Позвольте, уважаемый читатель, вначале сказать несколько слов о роли качества в современном мире и его возможностях в деле развития экономики и социальной жизни.

Преимущественное и устойчивое положение занимают те страны, чьи предприятия умеют организовать производство высококачественной продукции на высоком технологическом уровне в соответствии с реальным характером потребностей и сбалансированным платежеспособным спросом потребителя. Эта фундаментальная закономерность теперь считается общепризнанной, и ей следуют все развитые в промышленном отношении страны. Должна следовать и наша страна. Нарушение этой закономерности приводит к серьезным негативным последствиям, в том числе усугубляет тяжесть нынешнего финансово-экономического кризиса.

Скажем откровенно, в нашей стране с конца 80-х годов, т. е. с началом проведения реформ, положение дел с качеством отечественной продукции не стало лучше, чем было в дореформенный период. Особенно тяжкие последствия связаны с сокращением проектно-конструкторской деятельности и оттоком из производства квалифицированных специалистов, умевших создавать и изготавливать высококачественную продукцию.

И все же, объективности ради, следует отметить, что не все потеряно: в последнее время происходит процесс осознания роли высокого качества многими представителями бизнеса, руководителями предприятий, субъектов Федерации, и что особенно важно, руководством страны. Кризис обострил понимание роли качества, но этого совершенно недостаточно для улучшения ситуации и, тем более, для преодоления кризиса и его последствий…

Сейчас и в дальнейшем необходима хорошо организованная практическая работа, опирающаяся на достаточно обоснованные теоретические положения и методические рекомендации.

В каких направлениях, вероятнее всего, следует работать, чтобы можно было ожидать улучшения дел с качеством?

Прежде всего, надо понять, что нет одного универсального средства, нет панацеи от бед с качеством. Необходимо избавиться от соблазнительной и навязываемой идеи о том, что рынок и только рынок способен кардинальным образом, окончательно разрешить проблемы устойчивого роста качества продукции.

Отечественный и зарубежный опыт последних десятилетий убеждает в том, что проблемы качества успешно решаются лишь путем комплексного использования технических, технологических, организационных и экономических рычагов, в том числе и рыночных механизмов, т. е. на основе системно-комплексной методологии. Арсенал средств этой методологии чрезвычайно богат и разнообразен, отличается динамизмом и возможностью комбинаций разных методов. Многих практических работников это пугает. В то же время они, сами того не замечая, всегда стремятся использовать не один метод, а комбинацию нескольких возможных инструментов и способов улучшения качества.

Содержание предлагаемой читателю книги исходит из идей и принципов системно-комплексной методологии, при этом автор по возможности развивает и дополняет ряд положений и методов этой методологии.

Итак. Куда же двигаться, как вести дела с улучшением качества продукции?

Все направления и способы исчерпать невозможно. Поэтому кратко остановимся на некоторых проблемах, рассматриваемых в настоящей монографии.

Во-первых, это проблема развития. Думается, что предстоит существенное обновление «парка» имеющихся систем качества. Они сыграли свою большую роль в повышении уровня организации работ по качеству. Но прошло время, и их возможности, потенциал стали сокращаться, эффективность уменьшилась. Рыночные отношения обострили противоречие между интересами товаропроизводителей и инвесторов. Многие предприятия стали остро ощущать изменившуюся ситуацию уже несколько лет тому назад. Снижение эффективности наблюдается как у сохранившихся до наших дней комплексных систем управления качеством продукции (КС УКП), так и у систем, созданных на базе международных стандартов ИСО серии 9000.

В каком же направлении можно ожидать обновления «парка» систем качества?

Наиболее предпочтительным и возможным, по нашему мнению, вариантом является организация последовательного перехода к системам следующего поколения. Такие системы предстоит освободить от требований формального соответствия, во многом устаревшим, стандартным и нормативным требованиям. Оценку систем качества следует осуществлять не по принципу «да — нет», «соответствует — не соответствует», а в первую очередь по тому, как система обеспечивает динамичный, устойчивый, эффективный рост качества продукции. Системы качества следующего поколения должны если не снять противоречия между интересами инвесторов и необходимостью товаропроизводителей обеспечивать постоянный рост качества продукции, то по крайней мере смягчить его, найти компромиссные, оптимально возможные варианты. Критерии эффективности здесь сыграют свою положительную роль.

По своей сути системы качества следующего поколения должны стать системами непрерывного развития.

Поскольку основным критерием оценки станет эффективность, потребуется развитие методов ее определения и измерения. Для сложных технологических комплексов характерным будет применение, наряду с общепринятыми ныне методами, осуществление более углубленного и всестороннего рассмотрения последствий изменений качества.

