«Мир вещей, созданных холодными руками, не одухотворенный теплом души, любви и заинтересованности человека, мертв!» — эта формула была записана в резолюции, принятой участниками конференции, которая состоялась в апреле 1999 г. по инициативе Академии проблем качества и журнала «Стандарты и качество». Впервые в истории движения за качество она была посвящена теме «Качество и духовность». И не случайно.

 

12.1. Некоторые предварительные суждения

В последние десятилетия мы имеем дело с тревожной тенденцией в деятельности по качеству продукции, товаров и услуг. С приходом рыночных отношений в нашу страну в обществе в определенной степени снизился уровень нравственности и этики. Обостряющаяся конкурентная борьба, достигая некоторого уровня, с одной стороны, усиливает свое позитивное влияние на качество товаров и услуг, но с другой — начинает снижать влияние духовных, нравственных, этических начал во взаимоотношениях между людьми, в том числе, и в производственных отношениях. Это порождает обман и фальсификацию. В этой связи возникает принципиально новая задача — глубокого изучения и выработки путей и методов оптимизации соотношений между положительным и отрицательным влиянием конкуренции, с одной стороны, стимулирующей деловую активность, с другой — разлагающей культуру качества. Видимо, немалую роль здесь будет играть соблюдение баланса, пропорциональности между оргструктурой систем и их человеческим содержанием — персоналом. Но для этого придется вторгнуться в трудно и малоисследованную область и обратиться к категории ДУХОВНОСТЬ.

В своей видимой, «грубой» форме работа по улучшению качества обычно представляется как деятельность сугубо прагматичная, рациональная. Такая ситуация обусловлена чрезмерной концентрацией усилий и внимания на технологиях, непосредственно направленных на придание материальным носителям тех свойств, которые предназначены для удовлетворения определенных потребностей. В результате из профессионального сознания выпадает гуманитарная составляющая деятельности по качеству. Изменить подобные взгляды не так просто. Но делать это необходимо, тем более, что и тенденция к тому есть, и для пользы дела это важно.

Занимаясь много лет профессиональной деятельностью в области качества, начинаешь все острее ощущать и понимать, сколь велико духовное начало и в создании качественного продукта, и в его эффективном использовании. Можно наблюдать, как у людей, «одержимых качеством», созидательное творческое начало преобладает над утилитаризмом и прагматизмом. Эта тенденция в последнее время находит свое выражение во все более широком использовании при создании новых изделий идей и достижений технической эстетики, дизайна, эргономики, и в гуманизации самих систем качества.

Ранее мы говорили о том, что системы создаются и функционируют только деятельностью, усилиями людей. Значит, в системах качества должны работать люди, не только профессионально готовые, но и честные, нравственно ответственные, одухотворенные. Этого требуют и корпоративные отношения, и интересы общества.

Значение и понимание духовной составляющей деятельности по качеству продукции, товаров и услуг активно возрастает и распространяет свое влияние на конкурентоспособность товаров, которая все более зависит от эстетических запросов потребителей.

Рассмотрение в проблематике качества товаров и услуг духовной составляющей еще раз позволяет констатировать сложность, многообразие и бесконечность природы качества. Вновь и вновь приходится предупреждать себя о недопустимости упрощенчества как в области теоретических, так и практических работ по качеству.

Развитие работ по осмыслению взаимодействия качества и духовности имеет особое значение для нашей страны, в историческом развитии которой имеет место естественная, устойчивая тяга к постижению духовной сущности жизни.

Мы вправе рассматривать одухотворенность как одну из форм проявления духовности, фактора, существенно влияющего на отношение к миру создаваемых и продаваемых вещей, как фактора, побуждающего к добросовестной работе, к добрым взаимоотношениям между людьми, к сдерживанию низменных потребностей и к развитию потребностей новых, более разумных и облагороженных.

Это ни в коей мере не значит, что мы приписываем предметам материального мира какие-либо мистические свойства. Речь идет о том, что неравнодушный создатель и изготовитель продукта закладывает в его материальную сущность, в ее свойства что-то такое, что вызывает у потребителя этого продукта ощущение не только удовлетворения потребности, но и удовольствия, психологического комфорта или осознанно-логическую, позитивную реакцию, заставляющую восхититься качеством изделия и оценить высокое мастерство, с которым оно задумано и изготовлено. При таком взгляде на проблему качества возникает множество новых вопросов и открываются дополнительны возможности для совершенствования управления качеством. Дальше мы рассмотрим некоторые из них.

