Проводя корпоративные семинары для инструкторов и менеджеров в разных фитнес-клубах, я часто сталкивался с вопросами: а почему вы не ведете классификацию клиентов? И я приводил слушателям примеры классификации, которую я определил для себя. Ведь брать и делить клиентов по психотипам несложно. Но скажите мне откровенно, вы потом все типы клиентов помните? И все применяете? Вот именно, не все. Я стараюсь всегда давать материал, который легко запомнить и потом можно смело применять на практике, спустя буквально две минуты после семинара. Зачем две минуты? Сертификат выписать:).

Итак, моя классификация клиентов и советы, как с ними работать.

 

Как работать с подростками

Первая группа клиентов – это подростки. Тренируете таких? Обычно их не очень много, но есть. Успешная мама хочет, чтобы ее сын или дочь ходили в фитнес-клуб, такое часто бывает в премиум-сегменте. В эконом-клубах родители хотят, чтобы их чада меньше сидели перед экраном компьютера и не шлялись по улице. Возможно, не пили пиво и не курили. Не хочу их расстраивать, но часто такое бывает после тренировки:). Возраст обычно – от шестнадцати, хотя есть и четырнадцатилетние ребята, которые чуть ли не с бородой ходят. Эх, акселерация и экология… Итак, подростки. Они с каждым годом становятся другими. У них свои специфические вкусы, и чем больше у вас разница в возрасте, тем сложнее найти с ними общий язык. Согласны?

Зачастую подростков тренируют мужчины. Причем не важно – подростки девочки или мальчики. Тренером должен быть мужчина. Так думает мама. Наверное, это подсознательное движение, некая замена отца, который постоянно на работе либо его попросту нет. А тут есть сильный и умный тренер, который сможет научить, как надо жить.

Хотя есть варианты, когда и девушки работают с подростками. Но реже. Может, это только мне так попадалось. Да и девушек-тренеров до появления фитоняшек было мало. Да и мамы тоже ревнуют.

У подростков есть одна сложность. Это – полное отсутствие желания тренироваться. С теми, кто сами хотят тренироваться, как раз проблем нет. Такие ребята – с комплексом отличника. Прямо как из американских фильмов, в белых носках. Найдут все комплексы упражнений в интернете, на тренировке задают 100500 вопросов. Молодцы, с ними редко бывает тяжело, при условии, что вы тоже читаете свежие новости и смотрите YouTube-каналы. Читать только надо побольше, обычно эти ребята читают много, и их простыми фишками не удивишь. А их нужно удивлять. Самый сложный вопрос: что делать с теми, кто тренироваться не хочет. Я знаю целые направления для тинэйджеров, где ребят приводят играть в сквош, теннис и тренажерный зал, а они не отрывают своих глаз от телефона. Обычно с ними хорошо работают тренеры-аниматоры, которые их веселят и заставляют что-то делать.

Фактически вы должны их заинтересовать и стать для них авторитетом.

Мне, помню, пришлось одного прокатить на жиме ногами. Мол, садись, покажу как надо. Вы должны найти темы для бесед. В принципе, как и со старшими товарищами. Только не перестарайтесь, а то родители будут ревновать.

Хотя, в моей практике была одна ситуация, когда я тренировал подростка – сына состоятельных родителей, у которых были проблемы в общении. И его отец просил меня, чтобы я на него повлиял в вопросе изучения английского языка. Скажу даже больше, предлагал мне деньги, если я уговорю его сына заниматься большим теннисом. Вот такой я был авторитет. Как шутили коллеги – фитнес-тренер в законе.

Важно не поддаваться их уговорам, мол, давайте я буду тренироваться по 30 минут. Или вообще ходить не буду, а вы моему папе скажете, что я хожу, я вам за это буду доплачивать. Вот это круто.

Это категорически неправильно. Вы должны стать хорошим приятелем для своего клиента-подростка. Зачастую у них такие смешные жизненные проблемы, мол, так посмотрела или лайкала мои фото – это, наверное, любовь. Так и хочется сказать, что иногда люди проводят ночь вместе, и это – не любовь. Но это их ждет чуть позже.

Если вам сложно работать с подростками, лучше за них не браться.