Дело в том, что цены и капиталоемкость новых изделий, как правило, растут, а циклы их создания остаются достаточно длинными. В результате инвестиции в новую продукцию окупаются через значительный отрезок времени, что увеличивает риски инвесторов, большинство из которых предпочитают работать с «короткими» деньгами. Следовательно, в рамках систем качества нового поколения должны предъявляться более высокие требования к точности оценки эффективности новой продукции, а потому становится необходимым переход от оценки эффективности к всестороннему ее исследованию.

Особое внимание придется уделять влиянию фактора времени на эффективность качества продукции. Например, оценка эффективности повышения качества, задвижки газопровода, может быть, и не потребуется, но эффективность качества вариантов перекачивающих станций с новыми задвижками следует осуществлять. Риск в этом случае будет меньше, и представится возможность оптимизировать соотношение между качеством и ценой.

Практика показывает, а теория подтверждает, что эффективность качества зависит не только от технических свойств, параметров продукции. В не меньшей степени она зависит от условий, в которых продукция создается и используется. Эти условия нами названы «производственно-хозяйственной ситуацией». В книге довольно подробно и, на наш взгляд, убедительно показана такая зависимость.

Теперь о менеджменте качества, который все в большей степени становится профессиональным видом деятельности. Он, несомненно, получит свое дальнейшее развитие. Действующим менеджерам по качеству следует на постоянной основе оказывать методическую и практическую помощь в создании систем качества нового поколения. Возможно, потребуется организация системы периодического повышения квалификации на базе специализированных кафедр учебных заведений, чтобы существенно усилить инженерную составляющую подготовки специалистов. Больше внимания, следовательно, и учебных часов, придется уделить вопросам технологичности продукции и ее конструктивному содержанию.

Не подвергается сомнению истинность утверждения, что невозможно достичь нужных результатов, не познав природу объекта, над которым работаешь. Это правило относится и к области проблем качества продукции. Следует признать, что противоречивость качества как явления, так же как и природа качества продукции плохо изучены. Они до сих пор упрощенно трактуются в пределах соответствия — несоответствия нормам технических регламентов, стандартов, технической документации или пожеланиям случайного, не очень квалифицированного заказчика. Учитывая важность понимания природы качества для достижения успехов в бизнесе и преодолении кризисных ситуаций, следует расширить масштаб исследований природы качества продукции, обратив особое внимание на динамизм взаимосвязей технического, экономического и социального содержания природы качества продукции. При этом следует рассчитывать на участие в этой работе ученых-философов. Преподавателям, читающим курс менеждмента качества, потребуется акцентировать внимание учащихся на том, что все дисциплины так или иначе связаны с проблематикой качества, и это в равной мере относится к философии, технологии, праву и т. д.

Разработка системно-комплексного метода улучшения качества продукции представляет собой крупный, принципиально новый этап развития способов организации работ как в сфере производства, так и в сфере распределения, потребления. Системно-комплексный метод объективно поставил вопрос о формировании науки о качестве продукции и предопределил переход от контроля к управлению качеством.

Для практической реализации системного комплексного метода в управлении качеством важнейшую роль сыграло обращение к методологии стандартизации. Уже в конце 60-х годов ученые и специалисты Советского Союза четко выяснили нормативное и организующее значение многих форм и методов стандартизации, в том числе стандартов предприятия для повышения эффективности работ по качеству. Был сделан принципиально важный вывод о том, что только органическое сочетание форм и методов стандартизации, метрологии и идей управления качеством создает научно-методическую основу устойчивого развития деятельности по качеству.

Параллельно с темой системно-комплексного метода сегодня возникает потребность поделиться размышлениями о роли так называемого человеческого фактора в решении проблемы качества. За этим неуклюжим термином скрываются те огромные потенциальные возможности человека, которые мы недооценивали в прошлом и продолжаем недостаточно ценить и сегодня. Хотя ясно, что только духовно и нравственно богатая человеческая личность, обладающая необходимыми знаниями и трудовыми навыками, может стать творцом современной, высококачественной продукции. Поэтому в книгу включены главы, освещающие связи качества, духовности, нравственности и этики.

Надеюсь, что предлагаемая монография будет полезна предпринимателям, руководителям производства, менеджерам по качеству, а также послужит дополнением к учебникам по менеджменту для студентов и аспирантов.

Считаю своим долгом поблагодарить:

Ирину Владимировну Матвееву , взявшую на себя редактирование этой книги. Большое ей спасибо!

Лию Валерьяновну Кобидзе за создание благоприятных условий для работы над рукописью книги.