Мы будем исходить из того, что деятельность по улучшению качества представляет собой создание, а точнее созидание блага для других, для ближних и дальних, для всех и для самих себя. Известно, что многие виды продукции оцениваются не по измеряемому сочетанию свойств, а по той идее, тому символу, с которым их соединяют люди. Особенно четко это видно при выборе и приобретении подарков или оценке качества изделий народных промыслов. В этих случаях, главным образом, учитываются те свойства, которые предположительно вызовут желаемые эмоции у будущих владельцев. Подобную духовную составляющую несут изделия, связанные с государственной символикой, знаками воинской или трудовой доблести, а также ювелирные изделия.

Новизна и сложность проблемы определили довольно значительный объем настоящей главы.

 

12.2. Допустимо ли говорить о духовности продукции, а не только о духовности производителя и потребителя?

Вдумайтесь в глубокий смысл слов, сказанных Вл. Соловьевым в его книге «Оправдание добра. Нравственная философия»: «…Материя имеет право на свое одухотворение человеком» .

Объединяя два таких поистине величественных понятия, как Качество и Духовность, надо понимать сложность, риск и ответственность предпринимаемого шага. Было бы с нашей стороны легкомысленно претендовать на попытку разрешить основной вопрос философии о соотношении духа и материи. Мы — люди, и не будем замахиваться на божественный акт творчества в высшем смысле этих слов. В то же время ученые и специалисты по качеству не должны уходить от разработки вопросов, которые доступны для осмысления и разрешения в интересах более полного и глубокого удовлетворения человеческих потребностей, более совершенной и эффективной организации работы в области создания и производства высококачественной продукции, товаров, оказания высококачественных услуг.

Разрабатывая проблемы качества и духовности, важно очертить области и установить объекты, применительно к которым возможно и необходимо определиться с исходной позицией.

Нельзя понимать нам духовность в философском или в строго гуманистическом смысле. Думается, что если бы было так, то не надо было задумываться над тем, нужно ли брать в кавычки слова: духовность и качество?

Я решил, учитывая новизну проблемы, оставить вопрос открытым и кавычки не ставить.

Духовность и качество позволяют перебросить мостик к проблематике качества жизни. Для этих целей можно опираться на принятое в рамках Академии проблем качества понятие качество образа и его составляющие.

Образ жизни видится как гармоническое, динамическое сочетание и взаимодействие материальных элементов с этическими, эстетическими, нравственными элементами духовности.

К числу элементов образа жизни относятся:

— продукция, товары и услуги;

— природная среда, ее сохранение, рациональное использование и воспроизводство;

— здоровье граждан — улучшение его состояния и повышение активного долголетия;

— образование, культура — повышение культурного уровня и качества образования.

Гармоничное сочетание названных элементов, осененных аурой духовности, и представляется качеством образа жизни. Это понятие отражает явление более высокого порядка по сравнению с широко принятым понятием качество жизни , так как позволяет, во-первых, в достаточно полной мере высвечивать духовную составляющую как отдельных элементов бытия людей, так и их совокупность, а во-вторых, четко определять направления усилий по комплексному обеспечению достойной жизни всех граждан нашей страны.

Чтобы лучше представлять себе природу духовности применительно к качеству продукции, товаров и услуг, следует определиться с общим пониманием духовности применительно к продуктам труда. Здесь много неясного, неоднозначного, спорного и в немалой степени забытого. Объясняется такое положение чрезвычайной сложностью объекта исследования и тем, что в последние десятилетия категория духовности практически не попадала в поле зрения философов, общественных деятелей, представителей науки, в том числе тех, кто занимается качеством продукции.

В современной литературе не удалось найти ни перечня, ни описания элементов, раскрывающих в достаточной мере понятие духовности и дающих представление о его возможной структуризации.

Для уяснения вопроса сначала обратимся к Словарю русского языка, изданному в 1986 г. Там сказано: «Духовность — устар.(!) означает: духовная, интеллектуальная природа, сущность человека, противополагаемая его физической, телесной сущности» .

Читатель, обратите внимание: духовность — устаревшее слово! И другое: духовность — это интеллектуальная природа человека, но она не сопрягается с его телесной сущностью, а противопоставляется ей. Из этого следует, что духовность и телесная сущность человека не представляют собой единства. Более того, они — антагонистичны!

Не добавляет ясности и Большая советская энциклопедия. Здесь мы читаем: «Дух — это философское понятие, означающее невещественное начало в отличие от материального, природного начала» .

При анализе этих двух определений неясности многократно увеличиваются. В самом деле, в одном определении духовность — «природная сущность человека», в другом — «невещественное начало» (чего?).

Если за исходную позицию взять приведенные определения, то продвинуться в разработке проблематики качества продукции и духовности вряд ли удастся, и мы либо получим искаженную картину, либо запутаемся еще больше. Из этих определений мы не только не поймем, что такое духовность, но оно будет подталкивать к рассмотрению человека, как существа раздвоенного.

