Общеизвестно, что улучшение качества продукции, товаров, услуг приносит пользу товаропроизводителям, потребителям и обществу в целом, т. е. оно, как принято говорить, эффективно априори.
Известно также, что слово эффект происходит от латинского effectus — исполнение, действие . В русском языке слово «эффект» приобрело множество значений, как довольно близких к первоисточнику, так и сравнительно далеко от него отстоящих. Используя это слово, мы имеем в виду результат, следствие каких-либо причин, действий или сильное впечатление, произведенное чем-либо, кем-либо, а иногда и созданное иллюзией. Эффект может быть положительным или отрицательным, позитивным или негативным.
От слова «эффект» имеется множество производных, например эффективный — полезный, приводящий к нужному результату. Отсюда: эффективность (синоним результативность ) — свойство, отражающее способность давать определенный результат, причем результат измеримый, что выражается соответствующими прилагательными: например, высокая эффективность; низкая эффективность; нулевая эффективность; оптимальная эффективность. Таким образом, эффективность очень часто выступает в роли меры эффекта . Эффективность — это также и плодотворность, и полезность, и производительность, и степень воздействия. Часто для обобщенной характеристики качества какого-то изделия, особенно машин, технических устройств или действий, мы говорим — эффективная машина, эффективное изделие, эффективные материалы, эффективное решение.
Этот маленький лингвистический экскурс сделан для того, чтобы, приступая к рассмотрению проблематики эффективности качества, уберечься от упрощенного, а возможно, и одностороннего восприятия и толкования результатов улучшения или ухудшения качества продукции.
В то же время очевидно, что понимание разнообразия эффектов и эффективности изменения качества недостаточно для определения роли качества в широком экономическом, общественном значении, для действий в системах качества, для выбора и установления показателей качества изделий при проектировании, изготовлении, продаже, выработке политики в области качества и решения других задач. Поэтому приходится применять специальные классификации, характеристики, специфические методы расчета, уточнения, разъяснения.
Рассмотрим лишь несколько видов эффективности качества продукции, наиболее существенных, часто находящихся в поле зрения и оценки потребителей, товаропроизводителей и общественности.
7.1. Формы эффективности качества
Экономическая эффективность улучшения качества. Улучшение качества, увеличение значений таких показателей, как надежность и долговечность, приводят при постоянном объеме потребностей к пропорциональному уменьшению количества необходимых изделий. Не менее важным экономическим результатом в этих случаях является уменьшение потребных производственных фондов и вложений в эти фонды.
Для экономики страны улучшение качества изготовляемой продукции или оказываемых услуг дает рост доходности общественного производства, обеспечивает устойчивое пополнение бюджета, повышает темпы экономического роста, увеличивает национальное богатство и, в конечном счете, делает национальную экономику более конкурентоспособной и устойчивой. Экономическая эффективность качества продукции находит свое выражение в росте производительности общественного труда.
Для потребителя эффективность улучшения качества проявляется во множестве форм. Появляется возможность удовлетворять новые, более высокие потребности. Увеличивается время полезного использования продукции, растет сумма получаемого эффекта, сокращаются простои от возникающих дефектов и затраты на их устранение. В результате уменьшаются общие затраты на удовлетворение потребностей.
Для товаропроизводителя улучшение качества создает основу регулярного восполнения издержек, приводит к росту накоплений, создает высокую репутацию фирмы у потребителя, обеспечивает конкурентоспособность товара на рынке, увеличивает объем продаж.
Коммерческая эффективность улучшения качества. К экономической эффективности непосредственно примыкает коммерческая эффективность. В целом ряде случаев их просто трудно разделить. Но так как коммерческий эффект от повышения качества продукции тесным образом связан c рыночными механизмами, рассмотрим и этот вид эффективности.
Улучшение качества в коммерческом смысле — это эффективность отдельного, конкретного товаропроизводителя. Она выражается не в простом покрытии расходов на изготовление и продажу продукции, а в получении некоторой величины прибыли.
Прибыль будет тем больше, чем раньше, по сравнению c конкурентами, потребителю будет предложен товар хорошего качества по цене, устраивающей обе стороны, а также чем полнее в количественном отношении будет удовлетворен платежеспособный спрос.
С ростом объемов производства продукции снижается себестоимость изготовления, и до некоторого момента времени увеличиваются в пользу товаропроизводителя «ножницы» между издержками производства и ценой товара на рынке. В результате дополнительно увеличивается прибыль товаропроизводителя. Если же названные выше условия нарушены, то коммерческая эффективность может превратиться в свою противоположность.
При ухудшении качества коммерческая эффективность оборачивается ущербом . Метаморфоза, происходящая под влиянием абсолютных или относительных изменений качества перехода от эффективности к ущербу, свидетельствует об исключительно активном, допустимо даже говорить решающем, влиянии качества на состояние и развитие коммерческого успеха товаропроизводителя.
Высокий уровень коммерческой эффективности — важное условие расширенного воспроизводства и обновления продукции. Данную объективную закономерность поняли и хорошо усвоили не только многие предприниматели и товаропроизводители, но и государственные деятели ряда стран, например, Японии, Германии, США, Южной Кореи. Отечественные товаропроизводители и государственные деятели пока на пути к осознанию этого.
