Ты спрашиваешь, как мое здоровье. Друг мой, как в воду глядишь! После такой клиентки, как сегодня, поневоле начнешь дрыщать, даже если ты здоров как бык. Распрощался с ней и сижу, боюсь пошевелиться. Не знаю, с какой стороны ударит.

С порога она схватила меня за грудки:

– Имейте в виду, вы у меня четвертый! Надеюсь, вы не свалитесь с температурой? И не сбежите на Бали?

С чего вдруг мне сбегать на Бали, удивился я?

– Точно не сбежите? Обещаете? Даете честное слово? А то я уже совсем перестала понимать вас, психологов. Что это за манера у вас такая – исчезать в самый неподходящий момент? Я только настроилась, время выделила, решила, что по вторникам, как штык, буду посещать психолога. На работе договорилась, что буду уходить пораньше, и что вы думаете?

Я пока ничего не понимал.

– Первый гриппом заболел. Причем сначала было все нормально, мы с ним отлично побеседовали, мне даже понравилось. Прихожу через неделю – он сидит бледный как поганка, еле языком ворочает. Следующую встречу он отменил, сказал, что совсем разболелся. Потом другую – тоже. Ну я же не могу ждать, пока он очухается, мало ли, что там с человеком произошло. Нашла другого. Встретились один раз. На второй раз он пишет мне письмо, извиняется, желает мне счастья-здоровья, что-то там плетет невнятное. Я поняла только одно – работать со мной он не будет. Почему, зачем, из-за чего? Ничего не пойму. С третьим еще лучше. Вроде мужичок он такой крепенький, солидный. Говорит хорошо. Мне прямо полегчало после первого же сеанса. Я даже подумала, может, оно и к лучшему, что так получилось с теми двумя – зато я нашла своего человека. Так нет же, и этот туда же. Знаете, что с ним случилось?

Помер, предположил я?

– Он решил переехать жить на Бали! Вот как вам это? Сидел-сидел себе в Москве, и вдруг, только я начала к нему ходить, на Бали засобирался! Нет, ну он меня за девочку двадцатилетнюю, что ли, держит? Не мог что-нибудь получше придумать? Психолог называется!

Я почувствовал, что мне нехорошо. Рука сама потянулась к столу, я пошарил в ящике, на месте ли аптечка для клиентов, которую я когда-то туда закинул.

– Может, вы мне объясните, в чем дело? Я не пойму, может у меня проблема какая-то особенная? Слишком сложная?

Может, я многого прошу? Мне кажется, все женщины с этой проблемой приходят, или я ошибаюсь? Мне сорок два. Я никогда не была замужем. Я хочу семью, хочу ребенка успеть родить. Это, по-вашему, что-то из ряда вон выходящее?

После ее ухода я принял аспирин, сделал себе горячего чаю. Горло разболелось так, как будто я час простоял под ледяной струей воздуха, хотя кондиционер даже не был включен. Что еще со мной должно произойти? Как, она сказала, фамилия ее первого психолога? Позвонить, что ли, узнать у него, чем все закончилось?

 

Глава 1. Опорные точки

Никого не удивит тот факт, что личность консультанта играет значимую роль в жизни клиента. В общем-то, за этим клиент к тебе и идет – если ему повезет, его проблемы решатся, жизнь наладится, и он еще долго будет вспоминать тебя добрым словом. Но вряд ли кто-нибудь предупредит тебя о том, что и клиент оказывает влияние на консультанта. И более того, если это влияние не контролировать, оно становится настолько значительным, что начинает управлять всей твоей жизнью.

Обычно ты не проводишь прямой связи между клиентами и собой. Тебе кажется, что трудности, возникшие в твоей жизни, не имеют отношения к работе. Ты рассуждаешь так – клиенты довольны, и слава богу, а со своими проблемами я как-нибудь разберусь. Кроме того, как обычно ведет себя мужчина, у которого везде, кроме работы, одни неприятности? Правильно, начинает работать еще больше. Чтобы забыться, чтобы доказать себе, что он еще на что-то способен. Для мужчины-консультанта такой подход чреват катастрофой: погружаясь в работу еще сильнее, он не отстраняется от своих проблем, а только усугубляет их.