Мы же при дальнейшем рассмотрении нашей проблемы будем исходить из единства материального и духовного в человеке и считать, что они неразделимы.

Отстранимся пока от того, является ли дух продуктом мыслительной, психологической, эмоциональной деятельности органической материи, воплощенной в человеке, или означает «невещественное начало». На основании жизненного опыта позволительно утверждать, что когда мы говорим о духовности, то имеем в виду: интуицию, воображение, созидательное начало, эмоции, волю. Для наших целей вполне достаточно сказать: Духовность — внутреннее состояние человека или некой общности людей в целом. Она выступает как осознанная или эмоционально проявляемая движущая сила деятельности субъектов, в том числе созидающих вещественный мир. Формой же практического воплощения является одухотворенность труда созидателя.

Приняв такую точку зрения, духовность можно будет определить как позитивное, содержательное состояние деятельной личности или социума. Нетрудно представить себе, что это позитивное состояние обладает некими свойствами, которые могут проявляться в большей или меньшей степени. Следовательно, мы можем говорить о силе духа, с одной стороны, и о бездуховности — с другой.

В нашем случае духовность нельзя рассматривать абстрактно, так как управление качеством имеет дело с множеством реальных материальных объектов и субъектов, реальным производством, реальным рынком, реальными товарно-денежными и производственными отношениями и, конечно, с самим человеком.

Проблематика духовности для ученых и специалистов в области качества представляет огромный творческий и практический интерес со многих точек зрения, в том числе с позиции понимания эстетической и эргономической составляющих свойств качества продукции. Не меньший интерес представляет этическая, нравственная сторона деятельности людей в рамках систем качества, а также отношений, взаимодействий между потребителем и товаропроизводителем, продавцом и покупателем (этого мы еще коснемся в следующей главе).

Русский философ Н. О. Лосский в книге «Мир как осуществление красоты. Основы эстетики» (М.: Прогресс-Традиция. — 19 9 8, с. 75) написал: «…В духовной стороне жизни деятельность разума, возвышенные чувства и хотение творить абсолютные ценности существуют совместно друг с другом, взаимно проникая и поддерживая друг друга. В телесной стороне жизни все эти деятельности выражаются в звуках, игре цветов и света, в тепле и ароматах и т. п., причем все эти чувственные качества взаимно проникают друг в друга и пронизаны осмысленною духовностью» .

Обращаясь к проблематике качества и духовности, мы обрекаем себя на большую и сложную работу по осмыслению таких категорий, как добро, нравственность, красота, благо, правдивость, реальное и идеальное и ряда других, не менее трудных для постижения понятий. Мы, люди, работающие в области качества, особенно научные работники, объективно стоим у порога этой проблематики.

Для деятелей по качеству большой интерес представляют такие формы проявления духовности, как:

— уважительное отношение к позиции, запросам и возможностям заказчика, потребителя;

— этическая и эстетическая восприимчивость свойств продукции;

— моральные, нравственные устои личности и коллектива товаропроизводителей;

— уровень этических отношений персонала;

— профессиональная приверженность качеству.

Конечно, это не все формы проявления духовности и одухотворенности, но для исходных, начальных стадий анализа их можно принять за основу.

Для практических целей важно также заглянуть в сущность «механизма» взаимодействия качества и духовности. В этих целях следует допустить, что духовность в обобщенной форме выступает как общая атмосфера, охватывающая все элементы образа жизни, в том числе производственной и хозяйственной деятельности человека, что каждый элемент имеет свою, специфическую, характерную для него ауру духовности. Такой взгляд открывает путь к пониманию того, что духовность образа жизни и деятельности применительно к материальному миру, созданному и создаваемому человеком, может быть структурирована на сочетания, точнее, совокупности отдельных элементов, в которых отразилось чувственное, разумное отношение человека, его популяций, социальных сообществ к качеству предметов производства и потребления.

Речь идет не о сумме, о сложении (как в математике) качества и духовности, а о сложном, подвижном их единстве. Отдельные элементы образа жизни и деятельности, окрашенные духовностью, соприкасаясь друг с другом, подвергаются диффузии и потому представляют собой что-то иное, отличное от того, чем они были до соприкосновения. И все-таки в интересах анализа и выработки практических действий по улучшению качества продукции приходится их «отделять» друг от друга или рассматривать единство в виде функциональных и иных зависимостей.

Применительно к деятельности в области качества важно также установить, что духовность выступает в нескольких формах. Но прежде всего допустим, что категория, которую мы назовем «духовность продукции», существует и далее будем оперировать этим термином. Это теоретическое допущение позволит нам углубиться в рассмотрение сущности категории качества, как явления.

