Авторитет и профессионализм идут рука об руку. Профессионалы готовятся так, чтобы чувствовать себя легко и непринужденно и наслаждаться каждым моментом своего выступления. Сейчас мы поговорим о том, как готовиться, практиковаться и выступать, чтобы ваше выступление имело настоящий успех.

Аниматоры, работавшие с Уолтом Диснеем, любили вспоминать, что существовало три Уолта – мечтатель, реалист и вредитель, или критик. Для сотрудников это было наказанием, поскольку они никогда не знали, какая версия Диснея придет на собрание. Но здесь есть и обратная сторона. Автор и мыслитель Роберт Дилтс использовал эти три стороны Диснея для создания стратегии креативности. Работая над презентацией, полезно пройти через каждую из этих стадий.

Креативность как совокупный процесс подразумевает координацию трех субпроцессов: мечтатель, реалист и критик. Мечтатель без реалиста не может воплотить идеи в нечто материальное. Критик и мечтатель без реалиста только застревают в бесконечном конфликте. Мечтатель и реалист могут что-то создать, однако без участия критика эти идеи могут оказаться не самыми лучшими. Критик помогает оценивать и улучшать продукты творчества.

Роберт Дилтс, «Стратегии гениев», том I

Мечтатель мечтает о большом: вдохновляйте себя.

Реалист воплощает мечты в реальность: организуйте себя.

Критик редактирует и совершенствует содержание в соответствии с потребностями аудитории: редактируйте себя.

 

Мечтатель: вдохновляйте себя

Альфред Хичкок, как и Дисней, верил в силу воображения. Перед тем как приступить к работе над новой картиной, он садился на задний ряд пустого кинотеатра и «просматривал» свой фильм от начала до конца. Сначала он создавал его в своем воображении, а затем воплощал в реальность. Я бы советовала вам поступать таким же образом при планировании своей презентации. Сначала – креативность, потом – организованность.

Эта же стратегия отлично срабатывает и в самом начале подготовки презентации.

1. Устройтесь где-нибудь поудобнее. Закройте глаза и представьте, что вы сидите на заднем ряду пустого кинотеатра. Включается проектор – и на экране появляетесь вы. Вы выступаете с презентацией так, как планировали это сделать. Смотрите ее, слушайте и чувствуйте. Сделайте свою речь яркой и запоминающейся, такой, с которой вы хотели бы выступить. Вы можете прокручивать и совершенствовать этот фильм сколько угодно, пока он вам не понравится.

2. Воспроизводите этот фильм у себя в голове, когда записываете идеи и фразы, приходящие вам на ум. Спросите себя: «Что меня волнует, чем бы я хотел поделиться со своей аудиторией, какие идеи я хочу до них донести и почему? Сделайте свои заметки максимально наглядными и красочными. Вся фишка в том, чтобы вызвать у себя позитивные эмоции и чувства, дающие энергию, которая позволяет профессионально и тщательно подготовиться к выступлению. И, что немаловажно, – сделать этот процесс увлекательным.

3. Когда вы сформулировали основные тезисы, создайте на бумаге карту идей. Можете добавить газетные статьи или изображения, которые вас вдохновляют. Суть процесса – собрать все имеющиеся у вас идеи, после чего реалист их организует. Если вы знаете, как работать с интеллект-картами, то эта техника прекрасно подойдет для создания ассоциаций и связей.

 

Реалист: организуйте себя

Пришло время вернуться в реальность и сфокусироваться на своей аудитории.

Вы собрали свои мысли на карте идей или интеллект-карте, но пока они понятны только вам. Хороший оратор должен представить свой материал так, чтобы он был понятен не только ему, но и аудитории. Для этого вам нужно вернуться к принципу 6 и поставить себя на место слушателей. Чтобы сделать их героями своего путешествия, вы должны донести до них смысл сообщения и сделать это увлекательно и понятно.

Кто они, герои вашего презентационного «фильма»? Какие у них интересы или потребности? И в каком порядке они располагаются?

1. Проведите исследование

Вернитесь к упражнению на эмпатию в принципе 6 и поставьте себя на место аудитории. Проведите интернет-исследование или поговорите с людьми, если это возможно. Выясните их интересы и потребности. Это залог успеха презентации, причем чем старше ваша аудитория, тем больше внимания следует уделить этому этапу подготовки. Самые возрастные слушатели хотят слышать только то, что представляет для них реальный интерес и значимость. Никаких пустых рассуждений, только разговор по существу. Чем лучше вы сможете удовлетворить их конкретные потребности, тем выше вероятность того, что вы достигнете поставленной цели.

2. Продумайте содержание

А теперь ответьте на следующие вопросы:

• Какую проблему хотите помочь решить своей аудитории?

• О чем пойдет речь? Почему они должны вас слушать? Что им даст ваше выступление?

• Что помогло вам понять эту проблему?

• Какие у вас есть идеи и соображения по этому поводу? (Свежие, оригинальные идеи – один из главных секретов успешного выступления. Не будьте скрягой и щедро делитесь своими мыслями. Это лучший способ произвести впечатление своим выступлением. Кроме того, обдумывание новых идей развивает креативность.)

• Какую редкую или ценную информацию можете сообщить? (Это повышает ваш кредит доверия и надежности.)

• Какими статистическими данными, фактами или примерами вы можете подкрепить свои выводы?

• Какие вопросы или возражения могут возникнуть у вашей аудитории? Есть ли какая-та очевидная проблема, которую они пытаются игнорировать? Что их тревожит или пугает – в глубине души, – даже если об этом они не говорят? Как вы можете затронуть эту тему?

• Какую главную идею вы хотите донести до своих слушателей?

• Какие инструменты для этого необходимы?

• Какие истории или примеры из жизни можете рассказать, чтобы сделать свое выступление живым и интересным?

• С чего лучше начать?

• Чем вы хотите закончить свое выступление?

После того как вы ответите на все эти вопросы, попробуйте кратко – одним предложением – сформулировать основной тезис своего выступления. Это достаточно сложно сделать, но зато вы будете четко представлять себе, о чем собираетесь говорить.

3. Определите структуру

В идеале, к важной и ответственной речи можно начинать готовиться уже за несколько месяцев до выступления. Тогда вы сможете все тщательно продумать и спланировать.

Для этого вам понадобится большой лист бумаги и самоклеящаяся бумага для заметок.

Мы будем использовать классическую технику – создание карты выступления, разработанную профессором Аланом Монро. Эта простая структура позволяет ясно и наглядно представить «маршрут» своего выступления, двигаясь от проблемы к ее решению. И она соответствует структуре сюжета, которую мы рассмотрели в принципе 5. Эта техника мне нравится тем, что она превращает речь в путешествие героя – классическая схема изложения от постановки проблемы до ключевой идеи и внедрения ее в сознание аудитории.

Создание карты путешествия может быть весьма увлекательным занятием. Ниже приводится пример такой структуры выступления. Разделите лист бумаги на четыре квадрата и подпишите каждый из них, следуя карте.

1. Проблема

• Какая проблема волнует вашу аудиторию? Чего они хотели бы избежать?

• Почему важно решить эту проблему? Что изменится для ваших слушателей, когда эта проблема будет решена?

• Убедитесь в том, что вы правильно обо значили проблему.

• Любую проблему можно сформулировать позитивно: «Прекрасная погода для уток» вместо «Какой мрачный и унылый день».