Как правило, консультант настораживается только тогда, когда то, на что жалуется клиент, повторяется лоб в лоб в его собственной жизни. Другими словами, когда не увидеть связь уже просто невозможно. Мне запомнилась клиентка, которая была одной из первых, кто обратился ко мне с подобной проблемой. Много лет она мечтала стать психологом, хотела помогать людям. Наконец получила второе образование, начала практиковать. Поработала лет пять-шесть и была вынуждена прекратить. Знаешь почему? В ее жизни стали повторяться проблемы ее клиентов. Приходит один, жалуется на плохое самочувствие – и на следующий день заболевает она, причем точно с теми же симптомами, что у клиента. Пришел другой, рассказывает про проблемы с офисом, арендодатель выселяет из здания – и в следующий же понедельник ей сообщают, что она должна подыскать себе новый кабинет.

Она долго не могла в это поверить. Дошло до того, что она пошла к бабке-гадалке, решив, что ее сглазили – а как еще все это объяснить? Не помогло. После того, как она попала под машину на пешеходном переходе, к счастью, отделавшись несильным ударом, она перепугалась окончательно. Случайности быть не могло: накануне клиентка советовалась с ней на счет своей сестры, наехавшей на пешехода. На следующий день она прекратила прием. И решила не возобновлять, пока не разберется, в чем дело.

Если проблемы клиентов впрямую переносятся в жизнь консультанта, это значит, что он вобрал в себя большое количество негативных чувств и эти чувства реализуются у него уже на уровне событий. Такой консультант пылесосит проблемы с клиентов. Он помогает им за счет себя – берет на себя их проблемные состояния и проживает их в своей жизни.

Часто в этот период желающих обратиться за помощью становится больше, и это заставляет консультанта чувствовать себя успешным и закрывать глаза на себя.

До того как проблемные состояния проявятся на уровне физики, консультант может ощутить их на уровне чувств. Каждые полгода я прошу своих студентов проанализировать свое состояние: наличие хотя бы одного из указанных признаков говорит о том, что консультант перестал удерживать равновесие, его переполняют чужие чувства, которые вот-вот начнут реализовываться соответствующими событиями – скоро его самого надо будет спасать. Вот эти признаки:

1. Днем и ночью ты думаешь о клиентах и не можешь отключиться от этих мыслей.

2. Ты стал плохо спать по ночам.

3. Ты стал неосознанно подвергать себя опасности, например, автоматически идешь на красный свет.

4. Ты по-прежнему горишь своей работой, но почему-то испытываешь сильную усталость, собраться и встретиться с клиентом требует от тебя огромных усилий.

5. Ты начал сомневаться в своей профессии, она не вдохновляет тебя как раньше.

6. Ты перестал получать удовольствие от еды и стал терять вес либо, наоборот, резко набирать килограммы.

7. В твоем окружении появился человек, который вызывает у тебя приступы раздражения.

Особняком в этом перечне стоят партнер и дети: ухудшения в их жизни в большинстве случаев оказываются напрямую связаны с тем, что ты переносишь на них проблемные чувства клиентов, а сам при этом изменений не замечаешь, тебе кажется, что у тебя все в порядке.

Шпаргалка Гур Гуровича: как правило, дольше всех не замечает своей проблемы консультант, у которого есть дети.

Как не брать проблему клиента на себя? И вообще, что такое проблема, и каким образом она кочует с клиента на консультанта?

Для клиента проблема – это обстоятельство его жизни, которым он недоволен. Например, не хватает денег, сын балбес, нет дела по душе, не встречается вторая половинка. Для консультанта это только одна часть айсберга, видимая. Под водой, вне зоны понимания клиента, находится другая, невидимая часть, состоящая из двух аспектов, – проблемного чувства и проблемного представления. Клиенту кажется, что его проблема коренится в неких неудачных обстоятельствах. Консультант должен понимать, что проблема находится в самом человеке. Проблемное чувство как раз и формирует проблемное обстоятельство в жизни клиента. А за этим чувством стоит проблемное представление – авторитетное мнение какого-то человека, не клиента, с которым клиент когда-то согласился.