Одну из форм духовности продукции допустимо назвать потенциальной . Потенциальная духовность продукции представлена заложенной в нее группой таких свойств, которые смогут вызвать, а могут и не вызвать (позже объясним, почему) у потребителя положительные или отрицательные эмоциональные реакции. В то же время реально, объективно такие свойства в продукции имеются.

Существует и реальная духовность продукции. Она проявляется в момент использования предмета, обладающего свойствами потенциальной духовности, и возникает тогда, когда человек ощутил и оценил группу свойств продукции, вызвавшую у него эмоциональные реакции.

Приходится специально подчеркивать последнее обстоятельство. Дело в том, что, к сожалению, в практической деятельности весьма нередки случаи, когда потенциальная духовность продукции не превращается в реальную из-за неспособности или неподготовленности потребителя к восприятию группы свойств продукции, отнесенных нами к числу духовных.

Существует, на наш взгляд, еще одна форма духовности продукции. Ее можно назвать предполагаемой , создаваемой нашим воображением по поводу еще не существующего изделия или изделия, реально имеющегося, но еще не контактировавшего с потребителем. Данная форма духовности связана с формулированием и выдвижением требований к качеству желаемой, будущей, планируемой к покупке или производству продукции. Потребитель предвкушает встречу с уже существующим изделием, намереваясь его приобрести. С категорией предполагаемого качества люди имеют дело, занимаясь формированием технического задания на разработку новой продукции, занимаясь созданием новой продукции или нового стандарта.

Жизнь человека, его внутренняя духовная работа всегда естественным образом происходят в деятельном сравнении реального с идеальным представлением о чем-то или о ком-то. Мы в нашем случае вправе говорить, что момент сравнения реального и идеального является тем фокусом, где собираются, концентрируются, «перевариваются» знания, интуиция, эмоции, желания и возможности. В этот момент подготавливается и принимается решение о степени соответствия реального качества продукции идеальному представлению о нем. Если степень соответствия идеального и реального высока и для субъекта сравнения по разным причинам (в том числе экономическим) приемлема, у человека наступает состояние душевной удовлетворенности, уравновешенности или даже эмоциональный подъем, что и определяет принимаемое решение.

Не следует думать, что между духовным восприятием продукции со стороны потребителя и душевным состоянием созидателя, производителя продукции существует полное тождество. Это разные вещи. Для пояснения придется рассмотреть такое явление, как одухотворенность . Обычно под одухотворенностью понимается стремление человека к чему-то возвышенному, лучшему, обладающему красотой. В нашем случае одухотворенность создателя видится как способность и стремление к творческому, в высоком смысле слова, созданию доброкачественного, лучшего, красивого, желанного продукта. А одухотворенность потребителя как его способность и стремление ощутить, осознать все лучшее, красивое, возвышенное, что воплощено в созданном и предложенном ему продукте.

Это явление образно описал Вл. Соловьев: «Ясно, что человек может действительно одухотворить природу или вызвать в ней внутреннюю жизнь только от избытка собственного одухотворения, и столь же ясно, что собственное одухотворение человека может совершаться только за счет его внешних, наружу обращенных сил и стремлений» (В. С. Соловьев. Соч. 2 т. М. Мысль. — 1990, с. 39).

Действительно, и практическая деятельность подтверждает это множеством примеров, что доброкачественный продукт может быть создан только в результате добрых намерений, добрых чувств и благородных, высокопрофессиональных усилий его создателя. Кстати, подчеркнем, что слово благородный является сложным словом, объединившим два корня: благо и род . Таким образом, благородный может значить и благом рожденный , и рождающий благо .

Одухотворенность товаропроизводителя стимулирует его труд, который в конечном счете воплощается в высококачественном продукте. Одухотворенный же потребитель скорее и глубже ощутит, осознает присутствие в качестве продукта свойств одухотворенности его создателя.

С некоторой степенью условности механизм формирования духовности в качестве продукции может быть выражен такой схемой:

После сказанного со значительной степенью уверенности позволим себе заметить, что только при высоком уровне одухотворенности субъектов создания продукции, т. е. конструкторов, инженеров, модельеров, рабочих и др., и высокой одухотворенности субъектов потребления, при адекватности этих двух духовных содержательностей можно достичь наиболее высокой эффективности в управлении качеством. Вот почему в теории и практике управления качеством стремление к адекватности духовной содержательности в сфере производства и в сфере потребления должно занимать подобающее ему место.

