Предлагаемые принципы применимы не только к отдельным людям, но и к различным группам людей: отделам, подразделениям, организациям и семьям. Стимулируйте и заинтересовывайте людей, чтобы они ставили перед собой цели, а также сами формируйте а также корректируйте собственные цели.

Эта идея проста, как и представление о том, чего вы хотите достичь в беседе с другим человеком. Если ваше желание — изменить поведение оппонента, то тогда и избранный вами метод должен этому соответствовать. Если вы хотите просто выговориться и почувствовать себя лучше, то можно беседовать с людьми любым возможным способом.

 

Человеческий мозг — это механизм, стремящийся к цели

Человеческий мозг— это механизм, стремящийся к цели. Мы подобны ракете с самонаводящейся системой. Наши сознание и подсознание направлены на то, чтобы достигать поставленных целей и решать конкретные проблемы. Когда ракета сбивается с курса, то ее система наведения сама себя корректирует. Интересно, что человеческий мозг имеет тенденцию сохранять успешный опыт и забывать неудачи, если их скорректировать. В конечном счете, успешный человек — это тот, кто ставит перед собой цели и их достигает.

Для достижения целей и решения проблем чрезвычайно важно определить их — ясно и четко. Многие сопротивляются этому определению и даже отказываются ставить перед собой цели, поскольку не знают, как их можно достичь. Но удивительная особенность нашего мозга заключается в том, что после постановки цели наше подсознание само подсказывает нам, как ее реализовать. Подобные мысли и идеи приходят к нам тогда, когда мы готовы их услышать. Замечательным образцом этого процесса являются вспышки озарения — инсайта. Они часто нам помогают, когда мы, например, «спим с проблемой», которую не можем решить. Очень часто в своей жизни я засыпал с проблемой в голове, а просыпался с конкретным решением, при этом сознательно никак о ней не думая.

Наши убеждения также могут стать нашими целями. Люди с негативными установками о себе, в конечном счете, проявляют их на поведенческом уровне. Человек, который убежден в том, что его не возьмут на работу, вряд ли получит ее. При этом он идет на собеседование, плохо одевшись, как бы говоря всем: «Вы ведь такого не возьмете, не так ли?» Естественно, его не берут, однако он ощущает себя «успешным», поскольку «достиг» своей цели. Выход из этой ситуации заключается в изменении негативных мыслей и убеждений на позитивные.

Одна из самых больших проблем, существующих в некоторых организациях — это отсутствие ясных и четких целей. При этом сотрудники, высшее руководство, а иногда и вся организация в целом находятся в абсолютном неведении относительно задач на текущий день, вопросов предстоящего собрания, краткосрочных и долгосрочных целей. А если люди не понимают своих задач, то за них и не отвечают. Как тогда можно оценить их работу, если она не основана на взаимно принятой и измеряемой цели?

Представьте себе дорожку в боулинге, в конце которой перед кеглями висит экран. Вы бросаете шар, и вам кажется, сейчас вы выбьете страйк — повалите все кегли. Вы слышите, как падают кегли, но не знаете, сколько вы выбили. Как долго вы будете играть в такую игру? Представьте, что вы слышите оценку вашей работы лишь раз в году во время аттестации. Что случится, если вы потом узнаете, что все это время кидали кегли мимо цели, думая, что выбиваете страйки и спэры? Разве не с такой проблемой сталкиваются люди, когда при отсутствии четких целей они не знают, что делать и как себя вести?

 

Цели должны быть измеряемыми и радостными

Цели должны быть не только ясными и четкими, но и измеряемыми. Это касается как отдельных людей, так и организаций. Если я знаю, какой объем работы я хочу сделать, скольким клиентам позвонить, сколько продать товара, сколько денег заработать, скольких клиентов обслужить за час или за день, то тогда я смогу оценить прогресс в достижении своих целей. Если я буду представлять, как мне себя правильно вести, чтобы стать эффективным менеджером, то мне станет понятно, когда я достигну своих целей.

Цели должны быть увязаны с желаниями человека. Трудно заставить себя вкладывать огромное количество энергии в то, в чем вы лично не заинтересованы. Пробовали ли вы когда-нибудь похудеть только потому, что кто-то считает вас толстым? Такие проекты редко бывают успешными. Просто спросите себя: «Какой мне в этом интерес?»

