, который рано повлиял на меня, было отсутствие дисциплины. Мне ничего не предписывалось делать. Хотя основные правила соблюдались, преобладала теория «жизнь твоя, и жить тебе». С одной стороны, я не представляла, кем я хочу быть, но с другой — единственные ограничения, которые у меня были, накладывала на себя я сама. Никто не говорил мне, какой я должна быть, но и никто не говорил мне, какой мне не следует быть. Очень рано жизненный опыт привел меня к убеждению, что мир не всегда безопасен для тех, кто уязвим. По этой причине у меня была сильная потребность контролировать свое окружение, и я торопилась стать взрослой. С раннего возраста я работала над тем, чтобы самой заботиться о себе. Хотя я не всегда вовремя приносила газеты, не всегда вовремя приходила на работу в ресторан быстрого питания (эту проблему с пунктуальностью я иногда ощущаю и сейчас), с тринадцатилетнего возраста я работала над тем, чтобы самой достичь того, что другие принимали как должное.

С раннего возраста я все время думала о достижениях и результатах. Как только я получила ощущение безопасности, уверенности и любви, которых искала, мои перспективы стали меняться. Теперь мое выживание было обеспечено, основные потребности удовлетворены, и я больше думаю о смысле и цели. Моими примерами стали мои учителя и консультанты. При их поддержке я смогла занять то место, на котором стараюсь служить другим.

Моя цель и мои ценности

Я считаю, что моя ответственность на руководящем посту состоит в том, чтобы служить тем, с кем я работаю. Моя цель в общении с людьми состоит в том, чтобы поощрять людей расти и становиться более здоровыми, мудрыми, свободными, более самостоятельными, желающими служить другим как на рабочем месте, так и вне его.

Я хочу помочь вам определить ваши возможности, устремиться навстречу им и достигнуть их. Делая это, мы с вами растем над собой, а люди, которым мы служим, получают пользу. Моя жизненная миссия состоит в том, чтобы работать с людьми, чтобы создать в них уверенность, чтобы они могли познать свои возможности. Я считаю, что все мы должны делать лучшее, на что мы способны, исходя из наших ценностей. Я обещаю, что буду ежедневно помогать вам в этом.

Почему так происходит, что подтверждение нашей значимости, которое мы так ищем, чаще всего приходит к нам извне? Например, когда мы не уверены в том, как взяться за дело, выполняя большой проект, или проходя тест, или готовя презентацию, те, кто нас поддерживают, говорят нам: «Да вы прекрасно справитесь!» или «Я не знаю, о чем вы беспокоитесь. У вас всегда все получается». Почему другим так легко выражать уверенность в нас, в то время как мы постоянно находимся в тревоге и сомнениях? Я думаю, что мы просто слишком много думаем о наших слабостях. Мы недооцениваем то, что есть у нас от природы. И вот мы приходим к тому, что делаем что-то, лишь бы не потерпеть неудачу, вместо того чтобы делать то, что любим.

Многие из вас, наверное, слышали такую историю. После безвременной смерти какого-нибудь человека его семья пересмотрела его личные вещи и нашла потрепанный листок бумаги, который покойный хранил с третьего класса. На нем были перечислены те качества, которые его товарищи по классу больше всего ценили в нем (быстро бегает, отпускает смешные шутки, красиво пишет и т. п.). Все это время человек хранил этот листок. Суть в том, что для многих из нас желание быть оцененным и признанным никогда не умирает. Но и приходит оно к нам очень редко.

Мои взгляды на лидерство и мотивацию людей

Я хочу, чтобы вы больше думали о своих возможностях и правильно оценивали свои лучшие качества. Я верю в то, что мы рождены хорошими и что все мы можем быть великими. Но наш успех не приходит от отождествления себя с нашими слабостями, от концентрации внимания на них. Он приходит в результате умелого использования наших сил. Мы больше всего растем в той области, в которой больше всего знаем. Прекрасные исполнители — это не послушные люди, но часто резкие и острые. Трагедия жизни состоит не в том, что у нас нет достаточно силы; она в том, что мы не умеем использовать те силы, которые имеем.

Одна из моих любимых цитат — это цитата из высказываний Марианны Уильямсон, хотя она часто приписывается Нельсону Манделе, поскольку является частью его инаугурационной речи. Мандела — удивительный руководитель, который использовал свои несчастья, чтобы заглянуть внутрь себя. Он использовал свой жизненный опыт, чтобы лучше служить миру. Вот эта цитата:

«Больше всего мы боимся не того, что мы неадекватны. Больше всего мы боимся того, что мы сильны сверх всякой меры. Как раз наш свет, а не наша тьма, больше всего пугает нас. Мы спрашиваем себя: “Кто я такой, чтобы быть настолько замечательным, талантливым и изумительным?”

А кто вы такие, чтобы не быть такими? Ваше старание казаться маленькими не нужно никому. Сморщиваться до такой степени, чтобы другие люди вокруг вас не чувствовали себя в безопасности, — в этом нет ничего хорошего. Мы были рождены, чтобы проявить ту славу, которая заключена внутри нас. Она не просто заключена лишь в некоторых из нас, она в каждом, и по мере того как мы позволяем сиять нашему собственному свету, мы бессознательно позволяем другим людям делать то же самое.