Когда клиент начинает рассказывать о своей проблеме, консультант должен не только услышать проблемные обстоятельства клиента, но и понять все то, что находится под водой. А это значит:

а) уловить проблемное чувство клиента, которое на нем находится;

б) определить чужое авторитетное мнение, которое транслируется через клиента и работает против него.

Клиент всегда старается донести свою точку зрения на проблему, а по сути, навязать консультанту свое представление. Он хочет, чтобы консультант нашел для него выход, но только в рамках того, как это представляется ему. А консультанту надо вывести его за рамки этого представления и показать, что именно в этом представлении клиент и ошибается.

Но если консультант поддается влиянию клиента и принимает на веру вариант, который навязывает ему клиент, он моментально оказывается под воздействием проблемного представления клиента. Вместо того чтобы противостоять ему, он соглашается с ним и начинает искать решение в пределах заданных рамок. На этом этапе консультант уже не видит ситуацию объективно. Его рекомендации будут продиктованы желаниями клиента.

На состоянии дел клиента это поначалу никак не скажется. Скорее всего, клиент будет доволен, и жить ему станет легче. Зато в жизни консультанта начнет раскрываться проблемное чувство клиента, которое на длительном периоде приведет к серьезным осложнениям. Клиенту в конечном итоге выгоды тоже немного – с таким консультантом его проблема решится разве что временно.

Чтобы этого не произошло, консультант должен выдерживать уравновешенное состояние чувств. Сказать по правде, даже опытному консультанту это дается не без труда. Приходится все время балансировать между искренним расположением к клиенту и отстраненностью от его негативного чувства, между стремлением понять его и не попасть под его влияние. Ты должен умудриться не дать его представлениям овладеть тобой и одновременно сохранять благожелательное отношение к нему на протяжении всей встречи.

Появление у тебя любого негативного ощущения во время консультации говорит о том, что проблемное чувство оказалось у тебя. Скажем, ты объясняешь что-то и вдруг теряешь мысль. Стоишь, молчишь как дурак. Смотришь на клиента. А он смотрит на тебя и ждет, когда ты очнешься. Ты потеешь, трясешь головой, хмуришь брови. И чертыхаешься про себя, понимая, что нужная мысль к тебе уже не вернется. Или ты, например, вдруг начинаешь подпрыгивать на месте, нервничаешь, дергаешься, поглядываешь на часы. Всегда спокойно и с удовольствием проводишь встречу, а тут сам себя не узнаешь и мечтаешь об одном – скорее бы все закончилось.

В такие моменты надо не геройствовать, а переходить к Зарядке. Тут же поднимай клиента и начинай дышать вместе с ним, пока не восстановишь нормальное состояние чувств у себя и у него.

Вот еще подсказки, по которым ты можешь понять, что воздействие клиента на уровне чувств уже началось:

Ты засыпаешь. Слушаешь клиента и чувствуешь, как глаза начинают слипаться, еще чуть-чуть, и раздастся твой храп.

Ты тупеешь. Слушаешь клиента и чувствуешь, что голова превращается в пустое ведро. Ты не знаешь, что сказать, все мысли куда-то подевались, в голове пустота.

Ты обливаешься кофе. Пачкаешь чернилами рубашку. Как школьник, роняешь все из рук.

Ты замерз. В кабинете тепло, а у тебя руки задубели от холода.

У тебя тяжелеет голова, ты чувствуешь, что твою черепушку как будто дрелью сверлят.

Если ты не корректируешь свое состояние чувств во время работы с клиентом (думаешь, что сделаешь это потом, когда клиент уйдет), то ты набираешь проблемное чувство на себя, со всеми вытекающими последствиями для тебя и для клиента.

Непонимание движения чувств и скорости, с которой клиент неосознанно переносит проблемное состояние на тебя, приводит к тому, что по окончании встречи тебе становится очевидно: не ты руководил процессом, а клиент управлял тобой. Ты попал под влияние его проблемного чувства и представления, и как по нотам разыграл то, что это представление и предполагало.

