Я никогда не забуду день, когда слава суперзвезды Дайаны Росс перевернулась с ног на голову.
Я наблюдал это воочию, так как моя альма-матер пригласила меня снять репортаж о нашей школе.
Так случилось, что дочь Дайаны училась в одном из выпускных классов и певица решила выступить с торжественной речью во время последнего звонка. Я не мог не вспомнить свое окончание школы, когда мы, выпускники старших классов, слушали, как президент городского совета Нью-Йорка Кэрол Беллами демонстрировала ораторское мастерство и харизму кабинетного чиновника. Как я мог не снять Дайану Росс, королеву «Motown», для памятного школьного видео? Ведь именно ее журнал «Billboard» объявил «артисткой века».
В тот памятный июньский день на небе не было ни облачка. Все старшеклассники, их родители, учителя и бывшие выпускники собрались на ухоженной, зеленой, как бильярдный стол, поляне с потрясающим видом на реку Гудзон. Мы все ждали чего-то действительно особенного. Легенда «Motown» вышла к трибуне без заметок в руках.
«Ого, — подумал я. — Сейчас мы увидим, как работают настоящие профессионалы».
Ее речь длилась не более шести-семи минут, но всем показалось, что прошел целый час. В ней не было ни структуры, ни формы, ни содержания. Знаменитая поп-дива как минимум раз пять сказала: «Извините, вышло немного не так, как я планировала».
В том-то все и дело. Она не планировала. И когда Дайана Росс отошла от микрофона, было понятно — по крайней мере, для меня, — что она и сама знала о том, что разочаровала всех своим выступлением.
Поверьте, кем бы вы ни были — знаменитостью или простым инженером, одаренным оратором или новичком в этом деле, — вы не захотите оказаться на месте Дайаны. Никто не хочет стоять перед аудиторией, отчаянно пытающейся ловить каждое ваше слово и чувствовать себя сгорающим от неловкости и стыда.
Если вы привыкли говорить экспромтом, без подготовки, рано или поздно это с вами случится. До сих пор судьба была к вам благосклонна, одаривая красноречием и сообразительностью. Но в один прекрасный день она возьмет выходной, и вы дорого заплатите за свою любовь к экспромту.
Это может случиться не сегодня. Это может случиться не завтра. Но когда-нибудь обязательно случится.
В главе 6 я сравнил экспромт с ездой по горной дороге в условиях густого тумана. Если когда-либо вам приходилось делать подобное, то вы знаете, какой смертельный страх при этом испытываешь. Единственное, чего хочется в такие моменты — хоть что-нибудь разглядеть перед носом автомобиля. И чем меньше видимость, тем больше чувство страха.
То же относится и к общению. Неуверенность в своей следующей мысле или даже слове вызывает не меньший страх, с одной лишь разницей: в машине вы можете снизить скорость, чтобы свести к минимуму возможность аварии. Если бы наши инстинкты так же замечательно срабатывали и во время речи! Но, как ни странно, мы делаем все с точностью до наоборот. Чем больший страх и волнение мы испытываем, тем быстрее говорим.
Хуже экспромта в публичном выступлении может быть только экспромт с несоблюдением дистанции между мозгом и ртом. Эта смертельная комбинация создает благодатную почву для самых разных напастей: избитых фраз, запинок, слов-паразитов и бессвязного, нелогичного изложения. Когда ставки высоки, не стоит так рисковать.
Даже профессионалы, люди, которые всю жизнь выступают перед аудиторией, часто сожалеют о своих экспромтных ремарках. Примером тому может служить речь Джоди Фостер на церемонии вручения «Золотого глобуса» в 2013 году, где ей была вручена персональная награда имени Сесила де Милля за вклад в кинематограф.
Итак, раз я здесь как на исповеди, у меня внезапный порыв рассказать вам то, чего никогда раньше не могла сказать на публике. Вынуждена признаться, я немного волнуюсь по этому поводу, но, наверняка, не так, как мой пресс-агент, а, Дженифер? Но я просто собираюсь сказать все как есть, хорошо? Громко и с гордостью, хорошо? Для этого мне понадобится ваша поддержка.
Я… одинока. Да, так и есть, я одинока. Нет, я не шучу, действительно не шучу, но все-таки немного шучу. Я имею в виду, спасибо за ваш энтузиазм. Могу я услышать свист или что-нибудь типа того? Господи. Серьезно, я надеюсь, вы не слишком разочарованы, что сегодня не будет громкого камин-аута, потому что у меня уже был камин-аут тысячу лет назад, еще в каменном веке, в те смутные дни, когда хрупкая юная девушка открылась доверенным друзьям, семье и коллегам и затем, постепенно и с гордостью, — всем, кто знал ее, всем, с кем она знакома лично…
Удивительно, как одно неудачное выступление может перечеркнуть долгие годы восхищения и уважения. Я всегда был большим фанатом Джоди Фостер. Она поражала меня своим умом, женственностью и отсутствием глупого самолюбования, которое часто встречается у ее голливудских коллег. Когда я услышал эту речь, моей первой мыслью была: «Ого, никогда бы не подумал!» И даже выражение признательности Мелу Гибсону, еще одному актеру, который мне когда-то нравился, тоже не сильно не помогло.