В последние 40–60 лет сложилось так, что усилия теоретиков в области качества продукции направлялись на разработку и практическую реализацию системно-комплексного подхода к управлению и обеспечению качества, а также на познание, описание, нормирование технического, материального содержания создаваемых и производимых изделий.

Под влиянием этих, можно сказать, увлечений из поля зрения проблем управления качеством часто уходили вопросы эстетики и красоты промышленных изделий. Естественно, это обедняло их духовность. Теперь специалистам в области качества необходимо наверстывать упущенное и осваивать такие категории, как прекрасное, красота, гармония , и способствовать их воплощению в рукотворных изделиях.

Буквально несколько слов в этой связи. Прямое отношение к проблематике качества продукции, товаров и услуг имеет категория прекрасного . Значение прекрасного для человека и общества заключается в том, что оно имеет духовно-практический характер. В философской науке прекрасное занимает умы мыслителей со времен античности до наших дней.

Для древнейшего мышления характерно видение прекрасного как неотъемлемого свойства мира, космоса. Аристотель рассматривает прекрасное как объективную данность действительности.

Мыслители эпохи Возрождения были убеждены в объективности прекрасного, которое определялось как «…строгая соразмерная гармония всех частей, объединяемых тем, чему они принадлежат…» («Десять книг о зодчестве», т. 1. — М.: — 1935, с. 178).

У просветителей прекрасное рассматривается как посредствующее звено между разумом и чувствами.

Для Гегеля прекрасное объективно «как чувственная видимость идеи» (Собр. соч. т. 12. — М.: Мысль. — 1938, с. 115).

Свойством прекрасного обладает сам человеческий труд как свободная, творческая, объективно значимая деятельность, доставляющая наслаждение. Прекрасное представляет собой отпечаток мастерства и высокой культуры, свидетельство целесообразной, целеустремленной деятельности. Одухотворенный труд переносит на продукцию не только затраченное рабочее время, но и большое мастерство, и высокую культуру создателя, производителя.

Многие авторы подчеркивают, а мы это ощущаем практически ежедневно, что создание, восприятие и переживание прекрасного вызывают у людей любовь, чувство радости, ощущение свободы. Восприятие прекрасного бескорыстно, ему чужд вульгарный утилитаризм, в нем сливается значимость личных и общественных ценностей.

Николай Рерих придавал решающее значение красоте как фактору прогресса и развития культуры, качественной деятельности и улучшения качества продуктов труда.

Русский мыслитель XIX века Н. Я. Данилевский подчеркивал: «Красота есть единственная духовная сторона материи, следовательно, красота есть единственная связь двух основных начал мира. То есть красота есть единственная сторона, по которой она (материя) имеет цену и значение для духа — единственное свойство, которому она отвечает, соответствует потребностям духа, которое в то же время совершенно безразлично для материи как материи. И наоборот, требование красоты есть единственная потребность духа, которую можно удовлетворить только материей» . Эти размышления он образно заканчивает так: «Бог пожелал создать красоту и для этого создал материю» («Россия и Европа». — СПб.: — Глагол ъ. — 1995, XXXII).

В основе прекрасного, красоты лежит множество свойств. Одно из самых существенных — гармония . Известно, что этот термин происходит от греческого harmonia — стройность, связь, соразмерность, и как явление означает соразмерность частей, слияние различных компонентов объектов в единое органическое целое.

В древнегреческой философии гармония виделась противостоящей хаосу, ее проявлением считалась организованность вселенной, космоса. Гераклит углубил понятие гармонии, объясняя ее как единство противоположностей. У Гераклита гармония — это не просто внешнее объединение разрозненных элементов (для нас — свойств качества продукции или блоков систем управления качеством), а их внутреннее единство. Он говорил: «Скрытая гармония сильнее явной» (Ипполит, Ref., IX, 9).

Аристотель рассматривал гармонию как единство и завершенность целого, как единство в многообразии.

Платон придал понятию гармония социально-нравственное значение. Он говорил о гармонии как о совокупности достоинств человека-гражданина, проявляющихся в его физическом облике, поступках, речах, создаваемых им произведениях («Государство», III, 400 Е — 401 А).

Считается, что развернутую теорию гармонии дал Гегель. Он, в частности, сказал: «Гармония представляет собой соотношение качественных различий, взятых в их совокупности и вытекающих из сущности самой вещи» («Эстетика», т. 1. — М.: Мысль. — 1968, с. 149).

Гармонии противостоит ее антипод — дисгармония как форма выражения нарушенного равновесия, расстройства, разлада, возникновения разного рода неприятных коллизий. То, в чем проявляется дисгармония, уже не воспринимается как качественное.

