К 1996 году всем было ясно, что одна небольшая компания, прославившаяся рядом технологических новшеств, вот-вот обанкротится. В «Нью-Йорк таймс» вышла даже эпитафия: «Сохранит ли [компания] независимость, или кто-нибудь приобретет ее; всем ясно – она погибла. Так банально. И так грустно». Компания, которую приговорили маститые журналисты, называлась Apple Computer. Все эксперты ошиблись самым ужасным образом! Насколько глубоко они заблуждались, можно описать всего четырьмя буквами: i-P-o-d. В 2001 году «погибшая» компания, преследующая «бредовые идеи», лишенная «уверенности в завтрашнем дне», выбралась из пропасти и открыла миру новый рынок, о существовании которого не догадывался практически никто. Она не только открыла этот рынок, но и стала на нем основным игроком. В 2001 году, когда мир узнал о существовании iPod, оборот глобального рынка MP3 плейеров составлял 50 миллионов долларов. Спустя два года эта цифра выросла до 2 миллиардов.

К концу 2009 года компания Apple продала уже около четверти миллиарда плейеров iPod. Через шесть месяцев Apple с легкостью обошла Microsoft и стала самой дорогой в мире компанией, специализирующейся в области высоких технологий.

Каким же чудом Джобсу и компании удалось это сделать? Ответ таков: произошла трансформация – и они ее предвидели.

Успех плейеров iPod стал результатом влияния множества факторов. В их числе корпоративная культура Apple, согласно которой нет ничего более ценного, чем инновации. Но в основе успеха можно усмотреть искру озарения: руководители и сотрудники Apple подметили, что развитие технологий движется по вертикали. Иными словами, они увидели, куда ведет развитие трех цифровых ускорителей: вычислительной мощности, ширины полосы пропускания и емкости накопителей. Поняв это, они увидели возможность извлечь выгоду из снизошедшего на них откровения.

Запустив в 2003 году сетевой магазин по продаже музыкальных файлов, iTunes, компания стала крупным игроком на музыкальном рынке. Двадцать третьего февраля 2006 года в индустрии звукозаписи наметился великий перелом: файл с записью песни «The Speed of Sound» британской поп-группы Coldplay попал в историю. Он оказался миллионным файлом в списке скачанных в среде iTunes музыкальных композиций. К 2007 году виртуальный музыкальный магазин фирмы Apple стал самым крупным магазином по продаже звукозаписей в стране.

Что же произошло? На индустрию звукозаписи обрушилось цунами. Ширина полосы пропускания, вычислительная мощность и возможности накопителей выросли столь существенно, что широкий круг пользователей получил возможность покупать, хранить, быстро находить в списке высококачественные стереофонические музыкальные записи. И все это происходит в виртуальной среде.

Когда Стив Джобс принял решение вкладывать средства в развитие среды iTunes и плейера iPod, его компания, по сути, обогнала время и опередила технологическое развитие. В 2007 году Apple стала третьей компанией в списке крупнейших производителей компьютеров в США.

По мере развития семейства iPod увеличивается объем встроенного накопителя: налицо воздействие цифрового ускорителя № 3 «увеличение емкости». Увеличивается пропускная способность сетевого магазина iTunes – это влияние ускорителя № 2 «полоса пропускания».

Рынок трансформировался коренным образом.

 

Потеря резкости – полосы света – тьма

Когда что-либо меняется, как правило, это означает, что все идет, как и шло, но имеется некоторая количественная разница. Скажем, что-то становится больше, быстрее, выше или длиннее. Но просто что-то менять в наши дни недостаточно: возникла необходимость трансформировать.

Трансформировать – значит делать что-то, коренным образом отличающееся от того, что делалось раньше. К примеру – производить нанореакторы для управляемого термоядерного синтеза, подводные платформы для добычи нефти или перестроить производство автомобилей компании «Джи Эм» согласно модели, заданной компанией Dell.

Когда я был подростком, у меня была коллекция долгоиграющих виниловых дисков. Когда появились восьмидорожечные катушечные магнитофоны, а затем и компактные магнитофоны, в которых использовались аудиокассеты, произошли значительные перемены: появилась возможность слушать музыку без шорохов и сбоев, вызванных царапинами на диске. Теперь мы пользуемся плейерами iPod, позволяющими хранить и носить с собой всю коллекцию записей в кармане рубашки. С появлением iPod Nano из плейера исчезли все подвижные части; ничего больше не вращается, и, следовательно, ломаться тоже нечему. Аппарат стал неподвижным, как кусок мозаичной плитки, движутся только электроны, которые, как известно, могут перемещаться со скоростью света в любом направлении. Бобины с пленкой, аудиокассеты, Sony Walkman и CD изменили наш подход к хранению и прослушиванию музыки; MP3 и iPod – трансформировали его.

В конце девяностых мы призывали друг друга перестать думать в рамках заранее заготовленной схемы, «выпустить мысль из коробки». Но оказалось, что это очень сложно. Допустим, в выходные мы собрались на семинар. Пока мы вместе, можем помочь друг другу развить креативное мышление и начать думать нетривиально. Но наступает утро понедельника, мы возвращаемся в офис – и мысль снова «заползает в коробку», потому что приходится иметь дело с ежедневными рутинными обязанностями. И дело даже не в том, чтобы натренировать мысль таким образом, чтобы она «покидала коробку» по первому требованию. Чтобы решить проблему, необходимо трансформировать саму коробку.

В октябре 2007 года популярная группа Radiohead в очередной раз поразила всех тех, кто имеет отношение к индустрии звукозаписи. Новый альбом группы по желанию ее членов можно было только скачивать через Интернет в виде файлов в формате МР3.

Никаких других носителей предусмотрено не было. Никаких CD, ничего, кроме скопления нолей и единиц, струящихся где-то в потоке электронов, из которых состоит виртуальное пространство. До них множество великих исполнителей, таких, как Eagles, Joni Mitchell, Madonna или Paul McCartney, вынуждены были связывать себя узами с крупными звукозаписывающими компаниями. Что же случилось с выгодными контрактами на поставку CD? Потеря резкости – полосы света – тьма.

 

Возврата к прошлому не будет

Когда мне было тридцать лет, я ездил в Национальный парк Глейшер, расположенный в штате Монтана. Пейзажи там просто великолепные. Я только и делал, что снимал горы, и привез домой целую тонну фотографий. Прошли годы, и один из моих соседей поехал туда вместе с сыновьями, чтобы совершить поход по горам с палаткой. Когда они вернулись домой, я спросил мальчиков, как им понравился парк.

Они только плечами пожали. «Ничего особенного», – сказал старший. «Да, – добавил брат, – ничего интересного. Кругом одни сосны. Больше туда не поеду». Они показали мне фотографию, на которой были изображены оба брата на фоне плотной пелены дыма. Неудивительно, что парк не показался им красивым. Дым от лесных пожаров в сочетании с какой-то особенно плотной облачностью соткались в плотное одеяло, полностью скрывшее горы.

«Подождите», – попросил я и пошел за фотоальбомом, в котором хранились фотографии, сделанные во время моей поездки. Я показал им несколько особенно выдающихся снимков, на которых были изображены прекрасные горы, касавшиеся небес ледяными вершинами. «Ну, как?» – спросил я ребят.

«Здорово! – сказал младший брат. – А где это?» – «Да, – отозвался старший, – надо будет в следующий раз туда поехать!»

Они там были. Только гор не видели, потому что они были скрыты за пеленой тумана и дыма.

Эта ситуация очень напоминает то, что сейчас происходит со всем человечеством. Мы стоим у подножья огромной горы перемен, но подавляющее большинство людей ее не видят, потому что она скрыта облаком пыли, которое поднялось в результате случившихся недавно событий вроде мирового финансового кризиса.

Когда мир погрузился в пучины рецессии 2008–2009 годов, люди задавали себе и друг другу один и тот же вопрос: когда следует ожидать подъема экономики? Но ответ заключался в самом вопросе. Вариации вопроса встречались следующие: «Когда все будет так, как было раньше? Когда мы сможем вернуться на рабочие места, которые были у нас раньше? Когда экономика стабилизируется и станет такой, какой была до кризиса? Когда жизнь станет прежней?» Но ничего подобного никогда не случится. Возврата к прошлому не будет.

Многие считают, что самые важные перемены уже произошли: развитие Интернета привело к тому, что мир изменился самым серьезным образом. Но это умозаключение – пример ретроспективного взгляда, а не попытка заглянуть в будущее. Мы стоим на пороге эры трансформаций, и главной движущей силой, приводящей в действие весь механизм, станет развитие технологий. Перемены, которые мы наблюдаем вот уже двадцать пять лет, кажутся нам невероятными; но через несколько лет каждый скажет, что они были более чем скромными и происходили крайне медленно. Мы перешли порог и вошли в поток трансформаций. Именно это обстоятельство стало основой обнаруженного мной катализатора № 3, под воздействием которого возникают искры озарения: всем нам следует ожидать самых радикальных трансформаций.