В разработке проблем коммерческой эффективности позитивную роль могут сыграть положения теории предельной полезности и дальнейшее исследование категории потребительной стоимости. Такая попытка будет предпринята в следующих главах.
Социальная эффективность улучшения качества. Это эффективность, возникающая в результате взаимодействия качества c потребностями общества в целом или отдельных групп его граждан. Социальная эффективность высокого качества продукции и услуг отражается на состоянии всего общества, его отдельных слоев и каждого человека в отдельности. Она выражается в укреплении чувства собственного достоинства как потребителей, так и товаропроизводителей. А главное — высокое качество продукции представляет собой материальную основу качества жизни граждан. Наверное, мы вправе считать, что высокий уровень жизни есть высшее проявление социальной эффективности качества.
При высокой степени удовлетворенности материальных и духовных потребностей граждан и их групп на основе высокого качества продукции, товаров и услуг существенно возрастают практически все компоненты безопасности, создаются условия для стабильности в обществе и устойчивого развития.
При ухудшении качества выпускаемой продукции социальная эффективность превращается в свою противоположность: возникают недовольства, конфликты, обостряются противоречия между производством и потреблением, развитие общества теряет устойчивость.
Психологическая эффективность улучшения качества. Высокое качество изделия, оказанной услуги доставляет радость, вызывает чувство благодарности к тому, кто доставил эту радость. Психологическое воздействие качества — почва, на которой родились техническая эстетика, дизайн. Все настойчивее в число свойств продукции пробивается комфортность. Во многих видах современных промышленных изделий эстетические свойства, красота стали не только неотъемлемыми составляющими качества, но и выдвигаются на самые первые позиции. В главе, посвященной проблемам духовности и нравственности в системах управления качеством, мы коснемся более подробно проблемы психологической эффективности качества. Здесь же подчеркнем: плохое качество, некрасивость удручают потребителя и добросовестного товаропроизводителя. Возникает психологический дискомфорт.
Эффективность безопасности. Вторая половина ХХ в. в общественном производстве характеризуется номенклатурным и ассортиментным взрывом. Труд, быт, общественная и культурная жизнь людей насыщаются множеством разнообразных предметов и веществ. В таких условиях их низкое или недостаточно высокое качество, ненадежность не только в механическом, физическом, но и в физиологическом, биологическом смысле резко повысили опасность применения, использования продукции. В наше время возникла необходимость в оценке продукции, изделий, особенно продуктов питания, c точки зрения их безопасности, ради предотвращения различных форм вредного воздействия на человека.
Очень распространенным явлением стало прямое или потенциально отрицательное воздействие на человека высокопроизводительных средств производства, транспортных средств, бытовой техники. Поэтому критерии безопасности стали играть решающую роль при оценке эффективности качества. Во множестве случаев при высокой экономической, коммерческой эффективности продукции, привычно считающейся высококачественной, приходится отказываться от ее производства и использования по критериям безопасности. Достаточно напомнить, например, насколько затормозила развитие и строительство атомных электростанций чернобыльская катастрофа.
Снижение эффективности в области обеспечения безопасности современной продукции принудило многие государства к введению обязательной сертификации изделий на их соответствие нормам безопасности.
Некоторые виды эффективности продукции и услуг, например, эффективность безопасности, психологическая, редко рассматриваются в специальной литературе. Упоминания о других встречаются чаще, но без достаточного исследования их природы, особенно в части количественной меры и количественных оценок.
7.2. Эффективность систем качества
В связи c широким применением систем качества возникает необходимость исследования их эффективности и разработки соответствующих методов оценки. Руководителей производства все в меньшей степени удовлетворяет формальное соответствие имеющихся систем качества стандартным моделям. Им нужно знать, во что обойдется создание и внедрение системы и какой эффект она принесет: экономический, коммерческий или какой-либо иной.
Содержательная сущность эффективности систем качества пока недостаточно осмыслена и изучена, еще мало сделано в части разработки методов оценки и расчетов. Попробуем наметить некоторые аспекты этой проблематики.
Эффективность системы управления качеством можно рассматривать в следующих направлениях.
Сокращение сроков разработки новых видов продукции. Это приводит, во-первых, к более раннему выдвижению нового товара на рынок и его устойчивому освоению. Если удается существенно раньше конкурентов выйти на рынок, можно освоить или весь объем платежеспособного спроса, или бо льшую его часть. Такое монопольное положение позволяет держать в течение некоторого времени достаточно высокую цену и получать бо льшую норму и массу прибыли.
Во-вторых, происходит относительное уменьшение общих расходов на содержание и обслуживание проектно-конструкторских организаций или проектно-конструкторского подразделения предприятия.
Улучшение взаимодействия и координации между службами, подразделениями и отдельными исполнителями, повышение ответственности в решении вопросов улучшения качества или устранения причин его ухудшения. Это ведет к повышению качества принимаемых решений, к сокращению доли общих расходов на производство продукции при постоянной цене ее реализации и, следовательно, к увеличению прибыли.