По мере того как мы освобождаемся от нашего собственного страха, другие люди в нашем присутствии тоже автоматически освобождаются.

Я хочу поддержать вас в устранении подобных сомнений и страхов, чтобы вы поняли: слабости — это просто неразвитые силы.

Чего вы можете ожидать от меня?

Вы можете ожидать, что я буду честной и понимающей, однако у меня будут большие ожидания в отношении вас и себя. Я обещаю предоставить вам условия для развития. Общаясь с вами, я буду стараться учить и просвещать вас, облегчать вам труд и поддерживать вас, а не диктовать свои условия, душить и контролировать. Я хочу радоваться жизни и веселиться вместе с вами. Я буду стараться облегчить общение между нами, что поможет и вам и мне достичь общих целей. Мы придем к ним путем развития доверия. Знайте, пожалуйста, что я имею только самые лучшие намерения в отношении вас, наших отношений и той работы, которую мы делаем вместе.

Чего я ожидаю от вас

Я ожидаю, что вы примете на себя ответственность за свою роль и тот вклад, который вы вносите в общее дело. На наших регулярных встречах я буду просить вас помочь мне и ответить на следующие вопросы:

Что в моих действиях помогает вам добиваться успеха?

Чего не хватает в моих действиях, что вам нужно для успеха?

Что я делаю такого, что и вы хотели бы делать?

Как мы можем удостовериться, что вы имеете возможность делать то, что вы делаете лучше всего, на вашем нынешнем месте?

Как я смогу послужить для вас примером?

Я обещаю продолжать учиться и расти, чтобы лучше служить вам. Буду стремиться быть моделью поведения, нужного для сохранения здорового равновесия между работой и домом. Обещаю вам быть открытой для любой информации от вас: вы можете указать мне на идеи и проблемы, о которых мне полезно подумать; вы также можете высказать свои мысли относительно того, что что-то идет не так, как должно было.

Благодарю вас за ваше внимание и ваше ценное время, которое вы потратили на нашу встречу. Как я упомянула, мое намерение сообщить вам мою точку зрения на лидерство направлено на то, чтобы укрепить наши отношения, чтобы вы встали на мою точку зрения и поняли: я на вашей стороне.

Если есть вопросы, я готова на них ответить.

Второй пример — описание точки зрения на лидерство, данное Эдди Хайнером, студентом MSEL, морским офицером Navy SEAL. Мы приводим здесь этот пример по двум причинам. Хотя Эдди не вполне точно следует семи элементам, он говорит от чистого сердца и дает понять своим людям, кто он, во что он верит и как его убеждения повлияют на них. Поэтому не старайтесь буквально следовать нашей схеме. Ваша точка зрения на лидерство зависит от того, что вы собой представляете и как вы намерены относиться к вашим людям. Мы также приводим точку зрения Эдди, поскольку она иллюстрирует, как военный офицер может быть лидером-слугой в составе иерархической организации. Мы считаем, что лидерство-служение должно быть фундаментом для всякого руководства, независимо от того, где вы работаете.

Как я пришел к моему пониманию лидерства

К тому времени, когда мне исполнилось одиннадцать лет, мои родители куда-то уехали, оставив меня и брата с бабушкой. Мы жили в отдаленном городке в горах Голубой Хребет в штате Вирджиния, где бабушка прожила всю свою жизнь. Дедушка умер за семь лет до этого, так что остались только бабушка, брат и я. К тому времени она уже вышла на пенсию. Нечего и говорить, мы были небогаты.

Мы с братом выросли без родительского присмотра. Мы сами принимали решения в жизни, учась методом проб и ошибок. Брат был моим первым наставником и, пожалуй, больше всех повлиял на меня. Хотя в то время ему было только тринадцать лет, у него был свой взгляд на жизнь, он был мудр не по годам. Он знал, что жизнь могла предложить нам многое. Он постоянно поощрял мое стремление стать лучше и не позволял текущим обстоятельствам определять мое будущее. Он учил меня тому, что я позже узнал на флоте как «наступательная установка ума». Наступательная установка ума состоит в том, чтобы стремиться быть причиной следствия, а не следствием, вызванным какой-то внешней причиной. Жить в соответствии с этим принципом значит управлять собственной судьбой, а не позволять, чтобы ваше окружение управляло ею.

Мой брат был на два года старше меня, поэтому он преподал мне несколько жестких уроков, которые получил сам. Мы были командой. Эти два понятия оказались крайне важными в моей нынешней профессии.

В последнем классе я встретил своего следующего наставника, когда я стал членом бейсбольной команды. Мой тренер Гуццо научил меня дисциплине, умению работать в команде, чести и стремлению быть победителем. Ему было безразлично, насколько хорошим ты был игроком; если ты не был командным игроком, ты не играл. Во время одной игры он усадил на скамейку одного из наших лучших игроков, потому что тот проигнорировал сигнал приостановить игру и сам решил ее продолжить. Его удар принес команде очки, но Гуццо послал его на скамью за нежелание принести себя в жертву интересам команды.