Если у вас подросток-девочка, а вы – тренер-мальчик, то с большой вероятностью в вас могут влюбиться. Этого стоит опасаться, вы будете для своей подопечной кем-то средним между физруком в исполнении Дмитрия Нагиева и голливудским героем. Будьте осторожны. Помните о женских днях и распределяйте нагрузку. Плюс чаще хвалите. Делайте комплименты. Их любят все. Я думаю, вы уже это поняли.

 

Как работать с девушками

Странная классификация, скажете вы, то подростки, то девушки.

Но мне хотелось бы остановиться именно на девушках. Ведь в некоторых фитнес-клубах они составляют большой процент клиентов. Возникает вопрос: кто такие девушки, точнее каков возраст, когда можно отнести клиентку к категории девушек? Я возьму на себя смелость предположить, что это – до сорока лет. Вы можете со мной спорить. Но сорока – это девушка (не путать с девственницей:)). Я так думаю. Без лести.

Так вот, девушки – это тип клиентов, которые постоянно худеют. Им всегда кажется, что они толстые, особенно в период женских дней. Ключевая особенность работы с девушками – это понимание необходимого набора упражнений и зон, которые требуют особого внимания. Плюс коммуникация. Все.

Некоторые тренеры пытаются заигрывать с девушками, но этого категорически делать не стоит. Очень хорошо с девушками работают тренеры-девушки. Считается, что они понимают их, как никто. Хотя пол тренера имеет второстепенное значение для большинства. Важно, чтобы тренер был грамотным и давал нагрузку на попу, пресс, трицепс и спину.

Ну и кому-то нужна голень. У каждого свое. Кто-то просто выслушивает сопли и жалобы на жизнь и мужчин. Да, не скрою, есть и такие клиентки, которые все 55 минут в зале без умолку говорят. Не говорить с ними – это потерять клиента, говорить с ними – значит быть через месяц обвиненным в полном непрофессионализме и отсутствии результата.

Как быть, спросите вы?

Отвечу очень просто: говорить и много раз предупреждать, что результата не будет, если мы не будем тренироваться. Точнее, будем во время тренировки выполнять упражнения на мышечные группы, а не на язык.

Ключевая задача тренера на первых занятиях – понять, чего хочет клиентка, и зачастую не сильно загружать ее упражнениями. Все девушки – максималистки и все время боятся, что у них накачаются руки и плечи, и их бросят мужья. Ну, этот страх понятен и небезоснователен. Раньше, в 80-х и в начале 90-х, так и было с девушками, когда их заставляли делать строевую тягу и жать штангу:), превращая в чудо-девушек.

Эти легенды уже передаются из поколения в поколения. И только благодаря красивым фитнес-девушкам с неимоверно красивыми попами и фигурами, девушки начали понимать, что мальчики любят таких, а не обвисших и с целлюлитом. Это, по моему мнению, дало тренажерному залу второе дыхание. Поэтому сразу нужно объяснить клиентке, что никто из нее накачанную делать не будет.

Второй важный момент – это разнообразие тренировочного процесса. Девушки любят разнообразие. Во всем. Поэтому простые монотонные упражнения им не подойдут. Так что, если вы – тренер, который читает эту книгу, то вам просто необходимо регулярно повышать свою квалификацию.

Бытует такой миф, что с девушками работают смазливые мальчики – фитнес-модели. Они постоянно смеются и кокетничают с девушками, и те очень довольны. Снова позволю себе развеять данный миф. Я знаю массу несмазливых тренеров. Суровых бородачей, которые шикарно тренируют девушек. Важно, какой ты человек и насколько грамотно можешь работать с клиенткой, а не твоя смазливость.

 

Как работать с дамами старше 40

Дамы старше 40 – это особенный тип клиентов фитнес-клуба. Они обычно бывают следующих подтипов: дамы, которые сами всего достигли, и жены богатых или не очень мужей.

Дамы, которые сами всего достигли, обычно приходят в фитнес-клуб с конкретной целью, они четко знают, чего они хотят, и редко опаздывают на тренировки. Ведут себя, как мужчины, только в юбках. Хотя большая часть из них ходит в деловых брючных костюмах. Обычно их хорошо тренируют ребята – тренеры-интеллектуалы, которые могут с ними не только о фитнесе поговорить, но и о бизнесе. Они (это я про клиенток) тоже говорят, что любят четко достигать запланированных результатов. Как говорится, согласно договору, пункт 8. Шутка.

