◆ Университет воды, огня и медных труб

◆ Работа не волк. Работа – вервольф

◆ SEO и алгоритмы поисковых систем: ключи, отмычки, кувалды

◆ Сгинь, нечистая! История и эволюция нечестных методов поисковой оптимизации

◆ Недобросовестные веб — мастера, или Как попасть в черный список

◆ Волшебство сеомантики, или Семантика в SEO

◆ года в доме. О внутренней оптимизации

◆ Письменное задание по SEO

◆ SeoPult: математика под капотом

◆ Естественная постановка вопроса

◆ Программируя термитник, или Собери свою SEO — армию

◆ SEO — войны: сахар в бензобак или жука в муравейник?

◆ Догнать и удержать: жизненный цикл клиента в SEO — агентстве

 

Университет воды, огня и медных труб

Чтобы понять, где и как учиться SEO, нужно определиться с тем, ради чего именно ты садишься за виртуальную парту. Все потому, что «сеошник» в Рунете – это не одна — единственная профессия с метриками из Палаты мер и весов, а совокупность ремесел, умений и знаний, из которой с течением времени выкристаллизовались отдельные специальности, различающиеся между собой не менее разительно, чем «инженер — мостостроитель», «инженер хостинг — провайдера» и «инженер по монтажу отопительных систем». Тот факт, что все трое почти наверняка грызли гранит науки в технических вузах, получили в мозг инъекцию высшей математики и, вероятно, умеют обращаться с AutoCAD, не делает их взаимозаменяемыми.

До сих пор SEO — индустрия живет вдали от магистрали академического образования, да и едва ли обратное необходимо. Мы практики. Мы сами куем себе и счастье и кадры. Наша отрасль сама по себе порождающая среда: на разбавление выдачи безанкорными ссылками и сборку семантических ядер вузы не сбрасывают нам десант линк — менеджеров и аналитиков с дипломными работами на тему «К вопросу о переобучении алгоритмов “Яндекса”» в зубах и нужные сотрудники воспитываются в бою за топ; все образовательные центры, приводящие в SEO дельных людей, так или иначе близки к отрасли. С одной стороны, жизнь вне парадигмы высшей школы, вне системообразующих институций обуславливает аморфность в процессах воспроизводства знаний, с другой – дает гуттаперчевую гибкость в формировании «кадрового набора». Как в рекламе: «Возможно все». Отличный рецепт: если ты не видишь на умственном радаре точки приложения твоих усилий, воткни вымпел рядом со своим креслом – создай себе профессию сам, а также рабочее место. На рынках наподобие нашего такой способ легко применим. Но прежде, чем прогибать мир под себя, надо всетаки разведать, что он предлагает в своем нынешнем состоянии. В нашем случае – какие «готовые» SEO — профессии существуют. Заодно заглянем с другого края, чтобы понять, кто записывается в оптимизаторы, каков их собирательный портрет. Итак, какая же рыба водится во все менее мутной воде поисковой оптимизации?

Мне и моим коллегам искать сотрудников доводилось неоднократно, так что, опираясь как на статистическую выборку на несколько сотен специалистов по SEO, прошедших через наше сито, я должен признать: львиная доля тех, кто сидел у нас на собеседовании, получила техническое образование, что, вне всякого сомнения, накладывает отпечаток на отрасль. Конечно, мало быть «мифистом» или «физтехом» и требование это не является алгебраически строгим, однако правополушарному «лирику» будет трудно в мире, где монотонное камлание над цифрами и интерфейсами и строгие изнурительные расчеты нежданно прорезаются вспышками творческой выдумки, где системное мышление необходимо в том числе для того, чтобы выбиваться из системы.

Как я заметил в самом начале, к «нашей эре» SEO разветвилось на несколько направлений – не то чтобы сепаратных, но разнящихся между собой по решаемым в них задачам, а следовательно, и по навыкам, которые требуются от работников. В большинстве компаний, с которыми я так или иначе имел дело, предусмотрена позиция SEO — специалиста. Эта формулировка наиболее распространена, и соответствующая вакансия встречается весьма часто. На мой взгляд, она сравнительно скучна хотя бы потому, что подразумевает работу по инструкции, по отстроенной (и обычно не тобою отстроенной) модели. Это конвейерное производство, которое требует присмотра, но в творческом переосмыслении не нуждается. Для того чтобы успешно занимать эту должность, в общем случае необходимо иметь стандартное техническое образование и минимальный набор навыков при каком — никаком опыте в SEO.

С моей точки зрения, интереснее возникшая считаные годы назад «междисциплинарная» позиция SEO — маркетолога. Вот где на нашей полянке свободное, да еще и теплое место для людей с гуманитарным образованием и соответствующим складом ума. Эта профессия набирает обороты, и все больше компаний ищет людей, способных адекватно трудиться в такой «амбивалентной» должности. Претендующему на нее требуется знание пиара и маркетинга, талант продавать, способность правильно доносить свои мысли, умение общаться с клиентами. Иначе говоря, набор навыков, в своем роде не менее системный, чем у оптимизаторов — технарей. Просто качественно другой.

Вкуснее плюшки и кэш зеленее у SEO — аналитиков. Занимать эту позицию под силу не каждому. Только человеку, чей мозг «спаян» по принципиальной схеме строго определенного типа. Часть навыков SEO — аналитика развивается обучением в вузе, но без природной предрасположенности здесь ловить нечего. Как работодатель я бы пристально рассматривал в качестве претендентов на эту вакансию тех, кто учились в таких вузах, как МФТИ, МГТУ им. Баумана и МИФИ, на физическом или математическом факультетах МГУ. По меткому наблюдению моего коллеги Алексея Чекушина, лучшие SEO — специалисты получаются из троечников, потому что они не встраиваются в систему, с маниакальным упорством ищут обходные пути, не желают выполнять все так, «как положено». Если вы не первый день в SEO, оглядитесь и посмотрите на коллег через призму вышеприведенного утверждения, и вы наверняка согласитесь с ним. Действительно, профессия SEO — специалиста подразумевает стремление к поиску лазеек, нестандартных путей решения, а в случае с SEО — аналитиком сказанное трижды верно. Так что, если вы не «работали на зачетку», возрадуйтесь: наличие или отсутствие красного диплома ни в коей мере не повлияет на ваше развитие в индустрии. Хотя еще один атрибут отличника – железная задница – вам пригодится.

Какие умения полезны для SEO — специалиста, желающего устроить свое будущее? В первую очередь владение современными языками программирования. Оптимизатор любого ранга и профиля, умеющий, помимо всего прочего, писать скрипты, небольшие программы, да и, в конце концов, составлять толковые техзадания веб — разработчикам, гораздо более привлекателен в глазах работодателя. А кроме того, он эффективнее как боевая единица сам по себе, поскольку способен делать все гораздо быстрее, вести большее количество проектов и лучше их анализировать. Жизненно необходимы владение HTML, CSS, базовое понимание JavaScript. Пусть не на уровне «мастера спорта», но как минимум в объеме «взрослого спортивного разряда». Так было всегда, и сегодня без перечисленных навыков браться за практическое SEO – все равно что пытаться работать в геологоразведочной экспедиции с помощью лозы.

Любому, чья профессия – SEO, нужно уметь работать с CMS, досконально понимать, как они устроены, знать как минимум основные системы управления контентом и быть способным вносить в них правки. Не столько для того, чтобы делать это самостоятельно, а скорее для того, чтобы контролировать изменения, производимые контент — менеджерами и программистами, и писать внятные техзадания, когда дело касается CMS. Безусловно, SEOспециалисту важно разбираться в протоколе H P, чтобы работать с кодами ответа, понимать, какие данные передаются при заходе на страницу, и уметь читать логи, оставляемые на сервере. Нелишним будет и знание систем веб — аналитики – того, как они функционируют и как с их помощью отслеживать эффективность сайта и повышать ее без лишних движений, оптимизировать конверсию и «тюнинговать» микроконверсии. Бал в поиске правят поведенческие факторы, и без навыков работы с конверсией в SEO у вас не так много путей развития.

По мере общего движения интернет — бизнеса в направлении комплексного маркетинга открываются новые области знания, тщательное изучение которых пристало скорее SEO маркетологу, чем SEO — аналитику. В числе прочего это юзабилити, работа над продающими текстами и пиар. Заострю внимание на последнем пункте. На текущий момент наше профессиональное сообщество знает немало успешных проектов, которые достигли выдающихся результатов не столько массовой закупкой линков, сколько привлечением дорогих и мощных PR — площадок, с которых размещались ссылки на продвигаемый сайт. Таким «дрифтом» удается добиться многого, но только при точечной филигранной работе. Если, слыша слово «пиар», вы думаете о массовой рассылке скроенного по шаблону пресс — релиза, то перед тем, как взять на вооружение «сеошный пиар», вам понадобится подучить науку Public Relations. Также великое множество стратегий, применяемых в SMM и пиаре, позволяет привлекать огромное количество ссылок с небольших сайтов, не продающих ссылок на биржах, но имеющих большой вес.

Честолюбивому SEO — профи, который не хочет останавливаться на достигнутом, очень полезно анализировать и сопоставлять сводные данные, зарываться в техническую информацию и не теряться в ней. Ему – охотно повторю еще раз – важно иметь хорошее математическое образование, чтобы глубоко разбираться в устройстве информационного поиска.

Если SEO — специалист имел опыт создания информационно — поисковых систем, работал в поисковых системах или же специализировался в вузе на информационном поиске (в МАИ такой предмет читает Андрей Калинин, руководитель «Поиска@Mail.ru», преподающий также в нашем учебном центре), то он обладает колоссальным конкурентным преимуществом, поскольку прекрасно осведомлен о том, как функционирует поиск, а значит, понимает, как тому «понравиться», а не «втереться в доверие» на какое — то время, и мыслит на много шагов вперед по сравнению с теми своими конкурентами, которые оперируют сугубо частными категориями и чаще полагаются на догадки, чем на подлинное знание.

Предположим, вы действующий, но не орденоносный SEO — специалист и вам, разумеется, нужно где — то получать новые знания, оттачивая свое мастерство. Начните с того, что лежит под ногами. Едва ли не самым важным источником ценнейшей профессиональной информации служат исследования и эксперименты, которые вы инициируете самолично: либо в ходе выполнения проектов по работе (помните о цеховой этике и никогда не забывайте о том, что нельзя подвергать риску сайт клиента), либо в свободное время – на тестовых площадках. Дам один незамысловато звучащий, но действенный совет, который помогал мне самому добиваться впечатляющих результатов: благодаря ему за очень короткий промежуток времени я сумел выйти на крупнейшие порталы и успешно продвигать их. Рекомендация проще некуда: вам необходимо отказаться от конвейерного, рутинного подхода к своей деятельности и всякий раз, берясь за продвижение нового сайта, вы должны делать это творчески, взбираться к цели по нехоженым тропам, использовать свежие решения, ставить себе на службу новые технологии. Открою секрет: последние два года, что я занимался SEO, я не сделал ни одного аудита по шаблону. Буквально ни одного. Каждый следующий проект я изучал как erra incognita, согласно выработанному только под него подходу, и упорно искал нестандартные интересные решения. Это позволяло мне с завидной регулярностью вскрывать множество полезных моментов при анализе сайта и давать очень хорошие рекомендации клиентам.

Второй мой личный совет: не пренебрегайте семинарами и конференциями. Посещение большого количества таких мероприятий позволит вам не только усваивать новые знания в живом общении, но и оставаться в тренде. Если вы пришли на конференцию и не услышали ничего, что заставило бы вас навострить уши, это не повод горестно покачать головой и поплакать над потраченными деньгами, а обратная связь: вы движетесь в правильном направлении, вы понимаете все процессы, улавливаете подводные течения индустрии, и это очень здорово. А узнаете нечто новое – тем лучше, потому что вы сможете применять это на практике. Кроме того, существуют курсы профессиональной подготовки, которые также очень важно посещать. Это касается как руководителей бизнеса и клиентов, так и специалистов, которые собственноручно и «собственноголовно» занимаются поисковым продвижением. Настоятельно рекомендую всем, особенно владельцам компаний и топ — менеджерам, не стесняться отправлять сотрудников на повышение квалификации, особенно если вы не SEO — компания, а, например, интернет — магазин, который решил открыть собственный оптимизаторский отдел. В таком случае регулярное повышение мастерства внутреннего специалиста необходимо вам как воздух.

Наконец, последний, внешне парадоксальный способ повышения квалификации – это когда ваш сотрудник или вы сами начинаете обучать других. Делать это в интеллектуальном отношении нисколько не сложнее, чем заниматься прикладным SEO: у страха глаза велики. Конечно, я не предлагаю вам организовывать на скорую руку какие — нибудь «курсы типа шарашка» или выступать на всех конференциях без разбора. Я всего лишь советую вам систематизировать знания, обучая коллег, или клиентов, или людей на профильных мероприятиях. Загодя готовясь выступить с докладом на конкретную тему, вы мало того, что заново структурируете давно известную вам информацию, но и в стремлении проявить себя достойно узнаете множество новых данных. Ораторский и методистский скиллы16, замечу, пригодятся вам и в других сферах жизни и бизнеса. А передавая свои знания другим, вы сумеете всесторонне оценить свои навыки и взглянуть новыми глазами на свои представления о SEO в принципе, расширив их и повысив качество своей работы.

В SEO мало, а то и вовсе нет тайн за семью печатями, до которых нельзя дойти самостоятельно благодаря волшебному сочетанию здравого смысла и работы «в поле». Экспериментируйте, не ломитесь в открытые двери, стучитесь в закрытые, общайтесь с коллегами и конкурентами, не пренебрегайте анализом открытых источников, и скоро вы начнете замечать, что мыслите не ретроспективно («Ох, можно ж было предвидеть внедрение чего — то вроде Google Penguin…»), а перспективно («Чувствую, скоро SEO изменится, и я даже готов предугадать, как именно»).

 

Работа не волк. Работа – вервольф

Недаром твердят, что SEO – это индустрия. Тяжелая или легкая промышленность? Скорее нелегкая. Зато рабочих мест она порождает порядочное количество – от горняка в линк — менеджерском забое до конторского инженера в обличии высоколобого SEO — аналитика. Выбирай не хочу. Однако по сравнению с производством эпохи индустриальной революции в нашем раскаленном бизнесе как горизонтальная, так и вертикальная мобильность кадров беспрецедентно высока. Года за полтора вам будет по силам сменить две, если не три специальности. Работа у нас не волк. Не в том смысле, что в лес не убежит: прощелкать раскиданные под вашими ногами возможности – дело нехитрое. Работа у нас вервольф, потому что превращения претерпевает на глазах буквально все: позиции, компетенции, оклады.

Куда же пойти работать SEO — специалисту, чтобы поймать за хвост острозубого «волка удачи», да не плешивого и мосластого, а волшебного да денежного? Сегодня на рынке щедрыми россыпями сверкают предложения одно другого заманчивее и, как верно заметил мой коллега Алексей Чекушин, сложилась уникальнейшая ситуация: уровень предлагаемых работодателями зарплат выше, чем уровень ожиданий от соискателей. Поэтому я пунктиром намечу пути между златыми горами, а выбирайте вы сами. Только учтите: вопреки расхожей присказке деньги в SEO есть, но добываются они потом и красными глазами.

Вы оптимизатор со стажем? Значит, у вас самого имеется карта нашего острова сокровищ и его ловушек. А если вы новобранец, что лучше – прибиться к SEO — агентству или же с низкого старта метнуться на сторону клиента? Начинающим я безоговорочно рекомендую направить стопы не куда — нибудь, а в SEO — компанию. Вам необходимо получать опыт и нужно учиться на головоломных проектах. Кроме того, лучше с самого начала быть в комьюнити, иметь умных и скорых на критику коллег, с которыми можно обсуждать интересные решения и трюки. Приличное агентство даст вам участие в аналитических процессах, в разработке методов оптимизации, в исследованиях отраслевой конъюнктуры, обеспечив вам развитие, перманентное повышение квалификации и, что даже важнее, поступательное, органичное усложнение деятельности.

На какую денежную компенсации пристойно претендовать неофиту от SEO? «Претендовать» не надо. Надо начинать с умеренных денег, умножая их вместе с профессионализмом. Средняя месячная ставка для человека без какого бы то ни было опыта, но с навыками составляет приблизительно 30 тыс. руб. По мере того как имярек обтесывается в индустрии, зарплата его постепенно растет вплоть до 500 тыс. руб.: именно таков экстремум, который мне удавалось зафиксировать на рынке. Зарплаты в сотни тысяч рублей нашему брату платят – при том условии, что мы исключаем из рассмотрения владельцев фирм и топ — менеджеров, – но это штучные примеры. После года в хардкорной раскрутке подающий надежды сеошник с легкостью выйдет на уровень дохода 80 тыс. руб. и выше. Поделюсь своими наблюдениями за выпускниками курсов «ТопЭксперт». Один мой подопечный по итогам удачного собеседования устроился на оклад величиной 80 тыс. руб., не имея до курса большого опыта в SEO. Конечно, это скорее исключение, чем правило, и человек обладал выдающимся интеллектом – и тем не менее он добился, чего хотел.

Если вы какое — то время поработали в оптимизации и за плечами у вас не разочарованные «раздачей слонов», а довольные клиенты, то вы наверняка имели на входе в бизнес или воспитали в себе навык самообучения, поэтому советую вам пойти в какой — нибудь проект штатным специалистом. «В проект» – значит «к потребителю услуг SEO». Заработки здесь солиднее. Как правило, именно штатным специалистам платят больше, потому что в таких компаниях вынуждены искать способы мотивировать сотрудников работать не спустя рукава. Совсем зеленый сеошник на стороне клиента рискует зачахнуть без питательной среды и, уж простите, удобрений в виде откровенной критики: вокруг нет коллег, проектов мало, отдел аналитики отсутствует как класс, процессы слабо автоматизированы. Идти работать в порталы или в интернет — магазины мало кто хочет, но материальный аргумент часто перевешивает. Если вы сам себе сатрап, наставник и тайм — менеджер, то это вариант для вас: вы не потеряете квалификацию и ваше знание не устареет. Зато, работая с одним — двумя, максимум тремя проектами, вы получите очень интересное преимущество, поскольку сумеете гораздо глубже погрузиться в выбранную вами нишу и показать куда более впечатляющие результаты, чем если бы вы «стаханили» в SEO — агентстве, где один специалист разрывается по меньшей мере между 20 – 30 проектами.

В мире SEO, само собой, больше двух красок. Есть точки приложения усилий и вне координат «агентство – клиентский бизнес». Например, окопаться в рекламном агентстве, у которого нет специализации на SEO, имеет смысл тому, кто хочет выстрогать из коры своего головного мозга ум SEO — маркетолога.

Могло сложиться впечатление, что до сих пор речь шла исключительно об офисной работе, причем преимущественно в столице России, где сосредоточены главные «мартеновские печи» нашей с вами индустрии. Однако для тех, кто живет за пределами Москвы, в SEO на удивление много вакансий, и часто компании согласны взаимодействовать с частью персонала дистанционно. Лично мне известны примеры благополучной работы таких сотрудников в компании «ВебПроекты». Я также слышал, что в компании «Ашманов и партнеры» удаленно трудится немало специалистов. Эта схема подразумевает двойную выгоду: можно получать очень высокий доход по меркам своего города, работая через Интернет на крупные московские компании. В свою очередь, серьезные столичные фирмы нашего профиля стремятся иметь дело с исполнителями не из Первопрестольной, потому что для них это экономически оправданно: в самой Москве очень высокие зарплаты и не все компании могут позволить себе их выплачивать.

Ну а куда же устроиться, держа в уме личностные перспективы? Если вы хотите бурно развиваться, то, вне всякого сомнения, оптимальное для вас – влиться в компанию, где это развитие будет для вас более или менее ясно очерчено. Перед тем как сделать выбор, вам следует вычислить, сколько времени в среднем проводят сотрудники, которые только устроились в эту организацию, до момента перевода на более высокую должность, на позицию с более интересными задачами. Вам важно быть осведомленным о том, как в компании построены процессы обучения, нужен ли на присмотренной вами позиции человек, который просто будет выполнять все инструкции, или ищут того, кого будут «прокачивать» до ранга специалиста, способного продвигать сложные проекты. Наконец, рекомендую вам изучить в подробностях оргструктуру компании. Если в фирме существует, к примеру, отдел аналитики, если она в полной мере задействует автоматизацию, то в ней априори куда больше возможностей для вашего роста, да и, вероятно, в ней гораздо более высокий уровень качества работы с клиентами, чем у компании без таких особенностей. Также заслуживает внимания сама модель накопления знаний, стратегия повышения квалификации сотрудников: откуда они черпают новые знания, есть ли какая — то внутренняя энциклопедия, наработаны ли компанией некие уникальные технологии продвижения. Изучив все эти данные, вы составите достаточно полное представление о том, способна ли эта конкретная компания послужить вам подходящей площадкой для развития. Ведь вас интересует развитие? Деньги — то, как я сказал в самом начале, приложатся. Есть они в SEO, есть.

 

SEO и алгоритмы поисковых систем: ключи, отмычки, кувалды

Их служба и опасна, и трудна, и бессонна. SEO — аналитики – белая кость и красные глаза оптимизации. Вопреки расхожему мнению, они не «взламывают “Яндекс”», а пробуют разгадать механизмы его работы, его «предпочтения». Они не пифии — предсказательницы, а кадровые разведчики, занимающиеся тяжелой исследовательской работой в поле чистой эмпирики. Из скудных данных им нужно выцедить ответы на тьму вопросов: какие факторы ранжирования сайтов доминируют сегодня и в какой пропорции, могут ли алгоритмы «Яндекса» выйти из — под контроля, что происходит с технологией машинного обучения MatrixNet, противоречат ли отдельные требования «Яндекса» и Google друг другу? Свою точку зрения на эти и прочие вопросы в дискуссии с авторами книги высказал Сергей Людкевич, начальник отдела аналитики системы WebEffector.

Как продвигать сайты при ныне действующем алгоритме «Яндекса» MatrixNet? Ведь если степень влияния того или иного фактора меняется в зависимости от региона и запроса, нельзя точно знать, как действовать. Неужели только методом проб и ошибок?

Сергей Людкевич: Нужно учитывать следующие свойства запроса:

• коммерческий или некоммерческий характер;

• регион;

• геозависимость или геонезависимость.

Именно по перечисленным параметрам алгоритмы существенно разнятся. Например, для коммерческих запросов все еще вполне неплохо работают коммерческие ссылки. Для некоммерческих они практически бесполезны. Но сайты все — таки, как правило, продвигаются именно по коммерческим запросам.

Гораздо острее ситуация в случае с региональностью запросов. В разных регионах

– различные алгоритмы (формулы) для геозависимых запросов. Отдельно для Москвы, отдельно для Санкт — Петербурга, отдельно для каждого из городов релиза «Арзамас+16», отдельно для всех остальных – так называемая общероссийская выдача с бонусом для сайтов из данного региона. А все геонезависимые запросы ранжируются общероссийским алгоритмом. Он очень сильно отличается от алгоритма для Москвы и от алгоритмов для городов релиза «Арзамас+16». Все это, естественно, вносит дополнительные сложности в продвижение. Ну а метод проб и ошибок всегда был на вооружении у оптимизаторов.

Формула для остальных регионов не учитывает множества факторов или их значимость очень мала, правильно? Это сделано скорее потому, что в регионах еще не настолько сильная конкуренция и сами сайты недостаточно хороши или же просто невозможно за всеми уследить?

С. Л.: Я не думаю, что формулы для регионов не учитывают каких — то факторов, которые, к примеру, есть в формуле для Москвы. Скорее всего, они строятся по другой обучающей выборке с преобладанием сайтов данного региона.

За несколько лет существования в MatrixNe добавилось множество новых факторов. А поменялся ли сам алгоритм? Если да, то как?