Опорной точкой служит твое состояние чувств во время консультации. Помни: ты должен не изменять свои чувства в угоду клиенту, а помогать ему менять его же негативные чувства, сохраняя при этом свои чувства на обычном для тебя уровне.

Твое состояние после ухода клиента также является критерием того, удалось ли тебе не взять проблему на себя. Вот как начинающие консультанты описывают свои чувства после некоторых «особо трудных» клиентов:

«По мне как Мамай прошел. От усталости не мог ни рукой, ни ногой пошевелить»

«После этого клиента я забываю, кто я, где я, какой сегодня день недели»

«Каждый раз я думаю – все, это последний раз, когда я с ней встречаюсь. Но потом вроде оклемаюсь и думаю, что все не так плохо»

«У меня есть одна клиентка, после которой со мной обязательно что-то происходит, один раз я ударилась головой о дверной косяк, потом подвернула ногу. На третий раз я пришла к ней с перебинтованной ногой и с шишкой на лбу. А она меня еще спрашивает – что это с вами стряслось?»

«Я вышел из офиса и почесал по своим делам. И только через пятнадцать минут понял, что чешу не в ту сторону»

«Я заметила, что после консультации с одной моей клиенткой мы с мужем в тот же вечер сильно ссоримся. Причем муж: о ней не знает. Но я уже точно знаю, если сегодня у меня эта клиентка, вечером будет большой скандал»

Могли ли они не взять на себя проблему, оставаясь в таких чувствах после консультации?

 

Глава 2. Кризис консультанта

Как известно, в эту профессию часто идут те, кто изначально хотел разобраться в своих проблемах. Однако глядя на среднестатистического психолога, вряд ли скажешь, что это человек, который блестяще справляется со своими проблемами. Иногда смотришь на него и не можешь отделаться от чувства, что проблем у него еще больше, чем у тебя. Что же мешает ему помочь себе? Почему бы, имея на руках все рецепты, не вылечить самого себя?

Одна моя коллега специализировалась на семейных отношениях и славилась тем, что могла спасти от развода любую пару, даже самую трудную. Клиентки отправляли к ней своих мам и подруг, а те своих, и не было еще случая, чтобы «фея» не помогла. Пары, твердо настроенные разводиться, и те соглашались попробовать все сначала, побывав у нее на приеме. Одна только проблема – семейные отношения самой феи затрещали по швам. Она, которая знала все о мужчинах, о кризисах семейной жизни и о том, как их преодолеть, начала терпеть фиаско: представь себе, пока она спасала чужие семьи, ее фей нашел себе другую золушку.

Еще пример. Девушка пошла учиться на психолога, чтобы разобраться в себе, понять мужчин, научиться строить семейное счастье. Разобралась, поняла, научилась. Наконец, впервые в жизни, стали складываться более или менее серьезные отношения с молодым человеком. Начала консультировать. У клиентов все складывается как нельзя лучше, люди играют свадьбы, рожают детей, обустраивают новые дома и ездят в новые страны. А у нее ничего не происходит. Вскоре жених и вовсе предложил расстаться. Работа ее никак не пострадала, клиенты по-прежнему были довольны. А ей пришлось купить себе обручальное кольцо – перед клиентками неудобно, что она, такая умная и красивая, все еще не замужем.

Решив однажды какую-то свою проблему, консультант на том и успокаивается. Отныне он посвящает себя помощи другим и забывает, что своими проблемами надо продолжать заниматься и дальше. Проблемы накапливаются. Кризис наступает, когда раздается вопль – что же я такой умный-преумный, с кучей дипломов, стольким людям помог, а у самого жизнь не клеится?!

Почему же он занимается только клиентами и не делает ничего ради себя? За желанием спасти клиентов стоит желание спасти мать – эта подсознательная модель объединяет всех представителей этой профессии. В детстве он спасал мать – не столько физически, сколько душевно, проживая ее негативные чувства вместе с ней и вместо нее. Так же он действует с клиентами, берет на себя их негативные чувства и проживает сам.

При такой модели ты занимаешься матерью и другими людьми, что, как мы выяснили, одно и то же, и не занимаешься собой. И оказываешься в тупике, когда понимаешь наконец, что спасти клиента невозможно. Как и спасти мать.