Бывают бизнес-леди, которые приходят в тренажерный зал просто переключиться между своей работой и фитнес-клубом. Они приходят в зал и отвлекаются от своей тяжелой работы. Часто это бывают юристы и финансовые директора, реже – генеральные директора. Бывают еще и собственницы бизнеса, они обычно тренируются либо утром, либо в 16:00, а по вечерам занимаются английским и подружками или детьми. Они, кстати, часто приводят своих деток в фитнес-клуб, гонимые комплексом, мол, мало времени провожу с ребенком, так пусть он ходит в фитнес-клуб и тренируется, чтобы вырос настоящим мужчиной или красивой и уверенной девушкой.

Это – несложный тип клиентов в принципе, но вы должны сразу найти с ними общий язык. В каком-то смысле понравиться им, но не перегибайте палку. Такие дамы реже тренируются у девушек, все-таки женская зависть существует даже у успешных бизнес-вумен. Ах да, они, когда им тяжело что-то делать, говорят, что они – не двадцатилетние, и им уже тяжело. И вы их сразу хвалите, мол, так вы, Алла Ивановна, еще фору дадите молодежи! На что она тебе отвечает: «Вы мне льстите, можно просто Алла».

Кстати, такие клиентки хорошо покупают спортивное питание. Некоторые из них покупают смешные чехольчики для мобильных телефонов. Типа спорт. И типа с ними удобно бегать на дорожках.

Таких клиентов вы должны аргументированно убеждать: что им нужно тренироваться, и каких результатов они достигнут. Очень осторожно затрагивайте вопрос личной жизни. Зачастую они сами об этом рассказывают. Что муж плохой, или развелась, пока была молодая. Это не столь важно, но следите, чтобы вы не ляпнули глупости.

Дамы старше 40, которые являются супругами состоятельных или не очень мужчин – это особая каста дам. Я их называю «дамы в розовых перчатках», которые чувствуют себя вечно молодыми. Они пытаются казаться занятыми, ездят на купленных мужьями машинах и тратят их деньги. Это вполне нормально. Вопрос только один: как их раскрутить на персональные тренировки и на что нужно сделать акцент в сообщении?

Ответ очень прост – акцент надо сделать на них. Найти, что у них хорошо получается, и чаще давать им упражнения, которые у них получаются. Обязательно спрашивать, как поживает ее супруг, и ненавязчиво говорить, что ему тоже не помешало бы пойти в фитнес-клуб, и слышать в ответ: «Он такой занятой, что мама не горюй, и благодаря ему я сюда хожу».

Старайтесь много с ними не разговаривать. Они обычно любят говорить. Некоторые настолько любят говорить, что могут тренера угостить кофе. Им так приятно, когда их одногодки видят их в компании молодого красивого тренера. Женская зависть. «Ах, как приятно!» – думает она.

Да, они любят общение, но им просто необходимо напоминать, что мы тут еще и тренироваться должны. Им обычно все равно, какие упражнения вы им даете. Лишь бы не тяжело было.

Самое смешное, что они каждый раз говорят, что им надо похудеть на 5 кг, и тогда они будут как в молодости.

Если их грамотно мотивировать, то они могут убрать заветную пятерку. Ах да, будьте готовы к тому, что вы будете много раз изменять схему питания. Они будут ее применять два-три дня, и все. Рассказы, что шоколад – их друг, и они без него не могут. Знакомо? Если у вас есть другие варианты, отправляйте мне на почту.

 

Как работать с мужчинами 30–40 лет

Клиенты, которые занимаются фитнесом, – это эгоисты. Обычно это успешные юристы, предприниматели, у которых свой бизнес, или руководители банков, компаний – средних и больших.

Хотя многие бизнесмены из-за слабого тайм-менеджмента никак до клуба добраться не могут. Таких процентов 30. Они покупают карту, проходят инструктаж, покупают клип из 10–20 тренировок. Кстати, обычно клип они покупают вместе с новой формой и кроссовками. Если к вам пришел клиент с новыми кроссовками и формой, есть вероятность, что он будет ходить редко. Причем иногда причина в том, что его, мягко говоря, не замотивировал тренер. Либо провел этот инструктаж «не очень».