2. Решение/Ключевая идея

• Какие конструктивные идеи вы можете предложить?

• Как ключевая идея помогла вам в решении собственной проблемы? Было бы неплохо поделиться откровениями из личного опыта. Это поможет установить контакт с аудиторией.

• Здесь же можно рассказать какую-нибудь историю о вашей ключевой идее.

3. Как – Какую ценность это представляет для аудитории?

• Помогите аудитории понять, какую ценность представляет для них ваша идея. Дайте им практические инструменты и покажите, как можно извлечь пользу из вашей идеи. Приведите примеры того, как она помогла вам и другим людям.

• Эта часть выступления может варьироваться по времени (из-за чего коуч по коммуникациям КС Бейкер называет ее гармошкой). В коротком выступлении вы можете уделить практическим идеям пять минут, а на рабочем семинаре – все 40.

4. Призыв к действиям: что дальше?

• Каких шагов и действий вы ожидаете от аудитории?

• Если вы выступаете с профессиональной презентацией, призыв к действиям должен звучать очень отчетливо. Вы хотите, чтобы они продавали вашу идею? Чтобы привлекли новых клиентов или что-то осуществили? Чтобы научились работать с «трудными» людьми? Чтобы помогли вам креативно продвинуть вашу идею?

• Определите, чего вы хотите, сделайте это кристально ясным для своей аудитории и достижимым. Можете описать им видение будущего, как будто бы оно уже наступило: «Разве было бы не здорово… сидеть в… иметь возможность…» и т. д.

Теперь у вас есть два варианта. Можете действовать как мечтатель и записать свои идеи прямо на карте в подходящую для них графу, либо (я бы порекомендовала этот вариант) – на стикерах, а потом прикрепить их на карту. Это позволит вам перемещать заметки и редактировать свое сообщение.

На этой стадии нанесите как минимум три фрагмента содержания на каждый квадрат карты: пункты, истории, примеры или статистику, которые станут строительными блоками вашего выступления. Итак, на четырех квадратах у вас получится 12 блоков основного содержания. Если выступление короткое, то вы их все не используете, и тогда критик вырежет лишний материал (смотрите далее). Главное – выбрать идеи, подходящие для данной целевой аудитории. Начните с основных тезисов; детали можно добавить позже.

Весь имеющийся у вас материал можно записать на диктофон (свободным, непринужденным тоном – просто черновой набросок). Прослушайте его и отметьте, что вам понравилось. Обратите внимание, где ваша речь ровная, а где вы запинаетесь. Запишите как удачные, так и неудачные фрагменты, которые нужно изменить.

Создайте «копилку историй»

Мой вам совет: собирайте и храните все свои истории, темы и идеи. Это позволит сэкономить массу времени. Можно сфотографировать свою карту идей/интеллект-карту/блок-схему, можно собирать заметки, картинки и другой материал в блокнот или же создать электронную папку. У вас всегда будет под рукой запас историй на все случаи жизни и для разных аудиторий. Имея «копилку историй», вы сможете быстро подготовиться к любому выступлению и внести в него свой неповторимый стиль. Это и есть ключ к тому, что Нэнси Дуарте называет Звездным моментом – То, что они Всегда Будут Помнить. Один из парадоксов публичного выступления заключается в том, что чем удивительнее история, которую вы можете рассказать, тем больший отклик она находит у аудитории.

 

Критик: редактируйте

Чтобы выступление было блестящим, оно не обязательно должно длиться вечность. Вы когда-нибудь слышали, чтобы аудитория жаловалась на то, что выступление было слишком коротким? Краткость, ясность и простота изложения – вот настоящий подарок для слушателей. И испытание для оратора.

Для этого и нужен критик. Он убирает ненужный материал. Извлекает суть. Очищает. Шлифует. Полирует. Или, выражаясь научным языком, идет от дивергентного, креативного мышления к конвергентному, сфокусированному на одной идее или проблеме.

Цель – краткость, ясность, изящество изложения. Чем более сжато вы излагаете свои мысли, тем больший эффект производит ваша речь.

Критик исходит из потребностей аудитории и тщательно продумывает, что и в каком порядке следует ей преподносить. Он знает о возможных вопросах и возражениях, которые могут возникнуть, и заранее предусматривает на них ответы.

Подумайте о телевизионных новостях. Они всегда запоминаются. А все потому, что для успеха повествования особое значение играет прием повтора. Вот как это происходит.

Вступление. Диктор говорит вам о том, что будет в выпуске. Он сообщает заголовки новостей.

Основное содержание. Он говорит основной блок новостей. Вы слышите каждую новость в том порядке, в котором давались заголовки.

Заключение. Потом диктор кратко напоминает о том, что только что было сказано. Вы опять слышите заголовки новостей, хотя они могут быть сформулированы несколько по-другому.

У вас уже достаточно основного содержания – целая карта идей. Теперь вам нужно сделать вступление и заключение. Во вступлении кратко сообщите тему и план своего выступления, чтобы слушатели могли следить за информацией, затем изложите основное содержание и закончите выступление так, чтобы аудитория запомнила смысл вашего сообщения.

Считайте эту стадию подготовкой первого чернового наброска своей будущей речи. Возьмите новый лист бумаги. Пишите пунктами. Избегайте длинных предложений и абзацев. Из принципа 3 вы помните, что краткость – это сестра таланта.

Вступление. Поприветствуйте аудиторию, поблагодарите своих слушателей и сделайте их героями.

Основное содержание. Материал из карты идей (проблема, решение, как и призыв к действиям).

Заключение. Подведите итоги. Перефразируйте и повторите еще раз свой призыв к действиям и ключевые идеи (повтор помогает глубже закрепить услышанное в сознании слушателей). Добавьте вопрос или цитату. Пусть ваша аудитория почувствует себя вдохновленной вашим выступлением.

После того как вы пройдете через стадии мечтателя, реалиста и критика, у вас будет все необходимое для прохождения последнего важного этапа подготовки к выступлению – практики. Просто записать текст – это не значит подготовиться к блистательной, авторитетной речи. У вас будет информационный аспект выступления, но не страсть. А как мы знаем из принципа 5, страсть – это залог успеха публичного выступления. Поэтому сейчас мы займемся практикой.

 

С какой проблемой сталкивается большинство людей, которым предстоит выступить с речью? Страх. Они предпочитают не только не репетировать свое выступление, но и вообще не думать о том, что им предстоит. Между тем, практика – лучший способ справиться с нервами. Она позволяет до автоматизма отработать содержание, что дает возможность расслабиться и – да! – получать удовольствие от своего выступления.

Все выдающиеся ораторы, которыми вы восхищаетесь, тщательно готовятся к своим выступлениям. Стив Джобс часами репетировал свои презентации, отрабатывая малейшие детали. Он знал, что в этом заключается секрет уверенности и легкости на сцене. Хорошие актеры тоже понимают, что цель репетиций – изучить свою роль. Причем вы должны не только выучить слова, чтобы не задумываться о содержании, но и найти подходящие обороты, выражения, интонации и истории, которые сделают ваше выступление живым и запоминающимся. Отнеситесь к репетиции как к исследованию, и она станет для вас гораздо более приятным занятием.

Совсем не обязательно превращать практику в какое-то грандиозное действо. Репетировать речь можно в самых разных местах и в любое удобное для вас время. Репетировать – значит говорить или думать о том, что сказать. А это можно делать где угодно и когда угодно.