 

Наше умное будущее

Среди самых серьезных задач, которые предстоит решить в будущем, одна из главных – переход на новые виды энергии. Человечество потребляет топливо, добываемое из земли, и это обстоятельство стало причиной крайне неблагоприятной экологической обстановки и основным фактором, приводящим к возникновению экономических и геополитических кризисов. Кстати, именно по этой причине я начал книгу с рассказа о применении нанотехнологий в процессе управляемого термоядерного синтеза и сложностях, связанных с добычей нефти в экстремальных условиях. Если нам удастся воспользоваться искрой озарения, чтобы решить проблему поисков нового вида энергии, мы сможем трансформировать мир, в котором живем, в самых разных направлениях.

В главе 5 мы разберемся в том, что может сказать интуиция, подпитываемая благодатной энергией искры озарения, о будущем добычи нефти и других видов топлива, а также веществ, из них получаемых. Вне зависимости от того, будем ли мы потреблять энергию, полученную от ветра, от сгорания нефти, угля или биотоплива, от протекания термоядерной реакции или от управляемого термоядерного синтеза в ничтожно малых нанореакторах, одно можно сказать точно: основная проблема заключается не в том, какое топливо мы будем использовать, а в том, как мы будем его использовать.

Ответ на этот вопрос таков: с умом. Воспользовавшись свойственным человеку умением мыслить и добавив к мозговому штурму искру озарения, мы сможем решить проблему возрастающей цены на энергоносители. Для этого нам придется придумать, как можно трансформировать сжигание топлива, то есть сам процесс его потребления.

Попробуем посмотреть, как эта проблема соотносится с восемью потоками технологического развития. Однако появление искусственного псевдоинтеллекта (тенденция № 5), наверное, наиболее яркий образец грядущих грандиозных технологических перемен, которые коснутся буквально всего.

Стоимость псевдоинтеллекта в данный момент падает даже быстрее, чем растут цены на энергоносители. Естественно, наблюдая эту тенденцию, те, кому приходится иметь дело с производством механизмов или с их эксплуатацией, все чаще задумываются о том, как использовать искусственный псевдоинтеллект (дешевеющий ресурс), чтобы экономить энергию (ресурс дорожающий).

Успешные примеры таких решений уже существуют. В семидесятые годы мы заламывали руки, оплакивая последствия топливного кризиса. Что же стало одним из его следствий? Прежде всего, появились системы впрыска топлива: мы «подружили» двигатели внутреннего сгорания и компьютеры; в автомобиле появились элементы искусственного псевдоинтеллекта. Далее. Мы получили возможность виртуализировать нефтяную скважину, создать ее компьютерную модель. Наконец, появились новые методы разведки месторождений и поиска оптимального местоположения для скважины. Нефть была обнаружена там, где никто и не думал добывать. Технологии выкачивания нефти инновации тоже не обошли стороной.

По мере того как цена на системы автоматизации, назовем их так, падает, уровень «способностей» псевдоинтеллекта постоянно растет (устройства, которыми мы можем снабдить тот или иной продукт, становятся все сложнее; они способны выполнять все большее количество функций). Если изобразить график роста этой тенденции, мы увидим уже знакомую почти вертикальную линию. То, что мы сегодня называем «умным бетоном», будет никому не интересным архаизмом уже через десять лет. То, что будет считаться новшеством, сейчас пока находится в области смелых фантазий. Ни для кого не секрет, что сейчас водители тратят больше топлива вхолостую, стоя в пробках в городе или за его пределами, чем на езду по свободным отрезкам улиц и по шоссе. Вставляя микрочипы и датчики в глубь асфальта, мы сможем создать «умные» перекрестки, которые будут знать, как много автомобилей по ним движется. Они будут обмениваться данными со светофорами и нашими автомобильными навигаторами. Да что там говорить! Если бы шины автомобилей, в которых мы ездим, были постоянно накачаны до предписанного давления, мы могли бы сэкономить миллионы тонн нефти! Представьте себе «умные» шины, которые могут в любой момент подсказать, сколько именно лишнего бензина мы расходуем, когда давление в них ниже нормы. А если их еще оснастить автоматической системой подкачки, мы бы наверняка заметили эффект незамедлительно – заправляться пришлось бы реже.

Обмен данными – комплексный процесс. В нем сочетаются две тенденции: объединение в общую сеть (№ 5) и интерактивность (№ 6). Впрочем, на деле нововведения в сфере искусственного псевдоинтеллекта будут основаны на всех восьми тенденциях сразу, хотя, как мы помним, сам псевдоинтеллект мы выделили в отдельный поток. Если мы задействуем сразу все тенденции, это значит, что они будут испытывать воздействие всех трех цифровых ускорителей. Благодаря этому вся инфраструктура, которой мы сейчас пользуемся, изменится самым радикальным образом в ближайшем будущем.

Появление «умной» инфраструктуры повлияет на многие стороны жизни, не только на расход автомобильного топлива. Как это ни удивительно, но прежде всего она поможет защитить саму человеческую жизнь. К примеру, если мы оснастим датчиками все мосты, мы сможем изучать уровень нагрузки в режиме реального времени, и тогда риск внезапного обрушения значительно уменьшится. Помимо мостов, мы могли бы опутать сетью датчиков различные плотины и дамбы, и тогда нам проще будет следить за их состоянием. Все это вполне реально.

В будущем искусственный псевдоинтеллект будет контролировать любую установку, работающую от какого-либо вида энергии. «Умные» дома будут знать привычки жителей и распорядок дня. Блок управления таким домом будет досконально знать, какое количество электричества в данный момент расходуется, и сможет принять меры, чтобы расход не был слишком большим. Дом будет знать, какую температуру поддерживать в каждом помещении, какое требуется освещение в то или иное время суток, словом, будет использовать все имеющиеся возможности для экономии энергии, выбирая оптимальный режим функционирования всех систем.

Если у нас будут «умные» дома, офисы и электростанции, понадобятся умные магистральные линии, электропроводка и все остальное, что сейчас интеллекта лишено.

Перед лицом грядущих великих трансформаций нам придется по-новому решать вопросы, связанные и с сельским хозяйством. Необходимо будет ввести искусственный псевдоинтеллект в производство сельскохозяйственной продукции. О будущем сельского хозяйства я писал еще в 1990 году в книге «Развитие сельского хозяйства». Я предсказал тогда, что при пахотных работах в том же десятилетии начнут использовать приемники GPS, благодаря которым плуг сможет вести идеально ровную борозду. Кроме того, я предположил, что в конце первой декады двадцать первого века в распоряжении фермеров окажутся умные тракторы, оснащенные биоразрушаемыми датчиками, беспроводными передатчиками и наноантеннами. Благодаря всем этим инновациям при движении такого трактора по определенному участку пашни можно будет проверить, заражена ли земля в этом месте насекомыми или их личинками, где слишком сухо или, наоборот, слишком влажно, на каких участках не хватает удобрения. Получив трактор, оснащенный такой системой, фермер сможет точечно обрабатывать проблемные участки, вместо того чтобы, допустим, орошать всю землю, находящуюся в его владении.

Если поместить датчики в саму почву, молодая поросль, к примеру, той же пшеницы может приобрести псевдоинтеллектуальные черты. К примеру, растения смогут сигнализировать нам, когда в почве недостаточно влаги, причем можно будет узнать уровень влажности в каждой грядке или даже под корнями отдельного растения, если речь идет о чем-то крупном. Вместо того чтобы заливать поля целыми реками воды, мы могли бы тщательно отмеривать требуемое количество и поливать только те участки, на которых уровень влажности опустился ниже нормы. Опять же, появляется замечательная возможность экономить ресурсы и снижать воздействие человеческой деятельности на природу. Откуда нам будет известно точное количество воды, которое следует вылить на грядку? Нам скажут сами растения. Поскольку стоимость воды растет такими же темпами, как цены на бензин, а цена на датчики и прочие имеющие отношение к псевдоинтеллекту вещи, наоборот, падает, появление «умных» ирригационных систем может произвести революцию в сельском хозяйстве.