Обычно тренеры, просто желая показать все свои знания, мягко говоря, убивают клиента на первом инструктаже, и тот от дикой боли во всем теле уже просто боится идти в зал. Я про травмы и надрывы молчу. Не дай Бог, но знаю и такие примеры. Это – 100 % вина тренера.

Поэтому прошу, обратите внимание на таких клиентов и не переборщите.

Обычно у таких ребят есть и время, и деньги ходить три раза в неделю, если они не увлекаются теннисом или каким-нибудь карате. Потому что среди пацанов его компании это можно.

Да, о пацанах – обычно у таких ребят есть друзья. И обычно их финансового уровня. Поэтому можете их соблазнить на сплит-тренировку.

Хотя я выражался не в поддержку последней в предыдущий главах, но если для успешных и регулярных тренировок клиенту нужен напарник, то пускай он ходит с ним.

Относительно самой тренировки.

Есть тренеры, которые пытаются любого клиента перевести в категорию «дружище», пытаются подружиться с клиентом – благо, ему столько же лет, сколько и клиенту. Либо перевести клиента в категорию группы, которая готовится к соревнованиям. Либо просто начинает усиленно тренироваться и становится клиентом, который действительно достигает результата.

Кстати, такая форма работы с тренером очень эффективна. Ведь тогда клиент попадет в систему, становится зависим от тренера и продолжает покупать у тренера тренировки. При условии, что клиент достигает результатов и тренер не становится скучным и однообразным. Мое отношение к обучению вы все знаете.

Как любила говорить моя коллега фитнес-тренер своим клиентам: «Если вы видите отражение в зеркале, которое вам нравится, – пора идти в тренажерный зал».

Поэтому постоянно учитесь и совершенствуйтесь.

Клиенты в этой возрастной группе очень привязаны к силовым результатам. Часто в раздевалке они соревнуются, кто сколько выжал и присел.

Один клиент однажды сказал: «Вот Вася купил себе новый мерс, но он слабак. Я больше жму, и мой ниссан быстрее». Поэтому задумайтесь, сможет ли клиент похвастаться результатами после ваших тренировок. Просто так языком он трепать не будет.

Кстати, результаты в тренировках замечают девушки этих клиентов, и впоследствии они могут стать вашими клиентами. Я так пару клиенток приобрел. Просто предложил клиенту привести свою девушку или жену. Как говорят в анекдоте: любимая и жена – это две разные женщины:).

Вы должны определить, какая форма тренировки нравится этому типу клиентов, как, в принципе, с любым персональным клиентом. Но для мужчин в возрасте 30–40 это гораздо важнее. Ведь они знают стоимость денег и умеют пользоваться интернетом, в отличие от 50– и более летних. Хотя те тоже бывают прогрессивные. Но не все.

 

Как работать с мужчинами старше 50

Мне мои заголовки подразделов напоминают статьи в женских журналах. Многие персональные тренеры скажут уверено, что им все равно, какого возраста и какого пола клиент. Ему просто надо продавать персональную тренировку. Я жму таким тренерам руку и говорю: «Садись и расскажи мне и другим тренерам, как ты это делаешь?» Редко встречаю вразумительные ответы. Да, клиенты все одинаковые в контексте клиентов клуба. Да, их надо всех любить, не в прямом смысле слова. Но необходимо знать специфику клиентов. Это поможет на пути к заветной «два по сто». Итак, мужчины, которым за 50 лет. Это хороший тип клиентов. Они уже заработали денег, уже перебесились относительно машин и квартир, их детки скорее всего уже запакованы или они их запаковывают. Зачастую решение прийти в таком возрасте в клуб обосновано двумя факторами. Первый фактор – новая молодая жена, которая выглядит, как дочь. Я таких клиентов называю «папики». Пускай не обижаются. Они, кстати, от молодых жен получают молодость, воруя их энергию. А папики молодеют на глазах. Второй фактор – это здоровье. Доктор говорит: «А ну-ка, быстро пошел в зал! А то скоро будем на твоих похоронах есть пирожки и танцевать с твоей молодой женой». Не смейтесь, мне так сказал один клиент. Эти клиенты обычно дисциплинированы и приходят на первый инструктаж в новой спортивной форме и кроссовках. Ах да, и сумка у них тоже новая. Все новое.