Вскоре после окончания школы я решил, что хочу стать Морским Тюленем (Navy SEAL). С того момента, когда я узнал о командах SEAL, я понял, что это как раз то место, где мне нужно быть. Почти все, что я понял о лидерстве, я узнал из жизни в этих командах. Там тренировка концентрируется вокруг основных командных ценностей. Ваш характер закаляется больше, чем ваше мастерство или физические способности. Я не знаю другой организации, которая бы умела так закалять характер, как эта.

Моя точка зрения на лидерство

Я рассматриваю свою работу как ответственность и как привилегию; я работаю для вас. Я сравниваю себя с кучером. Когда я управляю лошадьми, я отвечаю за них, но без лошадей я всего лишь пешеход. Без меня вы все равно тащили бы телегу и все равно были бы упряжкой (командой). Я веду к тому, что без вас у меня не было бы работы. А у вас без меня работа останется. Поэтому я здесь из-за вас, но не наоборот.

Я понимаю, что каждый допускает ошибки. Если вы допустите ошибку или неправильно оцените ситуацию из-за отсутствия опыта, откровенно признайтесь в этом и продолжайте путь вперед. Я смогу справиться с этим. Если это связано с вашим характером, тогда другое дело. Принимая решение, я обычно задаю себе несколько вопросов: «Правильно ли это решение? Хорошо ли оно? Надо ли его принимать?» Если я отвечу «нет» на любой из этих вопросов, то я знаю, что скорее всего здесь что-то не так. Я также подумаю о том, будет ли способствовать выполнение этого задания достижению цели; захочу ли я пойти в офис своего начальника и сказать об этом решении. Если мне не захочется сделать это, я пересмотрю решение.

Помните, что все мы находимся здесь по одной и той же причине: выполнить задание. Это означает, что иногда мне приходится принимать решение, с которым не все из вас согласятся. Я и не ожидаю этого от вас. Если все мы думаем одинаково, то это означает, что мы не думаем вообще. Очень важно, чтобы каждый из вас думал самостоятельно. Но иногда я буду принимать решения, которые вам не понравятся. Это моя работа, и я отвечаю за такие решения. Помните, что вы боретесь за демократию; вы работаете не для самих себя, и я тоже. Все мы получаем приказы. Просто имейте в виду, что я всегда стараюсь сделать все как можно лучше для команды и что я всегда прикрою вас. Большую часть времени я оставляю решения вам. Я доверяю вашему мнению, потому что все вы специалисты в своем деле. У вас есть право на свое мнение. Я здесь нахожусь, чтобы руководить вами, но я не диктатор. В редких случаях, когда мне все же нужно отдать вам ясный приказ, я ожидаю, что он будет исполнен по форме и по существу. Помните, что для этого у меня есть причина.

Последние десять лет работы в командах оказали огромное влияние на перспективы моего руководства. Трудности, с которыми я столкнулся в этих командах, помогли мне установить крепкую связь между мной и теми людьми, с которыми я работаю. Ощущение братства, которое возникает в результате этой связи, реально повлияло на мой подход к лидерству.

Каждый руководитель, с которым я работал, давал мне один и тот же совет: заботься о своих людях. Вот почему понятие лидерства как служения не ново для меня. Это понятие глубоко укоренено в командах SEAL.

Как командир отряда, я отвечаю не только за качество вашей работы, но и за то, чтобы помочь вам преодолеть личные трудности. Человек не перестает быть членом команды, когда уходит домой. Ведь в сражении участвует весь человек, а не тот, кто сейчас на работе.

Когда вы наконец станете командой, вы поймете, почему черты характера, которые мы ценим, крайне важны для нашего успеха. Это просто: мы либо будем жить в соответствии с ними, либо погибнем, не следуя им.

Когда писалась эта книга, Эдди находился в Ираке. Мы сейчас не говорим о степени опасности задания, но хотели бы вы, чтобы он был вашим руководителем?

В этой книге мы изо всех сил старались передать вам точку зрения на лидерство, над которой работаем уже 25 лет. Поэтому по мере того как вы будете определять свою точку зрения на лидерство, не относитесь к себе жестко. Возможно, вы в первый раз задумаетесь о своих убеждениях относительно руководства людьми и мотивирования людей. Вы можете свободно использовать любые идеи, которые вам встретились на этих страницах.

Миру нужно все больше руководителей, которые стремятся к вершинам лидерства. Как мы сказали во введении, мы мечтаем о том, чтобы когда-нибудь каждый человек узнал кого-нибудь, кто умеет быть лидером на высшем уровне. Мы мечтаем о том дне, когда руководители, служащие только себе, станут достоянием истории, а руководители, служащие другим, станут правилом, а не исключением.

Вы сами можете быть лидером, который послужит положительным примером для нашего мира. Итак, вперед, все в ваших руках! Мы рассчитываем на вас!