Чем конкретнее цель, тем лучше. Если вы хотите похудеть, то на сколько килограммов? Если речь идет об улучшении ваших управленческих качеств, то что конкретно вы хотите изменить в своем поведении? Чем точнее определена цель, тем более измеряемой она становится. Например: «Я буду встречаться с этим человеком раз в неделю и делать все возможное, чтобы понять его — вместо того, чтобы настаивать на своей точке зрения».

Увязывайте цели с конкретными действиями. Например, довольно трудно измерить такое понятие, как «счастье». С другой стороны, если бы мы конкретизировали его, то тогда могли бы «измерить» свое счастье: «Я буду счастлив, когда буду весить 68 килограммов»; или «Я буду заниматься спортом каждый день в течение тридцати минут»; или «Я буду встречаться с друзьями, по крайней мере, 2 раза в неделю»; или «Я буду смотреть спортивные передачи раз в неделю». Если моя цель — стать хорошим родителем, то она тоже нуждается в уточнении типа: «Я буду уделять каждому из детей, по крайней мере, один час в неделю»; «Я буду помогать сыну делать домашнее задание, когда он меня об этом попросит»; «Я буду четко знать, что ожидать от своих детей»; «Мои слова не будут расходиться с моими делами».

Необходимо также конкретизировать цели и в количественном отношении. Часто люди формулируют их, используя слова «больше» или «меньше». Насколько «больше» или насколько «меньше»? Чем конкретнее цель, тем легче измерить успех.

Также существенны и временные рамки. Целеполагание с указанием конкретных временных ограничений легко измеряемо и часто помогает достигнуть цели с меньшими потерями. Например: «Я сброшу пять килограммов к 30 августа»; или «Я буду откладывать по $50 долларов в месяц».

Важны и кратковременные успехи. Часто люди ставят себе цели на два или на пять лет вперед. Это само по себе неплохо, если они будут ощущать успех в основных реперных точках. Долго ждать — дело непростое, потому что интерес со временем проходит. Если моя цель — выйти на пенсию в 55 лет, учитывая, что сейчас мне 45, то она рассчитана на десять лет. Для ее достижения, а также для планирования краткосрочных этапов мне нужно определить не только сумму, которую надо накопить в конце этих десяти лет, но и суммы накоплений в конце каждого года, а возможно, и ежемесячные. В этом случае каждый месяц при откладывании необходимой суммы я бы чувствовал, что двигаюсь в правильном направлении, и это бы повышало мою мотивацию. Я также рекомендую поощрять себя за серьезные краткосрочные победы. Сделайте так, чтобы вам стало хорошо — например, встретьтесь со старым другом.

Рекомендуется формулировать цели скорее в позитивной, нежели в негативной форме. Один из ключевых принципов психологии заключается в том, что, освобождаясь от одной модели поведения, необходимо заменить ее на другую. Например, если моя цель — перестать защищаться, когда меня критикует начальник, то я должен буду активно слушать его обратную связь, понимать сказанное и после этого максимально объективно осознать ценность всего этого для себя. Ну и, наконец, подтвердить своему боссу, что я его понял.

Есть еще одна причина для использования позитивных слов вместо негативных. Подсознание воспринимает негатив как приказ, как установку. Наше подсознание не отличает установку «надо» от «не надо», поэтому приказание «не пей» воспринимается как «пей». Следовательно, если вы хотите бросить курить, то фокусируйтесь на свежем воздухе, а не на сигарете. Если вы хотите перестать быть нетерпимыми к людям, то концентрируйтесь на том, чтобы слышать и понимать людей. Если вы не хотите быть нарочито честным, то концентрируйтесь на том, как бы вы выглядели, говорили и что чувствовали, если бы были деликатным и честным человеком.

Если ваша цель не совпадает с вашим собственным образом «я», то вам будет очень трудно в нее поверить. Тем не менее, многие люди делают ошибку, когда излишне себя ограничивают. Ограничения, по большому счету, исходят от самого человека. Мы способны на гораздо большее, чем предполагаем. Наполеон Хилл, автор книги «Думай и богатей», сказал: «Все, что разум может постигнуть и во что может поверить — того он и может достичь». Конечно, в самой цели должна быть заложена толика реализма, иначе вы в нее не поверите. Многие люди стремятся к совершенству, ставя нереальные цели. Если к ним стремиться, то в конце концов наступит разочарование и неудача.