Их редко приходится уговаривать. Они уже знают, чего они хотят, и сами могут кого угодно уговорить. Они приходят и говорят, показывая на культуриста в зале: «Таким я быть не хочу». Я так улыбаюсь, когда они это говорят, так и хочется ему выпалить: «Да ты таким никогда уже не будешь». Так вот, «таким я быть не хочу, хочу сбросить живот и подкачать руки». Видимо, услышал пожелания молодой жены. Кстати, не у всех есть молодые жены. Некоторые приходят с женами-одногодками. Типа, жены переживают, чтобы их мужья не увидели молодых и аппетитных попастых девушек: сам наблюдал картину, как одна супруга известного клиента прибежала в зал в надежде застукать своего супруга, пристающего к молодой клиентке, а там пусто. Один клиент и тренер.

Мои рекомендации простые: попытайтесь давать им не сильную нагрузку, слушайте их рассказы о бизнесе и молодости, поддакивайте. Они обычно говорят, что у них мало времени, но вы их можете спокойно раскрутить на три тренировки в неделю. Опасно, если у таких клиентов есть свои рестораны, они обычно никогда не похудеют. Вот бы мне так…

В аргументации используйте аккуратно, что сейчас модно, ведь мужчина всегда хочет быть модным. У меня был клиент, которому я сказал, что сейчас пользуется спросом новый смартфон, так он на следующую тренировку пришел с новым телефоном. Жаль, мне не подарил.

Я не рекомендую давать сложных упражнений. Обычно такие дядьки любят кардио. И рассказы, как они в армии бегали. Тогда в армии служили все.

Мне всегда нравился такой тип клиентов, они стабильные. Дарят бутылки на Новый год.

 

Как работать с политиками и чиновниками

Я очень люблю эту часть клиентов. В основном у меня попадались мужчины-чиновники, женщины реже. Причем разного ранга – от глав районных администраций до министров и народных депутатов. Они веселые, но в то же время очень специфические клиенты.

Я люблю говорить на своих тренингах, что с клиентами категорически запрещается обсуждать вопросы политики. А как быть, если клиенты только и говорят, что о политике. Если политика является их работой и личной жизнью?

Чиновники обычно не любят, когда их по фамилии и имени вносят в базу клиентов клуба. Поэтому часто бывают путаницы, когда вы им пытаетесь оформить инструктаж, а его фамилии не оказывается в базе. Они часто оформляют карты на своих помощниц. Если это чиновник старой закалки, то он все будет делать строго по инструкции. Поначалу приходит вовремя. Смешно подтягивает носки и обычно приходит либо в полностью новой форме, которую ему заранее погладила супруга утром вместе с рубашкой, либо в форме 80-х лет, когда он последний раз играл в футбол в студенческие годы.

Чиновники зачастую прижимисты, хотя своей работой умудряются заработать себе на такие дома, которые некоторым крупным бизнесменами могут только сниться. Чудо.

В фитнес-клуб они приходят по двум причинам. Похудеть. Ибо постоянные застолья и «решалово» в бане без закуски и икры не обходятся. И вторая причина: они хотят казаться моложе, чем они есть на самом деле. Ведь у них есть любовницы. Ну, не у всех, но есть. Ведь они живут еще советскими правилами. А там так было принято.

Чиновники – это люди, падкие на лесть, у них нет фантазии. Смешно, когда они ходят всей администрацией и расспрашивают: «А Петров был? А он худее меня?»

Да, обычно, когда они видят друг друга, здороваются за руку, целуются и спрашивают: «Ну что? Как ты, Юрий Николаевич?»

Это не повод тоже целовать их при встрече, но то, что вы их будете по имени-отчеству называть, – это точно. Это как у докторов. Правда, единственное, что у них с докторами общее, – так это пьянки.

Чиновники обычно не сильно худеют, они любят кардио. Некоторые рассказывают, что играют в теннис. В большой. Я каждый раз после таких рассказов думаю: «Наверное, его босс, точнее начальник, стал в теннис играть. И теперь это резко стало модно во всем ведомстве».