Так или иначе, знаменитости сами себя обманывают: Когда загорится красная лампочка, я включу свою магию. Возможно, в льстивом окружении ни у кого не хватает смелости сказать им о том, что нужно готовиться к выступлению. Тщательная подготовка, являющаяся залогом успешного выступления, может просто не вязаться с их ореолом гламурности.
Помните: лучше не касаться спорных или деликатных тем, в том числе насилия, порнографии, этнических групп, политики и религии, если вы тщательно не продумали свои замечания заранее. Хотя многих знаменитостей, спортсменов и политиков это не останавливает. Клейтон Уильямс потерял голоса избирателей и проиграл выборы на пост губернатора Техаса из-за небрежного высказывания об изнасиловании. Даже суперзвезда рестлинга Авраам Вашингтон был исключен из Международной федерации рестлинга после комментария его менеджера в прямом эфире программы «Monday Night Raw»: «Рестлер Тайтус О’Нил был как Коби Брайант в гостинице Колорадо… неудержимый».
Плохое сравнение. Так же как и то, которым помощник бывшего президента Джорджа Буша Марк МакКиннон наградил губернатора Техаса Рика Перри, сказав, что мозг последнего застыл во время республиканских дебатов. Что еще хуже, он назвал поражение Керри «человеческим эквивалентом шаттла “Челленджер”». Никогда, никогда! — не сравнивайте чьи-то промахи с национальными трагедиями. Катастрофа «Челленджера» стала горем для всей страны. Сравнивать ее с неудачей Перри глупо и некорректно. Я также советую своим клиентам воздерживаться от использования слова «цунами» в бизнесе для описания массивного притока каких-либо ценностей или капитала, например: «После того как мы усовершенствовали эту модель, у нас буквально цунами новых заказов». Это как-то режет ухо.
А конгрессмен Тодд Акин подвергся бурным нападкам после того, как во время гонки за место в сенате ему задали вопрос: «Имеют ли право на аборт женщины, ставшие жертвами изнасилования?» На что он ответил:
«Вы знаете, люди всегда пытаются представить это в качестве очень сложного и деликатного вопроса, но все зависит от того, как на него посмотреть. Прежде всего, врачи утверждают, что такие случаи — большая редкость. При изнасиловании женский организм запускает “защитный механизм”, что позволяет избежать беременности. Но даже если предположить, что произошел какой-то “сбой”, надо наказывать насильника, а не будущего ребенка».
Я уверен, что Митт Ромни, услышав этот «перл», схватился руками за голову. Акин не только потерял шансы на избрание в сенат, но и, что более существенно, подлил высокооктанового риторического топлива в высказывания демократов во время президентской кампании. Глупые спонтанные ремарки — это как авария на атомной станции: радиоактивного загрязнения избежать практически невозможно.
ПОДСКАЗКА «ИДЕАЛЬНОГО СЛОГА»
Чем более опытным и искусным оратором вы будете становиться, тем чаще у вас станет возникать искушение сократить время на подготовку к выступлению. Но любой профессиональный исполнитель вам скажет: «Вы играете так, как отрепетировали». Если вы тщательно отрепетируете каждую мелочь, ваше выступление будет блестящим. Если же просто разучите движения и отложите их в долгий ящик, тогда вам нечего будет показать зрителю. Практика, практика, практика. А если сомневаетесь — пройдитесь еще раз.
Спонтанность — это синоним сожаления
Первое слово, которое мне часто приходится писать на доске во время тренинговых сессий — спонтанность. Потом я обвожу его в круг и перечеркиваю жирной линией. Не делайте этого. Да, вы можете получать кайф от выброса адреналина, но когда-нибудь об этом пожалеете.
Некоторые люди морщатся, когда я говорю, что при всей их любви к спонтанности она не отплатит взаимностью. «Это же так здорово, — возражают они. — Я люблю показать, что умею соображать на ходу. Кто хочет звучать как запрограммированный робот? Это же скучно! Кроме того, невозможно предугадать и отрепетировать все, ведь так?»
Тем не менее, я предлагаю вам готовиться и репетировать в течение 24 часов 7 дней в неделю. Мы каждый день сталкиваемся ситуациями, когда экспромт неуместен. Это может быть отчет начальству о проделанной работе, звонок потенциальному клиенту, аттестация персонала или важный разговор с детьми. Эмоции и волнение могут помешать вам ясно излагать свои мысли. Иметь четкий план того, что вы собираетесь сказать и какие техники применить, чтобы донести до нужных ушей необходимую информацию, — лучшая гарантия того, что вы не будете потом кусать себе локти и стонать: «Мне надо было сначала подумать, прежде чем говорить».
ПОДСКАЗКА «ИДЕАЛЬНОГО СЛОГА»
Когда вы чувствуете желание отойти от сценария в ответственных ситуациях, например, вам вдруг резко захотелось поделиться шуткой, которую на днях услышали, представьте, что другой человек смотрит на вас с каменным лицом, на котором написано: «О чем вы, ЧВ, говорите?» Сделайте паузу и возвращайтесь к своему плану игры.
Потом мы горестно сокрушаемся: «И зачем я это сказал». Или задумываемся: «Если бы можно было все вернуть обратно, что бы мне следовало сказать?» Подобные приступы сожаления обычно случаются после неудачных «лирических отступлений», когда вам захотелось что-нибудь сказать, но вы заранее это не продумали. Помните, как на корпоративной вечеринке вы оказались рядом с боссом и кроме мычания типа «а-а» и «м-м» ничего не смогли издать?