С. Л.: Суть текущего подхода «Яндекса» к построению алгоритма ранжирования – машинное обучение. MatrixNe был революционным в том смысле, что позволил без больших вычислительных затрат учитывать в ранжировании существенно больше факторов, чем предыдущий алгоритм машинного обучения. Вместе с тем факторы добавляются, но машинное обучение как таковое остается. Гораздо более значимая революция совершилась во времена релиза «Магадан» (или чуть раньше), когда произошел переход от аналитической формулы к машинному обучению.

Но, кроме построения формулы с помощью машинного обучения, есть куча предфильтров и постштрафов: создаются новые, модифицируются старые. Развитие алгоритма на текущий момент, с моей точки зрения, заключается преимущественно в создании «костылей» и «подпорок» к тому, что выдало машинное обучение. Дело в том, что в результате машинного обучения получается формула, не имеющая физического смысла. И трудно понять, что нужно подправить на входе, чтобы на выходе получались осмысленные результаты. Поэтому кое — что приходится править с помощью надстроек – фильтров и штрафов.

Оптимизаторы часто слышат о появлении новых факторов ранжирования сайтов. А какие факторы ушли в прошлое? На что «Яндекс» перестал обращать внимание?

С. Л.: Например, на содержимое метатега keywords, учет которого имел место в начале 2000 — х. А если серьезно, дело в том, что алгоритм машинного обучения может счесть часть факторов незначащими и присвоить им в конечной формуле нулевые веса. Сегодня набор незначащих факторов будет одним, завтра, после пересчета формулы по новой обучающей коллекции, другим. Наверняка разработчики отслеживают, какие факторы остаются незначащими на протяжении нескольких пересчетов, и впоследствии принимается решение об их физическом исключении из алгоритма. Но извне достоверно определить, с каким весом тот или иной фактор участвует в формуле, практически невозможно.

Предположим, наша задача – проверить влияние того или иного фактора. Как правильно поставить эксперимент, чтобы не принять совпадение за тенденцию? Каким должен быть объем выборки?

С. Л.: Многое зависит от того, какой именно фактор вы собираетесь исследовать. И есть ли вообще он в алгоритме. Увы, сейчас проверить влияние большинства факторов нельзя ввиду невозможности убрать шум, даже если вы наверняка знаете, что представляет собой тот или иной фактор. Дело в том, что для чистой проверки работы одного фактора необходимо зафиксировать все остальные, включая временные. Иначе говоря, создать достаточное количество одинаковых тестовых страниц, которые будут различаться между собой значением одного — единственного изучаемого фактора, практически полных копий. Но зачастую и этого мало, так как результат может зависеть от комбинации искомого фактора с каким — то другим, причем вам неизвестно каким. И при разных значениях второго фактора исследуемый будет вести себя по — разному. Также нужно понимать, что, изменяя значение проверяемого фактора, вы можете изменить значение других факторов, которые вы обязаны зафиксировать. Все это сильно зашумляет эксперимент, обычно приводя к недостоверности результатов. Те же факторы, которые поддаются проверке с достаточной степенью достоверности, должны быть настолько мощными, чтобы шум не мешал их анализу. Пример – кликовые факторы.

Значит, по вашим наблюдениям, кликовые факторы играют значительно большую роль, чем многие другие? А не преувеличивает ли «Яндекс» степень их влияния?

С. Л.: Да, они играют колоссальную роль по сравнению с прочими. По крайней мере, я не знаю другой группы факторов, которая в одиночку позволяла бы, несмотря на значения всех остальных, довольно быстро выводить сайты в топ из ниоткуда. И, на мой взгляд, здесь налицо явный дисбаланс, да еще эти факторы имеют положительную обратную связь. Происходит «консервация» топов, и это еще не худшее. Худшее – то, что кликовые факторы весьма уязвимы по отношению к внешнему искусственному влиянию.

Должен ли «Яндекс» использовать только действительно нужные факторы, или можно добавлять бесконечное количество даже, казалось бы, бесполезных метрик (условно говоря, «количество гласных букв в слове»). Может ли из — за этого алгоритм выйти из — под контроля?

С. Л.: Мне трудно судить, что «Яндекс» должен, а что не должен. Я не вижу их метрик, мне неизвестно, что с ними происходит при добавлении абсурдных факторов. Но мне представляется, что безграничная вера в машинное обучение, в то, что чем больше факторов, пусть самых нелепых, тем лучше, – это не совсем правильно. Как сказал сотрудник Google Владимир Офицеров, «если формулу понять нельзя, то ее нельзя и улучшить». Эта позиция мне больше импонирует. Получается, что сотрудники «Яндекса» пытаются улучшить свою формулу, жонглируя факторами, придумывая их новые комбинации, в надежде на то, что умный алгоритм обучения сам все разложит по полочкам. Но не всегда выходит так. Вообще, машинное обучение создает опасную иллюзию, что любую проблему можно решить легко и быстро, особо не вникая в физический смысл. Нужно только придумать побольше разнообразных факторов, собрать достаточно широкую обучающую выборку и засунуть все это в MatrixNet. Получили неважный результат? Надо поколдовать с факторами. Помножить количество латинских букв в тексте документа на количество запятых на сайте и засунуть внутрь. Ого, значение метрики увеличилось на две миллионные. Хороший фактор, оставляем. Пусть будет «фактор имени меня». Так, что бы нам еще эдакое придумать?

Развитие службы асессоров «Яндекса», расширение ее штата тоже следствие необходимости постоянно корректировать алгоритм? Убери сейчас асессоров, и выдача превратится в кромешный ад или не все так страшно?

С. Л.: Асессоры – это люди, которые размечают обучающую выборку для алгоритма ранжирования. Это неотъемлемая часть машинного обучения. Не будет асессоров – не будет обучающей выборки. Не будет обучения – не будет выдачи вообще. Часто асессоров путают с сотрудниками отдела анти — SEO, с теми, кто вручную накладывает санкции на сайты. Да, есть такие специалисты, которые глазами просматривают кучу сайтов и решают, для людей те или нет, учитывать ли с них ссылки и т. д. И они уже в том числе составляют обучающие выборки для антиспам — алгоритмов.

Нужны ли вообще «Яндексу» фильтры, если теоретически MatrixNe должен сам не пускать в топ «плохие» сайты?

С. Л.: Вот — вот, только теоретически. Но возрастающее количество штрафов и фильтров свидетельствует о том, что результат далек от идеала. И итог деятельности хитрого механизма приходится по старинке править кувалдой. Не исключено, что со временем все фильтры и штрафы сольются в настолько мощную надстройку над результатом машинного обучения, что тот не будет оказывать заметного влияния на конечную выдачу. И в итоге мы опять получим вместо машинного обучения аналитическую формулу.

С чем, по — вашему, связана разница в политике поисковых систем относительно апдейтов: у Google корректировки выдачи происходят ежедневно, а у «Яндекса» – раз в пятьдесять дней?

С. Л.: Может быть, дело в мощностях?

Кстати, а что с Google? Каков общий принцип работы его алгоритма?

С. Л.: Google более закрытый, чем «Яндекс», в плане освещения особенностей алгоритма ранжирования, но, судя по тем скудным обрывкам информации, что доходят до нас от его сотрудников, там имеет место аналитическая формула ранжирования. Какие — то ее параметры могут рассчитываться с помощью машинного обучения, но не вся формула, как это происходит в «Яндексе». Может быть, Google уже прошел путь обратной эволюции от полностью машинного обучения назад к аналитической формуле?

Есть ли у «Яндекса» и Google явно противоречащие факторы? Такие, что из — за них, делая страницу «хорошей» для одной поисковой системы (ПС), мы ухудшаем показатели для другой. Как тогда быть?

С. Л.: Возьмем, к примеру, один из последних штрафов «Яндекса» – за переоптимизацию. Штрафуются документы, которые имеют достаточно большое количество подзаголовков (h1)… (h6) и тегов логической и физической разметки (b), (strong), (i), (em). В Google за такое не штрафуют. Наоборот, это может сработать в плюс.

И как же поступить несчастному оптимизатору, чтобы угодить всем? Ведь не секрет, что среднестатистический сайт гораздо быстрее может оказаться в топе Google, но в перспективе «Яндекс» способен обеспечить больший трафик.

С. Л.: В русскоязычном поиске осталось всего два поисковых движка. Ситуация еще не самая плохая. Конечно, как и вообще в жизни, приходится искать разумные компромиссы.

Чего сейчас больше в SEO – математики или маркетинга? Ведь, с одной стороны, сами ПС действуют по математическим формулам и хорошо бы их разгадать, с другой же – по мнению ряда специалистов, если делать сайты для людей (полезные, интересные, юзабельные), ни к чему думать о формулах, сайт поднимется и так.

С. Л.: Без математики пока никуда. Полезные и интересные сайты, может, и поднимутся без специальных технических действий, но не очень быстро. Если вообще когданибудь поднимутся.

После того как оптимизаторы «разгадывают» какой — то фактор и начинают им злоупотреблять (поведенческие факторы, например), «Яндекс» усложняет его алгоритм. А усложняет ли он себе тем самым жизнь? Получается, вместо учета большого объема данных ему приходится отсеивать шум. С другой стороны, если бы не было оптимизаторов, алгоритмы ПС развивались бы значительно медленнее? Можно ли сказать, что SEO – двигатель прогресса в поиске?

С. Л.: Если бы не было оптимизаторов, поисковикам жилось бы много проще. Не нужно было бы расходовать колоссальное количество энергии на противодействие попыткам манипулировать результатами поиска. Так что двигателем прогресса я бы SEO не назвал. Впрочем, SEO – это не что иное, как поиск экстремума той формулы, которую создают поисковики. И SEO в конечном счете способствует тому, чтобы оптимальное решение не выглядело уродливым. Хотя, по идее, поисковикам следовало бы об этом заботиться загодя, а не после того, как оптимизаторы наглядно продемонстрируют уродливость оптимального решения для текущей формулы. У меня складывается впечатление, что разработчики поисковых систем заранее практически не учитывают возможности искусственного влияния на тот или иной фактор, не просчитывают ситуаций, к которым такое влияние способно привести, и в итоге мы получаем линкбомбинг, текстовые «портянки» или кликерские клубы.

Ну и напоследок: нужно ли «пить водку с “яндексоидами”», чтобы успешно продвигать сайты?

С. Л.: Питие водки с «яндексоидами», к сожалению, не является фактором ранжирования.

 

Сгинь, нечистая! История и эволюция нечестных методов поисковой оптимизации

В беседе с авторами книги Сергей Цыплаков, создатель и руководитель биржи MainLink (h p://www.mainlink.ru), и Алексей Жуков, известный как burunduk, руководитель аналитического отдела UnMedia (h p://www.unmedia.ru), накопившие большой опыт в SEO с первых лет его существования в российском Интернете, углубились в историю «пограничных» методов поискового продвижения – историю безответственных авантюр и тонкой аналитики единовременно. Вместе с ними мы постарались понять, что заставляло и заставляет веб — мастеров либо нарушать гласные и негласные требования поисковых систем, либо искать не до конца регламентированные способы SEO, прежде всего с точки зрения ссылочного продвижения.

Что, условно говоря, легитимно, с точки зрения поисковиков, где пролегает эта граница сегодня и как она менялась?

Сергей Цыплаков: До того как возникло ссылочное ранжирование, в продвижении преобладали ключи. Как только владельцы сайтов принялись поголовно употреблять ключи, и к тому же помногу, «Яндекс» принял меры. Позднее, в 2002 – 2003 годах, актуальными оказались SEO — методы, связанные с текстами.

В 2004 году «Яндекс» заявил, что для того, чтобы нормально ранжировать сайты, он станет учитывать ссылки. Вначале были обменные сети, которые плодились как грибы после дождя. Один веб — мастер обменивался с другим ссылками, и выигрывали оба. Чуть позже расцвели автоматические системы обмена с разными схемами: использовались перекрестные ссылки, задействовалось огромное количество страниц на тьме — тьмущей сайтов. Тогда «Яндекс» за это не банил, метод был действенным. В BDBD (h p://www.bdbd.ru/) даже создали систему автопродвижения: в нее вводился сайт и на него мигом автоматически ставилось множество ссылок, и эта механика какое — то время оправдывала себя.

Постепенно обмен перестал быть обменом в классическом понимании. Возобладала коммерческая составляющая: люди стали платить за ссылку. Это было выгодно как вебмастеру, так и оптимизатору. Веб — мастер зарабатывал деньги, оптимизатор добивался желаемого эффекта. Как раз в ту пору создавалась биржа MainLink, поначалу не имевшая никакого интерфейса: одна страничка, где фиксировалось, кто кому и сколько должен заплатить.

В 2005 – 2006 годах работало ссылочное продвижение через главные страницы. Ссылки размещались на титульной странице, обычно внизу. «Яндекс» на это никакого внимания не обращал год — два. Клиенты были счастливы. Но и гигантского трафика с «Яндекса» на площадки не шло.

Так, сайт VIP — eatr.ru продвигался 30 ссылками с главных страниц по запросам «билеты в театр», «билеты в ленком», «билеты в большой театр». Он по всем ключевым словам был первым в топе около полутора лет. Затем открылся Sape, приобрели значение внутренние страницы. Хватало $80 — 200 на раскрутку. Тогда внутренние страницы стали работать еще лучше, они были дешевле. Первая ссылка на внутренней странице у Sape стоила 3 руб. Действовал такой неписаный закон: ссылка должна стоить 3 руб. И тысяча таких ссылок в 2006 – 2007 годах вытягивала вверх любой запрос. В конце концов завелись ушлые веб — мастера, которые облапошивали рекламодателей, зарабатывая деньги, но не показывая ссылки. Обычно такое проворачивали на чужих ресурсах: сидит админ сайта, и ему надо подзаработать. Чтобы клиент не увидел, он изгалялся, придумывая, как закамуфлировать ссылку под цвет фона, сдвинуть вправо — влево, задействовать невидимый слой. Таких способов насчитывалось множество. Создавались даже мини — агентства – фирмы — посредники, которые выкупали сайт или доступ к нему, ставили на него свой скрипт и размещали на нем ссылки.

Поисковики не реагировали на эти ухищрения?

С. Ц.: Поисковая система, особенно «Яндекс», крайне инертна и неповоротлива в своих решениях. Если Google на заре своего становления продекларировал: «За ссылки я вас буду банить, вы нарушаете наши законы» (Google американский, с российским иначе), то у нас, вместо того чтобы соблюдать рекомендации «Яндекса», пытались обжулить его с удвоенными усилиями. «Яндекс» упустил время. Ему нужно было ссылки разбомбить в 2006 году, когда Sape открылся. Возможно, в ту пору его действия увенчались бы успехом.

Алексей Жуков: Впоследствии, когда поисковики начали наказывать за массовую продажу ссылок, веб — мастера пытались прятать эти ссылки. Доходы никто терять не хотел. Было придумано много вариантов клоакинга. Сначала пробовали не показывать эти ссылки только «Яндексу». Были, да и сегодня встречаются индивидуумы, которые обманывают клоакингом саму биржу: ей показывается, будто ссылка есть, а остальным – что ее нет. Очень жесткая форма обмана, но, к счастью, она хотя бы выявляется, пусть даже с наибольшей надежностью лишь ручными методами. Только с наступлением эпохи агрегаторов – SeoPult, Rookee и пр. – ссылки начали автоматизированно проверять на всевозможные виды клоакинга.

Маленькое отступление: в 2006 – 2007 годах я нашел забавный способ объегорить биржу – ставить ссылку в стандартном HMTL — комментарии. Робот биржи понимал, что ссылка стоит, но она же закомментирована. На странице не отображалась, и поисковая система ее не видела. Достаточно долго биржа на это никак не реагировала.

(! –(a href="h p://www/site.ru")анкор ссылки(/a)–)

С. Ц.: В 2006 – 2007 годы, когда ссылки стали «клоачить», по Интернету даже гуляли базы IP «Яндекса» и Google, которые подставлялись, притом обновляясь, чтобы все (рекламодатель, веб — мастер, оптимизатор) видели ссылки, а «Яндекс» в упор не замечал.

А. Ж.: «Яндекс» потом сам открыл, как проверять его IP, – обратным запросом. Не так давно, когда проблемы с клоакингом приобрели нешуточный масштаб, в «Яндексе» была найдена уязвимость. Можно было посмотреть, зайдя с IP «Яндекса», как отображается ресурс. На данный момент она доступна только из браузера. Но хитрые веб — мастера нашли выход. В общем, если стоит запрет на отображение донора в данном сервисе, то, скорее всего, что — то нечисто.

Много ли сейчас таких сайтов? Как менялась обстановка после 2007 года?

С. Ц.: Около 5 % всех ссылок имеют так или иначе выраженные нарушения, либо осознанные, либо неосознанные. На сегодняшний день все способы сокрытия известны. Раньше что — то еще было в диковинку: noindex, nofollow, robots.txt. Очень много ошибок в robots.tx веб — мастера делают из — за неправильного составления написания, не придерживаются формата. Зачастую не учитывают, что robots. xt нужно создавать отдельно под «Яндекс» и под Google. А они делают один: мол, под «Яндекс» – значит «под все».

На 5 % впору рукой махнуть – отклонения в пределах допустимого. Но это сдерживающая сила: если хоть биржа, хоть оптимизатор, хоть агрегатор, хоть конечный клиент опустит руки и не будет выявлять нарушения, все будет куда хуже.

А. Ж.: Что до 2007 года, как раз тогда, по — моему, был популярен запрет индексации ссылок через sitemap. Указывалось, что страница важная, но переиндексировать ее не надо. Тогда много площадок с Sape улетело.

С. Ц.: Следуем дальше. 2008 год. АГС. Что это означает? Был сайт с хорошим, да пусть даже с не очень хорошим контентом, включавший множество страниц. И «Яндекс» издал указ, по которому все такие сайты автоматически понижались в рейтинге. Не очень правильное решение. Если раньше у сайта было в индексе около 1000 страниц, то осталось 10 – 15. Но ссылки, которые ранее были куплены на тех тысячах страниц, остались. Ведь оптимизаторы не имеют возможности проверять каждую ссылку ежедневно. Ссылка остается висеть, страницы в индексе «Яндекса» нет, но работает ссылка или нет, большой вопрос.

А. Ж.: У меня сайт одним из первых попал под АГС, причем не под тот, что до десяти страниц индекс сайта сворачивал, а под другой, который был намного раньше включен. Страницы на том ресурсе были следующими: одна большая фотография, несколько маленьких да одна подпись. Плюс ссылки на другие страницы с фотографиями. Никакого контента. Картинки в индексе были, картиночный трафик был, а сами страницы – удалены из индекса. Причем у сайта оставалось на тот момент около 300 – 400 страниц в индексе. Потом, когда АГС включили, их количество еще подсократилось, хотя реально на сайте было около 2000 страниц. И с них внутренние ссылки работали, перелинковка работала. С НПС и внешними тоже порядок был.

Слегка отойду от заданной темы: сейчас у «Яндекса» с индексом тоже проблемы, когда под новую дату кэша выставляется старая страница, причем может быть выведена несуществующая, которой нет добрых полгода. Несмотря на обилие дата — центров в «Яндексе», все равно база грязная и не так часто обновляется, как хотелось бы. Хотя, насколько я понимаю, они хранят вообще всю информацию по сайту, которая когда — либо появлялась.

С. Ц.: Вернемся в 2008 год. Тогда Константин Каширин сделал сервис проверки на непот. Это была золотая жила – якобы проверка работоспособности ссылок с донора посредством языка запросов. Чтобы понять, участвует ли в поиске данная страница по тому или иному анкору с некоего донора, может ли она попасть в поиск.

Потом отключили операторы #link и ancor. Это был болезненный удар по оптимизаторам. Да что там – одна из ядерных бомб на SEO. Дальше операторы начали отключать один за другим. Были какие — то недокументированные. Порой до сих пор оператор существует, но показывает белиберду. Одно время в BDBD хотели запустить биржу Indexoid. Они фиксировали дату индексации ссылки с помощью языка запросов «Яндекса». Завязались на один запрос. Но это их не спасло.

Ссылочные базы бирж все приохотились парсить, стали свои белые списки формировать. Но эта волна быстро спала.

Поисковики начали закручивать гайки. То, что работало для одного, могло не работать для другого. Одно время ходила хохма: мол, если ссылка с точкой на конце, значит, она работает. А без точки – нет. Был еще экзотический способ: в конце ссылки ставили /n, перевод на следующую строку. Мне один клиент прислал ссылку со словами: «А если взять простую ссылку, без этой каретки, то донор находится под непотом. А когда ее добавляешь, донор работает». Ссылки стали разнообразиться. Их начали делать с разными ухищрениями (абракадабра, текстовые простановки и пр.), чтобы узнать, работают ли они. Это вошло в моду. Перед тем как закупаться, большой оптимизатор ставил несколько ссылок на сайт, смотрел, работают они или нет, анализировал обстановку.

2008 год был переломным для оптимизации?

С. Ц.: Он точно был переломным для «Яндекса». Именно тогда он объявил войну SEOссылкам. Биржам, между прочим, войну не объявляли. Если бы объявили, то, наверное, сразу бы их забанили.

Положа руку на сердце, Россия – уникальная страна с точки зрения ссылочного ранжирования. В Рунете на 2009 – 2010 годы «живых», активных сайтов был миллион, из них биржи заняли 60 %. Сравним с Google. Это несколько триллионов сайтов, и из них участвующих в линкоторговле, наверное, 0,5 %. Упомянутые наши 60 % надо было, возможно, сразу срубить под корень, но тогда осталась бы абсолютная помойка – всякие дорвеи и иже с ними. «Яндекс» упустил момент. Не знаю, жалеет он или нет. Процент ГС сохраняется, и ситуация необратима. Даже «публичные порки» ее не изменят. Если отменить ссылочное ранжирование, в топе останется шлак.

А. Ж.: Кроме ссылочных, нет других факторов, которые позволяли бы достаточно хорошо отранжировать сайты. «Яндекс» постепенно снижает влияние ссылочного ранжирования, но полностью от него никогда не откажется. Это невозможно.

Какие способы обмана со ссылочным продвижением использовались позднее, вплоть до настоящего времени?

А. Ж.: Последнее веяние – это когда ссылка… есть. Заходишь на страницу – ссылка вроде стоит. По ней переходишь – все чисто. Ведь как проверяется ссылка? Проиндексирована – не проиндексирована. Что ищется? Анкор ссылки на конкретной странице. Итак, анкор наличествует. Но это не ссылка. Это может быть кусок текста. А биржа «клоачится». Отследить такой финт сложно. Выполняется клоакинг робота биржи, чтобы тот видел ссылку, либо она в комментарии вставляется.

С. Ц.: Проверки, естественно, проводятся у всех, но вот если, например, есть каскад (комментарии) или вложенность, то структура документа нарушается и ничего нельзя отследить. Когда имеется вложенный документ – один в другой, другой в третий, – а тег берется из другого и эти области накладываются друг на друга, робот не понимает, что это за страница и что с ней происходит. Удастся ли его провести – фифти — фифти.

(noindex)

(table)

(tr)

(td)какой — то текст(/td)

(/noindex)

(td)какой — то текст(/td)

(/tr)

(tr)

(td)(a href="h p://www/site.ru">анкор ссылки(/a>(/td>

(td>какой — то текст(/td>

(/tr>

(/table>

А. Ж.: Было дело, «Яндекс» не вполне корректно обрабатывал тег noindex. Можно было закрыть с помощью noindex одну часть таблицы, а после (/noindex> в тот же блок ставилась ссылка, и она попадала в noindex. Разрыв тега нарушал структуру. Например, начинается таблица, тег noindex стоит перед ней, а закрывающий тег – внутри нее, после какой — то строки. А на следующей строке – ссылка. Вроде как она не закрыта noindex, а поисковик всю таблицу забирал. Формально нарушений нет, с точки зрения веб — мастера.

Предъявить ему нечего, но ссылка не индексировалась.

Одно время веб — мастера очень любили использовать для ссылок «бегущие строки». Они индексируются, но очень долго. «Бегущая строка» шла по сайту обычным тегом, и в него вставлялись ссылки. «Яндекс» почему — то не хотел индексировать его содержимое – индексировал с изрядной задержкой. Проиндексировал он страницу – и ты тотчас добавил ссылочку в «бегущую строку». А появлялась она в индексе только через три месяца. Вебмастер три месяца получает деньги, избегая кары. Потом ему надоедало, он снимал эту ссылку. А в кэше ничего криминального не оказывалось, санкций не было.