Чиновниками можно манипулировать, мол: «Вон тот чиновник ходит три раза в неделю, а вы – только два». Он обязательно парирует, мол: «Не надо меня сравнивать, вот когда я стану такого ранга, как тот, то тоже смогу себе позволить ходить три раза». Но, правда, его это сильно цепляет. И чуть позже он сам предлагает перейти на трех разовую систему тренировок.

Обычно чиновники тренируются либо рано утром, перед началом работы, или в обед, если их администрация находится рядом. Либо тренируются вечером после работы, начиная с 18:30. Правда, вечером они могут задержаться, если у них комитеты там всякие. Пишу это, чтобы вы знали, что они могут опоздать и поломать весь вечерний блок тренировок.

Опаздывая, они будут клясть все и всех на свете. Что все виноваты, а если они не при власти, то виновата власть. Обычно на их крики не сильно можно реагировать. Они просто кричат, и все. У чиновников есть очень простое правило – свой или чужой. Вы должны стать для него своим. Да, в принципе, как и для любого клиента.

Желательно, чтобы вы немного разбирались в политике. Тогда коммуникация с клиентом-чиновником будет легче. Ни в коем случае не вступайте с ним в споры. Это губительно. Чиновник чиновнику рознь, но спорить они не сильно любят. Они любят, чтобы либо они руководили, или чтобы ими руководили. Причем четко и понятно. Да, еще они падки на дорогие телефоны и машины. Телефонами они обычно пользоваться не сильно умеют.

Не старайтесь усиленно тренировать чиновников, а то еще сознание потеряют прямо в зале. И всегда давайте им такую нагрузку, которую они могут выполнить, а в конце подхода хвалите их: «Ах, какой вы сильный, Юрий Николаевич!» У него улыбка будет до ушей. Он – бог фитнеса, поверьте, именно так он и думает.

 

Как работать со звездами

Некоторые персональные тренеры просто балдеют, когда у них тренируется известный актер или певица. Это – повод похвастаться дома на кухне, либо выложить фото с ним у себя на страничке. Но зачастую работа с известным клиентом создает больше проблем, чем заработка. Известные люди обычно ходят спонтанно и нерегулярно. Они просто требуют, чтобы их хвалили, и если вы этого не делаете на тренировке, то они этого будут просить у других клиентов. Либо открыто вслух жаловаться на весь зал, мол: «Я сделала тяжелый подход, а тренер меня даже не похвалил».

Они обычно на тренировки приходят без грима и в старом спортивном костюме, не все, но большинство. Речь идет о взрослых звездах. Я, наверное, слишком стар, но современных звезд и кумиров я не знаю. Звезда звезде рознь, есть и приятные ребята, которые очень общительны и смогли достойно пережить испытание медными трубами. Но таких единицы.

Звезды не могут придерживаться режима: то съемки в кино и жизнь на бутербродах и без сна, то съемки на телевидении. Поэтому у них вся жизнь – это сплошной вокзал и аэропорт.

Звезда обычно предана одному тренеру. Важно сказать приятное своему клиенту-звезде, хотя, не скрою, есть такие, которые типа устали от славы и хотят пожить простой жизнью. Меня они немного бесят, я им, набравшись наглости, задаю вопрос: «А зачем было становиться звездой, если вы не любите внимания?» Ответы обычно разные.

Звезды любят новые упражнения, они хотят быть модными. И часто их тренировки снимают разные телеканалы. А они выпендриваются на камеру. Хотя вы знаете, что с этими гантелями и весами они никогда на тренировке не работают.

Обычно звезды себя очень сильно любят. Эгоисты редкие.

Да, еще одна важная вещь: если у вас тренируются сразу несколько звездных клиентов, не смейте их обсуждать. Обычно они все друг друга знают. Да и простых клиентов лучше не обсуждать, но бывает такое, что звездный клиент говорит: «Вот та дама – редкая дура». А потом оказывается, что они – кумовья. И целуются при встрече. Так что смотрите в оба, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Часто звезды ведут себя прижимисто и ходят тренироваться по бартерным картам. Мол, провели новогодний праздник, спели пару песен и получили карты в подарок.