Гармония, которая воплощается в художественной деятельности, все теснее связывается с улучшением качества продукции. В этой связи к рассматриваемой проблематике качества и духовности прямое отношение имеет деятельность в области дизайна, технической эстетики.

В круг вопросов, связанных с качеством и духовностью, попадают вопросы эстетического воспитания подрастающего поколения и эстетической профессиональной подготовки производственного персонала. В специальной эстетической подготовке нуждаются и создатели, и производители, и потребители, и пользователи. Одни для того, чтобы желать и уметь заложить в продукцию те свойства, которые смогут вызвать у потребителя положительные, благородные эмоции. Другие — чтобы могли разглядеть, почувствовать, осознать свойства продукции, радующие душу, и получить максимум удовлетворения, удовольствия, наслаждения.

 

12.3. О нравственности

В деятельности по улучшению качества, повышению эффективности систем качества возникает множество недоразумений, конфликтов, столкновений между людьми, в которых стороны защищают свои, во многих случаях противоречивые интересы. Это естественно, поскольку даже восприятие качества продукции всегда неоднозначно: одни люди усматривают в изделии, товаре, услуге одни стороны, другие люди — совсем иные. То же можно сказать и о восприятии действий партнеров по трудовой деятельности, торговле, организации всевозможных процессов.

Для разрешения всех этих противоречий привлекаются государственные законодательные акты, стандарты, договорные обязательства, сертификация, службы государственного контроля и надзора за соблюдением стандартов и правил, гарантирующих безопасность и доброкачественность товаров и услуг, арбитражное и судебное разбирательство. Многие недоразумения и конфликты возникают по причинам нарушения или незнания установленных норм и правил, на основе которых осуществляется деятельность по качеству.

Однако чаще отношения между людьми в экономических процессах строятся на обычных человеческих контактах. Люди стараются действовать уважительно по отношению друг к другу, объединяясь на профессиональных, нравственных основах. Но будем откровенны — так бывает далеко не всегда.

Поскольку мы обсуждаем проблематику качества и духовности, давайте заглянем внутрь субъектов производственно-рыночных ситуаций, рассмотрим побудительные причины их отношений с позиций нравственности, с позиций человеческой природы. Может быть, именно здесь кроется немалая часть резервов улучшения качества, повышения эффективности, снятия противоречий сторон, устранения причин фальсификации продукции и обмана потребителей?

В каждом участнике процесса создания продукции, ее продажи и использования, будь то конструктор, рабочий, руководитель производства, работник сферы обслуживания, потребитель или любой другой человек, действующий на любом этапе жизненного цикла продукции, неразрывно соединены и, дополняя друг друга, борются две сущности: функциональная (профессиональная) и личностная. Содержание каждой из них, а также их сочетания, соотношения определяют эффективность решений и взаимодействий в работе по качеству.

Функциональная сущность определяется местом человека в процессе создания, реализации и использования продукции и уровнем его профессиональной подготовки.

Личностная сущность зависит от физических, психофизиологических особенностей каждого человека, от его воспитания, морально-нравственных принципов и идеалов, которые он исповедует.

Итак, «нравственность»! Нужно отметить, что изданные в последние десятилетия словари русского языка не жалуют это слово. Не удостаивает его вниманием и Большая советская энциклопедия.

Следует отметить, что нравственность является основой многих религий. Но мы не станем обращаться в данном случае к духовным книгам, в частности к христианским заповедям, а рассмотрим «светские» взгляды на это понятие.

Исторически сложившееся в России отношение к слову нравственность отразил «Толковый словарь живого великорусского языка» Вл. Даля. Понятиям нрав и нравственность В. И. Даль посвящает большую словарную статью. Приведем из нее выдержки, сохраняя шрифтовые выделения оригинала.

« Нрав м., вообще одна половина или одно из двух основных свойств духа человека: ум и нрав слитно образуют дух (душу, в высш. знач.); ко нраву относятся как понятия подчиненные: воля, любовь, милосердие, страсти и пр., а к уму: разум, рассудок, память и пр. Согласный союз нрава и ума, сердца и думки образует стройность, совершенство духа; раздор этих начал ведет к упадку… Нравственный , противоположный телесному, плотскому; духовный, душевный…Относящийся к одной половине духовного быта, противоположен умственному, но составляющий с ним общее духовное начало; к умственному относится истина и ложь; к нравственному — добро и зло…» .

Таким образом, В. И. Даль (и как с этим не согласиться!) выводит понятие нравственности из противоречивости человеческой природы, из естественно присущих человеку чувств: сострадания, сочувствия и противоположного им — эгоизма. Обе эти стороны человека проявляются в разной степени, сливаясь воедино в сложную «композицию» — сущность личности человека, которая определяет вектор принимаемых им решений — положительных (добрых по отношению к окружающим), в нашем случае повышающих качество и направленных на удовлетворение потребителя, или отрицательных (недобрых, недружелюбных) соответственно с противоположной направленностью.