 

Умное здравоохранение

Доктора Бена Дюрки я знаю с тех пор, когда он был маленьким мальчиком. Я нанимал его, когда нужно было подровнять газон у моего дома, а когда он стал старше, обучил его теории возникновения искры озарения, при помощи которой можно формировать будущее. Когда Бен стал еще старше, он решил пойти учиться в медицинский колледж, потом стал кандидатом и, в конце концов, доктором медицины. Будучи двадцатитрехлетним студентом третьего курса Висконсинского университета, Бен выиграл первое место на конкурсе в области инновационных идей, изобретений, моделей и концепций бизнеса, учрежденного одной организацией из Чикаго. Работая вместе с еще одним исследователем по имени Мэтью Кристенсен, Бен изобрел необычную пилюлю, состоящую, по сути, из двух пилюль, для лечения рака толстой кишки. Вернее, не для лечения, конечно же. Для предотвращения.

В первой пилюле содержится биологический маркер и флуоресцентная молекула. Пока пилюля путешествует по желудочно-кишечному тракту, биомаркер отыскивает раковые клетки. Во второй пилюле находится микроэлектронная таблетка, подающая световые сигналы, позволяющие отследить движение флуоресцентной молекулы и передать сведения о ее местонахождении на пейджер, находящийся вне организма. Таким образом, осуществляется вывод информации.

По сути, Бен и Мэтью изобрели новый метод, который можно назвать виртуальной колоноскопией, позволяющий обнаружить кишечные полипы до того, как они превратились в злокачественные образования. Если проследить тенденцию, станет ясно, что вскоре Бен или кто-нибудь еще выступит с идеей виртуальной биопсии.

Давайте постараемся представить себе последствия. Рак ободочной и прямой кишки занимает вторую позицию в списке причин смерти, связанных с онкологическими заболеваниями. Каждые девять минут житель США умирает от рака прямой кишки. Принято считать, что 90 процентов от сорока двух тысяч смертей, ежегодно случающихся по этой причине, можно было предотвратить, если бы диагноз был поставлен заблаговременно. Но есть одна проблема: сама мысль о колоноскопии является для многих людей мощным средством устрашения. Представьте себе, какую отдачу можно получить от придуманной Беном технологии «умной колоноскопии» – как в смысле сохранения здоровья и жизни населения, так и в экономическом аспекте.

Подобно энергетике и сельскому хозяйству, здравоохранение сильно пострадало по причине невероятного повышения цен на все и вся. Единственный способ борьбы с зашкаливающей дороговизной ресурсов – трансформировать индустрию, воспользовавшись возможностями, возникающими в связи со стремительным взлетом технологий под давлением нарастающей мощи трех цифровых ускорителей, и стремительным падением цен на компоненты, необходимые для создания псевдоинтеллектуальных схем.

Диагностическая капсула, придуманная Беном и Мэтью, прекрасный образец того, что можно сделать в области медицины, воспользовавшись возможностями, предоставляемыми нам развивающейся технологией искусственного псевдоинтеллекта и тенденции виртуализации. Благодаря использованию этих факторов медицина перестанет быть для организма напористым оккупантом. Эффективность вмешательства меж тем возрастет. Тем, кто займется развитием этих технологий, удастся спасти тысячи жизней и заработать большие деньги. К примеру, чтобы сделать шунтирование сердца, раньше приходилось вскрывать грудную клетку; теперь же мы можем сделать то же самое, но методом эндоскопии, при помощи всего нескольких небольших зондов. Роботизированная хирургическая система Да Винчи в то же самое время позволяет делать операции на простате, почти не внедряясь в человеческий организм.

Помните, в первой главе мы ставили себя на место хозяина компании, намеревающегося сделать бизнес, основанный на рынке, созданном на основе поколения «бэби-бумеров», и устраивали мозговой штурм, чтобы найти незанятую нишу? Так вот, одно из распространенных среди пожилых людей увечий – перелом шейки бедра. Четверть живущих в США стариков испытывает хронические затруднения в равновесии, и в результате, согласно статистике, каждый год в американские больницы попадает 300 тысяч пациентов с переломом шейки бедра. Около сорока процентов пожилых людей, получивших перелом этого типа, на следующий год умирают. Иными словами, падение – самая страшная угроза для людей старше восьмидесяти пяти лет. Понимая, куда направлена тенденция, основанная на данных демографической статистики, мы должны четко представлять себе, что через ряд лет количество людей старше восьмидесяти пяти лет существенно увеличится. И что же мы можем сделать?

Что, если мы сделаем «умные» ботинки с датчиками в подошве, позволяющими отслеживать изменения положения тела человека относительно поверхности земли? Подобная технология уже существует. Изначально такая система была разработана для астронавтов, готовящихся к выходу в открытый космос. Не можем ли мы адаптировать эту технологию для создания обуви, которую будут носить пожилые люди?

На самом деле это уже сделано. Такая обувь есть, и называется она iShoe. Встроенные датчики позволяют анализировать распределение давления в подошве, а блок управления передает информацию в компьютер, чтобы врачи могли диагностировать, какие именно проблемы с равновесием испытывает пациент. Если нарушение равновесия происходит во время ходьбы, подошвы производят тактильное раздражение, чтобы скорректировать его. В случае если пациент все же падает, подошвы автоматически подают сигнал на пульт службы «Скорой помощи» и (или) на устройство, которое носит при себе лицо, осуществляющее уход за больным.

При помощи искусственного псевдоинтеллекта можно творить настоящие чудеса в сфере здравоохранения. Используя ткань, оснащенную микропроцессором и датчиками, можно создать кровать, которая будет измерять температуру тела и пульс. Опять же, подобная технология уже применяется. Устройство под названием LifeShirt представляет собой некое подобие нижней рубашки, способной собирать множество данных о поведении и состоянии того, кто ее носит, включая сведения о моторике, осанке, характере дыхания, уровне активности двадцать четыре часа в сутки. Мало того, система распознает уровень кислорода в крови, активность излучения мозговых волн, количество окиси углерода в выдыхаемом воздухе и многое другое. (Подсчитано, что благодаря этой «рубашке» американским больницам удастся сэкономить порядка 200 миллиардов долларов в течение ближайших двадцати пяти лет.) Японцы придумали умный туалет: когда вы пользуетесь им, он распознает вас и может взять анализ мочи или кала. Если уровень сахара в крови не соответствует норме, туалет подаст сигнал на пульт, расположенный в кабинете вашего врача.

В начале восьмидесятых я пристально изучал развитие медицины и, проанализировав имеющиеся тенденции, стал делиться с врачами результатами проделанной работы. Я рассказывал им о том, какие революционные изменения произойдут в медицине, когда технология получения рентгеновских снимков перейдет в цифровое поле. Когда пленки уступили место цифровому изображению на экране монитора (это была дематериализация), качество полученных снимков не просто изменилось: оно в буквальном смысле трансформировалось. Цифровые рентгеновские аппараты неожиданно дали возможность специалистам увеличивать или снижать уровень контраста, увеличивать отдельные фрагменты и делать иные, никогда доселе невиданные вещи. Поскольку цифровые файлы можно хранить и отсылать совершенно свободно, а снимки приходилось размножать и постоянно кому-то передавать, появление новой технологии дало врачам и пациентам возможность консультироваться с экспертами, живущими за тысячи километров.

Бурное развитие всех трех цифровых ускорителей приводит к тому, что медицина освобождается от последних ограничений, возникших в результате несовершенства аналоговых технологий. Представьте себе, к примеру, такую сцену:

Утро только начинается, на улице еще темно, но что-то заставило вас проснуться. Дыхание затрудненное и поверхностное; от холодного ночного воздуха начинается озноб. Вы смотрите на часы: 3 часа 10 минут. Что же лишило вас сна? А! Снова началось – грудь сжала судорожная боль. Вам становится не по себе: неужели это сердечный приступ?

Вы приказываете себе успокоиться. Одеваетесь, садитесь в машину и отправляетесь в круглосуточный центр «Скорой помощи», до которого полчаса езды. Добравшись, вы должны сначала закончить все необходимые формальности, дождаться своей очереди на прием к медсестре, занимающейся сортировкой больных, и убедить ее в том, что у вас, вполне возможно, начинается сердечный приступ. Вы долго объясняете ей, что вам нужно немедленно увидеть врача, но что будет, если окажется, что у вас всего лишь сильная изжога? Следует ли вам оставаться в постели и ждать полчаса, следя за развитием событий? Что, если болит все-таки сердце, и, пока вы будете «следить за развитием событий», просто наступит смерть? Как быть?

Вы можете взять пульт от медиацентра с встроенным жестким диском и переключиться на виртуальный канал связи с центрами неотложной помощи. Выбрав в списке ваш регион, вы находите подходящую больницу, расположенную неподалеку, и открываете окно с экраном видеосвязи: «Больница Эльмбрук – Виртуальный центр «Скорой помощи».