Как ни странно это будет звучать, но ребята, которые хотят проводить много тренировок, звезд обычно не берут, ибо опоздание и понты типа «я пришла, бросай своих клиентов и занимайся мной» могут сыграть злую шутку с результативностью работы тренера. И вместо заветной цифры 200 вы увидите 189, потому что звезда была на съемках и постоянно отменяла тренировки.

Вы можете себе взять звездного клиента, чтобы привлечь других клиентов, мол, вы тренер вот этой звезды. Но, исходя из моего опыта работы в премиум сегменте, отмечу, что это слабо действует. Наоборот, некоторых клиентов это раздражает. Ведь они все подсознательно хотят быть супермодными. А тут эта звезда!..

Решать вам, звезды – тоже люди, жаль, что свои человеческие качества они проявляют крайне редко. И еще умудряются обижаться, когда их не любят и не ценят, хотя по факту за их тренировку тренер получает ровно столько же денег, как и за тренировку простого бухгалтера.

 

Как тренировать сына президента

Довольно пикантный вопрос. Как любой сотрудник хорошего фитнес-клуба, я подписываю договор о неразглашении коммерческой тайны. Поэтому какого именно сына и какого именно президента, я рассказывать не имею права.

Но на протяжении двух лет я был тренером одного из них. Скажу откровенно: работа не самая легкая и благодарная. Хотя мне кажется, что у нас были нормальные отношения, и если он вдруг будет читать эту книгу, то улыбнется на этих строках.

Тренировки таких VIP обычно усложняются их рваным графиком и сиюминутными желаниями. «Ты – только мой тренер и больше ничей». Что-то типа такого. Или «я хочу тренироваться завтра в 16:00», и начинается. Извините, но мы планировали нашу тренировку на 18:00. На 16:00 у меня клиент. И снова: «А ты можешь перенести? Я буду на 16:00 железно». Ты всеми правдами и неправдами переносишь клиента, который был записан на 16:00, а потом твой VIP не приезжает. «Ой, был прием, и я не смог вырваться». В итоге тренировка не проведена, и клиент, которого перенесли, тоже недоволен. Поэтому дети высоких чиновников – это хорошо, но очень хлопотно. Причем чаще всего они запрещают говорить, кого именно ты тренируешь. У некоторых еще и пять-шесть охранников, которые за ними ходят по пятам. Кстати, охранники таких ребят себя ведут очень борзо. Иногда наглее, чем их подопечный.

Из рекомендаций по работе с такими клиентами отмечу одно – плавно и мягко ставить на место, ибо, если он почувствует, что вы будете бегать по свистку, то по факту будете проводить пять-шесть тренировок в месяц вместо двадцати, так как он будет занимать больше вашего времени.

Поэтому давайте понять вашему супер-пупер модному клиенту, кто главный в доме. Четко показывайте ему упражнения и требуйте выполнения, без вариантов и исключений. И мой дружеский совет: не бойтесь его угроз. А то они начинают: «Вот моя охрана с тобой разберется».

Обычно это просто разговоры. Вы должны четко выполнять свою работу. Проводить качественную персональную тренировку. Тренировать сына президента или, может быть, дочь, как простого клиента. Они обычно в шортах или спортивном костюме не сильно отличаются друг от друга.

Есть маленькие плюсы в тренировках известных детей: обычно почитатели их отцов либо просто модные люди могут попросить тренировать и их детей тоже. Мол, это же тренер сына президента, и он тренирует нашего ребенка. Да, не скрою, у меня были и такие заявки, но признаюсь, что их было немного. А часть людей относилась к этому даже с неким пренебрежением. Мол, подхалим. На вкус и цвет – фломастеры разные. Помните, что вы всегда можете отказать клиенту, вы можете не проводить тренировки, понимая, что времени в сутках 24 часа, и вы должны проводить по восемь-десять тренировок в день, чтобы получить 200. Но иногда вы можете делать исключение. Ведь статус для элитных фитнес-тренеров важен. Да, именно важен. Если вы тренируете подобных клиентов, то, скорее всего, вы и так работаете в премиум-клубе. Если нет, то я бы рекомендовал к этому стремиться. И, конечно, самосовершенствоваться.