Ум одномоментно гораздо лучше фокусируется на одной цели, нежели на нескольких. Множество разных задач — это путь к провалу. Поначалу ограничьте себя двумя-тремя задачами, а затем добавляйте еще, по мере решения предыдущих. Я вспоминаю пациентов, которые, обратившись к психотерапии, захотели сразу изменить слишком много аспектов своего поведения. Жил-был паренЪу у которого была всего одна проблема. Ее он и хотел решить. Как- то он пришел на сессию с уткой на голове. Терапевт спрашивает его: «Чем я могу вам помочь?» На что утка отвечает: «Стряхните этого человека с моей задницы!» Подобное происходит и на совещаниях: либо в повестке дня слишком много вопросов, либо дискуссия идет вокруг слишком большого круга вопросов. Совещание заходит в тупик, поскольку вместо подведения итогов по одному пункту переходят к обсуждению следующего. Например, один участник говорит о сроках проекта (когда), в то время как второй акцентирует внимание на участниках (кто), а третий настаивает на обсуждении содержания (что), в результате чего они не принимают никакого решения. Поэтому рекомендуется в каждый момент времени сосредотачиваться только на одной цели.

 

Программное обеспечение ума

А теперь обратим внимание на то, что ум — это механизм, стремящийся к цели. Он часто действует как компьютер, благодаря которому можно получить доступ к различному программному обеспечению. Эти пакеты программ в основном состоят из того, чему мы научились в результате проигрывания ролевых моделей в различных ситуациях. Мы используем разные умственные программы в различных жизненных ситуациях. Эти программы сложились на основе нашего жизненного опыта и, в конечном счете,— решений, которые мы приняли на сознательном или бессознательном уровне. Иногда их источник — в прошлом: «Так поступал мой отец», «Так вопросы решал мой начальник». В итоге, используя такую заготовку, мы становимся менее эффективными, чем могли бы быть.

Позвольте мне поделиться с вами простым, но красноречивым примером типичного пакета программ. Я часто говорю руководителям: «Если вы будете относиться к своим подчиненным и членам вашей семьи так же, как к своим клиентам, то вы достигнете больших успехов. Когда клиент обращается к нам с жалобой, то мы обычно его слушаем, стараемся понять или делаем вид, что понимаем. А когда нам жалуются наши дети, то мы склонны быть резкими и суровыми. Почему бы нам не поступать с нашими детьми так, как мы поступаем с нашими клиентами? Практически все владельцы бизнеса хотят, чтобы их клиенты делились с ними своими трудностями и замечаниями. Зачем? Чтобы исправить ситуацию. Почему тогда мы не взаимодействуем аналогичным образом с членами семьи, подчиненными и коллегами?

Если они начинают жаловаться, то мы обороняемся или атакуем-вместо того, чтобы рассматривать такие жалобы как полезную информацию. Очевидно, что у нас в голове есть одна программа для общения с подчиненными, вторая — для клиентов, третья — для руководства, а также особая программа для супругов, детей и важных людей в нашей жизни. Относитесь к значимым людям в вашей жизни так, как будто бы они ваши клиенты.

Каждый раз, когда мы действуем правильным образом в одной ситуации, мы можем повести себя подобным же образом и в другой ситуации. Если мы проявляем понимание на работе, то можем быть понимающими и у себя дома. Если мы открыты со своими друзьями, то мы можем быть открытыми и с нашими коллегами. Если мы приветливы в одной компании, то можем быть такими же и в другой. Умеем ли мы говорить о глубоких и тонких вещах с этими собеседниками? Можем ли мы это делать и с другими? А, возможно, мы придем к тому, что на самом деле нам вовсе не нужно так много различных программ для разных ситуаций. Да, необходимо быть гибкими и знать, когда, что и как сказать или сделать. Надо быть гибким — или сломаешься. Однако слишком часто наши умственные программы сфокусированы на том, чего другие люди хотят и ожидают от нас. При этом мы делаем все возможное, чтобы угодить им — вместо того, чтобы быть искренними с собой. Раввин Мандель как-то сказал: «Если я есть я, потому что я есть я, а ты есть ты потому, что ты есть ты, тогда я и ты суть есть. Но если я есть я потому, что ты есть ты, а ты есть ты потому, что я есть я, то тогда нет ни меня, ни тебя».

