Если формат новостей 24/7 чему-то нас и научил, так это следующему: если вы хотите доминировать в разговоре, то не трещите как сорока. Новости можно сравнить с соревнованиями по борьбе: остановился на долю секунды, чтобы перевести дыхание, — и оказался на полу. Такой «брантспойнтный» подход к коммуникациям — можете называть его доктриной Криса Мэтью — сформировал у нас несколько весьма вредных привычек.
Многие люди пытаются извергать из своего речевого аппарата бесконечный поток звуков, опасаясь, что их клиенты, коллеги и начальники истолкуют малейшую паузу как признак неуверенности. Давайте признаем, большинство из нас испытывают неловкость, оказавшись в полной тишине. Как результат, мы говорим быстро и без остановки, особенно когда пытаемся сохранить почву под ногами, уверенно выглядеть или доказать свою точку зрения.
К сожалению, это приводит к обратному эффекту.
Чем быстрее мы говорим, тем скорее нагоним на людей скуку, испортим о себе впечатление или, что еще хуже, сморозим какую-нибудь глупость. Представьте, что ваши мозг и рот — это два автомобиля, движущихся друг за другом по трассе. Мозг идет первым, выбирая «вербальный» маршрут, а рот следует за ним.
Чем медленнее движется идущий сзади автомобиль (ваш рот), тем больше времени вы даете своему мозгу на обдумывание конкретной фразы. Благодаря этому рот имеет возможность более гладко вписаться во все повороты. Это то же самое, что ехать по трассе на настоящих автомобилях: ваш друг мчится впереди на своей машине, показывая направление движения. Чем больше времени вы даете друг другу на подготовку к очередному маневру, тем более гладко он пройдет.
Главное — соблюдать безопасную дистанцию между речевым аппаратом и мозгом. Чем быстрее вы говорите, тем больше сокращаете данное «расстояние». Я называю это несоблюдением вербальной дистанции. Когда такое происходит, у мозга недостаточно времени, чтобы принять взвешенное и обдуманное решение. И в результате он выдает первую встречную — а не лучшую — мысль. Вот почему мы часто говорим не по делу или вообще несем полную чушь и оказываемся в разговорном тупике. Спросите любого, кто хоть раз сожалел о своих словах: «Что тебя дернуло за язык?» И человек скорее всего ответит: «Не знаю, я просто сказал первое, что пришло мне в голову». Видимо, именно это и произошло с датским режиссером Ларсом фон Триером на Каннском кинофестивале в 2011 году. Во время пресс-конференции, посвященной фильму «Меланхолия», был задан вопрос о его немецких корнях. Он дал долгий и витиеватый ответ: «Не так давно выяснилось, что мои предки были из Германии, так что я нацист, и мне это нравится. Что я могу сказать? Я понимаю Гитлера, хотя он и совершил ряд ошибок. Да, несомненно, но я могу представить его сидящим в своем бункере, когда все уже было кончено… Его нельзя назвать хорошим малым, но я его во многом понимаю и даже немного ему симпатизирую. Я не за Вторую мировую войну, но… я, конечно, очень сочувствую евреям. Нет, не очень, потому что израильтяне — это настоящая боль в заднице…»
Кирстен Данст, сидевшая рядом с ним, выглядела абсолютно шокированной и судя по всему не знала, что лучше сделать — встать и уйти или остаться.
Наконец, осознав, как далеко он зашел, фон Триер озвучил то, что большинство из нас обычно думают: «Как мне отменить последнее предложение?»
На что журналист сказал: «Ответить еще на один вопрос».
Журналисты очень редко спасают жизнь своим «жертвам». Обычно они просто позволяют несчастным подольше подергаться в петле, пока не услышат хруст шейных позвонков. Чтобы более обдуманно излагать свои мысли, нужно время. Чтобы иметь больше времени на обдумывание, необходимо снизить скорость. Все просто.
Быстро говорить — дело весьма рискованное. Практически невозможно убедительно, понятно и эффективно излагать свои мысли, когда рот превышает скоростной лимит. И хотя нам хотелось бы считать свой ум достаточно острым, чтобы всегда принимать хорошие решения, он просто не в состоянии это делать. В действительности мозг прибывает на перекресток из четырех-пяти развилок — то есть возможных фраз — и за пару секунд делает свой выбор. Когда мозг перестает посылать навигационные сигналы слишком быстро движущемуся рту, случаются мелкие «аварии», известные как слова-паразиты. Мм, а-а, вы знаете и как бы это сказать — именно это выдает ваш рот, не зная, куда ему двигаться дальше.