Вы можете все списать на нервы, но на самом деле это элементарное отсутствие планирования. Давайте быть честными. Это что, такая неожиданность оказаться рядом с боссом на корпоративе? Не думаю. Это абсолютно естественно. На всякий случай можно перестраховаться и подготовить пару фраз. Возможно, они вам и не понадобятся, но это лучше, чем наоборот. Это классическая ситуация, в которой экспромт может поставить крест на дальнейшей карьере.
Вы, наверное, всегда готовитесь к встрече с важным клиентом и заранее обдумываете свои действия. Почему же не сделать это в ситуации, в десять раз более важной? Вам предоставляется возможность показать себя с другой стороны — выглядеть лучше, чем босс видит вас на работе или слышит о вас от других.
Вот простая стратегия: изучите интересы, увлечения и семейные ценности своего шефа. Может, на днях он давал интервью газете или завел блог на HuffPo? Он баскетбольный фанат? Его дочь недавно получила степень МВА? Любой из этих вопросов поможет завязать вполне достойный разговор:
1. «Вы, наверное, всю неделю допоздна смотрели турнир NCAA, учитывая, что ваша альма-матер “Sweet Sixteen”».
2. «Я читал вашу заметку о необходимости большей диверсификации совета директоров».
3. «Поздравляю. Слышал, ваша дочь недавно закончила школу бизнеса. Вы, наверное, очень этим гордитесь. Чем она планирует дальше заниматься?»
Итак, вы разрушили лед самым лучшим из возможных способов: предложили своему боссу говорить о том, что его интересует. И что теперь? Чтобы выделиться из толпы, нужно уметь вести разговор на равных, а не вилять хвостом, как собачка. Но естественно, не следует засыпать человека вопросами, иначе у шефа сложится впечатление, что он находится на работе или, что еще хуже, подвергается преследованию назойливого журналиста.
Чтобы поддержать разговор, нужно знать пару каких-нибудь фактов по теме, которую вы затронули. Начните с упоминания о чем-то интересном, что вы читали или слышали. Если хотя бы наполовину вы попали в тему, то за каких-нибудь тридцать секунд найдете, что сказать дальше.
Например, с баскетбольным фанатом попробуйте что-нибудь вроде: «Недавно прочел в “New Yorker” интересную статью о главном тренере. Оказывается…» Это лучше, чем просто спросить: «Читали в “New Yorker” статью о главном тренере?» Никогда не ставьте боссов в неловкое положение и не заставляйте их признавать, что они чего-то не знают. Вы хотите бросить интеллектуальный вызов, а не одержать верх, так же как при игре в гольф нарочно пропустили бы удар или два, чтобы дать своему начальнику выиграть.
Для сценария номер два применяйте тот же подход: «На прошлой неделе показывали фильм о двух компаниях: в одной из них линейная структура управления, в другой — функциональная. При их сравнении были сделаны очень интересные выводы…»
Для сценария номер три сохраняйте позитив. Первое, чего нельзя делать, это процитировать какую-нибудь статью, где любимую команду вашего босса разбили в пух и прах. Вы, конечно, продемонстрируете свою начитанность, но это будет ударом ниже пояса.
Будьте готовы к тому, что вас попросят высказать свое мнение. Запаситесь каким-нибудь разумным суждением, чтобы не водить вилами по воде, но не скатывайтесь до категоричных и узколобых заявлений.
Такие разговорные заготовки помогут вам избежать необдуманных ляпсусов. А для стеснительных людей — это двойная выгода: у вас всегда будет что сказать. Это делает ситуацию менее напряженной, так как вы не будете бояться сморозить какую-нибудь глупость. А чем меньшее напряжение вы испытываете, тем яснее излагаете свои мысли.
Это всего лишь один из множества примеров. В действительности существует крайне мало ситуаций, к которым вы не можете подготовиться заранее. Мне приходилось разрабатывать для своих клиентов стратегии на случай «Вы не скажете пару слов?». Импровизированное выступление может вызывать дрожь в коленках, но, как ни удивительно, даже к нему можно подготовиться.
ПОДСКАЗКА «ИДЕАЛЬНОГО СЛОГА»
Что делать, если этот бактериальный организм — ваш заклятый офисный враг — вторгается в важный разговор и пытается выбить у вас почву под ногами? Продолжайте говорить о том, о чем вы говорили до его «вторжения». Таких людей не стоит открыто игнорировать или затыкать им рот. Нужно просто давать им меньше возможностей, чтобы их попытки во что бы то ни стало вмешаться в разговор выглядели отчаянными и жалкими. К примеру, можете начать обсуждать мероприятие, на котором этот товарищ не присутствовал, или вернуться к тому, о чем вы говорили несколько ранее.
Истории, которые нужно отполировать прямо сейчас
Большая часть вашего разговорного репертуара должна состоять из историй. И вот почему: истории делают выступление живым и интересным как для вас, так и для вашего слушателя.
Даже легкая дружеская болтовня на вечеринке — это возможность попрактиковаться в изложении историй. Прямо сейчас продумайте основные типы историй, которые могут пригодиться на случай любой непредвиденной ситуации.