На экране появляется медсестра. «Доброе утро, Виртуальный центр неотложной помощи, больница Эльмбрук. Могу я снять биометрические показатели?» – спрашивает она. Вы могли бы сразу переключиться на канал приемного покоя, но тогда пришлось бы заполнять целую серию виртуальных форм, но, понимая, что боль в груди усиливается, вы отвечаете: «Конечно». (Вы знаете, что заполнять виртуальные формы порой бывает так же трудно, как и бумажные.)

Встроенная камера медиацентра переходит в режим распознавания и сканирует ваше лицо, чтобы передать ваши паспортные данные медсестре. Через несколько секунд у персонала больницы Эльмбрук появляется доступ к вашей истории болезни: они могут видеть список перенесенных вами заболеваний, предписания врачей, результаты тестов на аллергические реакции и многое другое. Через пять секунд медсестра снова появляется на экране и спрашивает, на что вы жалуетесь.

Вы говорите: «У меня учащенное сердцебиение, дыхание затруднено. Возможно, это сердечный приступ».

«Понятно, – подтверждает медсестра. – Возьмите набор медицинских датчиков и прикрепите красный биосенсор к кончику указательного пальца. Теперь возьмите датчик желтого цвета и прикрепите на грудь. Будем делать электрокардиограмму, измерим пульс, температуру, кровяное давление и уровень кислорода в крови».

Через десять секунд основные показатели считаны, расшифрованы и исследованы «виртуальной медсестрой». Она отрывает взгляд от экрана компьютера, улыбается и спрашивает: «Что вы ели на обед?» Вы рассказываете. «Хорошо, что вы к нам не поехали, – поясняет она. – Это не сердечный приступ. Скорее всего, несварение желудка».

От чего вы избавили себя? От потери времени, от стресса и волнения. Кроме того, вы помогли сэкономить время медицинскому персоналу. Теперь давайте умножим результаты на более чем 100 миллионов обращений в службу «Скорой помощи» в год, а по статистике, их в США происходит именно столько. Результат потрясает воображение.

Служба «Скорой помощи» оказалась для американской системы здравоохранения настоящей бездонной бочкой с экономической точки зрения. Несмотря на то что мы знаем о ней из сериалов, большая часть людей, обращающихся в службу «Скорой помощи», могла бы этого и не делать. Поддержка службы «Скорой помощи» в работоспособном состоянии обходится государству в кругленькую сумму, и при этом многие обращаются в нее, чтобы получить рутинную медицинскую консультацию, которая могла бы быть оказана терапевтом во время приема. Согласно одному из отчетов, общая сумма расходов по таким вызовам и визитам к врачу, которых можно было бы избежать, составляет около 31 миллиарда долларов в год. Это – большие деньги, и мы, можно сказать, спускаем их в больничные унитазы. Позвольте мне привести здесь неполный список инноваций в области медицины, которые могут быть применены через какое-то время:

• удаленная диагностика

• виртуальная диспансеризация

• виртуальное больничное обслуживание

• медицинская помощь на дому с использованием телеметрии и беспроводной связи

• регенерация утраченных частей тела

• глубинный генетический скрининг

• научно-доказательная медицина (с применением устройств на основе псевдоинтеллекта и технических новшеств в сфере телекоммуникации)

• оплата услуг, основанная на результате лечения (оплачивается не количество визитов к врачу, а достигнутый результат)

• врачебная практика, основанная на использовании возможностей компьютерных сетей

• отслеживание жизнедеятельности пациентов, нуждающихся в постоянном наблюдении

• профилактические мероприятия, осуществляемые посредством компьютерной связи

• ведение сетевых медицинских карт.

 

Ожидаемое будущее системы здравоохранения

Однако проблемы здравоохранения не ограничиваются лишь недостатком инноваций в области оборудования, оптимизации процедуры оказания помощи или реструктуризации системы медицинского страхования. Они гораздо глубже – и связаны с тем, как мы привыкли думать. Если разобраться, кризис в системе здравоохранения возник по тем же причинам, что и в энергетике, автомобильной промышленности или индустрии звукозаписи: мы движемся в будущее спиной вперед, не в силах оторвать глаз от прошлого. Причиной кризиса в здравоохранении стали отнюдь не возросшие расходы; финансовые проблемы как раз и являются симптомом более серьезных противоречий. Во время предстоящих дебатов, в которые будет вовлечено все население страны, мы, как и в случае с обсуждением проблем энергетики, продолжим задавать неверные вопросы. А если начать с неверных вопросов, вы в лучшем случае получите на них интересные, развернутые, но неверные ответы.

Обычно центральной темой дебатов, посвященных проблемам здравоохранения, становится вопрос: кто за это все заплатит? Но мы должны спросить другое. На мой взгляд, вопрос «за что платить?» более уместен. Если выразить правильный ответ двумя словами, следует сказать: «за предвосхищение». Иначе говоря, следует изменить подход к здравоохранению и начать предотвращать возникновение заболеваний, вместо того чтобы бороться с ними.

Современный подход к здравоохранению можно сравнить с принципом, по которому работает сервисный центр по ремонту бытовой техники. Его можно охарактеризовать так: сломалось – чиним. Вы приходите в больницу и жалуетесь на недомогание и выходите оттуда здоровым человеком. Но примите во внимание следующий факт: 95 процентов денег, расходуемых на медицинское обслуживание одного человека, тратятся в течение последних пяти лет его жизни.

К примеру, пять лет назад одному из моих родственников, которому было семьдесят с небольшим, понадобилась срочная госпитализация. В местных больницах места для него не нашлось, и, за неимением ничего лучшего, его поместили в хоспис. Как оказалось, требовалась срочная хирургическая операция, но прошло несколько дней, прежде чем это выяснилось, потому что он был не в больнице, а в хосписе, и, следовательно, обычного постоянного наблюдения за состоянием больного не было. Заметьте, мой дядя не из поколения «бэби-бумеров». Что же будет, когда подойдет их черед?

Традиционный аллопатический подход «сломалось – чиним» и стал основной причиной кризиса в здравоохранении.

Прелесть изобретения моего приятеля Бена и его коллеги Мэтью заключается в том, что придуманная ими капсула позволяет обнаружить проблему на ранней стадии – а это уже называется профилактикой. К большому числу проблем, связанных с медициной, следует подходить с этой точки зрения: предвосхищать их возникновение. Но сделать это можно, только если у вас есть возможность заранее предвидеть возникновение той или иной проблемы. Следовательно, платить нужно за искру озарения в области медицины. Нужно научиться находить интуитивные решения.

Конечно, о превентивных мерах говорят уже несколько лет, и в отношении общества к вопросам здоровья произошли значительные сдвиги. Однако в настоящее время здоровый образ жизни считается как бы альтернативой общей модели охраны здоровья, и это неверный подход, который следует изменить. Сегодня у людей есть выбор – здоровый образ жизни или какой-то другой. Завтра он перестанет быть атрибутом роскоши и станет основной стратегией здравоохранения.

В прошлом мы себе такого позволить не могли из-за недостатка достоверной информации о том, какие проблемы медицинского характера ожидают каждого из нас на том или ином этапе жизни. Геном человека уже расшифрован, и на этом исследования не остановились: они постоянно уточняют и дополняют полученные данные. Следовательно, теперь у нас есть возможность прогнозировать развитие тех или иных заболеваний. Развитие технологий, основанных на полученной информации, – истинная тенденция, позволяющая моделировать возникновение заболеваний, предотвращать их и в целом следить за здоровьем на новом уровне. В дальнейшем технологии, основанные на знании генома человека, будут развиваться все быстрее и быстрее.

Благодаря этой тенденции коренным образом изменится не только система здравоохранения, но и институт медицинского страхования. В данный момент мы пользуемся таблицами смертности, составленными на основе обобщенных данных, почерпнутых из истории человечества. Иными словами, страховые тарифы разрабатываются на основе ретроспективного взгляда на проблему. Получается, что страхование – азартная игра, замаскированная под серьезное дело.

Представьте себе, что достаточно сдать простой анализ крови, чтобы узнать, признаки каких заболеваний вы унаследовали и есть ли такие болезни, которых вам опасаться не следует. Так вот, этот анализ уже изобретен. Как минимум две компании предложат вам такую услугу – за тысячу долларов. Заодно они сделают генеалогические изыскания и расскажут вам, откуда родом были ваши предки. И, заметьте, мы лишь подходим к подножью горы, на вершине которой в скором времени окажется наша обновленная медицина, движимая знанием структуры генома человека.