ПРИЗНАКИ ТОГО, ЧТО ВЫ НЕ СОБЛЮДАЕТЕ ВЕРБАЛЬНУЮ ДИСТАНЦИЮ
● Первые шесть слов, которые вы обычно произносите: «Ну, вы знаете, я думаю, что…»
● Ваша аудитория никак не может понять, что вы хотели сказать.
● Вам требуется в два-три раза больше времени, чем другим ораторам, чтобы изложить свою мысль.
● Вы слишком часто используете в речи мм, а-а и другие слова-паразиты.
● Вы точно не знаете, что собираетесь сказать через пять — десять слов.
● Вы часто ловите себя на мысли: «Как меня сюда занесло?» или «Как мне отсюда попасть домой?»
Вы не можете починить разбитый бампер
Не только автомобильные, но и словесные аварии могут иметь весьма серьезные последствия. К примеру, не так давно клиент одной очень солидной компании рассказал мне историю об их предприимчивом исполнительном директоре. Дело было во время коктейльной вечеринки, где эта сотрудница болтала с президентом фирмы. Естественно, она нервничала, а потому говорила быстрее обычного и случайно ляпнула нецензурное слово. Эта единственная ошибка изменила ее имидж с «предприимчивой» до «развязной».
К сожалению, не существует ремонтных мастерских, где можно было бы починить репутацию или профессиональный имидж. Хотя, конечно, технический прогресс периодически наводит на мысль о том, что было бы неплохо иметь у себя кнопку «Отменить» или «Удалить». Но пока такая роскошь есть только у компьютеров. В нете, к примеру, в Facebook, можно разместить какую-нибудь информацию и ограничить к ней доступ с помощью специальных настроек, но в реальной жизни таких функций не существует. Если когда-либо вам приходилось сожалеть о своих словах, вы поймете, что я имею в виду. Для любого публичного человека самые ужасные слова — это «На самом деле я хотел сказать, что…» или «Я никоим образом не хотел никого обидеть…»
Особенно важно снизить темп или сделать паузу, когда вы находитесь на незнакомой территории. Отсебятина или экспромт — то же самое, что езда по горной дороге в условиях сильного тумана, когда не видно ничего, кроме капота собственного авто, и неизвестно, какая опасность скрывается за следующим поворотом. Что еще хуже, неясно, когда этот поворот будет! Вот почему я рекомендую вам не заниматься отсебятиной, особенно во время важных коммуникационных ситуаций. (Более подробно об этом читайте в главе 10.)
Тони Хэйворд, бывший гендиректор нефтяной компании BP, знает это слишком хорошо. Во время гигантского разлива нефти, случившегося в 2010 году в Мексиканском заливе, он согласился ответить на вопросы журналистов и тем самым продемонстрировать свою искреннюю озабоченность растущим нефтяным пятном. Он произносил подготовленные заранее фразы, и все казалось бы шло по плану. Но потом Хэйворд решил добавить что-нибудь этакое, что, как он считал, хоть как-то реабилитировало бы его в глазах рыбаков, чей бизнес катился под откос. Он сказал: «Никто так сильно не желает, чтобы все это поскорее закончилось, как я. Вы знаете, я бы хотел отмотать свою жизнь обратно».
Вот это да! Данный комментарий передали все новостные телеканалы, и спустя несколько месяцев директору ВР показали на дверь.
Хэйворд совершил эту роковую ошибку по двум причинам:
1. Он самонадеянно решил, что находится в ударе. Возможно, мужчина подумал: «Дай-ка я добавлю что-нибудь от себя».
2. Его комментарий был экспромтом. Это наверняка так, потому что если бы хоть кто-то из его окружения услышал такие слова раньше, его бы предупредили: «Вы знаете, журналистам ничего подобного говорить не стоит, хорошо?»
Если бы у Хэйворда была возможность нажать на клавишу «Отменить», вот что ему следовало бы сказать: «Я отложил все свои дела до тех пор, пока не буду удовлетворен результатами наших усилий по преодолению этого кризиса. То, что происходит в заливе, заслуживает моего самого пристального внимания, и я уделяю данной ситуации самое пристальное внимание, так же как и вся команда талантливых профессионалов, которые день и ночь трудятся над поиском решений этой ужасной ситуации».