Когда начали предъявляться более строгие требования к площадкам: «Статья должна быть уникальной» и т. д., возникла мода генерировать кучу бредотекста. В индекс он влетал на ура. Но если оптимизатор заходил на такую площадку и начинал ее изучать, то, естественно, он плевался. Значит, посетителю сайта нужно было показать что — то более или менее нормальное. Что делали? Брали какой — то сайт из «Яндекс. Каталога» и подсовывали его пользователю. (До сих пор работает.) А поисковику показывался бред полнейший. Причем если оптимизатор был неопытный, пытался скопировать часть текста со страницы вроде бы хорошего сайта, вставлял в какую — то программу, чтобы с помощью поиска проверить фрагмент на уникальность, то получал подтверждение, что текст абсолютно уникальный, в индексе нигде ни фразы, кроме как на рассматриваемом сайте.

С. Ц.: Отдельная тема – создание ГС. До сих пор эта индустрия процветает. Конечно, есть мнение, что хороший сателлит стоит от $500. Но именно хороший. У многих умельцев процесс автоматизирован. Они пишут свои программы, скачивают сайты, что — то видоизменяют, выкладывают в Сеть, ждут, когда это загонится в индекс хоть как — то, и сразу на биржу бегут.

А. Ж.: Есть более продвинутые, которые ничего не пишут. Просто в онлайн — режиме парсят контент с другого сайта и бирже это показывают. Единственное, добавляются ссылки. На хостинге находится только данный скрипт и фрагмент кода, скрипт с Sape например. Сайт выглядит прилично, его принимают в биржу. Ну почему не принять — то? Иные площадки такого сорта существуют очень долго. Мне известен сайт с бредом в коде (посетителям и роботам подсовывается сравнительно приемлемый контент), существующий больше года. Там 3000 страниц, и через Sape на него продано приблизительно 1700 ссылок. Даже если одна ссылка стоит рубль – средняя цена составляет 3 руб., но там показатели никакие, – выходит 1700 руб. в месяц. Ни с чего. Веб — мастеру в карман. Ну и биржа получает свой процент. Такие ссылки, конечно, все менее действенны. Раньше эффект приносила любая.

С. Ц.: Все больше и больше фильтров вводится, все меньше и меньше ссылок работает. Но не работать совсем они, наверное, не могут. У «Яндекса» есть вероятность срабатывания, вот что хорошо. Не «0 или 1», а какое — то промежуточное значение.

А может ли ссылка работать в минус?

С. Ц.: Да. Кстати, это один из большущих недостатков любого поисковика. Неоднократно в порядке эксперимента брали сайт, прогоняли по форумам, как — то еще гадили – и он валился. Даже в 2012 году целая индустрия существует – заплюй конкурента и вылези в топ. Или скопируй сайт конкурента и насоли ему. Новомодное направление – исправление репутации в Интернете. Создаешь сайт «Вася Пупкин – дегенерат», он попадает в топ, а потом Васе Пупкину сам же и предлагаешь услугу «ассенизатора» за хорошие деньги.

А. Ж.: В свою очередь, купив некачественные ссылки на бирже самостоятельно, веб — мастер сегодня рискует ухудшить свои показатели. Часто ругают SeoPult, Rookee, WebEffector, но самостоятельно многие вещи человек малознающий не сумеет сделать с той же эффективностью, что и любой из агрегаторов.

Чаще встречается обратное мнение, что агрегаторы покупают такие ссылки, которые заводятся под фильтры. Насколько это обоснованно?

А. Ж.: Я вправе говорить только с точки зрения SeoPult. Да, мусор встречается, любой автомат дает какой — то процент брака. У SeoPul сложная проверка доноров, вплоть до того, что все будто бы хорошо, но на сайте 30 – 40 % ссылок не индексируется. Донор в таком случае будет просто — напросто выкинут из системы. Ссылки переиндексируются, но примерно через полгода. Даже если я сам буду закупать, многие вещи в ручном режиме не замечу.

Человек не может проверить качество донора, закупаясь в SeoPult?

А. Ж.: Что — то он проверяет. При ручном отборе можно что — то просмотреть, но любой агрегатор, любая биржа обладает большей информацией. У них статистики больше. Я сам оптимизатор, у меня два проекта. Сколько я на них могу ссылок купить? На скольких донорах? Нужно перебрать достаточно большое их количество. У агрегатора эти данные есть. Он знает, что с такого — то донора ссылки не работают, хотя все индексируется. Закупка ведется, а роста позиций нет. У фрилансеров таких данных нет – им неоткуда взяться. Но чтобы оценивать площадки по другим параметрам самостоятельно, нужно быть опытным оптимизатором, каких единицы.

С. Ц.: С другой стороны, здесь можно применить концепцию «Яндекса» – «сайт для людей». Если ты будешь каждого донора проверять вручную, визуально, и хотя бы ставить себя на место поисковой машины, и открывать страницы «в режиме робота», это будет объемная работа. Для одного проекта ее можно выполнить за неделю.

А. Ж.: Одного — двух. А если у тебя пять — шесть проектов? А если у офлайнового бизнеса делается сайт, кто будет анализом заниматься? Генеральный директор сам примется выбирать ссылки? Оно ему надо? Да и надо в предмете разбираться все — таки.

Агрегаторы дают погрешность. Кто — то считает, что большую, кто — то – что маленькую. Вместе с тем у агрегаторов уйма режимов.

Пришел один: «Ба, агрегатор! Замечательно!» Запрос «реклама», или «ксерокс», или «Sony». Агрегатор ему показал бюджет. Он залил в систему деньги, неделю ждет. Топа не достиг. Уходит. Но, извините, такие вещи сейчас не проходят. Это раньше, еще в старые времена выстреливало. Система не может предугадать все выкрутасы владельцев сайтов. Вот имярек начитался умных форумов, стал твердить, что нужно продвигаться по куче слов. Спарсил эту кучу слов, составил семантическое ядро. Реальный пример: «готовые фирмы»,

«Готовые фирмы», «фирмы готовые» – тьма вариантов. SeoPul реально показал ему по каждому слову бюджет. Он закупился по каждому запросу. Превысив бюджет фактически в семь — восемь раз. Был ссылочный взрыв. В интерфейсе ведь тоже надо разобраться. Там написано: «Закупать плавно». А все хотят сразу, быстро. Мораль: агрегатором тоже нужно уметь пользоваться.

А если посмотреть на текущие способы заработка на сайте глазами веб — мастера?

С. Ц.: Для веб — мастера биржи скорее благо. Но если он единовременно начинает сразу много зарабатывать на площадке, это сказывается на ее качестве. Его банят, или он под всевозможные ссылочные санкции попадает, одна из них – «ссылочный взрыв». Это зло как для веб — мастера, так и для оптимизатора. Вроде владелец сайта хочет заработать, рекламодатель купить ссылки. Но когда рекламодателей много, возникает угроза. Взять хотя бы агрегатор, где 10 тыс. проектов. Он берет новый сайт – и на том сразу 1 – 2 тыс. ссылок появляется. Это опасность для сайта. Учитывая, что сайт может участвовать не в одной бирже, а сразу в нескольких, да еще и размещать вечные ссылки, статьи, есть о чем задуматься.

Последние несколько лет все актуальнее проблема: нормальных сайтов не хватает. Если один раз веб — мастер узнал, что можно заработать на сайте с помощью ссылок, пиши пропало. Веб — мастеру никогда не объяснишь, что зарабатывать на сайте нужно постепенно.

А. Ж.: Подходы разнятся. Есть те, кто создает ГС с целью по — быстрому отбить вложения, и они что угодно вешают. Например, в домен, хостинг, сайт вложили 400 руб. Им нужно эти 400 руб. максимально быстро окупить. Отбили за полмесяца, а дальше работаем в плюс? Чудесно. Убили его – и пусть. Они на автомате это делают.

Кстати, к разговору о фильтрах. Были фильтры, которые отключали исходящее ссылочное с сайта. Ссылка была в индексе, но она никак не работала. Раньше это проверялось, теперь сложнее. Причем сайт мог находиться в топе по своим запросам. Сайт хороший, трастовый, но на нем решили заработать. Поисковик решил его не выкидывать, а просто отключить ему исходящее ссылочное. Под фильтром томились и КП17, и «Аргументы и факты».

Там были люди, которые пользовались своим положением?

С. Ц.: Да. Даже редакция добро давала. Одна ссылка на Regions.ru – тИЦ 15 000 или около того – стоила $800. А у МК18 и КП всю жизнь выкупали по $270. Мы даже ссылки закупали у МК на MainLink, у нас переходы были оттуда. Но не работали эти ссылки. Они если и работают, то на новые факторы больше, поведенческие.

А. Ж.: Сайтов перестало хватать, а желание заработать все усиливалось и усиливалось. Стоимость ссылки как прежде всего оценивается? По PR, тИЦ, DMOZ, ЯК. Научились «клеить» домены – в биржу фейк добавлять. Берется любой домен, «подклеивается» к какомуто хосту – тИЦ 300, помнится, какое — то время часто встречался, – туда кладется какой — то контент. Сайт добавляется в биржу. Параметры есть, все нормально. Поставили – и в путь. Да и сейчас таких сайтов предостаточно. Когда неопытный человек закупается напрямую на бирже, он на эту удочку рискует попасться.

С. Ц.: Но мы давно такой тИЦ научились «отклеивать». Как проверить? Открывается тИЦ сайта, и смотришь, чей сайт. Пользователь, который никогда не покупал ссылок, на глазок не заметит разницы. Откроет сайт, увидит, что тот в «Яндекс. Каталоге» находится – вот его кнопочка с большим тИЦ, – и обрадуется. Купит ссылку в десять раз дороже. А там нет ничего. «Подклейка» что тИЦ, что PageRank действует и сейчас.

Есть даже сайты, на которых выкладываются «зеркальные» базы. Тот же Peterhos «подклеивается» по нескольку тысяч раз за месяц. Появляются новые сайты с «подклеенным» тИЦ, которые успевают добавляться в биржу.

Проверяется тИЦ тремя способами: по «Яндекс. Бару», по «Яндекс. Каталогу» и по самой кнопке. «Яндекс. Каталог» может три разных значения выдавать под каждый из них. У нас даже есть свой алгоритм, как отделить «клей» от «неклея». Если два из них хотя бы не имеют URL, на который ссылаешься, то вероятность «склейки» высока. И полно сайтов – они входят в 5 % погрешностей и нарушений, – которые даже из этих алгоритмов выпадают. Например, «Яндекс. Каталог» и тулбар говорят, что сайт есть в «Яндекс. Каталоге», только кнопка выдает тИЦ 0. Баг это или фича? Думаю, «багофича». С нарушениями веб — мастеров «Яндекс» борется. Все борются. Но веб — мастера изобретают новые хитрости, пытаются использовать все средства для заработка. Поэтому у «Яндекса» даже на уровне обновления базы тИЦ имеет место погрешность, рассинхронизация. Бывает, десять раз нажал кнопку – тИЦ 40. Потом еще раз – тИЦ 50. А после – снова 40. Для нас это головная боль. Вроде обновляешь, но жалобы постоянно: «У меня такой тИЦ, а вы рассчитали другой». Открываем скриншот страницы, откуда взята информация, и тИЦ действительно такой.

А. Ж.: Раньше был еще какой обман? У вас URL страницы написан в нижнем регистре. Настроить сервер так, чтобы отдавать эту страницу в верхнем регистре, не составляет труда. А многие серверы настроили как раз наоборот. Для сервера это разные страницы. Для CMS очень часто это одна и та же страница, на чем нередко играли. Есть страница в индексе, например, в нижнем регистре. А на биржу добавлялась в верхнем. И при проверке индексации страницы биржей показывалось, что страница есть в поиске. Если даже сейчас ввести запрос, он регистронезависимый получается с точки зрения «Яндекса». И при автоматической проверке плагинами (плагином Винка и т. д.) видно, что страница в индекса, а ссылка никак в индекс не попадает. И ссылка размещена. Кэш свежий. А в кэше ее нет. Начинаешь смотреть внимательно, а разница – в регистре URL. Кэш от разных страниц.

С. Ц.: Да, о проверке русскоязычных доменов рф. Они же в базе хранятся как энкодированные. Берешь URL с русскими буквами либо в домене, либо после слэша. И страница вроде есть в «Яндексе», но ссылка все равно в индекс никак не идет. Обычно из — за обмана.

А. Ж.: Иногда такое бывает из — за неправильных настроек сервера. Но бывает и впрямь внаглую совершается обман биржи. Запрос регистронезависимый, и «Яндекс» не может показать две страницы с разным регистром в таком случае, он покажет только одну.

Биржи могут с подобным бороться?

А. Ж.: Давайте откровенно: а зачем бирже с подобным бороться? Агрегатор – другое дело. Бирже все равно, что продавать. А агрегатор за что — то свои 10 % берет: подбор и прочее. Агрегаторы пытаются бороться с этим, но немножко на другом уровне. Они видят, что ссылка на площадке не индексируется, и просто — напросто эту площадку выкидывают.

Способы обмана оптимизаторов, бирж, агрегаторов развиваются, но сила действия все равно будет равна силе противодействия?

С. Ц.: Будем на это надеяться, по крайней мере. Стараться, чтобы у нас процент погрешностей и отклонений вдруг не подскочил. Потому что, если все вольются в атмосферу обмана, нам будет совсем несладко. Пока как таковой проблемы не существует. Она есть, но маленькая.

А. Ж.: С другой стороны, у клиента месячный ссылочный бюджет – порядка 250 тыс. руб. Здесь 5 % – это сколько? Неплохие деньги. Там 5 %, там 10 % нерабочих ссылок. Я утрирую.

С. Ц.: Мы в MainLink постоянно пополняем глобальный черный список. Вебмастера регулярно растягивают целые «портянки» с просьбами, чтобы их снова включили. Когда находится нарушение, мы отправляем сообщение о нем вебмастеру. Обычно первая реакция:

«Я ничего не нарушал, включите меня». После разъяснения редко кто — то признается: «Да, это действительно так, спасите меня, верните мои доходы». В основном либо не понимают, либо «включают дурака». Но процент непонимания очень высок. Говоришь им о вышеописанном случае с верхним и нижним регистром, а люди не знают, что, где и как исправить, потому что у них даже знаний и опыта в настройке CMS и сервера не хватает.

Исправляются ли веб — мастера?

С. Ц.: Отдельные. Процент исправления невысок. Обычно веб — мастер, который совершает нарушения, регистрирует новый аккаунт специально и смотрит: получится – не получится.

А. Ж.: Или по той же технологии новый сайт добавляет.

А если веб — мастер в другую биржу просто уйдет?

С. Ц.: А сколько у нас бирж? Раз, два, три. Из одной выгонят, из второй – и он лишится дохода. Агрегатор у него больше не купит эту ссылку. Выбор узкий. Либо ты решаешь проблему, либо перестаешь зарабатывать на сайте. Если один раз веб — мастер «склоачит», это будет его первый и последний раз.

 

Недобросовестные веб — мастера, или как попасть в черный список

В сравнении с обстановкой десяти– и даже пятилетней давности заработок дается вебмастерам меньшей кровью. Казалось бы, делай сайты для людей (СДЛ), наполняй их толковым контентом, занимайся SEO и юзабилити – и хоть продавай ссылки с них сам, хоть сотрудничай с агрегаторами и биржами. Однако даже при наличии короткой дороги к благоденствию находятся те, кто ищет обходной, энергетически, интеллектуально и финансово менее затратный путь вне зависимости от того, насколько он этичен и приемлем в современной экосистеме поиска. Тактически они даже выгодны системам, стремящимся собрать под своим крылом максимум площадок, однако стратегически они балласт индустрии. О противодействии махинациям веб — мастеров со стороны бирж, о типовых и неклассических, почти безобидных и безусловно вредных хитростях в продаже ссылок мы побеседовали с Сергеем Федюниным, руководителем проектов ссылочной биржи MainLink.

Что нужно делать рекламодателям или тем, кто покупает ссылки, чтобы выявить недобросовестных веб — мастеров?

Сергей Федюнин: Веб — мастер может допускать как явные, так и неявные нарушения. Неявные сложно назвать нарушениями в полной мере. Например, когда веб — мастер размещает ссылку, а она через некоторое время пропадает. Такая ситуация может быть вызвана тем, что у него не работает сайт, возможны проблемы с хостингом, или по IP что — то не пропускает. Его вины как таковой нет, и роботы биржи контролируют подобные вещи – видят, что ссылки нет, и включается «счетчик недоступности». У нас обычно по достижении 15 суток «нахождения в ауте» ссылка списывается автоматически. В течение периода недоступности рекламодатель денег за нее не платит, а веб — мастер не получает платы. Как он разберется со своими проблемами, захочет ли разобраться – его дело.

Другой вопрос – нарушения, которые веб — мастер делает осознанно. Во — первых, сюда относится закрытие ссылок от индексации. Чаще всего используется тег noindex или атрибут rel = "nofollow". Во — вторых, бывает, веб — мастер после добавления сайта в биржу начинает в robots.tx скрывать определенные разделы. Первые два случая – noindex или rel="nofollow" – даже в автоматическом режиме выявляются достаточно просто. Ну а в случае с robots.tx только вручную сам рекламодатель при проверке ссылок может обнаружить.

Но может быть и так, что веб — мастер что — то закрывает на сайте, в том числе через robots.txt, с помощью JavaScrip не из злого умысла, а, например, для улучшения весов страниц? Что делается в таком случае?

С. Ф.: Если рекламодатель обнаружил такую вещь, веб — мастеру, естественно, будет отправлено письмо: «Вам это необходимо исправить». Если веб — мастер вменяемый, не из злого умысла это сделал, то с ним получается договориться. Случается, закрывают что — то, потому что попутно продают сайт.

Это общая практика бирж? Принято сначала делать предупреждение?

С. Ф.: Да. Что касается robots.txt, если веб — мастер говорит, что ему нужно закрыть какие — то страницы, мы отвечаем: «Хорошо, но не продавайте ссылки с этих страниц!» Он:

«Все, без проблем!» И вопрос исчерпан. Деньги, естественно, рекламодателю возвращаются, потому что налицо прямое нарушение.

Наша биржа возвращает деньги рекламодателям за ссылки, которые были скрыты визуально либо закрыты от индексации умышленно. Визуальное сокрытие ссылок – классический вариант. Что делает веб — мастер, когда гонится за доходом? Он, к примеру, на нескольких биржах продает очень большое количество ссылок со страницы и пытается их закрыть так, чтобы и сайт приносил посетителей, и можно было зарабатывать на ссылках. Выявление всех видов нарушений, к сожалению, в автоматическом режиме не представляется возможным. Есть общепринятые способы, которые детектируются автоматически с помощью плагинов и средств самой биржи: применение средств HTML и CSS, клоакинг и т. д. Классика жанра – это (div style ='display none'>. Просто блок ссылок помещается в контейнер div, прописывается вышеуказанный атрибут, и получается, что ссылки на странице не видны, а роботам биржи они доступны. Таким образом, деньги капают, а фактически ссылок нет. Другой вариант – "position:absolute; left:", иначе говоря, применение абсолютного позиционирования. В рейтинге наиболее широко употребляемых способов он занимает второе место. Прописываются lef или op – что угодно, причем совершенно разные значения. Почему — то часто делают именно 500 пикселов. Но я даже видел

-1000000px. Или -5532px. Может быть, это сродни «магическим» приемам?

Делается div шириной в пиксел, и запрещается выход элемента внутри контейнера за границы контейнера – overflow:hidden. Если бы такого свойства не было, ссылка стандартным шрифтом из div просто показывалась бы, а таким образом запрещается показ и получается ссылка маленькая — маленькая, которой не видно.

Распространено применение visibility:hidden – он достаточно просто реализуется тем же самым контейнером div. Размещение ссылки цветом фона страницы также относится к методам HTML и CSS.

Можно еще указать размещение очень мелким шрифтом, но отнести это к полному сокрытию нельзя, хотя нарушением оно является. В подобном случае мы делаем предупреждение веб — мастеру: «У вас ссылки размещены слишком мелко, увеличьте шрифт». Если требование не выполняется, то ссылки списываются и сайту закрывается возможность дальнейшей продажи. Раньше мы просто отписывали веб — мастеру: «У вас скрытые ссылки, вам нужно устранить нарушение в течение такого — то срока, иначе сайт будет забанен». Вебмастер чаще всего исправлялся. В противном случае рекламодателю возвращали деньги и сайту дальнейшие продажи блокировали.

На что вы реагируете жестче – есть ли градация? Бывает, что по нескольку раз «последнее китайское предупреждение» делаете?

С. Ф.: Самая жесткая реакция – на сокрытые ссылки. Как только к нам поступает жалоба, ссылка списывается с возвратом средств, сайт блокируется. Бывает, даже без предупреждения: у веб — мастера в интерфейсе отображается, что за нарушение сайт закрыт от дальнейших продаж. Если он хочет в дальнейшем работать с нами, то обращается к нам. Если нет, то все равно никто у него ссылки больше купить не сможет. Обычно код ставится на все страницы сразу, «сквозняком» – либо в шаблон, либо в случае с ASP. NE с помощью Master Page. Если код прячется в div, то на всех страницах будет одинаково. Где бы у него ни купили ссылку, все равно получат скрытую.

Иначе мы реагируем на неверную кодировку. По данному вопросу у нас есть специальная инструкция, но, к сожалению, не все смотрят, как настроить кодировку вывода ссылок в самом коде. В итоге либо рекламодатели жалуются, либо сами веб — мастера пишут: «У меня что — то непонятное вылезает вместо нормальных ссылок». Если веб — мастер написал, то скидываем ему ссылку на инструкцию, в худшем случае наш технический специалист объясняет ему по телефону, а если недовольство выказал рекламодатель, то веб — мастеру делается предупреждение о том, что ему нужно в течение такого — то срока исправить кодировку ссылок. За размещение ссылок мелким шрифтом тоже полагается предупреждение. Если веб — мастер, будучи уведомлен, не исправляет кодировку или оставляет мелкий шрифт ссылки, точно так же сайт закрывается, а деньги возвращаются рекламодателю. У веб — мастеров, которые допускают нарушения не в первый раз, аккаунт банится, и они больше не могут работать на бирже.

Они могут когда — нибудь реабилитироваться? Допустим, сменился владелец сайта и через полгода он обращается к вам?

С. Ф.: В таком случае могут. Чаще всего либо по телефону звонят, либо пишут на [email protected] лично руководителю службы поддержки. Бывает, что вебмастера ставят на особый контроль и если замечают его в жульничестве повторно, то «отказывают ему от дома» раз и навсегда. Год — два назад у нас менее жестко было, целые эпопеи разворачивались: забанен – разбанен, забанен – разбанен! Как правило, банили сразу аккаунт. Сейчас — то мы сайты определенные закрываем. Но за некоторыми веб — мастерами такой шлейф нарушений тянулся, что мы перестали церемониться. Когда перед нами оправдываются: «У меня ссылка хоть и вынесена за кодом left: — 500px, но я же ее не закрыл и поисковики ее видят», мы объясняем, что поисковики к таким ссылкам относятся негативно. Вопрос сразу исчерпывается, как правило.

Второй вид нарушений, который связан с полным сокрытием ссылок, – это клоакинг. Тоже классика жанра. Здесь примерно 60 % приходится на средства HTML и CSS, а другие способы, в том числе связанные с применением JavaScript, какие — то суперхитрые, составляют 4 – 5 % (встречал своего рода «трехмерное» сокрытие с использование z — index, однако это единичные случаи). Как осуществляется клоакинг? Веб — мастер настраивает все таким образом, что сайт доступен. Прежде всего вычисляются IP, по которым ходят наши роботы – проверяльщики ссылок, и берется два разных контента: один содержит ссылку, другой – нет. И нашим роботам подсовывается контент со ссылкой, а браузерам пользователей и поисковым индексаторам – совершенно другой. Если по IP робота заходить, то ссылку видно, а если своими глазами смотреть, то ссылки нет, и в коде тоже. Отдельные рекламодатели, хорошо разбирающиеся в предмете, сразу присылают нам жалобу на клоакинг, что избавляет нас от необходимости докапываться до того, в чем проблема.