Улучшение контроля, испытаний и метрологического обеспечения производства. Это обеспечивает, во-первых, сокращение потерь от брака в производстве и тем самым снижает затраты на производство, т. е. ведет к уменьшению себестоимости продукции. Во-вторых, уменьшается число скрытых дефектов в изготовленной и реализованной продукции. В результате, издержки на гарантийное и сервисное обслуживание продукции в сфере эксплуатации сокращаются. У потребителя уменьшаются расходы на ремонт и эксплуатацию.
По причине разнохарактерности, а значит, и разной размерности отдельных эффектов систем качества их эффективность оценивается по отдельным составляющим. Но если удается все компоненты эффектов выразить в стоимостной форме, то появляется возможность рассчитать коэффициент эффективности систем качества (см. формулу (1)).
где Эф i — эффективность одной из составляющих эффекта системы качества;
i — число составляющих;
В рск — затраты на разработку системы качества;
В вск — затраты на внедрение системы качества;
В аск — затраты на аудит системы качества.
Следует обратить внимание на то, что во многих случаях затраты на мероприятия по внедрению систем, как показывает практика, бывают достаточно значительными. Такие затраты тем больше, чем менее упорядочены на данном предприятии процесс производства и управленческая работа, а также если система разрабатывается c помощью дорогостоящих (в основном зарубежных) консультантов.
Таким образом, создание систем качества запускает два противоположных процесса: снижение издержек и увеличение затрат на качество. Причем снижение издержек происходит благодаря росту предварительно сделанных затрат. В этом встречном движении надо искать оптимум. Обычно схема процесса оптимизации эффектов и затрат, связанных c качеством, изображается так, как это показано на рис. 7.1.
Рис. 7.1. Оптимизация соотношения эффектов и затрат в системах качества
Определение эффективности систем качества представляет собой, как уже говорилось, новое направление. Оно только начинает привлекать к себе внимание исследователей и разработчиков систем качества. Высказанные выше соображения могут послужить основанием для разработки широкого круга вопросов оптимизации сроков создания систем качества, соответствующих нормативным требованиям, и, что очень важно, обеспечения их стабильного, устойчивого функционирования.
7.3. Об оценке и исследовании экономической эффективности качества продукции
Рассмотренные выше формы проявления эффективности качества продукции и систем качества не исчерпывают всего многообразия задач, которые возникают при рассмотрении эффективности.
До настоящего времени используются главным образом два подхода к оценке эффективности качества продукции.
Один из них исходит из того, что улучшение качества всегда эффективно. Назовем этот подход априорным .
Другой подход связан со стремлением сделать шаг в направлении расчетных, численных методов определения эффективности качества и принятия на этой основе наилучших решений. Назовем его оценочным . Реализуется этот подход пока еще довольно упрощенно, как правило, по схеме, укрупнено представленной на рис. 6.1.
В условиях рыночных отношений, при усилении коммерческой деятельности уже невозможно удовлетворяться ни одним, ни другим подходом к оценке эффективности качества продукции. Время настоятельно требует идти дальше, развивая методологию количественных оценок и проводя исследования эффективности качества продукции . Заметим, что по своим целям и задачам оба метода не вступают в противоречие, а дополняют друг друга.
Количественная оценка эффективности представляет собой процедуру установления экономического, технического или эстетического преимущества конкретного типа или вида продукции, либо отдельного единичного изделия по сравнению c аналогичными действующими или вновь создаваемыми. Сравнение может осуществляться по отношению к достигнутому или нормативному уровню эффективности.
Методы оценки определяют эффективность в статике, в зафиксированных значениях параметров качества на конкретный момент времени. Однако они не дают представления о возможных вариантах динамики процесса создания и применения продукции, не позволяют предсказывать технико-экономические последствия, связанные c изменением качества.
Исследование эффективности имеет своей задачей не только определение уровня эффективности, но и выявление причин и факторов, обусловливающих этот уровень, изучение возможностей и резервов, а также способов и путей повышения эффективности путем улучшения качества продукции тем или иным способом.
Одна из центральных целей такого исследования — изучение изменений различных сторон эффективности в связи c изменениями параметров качества продукции и процессов ее создания и использования как функциональных зависимостей друг от друга и от их изменений во времени.
В процессе исследования разрабатывается, решается и анализируется круг взаимосвязанных проблем и вопросов, что позволяет глубже проникнуть в природу создаваемых изделий и выявить условия их функционирования, возможные изменения эффективности и определить целесообразность этих изменений.
Приняв такую позицию как исходную, мы получаем возможность сделать существенный шаг вперед в развитии методологии познания экономической природы качества продукции и оценки последствий изменения уровня качества, обоснованно предлагать решения, которые необходимо принимать в системах качества. Таким образом мы переходим от оценки эффективности в статике к изучению ее в динамике , т. е. к рассмотрению эффективности как функции многих параметров качества, изменяющихся процессов производства и положения продукции на рынке, а также в условиях использования, эксплуатации, т. е. на всех стадиях жизненного цикла продукции.