Легко насмехаться над словесными авариями Хэйворда и других людей. Между тем, большинство из нас могут запросто оказаться в той же незавидной ситуации, если будут мчаться на полному ходу, не задумываясь о последствиях.
Почему вы нарушаете дистанцию
Несоблюдению безопасной вербальной дистанции способствуют определенные ситуации.
Стремление доказать свою точку зрения
Многие думают, что чем быстрее они говорят, тем более убедительно это звучит. В действительно все с точностью до наоборот: чем быстрее вы говорите, тем более агрессивными, нервными и неуверенными выглядите.
Волнение
Когда вы испытываете напряжение и волнение, ваши мысли и темп речи ускоряются. Чем выше уровень адреналина, тем быстрее вам хочется говорить, что повышает риск возникновения вербальных ДТП.
Дискомфорт
Многие из нас чувствуют себя неловко в полной тишине, поэтому пытаются хоть чем-то ее заполнить.
Высокий уровень интеллекта
Вполне возможно, что люди с высоким уровнем интеллекта прокручивают у себя в голове больше мыслей и с большей скоростью, чем вся остальная толпа, не входящая в группу Менса. Однако для публичных выступлений это скорее недостаток, чем достоинство. Я называю его «горем от ума». Мозги суперумных людей намного опережают их речевые аппараты. Пока рот озвучивает одну мысль, мозг идет на две мысли вперед. Как результат, такие люди часто сами себя перебивают, перескакивая с одной мысли на другую. Их речь звучит сбивчиво и непонятно, что производит не самое лучшее впечатление и не отражает реальный уровень их интеллекта.
Зеркальное отражение
Если вы общаетесь с человеком, который быстро говорит, то непроизвольно можете его зеркалить и тоже говорить быстрее. Это часто происходит с гостями популярного шоу Нэнси Грейс на канале CNN и с теми, кто дает интервью скандальным журналистам. Вместо того чтобы спокойно дождаться своей очереди и говорить в обычном темпе, они поддаются маниакальному характеру разговора.
Дух соперничества
Если вы участвуете в конференции или сессии мозгового штурма, то можете быстро и без остановки говорить, опасаясь, что у вас перехватят инициативу. В действительности, чем медленнее и лаконичнее вы говорите, яснее формулируете свои сообщения, тем меньше вероятность того, что вас захотят перебить. Болтая без умолку, вы злоупотребляете «гостеприимством» своих слушателей.
Пять веских причин не нарушать дистанцию
Замедление темпа речи и обдумывание своих мыслей поможет вам не только избежать крушения карьеры, но и:
Удержать внимание аудитории
Слушатель жаждет услышать от вас связную речь, состоящую из вступления, основной части и заключения. Когда его уши регистрируют сплошной поток однотипных звуков, они устают и выключаются. Я часто сравниваю этот процесс с кормлением ребенка. Дайте ему маленькую ложечку еды и подождите, пока он ее прожует и проглотит. Если же совать в него одну ложку за другой — его стошнит. Так же и с аудиторией: начнете говорить слишком много и быстро — она перестанет воспринимать вашу информацию.
По этой причине покупатели чаще обращают внимание на рекламу без звукового сопровождения, а юмористы делают паузу перед ключевой фразой. Тишина привлекает внимание, придавая следующей мысли большую значимость.
Излучать уверенность
Уверенные в себе люди отличаются неторопливой речью; они знают, что каждое сказанное ими слово имеет значение.
Чтобы стать эффективным оратором, вы должны быть полностью уверены в том, что ваше сообщение представляет исключительную ценность и интерес для аудитории. Чем быстрее вы говорите, тем большее создается впечатление, что вы извиняетесь перед своими слушателями за то, что отнимаете у них драгоценное время. Одним из худших тому примеров является выражение, которое мне часто приходится слышать на корпоративных мероприятиях: «Позвольте мне буквально в двух словах обрисовать, о чем идет речь». Как будто бы вы говорите: «Я знаю, это ужасно скучно, но я должен об этом сообщить». Лучше бы вы сказали: «Итак, подведем итоги. Вот где мы были в прошлом году… А вот где мы находимся сейчас». Чем медленнее вы говорите, используя при этом минимум слов, тем более убедительным звучит ваше сообщение.