 

Совершенствуйте и записывайте

Начинайте практиковаться в умеренном темпе и небольшими «порциями». Возьмите одну страницу своих записей и какое-нибудь записывающее устройство. Запишите свое вступление. Прослушайте, что получилось. Отшлифуйте письменный текст, пока не получится то, что вы действительно хотите сказать (часто конечный вариант удивительно отличается от исходного). Еще раз запишите себя. Прослушайте запись, будто вы находитесь в аудитории, и добавьте недостающие моменты.

Проделайте те же манипуляции с основным содержанием и заключением. К тому времени, как вы по нескольку раз запишете и прослушаете свою речь, вы запомните ее наизусть. Это очень удобный и легкий способ тренировки, позволяющий даже репетировать, устроившись на диване с чашкой чая. Зато у вас получится по-настоящему оригинальная презентация, в которой будет присутствовать ваш неповторимый стиль. И вы отработаете ее до автоматизма. Это прекрасный фундамент для обретения уверенности в себе.

 

Пройдите свою речь

Следующий этап – пройти свою речь, в буквальном смысле этого слова. Чтобы отработать речь до живого, разговорного тона, пройдитесь вокруг дома и проговорите ее вслух, пока она не станет звучать легко и свободно. Или, если на это нет времени, проговорите свое выступление в уме по дороге на работу. Прежде всего, вы отрабатываете переходы между смысловыми отрезками. Плавные переходы между идеями свидетельствуют об умении мыслить, а также позволяют сохранять спокойствие и уверенность, поскольку вам не нужно рыться в памяти, чтобы вспомнить, о чем говорить дальше. Вы можете быть действительно гибким, динамичным и непринужденным во время выступления: остановиться, чтобы ответить на вопрос, рассказать какую-нибудь историю, сделать небольшое лирическое отступление (любимый прием Цицерона), а затем опять вернуться к теме обсуждения, заставляя аудиторию ловить каждое ваше слово. Конечно, сильная, содержательная речь требует ясного, упорядоченного, последовательного мышления и тщательной подготовки.

Кое-что о слайдах

Эта книга не о об искусстве использования слайдов в презентации. Единственное, что я хотела бы сказать по поводу слайдов, так это то, что аудитория пришла увидеть вас, а не ваши слайды. Слайды помогут людям понять и запомнить ваши идеи, но их должно быть немного и они должны быть простыми и понятными. В принципе, можно вообще обойтись без иллюстративного материала. Это только укрепит ваш авторитет. Если же вы все-таки решите включить слайды в свою презентацию, заранее отрепетируйте, как будете их комментировать. Никогда, никогда, никогда не читайте к ним текст. Он предназначен для аудитории, а не для вас. Содержание излагаемого материала должно быть у вас в голове, а не на экране. Но прокомментировать каждый слайд, естественно, нужно. В новостях голосовой комментарий всегда идет несколько раньше видеосюжета. Если вы хотите иметь авторитет – следуйте этому принципу. В таком случае ваше изложение будет ясным, последовательным и лаконичным.

 

Будьте собственным коучем

Когда вы почувствуете, что знаете материал как свои пять пальцев, потренируйте выступление перед зеркалом или запишите себя на видео. Тогда вы сможете быть собственным коучем. Это хороший способ получить обратную связь. Вы увидите, что у вас получается хорошо, а что нужно изменить. Не исключено, что вы будете приятно удивлены тем, на сколько в реальности все выглядит лучше, чем у вас в голове.

Возможно, вы считаете, что наблюдение за собой мало чем помогает. В последнее время я сама предпочитаю записывать свой голос на диктофон, и этого достаточно, чтобы подготовиться к презентации. Есть еще один вариант – попросить кого-нибудь, кому вы доверяете, посмотреть и оценить ваше «выступление». Мой совет: найдите то, что вам больше подходит, и проведите две генеральные репетиции перед выступлением.

Некоторые люди игнорируют практику, считая, что лучше выступать экспромтом, без подготовки. Это ошибка. Подготовка автоматически добавляет уверенности в себе. Итак, вы знаете, что хотите сказать. Теперь нужно сосредоточиться на том, как вы хотите это сделать, и практиковаться до тех пор, пока не сможете сказать это, не испытывая волнения и нервного напряжения.

Некоторые советы ниже помогут вам стать своим собственным коучем, когда вы смотрите себя на видео или репетируете перед зеркалом.

Ступни . Они должны занимать устойчивое положение. По возможности, постарайтесь стоять на месте и двигаться только в перерыве между ключевыми идеями, чтобы не отвлекать внимание аудитории. Чтобы это было легче сделать, представьте, что ваши ступни вросли корнями в землю или утопают в теплом, мягком песке.

Колени . Держите их расслабленными, не зажимайте коленные чашечки, так как это создает напряжение во всем теле.

Позвоночник . Он должен быть прямым и вытянутым. Не сутультесь. Чтобы убедиться в том, что вы держитесь прямо, попрактикуйтесь с книгой на голове. Не смейтесь, это работает!

Плечи . Держите их прямыми и развернутыми. Представьте, что у вас крылья, как у ангела, только очень тяжелые, и они оттягивают ваши плечи вниз и назад.

Руки . Используйте их. Представьте, как у вас циркулирует воздух в области подмышек. Не прижимайте руки к туловищу. Это вызывает напряжение и мешает жестикуляции. Используйте открытые и свободные жесты.

Голова . Следите за тем, как часто вы киваете головой. Такой жест лишает речь убедительности, поэтому старайтесь делать это как можно реже.

Зрительный контакт . Убедитесь, что, произнося речь, вы смотрите на свою аудиторию. Во время репетиции разложите по комнате подушки, как будто это ваши слушатели. Обращайтесь по очереди к каждому из них и представляйте, как они слушают и обдумывают ваши слова. При выступлении это поможет сохранять зрительный контакт с аудиторией.

Речь . Короткие мысли. Много смысловых пауз и ударений.

 

Самый простой способ хорошо себя чувствовать в этот день – защитить свое время. Известное изречение «Энергия идет туда, куда направлено внимание» как нельзя лучше раскрывает секрет хорошего выступления. Сфокусируйте все внимание, как луч лазера, на своем выступлении. Если кто-то еще планирует ваш рабочий день, они должны знать, что два часа (а в идеале и больше) перед выступлением – это священное время.

Приструните бабочек в животе

Перед выступлением вы можете волноваться и нервничать, что свойственно даже самым опытным ораторам. Главное – заключить бабочек в своем животе в ограниченное пространство. Старайтесь правильно дышать, настроиться на позитивный лад и превратить нервное напряжение в приятное волнение. Напоминайте себе, что так вы произведете лучшее впечатление на аудиторию.

Потянитесь

В физическом плане главное – чувствовать прилив энергии в этот день. Не имеет значения, как именно вы разминаете, двигаете и пробуждаете свое тело перед выступлением. Если впереди у вас еще долгий рабочий день, постарайтесь найти возможность и размяться после утомительного сидения за столом, особенно перед выходом на сцену.

Инструктор по пилатесу и бывший профессиональный танцор Харви Кляйн объясняет:

Настоящая жизненная сила проявляется не только во внешних действиях, она идет изнутри, когда человек дышит и двигается в полную силу. Вспомните, как потягивается кот, когда двигаются все его суставы. Мы же этого не делаем. Но если вы можете свободно двигаться – от кончиков пальцев рук до кончиков пальцев ног, – если способны хорошенько потянуться, то это нормализует дыхание, улучшает кровообращение и активизирует работу мозга. Ничего не застаивается и не накапливается. Главное – это внутреннее состояние, которое помогает правильно дышать, что является основой нормальной работы всего организма.