Пока твое консультирование строится на идее спасения и действий во имя других людей, подсознательная модель, которая и привела тебя в профессию, раскручивается как маховик. Ты самозабвенно занимаешься спасением других, а следующий, кого надо будет спасать, это ты сам. Если ты этого не чувствуешь, то посмотри на своих близких – с этим чувством наверняка уже живет ребенок или супруг.

Консультант, который провозглашает, что он делает все ради счастья других, и сам в это искренне верит, имеет рядом с собой кого-то, кто поддерживает его философию ценой своей жизни. Первыми на этом месте оказываются дети, они закрывают дыру, которая образовалась, пока родитель бегал, устраивая жизнь других. Дыра образовалась не потому, что родитель не занимался ребенком, а потому, что он не занимался собой.

Обычно консультант ощущает кризис в трех случаях: когда у него нет клиентов, когда у него вал клиентов и когда клиентов всего несколько, но они требуют непрерывного участия в их жизни. Во всех случаях консультант чувствует, что его жизнь простаивает и он упускает что-то самое важное. Чувство у него верное. И базируется оно на том, что он не занимается собой, а клиенты только отображают это.

В этот период происходит сужение спектра вопросов, с которыми обращаются к консультанту. Большинство клиентов приходит к нему с одной и той же проблемой. Несмотря на то, что он в состоянии помочь самым разным людям и в самых разных ситуациях, по факту он изо дня в день помогает в чем-то одном – так складываются обстоятельства. Я знаю случаи, когда консультант оставался с одним-единственным клиентом и был вынужден месяцами работать только с его вопросом и только с ним.

Такое сужение указывает на то, что проблема самого консультанта тоже сузилась, конкретизировалась до предела, и ее нужно решать как можно скорее. Необязательно она один в один повторяет проблему клиента. Но она произрастает из того чувства, которое консультант перенимает с этого клиента и реализует в событиях своей жизни. События различаются, но чувство у обоих одно и то же.

Еще определеннее обстоят дела, когда у консультанта появляется так называемый клиент номер один. Этот клиент выделяется среди других тем, что работа с ним требует более напряженных усилий. Ты готовишься к его приходу тщательнее, чем обычно, а попрощавшись, никак не можешь выкинуть из головы мысли о нем. Ты объясняешь это тем, что у него какая-нибудь неординарная проблема, с которой ты не сталкивался до сих пор и которую горишь желанием разрешить. Со временем ты убеждаешься, что проблема у него самая заурядная и решается она так же, как и в сотнях других случаев. К чему было так напрягаться? Все дело в чувстве, которое заставило тебя мысленно погрузиться в его жизнь и выпасть из своей.

Проблемное чувство возникает не по вине клиента. Наоборот, клиент, указывая на это чувство, невольно помогает консультанту понять, на что нужно обратить внимание в собственной жизни. В его ближайшем окружении есть человек, с которого он перенимает точно такое же чувство, действующее разрушительно, но он этого не замечает или не хочет замечать. Как правило, речь идет о фигурах родителя, сестры или брата, которые по давней традиции перекидывают на него свое негативное состояние, а он, по той же традиции, с этим соглашается.

Итак, клиент, вызывающий у тебя яркое чувство, позитивное или не очень, всегда указывает на конкретного человека из твоего окружения, вопрос с которым требует решения. Тебе надо признать это и что-то с этим делать.

В глобальном значении конечной целью каждого человека, оказавшегося в этой профессии, является переворот подсознательной модели, вынуждающей его заниматься спасением других и игнорировать себя. Первая мысль, которая приходит в голову, как только это осознаешь, – может, бросить все к чертовой бабушке? Но ты-то знаешь, что это не выход. С такой моделью жизнь найдет тебя и в другой профессии, где ты так же будешь кого-то спасать – начальника, компанию, проект. Можно вообще не работать, ни с кем не общаться и ничего не делать. И тем самым снова реализовывать ту же самую модель, ведь если ты ничего не делаешь, ты и не живешь. Остается одно, решать вопрос там, где ты есть.