Небольшая ремарка. После того как мы сказали, что возвращаем деньги за скрытые ссылки, многие рекламодатели начинали копаться в своих ссылках и присылали иногда по 30 – 40 страниц сайта, где ссылки якобы нет. Причем с «наездами», с жесткими формулировками: «Это что? Вы обманываете!» По случайности одна — две ссылки могут действительно оказаться скрытыми. В нашей справке даже один раздел называется «Если купленной ссылки нет на сайте» и содержит призыв пользоваться браузерным поиском: просто текст ссылки вводите в поиск, и отлично все находится. Да и то одной — двух ссылок, может быть, нет на сайте потому, что они только куплены и еще не успели проставиться. В ответ на клоакинг мы принимаем жесткие меры. Естественно, допустивший обман веб — мастер лишается той части дохода, которую он с такой ссылки получил. Неважно, сколько времени прошло: месяц, два, полгода. Вся эта часть списывается, и рекламодателю возвращается полная стоимость ссылки, которую он внес. Мы в таком случае даже не берем 20 %-ную комиссию как биржа.

Помню пару примеров, полученных с помощью дополнения FireBug к Firefox. В случае с (ul.style.display ='none') он даже подсвечивает, что эта область скрытая. В ней ссылки расположены, даже разделители есть. Следующий вариант: что — то в CSS прописали, проставили id, указали display:none или еще что — нибудь. Ну и в (div style="position: absolute; op: — 500px"> контейнер содержит весь блок ссылок – он скрыт. В коде это легко видно, а на сайте – нет.

(strong>Что еще в действиях веб — мастеров ведет к тому, что они в конечном счете попадают в черный список?(/strong>

С. Ф.: Что веб — мастера делают в погоне за наживой? Например, постоянно повышают цены на уже купленные ссылки. Подобная ситуация возникает часто. Бывает так, что сайт продает очень много ссылок, но вдруг попадает под фильтр и веб — мастер начинает резко повышать цены, чтобы хоть что — то с него срубить.

Сюда же относится ранее обсужденное нами недобросовестное размещение ссылок: сокрытие, маскировка с использованием цвета фона, закрытие от индексации. Размещение ссылок, которые приводят к выпадению в Error, но в таких случаях веб — мастер зачастую оказывается не виноват: у него какие — то проблемы с сайтом возникают, он даже может о них и не знать. Размещение слишком большого количества ссылок на странице тоже делается в погоне за прибылью. Такие сайты чаще всего оказываются под фильтрами, в черном списке у рекламодателей.

Какими средствами можно обнаружить скрытую от индексации ссылку?

С. Ф.: В первую очередь посредством автоматического контроля – средствами самой биржи, которые позволяют обнаруживать ссылки в Error или те, что находятся в тегах noindex и имеют атрибуты rel='nofollow', то есть неиндексируемые. В случае с визуально скрытыми ссылками нам приходит на помощь полуавтоматический контроль – использование тулбаров и сервисов. У нас существует MainLink oolbar, который видит display none и другие классические варианты. Если на странице явно выставлено (div style ='display none'>, он это распознает, ну или в CSS может увидеть.

SEO — специалисты не зря рекомендуют перед покупкой ссылки воспользоваться специальными плагинами, которые, например, позволяют обнаружить на сайте абсолютное позиционирование. Оно очень редко применяется, чаще всего именно для того, чтобы скрыть ссылки.

Проверка ссылок на индексацию тоже осуществляется. Если сайт сам по себе плохо индексируется, это не очень хорошо: значит, ссылка не будет индексироваться, она будет стоять втупую и «кушать» бюджет, поэтому она тоже удаляется. Мы советуем в случае с «Яндексом», если ссылка не индексируется за 20 – 30 дней, от нее избавляться.

Самым надежным, к сожалению, остается ручной контроль, поскольку только так на текущий момент можно выявить действительно все. Все ссылки проверяются только руками.

Можно ли все проверить вручную?

С. Ф.: Каждую ссылку, в принципе, можно проверить руками, но зависит от того, кто сколько покупает. Если продвижение не требует большой ссылочной массы, прекрасно можно руками все проверить даже на предмет того, есть ссылка на сайте или нет. А с помощью тулбара можно выполнить проверку на индексацию.

Но если ссылок много, невозможно будет вручную все проверять. Каков в среднем по системе процент ссылок неработающих, не приносящих пользу?

С. Ф.: В среднем по системе на каждый миллион ссылок, проданных ежедневно, скрытых ссылок около тысячи (это те, что обнаруживаются), закрытых в noindex – 600 – 700, с rel='nofollow' – около 150. Скрытых может быть и больше, потому что не все удается выявить. В базе у нас больше 640 тыс. сайтов, и вручную проверить все нереально.

Стоит ли овчинка выделки – обман биржи? Предположим, веб — мастер обладает навыками, чтобы устроить хитрое сокрытие ссылки, используя тот же JavaScript. Сколько он может заработать дополнительно на таких «подлых» способах, раз уж решился ими воспользоваться?

С. Ф.: Как гипотетически заработать на продаже ссылок? Нужно, во — первых, их как можно больше ставить на страницу, а во — вторых, чтобы их все — таки покупали. Все данные сайта в бирже прописываются, роботы определяют, сколько страниц в индексе у сайта. Если сайт под фильтром, с него просто никто покупать не будет. Приходится искать компромисс. Кто — то предпочитает скрывать все ссылки (блоки по десять штук на странице), попутно повышая на них цену, а на то, что с сайтом будет с точки зрения поисковика, махнуть рукой. Однако рекламодатель имеет возможность настроить процент повышения: на 20, на 10, на 5 %. Даже сейчас по умолчанию 1 % стоит. Это значит, что если веб — мастер повышает цену больше чем на 1 % от текущей, то она попадает у рекламодателя в специальный раздел «Измененные цены». Там она висит две недели до принятия решения рекламодателем. Если его новая цена устраивает, то он ее одобряет, а если нет, то либо сам списывает, либо она через две недели автоматически снимается. На таком способе много заработать не получится: потом только хуже будет.

Случается, что хитрый веб — мастер поступает следующим образом. Был у него сайт, но аккаунт забанен и с того сайта невозможно продавать ссылки. Он начинает писать с другого аккаунта с подтверждением прав доступа к сайту: «Пожалуйста, перенесите мне те сайты». Мы смотрим: все сайты отключены, аккаунт забанен – и пометку делаем, что просит перевести с другого аккаунта. Происходит разбирательство, и бывает, что мы все — таки идем человеку навстречу, но пометка все равно стоит, и при следующем нарушении полностью его блокируем. Но мало ли: вдруг он осознал и исправился? Чаще всего, к счастью, либо склонные к мухлежу веб — мастера сами уходят, либо они исправляются и продолжают работать нормально. Бывает, конечно, и так: «А почему? Все индексируется. А, все. Я от вас ухожу!» Пожалуйста. Нам не нужны, извините, сайты, которые скрывают ссылки.

Каких сайтов больше в системе – тех, что сделаны для людей, или все — таки ГС, каждый из которых приносит по $10, но делаются они массированно? И какие из них приносят больше денег?

С. Ф.: И те и другие присутствуют. Больше все — таки зарабатывают владельцы достаточно хороших сайтов, у которых высокие показатели тИЦ. На нашей бирже сайты — «нулевики» практически ничего не зарабатывают, потому что у них почти никто не покупает. При покупке ссылок у нас чаще всего используются автоматические фильтры, которые настроены на тИЦ 30 минимум. Как показывает практика, те сайты, которые наличествуют в «Яндекс. Каталоге», есть и в каталоге DMOZ. Чаще берут входящие в «Яндекс. Каталог» сайты с тИЦ выше 30: обычно ссылки с таких сайтов оказываются хорошими и работают. Да, человек может добавить скопом тысячу «нулевых» сайтов, но это нами контролируется. Если некто добавляет очень много сайтов, это отмечается. В сентябре 2011 года был случай, когда при мне мигом забанили веб — мастера, который пытался добавить пачкой сайты, сгенерированные автоматом. Таким сайтам путь на биржу закрыт.

Владелец даже одного хорошего сайта (СДЛ) с высокими показателями зарабатывает больше, чем хозяин 20 – 30 ГС. Можно, конечно, заморочиться, сделать тысячу сайтов руками, чтобы они походили на нормальные, даже чтобы они какую — то посещаемость имели. Но каждые полгода база очищается и от сайтов. Да и сами рекламодатели отсекают «пустышки»: они выбирают аккуратно, вручную, стремясь купить, может быть, поменьше, но покачественнее.

Стало быть, биржи, в частности MainLink, идут тем путем, который недавно декларировал «Яндекс». Вспомним сентенцию Александра Садовского, произнесенную на круглом столе в марте 2012 года: «Мы за ссылки, которые ставятся по любви на сайтах для людей!»

С. Ф.: В целом тенденция именно такая. А кроме того, рекламодатели могут покупать у нас не только ссылки, но и другие форматы рекламы, которые тоже для PR в Интернете подходят: это и пресс — релизы, и SEO — объявления, по виду напоминающие блок контекстной рекламы. В эти сервисы – «SEO — объявления» и «Пресс — релизы» – поступают сайты. Они на входе подвергаются жесткой ручной модерации по различным параметрам: по содержанию, по наличию текста на странице и т. д. Естественно, сайты, нарушающие действующие законы, содержащие порно, сразу отклоняются. Посещаемость (не меньше 100 человек в сутки) учитывается, количество страниц в индексе, возраст сайта можно примать во внимание. Если сайт достаточно давно существует и мы не знаем, сколько реально у него страниц, но не меньше 300, значит, он действительно развивается и нам подходит. Причем объявления размещаются по принципу «одно на страницу», и запрещается продавать биржевые ссылки со страницы. Таким образом, мы идем на компромисс: и рекламный эффект, и SEO — эффект достигаются. Плюс это «вечный» формат. По крайней мере в течение полугода мы контролируем процесс вручную. Ручной контроль проходит каждое объявление (то, как оно размещено). Это идет на пользу как рекламодателю, так и веб — мастеру, потому что веб — мастер таким образом тоже может хорошие деньги выручить: у нас даже специальный калькулятор дохода есть. Конечно, кто — то недоумевает: «Это же “вечное” размещение. А как быть, когда мы все страницы забьем?» Отвечаем мы так: «Предположим, у вас очень хороший сайт, на нем не одна тысяча страниц. Продав со 100 страниц только объявления, вы заработаете гораздо больше, чем если бы по три ссылки со всех продавали». Цена, помимо всего прочего, от показателей зависит. И рекламодателю удобно: он в рассрочку платит эти полгода по 1/180 от стоимости объявления в сутки. Выплатив всю сумму (она не такая уж крупная), он получает вечную ссылку или даже две на хорошем ресурсе, который контролируется вручную.

Ну а пресс — релизы используются скорее для повышения известности бренда и в других целях. Это больше PR-, а не SEO — формат. Тем не менее ссылки туда можно вставить, и от них тоже будет эффект.

А с SEO — объявлениями веб — мастера хитрят? Какие меры вы принимаете?

С. Ф.: В случае с объявлениями, если у веб — мастера они выпадают в недоступные, система через какое — то время автоматически заблокирует дальнейшие продажи с его сайта. Если он скрывает объявления, сайт тоже блокируется. Терпим один раз. После второго предупреждения сразу баним, и все сайты из продажи объявлений удаляются. Но случаев сокрытия с момента запуска сервиса было обнаружено всего пять, причем еще вначале.

Вдобавок требования к объявлениям другие. Мы стараемся, чтобы они ближе к верху страницы были, оказывались видны пользователю – либо после основного контента, либо над статьей, либо после статьи (пользователь почитал материал – увидел объявление). Таргетированное размещение, если можно так выразиться. Пару раз в noindex запихивали объявления, но это тоже достаточно быстро выявляется, даже автоматически.

Но все — таки наша биржа выступает скорее как посредник, а «SEO — объявления» – небольшой бонус для рекламодателей. В остальном работа по покупке качественных ссылок ложится на плечи оптимизатора. Мы же, если имеет место сокрытие ссылок, списываем таковые, на вопросы – отвечаем. По поводу объявлений нам писали: «Объявление слишком низко! Мне не нравится». И мы специально связывались с веб — мастерами, чтобы они подняли блок объявлений; блок тоже можно вручную выводить, но чаще кодом. Владельцы хороших площадок много в них вложили, поэтому стараются больше заработать, но не подставляясь под удар. Они не будут свой сайт под фильтры загонять размещением кучи ссылок, они предпочтут дополнительно заняться продажей других форматов рекламы, на которых можно заработать больше, чем на ссылках.

 

Волшебство сеомантики, или Семантика в SEO

Даже тот, кого оптимизация затрагивала хотя бы по касательной, знаком с термином «семантическое ядро», а о профессионалах и говорить нечего. Однако с годами это удачное словосочетание закаменело, из него, как из карстовой породы, вымыло порядочную часть исконного смысла, и редкий оптимизатор в наши просвещенные дни «белого» SEO всерьез задумывается о семантике применительно к поисковому продвижению. Между тем задуматься надо бы, пусть даже из чисто меркантильных соображений: к моему величайшему сожалению, в отрасли широко распространено ошибочное представление о семантике, порождающее тупиковые стратегии раскрутки, а стало быть, влекущие за собой аутодафе бюджетов и посыпание оптимизаторской головы их пеплом.

Назидательное занудство мне претит, но давайте плясать от печки – от определения. Согласно «Лингвистическому энциклопедическому словарю» (Советская энциклопедия / Под ред. В. Н. Ярцевой. – М., 1990), семантика – это раздел языкознания, который изучает информацию, передаваемую языком или какой — либо его единицей. В поисковой оптимизации мы имеем дело с семантикой в более узком понимании – с интерпретацией тех смыслов, которые люди вербализуют в форме поисковых запросов, и тех, которые сайт транслирует поисковой системе. Если удается перевести пользовательский интент (намерение) и предложение площадки в общую плоскость, это успех.

Для того чтобы подступиться к пониманию семантики в прагматическом разрезе, вспомним, как бизнес считывал запрос аудитории, когда Интернет не был доминирующим инструментом инновационного маркетинга. Наверное, те из вас, кто занимается бизнесом или работает в маркетинге с веселых 1990 — х, помнят, что был период, когда рекламные агентства ринулись проводить всевозможные исследования и опросы «на фокус — группе». Такие мероприятия не редкость и сегодня, но, по счастью, на их результаты не молятся, как на священных коров. Как это происходило? В комнату загонялись люди с определенным «соцдемом»19 – как не преминул бы сказать современный интернет — маркетолог, – которым показывали картинки и задавали вопросы с целью зафиксировать по возможности их естественную реакцию на продемонстрированное. На основании собранной информации агентства формулировали клиентам маркетинговую стратегию: какие продукты развивать, на что есть спрос, на что спроса нет и т. д. Сегодня фокус — группы применительно к поиску заменяет уникальнейший инструмент – Wordsta «Яндекса», который дает вам ответы на все мыслимые вопросы касаемо чаяния аудитории, с редкостной точностью показывает, сколько человек искало те или иные товары, у каких людей на что есть спрос, как он колеблется на протяжении заданного временного интервала, как он распределен по городам. Инструмент, подчеркну, уникальнейший, но им, как ни печально, мало кто пользуется в полной мере, даже зная о нем.

Обратимся к другой стороне процесса – к сайту. Что такое сайт? Понимаю, что часть SEO — сообщества считает его аналогом мясомолочной коровы: хочешь – подои сколько — то месяцев, хочешь – зарежь, продай. Но, вообще говоря, это площадка, которая содержит, вернее, должна содержать ответы на вопросы пользователей, обеспечивать решение их проблем. Если вы хотите продавать что — либо через сайт, вам нужно узнать, какие проблемы заботят ваших потенциальных клиентов, и под каждую создать отдельную страницу, которая будет идеально решать эту узкую проблему. Эдакий огромный сервис из разнокалиберных блюдечек с голубой каемочкой. В такой системе отношений «человек – сайт» семантическое ядро сегодня представляет собой не что иное, как итог анализа спроса, осуществленного на основе реальных данных, которыми располагает «Яндекс». Подобное исследование включает классификацию запросов, отсеивание мусора и финальное дробление их на группы таким образом, чтобы одна группа решала одну проблему. Иначе говоря, чтобы каждый человек, который заходит на сайт, получал максимально точный, удовлетворяющий его ответ. Следствием такой подготовки будет не только высокая конверсия, но и упрощение создания контента, в том числе у вас будет подспорье для его автоматической генерации. Мало того, ваш сайт будет не только «втягивать» в себя пользователей с их запросами, вы еще и будете выше ранжироваться по «крупным» запросам. Объясню почему.

Сегодня «Яндекс» и Google, когда человек вводит какой — то большой, высокочастотный запрос, например «ноутбуки», смотрят, какие группы ноутбуков присутствуют на сайте. Чем больше групп ноутбуков представлено на сайте, тем выше он окажется в выдаче. Но как же «Яндекс» определяет группы ноутбуков? Да очень просто. Он анализирует, какие запросы вводили пользователи, смотрит, как эти запросы можно категоризировать, и если на вашем сайте представлены группы, которые связаны, по оценке «Яндекса», с запросами пользователей, то чем больше таких групп у вас окажется, тем выше вы взлетите в SERP.

Ну а теперь самый главный вопрос, ответ на который мало кто знает. Сравним два сайта. У одного – 10 тыс. товаров, у другого – 1 тыс., но у первого нет градации по группам, нет разделения на «синие зонты», «синие зонты — автоматы», «зонты — трости», «зонты полуавтоматические», «зонты прикольные», «зонты для него», «зонты для нее», «квадратные зонты», «зонты с бантом», «прозрачные зонты», «зонты — хамелеоны», которые меняют цвет в дождь, и т. д. Я рассуждаю не голословно и не теоретизирую. Когда мы продвигали интернет — магазин, который продавал зонты, у нас получилось свыше 40 групп. Так вот, сайт, на котором эти группы созданы, с точки зрения поисковой системы гораздо более релевантен запросу пользователя, чем не предусматривающий такой категоризации, потому что имеет больше вариаций и может ответить на любой вопрос человека, вводящего расплывчатый высокочастотный запрос. Потому что тот, кто вбивает в строку поиска подобный запрос, хочет получить широкий выбор, а выбор шире на том сайте, где охвачено… Правильно. Больше групп.

Щепотка цифр. Интернет — магазин мебельных товаров – это 15 тыс. запросов. Крупный портал туристической тематики – это 200 тыс. запросов. Сайт о недвижимости – это более 70 тыс. запросов. Выводы лежат на поверхности и подтверждаются практическими наблюдениями. Большая часть сайтов продвигается неэффективно по двум причинам. Первая: когда сайт разрабатывается, никто не обращает внимания на семантику, никто не смотрит, какие запросы вводили пользователи. А смотреть нужно, да во все глаза. Не посмотрели или не имели такой возможности? Тогда, если вы SEO — оптимизатор и сайт поступает к вам на продвижение, необходимо его переделывать под эти запросы, точнее, под целую структуру запросов так, чтобы он был под нее подогнан тютелька в тютельку. И вторая причина: сайты часто раскручиваются по малому количеству запросов, что удручающе неэффективно. Тогда как продвижение должно быть основано на огромном — преогромном шлейфе запросов, и продвигаться должны, как ни удивительно, не запросы, а страницы по отдельности и сайт в целом. Почему? Продвигая весь сайт, вы увеличиваете вес, который на него приходит и позже распределяется между его страницами, а продвигая конкретные страницы, вы повышаете их ранжирование, что положительно сказывается на продвижении всех запросов, ведущих на ту или иную страницу.

Всем, кто хочет (а хотеть нужно!) заниматься семантикой в поисковой оптимизации, я советую воспользоваться моим советом относительно того, каких сотрудников выделять на это направление. Мы пришли к выводу, что лучше других со «смыслами» справляются люди, которые занимаются маркетингом, не имеют опыта в SEO и притом живут не в Москве, а в регионах. Подключение к проекту семантиков, которые трудятся дистанционно, и необременительно и действенно.

На текущий момент существует более 20 сервисов по сбору семантики, каждый хорош по — своему, и я советую вам опробовать как можно больше из них. Наши сотрудники посвятили им целый сводный обзор и подробно охарактеризовали преимущества, недостатки и возможности каждого, так что, если вам будет интересно, поищите электронный сборник исследований «ТопЭксперт», куда была включена эта сводка.

 

Погода в доме. О внутренней оптимизации

Внутренняя оптимизация (ВО) сайта, как ее видим я и, надеюсь, не так уж мало моих коллег, сродни сплаву архитектуры, психологии, логики и дипломатии. В широком смысле это подгонка «эксплуатационных характеристик» сайта под нужды живых людей, с тем чтобы он без помех сигнализировал поисковой машине о своей репрезентативности, а не только приведение площадки в соответствие неким нормам, обеспечивающим его «читаемость» поисковиками. Второе – низовой ярус реализации первого, разрозненные частности, каковые, впрочем, обычно и преподносятся скороспелыми экспертами как «секреты внутрянки». Рассуждать о внутренней оптимизации, не затрагивая удобство пользования ресурсом, его юзабилити и конверсионные сценарии, – занятие беспочвенное. Сегодня внутренняя оптимизация – это, высокопарно говоря, полифоническое, красивое, совершенно уникальное для отрасли явление. Раньше при «заточке» сайта приходилось балансировать на грани мерзопакостного спама, который закономерно бил по продажам и лежал вне плоскости маркетинга. Зато сейчас в руки SEO — специалистам просятся инструменты, способные сделать SEO таким, чтобы оно повышало продажи, а значит, получить неиллюзорное уважение клиентов и снискать на новых путях новые бюджеты. Безусловно, и с руководителя бизнеса продуманно внедренные методы внутренней оптимизации снимают докучные обязанности, что делает его труд гораздо продуктивнее и креативнее. Удивительно, но факт: простейшие в исполнении советы взять на вооружение тем труднее, чем они бесхитростнее. Я намеренно даю вам лишь несколько рекомендаций на тему «Как нам обустроить сайт», дабы вы в полной мере оценили отдачу от следования им. Маленькие шажки для сайта – большой шаг для вас как профессионала.

Все просто настолько, что требует не перебирания дедуктивных цепочек, а толькото умения видеть лес за деревьями. Возьмем в качестве первого примера модуль перелинковки. Как вы считаете, каким его следует делать в свете непреложной необходимости заручиться «расположением» поисковиков? Да таким, чтобы по ссылкам, которые вы размещаете, было приятно и полезно ходить людям, для чего нужно использовать таргетинг. Берясь за внутреннюю перелинковку, вы составляете список всех типов страниц и всех разделов сайта, анализируете зависимости между ними, и с такой матрицей на руках вы способны прослеживать связи, сопрягая между собой те или иные типы страниц и определяя, допустим, что с неким товаром посетители, вероятно, согласятся покупать другие, – и выяснять, какие именно. Те, кто ищет однокомнатные квартиры, могут также искать двухкомнатные, и не исключено, что те, кто присматривает квартиры на некоей улице, заинтересованы в жилье на соседней. Таким образом, вам по силам построить очень интересные взаимосвязи, которые позволят вам делать правильную перелинковку, учитывающую не только прикладные SEO — аспекты оптимизации, но и требования «нового SEO», юзабилити, удобства пользования сайтом, повышения конверсии и, как следствие, продаж.

Из — за следующего утверждения вы наверняка сочтете меня непоследовательным, и напрасно. Мое умозаключение по — хорошему категорично: крупным вебпроектам на сегодняшний день доступна модель генерирования контента, и им надо ее использовать в хвост и в гриву. Только что я распинался о «человеколюбии» в перелинковке, и на тебе – ратую за бездушную автоматизацию. Ратую, но не за бездушную. Верно, долгое время в профессиональном SEO — сообществе не признавали, что на постоянной основе осуществима генерация контента, который был бы читаемым, удобным, продающим, да попросту нормальным, но на текущий момент такая возможность реализована.