Истории «стоя-с-бокалом-в-руке»
Подумайте, какими историями можно проиллюстрировать ответы на вопросы, которые обычно задают в подобной ситуации. Ниже вы найдете такие вопросы и истории, которые я держу наготове лично для себя.
У ВАС ЕСТЬ ДЕТИ?
«Да, трое: двадцать один, двадцать и девятнадцать лет». После этого ответа неизменно следует один и тот же набивший оскомину вопрос: «Ого, вам, наверное, некогда передохнуть?» Я никогда не отвечаю на него прямо. «Со временем это имеет свои преимущества, потому что на отдыхе все любят смотреть одни и те же фильмы и заниматься одними и теми же видами деятельности», — обычно говорю я. Я никогда не ною и не жалуюсь незнакомым, да и знакомым людям тоже.
ОТКУДА ВЫ?
«Родился и всю жизнь прожил в Нью-Йорке, за исключением полутора лет, которые провел в Вашингтоне. Но при этом я побывал в сорока восьми штатах». Последняя фраза обычно вызывает любопытство: как я ухитрился объехать столько штатов и какие два пропустил? (На случай, если вам тоже интересно: Айдахо и Северная Дакота.)
ЧЕМ ВЫ ЗАНИМАЕТЕСЬ?
Я часто отвечаю: «Я — коуч по коммуникациям. Так что, будь вы писателем или музыкантом, планирующим рассказать о своей новой работе в телевизионном интервью, или корпоративным директором, которому предстоит проводить «TED Talk», или знаменитостью, собирающейся выступить с публичным признанием, я помог бы вам сделать это так, чтобы улучшить свой общественный имидж». Коротко и ясно. Я называю такой ответ спектральным, потому что в нем приводится три абсолютно разных примера. Суть в том, чтобы раскинуть сеть как можно дальше и поймать в нее как можно больше потенциальных клиентов.
ВАМ ЭТО НРАВИТСЯ?
Такой вопрос представляет собой ловушку, в которую попадают многие люди, начинающие стенать о своей работе. Этого никто не хочет слышать. Лучше акцентировать внимание на каком-то положительном моменте и поговорить о том, что вас действительно вдохновляет или чем бы вы хотели заниматься в будущем. Например, когда меня спрашивают, как мне работалось на АВС, я отвечаю: «Я невероятно благодарен этой компании за то, что она открыла во мне предпринимательские способности и подарила возможность заняться собственным бизнесом». Согласитесь, это звучит намного лучше, чем: «К тому времени я был сыт по горло телевидением; вдобавок у нас возникли разногласия с руководством компании по поводу нового формата шоу».
КАК ВЫ РЕШИЛИ ЗАНЯТЬСЯ ТЕМ, ЧЕМ СЕЙЧАС ЗАНИМАЕТЕСЬ?
«Двадцать пять лет я проработал на телевидении репортером и продюсером и мог бы заниматься этим и по сей день, если бы не совет одной женщины, который она дала мне в 2000 году». После этого я рассказываю историю о видеосъемке, послужившей началом моего коучингового бизнеса (я рассказывал вам ее во введении к этой книге).
Памятная история
Это одна из тех историй, которая должна быть в запасе у каждого человека. Она о том судьбоносном моменте, когда на нас снизошло озарение и мы заново пересмотрели свое отношение к жизни, семье или чему-то еще. Это момент, когда мы приняли ответственное решение, сделали важное открытие или решили просто довериться судьбе.
Текущее событие
Расскажите какую-нибудь из последних новостей и выскажите свое мнение по данному поводу, стараясь не задеть чувства других людей. Это должна быть тема, не имеющая к вам никакого отношения. Каждое утро просматривайте газеты и отбирайте хотя бы одно событие, которое может представлять интерес для других людей. Тогда, встретив своего коллегу во время ланча в «Starbucks», вы сможете завязать разговор чем-нибудь поинтереснее давно приевшегося «Как дела? Что нового?», «Как тебе тот парень, что выиграл в лотерее “Power Ball”? Слышал, у него отсудили часть денег в счет алиментов, которые он не платил уже несколько месяцев?».
Если у вас будут под рукой такие истории, вам крайне редко захочется заниматься импровизацией. Но это еще не все. Вам еще нужно заготовить несколько фраз для начала и завершения «идеального» разговора.
Начало разговора
Меня всегда поражает, как много времени люди посвящают тому, что они собираются сказать во время важной встречи, и как мало они думают о том, как растопить лед. Большинство людей ограничиваются простым приветствием и рукопожатием — и упускают возможность заключить сделку.
Если ваш «ледокол» успешно сработал, считайте, что вы завоевали клиента еще до того, как начали говорить с ним о деле. И наоборот, неудачное начало означает, что вам предстоит порядком попотеть, чтобы достичь поставленной цели. Другими словами, презентация должна быть не меньше чем на «десятку». Зачем вам лишнее напряжение?
Чтобы растопить лед, разделите весь процесс на три стадии. Почти все мы можем найти что-то общее с другими людьми. Единственное, чего нам для этого не хватает, так это информации. Следовательно, ее нужно добыть. Соберите информацию о человеке, с которым у вас предстоит деловая встреча, с не меньшей щепетильностью, чем если бы это был ваш потенциальный партнер по браку. В наше время вряд ли кто-то ходит на свидания, не наведя справки в соцсетях. Поступайте точно так же и в отношении своих деловых партнеров. Узнайте их жизненные ценности. «Прогуглите» их. Просмотрите их профили в Facebook и LinkedIn. Почитайте их комментарии в Twitter.