В консультировании вопрос решается главным образом тем, что ты работаешь со своими жизненными проблемами так же тщательно, как и с проблемами клиентов. Ты больше не тешишь себя мыслью, что проблем у тебя нет. Ты больше не отстраняешься от трудностей в жизни твоих детей и второй половины, так как понимаешь, что свою роль в этом играешь и ты. И ты не считаешь, что твои проблемы, в отличие от проблем клиентов, могут подождать. Сколько бы у тебя ни было клиентов, клиент номер один для тебя – это ты.

 

Глава 3. Быть клиентом номер один

Нигде в литературе и в бизнес среде мне не встречались специалисты, которые говорили бы о важности самочувствия и развития самого консультанта и, тем более, ставили бы эти факторы на первое место. Все всегда нацелено на то, как еще лучше помочь клиенту. Если и даются какие-то рекомендации для консультанта, то они обычно касаются того, как стать еще более терпеливым, неутомимым и мудрым, то есть в конечном итоге опять-таки нацелены на клиента.

Успехи клиентов, безусловно, важный показатель. Но не единственный, как считают многие. Конечно, твои клиенты по большей части должны достигать своих целей и быть довольны работой с тобой. Но большая ошибка – опираться только на это. Между успехами в жизни клиентов и успехами в твоей собственной жизни нет знака равенства.

Между интересами клиентов и твоими интересами должен соблюдаться баланс. Для того чтобы понять, что твои интересы учитываются наравне с интересами клиентов, ты можешь ориентироваться по трем показателям. Если эти показатели ухудшаются, это ясно говорит о том, что ты занимаешься спасением своих клиентов:

– твои чувства и новые идеи во время консультации

– твой заработок

– твои отношения с партнером, самочувствие детей

Первый показатель со сто процентной точностью указывает на то, в каком состоянии ты находишься во время консультации – в состоянии развития, движения, созидания или в состоянии разрушения и умирания. Если во время работы с клиентом у тебя сохраняется хорошее состояние чувств, если в голову приходят новые идеи, значит, все в порядке и ты находишь в балансе. Это хорошо и для тебя, и для клиента, ведь идеи, которые тебе приходят, касаются и тебя, и его. Ты находишь лучший на данный момент способ решения его проблемы, а также понимаешь, почему он сегодня стоит перед тобой и что это значит лично для тебя.

И наоборот, если в течение встречи ты испытываешь тяжелые чувства, несмотря на все предпринимаемые тобой усилия, если голова не соображает, и думаешь ты только об одном – боже, за что мне все это? – то дело плохо. Клиент делает из тебя помойку, без зазрения совести вываливая на тебя весь свой мусор. И ты сам это допускаешь.

Шпаргалка Гур Гуровича: имей в виду, клиент, который делает из тебя помойку, скоро обвинит тебя в том, что это ты виноват в его проблемах. Вот ты удивишься такому развитию событий! Ты старался больше всех, а в итоге оказался крайним.

Многие психологи так и живут в состоянии помойки. Они могут нравиться клиентам, у них может быть репутация хороших специалистов, но их жизнь со временем превращается в помойку. Потому что все, что они перенимают с людей, попадает в их жизнь. Ответственность за это лежит на самих консультантах.

Как только ты применишь показатель твоих чувств и идей ко всем консультациям, ты увидишь, что твои клиенты разделятся на две группы. С одной группой твои показатели колеблются в пределах нормы, с другой – падают до нуля. С первыми ты контролируешь процесс и успеваешь корректировать свое состояние и состояние клиента, чтобы достигать лучших результатов. Со вторыми ты не влияешь на итоговый результат, и как бы ты ни старался, что бы ни делал, от встречи к встрече ситуация не меняется.

Все дело в том, что к первой группе относятся клиенты, которые заинтересованы в том, чтобы решить свою проблему. Они искренне не понимают, в чем загвоздка, где они ошибаются и что делают не так. И изо всех сил пытаются в этом разобраться. Тебе не нужно тащить их, они сами идут вперед, раз за разом решая свои вопросы. Соответственно, с ними твое самочувствие сохраняется на должном уровне, продолжают возникать новые идеи, ты развиваешься.