Речь идет не об изматывающих тренировках в спортзале, а о том, чтобы просто размяться, подышать, нормализовать кровообращение и почувствовать себя в своем теле. Прогуляйтесь минут 10 или сделайте утром небольшую зарядку перед тем, как выйти из дома. Это даст вам заряд бодрости и ощущение присутствия в своем теле, что имеет ключевое значение для утверждения авторитета. Обратитесь еще раз к принципу 1.

 

Обратный отсчет

Последние часы и минуты перед выступлением – это очень важное время. Не засиживайтесь в электронной почте и не отвлекайтесь на текущие проблемы. Безжалостно их игнорируйте или делегируйте. Сосредоточьтесь только на своей аудитории и ее потребностях. Сейчас это самое главное.

• Придите хотя бы на полчаса раньше, чтобы подготовиться к выступлению. Убедитесь в том, что ваши заметки/слайды на месте. Проверьте все, чтобы чувствовать себя спокойно и уверенно.

• Посмотритесь в зеркало и проверьте свой внешний вид.

• Погрузитесь в себя. Почувствуйте внутреннее спокойствие и уверенность. Представьте себе, как вы хотели бы все видеть.

• Повторите ключевые тезисы своего выступления. Мысленно произнесите первые несколько фраз – медленно и спокойно.

• Найдите какое-нибудь укромное место, чтобы сесть или стать.

• Выпрямите спину, расправьте плечи, дышите спокойно и глубоко.

• Проверьте нервы: зафиксируйте эмоции и отпустите.

• «Вдыхайте» свой страх, а «выдыхайте» приятное волнение.

• Дышите животом, расслабьте плечи и челюсть.

• Зевните и наполните легкие воздухом до самого позвоночника.

• Переместите фокус внимания на аудиторию. Можно переброситься парой слов с кем-нибудь из присутствующих и, если есть желание, узнать о них побольше. Это помогает настроиться на аудиторию и сделать ее героем своего выступления. Когда поговорите с людьми, то поймете, что они просто пришли послушать, о чем вы будете говорить. Это прекрасный способ справиться с нервами, если вам предстоит выступать перед незнакомой аудиторией.

 

Перед стартом

Правильный настрой перед стартом – залог хорошего выступления. Люди совершают ошибку, когда, пытаясь заглушить волнение, наворачивают по комнате круги, болтают со знакомыми, сидят в электронной почте или просматривают записи. Любой исполнитель знает, что перед выступлением нужно успокоиться, а не заводиться. Вспомните момент перед запуском космического корабля – эти спокойные «пять-четыре-три-два-один – поехали!». Найдите это спокойствие перед стартом своей речи, и оно поможет вам собраться с силами и зажечь аудиторию. Приведем несколько советов, как можно скоротать последние минуты перед выступлением – сидите вы в пустом зале в ожидании аудитории или слушаете оратора, выступающего перед вами.

Вернитесь в позитивное прошлое

Если вас начинают одолевать сомнения, справитесь вы или нет, вспомните какой-нибудь положительный прошлый опыт. Вспомните, как вы успешно справлялись с трудностями. Прокрутите у себя в голове этот «фильм», прослушайте его и прочувствуйте. Если вы смогли это раньше – сможете и сейчас. (См. принцип 7.)

Визуализируйте позитивное будущее

Представьте, как тепло встречает вас аудитория, поддерживает и аплодирует вам. Настройтесь на то, что все будет хорошо. Если у вас пересохло во рту, сделайте несколько глотков воды. Не забудьте расслабить ступни ног и глубоко дышать. (Сухость во рту – признак избыточного выброса адреналина и кортизола. Глубокое, размеренное дыхание поможет вам успокоиться.)

Сфокусируйтесь на подарке

Вы собираетесь дать аудитории что-то ценное и полезное. Почувствуйте себя щедрыми и великодушными, а затем грациозно вручите подарок. Будьте сами подарком. Когда вы преподносите кому-то дорогой подарок, вы не швыряете его в лицо, а вручаете. Вы выдерживаете паузу, ждете, улыбаетесь. Делайте то же самое и с презентацией. Ощутите эмоциональный подъем от своего намерения – какой подарок вы хотите сделать? Затем глубоко вдохните, выдохните, улыбнитесь и расслабьтесь, думайте о них, не о себе.

Загоните бабочек в вольер

Перед выступлением вам нужен прилив позитивного адреналина. Вдохните его и выдохните неприятное чувство сосания под ложечкой. Дышите медленно и свободно. Никаких усилий. Просто делайте выдох и ждите вдоха, расслабьте плечи и позвольте дыханию проникать во все участки тела, где чувствуется нервозность и напряжение. Почувствуйте, как они становятся мягкими и расслабленными, бабочки в животе постепенно успокаиваются, и вы фокусируетесь только на аудитории и своем намерении.

Переименуйте свои нервы

Помните, в принципе 1 мы говорили о том, что нервы – это всего лишь чувство? Позвольте себе осознать и пережить свои ощущения и дайте им забавное название, например, «Мистер впечатлительность» или «Токсикоз».

Если это срабатывает для Брюса Спрингстина, сработает и для вас!

Выполните СНСННП

Сохраняйте спокойствие, не суетитесь. Дышите полной грудью и животом, расслабьте плечи. Сядьте прямо, вытяните позвоночник и почувствуйте, как ваша энергия мягко наполняет комнату. Ощутите внутреннюю устойчивость и почву под ногами (упражнение СНСННП, которое мы изучили в принципе 1 и которое, я надеюсь, вы успешно освоили). Теперь пришло время действительно ощутить почву под ногами. Когда я выступаю на сцене, то хочу чувствовать свои стопы такими же легкими и расслабленными, как у себя дома с людьми, которых люблю и которым доверяю.

Устойчивость необходима. Думаю, поэтому мне трудно выступать на каблуках. Моим ногам нужно чувствовать землю. Быть «здесь и сейчас» – значит ощущать вес своего тела. На мгновение вы погружаетесь в себя, находите гравитацию и обретаете устойчивость. Неловкость и скованность исчезают, и вы фокусируетесь на своих идеях и аудитории.

Индиго Уильямс

Пять финальных аккордов

1. Дышите, когда выйдете на сцену, – свободно и глубоко.

2. Притормаживайте и помните, что нервы заставляют спешить и говорить быстрее.

3. Производите впечатление, ваш голос должен достигать противоположной стены.

4. Улыбайтесь и смотрите на аудиторию, как на своих друзей.

5. Будьте собой, в чем и заключается секрет авторитета.

Итак, вперед! Сделайте эффектное вступление, установите контакт с аудиторией (приветствия и благодарности обычно бывает достаточно) – и процесс пошел. Наслаждайтесь!

 

Подготовка – это ключ к успеху. Речь идет о временном подходе (хроносе), который мы обсуждали в принципе 7. Если вы можете стратегически мыслить во временной перспективе, тогда ваши совещания будут эффективными, короткими и полезными. Когда вы цените время присутствующих, то направляете свои усилия на его использование с максимальной пользой.

Хорошее совещание прежде всего должно иметь ясную цель; в идеале – общую цель. Если все участники сфокусированы на достижении одной ясной цели – совещание будет иметь полезный эффект.