В сущности, весь процесс генерации хорошего, «живого», не «зомбячьего» контента сводится к следующему. По каждому товару, который у вас есть, по каждой услуге, если вы оказываете большое количество услуг, вам надлежит выписать определенные технические характеристики, которые критически важны для пользователя при выборе того или иного товара. Например, если вы продаете кулер, то – говорю навскидку – можете указывать объем нагревательных элементов, объем охладительных элементов, материал, из которого выполнен корпус, высоту, наличие или отсутствие холодильника, наличие или отсутствие подставки для стаканчиков и т. д. Как делается генерация контента? Не знаю, в который раз повторяю эти слова, но очень просто. Вам необходимо привлечь к процессу копирайтера, чтобы он составил формулы и подготовил для них разные вариации переменных, обозначающих текст. Вот что у вас получится. Например, если у кулера большой бак для нагретой воды, то при генерации контента будет подставлен текст из ячейки с соответствующим значением, и он будет звучать примерно так: «Вместимость бака для горячей воды – более пяти литров, что делает этот кулер незаменимым инструментом для крупных мероприятий, таких как конференции, семинары и курсы». Если бы тот же показатель составлял 1 – 2 л, то было бы написано совсем другое: «Кулер оптимален для офисов или для дома, для умеренно активного пользования и имеет ряд ценовых преимуществ». В первом случае мы опираемся на одни значения переменных, во втором – на другие. Не будут ли торчать из карточек товаров «автоматизаторские» уши? Нет. Используя большое количество вариаций переменных под каждое значение, вы добиваетесь уникальности контента, что достигается во многом талантом копирайтера, его хорошими продающими способностями. Эти же правила справедливы и для тега itle, и для заголовка Н1. Микроскопическое, но актуальное уточнение: не пытайтесь в формулах для генерации контента использовать отдельные слова, генерируйте тексты на основе цельных предложений, задействовав огромное количество комбинаций, чтобы все описания были оригинальными.

Хотел было пожелать вам сотен единиц тИЦ под килем, но эту метрику вы и без меня вытянете на достойный уровень. Я же говорил вам о маркетинговых рычагах в SEO — механике. Так что мой наказ другой: будьте маркетологами и делайте успешное, эффективное, продающее SEO. Это, в конце концов, увлекательно.

 

Письменное задание по SEO

Как проплыть между Сциллой человеколюбия и Харибдой формальных требований поисковика, если речь идет о текстовом контексте? Как найти хорошего копирайтера для работы над сайтом и что от него требовать, а что ему запрещать? Это мы обсудили с Елизаветой Трибунской, создателем отраслевого форума SearchEngines.ru и руководителем компании WebAdvance.

Что вообще сегодня означает словосочетание «хороший SEO — текст»? Возможно ли обеспечить понятность текста в равной мере для человека и для поисковой машины?

Елизавета Трибунская: То, что утверждают в настоящее время представители поисковиков, они декларировали с самого начала. Но, подозреваю, даже в 2013 году нельзя будет забыть о том, что поисковая машина нам нужна и важна и что если мы хотим получать по СЧ — запросу трафик не очень дорого, то заголовок у нас должен быть не метафорическим, а с включением нашего запроса, пусть даже метафорический звучит лучше. Ясно, что поисковые системы ранжируют и будут ранжировать нас с учетом формальных параметров.

Понятность для человека? Я как — то слушала очень хороший доклад о поиске в переводе. Вообще, неудивительно, что именно поисковые системы быстро продвигаются в направлении машинного перевода, передающего смысл текста. После того доклада мне сразу стало понятно, почему не работает автоматический синонимайз, вернее даже, почему он просто не может работать.

Что касается хорошего SEO — текста, был период, когда моя компания активно писала тексты для коммерческих сайтов и развлекалась выполнением задачи а — ля «18 раз употребить какое — то слово на главной странице, где основное место занято Flash — роликом». Мы куда только его не вставляли, причем оно не бросалось в глаза, смотрелось по — человечески. После чего приключался апдейт «Яндекса», все эти фильтры «Ты спамный» и т. д., и надо было срочно сделать в несколько раз меньше вхождений. Случалось, хорошим SEO — текстом считался такой, в котором выражение употреблялось, допустим, 18 раз, а через месяц – такой, в котором три раза употребляется само слово и, например, семь раз его синонимы. Сегодня я наблюдаю требования не столько к количеству употребляемых слов, сколько к структурированию информации. Поисковая система лучше относится к текстам со структурированной информацией. Если вставить небольшой список, сделать заголовки, это будет плюсом. Такой период тоже был, сейчас к подобным критериям вернулись, но вот эта понятность, определяемая в том числе визуально, очень заметна: поменяешь какой — нибудь текст, ничего умопомрачительного не делаешь, и вдруг поисковики начинают его горячо любить. Но, конечно, если вы сделали текст без единого вхождения, то у поисковой системы будет мало шансов понять, о чем он. Машина умная, но она лишь машина. В целом же, если мы хотим, чтобы наш текст был признан хорошим, нам надо думать не о том, сколько раз употребить ключевое слово, а о том, какова наша мысль и как мы ее хотим донести.

Если владелец сайта или оптимизатор пишет техническое задание (ТЗ) копирайтеру, стоит ли сейчас указывать, сколько вхождений слова должно быть в тексте, или же правильнее заказать хороший продающий текст, а потом, если что, самому добавить ключевое слово где надо?

Е. Т.: В наши дни чаще приходится убирать, чем добавлять. Возможно, потому, что копирайтеры, наоборот, привыкли вставлять много ключевых слов, да и, когда человек пишет текст на сложную промышленную тему, его словарный запас не очень велик.

Можете выделить качества текста, которые с точки зрения SEO ему должны быть присущи безоговорочно, если задача – сделать сайт максимально качественным для поисковика?

Е. Т.: Во — первых, структурированность. Во — вторых, важно, чтобы текст хорошо читался с экрана. Средняя длина абзаца, количество предложений, длина фразы – все это здорово влияет на восприятие, поисковые системы это учитывают. И точно так же перечисленное влияет на поведенческие метрики. Если огромную «простыню» 90 % читателей закрывает моментально, пусть даже половина из них ее сохраняет, чтобы прочитать потом, это не очень хорошо. Что делать с большими текстами? Не делать больших текстов. Отправляйте их в качестве рассылок или делите на части, попутно предлагая скачать материал целиком тем, кому так удобнее. Как быть с большими абзацами? Дробить на более мелкие. То же самое с длинными предложениями. Хороший текст для Веба, точно так же, как хороший текст для поисковой машины, – это простой текст. Такой, в котором нет толстовских периодов, огромных абзацев. При несоблюдении названных условий вне зависимости от смысла написанного вкладку закрывают и пишут комментарий: «Много букв, не осилил». Поисковая система осилит, но не полюбит.

Может быть, если пофантазировать, поисковикам больше нравятся сайты, на которых используют шрифты без засечек, потому что, говорят, их читать удобнее?

Е. Т.: Конкретно такого я не видела ни разу. Пару лет назад интересные были графики зависимости CTR20 у рекламной сети «Яндекса», у «Яндекс. Директа» на сайтах в зависимости от того, какой шрифт выбран у рекламного блока, и, по — моему, у Verdana кликабельность была выше. Можно найти картиночку из презентации Евгения Ломизе, если я не ошибаюсь, с eTarget. Можно, наверное, на сайте и «поиграться со шрифтами». Зависимость маленькая, не как в случае с размером или цветом, но разница в кликабельности, возможно, будет.

Кому лучше писать тексты для сайта – сидящему на стороне клиента копирайтеру, которому требуется поставить задачу «освой азы SEO», или кому — то на аутсорсе?

Е. Т.: Если мы говорим о коммерческом сайте, где критична не стоимость тысячи знаков, а качество текста на выходе, то писать надо вдвоем. Первым за дело берется человек, который разбирается в предмете. На стороне клиента это может быть либо менеджер по продажам, либо даже кто — то из руководителей, иногда аккаунт — менеджер. В общем, тот, кто знает, что для клиента важно, о чем обычно клиент спрашивает. А дальше сырье надо отдавать на литературную обработку, потому что знающие люди далеко не всегда обладают качествами, необходимыми для выполнения таких процедур: у клиента могут быть любимые смешные словечки, он может быть не знаком с правилами пунктуации. Как свидетельствует мой личный опыт, проще натаскать того, кто разбирается в теме, хотя бы выдавать приличного уровня полуфабрикат под обработку, чем научить человека, который умеет хорошо гнать строку на женско — психологические темы, писать про поисковую оптимизацию. Слова будут сложены красиво, но по существу окажется полная ерунда. Нужен тот, кого в старые времена называли литературным редактором. Ценность таких людей восстанавливается, вновь востребованы специалисты, способные делать из полуфабриката хороший текст.

С одной стороны, мы твердим, что уникальные описания к товарам нужны, иначе либо товары окажутся между собой «склеенными», либо сайт «склеится» с сайтом производителя, либо еще что — нибудь неприятное случится. С другой стороны, никто не мешает нагнать трафик, «затариться» ссылками, заказать контекстную рекламу. Но мы же хотим, чтобы ктото что — то купил. А если посетитель не получит ответа на свой вопрос, если, разбираясь в теме, он увидит, что на сайте написана туфта с практической точки зрения, он уйдет оттуда: мол, раз люди даже на сайте не могут правильно характеристику дать, значит, в продаваемой ими продукции мало смыслят.

Приемлемо ли использование текстовых бирж хоть в каком — то случае при необходимости сделать контент действительно продающим и вместе с тем правильным с позиций SEO? Насколько разумно искать исполнителей через Free — lance.ru и иже с ним?

Е. Т.: Мне лично проще, потому что я нуждаюсь в текстах различного качества. Знакомлюсь с авторами я в очень разных местах, включая текстовые биржи, и даю им задание, которое для меня с точки зрения качества некритично. Например, размножить что — то или подготовить к публикации статьи со ссылками через статейную биржу, сделать контент для какого — нибудь простенького или экспериментального сайта, текст с ответом для форума и т. д. На основании тестового задания выбирается какой — то исполнитель, с которым продолжается серьезная работа. Мне кажется, это оптимальный вариант. Кстати, я прекрасно понимаю людей, которые хотят общаться именно через биржу: это надежно, это удобно, там единый понятный интерфейс, все клиенты в одном месте. А то одному привычно по Skype, другому – по ICQ, третьему – по Google alk, четвертому – по почте.

С Free — lance.ru у меня был опыт. Я искала расшифровщиков аудиозаписей и сразу в явном виде писала: «В ответе присылайте, пожалуйста, свой электронный адрес». Дальше связывалась по почте. Но, бывало, человек мне отвечал: «Свяжитесь со мной по ICQ». Для меня это маркер вменяемости, вернее, невменяемости.

По каждому из направлений Free — lance.ru ввиду изменений в сервисе, думаю, альтернатива будет обязательно21. А те, кому был удобен тот способ, который предлагается администрацией проекта, изменений и не заметят. Полностью они свою базу не убьют, но я лично под выполнение каких — то локальных задач начинаю искать новых исполнителей раз в полгода, а там все поменялось: то нельзя, это нельзя, программисту сайт показать не разрешается. Положим, мне надо перенести контент из одной CMS в другую, контент находится на таком — то сайте. И что мне делать? То же самое с текстами. Я обычно пишу: «Мне нужен текст для сайта такого — то», что гораздо проще, чем в двух тысячах знаков объяснять, тексты на какие темы мне требуются. Есть задачи, где это безразлично, и такие, наверное, останутся [на Free — lance.ru].

Какие основные ошибки может допустить человек со стороны клиента или сам клиент при написании текста касаемо SEO или читаемости, если он не копирайтер, но профессионал в своей области?

Е. Т.: Первая и, с моей точки зрения, главная ошибка заключается в том, что он смотрит на свою продукцию глазами продавца, а не глазами покупателя. Взять хотя бы поисковую оптимизацию. О чем мы будем писать? О том, что мы подготовим для сайта тексты, поправим HTML — верстку, купим статей, разошлем пресс — релизы. А надо нам написать о том, что у клиента будет счастье: больше продаж, больше посетителей. Не «внешние факторы», «внутренние факторы», «перелинковка», «поведенческие», «написание текстов», а «продвижение интернет — магазинов», «продвижение туристических сайтов». Продавцы делят свои товары на группы не так, как покупатели, стало быть, придумывают разделы на сайте в соответствии со своим внутренним делением, а так нельзя. Скорее всего, профессионал в своей области не посмотрит на то, что вообще ищут клиенты. Будучи еще и экспертом в маркетинге, вероятно, клиент таких оплошностей не допустит. На моей памяти отдельные клиенты не совершали подобных фундаментальных ошибок, только если на своем рынке работали много лет, много продавали и это у них был не первый сайт как минимум. Да и кое — какие навыки в SEO у них были. Когда грамотные клиенты из сферы маркетинга делают тексты для своих сайтов, проблем не возникает. Смотреть за ними, само собой, надо, пусть даже чтобы увидеть, что все получается, но обычно можно и не лезть. Другое дело, что в России клиентов, грамотных с точки зрения маркетинга, не так уж много.

Собственно о SEO. Конечно, возникают трудности с теми самыми метафорами: кажется, хорошо бы сделать какой — нибудь смешной заголовок, но пока это не очень — то уместно в связи с логикой поисковых машин. Часто встречается и переспам. Человек, когда пишет на какую — то тему, либо употребляет ключевое слово, либо пишет «это». Считает, что должен употреблять. У меня ребенок, не имея никакого представления об оптимизации, писал сочинение на один абзац в пятом классе, и в каждом предложении упоминалось название сочинения. Я ей сказала: «Таня, это спам». Начали придумывать синонимы. То же самое у клиента: если ему не сказать, что надо придумать синонимы, он так и напишет название своего продукта в каждом предложении.

Какие инструменты было бы полезно применять малосведущему в SEO человеку, который пишет тексты для своего коммерческого сайта?

Е. Т.: Словарь синонимов, орфографический словарь. Часто люди начинают использовать свой сленг, а не сленг своих покупателей. Такого допускать нельзя. Вас не поймут. А так уникальность контента проверять смысла нет, если человек сам пишет. Нет, иногда человек, несведущий в SEO, думает: «Не знаю, что здесь писать, возьму — ка у конкурента». Ему даже мысль переписать в голову не приходит. Он делает Ctrl+C, Ctrl+V, картинка – тоже с сайта конкурента. Но если уж он пишет сам, то обычно не «копипастит».

Как добиться компромисса между SEO — необходимостью и бизнес — желаниями, то есть сохранить текст читаемым, насытив его ключевиками и т. д.?

Е. Т.: Были забавные времена, когда для того, чтобы было хорошо, приходилось накатать длинный текст и сделать много вхождений. Шли на всякие ухищрения. Например, сделать длинный текст под красивой картинкой или подать его в боковых колонках как сноску или выноску: вот контакты нашей фирмы, которая продает пластиковые окна, а здесь, обратите внимание, форма связи, через нее вы можете написать нашему менеджеру по продажам окон ПВХ. Технические штуки, которые, наверное, все прекрасно умели делать. К счастью, больше необходимости в них нет. Хватает естественного текста. Возможно, я дую на воду, после того как послетало все и пришлось наработанное удалять, после того как мне пришлось активно участвовать в переписывании десятков текстов, устраняя из них прямые вхождения, но сейчас, когда передо мной поставлена задача сделать так, чтобы сайт хорошо индексировался и хорошо ранжировался, я скорее недокручу, чем буду перекручивать. С тех пор периодически возникают диалоги:

– А давайте мы проверим, не начали ли вдруг работать сквозные ссылки.

– Нет, давайте не будем проверять, потому что мы помним, как мы их снимали.

По вашим наблюдениям, существуют ли способы гарантированно обезопасить свой контент в Рунете от воровства (например, заявить об уникальности материала с помощью соответствующего функционала в «Яндекс. Вебмастере»)?

Е. Т.: Такого способа, к сожалению, нет. Ни добавление в «Яндекс. Вебмастер», ни участие в «Яндекс. Новостях» в случае с информационными сайтами, ни выпуск своего RSS буквально в момент написания контента, ни покупка ссылок на себя с правильными вхождениями абсолютной гарантии не дает. Переписывать свои тексты из — за того, что их слишком много растащили, очень обидно, но приходится.

Защита, однако, не помешает. Все — таки важно представление поисковой системы о том, что более трастовый сайт скорее будет первоисточником. Трастовый, грубо говоря, не обязательно тот, у которого тИЦ больше или домен старше, но наращивать общий вес сайта дело полезное, в том числе для того, чтобы чаще оказываться первоисточником. Не надо забывать и про аптайм хостинга. Пришла поисковая система за текстом, но не смогла его получить по той или иной причине и взяла его у того, кто перепечатал, или, бывает, считала она некий сайт первоисточником, потом тот два дня лежал и за это время первоисточником стал другой сайт. Это безумно обидно. Мало того, что хостинг упал, все ходят с дымящимися ушами, пытаются спасти, так еще и после следующего апдейта обнаруживается, что сайт перестал быть первоисточником своих материалов. Приходится как — то перестраховываться, придумывать обходные пути: просить при перепечатке не забывать сохранять имя автора и ссылку на первоисточник, делать внутреннюю перелинковку, чтобы внутренние ссылки на другие страницы вашего сайта могли попасть в перепечатку. Но это тоже вероятностные вещи, не гарантирующие полного спокойствия.

А имеет ли смысл обращаться к сайту, своровавшему контент, или к хостеру?

Е. Т.: Да. Наверное, в 30 % случаев люди ставят ссылки на первоисточник. Некоторые снимают материалы по просьбе. Но нужно быть внимательными. Была у меня забавная ситуация. Редакции моего сайта другой портал прислал письмо с требованием снять якобы его материал. У нас была статья о законе, следовательно, с цитатами из него, с каким — то списком, взятым из информационного письма. Иначе говоря, мы упоминали первоисточник, который и рерайтить — то не будешь: законодательство! Мы посмеялись и отправили администратору того портала ссылку на то, что мы реально использовали. Сперва думайте хорошенько: если у вас показывается в CopyScape, что кто — то на вас похож, возможно, это не потому, что ктото что — то у вас украл, а потому, что источник общий.

Кстати, а что лучше требовать у сайта, который контент своровал: убрать статью или поставить ссылку на вас?

Е. Т.: Если вдруг у меня такая ситуация возникает, я требую поставить ссылку Не гарантировано на сто процентов, что при перепечатке ваш сайт останется первоисточником: всякое бывает. Но статья редко бывает жизненно важна применительно к какому — то запросу. Ссылка будет полезнее, а если нет, значит, плагиаторская площадка долго не проживет, и по причине ее естественной смерти мы опять станем первоисточником. Я очень давно занимаюсь информационными проектами, и я еще лет пять назад говорила: «Что вы переживаете? Я трупы проектов, которые тырили у меня контент, видела не раз». Сейчас такие тоже существуют, я сижу, смотрю на них – они плывут мимо меня по реке.

Вновь посмотрим глазами клиента: «Следует ли ориентироваться в моей тематике на то, какие тексты пишут конкуренты? Что следует извлечь из анализа сайтов с точки зрения контента?» Дилемма: возможно, у всех тексты плохие и если написать другой, продающий и структурированный, то сайт получит шанс занять лучшую позицию только за счет контента; вместе с тем всегда рекомендуют ориентироваться на конкурентов.

Е. Т.: Возьмем главную страницу. Если у нас новый сайт, вопрос такой: а что вообще важно? Чтобы к нам пришли 50 человек и десять из них сделали покупку или чтобы к нам пришли 70 человек, а купили из них только семь? Поэтому на главной странице я бы ориентировалась на эксперименты с конверсией и отталкивалась от нее, тем более что влияние текстового фактора здесь далеко не так важно. Говоря о том, что в работе с текстами надо ориентироваться на конкурентов, следует сделать оговорку: при прочих равных. Если в топе пять сайтов с примерно одинаковыми текстами, но все они с 2003 года наверху выдачи, точно нет никакого смысла пытаться их копировать. Надо стараться сделать лучше. Если ты приходишь на занятую поляну шестым, то, наверное, надо придумывать что — то свое, иначе ты их никогда не догонишь, они далеко ушли.

Предположим, тексты пишут внутри компании, а SEO — специалист дает по ним рекомендации. Как понять, когда он перегибает палку («Эту метафору убрать, на ее место – ключевик под СЧ — запрос»)?

Е. Т.: За последние два года я насмотрелась на страшные истории и убедилась в том, что количество вхождений не всегда работает в плюс, а SEO — специалисты по привычке требуют все поменять и убрать, чтобы показать клиенту, что они работают. Эффекта ведь еще нет, а клиент уже заплатил. Что такое «ссылок купили», клиенту не очень понятно, а какуюто работу с сайтом ему надо продемонстрировать, и начинается «психотерапевтическая»

работа. Как понять, что SEO — исполнитель перегибает палку? Единственный вариант – спрашивать: «Зачем?» С SEO — агентством, с фрилансером надо разговаривать. Им часто бывает скучно общаться с клиентами, потому что вопросы у всех одни и те же, хочется быстрее домой, и лучше «ВКонтакте» потрепаться с друзьями или почитать форум, чем клиенту в тридцатый раз что — то растолковывать. Но в интересах компании клиента все — таки получать эти объяснения от подрядчика, приглашать его на встречу и понимать, что это будет стоить денег. Понятно, что если у аккаунта ваш проект занимает десять часов в месяц, а средний проект – три часа в месяц, то эти деньги, так или иначе, вы заплатите. В противном случае агентство давно бы разорилось. Но общаться надо обязательно, нужно стремиться понимать, что происходит с сайтом. Это слишком важный, слишком серьезный канал для привлечения клиентов.

Возвращаясь к исполнителям: как же все — таки выбрать хорошего копирайтера?

Е. Т.: Дать не очень ценное задание, результаты выполнения которого не жалко оплатить и выкинуть, никак не использовав их. Если я дала задание и человек его выполнил, но меня не устраивает результат, проще заплатить, чем тратить силы и нервы, объясняя, почему я не хочу давать за это деньги. Тем более что сейчас даже самые невообразимые тексты можно как — то использовать. Образцы текста могут быть какими угодно. Человек мог пять лет назад гореть темой, желать прославиться и писать от души, а сейчас ему все надоело, и, даже если понравившиеся вам тексты правда писал человек, представившийся их автором, совершенно не факт, что вы получите от него то же качество. Да и пытаться найти человека, который ранее работал с вашей тематикой, – не лучший вариант, особенно в случае с промышленными тематиками, с описанием разных моделей колясок для детей и т. д. Наоборот, надо искать людей, которые об этом еще не писали, и они что — нибудь оригинальное и хорошее придумают.

Общий совет – тестировать? Возможно, сразу находить нескольких исполнителей и смотреть, кто из них лучше напишет?

Е. Т.: Прежде всего, очень многие люди после получения тестового задания пропадают, даже если им говорят, что работа будет оплачена. Далее, бывает, копирайтер вроде написал хорошо, но взаимодействовать с ним неудобно. Кому — то со мной неудобно взаимодействовать, с кем — то – мне. Поэтому большая, серьезная тестовая работа дает возможность прощупать комфортность сотрудничества. Еще один этап отсева. Кто — то по срокам катастрофически со мной не совпадает, потому что если я работаю по ночам, то мне удобно получать от исполнителей результаты вечером: я их ночью обработаю. А если я тружусь днем, с 9:00 до 18:00, мне неудобно, когда мне все присылают тексты, которых я ждала в этот день, к 22:00. Нужно пробовать, иначе таких нюансов никогда не поймешь.