 

Как закладывать цели в свой мозг

 

К счастью, наше сознание обладает способностью перепрограммировать подсознание. В следующих подразделах описываются пять конкретных техник, которые при постоянном автоматическом повторении используются для перепрограммирования нашего подсознания. Помните, что наш ум — это механизм, стремящийся к цели. Когда подсознание поверит в наши цели, тогда, скорее всего, мы их и достигнем.

 

1. ВИЗУАЛИЗАЦИЯ

Винсент Ван Гог признавался, что никогда не придумывал свои картины. Он просто срисовывал их с картин в своей голове. Наполеон Хилл однажды сказал: «Некоторые люди видят вещи такими, какие они есть, и спрашивают «Почему так?» А я вижу сны, которых не было в реальности, и спрашиваю «Почему бы и нет?»

Визуализация — это формализованный способ создания таких картин. Однако сама техника включает в себя гораздо больше, чем просто визуализация. Когда вы используете эту технику, вы становитесь режиссером, продюсером и главным героем пьесы, которую творите в своей голове. При этом пьеса делается реальной: вы ее видите, слышите, чувствуете, ощущаете на запах и даже на вкус, если это необходимо. Начните с того, что вы представляете, что достигли своей цели — видите или слышите ее. После того, как вы представили это, начните ощущать, что она у вас в руках, что вы с ней что-то делаете. Такая последовательность присуща всем техникам визуализации.

Наш мозг обрабатывает информацию с помощью трех каналов: слухового (слышать), зрительного (видеть) и кинестетического (ощущать-чувствовать). По сути, вы визуализируете — представляете свои цели и ощущаете их, как будто они уже достигнуты. Например, если ваша цель — стать отличным игроком в гольф, то вы можете мысленно увидеть, услышать и представить себя классно играющим в гольф, удар за ударом. Если вашей целью является «Мерседес-Бенц», то вы можете увидеть, услышать и представить себя сидящим внутри машины, ощутить запах новых кожаных сидений, услышать объемный стереозвук и т.д.

Если вы хотите, чтобы вам подняли зарплату, и начальник позитивно отреагировал на эту просьбу, то необходимо как можно чаще представлять эту ситуацию в своей голове. Спортсмены перед состязаниями регулярно визуализируют — представляют, как они будут выступать. При достаточном количестве повторов ваше подсознание в конечном счете поверит в картинку, которую вы представляете. И, когда это произойдет, ваш мозг будет стремиться выполнить поставленную цель. При этом вы будете и вести себя таким образом, что другие будут понимать и помогать вам в осуществлении вашего видения. Или вы будете действовать независимо от них, решительно и самостоятельно.

 

2. СПЛИТ-ВИЗУАЛИЗАЦИЯ 

Сплит, или расщепленная визуализация, похожа на психологическую вакцинацию. При вакцинации мертвые или неактивные частицы бактерий вводят в кровь. Когда эти частицы достигают лимфатических узлов, то те вырабатывают антитела. Если после этого живые бактерии того же типа попадают в кровь, то антитела уже готовы бороться с ними. Сплит-визуализация делает то же самое, но в психологическом плане. Вы создаете антитела, визуализируя какую-то ситуацию, в которой вы собираетесь действовать. Вы видите, слышите, и ощущаете себя в ней, но проблема в том, что ваш оппонент не реагирует так, как вы хотите. Вы намеренно представляете, что он реагирует негативным образом. Задача заключается в том, чтобы увидеть, услышать и ощутить, что вы успешны и эффективно справляетесь с этим неблагоприятным событием и своей реакцией, даже если вы не достигли своей первоначальной цели. Практикуя сплит-визуализацию, вы готовитесь к любым неожиданностям. И еще. Находясь в состоянии готовности, вы, скорее всего, сможете контролировать свою собственную тревожность и не будете бояться делать новые шаги.

 

3. АФФИРМАЦИИ

Аффирмации являются еще одним отличным способом программирования своего подсознания и достижения поставленных целей. Этот простой метод эффективно используется на протяжении многих веков. Чтобы создать аффирмацию, необходимо выразить свою цель позитивно и в настоящем времени,.