Переход от оценки эффективности улучшения или ухудшения качества к исследованию имеет принципиальное значение, так как на этом пути сочетаются, объединяются идеи и методы оценки, моделирования и исследования операций. На наш взгляд, процесс улучшения качества продукции и его преобразований под влиянием многих факторов и особенностей стадий жизненного цикла является типичным объектом исследования операций .
Напомним в этой связи некоторые положения теории исследования операций и методов ситуационного анализа.
В теории исследования операций центральным является понятие операция , означающее совокупность условий и обстоятельств, в которых протекает тот или иной процесс. При исследовании операций изучаются существенные элементы процесса и их взаимосвязь в интересах выбора решений, обеспечивающих наилучшие результаты протекания этого процесса. Для постановки задач, решаемых этим методом, важны также характер, содержание процессов, их предназначение и законы протекания.
Установить закон протекания какого-либо процесса — это значит, во-первых, определить необходимые и достаточные условия его осуществления и, во-вторых, установить зависимость процесса от этих условий. Важно, чтобы параметры, характеризующие процессы, были достаточно точно определены, изучены и описаны.
Выяснение законов, которым подчиняются процессы, позволяет последовательно решать две задачи: обоснованно прогнозировать конечный результат операции в характерных для нее условиях и рационально организовывать операцию, моделируя процессы для достижения намеченного уровня улучшения качества, желаемой эффективности.
С этих позиций в теории и практике управления качеством продукции необходимо расширить понятийный аппарат. На наш взгляд, прежде всего следует в профессиональный оборот для использования и дальнейшей разработки включить следующие термины и их определения.
1. Операция по улучшению качества продукции — это совокупность элементов, условий и обстоятельств, в которых осуществляется процесс изменения свойств продукта труда в интересах удовлетворения определенной потребности в нужном объеме и в нужное время c минимальными затратами сил и средств. Операция по улучшению качества воплощает в себе принципиальную схему механизма управления качеством.
2. Организация операции по улучшению качества — упорядочение по определенным правилам и приведение в действие факторов и условий осуществления процесса по улучшению качества. Другими словами, организация операции по изменению качества — это проектирование, запуск и обеспечение функционирования механизма управления качеством.
3. Рационализация операций по улучшению качества продукции — придание действиям и процессам по улучшению качества такого их состава, содержания, сочетания и последовательности, при которых цель изменений качества будет достигнута в нужный срок при наименьших затратах сил и средств. Рационализация операций, процессов направлена на повышение эффективности управления качеством.
4. Ситуация разработки и осуществления операции по улучшению качества продукции — это сочетание организационных, организационно-технических, экономических и других реальных или предполагаемых условий, в которых предстоит разработать и осуществить операцию по улучшению качества.
Ситуации, в которых приходится вырабатывать и осуществлять действия по изменению качества, по своему содержанию и характеру чрезвычайно разнообразны. Их варианты лежат в диапазоне от конъюнктуры на рынке, где реализуется продукция, до организации технологических операций.
5. Оптимизация — создание таких условий осуществления операции, при которых процесс протекал бы наилучшим образом и дал лучшие результаты, наибольшую эффективность. Хотя оптимальная организация операции желательна, она, тем не менее, не всегда осуществима. В большинстве случаев из-за нехватки времени, средств и информации. При управлении качеством продукции разумно различать идеальный (теоретический) уровень оптимизации и реально достижимый. Исследование операций не ставит перед собой задачу обязательно оптимизировать осуществление каждой операции по изменению качества. Основная цель исследования операций сводится к количественному обоснованию и выбору из нескольких путей и способов рационального построения и реально наилучшего осуществления операции.
Сформулированные пять определений основных элементов приложения теории исследования операций к управлению качеством продукции в интересах повышения эффективности — лишь исходный момент для дальнейшей разработки этой проблематики в приложении к теории и практике деятельности по качеству.
Выбор того или иного способа действий принято называть решением . Поэтому можно сказать, что цель исследования — всестороннее количественное обоснование для принятия решений по качеству .
Исследование эффективности продукции предусматривает:
— четкое выяснение характера потребностей, для удовлетворения которых создается продукция;
— определение коммерческих или иных целей, для достижения которых создается и применяется продукция;
— анализ влияния на эффективность технических, организационных и экономических условий и факторов, связанных c созданием и использованием продукции;
— выработку рекомендаций по совершенствованию продукции или процессов ее создания и применения.
Продолжительность периодов создания и использования современной продукции и многочисленные производственные и хозяйственные взаимосвязи создают большие трудности при изучении и исследовании эффективности. Эти трудности в значительной мере преодолеваются на основе использования методов экономико-математического моделирования .
Экономико-математические модели, как известно, выступают в своеобразной форме абстрагирования и обобщения действительности. Они позволяют изучить количественную форму функциональных зависимостей, существующих между переменными факторами исследуемого процесса. Модель обычно отличается от самого моделируемого экономического процесса, выражая сумму не всех факторов и составляющих, а лишь тех, что дают наиболее типичные представления об этом процессе.
Модель в нашем случае — мысленная конструкция процессов создания и использования продукции, отображающая самые существенные и характерные черты производства, обращения и использования продукции.