Попрощаться с ластиком
Более медленный темп речи помогает избежать того, что я называю реверсным удалением ляпов, когда приходится говорить: «Ой, я не это имел в виду. Я имел в виду, что…» И в качестве наглядной иллюстрации иногда показываю своим клиентам клип Алисии Сильверстоун, в котором она презентует свою книгу «Добрая диета». Первые тридцать секунд клипа — это сплошное реверсное удаление ляпов: «Итак, я… в общем… эта книга… Да, спасибо всем за то, что пришли… Или… спасибо за то, что я здесь нахожусь. Это очень большая честь для меня… и я действительно очень…» Затем она замолкает, чтобы спуститься с подиума и выпить стакан воды, и на пять секунд исчезает с экрана.
Постоянное стремление усовершенствовать свою мысль приводит к тому, что вы без конца запинаетесь и перебиваете себя, что производит не лучшее впечатление и уж точно не придает вам уверенности и убедительности. Если во время выступления вдруг почувствуете резкое желание заняться реверсным удалением ляпов, остановитесь и успокойте себя мыслью о том, что вы отлично все сказали.
Казаться более заинтересованными
В процессе любого общения ваш ум должен работать в двух направлениях. Первое и основное — с искренним интересом слушать своего собеседника, второе — продумывать, какие истории из собственного опыта могли бы отлично вписаться в предмет разговора. Ваше задумчивое молчание после того, как другой человек закончил свою мысль, говорит о том, что вы услышали, переварили и осмыслили сказанное, а теперь обдумываете, что по этому поводу сказать. Тогда ваш ответ будет звучать более искренним, заинтересованным и логичным.
Говорить естественно и избавиться от слов-паразитов
С этой проблемой ко мне обращаются чаще, чем с какой-либо другой, так как профессионалы своего дела понимают, что, избавившись от слов-паразитов, они значительно улучшат свой имидж. Слова-паразиты лишают нашу речь убедительности. Выступления высокопоставленных государственных деятелей в конгрессе изобилуют многочисленными примерами того, насколько важно не начинать свою речь с междометий. Так, во время слушаний в конгрессе в октябре 2013 года представительнице Министерства здравоохранения и социальных служб США задали вопрос о том, знало ли государство о недостаточной проработке сайта health.gov ко времени его запуска. Ее ответ начинался так: «Мм… э-э…» После этого все, что она говорила дальше, уже не слишком впечатляло.
Употребление слов-паразитов — самый верный способ утомить своего слушателя. По данным опроса Американского института исследований общественного мнения «Marist Poll», в список самых раздражающих слов и фраз вошли: что бы ни, как бы, вы знаете, что я имею в виду, говоря по правде, на самом деле, знаете, что есть, то есть, в любом случае и в конце дня.
Я уверен, вы читали или слышали о том, что нужно избегать подобных слов в своей речи. Вам помогла такая установка? Большинству людей — нет, потому что каждое двадцатое слово, которое они произносят, — слово-паразит. Твердить человеку, чтобы он перестал говорить мм, а-а, как бы и на самом деле — это то же самое, что просить кого-то перестать грызть ногти. Привлечение внимания к словам-паразитам только усиливает волнение и приводит к тому, что человек начинает еще больше «экать» и «мэкать». Что действительно может помочь, так это замедление темпа речи и периодические паузы.
Как сохранять безопасную вербальную дистанцию
Возможно, вы гораздо чаще думаете, что замедляете темп речи и делаете паузы, чем это происходит в реальности. К примеру, многие люди говорят, что время, в течение которого они пьют воду, когда выступают перед публикой, кажется им вечностью. Между тем это занимает какие-то доли секунды. Так же и с вопросами: большинству людей кажется, что с того момента, когда им задали вопрос, пролетело очень много времени, поэтому они начинают говорить раньше, чем хорошенько обдумали свою мысль. В действительности «много времени» прошло только у них в голове.
Именно по этой причине я советую вам записывать свои выступления. Тогда вы будете иметь реальное представление о темпе своей речи. Кроме того, вам будет легче расслышать слова-паразиты, реверсное удаление ляпов и прочие слабые места. Осознание проблемы — первый шаг к ее решению.