В отличие от них, клиенты второй группы изначально ничего менять не собираются. Их устраивает все как есть, а консультант им нужен только для того, чтобы поговорить о проблеме, но не решать ее.

После встречи с тобой такому клиент кажется, что стало лучше. В определенном смысле он прав: ему стало легче, потому что он на время освободился от неприятного, давящего чувства, в котором постоянно живет. Но принципиально в его жизни ничего не меняется. Он остается где был и занимается тем, что ищет подходящий вариант, чтобы скинуть свое плохое чувство. А оно у него неизбежно растет – проблему-то он не решает.

Встречи с ним становятся для тебя топтанием в болоте. Каждый раз он талдычит одно и то же, добиваясь, по сути, одного – чтобы ты проникся и на себе ощутил его плохое чувство. Такой клиент садится тебе на шею и требует, чтобы ты тащил его на себе, проживая за него его негативные чувства. Какие уж тут могут быть открытия, после общения с ним жить не хочется, не то что думать о чем-то новом.

Консультант, который полагает, что такие клиенты являются частью его работы и не представляют для него угрозы, сильно ошибается. Раз за разом погружаясь в чувства клиента, который за тем только и ходит, консультант очень скоро ощутит их воздействие на себе. Топтание в болоте и отсутствие движения распространится на различные аспекты его собственной жизни.

Никто не может заставить человека решать проблему, если он этого не хочет. И консультант в том числе. Если консультант обманывается и думает, что сумеет создать условия, при которых клиенту захочется взяться за решение проблемы, то это указывает на то, что сам консультант все еще находится под влиянием подсознательной модели: именно так рассуждает ребенок, желая спасти мать. Ему кажется, он сможет сделать так, чтобы мама захотела жить лучше, и он не хочет поверить, что маму устраивает все как есть. Пока он старается и тащит за нее груз ее плохих чувств, у нее нет никакой необходимости делать что-то самой. То же самое происходит и с клиентом.

Как же быть с таким клиентом? У тебя есть два варианта. Первый, ты оставляешь попытки что-то ему втолковать и делаешь акцент на Зарядке в надежде на то, что дыхательные упражнения рано или поздно пробьют брешь, и лед тронется. Таким образом ты признаешь тот факт, что он приходит только для того, чтобы скинуть плохое чувство, и делаешь все, чтобы научить его справляться с чувством самому.

Если ты понимаешь, что не справишься, или что тебя это не развивает, или что результата все равно не будет и вы будете вечно заниматься одной только Зарядкой, то используй второй вариант – не работай с таким клиентом. У него есть возможность обратиться к кому-то еще, никто ведь не обязывает его заниматься только у тебя. Так же и у тебя есть возможность заниматься с кем-то другим, а не с ним.

Шпаргалка Гур Гуровича: если ты принял решение больше не работать с клиентом, ты должен озвучить свою позицию и четко рассказать, по каким причинам ваша работа в этом формате больше не продуктивна. Ваш последний разговор тоже является своего рода терапией.

Для клиента такой поворот событий может стать ушатом холодной воды. И в этом есть большой плюс. Многие только в этот момент начинают всерьез задумываться над тем, что ты говорил им все это время. Кое-кто даже вернется к тебе после некоторого перерыва, и тогда вы продолжите занятия уже на совершенно новом уровне.

Итак, мы вышли на следующие правила Гур Гуровича:

– не брать всех подряд,

– самому решать, когда прощаться с клиентом,

– делать перерыв в занятиях, если чувствуешь, что клиент не хочет двигаться дальше.

Иногда клиент привыкает к своей проблеме настолько, что жизни без нее уже не представляет. На словах он вроде мечтает от нее избавиться, а на деле хочет, чтобы ему стало немного легче, но оставаться совсем без нее он не намерен. Проблему можно сравнить с болезнью. Долго болеющий пациент часто настолько привыкает к своему состоянию, что излечиться полностью ему мешает собственное нежелание жить по-другому. Он мог бы вылечиться, но не хочет. С проблемой точно так же. Человек готов заниматься ею, обсуждать, пробовать новые средства и новых специалистов, но не готов расстаться с проблемой насовсем.