Модели, разрабатываемые и используемые для исследования эффективности качества, должны отражать протекание во времени процессов создания и использования продукции, т. е. речь идет о приложении динамического моделирования для определения эффективности при улучшении качества продукции. Естественно, что для разных видов продукции скорость и продолжительность протекания процессов создания и использования будут различными.
Нужно иметь в виду, что для некоторых видов продукции и особенно услуг применение динамического моделирования для исследования и оценки эффективности качества может оказаться затруднительным или даже неприемлемым. Затруднение обусловливается длительностью периода создания и использования продукции, а также числом и сложностью объектов, вовлекаемых в исследование эффективности.
В самом начале главы говорилось о множественности форм эффективности качества. Каждая из таких форм, характеризующая своеобразие последствий изменения качества, естественно, должна иметь свои особенные методы, аппарат, нормативную базу.
Излагаемый здесь метод исследования эффективности качества продукции располагает целой системой динамических моделей, которые в конце концов в разном виде объединяются в динамической модели критерия (9). Изложен также ряд правил последовательного выполнения исследования. Метод предусматривает:
— выяснение и описание характера, установление объема потребности, для удовлетворения которой будет создаваться или создается продукция, и ее распределение во времени и пространстве, т. е. по рынкам;
— описание рыночной ситуации, конъюнктуры, оценку платежеспособного спроса;
— определение основных свойств будущей продукции и установление их количественных значений и объема производства;
— установление длительности стадий жизненного цикла продукции;
— разработку правил и методов рационального, эффективного применения продукции;
— расчет затрат на разработку продукции, подготовку производства, а также себестоимости, продажной цены и расходов на использование продукции;
— определение сроков окупаемости затраченных средств, периода рентабельного производства, ожидаемых доходов и размера возможной прибыли.
Комплексный метод позволяет рассматривать эффективность качества продукции как функцию удовлетворения определенной потребности, объем которой распределен некоторым образом во времени. При этом учитываются перспективы развития продукции, ее техническая эффективность, а также возможности производства и перспективы его развития.
Комплексный метод позволяет рассматривать процесс создания, изготовления и применения изделий как управляемую систему, имеющую законы внутренней гармонии, развития в интересах народного хозяйства, товаропроизводителя и потребителя.
Задачам комплексного исследования эффективности качества отвечает критерий, записываемый в следующей форме (2):
где Q Σ — полная целевая отдача — полная величина полезного результата, эффекта от всей совокупности продукции, необходимой для удовлетворения некоторого объема потребности, она аналогична потребительной стоимости;
В Σ — полные суммарные затраты на проектирование, изготовление и использование всей совокупности продукции для удовлетворения некоторого объема потребности.
Для понимания сущности метода комплексного исследования эффективности принципиально важно обратить внимание на то, что Q Σ и В Σ являются функциями технических, организационных, экономических факторов и фактора времени. Поэтому запишем их следующим образом (3):
Q Σ = f ( x 1… xn )( y 1… yn ),
где x — свойства продукции, определяющие ее способность производить полезный результат, эффект, который удовлетворяет потребность;
y — факторы, обеспечивающие выход продукции на рынок, ее продажу, организацию эффективного использования и сервисного обслуживания всего объема продукции, необходимой для удовлетворения некоторого объема потребности (4).
В Σ = f ( z 1… zn ),
где z — технико-экономические и организационные факторы и условия, влияющие на величину затрат труда и средств.
К числу факторов группы z относятся, например, такие свойства качества, как технологичность самой продукции, цены на материалы и энергоносители, расходы на оплату труда, формы организации производства и использования продукции и многие другие подобные свойства.
Чтобы понятнее было содержание различных факторов и условий, определяющих величину, количественное значение целевой отдачи Q Σ и суммарных затрат В Σ , позволим себе некоторые пояснения.
Заметим, что (5)
Q Σ = Σ Qin ,
где Qi — полезный результат, эффект использования одного усредненного изделия (единицы продукции);
n — число изделий (единиц) продукции, необходимое для удовлетворения некоторого объема потребности.
(6)
В Σ = Σ Bin ,
где Bi — средняя сумма затрат на проектирование, изготовление и использование одного изделия (единицы продукции).
Группу свойств качества продукции, которая обеспечивает ей способность производить полезный результат, эффект, который в свою очередь удовлетворяет потребность, принято называть функциональными свойствами, или свойствами назначения . Группа функциональных свойств — это именно те свойства, ради которых продукция создается.
Функциональные свойства качества продукции — это не целевая отдача, не полезный результат, эффект, а материальная вещественная основа создания последнего. Функциональные свойства — это потенция, которую надо привести в действие, чтобы получить полезный результат.
Полная величина целевой отдачи — Q Σ при заданном или необходимом ее объеме путем улучшения функциональных свойств, т. е. качества, будет достигаться меньшим числом изделий, единиц продукции. Возможно, при этом уменьшатся В Σ , расходы на изготовление и использование необходимого числа изделий, единиц продукции. И наоборот, при ухудшении качества для удовлетворения заданного или необходимого объема целевой отдачи потребуется большее число единиц изделий или продукции. В этом случае В Σ , скорее всего, будет увеличиваться.