 

А действительно ли необходимо это совещание?

Чтобы совещание было воспринято серьезно, оно должно иметь цель. Это ключевой аспект авторитета. Отсюда главный вопрос: действительно ли вам необходимо это совещание? Имеет ли оно конкретный достижимый результат для всех его участников? Если нет – не тратьте их время. Вам обязательно нужен личный контакт? Если нет, проведите телефонную или видеоконференцию. Поколению Y это определенно понравится.

Есть еще один способ определить, необходимо совещание или нет. Если оно носит исключительно информативный характер – апдейт, – тогда его можно провести по телефону. Но если необходимо изучить эмоциональную обстановку, проработать идеи и получить обратную связь, тогда нужно собрать людей вместе. Если люди будут знать, что вы проводите совещания только тогда, когда это действительно необходимо, они отнесутся к ним с уважением.

 

Подготовительное расследование

Подготовка к совещанию – это своего рода детективное расследование. Если вы хотите оказывать влияние на других людей, то должны думать, чувствовать и говорить так, как они. Если вы недостаточно хорошо знаете их мысли, чувства и слова, значит, нужно этим заняться.

Определите возможные возражения задолго до проведения совещания. Побольше общайтесь с людьми, задавайте им вопросы, изучайте их мнение – как в неформальной беседе, так и при проведении «летучек». Задавайте умные вопросы. Джоанна Моушн – опытный фандрайзер. За время своей карьеры ей приходилось иметь дело с бесчисленным множеством проректоров университетов и физических лиц, обладающих крупным капиталом и оказывающих поддержку ее кампании. Совет Джоанны для ответственных ситуаций? «Почти для каждой ситуации у меня есть мантра: “В чем заключается цель / проблема? Кто основные игроки? Как мы можем сдвинуть ситуацию с мертвой точки?”» В том, что касается подготовки к совещаниям, она советует действовать так: «Изучите территорию. Спросите других: что мне следует понять? Большинство людей с готовностью делятся советами. Настройтесь на культуру и создайте предысторию перед совещанием».

 

Совещания – это ритуалы. Основные этапы: прибытие, приветствие, установление контакта, основная часть, завершение и уход. К каждому из них нужно подготовиться. Если совещание важное, представьте, каким вы хотите быть на каждом этапе. И держите наготове несколько идей, даже если они вам не понадобятся.

Какое настроение вы хотите создать? Что вы собираетесь надеть? Где вы собираетесь сидеть? Эти аспекты намного важнее, чем вам это может казаться. Отнеситесь к ним с должным внимание – и вы укрепите свой статус и авторитет.

 

Прибытие: произведите нужное впечатление

В том, что касается внешнего впечатления, авторитет в немалой степени зависит от умения одеваться. Здесь нужно учитывать два аспекта. Какой стиль одежды принят в организации? В чем вы чувствуете себя удобно? Чтобы сосредоточиться на совещании, вы должны забыть о том, во что одеты. Вот почему авторитетным принято считать блестяще скроенный, простой и лаконичный стиль. Это стиль, выражающий ваше внутреннее «я» и не требующий многочасовых утомительных сборов.

Если вы встречаетесь с незнакомыми людьми, выбор стиля одежды должен стать частью подготовки к совещанию. Если сумеете соответствовать принятому стилю, вам будет легче установить контакт. Информацию о стиле организации можно найти в интернете. Или поговорите с кем-нибудь, кто там работает. Я даже слышала, что люди иногда просто сидят в близлежащем кафе и наблюдают за сотрудниками компании, входящими и выходящими из здания.

Если совещание действительно важное, имеет смысл позаботиться о том, чтобы выглядеть должным образом.

 

Приветствие: крепкое рукопожатие

Рукопожатие имеет ключевое значение для авторитета, потому что оно свидетельствует о том, насколько вы спокойны и уверены в себе. Ниже приводятся некоторые советы. Прежде чем применять их в ответственных рабочих ситуациях, попрактикуйтесь сначала в повседневном общении. Лучше отработать эти навыки до автоматизма, чтобы сфокусироваться не на руках, а на общении с людьми.

Поскольку контакт с вашей рукой несет о вас определенную информацию, перед совещанием важно успокоиться и сосредоточиться. Придите немного пораньше, чтобы не суетиться. Убедитесь в том, что вы не перегружены сумками и бумагами. И, конечно же, вы должны стоять, а не сидеть.

Помните, что авторитет – это баланс сил. Ваше рукопожатие должно быть спокойным, уверенным и энергичным. Оно длится какие-то доли секунды, но несет в себе огромное количество информации. Избегайте присущего многим политикам рукопожатия «ладонь сверху», чтобы утвердить свое влияние и превосходство. Авторитет не нуждается в таких играх власти. Смотрите на другого человека как на равного и протягивайте ему открытую ладонь, повернутую большим пальцем вверх. И, как ни странно это может звучать, расслабьте дыхание. Это успокаивает нервную систему и делает ваше рукопожатие спокойным и непринужденным.

Вы должны на 50 процентов осознавать свое состояние спокойствия. Подумайте о своем статусе. Но, как вы помните, статус должен быть уравновешен с отношениями. (Если этого нет, глубоко подышите и расслабьте плечи. Можно вернуться к принципу 1 и вспомнить упражнения СНСННП и «Хвост дракона».) Физическое спокойствие и уравновешенность передаются в вашем рукопожатии, потому что, перефразируя известную песню, рука соединена с позвоночником, позвоночник – с тазом, таз – с ногами и т. д. В итоге создается общая картина.

 

Установление контакта

Уделите внимание каждому участнику и настройтесь на их волну. Искренний, неподдельный интерес и 50 процентов осознанности – вот что вам нужно. Вспомните об отношениях (принцип 2). Добавьте в свой стиль общения искреннюю теплоту и участие, чтобы уравновесить свой авторитет. Это производит благоприятное впечатление и помогает разрядить обстановку. Улыбнитесь человеку так, как будто он ваш старый приятель, с которым вы не виделись сто лет (всегда нравятся те люди, которые искренне рады нас видеть). Если человек социально адекватен, он улыбнется вам в ответ, и первоначальный контакт будет установлен.

На этом этапе вы можете настроиться на энергетику и настроение присутствующих в зале. Если вы добросовестно проделали домашнюю работу, то распознаете их скрытые интересы или страхи. Если же люди испытывают волнение или стресс по другим причинам, скажем, опоздал поезд или заболел ребенок, выясните это и помогите им избавиться от эмоционального багажа. Когда вы знаете ситуацию, то можете ее контролировать. Позвольте людям уйти раньше или держать телефон включенным. Это поможет им сосредоточиться и почувствовать ваше участие, а эмпатия играет существенную роль для авторитета.

Затем следует приглашение занять свои места (если это ваше совещание, то вы приглашаете это сделать). Главное – сохранять чувство тихого достоинства и присутствия. Не спешите. Двигайтесь медленно. Это и есть тот самый момент – кайрос, – когда нужно ловить удачу за хвост. Для этого вы должны быть в настоящем (см. принцип 7). Осознавайте каждое свое движение и грациозно займите свое место. Ведите себя легко и непринужденно.

 

Сидите правильно

Тщательно подойдите к выбору своего места. Самое влиятельное расположение – лицом к двери и спиной к окну. Если вы не ведете совещание, но хотите оказывать влияние, сядьте по правую руку от председательствующего. Чтобы избежать конфронтации с кем-либо из участников, не садитесь напротив этого человека, займите место рядом с ним или под углом к его позиции.