 

SeoPult: математика под капотом

Значительную часть конкурентных преимуществ системы SeoPul обеспечивает направление -. «Конструкторская» ветвь укрыта внутри самого холдинга, а научноисследовательская частично представлена собственными специалистами, частично – лучшими умами извне. Интеллектуально емкие алгоритмы сервиса рождались не только из опыта его разработчиков, но и из сложных математических моделей. Как математика встречается с SEO, как смелые гипотезы трансформируются в действенные модули для коммерческого продвижения, трудно ли воспроизвести «мозг» SeoPult, мы обсудили с Ильей Зябревым, гендиректором компании AlterTrade Research, чьими силами была создана беспрецедентная технология SeoPul MAX.

Что представляет собой лаборатория AlterTrader Research? Кто в ней работает?

Илья Зябрев: Это научно — исследовательская лаборатория, небольшой коллектив единомышленников из разных стран, объединившихся на почве изысканий в финансовой математике. Костяк коллектива сегодня – семь человек, над отдельными проектами может работать от трех до двадцати специалистов. Сейчас в сферу наших интересов входят не только финансовая математика, но и, например, задачи в области информационного поиска.

Какое место у вас занимают SEO — исследования по уделяемому им времени и по приоритетности?

И. З.: В нашей компании сотрудники уже несколько лет могут себе позволить заниматься только тем, что им интересно. Приоритеты каждый для себя расставляет самостоятельно. Информационным поиском занимаются три человека. Они же проводят SEO — исследования, если имеются достойные задачи. На такие исследования уходит от 0 до 100 % рабочего времени, но в среднем немного.

Опишите схему вашей работы – от гипотезы до работающего алгоритма.

И. З.: Гипотезы неизменно возникают случайно – в ходе исследования свойств объектов. Хотя само исследование часто проводится намеренно, по заказу. Если гипотеза показалась интересной, она может быть подвергнута дальнейшему изучению. Это происходит далеко не всегда, так как гипотез, как правило, слишком много. Методы проверки гипотез зависят от того, что проверяется. В результате могут быть найдены некие новые свойства, даже если гипотеза не подтвердится. Многие наши исследования на том и заканчиваются: разработка готовых алгоритмов не наш профиль, профессиональным кодингом мы стараемся не заниматься.

Какие математические дисциплины являются определяющими для вашей работы в SEO?

И. З.: Многие. Дело скорее не в знании математических дисциплин, за начальный список которых можно взять, например, двухлетнюю программу «Школы анализа данных “Яндекса”»23, а в умении их применять в конкретных задачах.

Пытались ли вас перекупить или переманить сами поисковые системы? Они обращались к вам с предложениями о сотрудничестве?

И. З.: Мы заработали достаточно денег для того, чтобы никогда не работать на окладах, какими бы они ни были. Представители поисковых систем об этом знают, поэтому переманивать нас никогда не пытались. Официальных договоров с поисковыми системами у нас нет, но на неофициальном уровне мы сотрудничаем активно, делимся в одностороннем порядке своими наработками, иногда просим что — то просчитать на больших индексах. Мы не стараемся монетизировать свои исследования в информационном поиске, чем и пользуются некоторые поисковые компании. Пока только западные. С разработчиками из «Яндекса» и Mail.ru рабочих обсуждений на сегодняшний день нет, хотя иногда мы общаемся.

Как производилось тестирование алгоритма SeoPul MAX? На ком исследовали, насколько долго? Какова минимальная выборка сайтов для того, чтобы получить на таком проекте репрезентативные результаты?

И. З.: Про тестирование SeoPul MAX была написана статья «Алгоритм отбора максимально эффективного множества доноров для продвижения сайта в поисковых системах». Для экспериментов мы взяли 80 пар «запрос – документ», которые предоставила компания SeoPult. Выборка была достаточной для того, чтобы сделать какие — то выводы. Через четыре месяца стало очевидно, что технология работает, и было принято решение о ее реализации в качестве сервиса.

SeoPul MAX работает больше года. Как удается поддерживать актуальность технологии? Назовите хотя бы часть из факторов, которые учитывает технология при анализе ссылочной выдачи.

И. З.: Свойства ранжирования «Яндекса», найденные для SeoPul MAX, будут актуальны до тех пор, пока «Яндекс» не проведет кардинальную смену своих технологий. В настоящий момент не видно достойной замены алгоритмам MatrixNet, поэтому SeoPul MAX останется эффективным еще долгое время. Часть факторов была подробно описана в нашей статье «О частотных паттернах в SeoPul MAX. Для нематематиков».

Что в современном SEO еще поддается измерению математическими методами? Например, можно ли на большом пуле сайтов понять хотя бы частично алгоритмы учета поведенческих факторов «Яндекса»?

И. З.: В современном SEO измерению поддается многое, хотя отличия от «старого» SEO существенны. Дело в том, что после перехода всех крупных поисковых систем на построение функции ранжирования методом машинного обучения старые методы перестали работать. Привычные для оптимизаторов параметры, например количество и плотность ключевых слов в тексте или количество ссылок с анкором определенного вида, больше не имеют сильной корреляции с «Топ — 10» поисковиков.

Другими словами, даже небольшое увеличение таких параметров или подгонка «под лидера топа» может иметь произвольные последствия для позиции вашей страницы по запросу, от минуса до плюса. Такая ситуация возникла не только для факторов, которые использовало «старое» SEO, но и почти для всех из тех многих сотен факторов, которые используют для ранжирования поисковые системы. Даже если вы будете иметь формулы таких факторов, это вам не сильно поможет.

Но это не значит, что «шеф, усе пропало». Любая сложная функция, в том числе MatrixNe от «Яндекса», может иметь достаточно много стабильных свойств. Осталось их найти, для чего удобно прибегать к современным математическим методам. Хорошим примером найденных таким образом свойств являются частотные паттерны на анкор — файлах топовых сайтов, которые успешно используются в технологии SeoPul MAX.

Что касается поведенческих факторов «Яндекса», то для их исследования нужно заниматься накрутками выдачи, чего делать не стоит, так как все ваши неестественные клики остаются в логах поисковика навсегда и рано или поздно будут найдены, а это чревато «пессимизацией» сайта.

Собственно, SEO сегодня – это сплошная математика? Все, вплоть до оптимальных схем перелинковки, определяется формулами?

И. З.: По факту, естественно, нет. Большинство SEO — компаний и оптимизаторов — фрилансеров работают по старинке, что бы они ни говорили своим клиентам. Хотя привлечение сторонних прикладных математиков могло бы значительно повысить эффективность продвижения. Рассмотрим для примера упомянутую вами оптимальную схему перелинковки. Для ее максимальной эффективности необходимо распределить статический вес сайта по нужным страницам, добавив дополнительные ссылки. Если сайт достаточно большой, например на 100 тыс. страниц, а продвигается 10 тыс. из них, причем вес должен наилучшим образом распределяться в зависимости от сложности продвигаемых запросов, то ручными методами решить задачу не получится. С другой стороны, для математика эта задача несложная, хотя я пока не встречал ее решений для SEO.

Математические методы могут быть эффективно применены для того, чтобы фиксировать «крены» в работе поисковых систем в интервалах между масштабными апдейтами, то есть распознавать, когда поисковик что — то тестирует? Если да, как это делается?

И. З.: Наверняка могут, но мы не думали на эту тему. Это неинтересная задача. Какая разница, масштабный апдейт у поисковика или нет? Ваши страницы в любом случае должны оставаться в топе. Поэтому нужно находить такие свойства поисковой ранжирующей функции, которые при самых масштабных апдейтах меняются слабо, и оптимизировать свои сайты с учетом этих свойств. Например, так, как сделано в SeoPul MAX.

Участи SEO — экспертов полухобби — полудело – пытаться самостоятельно выяснить или прийти к консенсусу с коллегами на предмет того, какие SEO — факторы имеют больший вес для поисковых машин. Эмпирический метод (он же метод тыка) – единственно возможный в таких расчетах?

И. З.: Есть еще метод «в лоб» – спросить у разработчиков в «Яндексе» или Google. Если говорить о факторах, которые используют для ранжирования поисковики, то вычислить их силу методом тыка невозможно в принципе, даже если «тыкать» очень долго. Поэтому не стоит доверять SEO — экспертам, которые получают свои выводы относительно силы факторов экспериментальным путем. Но метод «в лоб» в России иногда работает.

Какие шаги со стороны «Яндекса» и Google упростили бы вам жизнь?

И. З.: Простые – повышение качества поиска. Если серьезно, нам хочется задавать поисковикам сложные вопросы и получать на них хорошие ответы, что сегодня случается далеко не всегда. Что же касается SEO, то нам упрощения неинтересны, нас привлекают только сложные задачи. Поэтому чем сложнее будут алгоритмы поисковиков, тем лучше.

Какой в недалеком будущем будет роль математического моделирования в SEO, до какой степени она возрастет? Есть ли на рынке, помимо вас, адекватные команды математиков с пониманием SEO — отрасли?

И. З.: Роль математического моделирования будет возрастать, но небыстро. Пока конкуренция в SEO еще слабая, и по многим запросам, особенно по низкочастотным, соревнуется явно меньше десяти сайтов, поэтому все они в топе и получают свой поисковый трафик. С развитием Интернета и ростом количества коммерческих сайтов, оплачивающих SEOуслуги, роль математики в отрасли вырастет прилично: конкуренция заставит.

Адекватных команд математиков в отрасли пока не наблюдается, к нашему сожалению.

 

Естественная постановка вопроса

Ссылки с бирж – это огромный наемный легион, который способен обеспечить рывок в топ. Однако в SEO — армии нужны и верные боевые части, остающиеся с полководцем надолго без преобладания корыстных мотивов. Это естественные ссылки. Как они работают и как добиваться их простановки, особенно в случае с информационными площадками, прекрасно знает Елизавета Трибунская, создатель отраслевого форума SearchEngines.ru и руководитель компании WebAdvance.

На круглом столе «Яндекса» в марте 2012 года представители данного поисковика неоднократно замечали, что ссылка должна быть проставлена «с любовью». Ценность естественной ссылки для поисковой машины высока. Один из способов сделать так, чтобы на тебя ссылались, – добиться публикации на других сайтах, желательно с хорошими показателями. Вопрос один: как? Бывают ли вообще сегодня бесплатные ссылки?

Елизавета Трибунская: Разговоры о том, что естественных ссылок не бывает, несколько преувеличены. За много лет работы с контентом я наблюдала ссылки на свои сайты в крайне неожиданных местах. Например, на какие — то мои проекты стоит ссылка на «Яндексе», на какие — то – на Wikipedia, притом что мне было неизвестно, что кто — то их поставил. Просто обнаруживалось, что на площадку, который месяц от роду, внезапно полился трафик, и не поисковый, а из Wikipedia. Сегодня на фоне нового трафика это не так заметно, но, когда сайт только увидел свет и его никто толком не продвигал, вдруг на него откуда — то начало каждый день приходить 20 человек. Это удивляет. Можно сидеть и делать спокойно свое дело, чувствуя, что все остальное приложится. Ключевое слово – «спокойно». Если начинаешь нервничать и ждать: «Ну когда же?» – совершаешь ошибки. А если ведешь себя спокойно, то оно и «прикладывается». Проблема в том, что времени, как правило, у людей нет. Есть задачи, есть показатели, выйти на которые желательно побыстрее.

С точки зрения поисковой системы любое побуждение к получению обратной ссылки на себя – те же самые действия по оптимизации, и неважно, хорошие или плохие. Если я как автор сайта узнала о чем — то «клевом» и написала о нем со ссылкой на это «клевое», это точно не продажная ссылка. Если со мной связались представители «клевого», предложили мне деньги, я их взяла и ссылку опубликовала, это точно продажная ссылка. А где грань? Например, мне прислали пресс — релиз с предложением провести конкурс и отправить в качестве приза вот то «клевое», о чем надо написать, поставив ссылку. Продажная ли это ссылка? Задачка.

Гораздо важнее понять, что меня способно заинтересовать. Маленькие сайтики периодически предлагают: «А давайте мы у вас купим статью». Я отвечаю: «Издержки на получение 100 руб. за статью больше, чем те 100 руб., которые я получу. Лень. А если бы вы мне предложили действительно интересный материал, я бы его поставила бесплатно». Иногда, наоборот, говорят: «А давайте вы опубликуете наш замечательный пресс — релиз». Я говорю:

«Извините, я не настолько исполнилась самомнения, чтобы оказывать благотворительную помощь транснациональной корпорации». Тот, кто хочет, чтобы его ссылка была опубликована, должен что — то понять даже не про человека, потому что в обоих вышеприведенных случаях это я, а про проект, с которым надеется сотрудничать. Случается, присылают новости и интересуются: «Появится ли у вас наша новость?» – между тем на сайте нет новостной ленты. Или на SearchEngines очень любят присылать новости под партнерские программы (CPA и т. д.), которые мы не ставим. Партнерские программы не являются предметом нашего интереса, если это не партнерские программы поисковой системы – рекламная сеть «Яндекса» и Google AdSense. Сейчас сделает Mail.ru что — то похожее, про них тоже будем писать. Зайдите на сайт, посмотрите, кто туда попал. Это же просто! Хочешь попасть в топ, проанализируй тех, кто уже там. Хочешь попасть со своей ссылкой на какой — то сайт, изучи, кто и по каким причинам ухитрился туда забраться.

Насколько реально получить на новостном ресурсе или портале ссылку на явно коммерческий сайт, который продает, например, пластиковые окна или хостинг?

Е. Т.: Что касается пластиковых окон, то же спонсирование конкурсов на портале, проведение совместного мероприятия c сайтом. Грубо говоря, все спонсоры ко дню рождения нашего форума получили ссылку и с сайта, и с форума, и из социалок, и из разных других мест, где мы анонсировали день рождения форума.

Какой контент со ссылками на первоисточники вы публикуете, даже если понимаете, что материал вам отправлен во многом ради решения SEO — задач? Как не попасть к вам в спам?

Е. Т.: Многие вещи у нас не формализованы. Но если посмотреть на публикации за последнюю неделю, то все становится на свои места. Железный способ не просто попасть ко мне в спам, а добиться моратория на публикацию материалов – это, если мы информацию не опубликовали сразу, прислать нам пресс — релиз о том же самом как о новости месяц спустя. Ладно еще, если мы писали о том, что нам сейчас повторно подсовывают, а если это что — то не очень важное, то, опубликуй я «тухляк», надо мной смеялись бы все посетители. А поскольку я, как всякий человек, не очень люблю, когда надо мной потешается моя аудитория, я из проштрафившегося таким образом источника тексты принимать не буду, даже свежие.

Были случаи, когда размещался пресс — релиз и владелец сайта обращался с просьбой добавить ссылку или какое — то ключевое слово в анкоре ссылки, хотя ее изначально там не было?

Е. Т.: Если релиз размещен, но речь в нем шла о чем — то интересном и приятном и не пришлось текст многажды переписывать, почему бы и нет. Но при необоснованности и назойливости таких просьб можно и на снятие материала спровоцировать. Все зависит от истории взаимоотношений с автором конкретного текста и от самого текста.

Что следует учитывать, чтобы не пустить по ветру эффект от размещения на трастовом, заслуживающем доверия сайте? Как необходимо оформлять текст со ссылками на мой ресурс?

Е. Т.: Вы сами должны понимать, чего хотите получить от размещения новости, текста. В некоторых ситуациях выгоднее получить ссылки с упоминанием бренда, чем пытаться ввернуть свой любимый анкор «пластиковые окна». Свой любимый анкор «пластиковые окна» дешевле потом продвинуть через биржевые ссылки, которые обойдутся значительно дешевле, чем эта «условно бесплатная». Я бы не зацикливалась на правильной подаче ссылки, на хитростях оформления, на том, какие ключевые слова уместнее ввернуть. Конечно, очень обидно, когда с главной была размещена ссылка на страницу акции, но акция закончилась, и ссылку удалили. Не надо думать, что это долгосрочно, что это навсегда.

Следует ли общаться в индивидуальном порядке с каждым журналистом или редактором, может быть даже мягко нажимая на него, или сделать ставку на массовость рассылки пресс — релиза?

Е. Т.: Грубо говоря, если мы берем некий тематический пул площадок, например

«Топ — 5» новостных ресурсов, то с их редакторами надо общаться все — таки индивидуально. Стоит ли на них нажимать, сложный вопрос, потому что деликатным давлением можно добиться публикации, но она будет сделана так, что никакой пользы не принесет. Редакторы ресурса имеют возможность сделать именно так. Надо общаться, надо понимать, какие именно интересы у того или иного человека. Например, случилась новость и журналисты всех отраслевых изданий обратились к ньюсмейкеру за комментарием, а он дал в качестве своего экспертного мнения один и тот же текст. Все эти СМИ его опубликовали, после чего стали между собой грызться в «аське» из — за того, кто у кого комментарий увел. В общем, все между собой перессорились, все друг другу предъявили письма, подтверждающие, что они комментарий получили сами. А разобравшись, дружно обиделись на ньюсмейкера. Потому что редакция испытывает потребность именно в уникальном комментарии.

Условно говоря, есть еще «Топ — 50» сайтов. Может быть, это порталы более крупной отрасли, которые будут писать только о самых значимых событиях вашей субиндустрии. С ними тоже надо общаться индивидуально, наверное, приглашать на праздники и поздравлять с Новым годом, но с акцентом комментария и SEO — хитростями лучше не заморачиваться именно потому, что люди дороже, чем ссылки. А десяткам тысяч каталогов и иже с ними не стыдно и массовый пресс — релиз отправить. Кто — то опубликует – хорошо, благо рассылка пресс — релиза недорога. Важно осознавать ценность контакта для себя и то, насколько он трудозатратный.

Еще одна забавная штука. Мне иногда жалуются: «Пока я был в должности, со мной все дружили, меня все звали, а пока я полгода был без работы, клиента два продолжали дружить, приглашать на мероприятия, что — то присылать, зато когда я через полгода опять стал работать в отраслевом издании, все возобновили контакт». Но человеку — то в душу запало, что вот эти его помнили, а все прочие даже с Новым годом забыли поздравить, потому что у него не было видной должности. С одной стороны, смотреть надо на издание, с другой – отношения необходимо поддерживать с людьми.

Насколько действенными в настоящее время являются естественные ссылки в блогах?

Е. Т.: По моим наблюдениям, на улучшение позиций сайта в топах работают даже ссылки через редирект в wi er, которые не индексируются. Хорошо действуют именно ссылки в блогах или даже в социалках. Люди по ним ходят, люди там остаются. Все поисковики делают свои тулбары, браузеры, метрики – что угодно, чтобы смотреть за тем, что делают люди, как ведут себя, откуда переходят на площадку. С радаров поисковика человек никуда не пропадает, и значимость социальных сигналов будет увеличиваться.

Каким сайтам и бизнесам подходит продвижение с помощью рассылки пресс — релизов в расчете на естественные ссылки, а каким все — таки нет?

Е. Т.: Грубо говоря, даже скучный производитель пластиковых окон может делать какие — то интересные игры, придумывать какие — то клевые штуки: кто — то создал калькулятор расчета толщины пластиковых окон в зависимости от январской изотермы. Такого, чтобы кому — то категорически не подходило, не припомню. Но что — то бывает неоправданно дорого. Массовая рассылка пресс — релизов эффекта не дает, потому что ее публикуют только сборники пресс — релизов, а действительно сделать что — то интересное, сделать какой — то event26, придумать какую — то штуку, которая всех привлекла бы, – это дорого. Якобы бесплатный способ продвижения – вирусное видео. Ссылки, конечно, на него все будут ставить бесплатно, но сделать вирусное видео – это деньги.

Есть мнение, что временные «биржевые» ссылки для информационных сайтов гораздо хуже работают. Верно ли это?

Е. Т.: Не согласна как человек, который занимается информационными сайтами. Единственное, в данном случае требуется вовсе не скупка тысяч, тем более десятков тысяч анкорных ссылок с низкочастоткой. Речь идет о брендовых ссылках для улучшения траста главной страницы и сайта в целом, а также о ссылках вида URL. В принципе, если информационный сайт по важному для себя запросу полгода стоит на 14 — м месте, то резонно прикупить пару ссылок со страницы, у которой схожий PR, схожая тематика. Правда, ссылки с бирж приходится покупать практически в ручном режиме. В случае с информационным сайтом надо понимать и видеть, что ты делаешь. Когда я тестирую очередную систему автопродвижения и смотрю, какие способы мне предлагаются для информационных сайтов, хочется плакать. А так – вполне. Но следует отдавать себе отчет в том, что через полгода такого — то запроса не будет, ради него нет смысла покупать дорогую вечную ссылку, потому что эта модель коммуникатора окажется никому не интересной. Кто сейчас ищет iPhone 1? Биржа – это инструмент, которым следует пользоваться в соответствии со своей задачей, а не нажимать большую красную кнопку «Сделайте мне счастье».

Можете привести несколько примеров «цепляющих» пресс — релизов, которые вы разместили благодаря умной работе над текстом?

Е. Т.: Сейчас гораздо лучше пресс — релизов работает размещение экспертных статей. Проблема в том, что большинство PR — агентств, предлагая экспертную статью, под видом ее проталкивают рекламу. А рекламную статью бесплатно никто брать не будет. Только тот, кому совсем нечего делать. Если материал действительно качественный, то поставить ссылку на автора – в порядке вещей. Да и когда мы делаем обзор, доклад о мероприятии, мы стараемся ставить ссылки на докладчиков. Это информация, которая нужна читателям: что это за человек, который высказывает некую спорную идею, какой у него опыт, откуда он пришел. Поэтому очень хороший способ получения естественных ссылок на себя – побольше посещать разные мероприятия.

А эти ссылки случайно не закрыты по умолчанию в rel="nofollow", noindex, через какие — нибудь редиректы? Насколько это принципиально для самой площадки?

Е. Т.: Прежде всего, ссылки в rel="nofollow" или с редиректом поисковыми системами обрабатываются. Мы чего хотим — то? Это же не биржевая ссылка, которая не находится через три месяца по уникальному анкору реципиента. Мы эту ссылку снимаем, и площадка не работает. А здесь очень вероятностно все. Может быть, на нас поставят ссылку, а может быть, она будет такая, что еще десять площадок ее перепечатают. Если попасть с хорошим текстом на хорошую площадку, дальше пойдет волна и часть перепечаток окажется с rel="nofollow", часть – еще как — то, а кто — то поставит по — честному. В исходнике был rel="nofollow", а при перепечатке о нем забыли. Кто боится лишнюю исходящую ссылку поставить? Тот, кто подписал какое — то обязательство с агентством, что с его сайта не должно быть чужих внешних ссылок, кроме тех, которые дает агентство. Вот они начинают:

«Мы счетчики закрыли, то да се сделали, чтобы только PR не утек». Да и, в конце концов, чем больше ресурс, тем выгоднее для него условия, на которых он договаривается со своими рекламодателями, даже со ссылочными.

Нужны ли все — таки статейные ссылки, ссылки, размещенные в пресс — релизах, и не растворяются ли они в общей массе ссылок, купленных на биржах, когда их там сотни, тысячи, а иногда даже десятки тысяч?

Е. Т.: Если вдруг ссылки на бирже закуплены так, что приобретший их ресурс пал жертвой ссылочного взрыва, и если ровно в тот момент он проводил еще какую — то естественную работу, то это, конечно, очень обидно, но, скорее всего, судьба статейной ли, прессрелизной ли ссылки будет такой же, как и у остальных. А если человек, который занимается формированием ссылочной картины сайта, понимает, для чего он покупает ссылки на биржах, где ему нужно разбавление, где ему требуются точные вхождения, а где, наоборот, синонимы, где он работает на то, чтобы у него сам сайт считался более весомым и хорошим, – другое дело. У нас же все удлиняется и удлиняется период, в течение которого надо работать с сайтом. С естественными ссылками по мере взросления сайта в общем ничего не случается, если заблаговременно позаботиться о том, чтобы их разместить на хорошем ресурсе, с которым тоже ничего не планируют делать его владельцы.

Нужно комбинировать разные методы, включая биржевые и не биржевые ссылки и пресс — релизы, если только мы нацелены на долгосрочный результат. Пытаться получать долгосрочный результат каким — то одним способом, особенно наиболее дешевым, бесполезно. Я не видела таких примеров. Чтобы взлетело и две недели продержалось, видела, и многократно, а чтобы взлетело и через пять лет никуда не делось – ни разу.