Современные технологии во многом облегчили вам эту задачу. Для записи вы можете использовать вебкамеру, планшет или смартфон. Вы даже можете позвонить кому-нибудь по скайпу и записать свой разговор.
При прослушивании записи обратите внимание на:
● Слова-паразиты;
● Вербальные ДТП;
● Реверсное удаление ляпов;
● Отклонения от темы, повторения и перескакивания с одной мысли на другую.
Не используйте свои записи как орудие самобичевания. Обращайтесь к ним только в целях лучшего понимания проблемы и оценки своего прогресса. В этом вам помогут нижеприведенные рекомендации.
Изменяйте темп речи
Знакомый материал (с которым вы уже не раз выступали) излагайте в привычном вам темпе, а ключевые моменты, так же как и малознакомые тезисы, произносите медленно, при необходимости делая паузы.
Говорите чисто
В пищевой индустрии ведется немало дискуссий о пользе экологически чистого питания, то есть потребления натуральных, цельных продуктов вместо полуфабрикатов, состоящих из длинного перечня непонятных, с трудом произносимых ингредиентов сомнительного происхождения. В коммуникациях есть схожая концепция, которую я называю концепцией чистой речи. Суть в том, чтобы полностью исключить из своей речи ненормативную лексику, слова-паразиты, пафосные выражения и сложные, завернутые предложения. Способность изъясняться простыми, понятными и чистыми фразами (и делать это в умеренном темпе) дает вашему мозгу достаточно времени на обдумывание очередной мысли, что позволяет последовательно и убедительно излагать свои мысли. Вы с гораздо меньшей вероятностью будете допускать всевозможные ляпы, перебивать себя на полуслове, перескакивать с одной мысли на другую или вылетать в кювет на крутых виражах.
Говорить чисто — то же, что практиковать дзен. Это значит полностью сосредоточиться на той мысли, которую в текущий момент формулируете. Если же вы говорите одно, а мозг в данное время прокручивает и анализирует то, что было сказано пять секунд назад, поскольку вы не уверены, что сделали это лучшим образом, — вы серьезно рискуете. Комбинация «Рот — отдельно, мозги — отдельно» может повлечь за собой целый букет проблем.
Если сомневаетесь — остановитесь
Чем меньше вы уверены в своих последующих словах, тем медленнее следует говорить, вплоть до того, чтобы вообще остановиться и сделать паузу, если это будет необходимо. Так часто поступает Барак Обама. Когда он прибывает на разговорный перекресток и понимает, что от его слов может многое зависеть, то на какое-то время останавливается, пока не убедится в том, что правильно подобрал нужные слова. Он редко позволяет своему языку взять верх над мозгом и принять неверное решение.
Если бы вы были ребенком, лихо справляющимся с пультом управления машинками, вам было бы легче освоить эту науку. Главное в управлении игрушечными машинками — уметь регулировать скорость: разгоняться на прямых участках дороги и притормаживать на крутых поворотах. Разговорное общение — это та же трасса, состоящая из двух типов участков: хорошо знакомый материал, который мы уверенно излагаем (прямые участки), и менее отработанные, более спонтанные мысли, для которых нужно более тщательно подбирать слова (крутые повороты). Если вы представите, что движетесь по такой трассе, притормаживая на поворотах, слова-паразиты будут гораздо реже мелькать в вашей речи.
Сосредоточьтесь на том, что вы хотите сказать, а не на том, что, по вашему мнению, думает аудитория
Многие люди уделяют слишком много внимания тому, как их воспринимают окружающие, и это не дает им сосредоточиться на предмете своего выступления. Ваш мозг не может одновременно думать о том, что вы хотите сказать, как вы это делаете и что, как вам кажется, происходит в уме у слушателей (судя по выражениям их лиц). Попытка оценить уровень заинтересованности аудитории только усиливает волнение, и вы начинаете говорить быстрее. В действительности вы не можете знать, что творится у кого-то в голове. Выражение лиц слушателей — это не референдум о качестве вашего выступления.
Больше слушайте, меньше говорите
Самый лучший комплимент, который вы можете сделать другому человеку — это внимательно его выслушать. Такое ваше поведение создает у него ощущение того, что его понимают и ценят, а вы в свою очередь получаете возможность хорошенько собраться с мыслями. Внимательное слушание становится все более редким явлением в наши дни, вот почему так легко выделиться из толпы и произвести впечатление тем, что вы не утратили такую способность.