В деятельности по качеству, как и в любой другой области, ситуация осложняется еще двумя объективными противоборствующими свойствами человеческой натуры: с одной стороны, бескорыстием, альтруизмом и, с другой, — корыстью и ее крайней формой — алчностью . Причем и то, и другое имеет множество проявлений, приводящих к противоположным социальным и экономическим последствиям.

В условиях рыночных отношений и острой конкурентной борьбы товаров и товаропроизводителей, если не в большинстве, то во многих случаях эгоизм и корысть преобладают над справедливостью, состраданием, сочувствием, стремлением понять интересы того, на кого мы работаем — потребителя, покупателя. Сплошь и рядом приходится сталкиваться с разными формами отступления от норм нравственности, которые ведут к таким безобразным явлениям, как фальсификация товаров, искажение информации о фактическом качестве, недобросовестная реклама, обман, проникающий в отношения не только производителя и потребителя, но и в среду создателей и изготовителей, персонала, взаимодействующего в производственном процессе и управлении качеством. Сколько открытых и скрытых конфликтных ситуаций, психологических и профессиональных затруднений возникает при принятии решений в период создания продукции, во время ее изготовления, испытаний, эксплуатации. В тугой узел сплетаются чувство долга, инстинкт самосохранения, профессиональная гордость, самолюбие, материальный, экономический интерес.

В деятельности по улучшению качества имеет место самозабвенный труд, подвижничество и высочайшие проявления духа, вплоть до самопожертвования, например, работа летчиков-испытателей и людей других профессий, когда они с риском для жизни, а порой и ценой самой жизни добывают знания о качестве той или иной продукции, когда они частицу «вещи в себе» делают частицей «вещи для нас».

И в то же время среди людей, работающих, скажем, в сфере торговли, рекламы или в контролирующих органах, можно встретить корыстолюбцев, готовых закрыть глаза на любые недостатки в качестве продукции за деньги или дополнительные блага. А на производстве совсем не редко встречаются люди, исповедующие принцип, отраженный в остроумной русской пословице «Сбил, сколотил — вот колесо, сел да поехал. Эх, хорошо! Оглянулся назад — одни спицы лежат» .

Вот вам два диаметрально противоположных отношения к работе, профессиональному долгу, нравственности и качеству результата. Но это лишь две крайние формы проявления отношения к своему делу. Чаще приходится видеть, что люди делают свое дело не так, как надо, потому что плохо профессионально подготовлены, не умеют понять и объяснить другим свойства тех предметов, материалов, процессов, с которыми имеют дело, в них не развито чувство общественного долга, они глухи к проявлениям прекрасного и доброго.

В деятельности по качеству часто приходится сталкиваться с необходимостью поиска профессиональных компромиссов, которые во многом зависят от личностных качеств людей, решающих ту или иную проблему.

С позиций нравственности по-иному видятся многие проблемы качества, технического регулирования и стандартизации. Например, сам стандарт выступает не только как техническая, но и как нравственная норма, поскольку он разрабатывается с учетом интересов и возможностей заинтересованных противостоящих сторон — производителя, потребителя и государства. При этом решения принимаются, насколько это возможно, в общих интересах. Нормы стандартов с позиций нравственности можно назвать нормами взаимной справедливости. Таким образом, их несоблюдение — это нарушение не только установленных требований, но и корпоративных договоренностей, корпоративных интересов.

Необходимо учитывать и разумно организовывать уважительное взаимодействие с каждым участником работ по стадиям жизненного цикла продукции как с самодостаточной личностью. А это не просто специалист, профессионал, это и индивидуум, и член коллектива.

Чем выше будут нравственные качества индивидуума, тем легче сформировать коллектив единомышленников, способных плодотворно работать в системе управления качеством, которая требует от человека добросовестности во всем и уважительного отношения к партнеру по работе. Именно такой подход характерен для нашей отечественной школы управления качеством. Этим она всегда существенно отличалась от зарубежной.

Отечественная школа управления качеством глубоко связана с традициями Высокой Духовности, Нравственности и Добра, которые всегда были свойственны народам России, и нам нельзя их терять.

 

12.4. Вернемся к духовности

Приведем несколько высказываний на эту тему из произведений глубоко чтимого нами И. А. Ильина. В работе «О воспитании в грядущей России» он пишет:

«Верна и духовно значительна возможность, когда человек искренно, цельно и деятельно предан Предметной цели, т. е. делу Божьему на земле, например, церкви, науке, искусству, духовному воспитанию своего народа, организации справедливой жизни, спасению своей Родины, выработке свободного и справедливого права» .