Если эта процедура действительно станет общедоступной, страховой агент, вместо того чтобы делать ставки на мою смерть, сможет стать моим советником по вопросам стиля жизни, ведь у него появится инструмент, благодаря которому он будет знать, какие опасности угрожают моему здоровью. Он перестанет быть страховым агентом, чья задача – оперировать факторами риска, и сможет стать своего рода «гарантом жизни» клиента, подсказывая ему, какие шаги предпринять, чтобы не навредить себе и жить долго и счастливо.

Самое большое препятствие, мешающее человеку оставить вредные привычки, заключается в том, что будущее скрыто от глаз, и даже представить его достаточно трудно. Естественно, на каком-то абстрактном рассудочном уровне мы понимаем, что курение и употребление в пищу того, что предлагают рестораны быстрого питания, рано или поздно скажутся на здоровье. К сожалению, до поры до времени этим абстрактным уровнем понимания все и ограничивается.

Безусловно, есть простые наглядные способы самооценки – скажем, встав на весы, человек и так может понять, что здоровье в опасности. К сожалению, весы не могут помочь представить будущее наглядно, они лишь показывают признаки полноты, присутствующие уже сегодня. Но научиться видеть будущее в том, что есть сейчас, должен каждый человек.

 

Ответственность за свое здоровье

Безусловно, переход от концепции заботы о здоровье населения, основанной на оперативном реагировании на заболевания, к прогнозированию развития болезней при помощи современных технологий окажет огромное влияние на систему здравоохранения, так как главным действующим лицом в новой системе будет не врач, а пациент.

Одной из основных проблем, стоящих перед системой здравоохранения, безусловно, является уменьшение количества практикующих врачей. Доктора и медицинские сестры уходят на пенсию в огромных количествах. Учитывая количество «бэби-бумеров», приближающихся к преклонному возрасту, можно уже сейчас смело сказать, что недостаток врачей в больницах вскоре обернется настоящей катастрофой.

Однако следует обратить внимание на один момент: в данном случае мы имеем дело с двумя тенденциями, но разного характера. Одна из них истинная, другая – мнимая. Стареющему поколению «бэби-бумеров» вскоре понадобится колоссальный объем медицинских услуг, и это – абсолютная истина. В то же время уменьшение количества медицинских работников – тенденция мнимая. Возможно, их будет все меньше и меньше, а учитывая современные условия работы, это весьма вероятно, но не неизбежно. При помощи искры озарения мы можем формировать будущее, и повлиять на развитие этой тенденции в наших силах. Если количество практикующих врачей резко сократится, кого, как вы считаете, станет больше? Верно, пенсионеров. Одно из возможных решений – предложить им снова выйти на работу на других условиях.

В прошлом было так: человек выходит на пенсию, живет еще пять лет и умирает. Теперь ситуация изменилась, и шансы на то, что вы проживете еще лет десять, двадцать, а то и тридцать, весьма высоки. Безусловно, если после вашего выхода на пенсию пройдет порядочно времени, понадобится какой-то регулярный источник дохода. Естественно, возвращаться к тому, чем вы занимались всю жизнь, или снова работать в полную силу нужды нет. Неполный рабочий день? Нет проблем. Удаленная работа? Пожалуйста. Вы можете быть вышедшей на пенсию медицинской сестрой или, наоборот, только стажироваться, но, имея дома компьютер, скажем, отвечать по телефону на вопросы пациентов.

Вы видите, куда дует ветер: забота о здоровье пациентов все больше переходит в руки самих пациентов. Можно сказать иначе: каждый гражданин станет частью системы здравоохранения. Пациенты, страдающие от диабета, уже знают, как проводить самодиагностику и как применять те или иные препараты. Они, к сожалению, не могут жить без лекарств, для них это вынужденная необходимость. Однако сама модель такова, что ее может применить к себе любой человек.

По правде говоря, мы идем к такому положению дел уже несколько десятков лет. В пятидесятых и шестидесятых годах прошлого века пациенты желали, чтобы их добрый, умный семейный доктор говорил им, что делать; сегодня же больные выискивают описания болезни в Интернете и сравнивают свое самочувствие с симптомами, описанными на сайте. Больные часто знают о новинках в медицине больше, чем сами врачи. Три цифровых ускорителя и восемь потоков технологического развития влияют и на эту область нашей жизни. Тенденция заботы о собственном здоровье будет расширяться с нарастающей скоростью и очень скоро достигнет заоблачных пределов.

Проблема системы здравоохранения заключается в том, что если в ту ее часть, которая непосредственно касается процесса лечения, в диагностику заболеваний, к примеру, новейшие технологии находят путь быстро, то в вопросах управления больницами и другими медицинскими учреждениями наблюдается значительное отставание и даже консерватизм. В медицинских кабинетах, где проводится диагностика и лечение, вы всегда увидите все самое передовое и новое, а вот во всех остальных областях – от менеджмента, системы снабжения и доставки до медицинского страхования – все делается по старинке. Можно сказать, что разница в развитии так велика, что напоминает пропасть.

Из-за этой пропасти современные больницы и попали в ту же примерно ситуацию, что и производители автомобилей из Большой тройки или акулы грамзаписи из Большой четверки. Открывая операционную, врач видит ультрасовременное оборудование, но все периферийные области деятельности больницы находятся в запущенном состоянии. Кажется, что системы, которыми пользуются в бухгалтерии или отделе кадров больницы, разработаны дикарями в каменном веке.

В американских больницах подход к информации о пациентах по-прежнему находится на средневековом уровне. Когда вы приходите на прием к врачу, вспомните, что происходит в первую очередь? Правильно, сначала вы заполняете форму, а потом занимаете очередь и ждете в коридоре… Долго ждете. И не важно, пришли ли вы по предварительной записи или нет: очень трудно попасть к врачу точно в назначенное время.

Почему же все так плохо организовано? Почему нельзя заранее заполнить виртуальную форму на сайте больницы? Почему в регистратуре упорно не хотят запомнить, кто вы такой, чем болеете и зачем пришли на этот раз?

Когда я звоню на горячую линию авиакомпании, устроенную с целью поощрения постоянных клиентов, меня узнают по номеру телефона и отвечают: «Добрый день, мистер Буррус». Я еще рот не успел открыть, а они уже знают, кто звонит. А все потому, что определитель номера в их телефонной станции сопряжен с базой данных клиентов, и они видят мое имя на экране монитора. Почему нельзя сделать то же самое в поликлинике? Это можно было сделать, но никто этого так и не сделал.

И все же, несмотря на весь присущий системе здравоохранения консерватизм, не замечать мощные волны технологического развития, накатывающие на наши берега, больницы и другие медицинские учреждения не могут. Естественно, речь не идет о повальной приверженности инновациям, но отдельные случаи инициативы все же наблюдаются. Даже в таких инертных, закостенелых структурах, какими являются больницы, поликлиники и прочие медицинские учреждения, кое-кто готов выйти на рынок с инновационными решениями.

К примеру, в Канаде сейчас ведется интенсивная работа по интеграции медицинских карт всех пациентах в единую базу данных. В Соединенных Штатах, к примеру, к 2010 году только двадцать процентов медицинских карт были переведены в электронную форму. Впрочем, эта цифра сейчас стремительно растет. Давайте представим себе такой сценарий развития.

Вы идете по улице и обнаруживаете, что на мостовой лежит человек. Он без сознания; очевидно, его сбила машина. Вы берете свой сотовый телефон и прикладываете к нему указательный палец пострадавшего (или, к примеру, сканируете радужную оболочку глаза). Через несколько секунд при помощи вашего телефона пострадавший опознан. Вам неизвестно, что именно случилось с человеком. Теперь вы прикладываете к телефону свой палец и получаете доступ к системе под своим именем и со своего телефона. Естественно, вы не доктор и не медицинская сестра, и к чужим файлам вас никто не допустит. Однако в системе записано, что вы окончили курс первичных реанимационных действий в полевых условиях, и система вам об этом напомнит. Теперь системе известно имя пострадавшего и ваше имя. Вы можете оказать больному первую помощь в ожидании приезда оперативных служб и «Скорой помощи». Если вы не прошли курс первичных реанимационных действий, вы говорите об этом системе, и на экране появляется ролик, в котором подробно показано, что и как делать.

Что мешает нам запустить такую систему прямо сегодня? Только одно: мы из рук вон плохо относимся к хранению информации о пациентах. Представьте себе сотни справочников и пособий, хранящихся в виде файлов. Вместо того чтобы сначала искать книгу, а потом перелистывать ее в поисках нужного отрывка, врач сможет получить доступ к информации всего за пару секунд. Кроме того, в дело вступает третий ускоритель – ширина полосы пропускания, а это означает, что посредством беспроводной связи специалист сможет входить в базу данных, находясь в любом произвольном месте в любое время. Возможности беспроводной связи этим не исчерпываются: если врачу необходимо провести консилиум, он может устроить видеоконференцию и получить необходимую информацию от коллег в режиме реального времени.