 

Совещание начинается с постановки общей цели, после чего нужно следить за тем, чтобы прийти к желаемому результату (о чем мы говорили в принципе 7).

 

Уважайте время

Если вы ведете совещание, контролируйте ход обсуждения. Следите, чтобы участники укладывались в регламент и не отклонялись от темы.

С самого начала огласите повестку дня. Заверьте всех в том, что совещание закончится в обозначенное время, и вы намерены неукоснительно следовать регламенту. Если время ограничено, определите продолжительность обсуждения каждого пункта. Если обсуждение затягивается, напомните присутствующим о необходимости перехода к следующему пункту повестки дня, чтобы они могли вовремя разойтись. Даже если совещание закончится раньше, никто не будет против.

Если вы знаете, что имеете тенденцию терять чувство времени (вы больше относитесь к типу «кайрос», чем «хронос»), тогда попросите кого-нибудь из присутствующих вас «подстраховать». Я сама предпочитаю так делать, потому что, как оратор, отношусь к типу «кайрос». Такая стратегия помогает мне придерживаться установленного регламента, что люди типа «хронос» очень ценят.

Будьте бдительными в отношении «пожирателей эфирного времени». Если вы видите, что кто-то пытается монополизировать совещание, вежливо, но твердо вернитесь к повестке дня. Поощряйте – но не заставляйте – более молчаливых участников высказывать свое мнение. Позвольте каждому из присутствующих высказаться и дайте всем одинаковое время для выступления. Это сглаживает культурные различия в том, как люди говорят и насколько они ощущают потребность высказаться. Даже любители поговорить иногда делают это, потому что боятся тишины. Устраните этот страх.

 

Основная часть: определите общую цель

«Основная задача совещаний, – говорила Элеонора Рузвельт, – найти общий интерес, что позволит всем присутствующим ощутить себя частью одного целого, и стимулировать каждого участника внести конкретный вклад в общее дело». В этом вам поможет одна простая максима – изобретение журналиста Гэвина Эслера: «Кто я? Кто мы? Какая у нас общая цель?»

Цель, как мы уже выяснили, является залогом успешного планирования совещаний. Ее нужно не только определить и сформулировать, но и донести до других. Только тогда вы создадите атмосферу «мы».

Один из способов это сделать – отметить и оценить общие достижения. Это создает позитивный настрой, который сохранится на протяжении всего совещания. Не зацикливайтесь на цели настолько, чтобы позабыть об успехах.

Да, и не забудьте, что цель нужно озвучивать в самом начале заседания. Вы можете думать, что люди и так знают, зачем они собрались, но в суматохе нашей повседневной жизни будет не лишним еще раз им об этом напомнить и вдохновить их на новые свершения. В частности, заново обрисуйте им видение будущего – как будет выглядеть успех. Или, если они склонны к излишней осмотрительности и осторожности – чего им следует избегать.

 

Мыслите масштабно

Когда у вас есть ясная общая цель, нужно взглянуть на ситуацию отстраненно и масштабно. Это поможет принять во внимание разные точки зрения и мнения. Другими словами, нужно соединить эмпатию и объективность. Вспомните правила конгруэнтности в принципе 6. Конгруэнтные люди проводят эффективные совещания, потому что они способны сохранять самообладание и контроль над ситуацией. В этом случае им легче направлять эмоции группы в позитивное русло.

Соедините точки

Джоанна Моушн, фандрайзер и оратор

Будьте личностью, которая соединяет точки, а не является одной из них. Зажигайте других людей. Понимайте окружающую обстановку. Исследуйте ее и будьте внимательными. Принимайте сигналы от других людей. Настройтесь на их проблемы и интересы. Эти навыки позволят вам достичь взаимного уважения и согласия. Снимайте шляпу перед тем, что они делают, восхищайтесь этим и завоевывайте их понимание – демонстрируйте свою уверенность и компетенцию. Я вношу свой вклад в общее дело и ценю то, что делаете вы.

 

Назовите проблемы

Вы узнали, как бороться с тревогами и волнениями, которые люди несут в себе, но что делать, если сама тема совещания вызывает у них напряжение и заставляет нервно ерзать на своих местах? Взгляните проблеме в лицо и разрядите ситуацию. Нужно помочь людям осознать свою коллективную ответственность за сложившуюся обстановку. Но вы должны идти первыми.

Примите на себя ответственность и создайте другую – положительную – энергетику. Если в помещении ощущается негатив, чем он вызван? Чего люди боятся? О чем они опасаются сказать? Если вы занимаете руководящую должность, можете ли вы обозначить и позитивно сформулировать проблемы? Например: «Я знаю, что все испытывают огромное напряжение от работы над этим проектом, но мы на пути к хорошим результатам, и это радует». Иногда достаточно назвать то, что люди чувствуют – скажем, напряжение, – и выразить это позитивной формулировкой, чтобы разрядить обстановку и переключить внимание на цель заседания. Избегайте категоричных высказываний и суждений. Принимайте во внимание чувства и переживания людей. Направьте их в позитивное русло.

 

Сила активного слушания (Или не говорите, пока другие не замолчат)

Если вы хотите иметь авторитет, ваша задача – убедиться в том, что все присутствующие чувствуют себя признанными и услышанными. Даже если вы не председательствуете на собрании, вы можете внимательно слушать все выступления и признавать вклад каждого участника. Тем самым вы поможете тем участникам, которые могут чувствовать себя обделенными вниманием.

Подобно тому, как существуют три вида эмпатии (см. принцип 6), существуют и три вида слушания. Находясь на совещании, выберите один из трех инструментов:

• Вы слушаете рефлексивно (активно), чтобы собрать информацию.

• Вы слушаете эмпатически, чтобы оказать человеку поддержку и участие.

• Вы слушаете направленно, чтобы критически оценить сообщение и найти новые возможности.

Если вы знаете, как слушаете, то будете лучше понимать, как реагировать. Так, если вы слушаете рефлексивно, объедините свою аудиторию, помогите им найти общий язык и определите стоящие перед ними задачи. Если вы слушаете эмпатически, задавайте как можно больше вопросов и поддерживайте обратную связь. И наконец, при направленном слушании говорите только тогда, когда ваши замечания способствуют достижению поставленной цели. У меня есть клиентка, которая говорит только в тех случаях, когда принимаемые решения могут повлиять на рыночную цену акций ее компании.

В конечном итоге качество ваших реплик отражает качество вашего слушания. Все хорошие слушатели были сначала хорошими ораторами. Прежде чем начать говорить, устройте себе небольшую проверку. Исходит ли ваше желание высказаться из внутренней потребности быть услышанным? Это взрослый эквивалент школьника, который тянет руку – «Меня, меня, меня!»

Или же оно исходит из ваших лучших побуждений – внести вклад в общее дело? Внутреннее эго обычно мало что может предложить группе в отличие от более возвышенного «я». Вы должны знать эту разницу. Прислушайтесь к атмосфере в помещении и ходу дискуссии. Привнесет ли в них что-то новое ваше сообщение? Если да – говорите.

 

Говорите отчетливо

Если совещания заставляют вас нервничать, вспомните, что их цель – сотрудничество, а не соперничество. Думайте о том, как вы можете служить, а не о том, как поразить других своими идеями. Антидот леденящему страху перед выступлением – быть более внимательным слушателем. Думать только о том, удастся ли вам хорошо выступить – это проявление эгоизма. Избавьтесь от него. Слушайте позитивно, а не агрессивно. Знайте, когда следует сказать, а когда промолчать (и убедитесь в том, что вы делаете и то, и другое).