Если постараться, то всегда можно найти что-нибудь общее. Как-то я проводил медиатренинг с одним из ведущих спортивных арбитров. Через пять — десять минут серфинга в сети я выяснил, что мы с ним учились в соседних школах и занимались школьным футболом. Это дало мне возможность вспомнить наши школьные годы и выразить сожаление о том, что нам не довелось встретиться раньше и сыграть на одном поле.
Если повезет, вам даже не придется искать общую тему. Годом раньше я работал с известной актрисой, которая, как мне сообщил ее агент, считала наш медиатренинг пустой тратой времени. «Я просто вас предупреждаю, — сказал агент, — она мне уже заявила, что собирается приехать попозже, а уехать пораньше. Так что, удачи!»
Я знал, что мне нужно завоевать ее расположение с первых же секунд нашей встречи, или вся сессия пойдет коту под хвост. К счастью, оказалось, что почти тридцать лет назад я брал телевизионное интервью у одной бизнес-леди, которую эта актриса позже сыграла в кино, а в то время она как раз изучала свою роль и готовилась приступить к съемкам. Поэтому после приветственного рукопожатия я сказал: «У нас с вами один общий биографический факт. В то время как вы пытались залезть в голову своего персонажа, я с ней работал».
На ее лице появилась искренняя улыбка, и мы с головой ушли в разговор о мире телевизионных новостей. Лед тронулся. Это была возможность показать именитой актрисе, что я не какой-нибудь шарлатан с большой дороги, который собирается подвергнуть ее медиатренингу. К моей радости и удивлению, она даже делала записи во время сессии и вообще оказалась очень милой и искренней женщиной. Несмотря на всю важность предварительной подготовки, ни в коем случае не давайте человеку понять, что вы его тщательно отсканировали. Будьте предельно тактичными; лучше вспомнить какой-нибудь интересный, забавный факт, чем показывать, что вы знаете все подробности его личной жизни. Ваша задача — снять напряженность в общении и расположить к себе собеседника. Этого не произойдет, если вы будете вести себя, как настоящий маньяк. Поэтому с ваших губ никогда не должны слетать следующие слова:
«Я вчера полночи изучал ваш профиль в Facebook».
«Ого! Удивительно, сколько результатов выдает о вас поиск в Google!»
«Фотографии ваших детей в Instagram очень милые».
ПОДСКАЗКА «ИДЕАЛЬНОГО СЛОГА»
Научно-технические конференции — это настоящий рассадник скучнейших разговоров и неловких моментов. Возможно, вам приходилось с этим сталкиваться. В холле вы встречаете коллегу, с которым не виделись целый год, и завязываете с ним разговор. Через какое-то время вы смотрите друг на друга и думаете: «Как мне из этого выпутаться?»
Секрет выживания в таких разговорах — «включение» своего внутреннего Дэвида Петрэуса. Нет-нет, не спите со своим биографом! Заранее разработайте план сражения, начиная с приветственного салюта и заканчивая стратегией ухода. Вспомните последние новости, статьи или даже книги по вашей специальности. Так, если вы находитесь на съезде писателей, можете поделиться сведениями об издательствах, тесно сотрудничающих с Amazon.com или другими крупными продавцами. Начните разговор с какой-нибудь информации, а потом поинтересуйтесь, что ваш собеседник думает по этому поводу.
Завершение разговора
Конец беседы имеет не меньшее значение, чем завязка. Он не обязательно должен быть длинным. Часто бывает достаточно одной-двух фраз. Золотая середина находится где-то между резкой грубостью и оправдывающимися извинениями. С несколькими примерами вы встречались в главе о принципе заинтересованности. Не забывайте также о том, что нужно уважать другого человека и его время, поэтому можно просто предложить ему продолжить ваш разговор в другой раз. Это можно сделать так:
«Слушай, я знаю, что у тебя сейчас море людей и важных дел, поэтому просто хотел поздороваться. Было очень приятно тебя увидеть. На следующей неделе я опять буду здесь. Может, удастся спокойно посидеть и поговорить».
Как быстро свернуть удочки
Иногда разговор вызывает такое неприятие, что единственный выход — это ретироваться. Если вам когда-либо приходилось стоять и слушать, как кто-то перемывает косточки вашим коллегам по работе, вы знаете, что я имею в виду. Вам не хочется распускать слухи или шептаться у кого-то за спиной, но вам также не хочется принимать в этом молчаливое участие. Просто развернуться и уйти — не самое лучшее решение, так же как и сказать: «Вы знаете, нам не следует так говорить о Роне за его спиной». Тем самым вы как бы демонстрируете свое моральное превосходство.
Попробуйте в следующий раз назвать какое-нибудь положительное качество человека, подвергающегося нападкам, а потом вежливо делайте ноги. Можно, например, сказать: «Что бы вы ни говорили о Роне, но он один из тех людей, на которых всегда можно положиться…»
Быстрый уход может понадобиться и в ситуации, когда коллега по работе прижмет вас к стенке, пытаясь выведать информацию о циркулирующих слухах. Возможно, грядет сокращение штата, смена руководства или даже слияние компаний. В этом случае скажите что-нибудь вроде: «Да, я знаю, что ходят такие слухи… но пока ничего точно не известно. Я просто слышал об этом, как и ты».