Информация, накопленная системой здравоохранения, может принести огромные деньги тем, кто возьмется за ее обработку. Необходимо только представить себе, как будет трансформироваться подход к сбору и хранению данных, чтобы попасть в число тех, кто инициирует революцию в сфере медицинской информации.

 

Добро пожаловать в WEB 3.0

Будущее энергетики, сельского хозяйства и здравоохранения мы уже рассмотрели. На их примере прекрасно видно воздействие цифровых ускорителей. Учитывая, что кривые роста всех трех составляющих технологического развития стремятся строго вверх, мы можем с уверенностью сказать, что не только эти отрасли, но и любые другие аспекты человеческой жизни в ближайшем будущем ждут радикальные изменения. Как бы мы ни старались, найти хотя бы одну область, незатронутую переменами, не удастся. Но разговор о технологическом развитии был бы неполным, если бы мы не коснулись среды, в которой уже практически все живущие на земном шаре люди проводят все больше и больше времени. Речь идет о сети Интернет.

До настоящего времени Всемирная паутина пережила две стадии развития. В сети первого поколения, существовавшей в девяностые годы, Паутина представляла собой одномерную модель представления информации, доступную для поиска по ключевым словам. В дальнейшем произошли перемены, и основной причиной их возникновения стало изменившееся отношение людей к компьютерам. К примеру, проект Google по переводу всех существующих книг в цифровой формат с целью обеспечения доступа к ним из любой точки земного шара стал одной из крупных надстроек над Всемирной паутиной первого поколения, Web 1.0.

Следующее поколение, Web 2.0, началось с нового подхода к обмену файлами – от пользователя к пользователю. Связь типа «точка-точка» использовалась такими сервисами, как Napster, целью создания которого был свободный обмен музыкальными файлами. В дальнейшем мы стали свидетелями деятельности огромного количества энтузиастов со всего мира, выкладывавших большое количество созданного ими же контента в рамках создания сетевой энциклопедии Wikipedia. Все вышеперечисленные ресурсы способствовали появлению и развитию социальных сетей.

Сеть второго поколения Web 2.0 существенно отличается по развитию от Web 1.0, однако оба стандарта уже в прошлом. Сеть будущего – Web 3.0.

В этой новой конструкции человек уже не пользуется Паутиной, он в нее входит. Смыслом использования Web 1.0 были поиск и получение необходимой информации; с появлением Web 2.0 акцент сместился в сторону взаимодействия пользователей между собой и обмена информацией, а с появлением сети третьего поколения основными преимуществами станут эффект присутствия и многомерность. Сегодня мы говорим: «пользоваться сетью». Завтра мы уже будем относиться к ней исключительно как к виртуальной реальности, в которую можно «войти». Раньше мы искали информацию, теперь же будем взаимодействовать между собой и учиться друг у друга.

Поколения Всемирной паутины: от 1.0 к 3.0

С 2000 года я сопровождаю свои лекции демонстрацией прототипа трехмерного браузера, объясняя слушателям особенности нахождения в трехмерном виртуальном пространстве – среде, обеспечивающей полный эффект присутствия. Мы совместно изучаем возможности, предоставленные новой моделью Всемирной паутины, делая покупки в трехмерном интернет-магазине и обращаясь за помощью в демонстрационный отдел обслуживания клиентов.

В имеющейся у меня демонстрационной версии среда выстроена так, словно вы идете по виртуальному миру. Можно выйти из комнаты, спуститься на лифте, покинуть здание, войти в другое, снова подняться на лифте и увидеть другую комнату – с другими стенами и полом. Отправляясь за покупками, к примеру, вы приходите к торговому центру, который выглядит как настоящий – стены, витрины и прочее. Входим в первый зал и поворачиваем налево. Перед нами салон, в котором продаются автомобили марки «Порше». «Подождите! – возможно, захотите возразить вы. – Автодилеры обычно не открывают салонов в торговых центрах». Да, в реальной жизни такого, может быть, и нет, но мы говорим о виртуальном торговом центре. Подойдя к модели, сделанной с учетом всех деталей настоящего автомобиля, вы можете открыть дверь и занять водительское сиденье. Изображение внутреннего убранства салона представлено в высоком разрешении; вы можете открыть ящик для перчаток, осмотреться и посмотреть, поместится ли кто-нибудь из ваших знакомых на крохотном заднем сиденье. Открыв багажник, вы можете положить туда любезно предоставленные салоном сумки с клюшками для гольфа, чтобы проверить, какова его вместимость. Вы даже можете завести машину, чтобы послушать звук двигателя, а может быть, даже отправиться в виртуальную ознакомительную поездку.

Трудно не признать, что появление трехмерной среды станет настоящей трансформацией уже знакомой нам Всемирной паутины. Дело не только в виртуальной реальности как таковой, но и в ее взаимосвязи с реальностью истинной.

По причине бурного развития уже не раз упоминавшихся в этой книге трех цифровых ускорителей можно смело считать, что описанная мной трехмерная виртуальная реальность станет доступной для рядовых пользователей уже через несколько лет.

 

Добро пожаловать в web 4.0: эпоху сверхинтеллектуальных электронных агентов

 

Если Web 3.0 – ближайшее будущее, что же будет дальше? Новое поколение Всемирной паутины, Web 4.0, трансформирует наши представления обо всем и научит нас делать все не так, как принято сейчас.

Поколения Всемирной паутины: от 1.0 к 4.0

Приложения, использованные программистами при строительстве веб-сайтов, становятся все сложнее, и количество задач, которые они способны выполнять самостоятельно, растет. В качестве примера можно привести современные службы поиска информации, которые могут адаптироваться под ваши нужды. Каждый раз, когда вы что-то ищете, приложение запоминает введенные вами ключевые слова и постепенно учится находить именно то, что вам нужно, отбрасывая результаты, которые вы сочли нерелевантными. Это свойство помогает экономить время и сделать поиск максимально эффективным. Вскоре в нашем распоряжении будет еще одно мощное современное средство, позволяющее оптимизировать работу с Всемирной паутиной. Этот инструмент называется сверхинтеллектуальным электронным агентом, в английском варианте – e-agent.

Агент постоянно находится в сети, поэтому доступ к нему может быть осуществлен из произвольного места. Совершенно неважно, где вы находитесь и какой именно прибор используете для входа в сеть. Поначалу, вероятно, основным инструментом доступа будет компьютер, но через какое-то короткое время будут написаны необходимые приложения для мобильных операционных систем и можно будет подключаться к агенту при помощи сотового телефона.

Иметь доступ к персональному агенту будете только вы. Идентификация пользователя будет проводиться посредством сличения с находящимися в базе образцами двух биометрических параметров: к примеру, голоса и черт лица или голоса и отпечатка пальца.

Профессиональные психологи смогут предложить пациентам программу-агент, которая поможет пережить трудную жизненную ситуацию. Консультанты по вопросам трудоустройства и карьеры снабдят нас приложением, способным дать ценный совет при выборе новой работы, или поместить резюме в базу лучших поисковых систем.

 

Персонализация агента

Электронные агенты будут пользоваться нейронно-сетевой технологией, чтобы с каждым разом узнавать о вас все больше.

С появлением сверхинтеллектуальных агентов эти возможности поднимутся на новый, более высокий уровень. Представьте себе, что вы решили посмотреть телевизор. Вы включаете его, он выходит в Интернет, и вы слышите вопрос, заданный вашим агентом. Он спрашивает, в каком вы настроении и что желаете посмотреть. Допустим, вы отвечаете, что желаете посмотреть приключенческий фильм, которого раньше не видели. Агент предлагает вам определенный фильм (причем картину, действие которой разворачивается в будущем, так как агент по вашим предыдущим запросам знает, что вы любите фантастику). Кроме того, если это возможно, он найдет фильм, в котором играют ваши любимые актеры либо снятый вашим любимым режиссером.

Перед показом агент может сказать: «Мне известно, что вы хотите купить парусную шлюпку. Я нашел несколько вариантов, соответствующих вашему описанию. Хотите посмотреть на лодки сейчас и прослушать информацию о них, или мне вернуться к этому вопросу позже?»

Агент будет следить за вашим здоровьем, напоминать о необходимости вовремя принимать лекарства, предупреждать о возможных аллергических реакциях на препараты, которыми вы раньше не пользовались. Если требуется диета, он предложит варианты рациона, а если необходима физкультура, подберет оптимальный набор упражнений.