Но полная целевая отдача зависит не только от функциональных свойств, от качества, она зависит от факторов ( y ) . Можно иметь высококачественную продукцию, но продукция будет неумело использоваться или плохо обслуживаться. Во всех этих случаях для удовлетворения заданного или необходимого объема потребности понадобится большее число даже высококачественных изделий, единиц продукции. Следовательно, будут все основания ожидать увеличения В Σ . Низкая ремонтопригодность, невысокая долговечность в свою очередь приводят к увеличению расходов в эксплуатации, при использовании продукции.
Вообще-то говоря, при углубленном анализе нетрудно заметить, что все группы свойств качества оказывают влияние как на Q Σ , так и на В Σ .
Но и это еще не все. В реальной жизни все факторы, все условия и прежде всего качество, оказывающие влияние на Q Σ и В Σ , не являются величинами постоянными и c течением времени меняют свое значение. Способность изделий обеспечивать получение полной целевой отдачи под влиянием физического и морального износа уменьшается, а в результате модернизации и текущих усовершенствований — увеличивается. При неизменном качестве по мере накопления опыта, навыков использования продукта, эксплуатации изделий увеличивается Q Σ и, как правило, уменьшается В Σ .
Таким образом, мы приходим к принципиально важному выводу:
Полная целевая отдача и суммарные затраты являются функциями прежде всего качества продукции, а также большого числа различных технических, экономических, организационных факторов. Плюс к тому, все они изменяются во времени. Это свидетельствует о том, что проблематика качества продукции есть функция фактора времени!
Сформулированная закономерность объективно требует применения системно-комплексной методологии при работе в различных областях, связанных c качеством продукции, в том числе и при построении систем качества.
Придется устанавливать контакты c наукой о всеобщих взаимосвязях.
Теперь о формах выражения целевой отдачи Q и затрат B . Как правило, целевые отдачи для товаропроизводителя и потребителя в глубине их интересов не совпадают (7).
Q из ≠ Q пот,
где Q из — целевая отдача продукции нужного качества для изготовителя (товаропроизводителя);
Q пот — целевая отдача от продукции нужного качества для потребителя.
Товаропроизводитель в условиях рыночных отношений стремится к коммерческому успеху, ему необходимо не только вернуть средства, затраченные на создание и изготовление продукции нужного для потребителя качества, но и получить прибыль. В таком случае, а это практически всегда, целевая отдача для товаропроизводителя будет выражаться в сумме, массе прибыли от реализации продукции определенного качества.
Для потребителя продукции целевая отдача прямо определяется характером потребности и суммой расходов на удовлетворение этой потребности.
Однако это совсем не означает, что товаропроизводитель не знает, не интересуется, в какой форме целевая отдача будет нужна потребителю. Совсем наоборот. Товаропроизводитель не только должен обращать на это внимание, более того, он должен это знать даже раньше потребителя. К моменту осознания потребителем характера своей потребности производитель должен предложить ему продукцию нужного качества. Весьма часто мудрый, изощренный товаропроизводитель предпринимает специальные меры по формированию у потребителя потребностей в продукции, которую он планирует изготавливать и выдвигать на рынок.
Таким образом, несмотря на несовпадение целевых отдач от качества у потребителя и товаропроизводителя, решающим фактором в получении последним своей целевой отдачи является целевая отдача потребителя. Эти противоположные по содержанию интересы связываются, достигаются, удовлетворяются общим, адекватно нужным для обоих явлением — качеством продукции.
Парадоксально, но в реальной действительности интерес товаропроизводителя к целевой отдаче потребителя, к ее содержанию, форме, величине чрезвычайно высок, он порой выше, чем у потребителя продукции. Совсем не обязательно, что потребителя будет интересовать, каков суммарный объем целевой отдачи всех единиц продукции, приобретенных и используемых всеми другими потребителями. Для товаропроизводителя это — ключевой вопрос. От него зависят объем рынка, объем производства, возможный размер коммерческого успеха. Потребителя интересует, так сказать, индивидуальная целевая отдача, товаропроизводителя — суммарная, т. е. многократно повторенная индивидуальная целевая отдача.
При более углубленном рассмотрении этого парадокса нетрудно понять его причину. У товаропроизводителя при недостаточном интересе к целевой отдаче его продукции в сфере потребле ния стремительно возрастает степень его коммерческого риска, а э того разумный товаропроизводитель допускать не станет.
Теперь рассмотрим затраты. Они хотя и выражаются в конечном счете в стоимостной форме, тем не менее, в своей природе имеют определенные различия и предназначения.
Все вышесказанное опять подводит нас к мысли о том, что жизнь не случайно наряду c оценкой эффективности качества выдвигает задачу исследования эффективности. Ошибки при создании современной продукции, особенно c принятием решения о запуске новой продукции в производство, бывают очень значительными, порой пагубными.