 

Программируя термитник, или Собери свою SEO — армию

Сыграем в ассоциации? Мы называем слово – «делегировать». Что пришло вам в голову? Если только «домен», то поздравляем: вы точно не первый год в Рунете хлебаете SEO — кашу. «Полномочия»? Поздравляем двукратно: едва ли вы манимейкер — кустарь. Во всяком случае, соприкоснулись с деловым миром за пределами уютных интернет — форумов. Делегировать полномочия жизненно необходимо, пусть даже вы не герой книг Сета Година. Раз вы отвечаете за оптимизацию как целый кусок бизнеса, то вне зависимости от того, трудитесь ли вы на стороне клиента или у вас собственный свечной SEO — заводик, работать в две руки и одну голову – дело безблагодатное: никакого масштабирования, зато монотонность эталонная (впрочем, подметать улицы тоже кому — то нравится; писатель Андрей Платонов, например, метлой владел не хуже, чем пером). Народной пословицей оптимизаторов должно быть анатомически абсурдное, но справедливое: «Без чужих рук дальше своего носа не посмотришь». Куда приятнее, да и действеннее взять воображаемый маршальский жезл и сосредоточиться на постановке задач и решении той их части, что требует интенсивной мозговой деятельности.

Для перевода деятельности на новые, подлинно предпринимательские рельсы вам потребуется команда, и команда дистанционная. Координировать «удаленщиков» проще, выгоднее, действеннее. Перед тем, кто решился сколотить такой коллектив, перво — наперво встанет вопрос: откуда рекрутировать подручных, ведь логично было бы предположить, что в нашей отрасли каждый второй – умник — разумник и видит себя во главе армии линк — менеджеров и младших аналитиков. Однако в том — то и соль, что не обязательно собирать команду из оптимизаторов. Ваши работники могут даже не понимать, ради какой именно великой цели они выполняют ту или иную узкопрофильную задачу. Парадокс, но большинству так даже спокойнее. Нисколько не унижая достоинство исполнителей, мы будем недалеки от истины, если сравним их с термитами, каждый из которых, возводя наряду с собратьями строения сложнейшей архитектуры и безумной красоты, не ведает, что ваяет.

За рекламу портал Free — lance.ru нам не заплатил, но путь будущего SEO — полководца… ладно, пока SEO — прораба лежит именно сюда. Это объективно крупнейшая в российском Интернете площадка для поиска и координации работы фрилансеров и заказчиков, и на ней найдется исполнитель под любую задачу. Главное – четко описать, чего вы от него хотите. Или даже в блицрежиме научить нужным приемам, если кандидат сообразителен, но ранее ничем подобным не занимался. Обычно на откуп «вольным кирпичникам» («вольный каменщик» – это парочкой уровней выше по иерархии) резонно отдавать рутинные операции, лишь отнимающие у вас время: составление большого количества семантических ядер, написание текстов ссылок и, более того, масштабную, но тривиальную PR — активность. Часто в отсутствие штатного пиарщика его функции с гораздо более ощутимым результатом выполнит грозный рой из нескольких десятков ваших помощников со скромным, но устраивающим их гонораром.

На практике эта «человекомашина» работает следующим образом. У вас есть некий товар или сервис, который требуется прорекламировать, в том числе с точки зрения SEO. К примеру, онлайн — кинотеатр. Вы бросаете клич в своей команде: «Ребята, найдите все многолюдные сообщества выбранной мною тематики. И сделайте так, чтобы о моем продукте эти сообщества узнали и на информацию о нем отреагировали положительно». Наемники ваши загодя обучены нехитрой, но действенной методологии: регистрируются на форуме (само собой, каждый – не на одном и не на двух) и принимаются растить на нем двух — трех виртуалов – эдакое SMM — SEO в действии. Эта стелс — пехота живо участвует в дискуссиях по теме, объединяющей то или иное сообщество. Сидят на женском форуме две девочки, болтают, набирают авторитетность в пределах местного комьюнити, их начинают узнавать. Пообтесаться, приноровиться к аудитории занимает месяц — два. В определенный момент по вашей отмашке резиденты заводят на форуме тему с просьбой о содействии в решении проблемы: «Девочки, помогите! Люблю кино, но хочу, чтоб по — честному, не пиратское смотреть. Как назло, денег в семье мало сейчас, хнык». В игру вступают второй и третий виртуалы:

«А попробуй такой — то сайт. Каждую неделю смотрим с МЧ по вечерам кино здесь, и все бесплатно, но на все сто легально – они за счет рекламы окупаются», «Женечка, согласна! Чудесненький портал. Оформление мне не очень нравится, зато фильмы все — все свежие». С таким подходом вы «окучите» какое угодно комьюнити, поскольку на любой площадке завязываются беседы на отвлеченные темы. Женщины обсуждают не только дамские штучки – они говорят обо всем. Таким образом, благодаря сети «микроагентов влияния» вы получите не только SEO — ссылку, но и живых клиентов, посетителей, покупателей. Профит? Профит.

В делах контентных труд фриланс — команд также незаменим. «Заряженные» правильной инструкцией, они способны, без преувеличения, преобразить ресурс в кратчайшие сроки. Представьте себе: сидите вы и расписываете контентную стратегию портала для своего клиента. Здесь будет раздел «Вопрос – ответ», там – «Статьи», сям – «Википедия». Допустим, полтора десятка модулей. Составили план, налюбовались на него и, вместо того чтобы со вздохом засучить рукава, подаете сигнал своему звену пионеров — копирайтеров, которые

«всегда готовы», и по данным вами лекалам они наполняют сайт текстами в считаные дни.

Из SEO — задач «термитник» хорошо выполняет, в частности, рутинные операции со ссылками. Есть от него зримая польза и в контекстной рекламе, особенно когда необходимо написать десятки тысяч объявлений человеческим языком. Нужен навык? Если однажды их научить, они справляются успешно, и это проверено на практике.

К типовому фрилансу не грех привлекать и специалистов сравнительно высокой квалификации. Пусть у вас в контакт — листе ICQ заведется подраздел «Аутсорс», где будут собраны пять верстальщиков, пять программистов разного уровня, семь дизайнеров. Наконец, если проект долгосрочный, сходным образом можно организовать удаленную службу поддержки пользователей: прецеденты нам известны.

Слаженность – залог успеха таких бригад. Как следствие, организация работы должна быть на высоте. Например, вы по одному человеку собираете команду пиарщиков, назначаете среди них управляющего (самого толкового), и некую повторяющуюся процедуру они будут раз за разом выполнять на благо десяткам ваших клиентов.

С первых дней задумывайтесь о масштабировании своей сети исполнителей. Одна независимая команда пиарщиков из четырех — пяти человек в идеале должна дублироваться другой. Если в первой все вдруг оказались заняты по горло или она развалилась, у вас в запасе будет вторая, которая подхватит падающее знамя и решит задачу. Сегодня многие фрилансеры предложение поработать в команде понимают с полуслова. Более того, зачастую они кооперируются сами.

Кто — то из ваших подрядчиков задействует подмастерьев? Не спешите репрессировать его. В настоящее время, лично наняв десять человек, вы, случается, даете работу двум, а то и трем десяткам. Но ведь вам важен результат, не так ли? Платите людям, с которыми вы договорились напрямую, ту сумму, которая вас устраивает, и пусть даже они положат себе в карман третью ее часть, лишь бы работа была сделана качественно и в срок. Да и забавное это чувство – оказаться во главе своеобразного микрохолдинга.

Держите команды при себе. Они ваше конкурентное преимущество. Расквартировав в виртуальной Skype — казарме несколько десятков бойцов с разными умениями, вы всегда обгоните даже сметливого оптимизатора — конкурента, который предпочитает обходиться своими силами. Возьмете количеством: получите больше ссылок, сгенерируете больше контента, внедрите больше функций. Добьете качеством: повторимся, у вас будет заметно больше времени на креативные направления деятельности.

Забираясь на ступеньку выше, вы перестаете искать каждого конечного исполнителя своими силами. Ваша задача – найти, образно говоря, прораба, который сколотит бригаду под себя, но ради вашего обслуживания. А вот прораба следует выбирать тщательно и осторожно. Прежде чем ударить по рукам, проведите с ним интервью. Не поленитесь и уделите ему хотя бы полчаса, поговорите с ним голосом по Skype. Поскольку вашему наместнику, скорее всего, предстоит искать людей одного ремесла, то, исходя из его умений в том самом ремесле, вам и нужно делать выводы о его профпригодности. Так, контент – это всенепременнейше коммуникабельность и знание русского. Если в ICQ человек пишет с ошибками, притом не нарочитыми, едва ли от него будет толк на ниве копирайтерства. А раз задает к месту наводящие вопросы: «А это как? А это?» – значит, он толковый, обучаемый и готов перенять инициативу. В случае с техническим специалистом все просто: вы смотрите его портфолио и даете ему необременительное тестовое задание, при успешном выполнении приглашаете к личной беседе.

Дальнейшие рокировки и ротация в команде – дело прораба. Занимались пиаром на форумах одни люди и вдруг их сменили другие? Пусть. Главное, чтобы задача была решена точно и вовремя. Ваш зам нанял субподрядчиков по цене в два раза ниже той, по которой платите ему вы? То же самое: первичен результат. Наоборот, для рачительного бригадира это лишь стимул остаться с вами в связке на сколько возможно длительный срок: зачем ему резать курицу, несущую золотые яйца?

Нельзя наверняка исключить вероятность того, что прораб, ошалевший от заработков под вашим началом, решит отколоться и уведет за собой всю мини — команду. Такое случалось неоднократно и до того, как вы решили освоить использование удаленных коллективов. В конечном счете все те, кто формировал такие рабочие группы, сманивал их, укрупнял и дробил, поработали на благо отрасли в целом и ваше в частности: сегодня очень многие фрилансеры умеют трудиться бригадным методом.

Чтобы свести риск внезапной потери команды к минимуму, мотивируйте ее. Предпочтительно регулярными заказами. Кроме того, рекомендуйте своих фрилансеров друзьям. Прямым конкурентам, разумеется, их уступать не след, а вот вменяемым коллегам по цеху, партнерам по команде – даже желательно. Если вы отдаете на неделю команду в чье — то пользование, то ее не купят «под ключ» на полный рабочий день – овчинка выделки не стоит. Зато повышение лояльности со стороны самих исполнителей и облагодетельствованных коллег вам гарантировано.

Благодаря «сетевому фрилансу» вы обеспечите выполнение ощутимого объема работ и раз и навсегда предупредите обвинения в том, что лишь даете клиенту советы, между тем как внедрение заявленных идей остается его головной болью. А возможно, управление малыми группами еще и откроет вам тернистую, но богатую приключениями тропу в большой бизнес.

 

SEO — войны: сахар в бензобак или жука в муравейник?

В поисковом продвижении были свои «девяностые» с настоящими SEO — войнами. Сумевшие выжить в топе поумнели, и борьба в цивилизованной части рынка приобрела позиционный характер. Однако кто — то по — прежнему со злостью «засыпает ссылочного сахару в бензобак», провоцируя недруга на ответные меры, а кто — то предпочитает запустить конкуренту «жука в муравейник» так, чтобы тот был не в силах парировать скрытую атаку. Беседу с SEO — экспертом Андреем Шипиловым мы предлагаем вам исключительно в ознакомительных целях, чтобы вы знали, как организовать оборону от злонамеренных конкурентов.

Работает ли на текущий момент такой нечистый метод конкурентной борьбы, как создание негативного ссылочного окружения сайту оппонента?

Андрей Шипилов: Холивар затих, но до сих пор на форумах периодически вспыхивают дискуссии: влияют ли так называемые внешние факторы на позиции сайта? Возможно ли «завалить» сайт, закупив «плохие» ссылки на него? Ответ вроде бы очевиден: нет, иначе бы все друг друга «гасили». Поэтому, наверное, «Яндекс» и Google сообразно здравому смыслу не должны принимать во внимание «плохие» ссылки. Это один из немногих случаев, когда математика вступает в противоречие с интуицией, когда интуитивное решение неверное. У «Яндекса» и у Google не всегда есть способ определить, «валят» сайт или нет.

Выделяются два способа «SEO — боя» – симметричный и несимметричный. Симметричный – это когда вы, принимая какие — то меры против конкурента, рискуете получить в ответ то же самое и развязывается гонка вооружений. Побеждает тот, кто вложит больше денег. Во всяком случае, так подсказывает интуиция. Математика говорит, что не побеждает никто, поскольку это ведет в конце концов к так называемому равновесию Нэша, то бишь оба противника оказываются в одной глубокой — преглубокой дыре. Ну, это было популярно лет семьдесять назад, однако и сегодня такие конфликты возникают.

Как бывает? Вы оказываете транспортные услуги, ваш конкурент тоже. Вы заводите на форумах кучу виртуалов, или покупаете авторитетные аккаунты, или подкупаете их владельцев на форумах, в социальных сетях. Они начинают строчить, какая скверная фирма у вашего конкурента, как его водители при перевозке перебили всю посуду, а грузчики украли кошелек и как директор Иван Иваныч Иванов нахамил в ответ на жалобу, а его охранники набили морду (протокол прилагается). И все это дело накручивается в SEO — сетях так, что по запросу с упоминанием вашего конкурента человек получает один негатив. Это не очень хороший способ. Во — первых, не факт, что, получив негативную информацию о вашем конкуренте, потенциальный клиент пойдет к вам. Во — вторых, если Иван Иваныч Иванов глуп и бросится искать того, кто бы вычистил негативную информацию из Сети, то он разорится: такое возможно, но за кругленькую сумму. Поэтому, если Иван Иваныч умный, он наймет умельца, который точно таким же образом «опылит» рынок. Даже не возникнет вопроса: «У кого больше денег?» Просто обе противоборствующие фирмы покинут рынок, освободив его для тех, кто в схватке не участвовал. Как следствие, подобные методы распространения не получили. Правда, сейчас появляются новые, и довольно интересные. Есть фирма «Рога», и есть фирма «Копыта», обе продают пластиковые окна. Я выбираю «купить пластиковые окна у фирмы “Рога”», а мне на первой позиции вываливается «купить пластиковые окна у фирмы “Копыта”», потому что это контекстная реклама, я закупаю задорого по названию конкурента спецразмещение на первой позиции. Работает на ура. Но мой прогноз: и «Рога» и «Копыта» уйдут с рынка, останется какая — нибудь полумертвая фирмочка, которая находилась в стороне от «сражения». В случае с контекстной рекламой есть шанс задавить конкурента деньгами. А в области SEO – нет.

А что представляют собой несимметричные бои?

А. Ш.: Вы делаете гадость конкуренту, а он не в силах вам ответить, потому что априори лишил себя такой технической возможности, на начальном этапе допустив ошибки. Вот захожу я в интернет — магазин и вижу у него страницы поиска, открытые для индексации. (Очень частый случай, надо их закрывать.) Более того, я замечаю, что параметры в поиск попадают через GET — запрос. Что я делаю? Я набираю в адресной строке «проститутки Москвы» и получаю нормальную выдачу: «Цена проститутки Москвы – 0 результатов», «Проститутки Москвы на складе не обнаружены». Все, я не закупаю «плохие» ссылки. У сайта, где всего 5 тыс. страниц товаров, в индексе оказывается 5 млн страниц с чудесной «продукцией»: «Проститутки Москвы», «Резиновые члены», «Сурков идиот», «Да здравствует Pussy Riot». «Яндекс» не накажет сайт за то, что на него ведут запутанные ссылки, но не потерпит ситуации, когда на сайте 5 млн мусорных страниц, и он не станет разбираться, какие валидные, какие нет: он просто их все вычистит, наказывая владельца сайта за глупость, неосмотрительность, неграмотность. А ответный удар исключен, потому что у васто поиск закрыт.

Единственный способ защищаться при несимметричном бое – закрывать всевозможные дыры. Другой пример, более продвинутый. Вы видите, что ваш конкурент достаточно грамотен, вложил немаленькую сумму в свое продвижение, да так грамотно, что занимает все ведущие позиции. И вам, чтобы выбить его с занятых высот, надо потратить гораздо больше. Но вам не хочется, а возможно, у вас нет таких денег. Вы делаете сайт, который

«Яндекс» сочтет аффилиатом сайта вашего конкурента. Указываете те же контактные данные, тот же телефон, а в случае с интернет — магазином и ту же товарную номенклатуру. Вы в безопасности, конкурент ничего не обнаружит. В его фирму будут звонить по телефону с вашего сайта, а если посетитель «подменной» площадки закажет товар, который у конкурента закончится, ему скажут: «Извините, сейчас на складе нет». Таким образом, появляются два сайта вашего конкурента. А уж коли конкурент по глупости сэкономил и не купил себе отдельную виртуальную машину, то вы выкладываете сайт на тот же самый хостинг, это хорошо. Если он воспользовался бесплатным движком Joomla или WordPress, еще лучше: ваш сайт тоже будет на Joomla или WordPress. Итого два очевидных аффилиата. Проверить легко: на обоих адрес правильный, на обоих один и тот же телефон, а если у конкурента несколько телефонов, можно внести разнообразие. Будут проверять и звонить – говорите:

«Да — да, это наш сайт». Дальше вы принимаетесь потихонечку, полегонечку по методике, описанной в предыдущем случае, понижать релевантность.

Замусоривать сайт конкурента?

А. Ш.: Даже не замусоривать. По ту сторону грамотные специалисты: они закрыли поиск и все — все — все. Но вы дописываете амперсанд, какую — то несуществующую переменную, и в 99 % случаев PHP — движок, увидев несуществующую переменную, учтет и покажет вам ту же самую страницу, но по совершенно другому адресу. И вы можете получить из любой страницы конкурента 50 страниц с тем же абсолютно содержанием, однако с разными адресами. Количество страниц в индексе возрастает. Непорядок. Вы обращаетесь в «Яндекс»: «Мой конкурент завел себе аффилиат». А такие жалобы «Яндекс» принимает: если вы напираете на то, что конкурент украл у вас контент, эта претензия не будет удовлетворена. А если вы сообщите «Яндексу» о реальном аффилиате у конкурента, возникнет вопрос, какой из двух сайтов оставить в индексе. Наверное, тот, что сделан более хорошо и более релевантен. Это ваш сайт.

Надо действительно поработать над качеством «подсадного» сайта, чтобы тот стал более релевантным?

А. Ш.: Да. Сверх того, поработать над тем, чтобы позиции заместились. Если вы просто наложите аффилиат — эффект, такого не произойдет. Как только желаемое произошло, вы меняете телефон, меняете товары на свои, но постепенно, чтобы через неделю или раньше, когда ваш конкурент спохватится, он не понял, за что его выбросили из индекса. В таких ситуациях «Яндекс» не отвечает. Ваш конкурент пишет в техподдержку «Яндекса» и получает ответ: «Работайте, развивайте ваш сайт».

Гипотетически как вы конкурента обвели вокруг пальца, так и ваш сайт тоже могут увести.

А. Ш.: Но вы же технологиями владеете. Вы по PHP — движку даете задание своему программисту: при появлении любой переменной в адресной строке сайт должен давать ошибку

404. Вы заранее знаете все трюки, вы закрыли все пути, и конкурент вам ответить не может, потому что тех дырок, через которые вы его атаковали, у вас не осталось.

Как не оказаться в положении жертвы?

А. Ш.: Необходим чек — лист: чего на вашем сайте не должно быть технически, а что обязательно. Приходите к сисадмину, к своему техническому специалисту и говорите: «Сделай мне, пожалуйста, так, чтобы любой лишний амперсанд оборачивался ошибкой 404». Вас пошлют! Он умнее вас. Надо настоять на своем. А кроме того, составьте список того, что должны делать каждую неделю. Проверять, не появились ли какие — то ссылки на ваш сайт. В «Яндекс. Вебмастер» заходить или посадить девочку, чтобы она заходила. Сегодня была тысяча ссылок на ваш сайт, а завтра стало четыре тысячи? Сразу искать причину. Заранее сканировать, не появилось ли у вас каких — то дубликатов. Не дай бог, в Сети где — то еще всплыли ваш адрес, ваш телефон. Должна быть целая контрразведка даже у самого маленького сайта, поскольку атаки становятся нормой. Не обязательно ваше место займут путем аффилирования, могут тривиально завалить сайт. Такие вещи прекрасно видны, но никто их не проверяет.

Даже воровство контента с вашего сайта опасно. Недоброжелатели сделают копию вашего сайта, но чуть более качественно. И вы из индекса вылетите, поскольку у вас тИЦ

0, а у него тИЦ 20, что дает ему возможность перед публикацией через «Яндекс. Вебмастер» закрепить материал за собой. Никто не верит, но я всем и каждому говорю: прежде чем начать работу, добейтесь, чтобы у вас был ненулевой тИЦ. Он вам даст небольшие, но очень существенные дополнительные права. Если вы привяжете свой сайт к адресу на «Яндекс. Картах», если вы в конкретный домик на них свою организацию поместите – процедура очень несложная по определенного рода услугам, – то тем самым вы застрахуетесь и никто вас не зааффилирует.

Следовательно, молодой сайт очень опасно продвигать, потому что в любой момент его могут развалить конкуренты?

А. Ш.: Да, молодой сайт особенно. Контролируйте whois. Сейчас, слава богу, очень хороший whois — сервис. Следите, не появились ли где — нибудь в whois ваши электронный адрес и телефон. Кто — то зарегистрировал домен с вашими электронным адресом и телефоном? Неспроста, надо думать. Сразу же письмо регистратору.

Может быть, когда — нибудь будет создана единая служба контрразведки. Какие — нибудь честные сеошники такую услугу предложат, подобно тому как сейчас Леонид Гороховский пытается из информационного шума вытащить перлы (что — то у него получается). Пока эта проблема недостаточно серьезна, потому что нет специалистов, но пройдет полгода — год – и тот же самый Гороховский, тот же SeoPult. V таких специалистов воспитает. Тогда будет плохо всем.

Пока такие атаки требуют «знания матчасти». А существуют ли методы SEOатаки, не связанные с серверами, хостингом, аффилиатами? Что — то более простое, но действенное, а значит, опасное для добропорядочных владельцев сайтов?

А. Ш.: Это имеет смысл только в SEO — войнах, где вращаются большие деньги. Если новичок умный, то он найдет гораздо более хороший и быстрый способ заработать, чем «заваливая» своего соседа Васю Иванова в стремлении заработать 500 руб. Один мой знакомый элементарно поставил на поток продажу доменов с тИЦ. Я его – забегу вперед – предупреждал, между прочим, что он плохо кончит, кто — нибудь умный разберется, в чем дело. Итак, у него есть один домен с тИЦ 600. Он делает более или менее приличный сайт и «переклеивает» тИЦ на него с того исходного домена. Если это сделать грамотно сначала в «Яндексе», а потом в Google, то ни один сервис проверки зеркал не покажет тот сайт, с которого взят тИЦ. В течение месяца — полутора к нему гарантированно приходит предложение о покупке, и он честно продает сайт за сумму в несколько месячных зарплат хорошего офисного работника. Потом делает другой сайт, «переклеивает». На претензии отвечает: «Извините, я не знаю, что вы с моим сайтом делали, за что вам “Яндекс” обнулил тИЦ». Проверить по ссылочной массе? Что я, самых — самых дешевых ссылок на сайт не закуплю? Например, у одного из моих сайтов тИЦ 250, и он обеспечивается где — то 600 ссылками. Приобрести по пять копеек за штуку – влегкую.

Рассмотрим случай, когда сайт использует не совсем честные методы. Допустим, текст переспамлен, но робот этого не видит. Если написать в «Яндекс», как быстро решается вопрос?

А. Ш.: Если вы видите, что текст переспамлен, а робот «Яндекса» ходит да «хавает» его, то «Яндекс» поверит своему роботу, а не вам. Хотите кого — то «завалить»? «Завалить» можно, написав так: «Я зашел на сайт по такому — то запросу купить пластиковые окна, сайт на третьей позиции, и ничего там про пластиковые окна не нашел. Страница нерелевантна запросу, по которому находится в “топе”». Вот тогда «Яндекс» примет меры. А если вы будете говорить ему про переспам или про «плохие» ссылки, то едва ли.