Кто будет заботиться о том, чтобы ваш агент безошибочно выбирал медицинские рекомендации? Конечно же, тот человек, которому вы доверяете жизнь, то есть ваш лечащий врач. По мере того как поток информации, которую нам приходится усваивать, становится все шире и жизнь все больше усложняется, помощь и советы настоящих профессионалов приобретают все большую актуальность. Компетентность становится еще более дорогим и ценным качеством, чем раньше.

Для кого-то агент станет просто другом, всегда готовым выслушать и посочувствовать, подобрать нужные ресурсы или решить для «патрона» какие-то несложные, но не дающие покоя проблемы. Кстати, программа будет идеальным «слушателем» – она «заговорит» лишь тогда, когда это положено. Агент просто физически не будет способен вести пустые разговоры – все его высказывания будут нести исключительно деловой и полезный характер.

 

Как будет выглядеть агент?

Вы сами будете определять, какими чертами будет обладать ваш электронный советник и каким голосом он будет говорить. Если у вас появится желание, вы сами сможете наградить его индивидуальностью. Вероятно, многие пожелают использовать лицо какой-нибудь знаменитости. К примеру если вы захотите, чтобы у агента было чувство юмора, достаточно будет перевести небольшую сумму, и вы получите лицензию на использование внешности какого-нибудь известного комика. Кому-то придется по душе агент с лицом героя боевиков. Кто-то захочет видеть модного эстрадного исполнителя.

Агент-воспитатель напомнит ребенку, что пора прекратить сидеть за монитором, если заданный родителями предел времени уже миновал: «Пора выходить из-за компьютера. Настало время вернуться в реальный мир и сделать что-то еще: к примеру, выйти на улицу и поиграть с друзьями».

Агент-репетитор сможет заниматься с ребенком чистописанием, пунктуацией, грамматикой, математикой, историей – в игровой форме, конечно. Он будет напоминать ребенку о том, что он назначил встречу с друзьями, что ему пора на урок музыки, что он еще не сделал домашнее задание.

 

Персональный помощник

Электронный агент будет выполнять функции персонального помощника и секретаря. Если сейчас вам приходится ездить в различные места, чтобы воспользоваться услугами самых разных профессионалов: тренеров, преподавателей или представителей, то в будущем электронный агент станет вашим виртуальным помощником, посредством которого вы будете общаться со всеми вышеперечисленными специалистами заочно. Вы сможете освободить время для работы, и график будет реже нарушаться по причине возникновения неожиданных препятствий. К примеру, встав с постели и включив телевизор, оснащенный сетевой картой, компьютер, телефон или какой-нибудь другой прибор, вы начнете утро с общения со своим электронным ассистентом. К примеру, он скажет вам: «Согласно записи в еженедельнике сегодня после полудня вы должны были лететь в Сиэтл. Там идет дождь, не забудьте захватить зонт. Однако мне стало известно, что вылет отложен по причине поломки на борту. Я обменял билет, и вы летите другим рейсом. Вчера вечером котировка акций, которыми вы интересовались, достигла требуемой отметки. Просмотрев наиболее важные аналитические отчеты, я сделал вывод, что можно приобрести двести акций, и сделал это. Не забудьте, сегодня утром по графику у вас – поход в спортзал».

Электронный агент сможет заниматься исследованием интересующих вас вопросов и поиском информации в Интернете. Поскольку благодаря развитию беспроводной связи Интернет будет с вами повсюду, вы сможете в любой момент воспользоваться помощью электронного агента. Допустим, вы получили письмо по электронной почте или голосовое сообщение. Помощник тут же даст вам знать об этом и спросит, хотите ли вы знать, что в нем содержится (в случае если речь идет об электронном письме, он еще и поинтересуется, хотите ли вы прочесть его самостоятельно или предоставите это право ему).

Давайте представим, что вы отправились в отпуск с семьей. Проведя в дороге несколько часов, почувствовали, что пора немного подкрепиться. Поскольку автомобиль точно знает, где вы находитесь (благодаря интеллектуальной системе GPS-навигации), и может самостоятельно подключаться к сети, вам останется только позвать агента, произнеся его имя в микрофон системы громкой связи, и сообщить ему, что вы проголодались. Агент опросит всех пассажиров и выяснит, какое блюдо они предпочитают и насколько скоро хотели бы перекусить. Проанализировав ответы, помощник просмотрит электронные меню ресторанов, находящихся в радиусе пятнадцати километров от местоположения автомобиля. Кстати, многие рестораны уже сейчас публикуют меню в Интернете, потому что благодаря этому столики никогда не пустеют. В зависимости от того, что агенту удастся найти, он, учитывая предпочтения пассажиров и заданные границы бюджета, предложит оптимальный вариант и подскажет дорогу к ресторану.

Порой, когда я рассказываю об этих перспективах во время лекции, люди говорят: «Это же ужасно – мир, в котором все общаются с бездушными железками, наделенными подобием искусственного разума. Что же, люди друг с другом разговаривать перестанут?»

Ничего подобного! Чем дальше мы забираемся по лестнице высоких технологий, тем больше нам хочется общаться между собой. Нынешнее поколение молодых родителей опасается, что по причине чрезмерной реалистичности компьютерных игр их дети превратятся в асоциальных, склонных к отшельничеству, похожих на роботов существ, лишенных сочувствия и неспособных дружить и сопереживать. Однако, судя по информации, эти молодые люди, наоборот, обладают более высоким уровнем общественного сознания, больше интересуются защитой природы и другими серьезными проблемами, стоящими перед обществом, имеют развитую с детства предприимчивость и наделены творческим подходом в большей степени, чем представители предыдущих поколений.

Получается, что, по мере того как человечество превращается в высокоразвитое с технологической точки зрения сообщество, мы все больше походим на людей, а не наоборот. Причина проста, и ее можно усмотреть в одном из важнейших принципов, способствующих возникновению искры озарения и определяющему воздействие трех цифровых ускорителей на реальный мир. Я говорю о принципе «и/и».

 

В эпоху серьезных технологических перемен не забывайте о принципе «и/и»

В конце восьмидесятых годов многие футуристы предсказывали, что документооборот вскоре полностью перейдет в цифровой формат. Этого до сих пор не произошло. Через десять лет эксперты заговорили о закате торговых центров и переходе торговли в Интернет. Торговые центры так и не исчезли.

Новейшие технологии совсем не обязательно должны вытеснять старые. Они мирно сосуществуют друг с другом. Почему? Да потому, что любая старая технология обладает своей уникальной функциональностью и новая не всегда может заменить ее в полной мере. В случае с бумагой можно сказать, к примеру, что это материал достаточно легкий; ее можно складывать, носить с собой. Можно стирать то, что на ней написано, и, главное, она не исчезает, если компьютер сломался. Цифровая технология, вне всякого сомнения, имеет свои удобства, но иного характера. Получается, что и бумага, и текстовый редактор имеют право на существование.

Обычно мы подходим к инновациям с позиции «или/или», но в мире так бывает редко. Гораздо чаще старое и новое мирно сосуществуют друг с другом – как бумажные и электронные документы, виртуальное и реальное общение, цифровые и аналоговые технологии, давно известные и новые носители информации.

Несколько лет назад в деловых журналах развернулись бурные дебаты: станут ли все компьютеры маломощными примитивными приспособлениями для доступа к информации и программному обеспечению, хранящимся на сервере, или останутся теми полноценными приборами с программным обеспечением и большим объемом памяти, которыми мы пользуемся сейчас? Какими станут компьютеры в будущем? Ответ – и такими, и такими. Вопрос вообще не в том, какой тип компьютеров продолжит существование. Скорее всего, для разных случаев и компьютеры будут использоваться разные. Школьникам подойдут примитивные приборы, не обладающие почти никакими автономными возможностями, зато ничего почти и не весящие. При их помощи они смогут просматривать задания, делать домашнюю работу и находить нужную информацию в Интернете. По причине малого веса такой компьютер можно всюду носить с собой и пользоваться им как дома, так и в школе. Случись школьнику потерять или сломать такой прибор – не беда: его стоимость не будет слишком высокой. Если же говорить о тех, для кого компьютер – полноценный рабочий инструмент, то многие из них, возможно, предпочтут хранить рабочие файлы на своем компьютере (или в памяти телефона), чтобы не зависеть от наличия и качества беспроводной связи. Мышление по принципу «или/или» – игра с нулевым исходом. Если подходить к вопросу с этой точки зрения, то нужно исходить из того, что общее целое – неизменная величина. Следовательно, новые технологии – или новые рынки – неизбежно ставят старые технологии или рынки на грань исчезновения. Но в реальности так не происходит.