Я не проходил никакой кастинг, но мой клиент меня долгое время сравнивал со своим предыдущим тренером. Кстати, будьте готовы, что если будете тренировать такого клиента, он даст телефон своего предыдущего тренера и попросит вас проконсультироваться и узнать, по какой именно методике вам следует работать. Я так звонил за свою работу более чем десяти тренерам в разные фитнес-клубы и задавал им вопросы. Мол, как тренировать и на что делать акцент. Признаюсь, еще они говорили: «Я тебе не завидую дружище, тебе просто не повезло. Будет тебе не просто, я ничего необычного не давал. Но статус этого требует». Некоторые самые требовательные просили связаться с их поваром, чтобы согласовать рацион питания.

Некоторые из вас, возможно, никогда не столкнутся с такими клиентами, перекрестятся и скажут: «Да зачем мне эта нервотрепка!» Ведь детей у президента обычно не так и много. Хотя бывают и исключения.

Я всегда говорил, что судить родителей можно по уровню воспитания их детей. Согласны?

 

Что делать, если у тебя роман с клиентом фитнес-клуба?

Довольно болезненный вопрос для любого тренера или клиента, который попадал в подобную историю. Объясню, почему я решил добавить именно этот раздел в книгу о персональном тренинге. Тренер, который проводит в фитнес-клубе все свое время с утра до вечера, тренируя клиентов, чаще всего заводит романтические отношения либо с тренером-коллегой, либо с администратором, либо с одним из своих клиентов.

К сожалению, это – обратная сторона медали слишком занятых тренеров, которые плавно подходят к своим 300 тренировкам.

Плюс, как говорят, сердцу не прикажешь. В один прекрасный день ты можешь проснуться и начать думать о своей клиентке, но уже совсем в других плоскостях.

Плохо ли это? С точки зрения менеджмента клуба – да, это плохо. Почему плохо, сейчас постараюсь объяснить. Во-первых, любой клиент – это доход для клуба, и его оплаченные персональные тренировки – это прибыль, которую получает ваш клуб. Поэтому ваша любовь не сильно приятна для руководства. А тренер, который начинает встречаться с клиентом, скорее всего будет его тренировать бесплатно. И клуб сразу начинает терять деньги. Во-вторых, и это чисто этический вопрос, не все отношения между клиентами и тренерами заканчиваются свадьбой и рождением деток. 80 % проходит как летний роман, и, как вы догадываетесь, после таких романов клиенты в 98 % случаев уходят из клуба, а клуб теряет деньги и репутацию. Ведь влюбленные в прошлом зачастую расстаются со скандалами. И обиженный клиент начинает рассказывать неприятные слова своим друзьям, а, поверьте, если ушел не он, а его бросила красивая девушка фитнес-тренер, разбитое сердце может творить страшные вещи.

На выходе любой роман – это лотерея, в которой фитнес-клуб скорее всего понесет убыток. Точнее, заплатит за ваши отношения недополученной прибылью и репутацией.

Влюбленному тренеру обычно все равно – он живет своими правилами и чувствами.

Понимаю.

Я рекомендую очень простую вещь: если вы чувствуете, что у вас начинаются отношения с клиентом (клиенткой), сразу об этом сообщите своему менеджеру или старшему. Мол, влюбился и все такое. В идеале для вас, чтобы клиент из клуба ушел, но по другой причине. Клуб поменять захотелось, а вероятность, что такие отношения продлятся дольше, гораздо выше. Ведь все психологи в один голос говорят, что не стоит смешивать личное с рабочим.

Да, и вы, и клуб потеряете деньги, вы потеряете восемь-двенадцать тренировок, но, возможно, приобретете любимую вторую половинку. Мне кажется, это достойная замена.

Еще раз повторюсь, клуб, может, и потеряет деньги, но главное для вас – не потерять работу. Говорить, что с клиентами нельзя спать и в них влюбляться, может каждый менеджер, но что делать, если это уже произошло?..

Практическое задание к разделу 7

Определить, какой процент клиентов у вас есть. Кого вы больше тренируете? Какие клиенты у вас чаще берут персональные тренировки и потом продлевают клип-карты?

Жду статистику на почту.

Фильм «Уолл-Стрит 2. Деньги не спят»