Формула успеха в электронной коммерции включает три важные составляющие: цену транзакции, стоимость привлечения посетителя и конверсию. Как нетрудно догадаться, чем больше разрыв между ценой транзакции (покупки) и стоимостью привлечения посетителя в пользу первой величины, тем крупнее потенциальная прибыль владельца интернет — бизнеса.

Чтобы добиться успеха, интернет — маркетологу, которым зачастую является сам хозяин ресурса, необходимо организовать грамотную кампанию по привлечению клиентов, причем ограничившись минимальным бюджетом. Многие владельцы сайтов научились делать это методами SEO и контекстной рекламы. Часто, не прибегая к услугам профессиональных оптимизаторов, можно добиться притока целевой аудитории с помощью современных инструментов автоматизированного продвижения сайтов в топ поисковой выдачи.

Узкое место в формуле успеха – конверсия. Как ни странно, узловой пункт, который призван стать точкой роста для бизнеса, удручающе регулярно упускают из виду. Большинство маркетологов знают, как привлечь посетителей по невысокой цене. Но лишь некоторые из них владеют приемами превращения потенциального покупателя в реального. Достаточно сложно добиться низкой цены транзакции, если при невысокой стоимости привлечения посетителя коэффициент конверсии нещадно мал.

Главная причина низкой конверсии – в неудовлетворительном качестве сайта, а точнее, посадочных страниц. Большинство отказов от покупки происходит из — за неграмотно составленной landing page. К счастью, все поправимо. Нужно только провести работу над страницей, дабы она резонировала с потребностью посетителя и давала ему возможность с удобством совершить целевое действие.

 

Правила создания хорошей посадочной страницы

1. Правило первое: стопроцентное соответствие поисковому запросу

Целевая страница должна в точности соответствовать запросу пользователя и предлагать ему именно то, что он искал. Например, будет неправильно, если человеку в ответ на запрос «3D LED — телевизор Samsung UE40ES6100W» попытаются подсунуть страницу с перечнем всех имеющихся в ассортименте магазина телевизоров. Скорее всего, обескураженный посетитель сразу покинет сайт и затраченные на его привлечение средства улетят в трубу.

2. Правило второе: четкий конверсионный маршрут

Если посетитель попал на нужную страницу и предложение его устраивает, он принимает решение сделать покупку или заказать услугу. В таком случае совершение действия должно быть предельно простым, чтобы клиент не бросался рыскать по всей странице с целью найти заветную кнопку «Положить в “Корзину”», «Оформить заказ» и т. д. Зримый и очевидный призыв к действию – залог успеха. Размер кнопки, ее местоположение и даже цвет оказывают огромное влияние на конверсию. В одном из юзабилити — тестов изменение цвета кнопки с зеленого на красный привело к увеличению конверсии на 21 %.

3. Правило третье: минимум шагов до транзакции

От ознакомления с товаром на посадочной странице до совершения покупки клиент должен произвести наименьшее количество дополнительных, отвлекающих действий. Перед запуском проекта обязательно нужно провести тестирование маршрута «карточка товара – покупка». Любые лишние кнопки, ссылки, большие формы для заполнения информации способны запутать посетителя и снизить коэффициент конверсии. Чем проще путь,

тем больше транзакций. Медленная загрузка, «подглючивание» элементов страницы также неминуемо ведут к потере потенциального покупателя.

4. Правило четвертое: полное и детальное описание товара/услуги

Нехватка достоверной информации в карточке товара оставит многие вопросы клиента без ответов, вследствие чего он отправится «утешаться» к вашим конкурентам. Необходимо смотреть на продукт глазами потребителя и спрашивать себя, что в сопроводительном тексте остается непонятным, что еще хочется узнать о продукте. Нельзя составить общие критерии для всех товарных категорий и видов услуг. Тем не менее следует учитывать такие моменты, как:

• цена;

• название;

• идентификатор модели;

• артикул;

• изображения хорошего качества;

• характеристики производителя;

• указание размеров и веса;

• дополнительное описание (многие производители не указывают в характеристиках важные детали, о которых можно узнать лишь опытным путем; желательно подробно изучить товар перед продажей и дать ответ на очевидные вопросы покупателей);

• подробная комплектация;

• информация о гарантии;

• указание страны дизайна и страны — производителя;

• упоминание о наличии сертификатов РСТ;

• стоимость доставки и возможность самовывоза (как правило, стоимость доставки указывается в соответствующем разделе сайта, но будет большим плюсом, если клиенту не придется лишний раз щелкать кнопкой мыши и искать стоимость доставки для его города);

• достоверная информация о наличии товара и реальных сроках доставки (эту информацию покупатель должен получить на момент оформления заказа, а не в разговоре с оператором).

Соблюдение этих четырех несложных правил позволит вам в значительной степени повысить эффективность посадочной страницы и вместе с тем добиться более высокой конверсии.

 

Акцент на дизайне

Дизайн интернет — магазинов имеет свою специфику. Это тот случай, когда не рекомендуется исходить из ваших собственных представлений о прекрасном и лучше опираться на опыт успешных коммерческих проектов.

Серьезный дизайн недешев. При наличии достаточного бюджета можно заказать его создание в солидной, увенчанной лаврами веб — студии. Но если на счету каждый рубль и разработать индивидуальный дизайн — проект нет возможности, стоит присмотреться к чужим достижениям. Подразумевается ни в коем случае не копирование макетов, что абсолютно незаконно. Вся соль наблюдения за популярными проектами в том, чтобы разглядеть общие идеи и тенденции, которые сопутствуют успеху в продажах.

В качестве примера приведем два разных дизайна. Один из них – дорогой, что способствует увеличению продаж. Другой – более скромный, но тем не менее обеспечивающий хорошую конверсию. В первом случае речь идет о промостранице Google известного смартфона Galaxy Nexus (h p://www.google.ru/nexus/). Во втором – о продаже экстрима и развлечений для любителей полетать (h p://www.nebo — v — podarok.ru/). Как легко заметить, оба приведенных примера показывают грамотную, клиентоориентированную реализацию посадочных страниц.

Итоги таковы: коммерческий сайт даже с самым простым, но грамотно реализованным дизайном и оптимизированными под повышение конверсии посадочными страницами гарантирует своему владельцу уменьшение затрат на привлечение посетителей и увеличение чистой прибыли. Отличие хорошего продающего сайта от неэффективного заключается не в цене разработки, а в том, соответствует ли торговая площадка ожиданиям потенциальных покупателей и допущены ли при ее создании ошибки, которые заставляют несостоявшихся клиентов искать счастья в другом месте.

Несомненно, в значительной степени повлиять на качество посадочной страницы способны лишь специалисты, оказывающие услуги A/B — тестирования и eye — racking, проводящие консультации по юзабилити. Но эти дорогостоящие методы не всегда доступны на первых порах развития бизнеса. Профилактическое повышение конверсии своими руками с помощью несложных приемов – первый, но большой шаг к дальнейшему росту и «прокачке» ресурса ради выхода на качественно новый уровень продаж.