А еще может случиться ситуация, которую я называю «скованные одной цепью», когда вы оказываетесь один на один с клиентом (или боссом) во время продолжительной поездки или полета. В таком случае тишина будет гораздо лучшей стратегией, чем постоянная болтовня. «Включите» интуицию. Наблюдайте за языком тела вашего собеседника. Не уходите с головой в собственные рассуждения, иначе не заметите, что человеку хочется от вас отдохнуть. Если ваш босс вытаскивает кипу бумаг, а вы продолжаете бубнить, не обращая на это внимания, он, наверняка, подумает: «И когда же ты, Джон, наконец, заткнешься?» Вместо этого быстро сворачивайте разговор. Например, скажите: «У вас, наверное, много работы. Не буду вам мешать».
Конкретные советы для конкретных ситуаций
В повседневной жизни мы сталкиваемся со множеством неудобных, застающих нас врасплох ситуаций, выбраться из которых целыми и невредимыми можно только с помощью заранее продуманной стратегии. На следующих страницах вы найдете подробные советы о том, как вести себя в важной ситуации, когда приходится говорить с ходу, не имея времени на «маневры», и как к ней подготовиться.
Вас спрашивают ваше мнение
Предположим, босс поворачивается к вам и с места в карьер спрашивает ваше мнение по какому-то вопросу. У вас начинают шевелиться на голове волосы, когда вы это просто читаете, правда? Это и есть игра с высокими ставками! За подобной просьбой скрывается настоятельное требование: «Поразите меня!»
Вполне возможно, что такая ситуация случается нечасто, поэтому вы, естественно, хотите быть на высоте. Часть успеха зависит от предварительной подготовки. И давайте быть честными. Если вы находитесь на производственном собрании, повестку которого знаете заранее, о чем таком сверхнеожиданном могут вас спросить? Заранее продумайте свои предложения по каждому из пунктов повестки дня.
Самый верный способ упустить такую возможность — выдать какую-нибудь безликую реплику, из которой становится болезненно очевидно, что вы просто хеджируете свои риски. Подхалимов в рабочей среде и так пруд пруди, и вы вряд ли хотите получить членство в их клубе. Да, эти льстецы могут доставить своему боссу мимолетное удовольствие, потешив его самолюбие шоколадным батончиком, но эгосахарная эйфория быстро проходит.
Плюс ко всему, если шеф интересуется вашим мнением, значит, ему нужно именно это. Он не хочет терять время на пустые разговоры. Он искренне хочет знать, что вы думаете. Если вы ловите себя на фразе «но с другой стороны…» — все, вы спалились. Осторожничать, когда перед вами открыли настежь двери, — значит, проявлять к человеку полное неуважение. С таким же успехом вы могли бы прилюдно его поцеловать сами знаете куда.
Поэтому выскажите свою точку зрения и обоснуйте ее конкретными примерами. Сделайте так, даже если вы не уверены, что начальник с вами согласится. Лучше иметь твердое, аргументированное мнение, чем неуверенно что-то вещать.
Если становится понятно, что вашу точку зрения не разделяют, не тушуйтесь и не давайте задний ход. Нет ничего хуже, чем делать вид, будто вас «неправильно поняли» и что вы «не то имели в виду». Вместо этого скажите: «Я понимаю позицию руководства в этом вопросе, но просто предлагаю взглянуть на ситуацию под другим углом». Если ваш босс начнет раздувать из мухи слона, тогда можно добавить: «Я понимаю, что большинство присутствующих не разделяют мою точку зрения, но поскольку наша корпоративная культура поощряет многообразие мнений, я просто высказал свое».
Вас попросили сказать пару слов
У меня есть клиент из Вашингтона, который чувствует себя комфортно в любой разговорной ситуации. Он отлично справляется с работой комментатора на телевидении, уверенно выступает перед аудиторией. У него нет проблем с проведением производственных собраний. Есть только одна ситуация, от которой у него выступает испарина и пересыхает во рту, — когда его просят сказать пару слов без подготовки. У него сразу начинается приступ паники. И думаю, не только у него.
Всегда, всегда предусматривайте такой поворот событий.
Вас могут пригласить «сказать пару слов» всего в 5 случаях из ста, но эта непредвиденная возможность может оказаться вашим «звездным часом». Поскольку невозможно знать, когда и по какому поводу такое произойдет, лучшее, что я могу сделать — дать вам стратегическую дорожную карту:
● Если мероприятие устраивается в чью-то честь, заранее подготовьте тост или речь в адрес этого человека.
● Если мероприятие посвящено какому-либо событию или дате, вспомните, как вы пришли в этот проект и что вас на это вдохновило.
● И не тушуйтесь.
Вы только что подверглись нападению
Я начал эту книгу с рассказа о моем историческом нападении на закоренелого преступника. К счастью, большинству из нас никогда не придется отбиваться от питбуля с микрофоном в зубах.
Но бывают ситуации, которые иначе как нападением не назовешь. Например, вы только что закончили презентацию, а ваш соперник, который при каждом удобном случае пытается выбить вас из колеи, утверждает, что вы плохо подготовились. Или вы проводите собрание акционеров, а один из них обрушивается на вас за то, что вы не владеете последней информацией.
Как в таких случаях быть? Воспользуйтесь нашими советами.