А если там скрытый текст в самом деле, но робот его не обнаружил?

А. Ш.: В таком случае у вас какие — то шансы есть, но не гарантии. Мало ли, с какой целью скрытый текст сделан. В ходу такой прием: разворачивающиеся меню, окошечки сейчас делаются именно на display:none. За что, кстати, «Яндекс» наказывает часто. Возвращаясь к чек — листу: старайтесь не использовать display:none. Но это может быть сделано с благопристойной целью. Вот если вы укажете «Яндексу» на клоакинг, то да. Тогда результат будет, потому что он сам клоакинг не всегда может обнаружить. Вообще, если вы указываете «Яндексу» на то, что его робот не способен с высокой точностью обнаружить, где велик риск ошибки, то реакция со стороны «Яндекса» будет. Если вы сообщаете о вещах, которые, с точки зрения «Яндекса», достаточно адекватно проверяются его роботом, то жаловаться бесполезно.

Имитация поведенческих факторов на чужом сайте действенна как способ конкурентной борьбы?

А. Ш.: Разве что в отдельных ситуациях. Когда «накрутка поведенческих факторов» только выводилась на рынок, такое было возможно. Сейчас уже нет.

Вернемся к симметричным SEO — боям. Предположим, мой конкурент все — таки не очень умен и симметричным образом действует против меня в лоб. Какова в таком случае моя оптимальная стратегия?

А. Ш.: Оптимальной стратегии нет. В математике существует такое понятие, как «дилемма заключенного». Допустим, вы совершили вдвоем преступление, вас поймали и вы знаете, что за одиночное преступление вам грозит два месяца, а за совершение преступления «группой лиц» – два года. К вам заходит следователь и говорит: «Если ты сдашь своего приятеля, я сделаю так, что ты выйдешь, а твой приятель получит десять лет, потому что мы на него повесим не только это, но и все остальные преступления». И ты прекрасно понимаешь, что точно такое же предложение он сделал твоему приятелю. Если ты молчишь, то с высокой вероятностью садишься на десять лет, а если соглашаешься сотрудничать, то попадаешь в тюрьму на два года. Но при любом раскладе тебе светят никак не два месяца. Наиболее благоприятный вариант автоматически исключается из рассмотрения, и при любом действии ты получаешь лишь ухудшение результата. Здесь точно такая же ситуация. Если твой конкурент глуп, то всегда в его окружении найдется человек, который ему это объяснит. Конечно, на уровне мелких индивидуальных предпринимателей, может быть, советников и нет, но там такие войны не ведутся.

Наверное, достаточно действенный метод – это убийство сайта изнутри: приходит какой — то оптимизатор или веб — мастер к конкуренту и втихую творит всякое непотребство с его сайтом, например закрывая его от индексации? Такие приемы используются на SEO — рынке?

А. Ш.: Это известно еще с 1990 — х. Эффект администратора. Любой самый мощный конкурент отключается всего за тысячу долларов, врученную его администратору. Но это симметричная ситуация: вы получите тот же самый ответ. Почему все умные бандиты сейчас олигархи, а все глупые лежат в могилах? Потому что умные работали только в несимметричных ситуациях. А глупые посылали киллеров друг к другу, и оба оказывались в могиле. Поэтому центральная стратегия защиты – не допускать асимметричности, следить за рынком, мельчайшие лазейки у себя устранять и постоянно мониторить рынок.

 

Догнать и удержать: жизненный цикл клиента в SEO — агентстве

С насыщением клиентского сегмента SEO — рынка перед любым агентством, словно тени забытых предков, встают вопросы проектного менеджмента и комплексной продажи услуг. Да так высоко встают, что грозят бросить тень на репутацию и финансовое будущее бизнеса. Как компании, занимающейся поисковой оптимизацией, продлить жизненный цикл клиента? На наши вопросы отвечает Дмитрий Жохов, директор партнерских программ группы компаний SeoPult, SEO — эксперт с многолетним опытом ведения крупных клиентов.

Как и чем SEO — агентство сегодня способно удержать клиента? Известно, что одним из способов «приручить» его является аккаунтинг – работа аккаунт — менеджера. Как она должна быть организована в грамотном агентстве?

Дмитрий Жохов: Ценность аккаунтинга – в экспертизе. Традиционно в России за нее платить не принято, у нас предпочитают искать «подешевле и получше». Но в чем заключается это «получше», как правило, никто сформулировать не в силах, и остается только «подешевле». Многие SEO — агентства, на свою беду, не способны показать экспертизу, даже если она есть. А ведь лицом компании после этапа продажи становится аккаунт — менеджер, и через него транслируется весь ее опыт, все ее «коллективные компетенции». Каким бы чудесным агентство ни было, если аккаунт — менеджер плох, то впереди компании по отрасли будет лететь ее дурная слава.

Общение с клиентом – длинная история, в которой психологических моментов, как ни странно, гораздо больше, чем в продажах. Продажный цикл конечен: либо выстрелило, либо нет. Аккаунтинг в идеале длится годами, и за эти годы клиент узнает аккаунт — менеджера и наоборот, между ними подчас зарождается взаимная любовь, ненависть – что угодно. На мой взгляд, аккаунт — менеджер должен быть по своей натуре «медсестрой» – любить помогать людям, к чему и сводится по преимуществу его ценность. Ведь, очевидно, клиенту нужна помощь, раз уж он обратился в агентство, пусть даже распинаясь о своей самодостаточности. Даже если у клиента все хорошо, это не значит, что впору забыть про него и звонить ему раз в месяц с напоминанием об очередном платеже. Это болезнь большинства аккаунт — менеджеров: они упускают из виду, что, кроме основной продажи, есть доппродажи с возможностью действительно помочь клиенту. Не втюхать что — то сверх плана в надежде выудить еще сколько — то тысяч из кошелька заказчика, а поспособствовать улучшению его бизнеса.

Бригаде таджиков, которые подрядились построить один дом за весну — лето, не требуются другие объекты на теплый сезон: все равно не успеют ими заняться. В большинстве других случаев бизнес масштабируем. Аккаунт — менеджер должен разобраться в бизнесе клиента, чтобы предлагать решения, работающие ему на благо. В прежние годы, случалось, у аккаунта скапливалось по сто клиентов, а зачастую больше. В месяце 20 рабочих дней, а значит, по пять человек в день обзвонить приходилось. Не дай бог, клиент попросил что — нибудь придумать или посчитать: аккаунт — менеджер выпадал на полдня и оставшиеся четыре клиента «отдыхали». Но таких ситуаций сегодня очень мало: клиентов у агентств поубавилось, важен каждый, да и сами заказчики требовательнее, чем прежде.

Очень важно, чтобы аккаунт — менеджер не жадничал. Иногда ради повышения лояльности к агентству хорошо подарить клиенту какую — нибудь «плюшечку». Например, включить на два — три дня контекстную рекламу, если у него в процессе оптимизации «перекосило» или случился какой — то неудачный апдейт.

А так ли много зависит от аккаунт — менеджера? Ведь часто он даже такие подарки не вправе сделать без санкции сверху.

Д. Ж.: Аккаунт — менеджер – это, по большому счету, главный человек на линии «клиент

– агентство». Это руководитель проекта по продвижению сайта. Выполняемые им задачи и требования к нему серьезные, но и его статус в компании должен быть соответствующим. Если аккаунт — менеджера коллеги не слушают, его пинают от двери к двери, вряд ли клиент надолго задержится в компании. Если аккаунт — менеджер заходит к оптимизаторам, распахивая дверь ногой, это все — таки лучше, чем обратная ситуация.

Какие именно бонусы предлагать клиенту, чтобы не расхолаживать его и в один прекрасный день не начать трудиться себе в убыток?

Д. Ж.: Верно, это путь коварный. Ты клиенту то и дело что — то даешь, а ему хочется все больше и больше. Предоставил ему один раз скидку 5 %, завтра он придет за 7 или 10 %, и вы попадете в порочный круг. Как только ты ему перестаешь скидывать цену, у него начинается «ломка»: «Как так?!»

Едва ли не важнее попасть на одну волну с клиентом. Старайтесь общаться с ним на его языке. Банально, но действенно. Если человек произносит не «портфéль», а «пóртфель», почему бы в коммуникации с ним не говорить «пóртфель»? Может быть, у него профессиональная терминология такая.

Не поленюсь повторить: «помогать» – значит вправду помогать, а не вымогать. Если у добросовестного клиента вдруг беда с деньгами, не грех разрешить ему внести плату на две — три недели позже оговоренного. Но если он кормит вас завтраками два месяца подряд и регулярно обещает собрать долги, чтобы расплатиться с вами, вряд ли его слова достойны доверия.

Заметно повышают лояльность бесплатные правки на сайте. У агентств мало клиентов, которые готовы взять в штат на полный рабочий день веб — мастера, если тот не будет загружен полностью. А поменяв несколько фотографий и добавив раздел «О компании» на безвозмездной основе, вы затратите минимум сил, зато ваши ставки в глазах клиента подскочат. Впрочем, когда заказчик начинает просить правок в промышленных масштабах, целесообразно посадить его на какой — то тариф. Но осторожно: предложить тарифные условия с порога – это удар по лояльности к вам.

Владельцу сайта есть что улучшить, даже если у него все на первый взгляд хорошо: нужно заниматься анализом трафика, юзабилити. Если агентство само не делает сайты, пусть у него будет дружественная веб — студия. Когда клиенту потребуется новый сайт, будет кстати отправить его к партнеру, который сделает все в лучшем виде по сниженной цене. Не пытайтесь навариться, продавая услугу в три раза дороже, чем получилось бы при прямом обращении к вашему партнеру. Наш бизнес – это SEO, и распыляться нам незачем. Все — таки создание сайтов – другой бизнес, он живет по другим законам. На моей памяти не одна компания, которая специализировалась на SEO, погорела на том, что пыталась открыть отдел по созданию сайтов. И напротив, контекстная реклама с SEO сочетается неплохо. Другое дело, что агентствам обычно лень ею заниматься, так как по маржинальности контекстная реклама и SEO несопоставимы. Пытаясь в компании с «сеошной» корпоративной культурой воспитывать менеджера по контекстной рекламе, вы ничего хорошего не добьетесь.

Есть ли более долгосрочные способы повысить лояльность клиента к агентству?

Д. Ж.: У каждого менеджера свои фишечки. К примеру, сейчас не случается апдейтов, какие раньше бывали у «Яндекса»: раз – и у всех все упало и висит так неделю, а то и месяц. Когда такое происходило, нередко клиентам звонило руководство компании. Обеспечить прямую линию с руководством вообще дельная инициатива. Не надо закрываться от клиентов. Хочет человек с тобой поговорить – пусть поговорит. Людей, которые «выедают мозг», на самом деле мало. Каждый второй не станет ни звонить гендиректору компании или начальнику отдела, ни писать ему душещипательные письма по семь раз на дню. Зато само наличие такой возможности греет заказчику душу. Это может быть не очень приятно менеджеру, через чью голову перешагивают. Зато здесь есть еще и возможность проверять качество работы аккаунта: если начальник отдела раз в два — три месяца звонит клиенту, чтобы узнать, как у того дела, то понимает, в каком состоянии его SEO — хозяйство и не халтурят ли менеджеры в наглую.

Другая стратегически важная задача – постепенно учить клиента правильно относиться к той услуге, которую ему оказывают. Не только внедрять в его сознание мысль:

«Батенька, ждите осязаемого результата через полгода, а может, через год. А дорого это по объективным причинам», но и прививать ему культуру SEO. Когда человек не понимает услугу, он неправильно трактует действия компании, активность менеджера и результаты оптимизации. Хуже всего, если начинаешь SEO — образование не с чистого листа, а имеешь дело с мнением, сформировавшимся после прочтения одной книги или, не ровен час, пары веток на SEO — форумах. Человек что — то неправильно для себя истолковал или услышал от друга ошибочный «рецепт счастья», вот и запомнил на всю жизнь, что SEO – это только так и не иначе. Случается, продвигался человек пять лет назад, что — то с бизнесом у него не заладилось, но недавно ему снова потребовалась оптимизация, и общается он с потенциальными исполнителями в таком духе: «Ребята, да я знаю, как продвигать. Вы мне мозги не канифольте, лапшу на уши не вешайте. Просто у меня нет времени, чтобы своими руками все это сделать». Это тяжелый случай, в котором помогут разве что психотерапия или гипноз.

Возьмем шире: всякого ли клиента нужно удерживать?

Д. Ж.: Иногда действительно лучше отказаться от клиента. Бывает, он катастрофически не тянет когда — то утвержденный бюджет, у него кризис или просто не сезон, как случается с выставочными компаниями. Может быть, не стоит ждать, пока клиент сам придет и скажет: «Давайте закругляться». Лучше предложить ему значительно снизить бюджет. Таким образом мы сохраним клиента. И когда у него бизнес наладится, ему не нужно будет искать заново SEO — исполнителя, а агентству не нужно будет, в свою очередь, искать еще одного клиента.

Возвращаясь к аккаунтингу. Из каких специалистов лучше всего воспитывать аккаунт — менеджеров? Из SEO — оптимизаторов или из тех, кто ближе к рекламе в широком смысле?

Д. Ж.: Да как только не случалось в моей практике! Справедливости ради скажу, что у человека, который вышел из оптимизаторства, «предметный», что ли, взгляд на бизнес — реалии: он начинает рассказывать клиенту про ссылки, анкоры, метатеги – в общем, про технические нюансы, которые тому знать излишне. Это слишком низкий уровень – «ассемблер оптимизации». Клиент, как правило, оперирует гораздо более широкими понятиями, такими как маржа и возврат инвестиций, которые, в свою очередь, темный лес для «хардкорного» SEO — специалиста. Хотя на первоначальном уровне оптимизатор гораздо ближе к ведению проекта, он куда лучше понимает, как все устроено. Но я все — таки придерживаюсь мнения, что аккаунт — менеджеру не нужно детальное понимание оптимизации, ему важнее пытаться разобраться в бизнесе клиента и знать законы делового мира. А такие навыки в большинстве случаев наличествуют либо у продажников, либо у людей, пришедших из сферы услуг. Из бизнеса, основанного на продаже товаров, имеет смысл брать разве что самых способных мальчиков и девочек из салонов, которые торгуют, например, мебелью: по большому счету, это тоже услуга – подобрать диван, подобрать ткань к дивану и т. д.

Глобальная проблема России, и не только SEO, в том, что мы не умеем услуги оказывать — то. «Вас много, а я одна» – эту отповедь аккаунт — менеджеры если не дают клиенту, то по крайней мере часто держат в уме. Жизненный цикл очень длинный, клиенту что — то перестает нравиться, и, как только взаимодействие между ним и аккаунт — менеджером начинает барахлить, нередко оказывается самым правильным передать его другому менеджеру, чтобы не поставить крест на дальнейшем сотрудничестве. У клиента складывается впечатление, что раз его передают другому менеджеру, то все наладится. Решение не на все случаи жизни, но может помочь. Бывают люди, которые перебирают трех — четырех менеджеров в агентстве. Да и текучку кадров никто не отменял. Иногда с директором клиент при встрече здоровается за руку, потому что они очень давно знакомы, а менеджеры, дескать, – «это проходящее».

На ваш взгляд, продажник редко может стать хорошим аккаунт — менеджером? Почему?

Д. Ж.: Дело в складе ума, темпераменте, психологических установках. Условно говоря, если продажник – это активный, веселый, напористый человек, то, как правило, менеджер, ведущий проект, чуть медленнее, гораздо стабильнее и в меньшей степени холерик. Иной раз продажник втихую забивает на клиента через месяц — два: у него жизненный цикл другой и он привык к другому. Ему настроиться на размеренное ведение проекта – мука. Более того, ведение проекта требует долгосрочного планирования, четкости в достижении целей, долгой всесторонней работы с клиентом – не мытьем, так катаньем. Продажник, наоборот, должен налететь как вихрь, убедить, рассказать и быстро — быстро убежать, потому что у него целая очередь таких же, если только он настоящий профи. Да и, по — моему, хороший продажник никогда не станет менеджером по ведению проектов.

Бывает иначе: человек начинает продажником и постепенно приходит к тому, что совершение продажи ему интересно гораздо меньше, чем процесс. Значит, он с высокой степенью вероятности сумеет перековаться в менеджера по ведению проектов. На мой взгляд, вполне реально вывести формулу успешного продажника или менеджера проектов, исходя из психотипа человека, притом что даже неважно, чем он раньше занимался.

Как мотивировать аккаунт — менеджера? Разумно ли сажать его на процент от доходов с проекта?

Д. Ж.: В любом случае перед аккаунт — менеджером должны ставиться какие — то цели, и за их достижение ему и платят. В частности, собирать вовремя деньги, держать проекты на определенном уровне. Хотя та же задача дается и оптимизатору, менеджер проекта не меньше влияет на ее выполнение. От него многое зависит, включая то, что клиент делает со своим сайтом. Как зачастую получается? Клиент не дает, например, разместить какойнибудь оптимизационный текст на сайте, и менеджер проекта отступается, отчего впоследствии страдает сам менеджер, страдает проект, страдают клиенты, страдают оптимизаторы все страдают лишь оттого, что менеджеру не захотелось «бодаться». Агентство заработало меньше возможного, клиент тоже – замкнутый круг.

Денежный стимул необходим. Все — таки компания зарабатывает потому, что ей платит клиент. Но совокупный доход аккаунт — менеджера должны составлять не только и не столько проценты. В психологии человека есть такая штука, как «Мне хватает!». Как только менеджер достигает такого уровня, он тотчас успокаивается и перестает работать. Дальше идет по накатанной, пока у него не отвалится четверть или половина клиентов. Тогда он понимает, что надо собраться с силами.

Если продажник должен работать все — таки за проценты со своих продаж, то для менеджера, на мой взгляд, фиксированную составляющую следует делать гораздо больше, может быть на уровне половины от предположительного дохода, а при очень больших бонусах – на уровне трети.

Вместе с тем никто не отменял штрафы. Есть отрицательная мотивация, и ее тоже уместно применять, но только исходя из понимания того, что конкретно должен делать менеджер. Если четких целей и задач у аккаунт — менеджера нет, руководство их с ним не оговорило, в связи с чем он делает что в голову взбредет, то и спрашивать не за что. «Почему клиент заплатил на месяц позже?» – «Ну, как — то так получилось». А что с клиента потом бонус менеджеру будет начислен через месяц, его не терзает.

Жесткая, фиксированная ставка в SEO — агентстве, мне кажется, подходит скорее для уборщицы, а менеджер должен быть мотивирован процентами, но как их считать – другой разговор.

Какие KPI вы использовали и используете в своей работе для мотивации аккаунт — менеджеров?

Д. Ж.: Это своевременность оплаты: если клиент рассчитывается раньше, то это в плюс менеджеру, если позже, то в минус. Это полнота оплаты. Бывает, проект, который пришел к тебе продвигаться на 50 тыс. руб., может платить 10 тыс. руб. в месяц просто по той причине, что ему оказываются услуги очень низкого качества. А это промах менеджера.

Важная метрика – выполнение планов, в том числе финансовых. Так, перед Новым годом у нас должны быть заранее выставлены все счета и до 27 декабря собраны основные деньги, чтобы бухгалтер успел их перечислить куда следует и чтобы не отхватить налогов лишних, а клиенты пытаются как раз 28 и 29 декабря эти деньги сливать агентству на счет, потому что им тоже не хочется налоги платить.

Что касается качества работы менеджера, то, несмотря на риск прослыть самодуром, у руководителя должна быть возможность либо дать премию, либо оштрафовать просто потому, что, по его оценке, менеджер плохо работает.

Менеджеру проектов обязательно приходить на работу вовремя: клиенты должны знать, что компания работает, условно говоря, с 9:00 – 10:00 до 19:00 – 20:00. А значит, в указанный промежуток времени сотрудникам, общающимся по телефону, следует быть на местах.

В конце концов, менеджер проекта – это человек, который отвечает за весь проект. Это представитель клиента внутри компании и представитель компании перед клиентом. Какая — то оплошность у бухгалтерии? Это проблема менеджера. Срыв сроков из — за курьера (если только он не один на компанию с тысячей клиентов)? Это проблема менеджера. Чтото случилось с сайтом? Это проблема менеджера. Все эти вещи могут и должны отражаться на его полномочиях и на его статусе внутри компании.

В общих чертах формула такая: на месяц составляется план, например, на два — три показателя и с оговоренных показателей дается какой — то бонус. Бонусная часть, само собой, зависит от того, сколько денег менеджер собрал за месяц. Причем я категорически против того, чтобы менеджер собирал средства на два — три месяца вперед: это плохо, поскольку клиент отвыкает платить и потом тяжело его заставить регулярно расставаться с деньгами, фирма же упускает выгоду, потому что вдобавок, как правило, такие оплаты осуществляются с некоей скидкой. В конце месяца, естественно, нужно «разбирать полеты», требовать от менеджеров отчетов о работе, о возникших в ней проблемах и их решении. Но поскольку это главные люди, которые приносят агентству деньги, их нужно любить, уважать и слушать.

Есть два диаметрально противоположных способа взаимодействия с клиентами, и оба представлены на российском SEO — рынке. Первый вариант: аккаунтинга практически нет, то есть компания изначально заявляет, что плотная работа с менеджерами клиенту не понадобится, поскольку он и без нее будет полностью доволен. Второй вариант: в агентстве готовы устраивать Skype — конференции с клиентом, встречаться с ним, чуть ли не все руководство собирать и обсуждать будущее проекта. Какой подход, по — вашему, правильнее и почему?

Д. Ж.: Вопрос наподобие того, какой цвет лучше – синий или зеленый. Обе модели успешны, и под обе находятся клиенты. Один заказчик задохнется от возмущения, если с ним каждый день не будут выходить на связь с минисводкой об успехах проекта. Другого отвращает повышенное внимание к нему, в его понимании «излишняя предупредительность» равна «лизоблюдству», за которое тошно платить лишнюю копейку.

Есть, между прочим, и третья модель – это полностью автоматизированные сервисы, работая в которых клиент вообще ни с кем не общается, а сам или силами своих сотрудников решает задачи. А что предпочесть агентству, зависит от его культуры, от его бизнес — ДНК.

Можно ли обойтись совсем без аккаунт — менеджеров в SEO — агентстве?

Д. Ж.: Нужно написать автоматизированную систему, которая не будет вызывать у клиента вопросов. Отсюда растут корни SeoPul и аналогов. Появившись, они заняли эту пустовавшую ранее нишу и существенно расширили ее.

Можно вспомнить еще пару бизнес — моделей, но суть в другом. Каждый клиент ищет, где ему хорошо, где ему приемлемо. Результат примерно одинаков – сайт в топе, трафик конвертируется в покупки или во что — то еще, но как достигаются эти цели, за какие деньги, с какими «плюшками» и внешними эффектами? Транспортных средств много, от велосипеда и мотоцикла до люксовых автомобилей. Можно поехать на метро, а можно прогуляться пешком. В конце концов ты из точки А переместишься в точку Б. Смотря кто что хочет, кто сколько готов заплатить.

Мне лично ближе клиентоориентированная модель, мне приятнее, когда аккаунт — менеджеры работают в тесной связке с клиентом. Я люблю крупных клиентов, с ними всегда интересно. Это всегда очень тяжело, но опыт работы с Microsof и Symantec для меня оказался удивительно полезным и вдохновляющим. Почему не устроить онлайн — конференцию, не обсудить стратегию вместе с клиентом и руководством агентства? Я со своей стороны всегда пытаюсь обозначить какие — то реперные точки: чего вообще клиент хочет от меня, от жизни, от своего бизнеса – и это неизменно помогает исключить заведомый маразм, когда ты говоришь клиенту, что ему нужно туда, а он ни в какую не хочет двигаться в указанную тобой сторону. В итоге вы где — то посередине расходитесь. Так что я твердо уверен: разговаривать надо, прямой контакт необходим.