Постоянно повторяйте позитивное утверждение, например, хорошо известное: «Каждый день я становлюсь все лучше и лучше во всех отношениях». Еще одно полезное утверждение: «Я способный и любящий человек». Оно может помочь ощутить внутренний комфорт и самоуважение, поскольку благоприятствует развитию ваших способностей. Помните, что слова не только описывают нашу жизнь, но и творят ее. Чрезвычайно важно то, что мы сами себе говорим. Если ваша цель быть эффективнее, то аффирмация должна быть следующей: «Я эффективный человек». Если вы не очень восприимчивый человек, то аффирмация может звучать так: «Чем более я восприимчив, тем больше я получаю». Если вы ненавидите проблемы, то ваше утверждение может быть таким: «Все возникающие проблемы — это возможность для творчества». Если вы, подобно мне, предпочитаете быть богатым и здоровым, нежели бедным и больным, то ваше утверждение могло бы быть таким: «Изобилие — естественное состояние, и я весь в нем».

Аффирмации необходимо написать на бумаге или устно проговорить их, по крайней мере, 25 раз в день. Люди, которые записывают свои цели, как правило, достигают их, а те, кто не записывает — весьма редко. На ранних стадиях создания утверждения стоит сначала записать это утверждение, а затем спокойно подождать и проверить, не возникает ли внутренний протест или сопротивление. Затем снова напишите аффирмацию и еще раз проверьте, нет ли внутренних возражений. Продолжайте до тех пор, пока возражения не исчезнут. Повторяйте эту процедуру ежедневно. Она необходима для того, чтобы все части вашей личности, сознательные и бессознательные, соединились и способствовали достижению вашей цели.

Недавно я познакомился с еще одним способом практиковать аффирмации. Я смотрю на ладонь своей руки и громко произношу аффирмацию вслух (если я один), или про себя (если вокруг люди). Если я чувствую внутренне несогласие, то поворачиваю ладонь и стряхиваю с нее возражение. И повторяю этот процесс, пока возражения не прекратятся. При этом необходимо смотреть на руку и многократно повторять аффирмации, чтобы возражения действительно исчезли. По-видимому, взгляд на руку действительно помогает. Я использовал этот метод несколько лет назад для того, чтобы похудеть на шесть килограмм. Я сказал себе: «Я ем полноценную пищу в разумном количестве». После того, как я много раз худел и нагонял вес, я, в конечном счете, сбросил шесть килограмм и сохранил этот вес. Говорите аффирмации, когда вам это нужно. Я лично это делал перед обильным застольем.

Аффирмации должны быть четкими, позитивными и изложенными в настоящем времени. Если возникает слишком много возражений при произнесении утверждения «Я великолепно общаюсь с людьми», то это можно предварить следующим утверждением: «Я улучшаю свои навыки общения». После того, как все части вашего сознания согласятся с этим, приступайте к утверждению: «Я великолепно общаюсь с людьми».

Аффирмации хорошо действуют во время стрессов. Со временем наше подсознание начинает верить аффирмациям. И тогда у вас или появится много творческих идей в области борьбы со стрессом — или они просто не понадобятся.

В аффирмациях, как и в визуализациях, важно вести себя таким образом, как будто бы ваша цель уже достигнута. Это является частью процесса программирования подсознания, чтобы оно приняло данную реальность и согласилось с вашей целью.

 

4. ФОТОГРАФИИ И КАРТЫ С ЦЕЛЯМИ

Для дальнейшего программирования подсознания необходимо иметь реальные фотографии, изображающие вас, например, у самолета или за рулем «Мерседеса». Если вы хотите сбросить лишний вес, то стоит найти свое старое фото в купальнике/плавках, где вы выглядели так, как хотели бы выглядеть сейчас. У меня есть друг, который сфотографировался у дорогого самолета, и сейчас у него самого есть свой личный самолет. Идея проста: каждый раз, когда вы видите себя обладающим чем-то или делающим что-то, в мозгу стимулируются клетки признания, происходит процесс стимуляции подсознания. В результате оно поверит в вашу цель и реализует ее.