Таким образом, исследуя эффективность качества, мы сталкиваемся c весьма сложной, многофакторной, многофункциональной задачей, которая во многих своих аспектах требует разработки определенного аппарата, специфической методологии, максимально полно описывающей взаимосвязи и взаимовлияния качества, групп его свойств, условий создания и использования продукции и затрат, расходов, связанных c этим.
Теперь рассмотрим вопросы фактора времени во взаимосвязи c качеством и целевой отдачей c тем, чтобы подойти к развернутой форме модели комплексного исследования эффективности качества продукции.
По мере наращивания выпуска продукции и ее реализации растет полная величина целевой отдачи. В идеальном случае и при условии, что время от реализации продукции до ее использования равно нулю, допустимо считать, что кривые целевой отдачи товаропроизводителя и потребителя совпадают c законом распределения потребности во времени. Такой идеальный случай представлен на рис. 7.2.
Рис. 7.2. График идеального распределения полной целевой отдачи, где:
R Σ — распределение потребности во времени;
Q Σ — распределение полной целевой отдачи товаропроизводителя и потребителя
Полная целевая отдача как функция времени равняется площади, ограниченной осью абсцисс и кривой, описывающей распределение целевой отдачи во времени Т .
Учет распределения целевой отдачи во времени имеет большое практическое значение, так как при различном характере этого распределения тот или иной вариант продукции в большей или меньшей степени будет эффективен.
Характер распределения потребности и целевой отдачи во времени может быть или со сдвигом вершины кривой как к моменту начала эксплуатации, так и к моменту снятия продукции данного вида c эксплуатации или иметь какой-либо другой, специфический закон распределения.
Практически в силу многих факторов в жизни наблюдается несовпадение кривых распределения потребности и целевой отдачи во времени (рис. 7.3).
Основными факторами, от которых зависит распределение целевой отдачи во времени, являются:
— экономические и организационные возможности товаропроизводителя для создания и развертывания производства данного продукта в нужный момент времени и в необходимом количестве;
— экономические, организационные и технические возможности потребителей для приобретения и эффективного использования продукции;
Рис. 7.3. Кривые распределения потребности и целевой отдачи во времени чаще всего не совпадают
— длительность циклов подготовки производства, изготовления и эксплуатации;
— инфраструктура рынка, реклама, подготовка персонала.
В интересах повышения эффективности продукции, т. е. полного использования потенциальных возможностей заложенного в ней качества, необходимо усиливать влияние названных выше факторов, добиваясь совпадения кривых фактического распределения во времени целевой отдачи и потребности.
В интересах более объективных исследований эффективности качества следует иметь в виду и учитывать реально существующий в жизни разрыв во времени между моментом начала затрат и моментом получения эффекта, результата. Учет распределения затрат и распределения эффекта во времени имеет существенное значение для проведения исследований эффективности качества.
Принципиальная схема распределения полной целевой отдачи и затрат на ее достижение дана на рис. 7.4. При этом в интересах понимания сути явления принимаем, что распределение целевой отдачи Q Σ совпадает c распределением потребности во времени R Σ .
Рис. 7.4. Принципиальная схема целевой отдачи и затрат на ее достижение, где:
t' — время проектирования и изготовления продукции до момента начала ее использования;
t — время использования продукции
Схема наглядно показывает, что от момента начала работ до начала получения эффекта имеет место интервал времени t .
На рис. 7.4 стрелками показана еще одна объективная закономерность действия фактора времени в сочетании c интересами товаропроизводителя и потребителя: обе стороны стремятся затратить как можно меньше средств и вложить их как можно позже, в то же время получить как можно больший эффект и как можно быстрее. Под влиянием этой закономерности центры тяжести фигур распределения B Σ и Q Σ стремятся двигаться друг другу навстречу.
Описанная ситуация — это идеальный случай. Он возникает при полном совпадении предложения и платежеспособного спроса в течение всего времени изготовления и поставки продукции на рынок. В жизни так не бывает или бывает редко. При разном уровне качества продукции, предназначенной для удовлетворения одной и той же потребности, будут изменяться абсолютные значения затрат и целевой отдачи и характер закономерностей их распределения во времени.
Учет динамики затрат и эффектов, связанных c качеством и организационными и экономическими возможностями, создает условия для всесторонней оценки и исследования эффективности качества. Такой подход дает возможность оценивать затраты и эффект в их естественном возникновении и позволяет перейти от статичного рассмотрения процессов и явлений, связанных c качеством продукции, к их анализу в динамике, т. е. именно так, как это происходит при исследовании операций. При этом необходимо обеспечивать:
— выявление законов распределения потребности данного вида, их описание;
— изыскание технических и организационных методов и путей обеспечения удовлетворения этой потребности, т. е. создание продукции нужного качества;
— изыскание экономических возможностей реализации технических и организационных путей, процессов для обеспечения удовлетворения этой потребности;
— разработку способов реализации технических и организационных путей, а также экономических показателей в связи c системой маркетинга как специальной функции систем управления качеством.
Отсутствие одного из этих моментов или сужает границы исследования эффективности, или делает его невозможным.