ЧТО СЛЕДУЕТ ДЕЛАТЬ
Подготовьтесь к разговору на злободневные темы
В любой сфере деятельности есть темы, которые я называю «третьим рельсом», — спорные области, которые на самом деле могут быть не такими уж спорными, но при этом являются постоянным камнем преткновения. В пищевой отрасли это ожирение, в технологиях — безопасность, в индустрии моды — ретуширование и анорексия. Если такая «токсичная» тема существует, вы напрасно думаете, что сотрудники других компаний о ней не догадываются.
Поэтому не ждите, пока кто-нибудь снимет с вас розовые очки и попытается развесить на всеобщее обозрение ваше грязное белье. Подготовьте свои защитные реплики прямо сейчас и воздержитесь от общих фраз и размытых суждений. Приведите конкретные примеры и данные. Просто удивительно, как быстро тает агрессия под действием убедительных аргументов.
Сделайте вид, что хотите высказаться
Поступите таким образом, даже если на самом деле вы не собираетесь разглашать информацию. Нужно просто сделать вид, что вы хотели бы высказаться, но от вас это не зависит. Например, если бы мне пришлось давать совет тому «плохому парню», о котором шла речь во введении к данной книге, как вести себя во время нашей встречи, я бы ему сказал: «Как бы мне ни хотелось с вами поговорить, поскольку я уверен, что это будет крайне интересный и захватывающий разговор, мне строго-настрого запрещено общаться с вами на людях. Если вы хотите сообщить мне свое имя и контактную информацию, я буду счастлив связаться с вами, как только получу на это добро. До тех пор я связан по рукам и ногам. Извините. Знаю, что вам от этого не легче, но таковы правила, и я должен их соблюдать, по крайней мере, в настоящее время».
Переключите внимание на что-нибудь более значимое, чем ваша персона или компания
Когда на вас нападают, то пытаются в чем-то обвинить. Ваш ответ должен выходить за рамки вашей личности. Нужно обставить все так, как будто ваши действия или действия вашей компании — это обычная, общепринятая практика. К примеру, не так давно я оказывал коучинговые услуги менеджеру магазина высококачественных товаров для кухни. Я знал, что они продавали свою продукцию в Азии по ценам, на 40 процентов выше, чем на местном рынке, и эта тема наверняка всплывет во время интервью, поэтому натаскивал свою клиентку с вопросом «А как относятся к таким ценам ваши покупатели в Китае? Их не волнует, что за один и тот же товар они платят на 40 процентов больше?»
Я порекомендовал ей начать свой ответ так: «Для любой международной компании иметь дифференцированную систему цен для разных регионов — это стандартная практика. Позвольте мне пояснить, чем мы руководствуемся при установлении цен». Теперь речь уже идет не о ней или ее компании, а обо всех международных компаниях. Вот еще несколько фраз, которые могут неплохо сработать:
● «Независимо от того, на каком месте вы находитесь в рейтинге “Fortune 500”, вам периодически приходится сталкиваться с подобными обстоятельствами».
● «Большинство менеджеров среднего звена скажут вам, что мы все работаем над тем, чтобы найти наиболее эффективное решение этой проблемы».
● «Важно не забывать о некоторых общих тенденциях, характерных для всей отрасли».
Измените негативную формулировку на позитивную
Когда я работал с менеджером из магазина кухонной техники, то предложил ей заменить выражение более дорогие товары на товары высокого класса — это не так обескураживает. Вот некоторые негативные фразы и их возможные альтернативные варианты — позитивные или нейтральные:
ЧЕГО НЕ СЛЕДУЕТ ДЕЛАТЬ
Убегать
Так вы признаете свою вину.
Быть агрессивным
Парню, на которого я устроил засаду, следовало бы быть более дружелюбным и эмпатичным, тогда я выглядел бы маньяком, преследующим его своими приставаниями.
Пытаться ответить на вопрос
Будьте прямыми и честными. Скажите что-нибудь вроде: «Чем говорить вам в ответ первое, что придет мне в голову, лучше я дам вам обдуманное, содержательное разъяснение. Почему бы нам не поговорить об этом позже?»
Нагнетать негатив повторением «токсичных» слов
Вы усиливаете негативное впечатление от своих слов, даже если используете их в отрицательном значении. Во введении к этой книге я упомянул знаменитый ляпсус Ричарда Никсона «Я — не жулик». Ему не следовало употреблять слово жулик.
Тщательный подбор произносимых слов особенно важен в наши дни всеобщего дефицита внимания. Мы видим и слышим людей в таком фрагментарном фокусе, что вероятность неправильной интерпретации сказанного просто зашкаливает. Оброни Никсон ту фразу сегодня на ТВ, большинство из нас этого даже и не заметили бы, уйдя с головой в свои «вторые экраны» и используя ТВ в качестве отличного звукового фона. Мы слушаем вполуха и выхватываем фразы из контекста. «Никсон только что назвал себя жуликом? Ничего себе!» Следующее, что мы делаем — размещаем эту «новость» в Facebook или Twitter. И теперь уже все ваши друзья и подписчики начинают распространять эти сплетни по своим соцсетям. Вот почему не следует повторять негативные слова. Слишком многое может пойти не так.