Вот отличный способ распознать такого клиента. Предложи ему, после Зарядки, конечно, закрыть глаза и представить себя без этой проблемы. Надо спросить его – какой он там?

Что изменилось? Кто рядом с ним? Как поменялась бытовая каждодневная жизнь? Чем он занимается теперь, когда не надо заниматься проблемой?

Если у человека нет намерения жить по-другому, то и новую картинку он не увидит. Он не может представить себе, что живет по-другому. Поначалу он, скорее всего, скажет – без этой проблемы я чувствую себя прекрасно, я просто счастлив! Но если ты попросишь его описать новое состояние подробнее, выяснится, что он ничего не видит и ничего не может придумать. А если ты поднажмешь, желая, чтобы он все-таки уловил лучший для себя вариант, с ним случится истерика. Он будет подпрыгивать на месте, жаловаться, что ничего не соображает, что ему жарко, холодно, тошно или душно. Потом начнет говорить, что вообще не верит во все это и что все это бесполезно. Одним словом, будет делать все, чтобы увести тебя от цели.

На этом этапе тебе следует остановиться и отступить. Такая реакция говорит о том, что клиент не хочет выходить из проблемы, и дальнейшая работа в этом направлении плодов не даст. Не хотеть решать вопрос – право клиента, и тебе следует принять этот выбор, даже если ты с ним не согласен. Если ты начнешь настаивать и силой заводить человека в новое представление, то эта работа будет проделываться за твой счет. То есть вопреки, а не благодаря усилиям твоего клиента. Желаемого результата не получите ни ты, ни он.

Не будем забывать и про возраст: чем старше клиент, тем больше в нем желания, чтобы его проблемой занимались другие. Он, может, и хочет начать жить по-другому, но в его случае улучшение будет достигаться за счет неосознанного переноса проблемы на кого-то еще.

Другое дело, когда клиент твердо настроен решить вопрос. Интуитивно он чувствует, что для него есть лучший, более подходящий вариант. Но заблокированная чужими представлениями голова не дает ему увидеть конкретных решений. Предчувствие есть, но куда двигаться, он не знает. Причем в большинстве случаев решение находится у него прямо перед носом, но клиент не видит его, либо видит, но не рассматривает всерьез, потому что сам себе не верит. Зарядка снимает блокировки. Голова освобождается, и – о чудо! – он находит вариант, который все это время был рядом.

В процессе работы его будут накрывать тяжелые чувства. За короткое время он проживает большую гамму чувств – отчаяние, сомнение, чувство тупика, чувство, что он зря пришел и что ничего не выйдет. Но изначальное намерение дойти до конца не позволяет бросить все на полпути. И он все-таки доходит до ясного понимания, что ему нужно делать. Облегчение, которое он испытывает, когда ему наконец удается поймать «свой» вариант, стоит всех этих усилий. Теперь у него есть понимание, куда идти, и есть вера, что он дойдет.

Намерение решить проблему находится в самом клиенте и зависит от него самого. Клиент приходит либо решать проблему, либо найти того, кто будет заниматься его проблемой. Консультанту надо это знать и быть готовым выстраивать свою работу соответственно, иначе упреков и разочарований не избежать. Причем один и тот же клиент может приходить каждый раз с разным намерением. Сегодня он твердо настроен раз и навсегда избавиться от надоевшей ситуации, через месяц его пыл поутих, а через год произошло что-то, что заставило его с новой силой взяться за старый вопрос, и вот он снова бьет копытом, полный решимости стать новым человеком и начать новую жизнь.

Консультант выходит из-под влияния подсознательной модели спасения, когда дает клиентам проживать их чувства, хорошие и плохие, позволяет им делать выводы, учиться на своих ошибках и таким образом идти вперед. И сам при этом делает то же!

Со временем сторонних чувств ты пропускаешь через себя все меньше и меньше. В твоей жизни превалируют твои идеи, чувства, планы, дела и интересы.

Клиент номер один для тебя – ты сам, и это становится твоим незыблемым правилом.