Еще одна полезная техника в целеполагании — ясно и четко определить ваши цели, включая все важные составляющие: как выглядит ваша цель, как она звучит и воспринимается. Если я хочу иметь красивый дом на берегу реки в горах, то сначала я должен увидеть, услышать и ощутить этот пейзаж. Например, я вижу кирпичный дом с деревянной дранкой на крыше, огромную дубовую дверь и сводчатые потолки внутри. Я вижу реку, красивые вечнозеленые деревья и много птиц. Что при этом я слышу? Я слышу, как ветер ворошит листья деревьев, слышу гул бушующей реки, чарующую тишину, как будто бы я изолирован от всего мира. Что я ощущаю? Свежий ветер на своем лице. Когда я иду по дому, чувствую, как пальцы ног утопают в мягком и толстом ковре. Я испытываю покой и расслабление. Я ощущаю упоительный запах деревянного пола. После этого необходимо подробно записать все это на карточку целей и всегда держать ее под рукой (в своем бумажнике или на холодильнике) для того, чтобы видеть и представлять эту картинку как можно чаще. Каждый раз, когда я смотрю на карточку целей или касаюсь ее, я тем самым задействую свое подсознание, свою творческую энергию, сознание так, чтобы они помогли мне иметь подобный дом. Некоторые из моих деловых клиентов освоили эту технику и успешно применяют. Один из них захотел стать общительным и дружелюбным человеком. Он записал на карточке, каким бы он хотел себя видеть, слышать и ощущать. Через несколько месяцев он ощутил себя таким, каким представлял себя — человеком общительным и уверенным в себе.

 

5. ВОЗВРАЩЕНИЕ К УСПЕШНОМУ ОПЫТУ

Этот метод используется, когда вы находитесь в тупике или депрессии. Очень часто негативное воздействие сродни позитивному. Возможно, вам не удалось заключить последние две сделки, и вы испытываете большое разочарование, теряя почву под ногами. Когда вы в тупике или скатываетесь в негатив, нужно обратиться к прошлому успешному опыту. Для этого вспомните и представьте себе последний ваш успех. Если ничего не приходит на ум, то вспомните о любой удаче в своей жизни. В этом упражнении необходимо как можно более полно увидеть, услышать и ощутить себя в этой картинке для того, чтобы воссоздать чувство успеха и позитивный драйв. Повторюсь, что все эти техники способствуют программированию подсознания для того, чтобы оно поверило в вашу цель. Помните, что

если подсознание поверит в вашу цель ,

то, скорее всего, вы ее и достигните.

 

Использование структуры и поглаживаний для достижения целей

Личность человека состоит из различных частей. Вот почему у вас может быть по одному и тому же вопросу несколько точек зрения. Вы разговариваете с самим собой, и это одна из причин, по который вы испытываете внутренний конфликт. Транзактный анализ (ТА) представляет собой одно из направлений в психологии и теории общения. ТА описывает, из каких частей состоит личность человека, как они взаимодействуют между собой, и учит тому, как максимально эффективно использовать свой потенциал. Одним из состояний нашего ума является эго-состояние Естественного или Свободного Ребенка, у которого есть потребности, желания, и который выражает свои чувства и эмоции. У нас у всех есть биологические и психологические потребности. Потребности — это то, без чего мы не можем существовать. Не удовлетворяя их, мы либо умираем, либо становимся психически неустойчивыми людьми. Биологические потребности — это потребности в воздухе и еде. Психологические потребности Естественного Ребенка включают в себя «структуру» и «поглаживания».

У нас у всех есть острая потребность в структуре, то есть необходимость знать, кто, что, когда, где, как и зачем. В нашей жизни мы нуждаемся в неком подобии организации и порядка. Эта потребность в определенности ярко проявляется, когда из-за ее отсутствия мы чувствуем себя не вполне комфортно — на новом месте работы, в случае переезда в другой город или в начале новых отношений. Мы хотим знать, как надо себя вести и что от нас ожидают другие люди. И мы не можем успокоиться, пока не получим ответы на эти вопросы. Как только структура ситуации становится понятной, мы склонны чувствовать себя гораздо более комфортно. Вспомните простой переезд в новую квартиру: Это ощущение беспокойства, пока все не расставлено по местам и пока не известно, что и где находится поблизости и т.д.

Если вы хотите измениться, то важно придать изменениям определенную структуру. Например, довольно трудно похудеть или поддерживать форму без какой-либо системы. И все становится реальным и осуществимым, когда мы привносим в свою жизнь определенную структуру и порядок.