Как же тогда быть? Вместо повторения негативных формулировок и разговоров о том, чего нет, всегда говорите о том, что есть. С самого начала будьте утвердительными. Вот лишь некоторые примеры того, как можно переформулировать негатив в позитив.
Ваш коллега по работе повел себя не лучшим образом
Несмотря на то что такие ситуации случаются с завидной регулярностью, они все равно вызывают сильное потрясение. Надеюсь, вам никогда не придется его испытать, но на всякий случай держите что-нибудь наготове в своем заднем кармане. Электрошокер тоже не помешал бы, но вообще-то я имел в виду парочку эффектных ответных реплик.
Я не говорю о случаях вопиющей наглости и непорядочности. Здесь ни о какой терпимости не может быть и речи — о них нужно сразу же сообщать руководителю кадровой службы. Я говорю о мелких разногласиях — фразе, переходящей границы дозволенного, которая заставляет вас прикусить язык. Вы чувствуете себя неудобно, но при этом задаетесь вопросом, насколько вы действительно обижены или оскорблены?
Взять и с ходу заткнуть обидчику рот — дело весьма рискованное, особенно если с этим человеком вы каждый день видитесь или вместе работаете. Как же пресечь подобное поведение, но не замутить воду в колодце? Это достаточно филигранное дело; все зависит от того, что вы говорите и как это делаете.
«Роджер… Я знаю, ты достаточно умный парень, чтобы не играть со спичками возле огня. Думаю, было бы разумно соблюдать более безопасную дистанцию».
«Джи… я всегда считал, что ты восхищалась моим профессионализмом и сообразительностью. Почему ты вдруг решила сместить фокус своего восхищения?»
«У меня правило: никогда не вмешиваться в разговор, который не одобрила бы моя супруга. Этот подпадает под такую категорию».
«Обстановка в офисе и так достаточно сложная. Не думаю, что нам стоит накалять ее еще больше».
«О Шон! Бросать в меня камни — это так предсказуемо. Ты же не хочешь прослыть ходячим клише?»
Что-то пошло не так, чего вы никак не ожидали
Предусмотрительность — это то, чему я учу своих клиентов и чему научился на собственных ошибках. Лучше заранее принять необходимые меры предосторожности, чем потом грызть локти или рвать на себе волосы. Если вы даете презентацию со своего ноутбука, всегда отключайте функцию беспроводной связи AirPort или WiFi.
Как-то меня пригласили выступить перед группой эстрадно-театрального агентства «William Morris Endeavor». Все шло спокойно-гладко, я показал четыре из пяти слайдов, которые должны были стать квинтэссенцией моей презентации, и вдруг случилось непредвиденное. Без объявления войны мой ноутбук подключился к беспроводной сети WME. После этого все уведомления о поступающих в мой ящик письмах, включая всякий спам типа продажи виагры, жиросжигателей и прочих предложений по улучшению качества жизни, стали выскакивать в правом нижнем углу экрана. Я уверен, что аудитория мгновенно потеряла интерес к моему выступлению и все свое внимание переключила на интригующие почтовые рассылки.
Мне потребовалось все самообладание, чтобы не броситься к компьютеру и не отключить его от проектора. В такие кошмарные моменты нужно вести себя как под дулом пистолета: никаких лишних движений, иначе — занавес. Поэтому, несмотря на пятый уровень паники по DEFCON, я постарался последовать собственному совету, то есть замедлить темп и не показывать признаков паники. Мне даже удалось выдавить из себя смешок (бог знает, что из этого вышло) и медленно направиться к ноутбуку, чтобы отключить функцию почтовых уведомлений. Быстро сориентировавшись в ситуации, я использовал ее в качестве наглядного примера того, что в мире ораторского искусства никто не застрахован от ошибок и случайностей и даже самому искусному оратору всегда есть чему поучиться. Потом я рассмеялся и добавил: «Даже и не знаю, как я попал в рассылку виагры!»
Если ненароком вы допустите какую-нибудь ошибку и сделаете вид, что вас это нисколько не сбило с толку, то аудитория, скорее всего, тоже отнесется к этому спокойно.
Вы не поверите, но на той же неделе я проводил коучинговую сессию в головном офисе «Facebook» в Пало-Альто, и у меня случилось дежавю. На этот раз мой ноутбук даже не был включен, так как я использовал офисный компьютер, но мой профиль в «Facebook» проецировался на экране проектора. Я обсуждал с Рэнди Цукерберг (сестрой Марка) ее интервью в прямом эфире, когда моя племянница Оливия отправила мне сообщение, которое вырисовалось на общем экране: «Привет, дядя Билли, когда ты, наконец, соберешься приготовить мне соус песто?» Единственное, что помешало мне испытать ПТСР — это тот факт, что все присутствующие сочли данное послание очень милым и рассмеялись. В такие моменты не позволяйте своему мозгу даже думать о том, как плохо все могло бы закончиться.
Выходит, чем лучше вы подготовлены как к запланированным, так и к неожиданным ситуациям, тем легче с ними справитесь. Надеюсь, вы понимаете, что я не призываю вас все время говорить «идеальным слогом». Жизнь была бы слишком скучной, если бы вы это делали. Будьте естественными и непринужденными, когда личные и профессиональные ставки не слишком высоки. Такие ситуации (благо их полно) — прекрасная возможность опробовать новый разговорный материал. Ваши родные и друзья вряд ли вас осудят, если что-то выйдет не слишком гладко.