В другой его работе «О справедливости и католицизме» читаем: «Русское искусство целиком выросло из свободного сердечного созерцания: наречие русской поэзии и мечты русской прозы, и глубина русской живописи, и искренний лиризм русской музыки, и выразительность русской скульптуры и одухотворенность русской архитектуры, и чувствительность русского театра. Дух христианской любви проник и в русскую медицину с ее духом служения, бескорыстия, индивидуализации пациента, братского отношения к страдающему; в русскую юриспруденцию с ее исканием справедливости; и в русскую математику с ее предметной созерцательностью» .

«Религиозному духу — везде место, где живет и творит человек во всяком светском деле: в искусстве и науке, в государстве и торговле, в семье и на пашне» — утверждает И. А. Ильин в работе «Опасности и задания русского национализма». Так и хочется добавить в этот перечень «в производстве продукции, товаров, услуг».

Думается, что современного читателя не смутит то обстоятельство, что я привожу эти слова И. А. Ильина. Религиозный дух — это не только мистическое явление. Слово религия происходит от латинского religio и означает оно также — благочестие, мировоззрение, мироощущение, а церковь — это союз людей общих взглядов. С такой точки зрения деятельность по улучшению качества продукции, товаров, услуг, повышению эффективности выглядит как благочестивая, благородная деятельность по удовлетворению потребностей, имеющая в своей основе определенное мировоззрение, профессионализм, учитывающая мироощущение людей и организующая их совместный труд.

Исходя из вышесказанного, вполне допустимо утверждать: мы все, кто посвящает себя качеству, оцерковлены качеством. Тогда употребление словосочетания религиозный дух применительно ко всеобщей, объединенной работе по качеству, на наш взгляд, вполне уместно. Заметим, кстати, что И. А. Ильин, раскрывая содержательную сущность духовности в вышеназванной работе, использует знаменательный во многих отношениях термин — моральная доброкачественность . Смысл и содержание этого понятия еще требуют тщательного обдумывания и определения места и роли в деятельности по качеству.

В наше время мы имеем счастливую возможность находить в трудах А. И. Ильина, Вл. Соловьева, Н. Я. Данилевского, Н. О. Лосского, Н. А. Бердяева и других выдающихся мыслителей нашей страны идеи и суждения, полезные для плодотворной разработки проблематики качества продукции, товаров и услуг. Многие работы этих мыслителей удачно собраны в «Антологии русского качества» (М.: РИА «Стандарты и качество». — 2000).

В дальнейшем развитии теоретических основ управления качеством продукции, товаров и услуг объективно необходимо участие профессиональных философов, психологов, работников искусств и других специалистов. Уже сейчас есть предпосылки к тому, что совместная работа ученых и специалистов в области качества с философами может привести к формированию специализированной ветви теории познания — теории и практики познания природы качества продукции, товаров и услуг. Будем надеяться, что так и случится.

Все сказанное выше о духовности, одухотворенности и качестве вызывает еще множество серьезных и глубоких вопросов. Ну, скажем, таких: что такое реальное и идеальное качество продукции (товара, услуги) с позиций материализма и идеализма? В работах по качеству люди неизбежно бывают и материалистами, и идеалистами. Когда и в какой мере?

Последний вопрос следует расценивать как риторический, так как нельзя скатиться к полемике по поводу принадлежности того или иного исследователя или разработчика проблем качества к материалистической или идеалистической школе познания. У нас еще свежи в памяти жаркие, бескомпромиссные дискуссии и споры по этому поводу. Мы помним также, что эти споры приводили к большим потерям, а результаты давали нулевые. Повторять пройденное нет ни теоретической, ни практической надобности!

 

12.5. Итак…

Для практических целей дальнейшего повышения эффективности систем качества разработки проблем отношения качества, духовности, одухотворенности и нравственности мы имеем понимание того, что:

— качество жизни в сочетании с духовностью отражает во всей полноте явление, которое называется качеством образа жизни;

— достойный образ жизни имеет материальную основу в форме высококачественных продуктов, товаров и услуг;

— ощущается необходимость включения в научный оборот по проблематике качества категорий духовность, одухотворенность продукции, труда по ее созданию и использованию;

— рассматриваются контуры формирования духовности продукции как взаимодействие духовных начал производителя и потребителя;

— в реальной деятельности, связанной с качеством товаров и услуг, остро противостоят друг другу альтруистическое и эгоистическое начала в природе человека;

— деятельность по улучшению качества товаров и услуг во всех случаях должна иметь четко направленный вектор в сторону ДОБРА!