Когда будете готовы высказаться, запишите три ключевых пункта – и вперед. Не пережевывайте и не переосмысливайте по триста раз то, что собираетесь сказать. Говорите громко и отчетливо. Направьте всю энергию на ясное изложение своей цели, чтобы вас услышали и поняли.

Избегайте разных «м-м», «э-э» и фраз типа «Я думаю», «Я не уверен». Они ослабляют ваше влияние и авторитет. Конгруэнтные люди выражаются коротко и ясно. Если кто-то высказывает полезное суждение – отметьте это. Старайтесь звучать позитивно и высказывать искреннюю признательность – честно, лаконично и по существу.

 

Сила вопросов

Когда вы действительно внимательно слушаете, то будете знать, какие следует задать вопросы. Чем лучше ваши вопросы, тем более положительное мнение о вас сложится. Вот некоторые примеры:

Для открытия дискуссии

• Что мы об этом думаем?

• Что мы об этом знаем?

• Что это для нас значит?

Для выяснения существующих мнений, склонения аудитории к иной точке зрения, формирования открытой культуры

• Есть ли другие мнения по этому вопросу?

• Из какого предположения мы исходим?

• Если бы мы исключили это предположение, что бы изменилось?

Для более углубленного рассмотрения проблемы

• Какие у нас имеются доказательства в пользу этого утверждения?

• В чем заключается скрытое намерение?

• В чем причина проблемы?

Для изучения последствий

• Что бы было, если бы..?

• Почему это так важно?

• На какие вопросы нам нужно получить ответы?

 

Закругляйтесь

Завершающий этап имеет важное значение. Вернитесь к теме совещания и еще раз ее повторите. Напомните аудитории о цели, с которой они собрались. Поблагодарите всех за участие. Зафиксируйте в протоколе план дальнейших действий, с которым все присутствующие должны ознакомиться. Без обязательств проведение совещания не имеет смысла.

 

Уходите

Уходите красиво, попрощавшись с каждым из присутствующих и выразив им свою признательность. Если вы заметите, что кто-то выглядит обеспокоенным и нуждается в дальнейшей поддержке, по возможности уделите ему время. Убедитесь в том, что всем участникам совещания разосланы электронные письма с благодарностью за внесенный вклад в общее дело и напоминанием о действиях, которые они обязались предпринять.

 

Первое, что нужно продумать при подготовке к телефонному разговору, – тактику его проведения. Голос должен быть спокойным, доброжелательным и излучающим авторитет. В этом вам поможет еще один полезный прием, применяемый на радио.

 

Секрет радиофоничности голоса

Какой самый большой урок я вынесла из работы с опытными радиоведущими? Сила бархатного голоса. Это старое выражение, означающее расслабленную теплоту, которая слышна в голосе популярных радиоведущих. Он создает ощущение, что вы сидите у камина и ведете приятную беседу с ведущим, даже если не можете видеть его лица.

Итак, как же сделать голос бархатным? Понаблюдайте за тем, как ведущие готовятся к выходу в эфир, как они сознательно широко улыбаются, как будто напротив них сидит близкий, дорогой им человек.

И нужно не просто «надеть» на лицо улыбку. Она должна быть искренней. Необязательно видеть человека, чтобы понять, насколько искренне он улыбается. Это слышно по его голосу. Недавние исследования Доктора Эми Драхота, научного сотрудника Школы здравоохранения и социальной работы Портсмутского университета, показали, что мы можем слышать три типа улыбки: широкая (улыбка Дюшена), полуулыбка и улыбка, которая невольно возникает, когда мы пытаемся подавить смех.

Исследователи пришли к выводу, что легче всего по голосу распознается широкая, искренняя улыбка, которая непроизвольно появляется на лице – и в глазах – при виде тех, кто вызывает у нас симпатию. Она расслабляет тело и дыхание, согревает голос и придает ему теплый, резонирующий бархатный оттенок.

Улыбка также делает голос мелодичным. Джон Охала, исследователь Калифорнийского университета в Беркли, высказал предположение, что улыбка улучшает качество звука и его восприятие. Когда вы улыбаетесь, улучшается акустика речевого тракта, и в голосе появляются высокие частоты, более сильные по звучанию.

Ветеран эфира Анджела Риппон как-то дала мне замечательный совет. Она сказала, что секрет хорошего вещания – представить, что разговариваешь с любимым человеком. Этот совет дал ее отец, когда она получила свою первую работу диктора новостных программ на BBC. Попробуйте – и вы услышите, как изменится ваш голос. Используйте для этого диктофон.

1. Скажите что-нибудь своим обычным тоном, например, дни недели.

2. Теперь запишите те же слова еще раз, только с бархатным оттенком и улыбкой (представьте, что разговариваете с близким человеком).

3. Прослушайте обе записи. Вы сразу заметите разницу между монотонностью «механического» голоса, когда говорите в пустое пространство, и естественной теплотой и мелодичностью бархатного голоса, когда представляете, что говорите с близким человеком. Этот простой эксперимент изменит ваши телефонные разговоры и радиоинтервью.

 

Жестикуляция

Самое большое заблуждение относительно телефонного общения: тело в нем не участвует, и посему стандартные правила речи и жестикуляции можно игнорировать. Это не так. Хорошие дикторы и актеры знают, что жестикуляция усиливает тональность голоса, поэтому часто можно увидеть, как они стоят в кабине звукозаписи и оживленно жестикулируют. Это значительно улучшает качество звучания. Проще говоря, вы слышите жесты в голосе. Поэтому, общаясь с аудиторией «вслепую», вы, наоборот, должны жестикулировать более активно, чтобы усилить энергию голоса. Запишите свой голос на пленку и убедитесь в этом сами.

 

Итак, звонок вы запланировали. Теперь нужно убедиться, что вы сумеете заинтересовать своих слушателей и удержать их внимание. При разговоре по телефону люди легко отвлекаются. У них возникает искушение проверить электронную почту или пройтись по социальным сетям. Удержать их внимание – это задача номер один, иначе ваш звонок будет пустой тратой времени.

Если вы собираетесь говорить с незнакомым или малознакомым человеком, вернитесь к главе «Презентации и выступления» и ответьте на вопросы реалиста. Поставьте себя на место другого человека. После этого можно приступать к разработке четкого плана разговора с учетом интересов и потребностей вашего будущего собеседника.

 

Будьте конкретными

Главное в разговоре по телефону – это краткость и содержательность. Примите во внимание тот факт, что во время телеконференций большинство людей сидят в электронной почте. Возьмите на заметку правило новостного редактора и «говорите с умными 14-летними подростками». Если вы не будете конкретными и лаконичными, их почта одержит над вами верх. Один из способов удержать внимание участников телеконференций (и прием опытных учителей) – сообщить им о том, что вы будете задавать вопросы. Тогда, хочешь не хочешь, им придется вас слушать. Небольшие паузы также привлекают внимание. Используйте их.

Необязательно составлять дословный текст разговора, но иметь примерный план или сценарий весьма желательно. Он придает разговору структуру и содержательность, а в случае необходимости от него всегда можно отклониться. Вернитесь к упражнению «Вступление, основная часть, заключение» в принципе 3 и главе «Презентации и выступления», и они помогут вам сделать свои идеи компактными и удобоваримыми для ваших слушателей.