После проведенных рассуждений о зависимости результата, эффекта, целевой отдачи продукции от качества, времени, технических, организационных и экономических факторов представим уравнение, которое в общем виде отражает эти взаимосвязи и взаимозависимости. Предупредим читателя, что в данном случае мы используем метод численного интегрирования.
В общем виде используется уравнение (2), которое было представлено в начале данного раздела этой главы. При численном интегрировании суммарная целевая отдача за один i -й год QΣi вычисляется по формуле (8):
где qi — среднегодовая целевая отдача одной единицы продукции в i -м году;
ni — среднегодовое число единиц продукции, используемых в i -м году.
Уравнение (9) используется для всестороннего исследования экономической эффективности качества продукции за весь период ее создания и использования. Это уравнение имеет универсальный характер. Оно охватывает как бы все поле и время создания, изготовления, использования продукции определенного типа, а также ее ремонт и сервисное обслуживание. Правда, оно не учитывает стадию утилизации. Но это читателю нетрудно сделать самостоятельно.
Уравнение (9) позволяет производить вычисления и исследования экономической эффективности и для изделий, состоящих из нескольких конструктивных элементов или их комплексов, и всего множества изготовленных и поступивших в эксплуатацию единиц продукции.
Кроме того, используя уравнение (9), можно производить необходимые вычисления в элементах его правой части при различных условиях и формах организации проектирования, изготовления и использования продукции. Однако во всех случаях целевую отдачу и затраты следует выражать как функции качества продукции и организационно-экономической ситуации ее создания и использования.
Исследования экономической эффективности качества продукции проводятся c разными целями и по этой причине имеют три основных направления (9).
где t э — число лет использования продукции данного типа;
n э — число потребителей, использующих данный вид продукции;
Qij — среднегодовая целевая отдача одного изделия в i -м году у j -го потребителя;
nЭij — среднегодовое число изделий, находящихся в использовании в i -м году у j -го потребителя;
τ — число лет от начала проектирования данного изделия до прекращения его использования, эксплуатации (жизненный цикл продукции данного типа);
n п — число организаций, принимающих участие в проектировании изделия;
m — число элементов изделия;
B П ij ξ — затраты на проектирование в i -м году в j -й организации по ξ-му элементу комплекса изделия;
n из — число организаций, принимающих участие в изготовлении данного изделия;
B из ij ξ — средние затраты на изготовление ξ-го элемента комплекса изделия в i -м году в j -й организации;
N из ij ξ — число изготовляемых ξ-х элементов комплекса изделия в i -м году в j -й организации;
B э ij ξ — средние затраты на использование ξ-го элемента комплекса системы изделия в i -м году у j -го потребителя;
N э ij ξ — число эксплуатируемых ξ-х элементов комплекса изделия в i -м году у j -го потребителя;
n р — число организаций, принимающих участие в ремонте и сервисном обслуживании комплекса изделия;
B р ij ξ — средние затраты на ремонт и сервисное обслуживание ξ-го элемента комплекса изделия в i -м году у j -го потребителя;
N р ij ξ — число ремонтируемых и обслуживаемых ξ-х элементов комплекса изделия в i -м году у j -го потребителя.
Одно из них называется определение абсолютной эффективности . Оно заключается в вычислении эффективности одного варианта продукции c определенным уровнем качества. В большинстве случаев такая эффективность определяется на основе уравнения (10):
где составляющие читателю известны.
Иногда эффективность исчисляют на основе обратной зависимости (11):
Такие расчеты делаются для того, чтобы выяснить, сколько затрат будет приходиться на единицу эффекта при создании или использовании единицы продукции определенного качества.
Очень часто, особенно для принятия решения о предпочтительности, применяется метод оценки сравнительной эффективности . Решение о предпочтительности возникает каждый раз, когда идет речь о выборе из нескольких вариантов продукции c разным уровнем качества, но предназначенной для удовлетворения одной и той же потребности.
В этих случаях вычисляется разность между эффективностью сравниваемых вариантов. Предпочтение отдается варианту, имеющему наибольшую положительную разницу эффектов. Для парного сравнения пользуются формулой (12):
Ксэ = К1э — К2э,
где К1э — абсолютная эффективность варианта продукции первого уровня качества;
К2э — абсолютная эффективность варианта продукции со вторым уровнем качества.
Третий вариант — это уже исследование эффективности качества на основе синтезированной формы критерия (9). Варьируя значениями показателей качества, уровнями затрат, временем создания, производства, интенсивностью использования продукции, можно более глубоко выяснить влияние разных уровней качества и разных способов их достижения. При исследованиях экономической эффективности качества определяется также абсолютная или сравнительная эффективность.
Исследование экономической эффективности качества продукции дает возможность, а довольно часто это и необходимо, учитывать как разновременность затрат, связанных c качеством, так и разновременность эффектов от изменения качества. Дело в том, что под влиянием факторов, не зависящих от создателей и потребителей продукции, в экономике происходят инфляционные процессы, изменяющие реальную ценность, стоимость денежных единиц, в которых, как правило, определяются затраты на качество и размеры прибыли. Естественно, приходится считаться c таким явлением и включать в формулу (9) дополнительные элементы.