Понятие производственной задачи
1. Задача может быть связана:
• с общими целями предприятия;
• должностными обязанностями сотрудника;
• реализацией отдельного проекта;
• освоением и развитием профессиональных навыков.
2. Что такое задача?
3. Задача характеризуется пятью параметрами:
1. спецификой;
2. четкими границами;
3. приемлемостью;
4. реалистичностью;
5. сроками.
Как сформулировать задачу?
Задача формулируется исходя из шести компонентов:
1. Субъект действия: кто должен выполнять задачу;
2. Само действие: что субъект должен делать для ее выполнения;
3. Итог действия: ожидаемый результат;
4. Сроки выполнения;
5. Информация о средствах и условиях достижения результата;
6. Критерии оценки результата, то есть показатели эффективности.
По каким показателям измерять результат?
Выбор критериев зависит от того, по каким параметрам будет оцениваться результат.
Если результат оценивается с качественной стороны:
• соответствие запросам клиентов;
• моральный климат в подразделении;
• активность маркетингового поиска.
Критерий оценки должен поддаваться количественному анализу.
Это может быть:
• изменение или развитие рабочей ситуации;
• расхождение между желаемым и полученным результатом;
• степень активности сотрудника в выполнении задачи.
Показатель эффективности всегда получает численное выражение (процентное соотношение, норма прибыли, коэффициент и проч.), например:
• количество клиентов, возобновивших договор с компанией;
• количество встреч с клиентами;
• оценка соответствия запросам клиентов по шестибалльной шкале;
• повышение нормы прибыли.
Как ставить задачи в ходе собеседования?
• Предложите сотруднику самому выдвинуть новые задачи.
• Соотнесите их с задачами предприятия и вашего подразделения.
• Не забудьте о повышении профессионального уровня, мотивации сотрудника, творческом подходе к работе.
• Задачи должны быть реалистичными, выполнимыми, четко сформулированными и не слишком многочисленными (не больше пяти).
• В течение всего года контролируйте их выполнение.
При постановке задачи обязательно оговорите:
• условия, которые можно изменить и которые не подлежат обсуждению;
• порядок и способы выполнения.
Примеры формулировки задач
1. Реалистичная задача.
В будущем году г-н Х должен провести операции по трем соглашениям с нашими клиентами. Их общий оборот составит более 50 000 евро.
2. Средства выполнения задачи.
Для планирования и ведения учета по этим операциям в помощь сотруднику будет выделена ассистентка.
3. Критерии оценки.
• Слаженная работа команды.
• Соответствие требованиям клиентов.
• Рентабельность операций.
4. Показатели эффективности.
• Регулярные и продуктивные совещания, координирующие действия участников.
• Положительные отзывы клиентов.
• Предусмотренная норма прибыли по каждой операции.