Шаблоны повседневных писем
Подпись под электронным письмом 163
Сообщение об отсутствии на рабочем месте 165
Заслон непродуктивному мозговому штурму 167
Избавление от раздражающих рассылок 169
Обсуждение продуктивного совещания 171
Обращение с просьбой к начальнику 173
Как договориться о встрече с человеком, которым вы восхищаетесь 175
Восстановление старых контактов 177
Электронное письмо с благодарностью 179
Особые случаи
Предложение незнакомому человеку 181
Переговоры об оплате 184
Переговоры о своем гонораре 188
Как потребовать оплату с клиента 191
Критические замечания 195
Ответ разгневанному клиенту 198
Отклонение просьбы или предложения 201
Как отклонить просьбу о встрече или рекомендации 204
Программирование автоответчика, помогающего разгрузить электронную почту 206