К примеру, в недавнем прошлом участники издательского бизнеса находились в паническом настроении по причине резкого увеличения популярности электронных книг. Однако развитие электронных систем для чтения совершенно не подразумевает исчезновение книг бумажных.

Все вышесказанное не означает, что доля рынка для старых технологий навсегда останется неизменной. Конечно, тем, кто вводит на рынок новые технологии, достанутся дополнительные куски пирога – кому больше, кому меньше. Однако воздействие принципа «и/и» удивительным образом влияет на общий размер этого самого пирога. Дело в том, что появление новых технологий зачастую приводит к появлению новых сегментов, а старые при этом не исчезают. В итоге появляются новые причудливые комбинации.

Вообще говоря, слова «комбинация» и «интеграция» в данном случае и являются ключевыми. Именно поэтому все предсказания насчет полного перехода документооборота в электронную форму оказались неверными: по мере возникновения новых технологий человечество изобретает все новые и новые способы их интеграции в традиционный уклад. Сегодня в панику впадают издатели газет, опасаясь, что появление сетевых средств массовой информации приведет к тому, что печатные СМИ будут выброшены на берег и погибнут, как рыбы без воды. Телевизионщики и радиомагнаты разделяют их опасения. (Мы еще поговорим об этом подробнее в Главе 6.) Но старые технологии вовсе необязательно исчезнут с развитием новых. Секрет выживания и дальнейшей жизни традиционных издательств заключается в том, что следует, как в древней пословице, обнять врага, а не пытаться его уничтожить. Иными словами, им следует искать способы интегрировать новые технологии в свой бизнес, подходя к вопросу творчески. К примеру, если в печатном издании содержится информация, которой нет в электронной версии, это уже повод иметь и то, и другое.

Будущее не принадлежит целиком и полностью автоматизированным помощникам. Оно за системами, созданными по принципу электронная помощь и живое общение. В нем будут мирно сосуществовать аналоговые и цифровые технологии, медные провода и оптическое волокно, автоматизация и ручное управление, самообслуживание и сфера услуг, молодежь и старики. Чем быстрее происходят перемены, тем больше мир подчиняется принципу «и/и», и единственным основанным на твердой уверенности способом выжить и обрести процветание в этом мире остается бесконечный поиск путей интеграции старого с новым.

 

Новое золотое правило бизнеса

Старое Золотое правило бизнеса заключается в том, что необходимо узнать с максимальной точностью, что хотят получить клиенты, и дать им это. «Поступай с другими так, как хочешь, чтобы с тобой поступили». Если вы сегодня просто спросите клиентов, что они хотят, и определите перечень услуг с учетом их пожеланий, можете считать, что упустили массу возможностей, потому что ответы клиентов позволяют вам видеть лишь небольшую часть вашего реального потенциала.

В современном мире возможности меняются так стремительно, что старое правило «спроси клиента и сделай так, как он хочет» перестало работать. Дело в том, что клиенты сегодня и сами не знают, что им нужно, потому что по большей части они хотят того, что еще вчера казалось просто невозможным. К примеру, покупатели не знали, что им нужен iPod, пока Apple им его не предложила. Пожилые люди не спрашивали в магазинах iShoe (ортопедическая обувь с управляемой подошвой. – Прим. переводчика) – ботинки, благодаря которым проще сохранять равновесие, только потому, что не знали о том, что такое вообще возможно.

Стало быть, новое Золотое правило современного бизнеса можно сформулировать так:

Дайте клиентам возможность делать то, чего они сейчас не могут, но захотят делать, если узнают, что это возможно.

Чтобы не только выжить, но и достичь процветания, нужно научиться заглядывать в обозримое будущее ваших клиентов, видеть его, вычленять истинные тенденции, видеть, к каким результатам приведет их влияние, и уверенно судить о том, что им в будущем понадобится. Если вы научитесь видеть проблемы, которые у клиентов возникнут, и начнете решать их еще до того, как люди с ними столкнутся, к тому времени, когда они обратятся к вам в поисках решения, вы уже готовы будете его предложить.

В современном бизнесе есть две критически важные аксиомы, которые просто невозможно игнорировать. Можно назвать их непосредственными следствиями Золотого правила.

1. Если что-то можно сделать, это будет сделано.

2. Если это не сделаете вы, сделает кто-то другой.

Если автопроизводители из Большой тройки не займутся постройкой автомобилей будущего, это сделает «Тойота». Если этого не сделает «Тойота», сделает кто-то другой. Если фирмы грамзаписи из Большой четверки не начнут переводить все, на что у них есть права, в формат МРЗ, компания Apple будет просто счастлива сделать это за них. Если крупные телевизионные сети не начнут превращать свои передачи в интерактивные, персонализируемые, передаваемые по широкополосным каналам цифровые трансляции, это сделает кто-то другой.

 

Стеклянные перегородки

Когда я преподавал в университете, однажды провел со студентами эксперимент. Мы снабдили аквариум с тропическими рыбами новой стеклянной стеной, которая делила резервуар надвое. В один из отсеков посадили хищную рыбу, в другой – рыб тех видов, за которыми хищник обычно охотился. Что же получилось? Хищник упорно стремился сожрать находившихся за стеклом рыб – он как безумный постоянно бросался на стеклянную стену и делал все возможное, чтобы проникнуть в другой отсек. Попытки прекратились лишь через несколько часов.

Я убрал стекло. Студенты собрались у аквариума и прижались носами к стеклу, наблюдая за хищником. Все ожидали, что он, обнаружив исчезновение стены, радостно бросится на вожделенную территорию. Но крупная злобная рыбина не покидала своей части аквариума.

Так же и мы – пока растем, все время стараемся сделать что-то такое, что нам не по плечу, разбиваем носы о невидимые стены, и наконец, убедившись в том, что все бесполезно, просто перестаем пробовать. Но в мире сейчас происходит как раз то, что мы сделали в свое время в аквариуме. Благодаря стремительному развитию технологий невидимые стены исчезают.

Разве не здорово было бы иметь мосты, подсказывающие нам, когда их пора ремонтировать, или посевы, умеющие самостоятельно подсказывать, что их пора поливать? Разве не замечательно было бы знать заранее, какое заболевание нам ниспослано, чтобы заранее предотвратить его? Мы выучили, что таких вещей в природе не бывает, потому что они были до поры до времени фантастикой. Однако в современном мире многое становится возможным.

Не столь важно, в какой отрасли вы трудитесь, занимаетесь собственным делом или работаете на большую корпорацию. Так или иначе, этот вызов брошен и вам. Мировой ландшафт меняется так радикально, что в нем не останется вскоре ни одной профессии, которую не затронули бы перемены. Откуда вам знать, что именно вы доплывете до суши, выживете и со временем начнете процветать, что для вас волна перемен окажется не стихийным бедствием, а движущей силой? Есть лишь один способ оседлать ее: нужно предвосхищать и не бояться трансформировать ваше дело.

 

Практические занятия

Как вы помните, менять – значит делать то же самое иным способом, а трансформировать – делать что-то совсем другое. Менять в наше время недостаточно: чем бы мы ни занимались, нужно научиться трансформировать. И ожидать трансформаций.

1) Вспомните восемь путей технологического развития, о которых мы говорили в Главе 2, и задайте себе вопросы: «Как каждый из них затронет мой бизнес? Мою жизнь? Как я могу воспользоваться ими, чтобы трансформировать жизнь и то, чем я занимаюсь?»

2) Спросите себя: «Какой эффект три цифровых ускорителя оказывают на мою жизнь, мой бизнес и состояние моих клиентов?»

3) Еще раз обдумайте грядущие перемены в энергетике, сельском хозяйстве, здравоохранении и в сети Интернет (имеется в виду повсеместное внедрение трехмерной среды и появление интеллектуальных агентов) и задайте себе вопрос: «Как изменится индустрия, в которой работаю я, в течение ближайших трех лет?»

4) Вспомните принцип «и/и». Спросите себя, как можно сочетать старые и новые технологии с максимальной отдачей.

5) Подумайте, как можно предоставить нынешним клиентам и тем, кто будет работать с вами в будущем, возможность делать что-то такое, чего они сейчас делать не могут, но наверняка захотят через некоторое время, если узнают, что это возможно.

6) Займитесь разработкой новой стратегии продаж, нового подхода к маркетингу, получению обратной связи от клиентов и поставщиков, сотрудничеству и инновациям.

7) Задав себе все вышеперечисленные вопросы, вы наверняка обнаружите какие-то скрытые возможности. Очень может быть, на первый взгляд они покажутся бесперспективными или фантастическими. Но если вы этого не сделаете, кто-то сделает это за вас.