«Поглаживание» — это единица общения и внимания, любого внимания. Если по какой-то причине никто не обращает на нас внимания, вербально или невербально, мы начинаем ощущать голод по поглаживаниям, необходимость в контакте с другим живым существом. Вот почему отшельник — такое редкое явление в нашей жизни, но даже отшельник обычно получает поглаживания от контакта с животными. Люди тоже нуждаются в признании и поглаживаниях друг от друга. При отсутствии поглаживаний большинство людей чувствуют себя неуютно. Если дефицит по поглаживаниям существует длительное время, это может закончиться заболеванием, эмоциональным расстройством. Поэтому большинство из нас пойдет на все, лишь бы получить желаемые поглаживания. Если мы не можем получить позитивное внимание и признание, то мы будем добиваться негативных поглаживаний. Каким бы ни было поглаживание, оно всегда останется тем, без чего нам не обойтись.

Что гладишь, то растет и развивается, а что игнорируешь, то в значительной степени уменьшается. Это означает, что, обращая внимание на какое-либо специфическое поведение, будь оно позитивное или негативное, мы тем самым способствуем тому, чтобы это поведение проявлялось и в будущем. С другой стороны, когда мы игнорируем и не замечаем какое-либо поведение, оно исчезает. Вы когда-нибудь замечали, что некоторых сотрудников вы гладите только негативно и редко, и практически никогда — позитивно? Когда человек делает то, что должен, вы на него обычно не обращаете никакого внимания. Такой тип управления получил название «чайка-менеджмент». Подобный руководитель/родитель внезапно врывается в работу, делает много шума, гадит на людей, а затем так же внезапно исчезает, оставляя после себя полный беспорядок. Как правило, спокойного и нормального ученика в классе никто не замечает. При этом все поглаживания достаются детям или очень одаренным и симпатичным, или отстающим и нарушающим порядок.

 

Эффективное сочетание структуры и поглаживаний — мощное средство для достижения целей

По сути перед нами две основные составляющие, необходимые для раскрутки новой идеи, нового курса в политике, нового продукта, программы подготовки и любых проектов и начинаний. Блестяще используют эту идею такие организации, как «Анонимные алкоголики» и “Weight Watchers” («Следи за весом»)! Два ключевых элемента в их программах — это структура и поглаживания. Главная причина, по которой эти организации успешны: они удовлетворяют две основные потребности человека. Компания “Weight Watchers” предоставляет для своих клиентов структуру в виде разнообразных рецептов, идей по изменению поведения, контроля за едой и регулярного взвешивания. Когда члены группы взвешиваются, они встают, говорят о своих успехах и получают вербальные или невербальные признания. Такие прекрасные поглаживания, как: «Ух, как ты прекрасно выглядишь!» помогают человеку ощутить свою значимость. У «Анонимных алкоголиков» также работает сочетание структуры и поглаживаний: программа изменений «12 Шагов», регулярные встречи и возможность общения с разными людьми. Выступления членов группы на еженедельных собраниях, мощные поглаживания от коллег — все это необходимые слагаемые успеха.

Хотите ли вы чего-то достичь или что-то поменять (работу, взаимоотношения, должность, город)? Чем быстрее вы определите и зафиксируете «кто, что, когда, где, как и зачем», и найдете для себя источники поглаживаний, тем быстрее вы приспособитесь к новым условиям. Когда на деловой встрече кто-то выдвигает интересную идею, то она умрет, если ее четко не определить и не обозначить. И она будет жить, если ей придать структуру и поглаживания. Например: «Отличная идея, Том. Что вам нужно для ее реализации? С кем еще надо переговорить? Когда состоится встреча? Давайте составим план-график». Контроль за выполнением тоже необходим, и он может включать в себя регулярные встречи, похлопывания по спине, если это необходимо. Если вас пригласили на новое место работы, то для того, чтобы добиться необходимой структуры, требуйте должностную инструкцию, код идентификации личности, структуру подчиненности, нормы и правила, достаточное время для общения с непосредственным руководителем, особенно в начале вхождения в должность, соответствующее обучение и поддержку.

Для достижения целей, особенно долгосрочных, сочетание структуры и поглаживаний абсолютно необходимы. После того, как цели четко и ясно определены, следующим шагом является определение мероприятий, которые будут необходимы для их достижения. Действия и мероприятия суть разновидности структуры. А без регулярной поддержки со стороны людей довольно трудно оставаться мотивированным при реализации долгосрочных целей.