Общение не ограничивается только устными и письменными сообщениями. Люди могут обмениваться информацией и на другом уровне, который также воспринимается. Этот другой уровень общения связан с такими проявлениями личности человека, как эмоции, жесты, позы, манеры. Психологи давно определили, что в процессе общения только 20–40 % информации человек передает с помощью слов (вербальное общение). А остальные 60–80 % – с помощью невербальных средств. Кроме уже названных (жесты, позы и др.), к ним относятся интонации голоса и подтекст словесного сообщения. Ведь иногда на вопрос: как дела? мы отвечаем: да ничего, ничего, спасибо… А по нашему тону можно понять, что или отлично или, вероятнее, плохо. Потому что наш внешний вид и голос вносят дополнительную информацию и наделяют фразу иным смыслом. Таким образом, получается, что слова, которые мы произносим, значат в нашем общении не так много, как нам кажется. Конечно, имеет большое значение, чтобы они соответствовали ситуации, были корректны, не оскорбительны. Но большую часть информации мы все-таки передаем невербально, т. е. своим телом.

Так как невербальный язык спонтанный, не контролируемый у большинства людей, то именно ему нужно доверять в большей степени, чем словам. Это следует учитывать, если вы и ваш собеседник живете в одной стране, являетесь представителями одной национальности. Встречаются жесты, которые у разных народов толкуются по-разному. Не зная культуры другого народа, можно попасть впросак, если ориентироваться на жесты. Если собеседники принадлежат к одной культуре, воспитаны на одних традициях, то соответствие невербальной информации вербальной делает общение очень понятным, приятным, доверительным. В жизни находится масса ситуаций, когда такое общение необходимо.