 

Артикулируйте

Если люди напряженно вслушиваются в вашу речь, они плохо улавливают смысл сказанного, поэтому старайтесь говорить отчетливо. Не бубните себе под нос и не мямлите. Сделайте свою речь выразительной и энергичной. Это придаст разговору оживленность, а вам – убедительность.

Четко и внятно произносите окончания – они влияют на значение слов.

Активно артикулируйте, особенно если ваши слушатели не являются носителями языка, на котором вы говорите.

При наличии времени можно сделать небольшую артикуляционную разминку перед совершением телефонного звон ка. Найдите уединенное место, где никто не будет мешать. Если получится потренироваться перед зеркалом – еще лучше.

1. Назовите дни недели или сосчитайте до 10. Активно двигайте ртом.

2. Сделайте крупный зевок и говорите, «зевая» и растягивая слова.

3. Назовите дни недели, выделяя гласные звуки.

4. Назовите дни недели, выделяя все согласные.

5. Теперь ваша речь будет звучать более «мускульной», выражаясь актерским термином. Потому что вы разогрели речевой аппарат.

 

Настройтесь на позитивный лад

Теперь создайте у себя позитивное отношение к предстоящему звонку. Можете мысленно прокрутить его у себя в голове или вспомнить недавний телефонный разговор, с которым у вас связаны приятные ассоциации.

 

Телефонные звонки, особенно важные, могут вызывать немалое волнение. Приведем несколько советов, которые помогут вам излучать спокойствие, уверенность и авторитет в разговоре по телефону.

 

Излучайте доброжелательность

Если звонок запланированный, у вас есть возможность к нему подготовиться. Услышав имя человека, широко улыбнитесь. Собеседник «услышит» улыбку в вашем голосе, и это произведет на него благоприятное впечатление.

 

Представьте свою аудиторию

Один из способов почувствовать себя более спокойным и уверенным – представить свою аудиторию сидящими в офисах и слушающими вашу речь. Представьте, что они выглядят заинтересованными и находят этот звонок полезным. Спросите себя, что именно должно их заинтересовать? Что вы должны им сказать, чтобы они сочли этот разговор полезным?

 

Встаньте

Чтобы придать убедительности и авторитета своему голосу, говорите по телефону стоя. Так вы будете чувствовать себя гораздо увереннее. Если вы сидите, а разговор принимает серьезный оборот – встаньте и продолжайте говорить стоя.

 

Начните с хорошего

Начните с истории, статистики или положительной обратной связи. Это всегда хорошо работает. Исследования показывают, что люди больше всего запоминают начало и завершение разговора, поэтому начните с хорошего. Можно также сказать пару слов о себе, группе и вашей общей цели. Вдохновите людей с самого начала. Поскольку в телефонном общении мы не можем анализировать язык тела своего собеседника, очень важно получить обратную связь от каждого участника телефонных переговоров. Убедитесь, что вы включили это в повестку дня.

 

Оставайтесь сфокусированными

Внимательно слушайте на протяжении всего разговора. Даже по телефону люди почувствуют, что вы отвлекаетесь на посторонние дела, и это будет их раздражать. Чтобы сосредоточиться, попробуйте закрыть глаза или делать записи по ходу разговора. Если вам нужно установить эмпатическую связь, то лучше закрыть глаза; так будет легче испытать эмоциональное присутствие. Если же необходимо мыслить логически и принимать важные решения, делайте записи.

 

Будьте экспрессивными

Адаптируйте голос к своей цели и потребностям аудитории. Вспомните о четырех голосах в принципе 2 – король/королева, воин, опекун и созидатель. Поиграйте с ними в зависимости от настроения, которое хотите создать. По возможности говорите стоя. Это придает голосу энергию. Усиливайте звучание голоса жестами. Изменяйте его тон и тембр. Выделяйте каждую фразу и идею, чтобы акцентировать на ней внимание аудитории. Сосредоточьтесь и внимательно слушайте. Не поддавайтесь искушению проверить телефон или почту, думая, что вас не могут видеть.

 

Заканчивайте на высокой ноте

В конце разговора создайте позитивный настрой внутри группы. Заканчивайте разговор вовремя или несколько раньше и делайте это бодро и энергично. Улыбнитесь и сделайте акцент на последнем слове. Не тяните резину. Подведите итоги и сообщите о дальнейших планах. Будьте максимально краткими и конкретными. Вы когда-нибудь слышали, чтобы люди жаловались на слишком короткий телефонный разговор? Предупредите всех о том, что разговор подходит к концу. Повторите ключевые моменты и призовите к действию. Убедитесь в том, что все поняли, что от них требуется.

И еще: получайте удовольствие от своих телефонных звонков. А также слушайте, слушайте, слушайте радио. Оно поможет вам найти ответы на большинство вопросов. Слушайте его и практикуйтесь. Телефонное общение – это искусство, которое совершенствуется с практикой.

 

Авторитет в интервью или беседе – это способность быть расслабленным и непринужденным, чтобы общение получилось действительно интересным.

 

Исследовательский ритуал

Чем больше вы знаете о человеке или людях, с которыми предстоит встретиться, тем лучше. Небольшое исследование – это замечательный способ разбудить свою любознательность и интерес. С таким обилием информации в интернете это можно сделать за считанные минуты. А если сумеете найти аудио или видео – вообще замечательно. Так у вас будет возможность почувствовать человека «вживую».

Выясните:

Что у вас общего . Нам нравятся люди, похожие на нас. Какая у вас общая позиция? Какая общая цель? Есть ли у вас то, что им нужно? Какие страхи и опасения вы можете развеять? На какую проблему у вас есть ответ?

Их стиль . Как они выглядят, и о чем это вам говорит? Это может повлиять на ваш собственный стиль одежды и даже манеру держаться в этот день.

Их речь . Обратите внимание на тон их голоса и стиль речи. Они используют формальную или неформальную лексику? Говорят быстро или медленно? Растекаются мыслью по древу или говорят кратко и по существу?

Их характер и жизненная позиция . Они энергичные или спокойные, интроверты или экстраверты? Серьезные или улыбчивые?

Что они говорят . Они говорят о том, чего желают, или о том, чего хотят избежать? Сравните то, что они говорят о себе, с тем, что о них говорят другие.

Их профиль . Есть ли у них блог или сайт? О чем он? Давали ли они когда-либо интервью прессе?

Их предпочтения . Что они любят? Что ненавидят? Что для них важно? По возможности выясните, кем они восхищаются и чего боятся.

Речь идет не о том, чтобы становиться чьей-то ксерокопией. Речь о том, чтобы отыскать вдохновляющие вас факты, настроиться на волну другого человека и найти общие точки соприкосновения. Если вы обнаружите, что стиль будущего собеседника кардинально отличается от вашего, не стоит из кожи вон лезть, чтобы ему соответствовать.

Авторитет – это соответствие вашего внутреннего мира и его внешнего проявления. Не пытайтесь быть тем, кем вы не являетесь на самом деле.

 

«У меня есть мечта»: визуализируйте успех

Исследования показывают, что видение будущего, которое исходит от оратора, производит на аудиторию гораздо большее воздействие, чем его профессиональные достижения, какими бы впечатляющими они ни были. Когда Мартин Лютер Кинг говорил «У меня есть мечта», он действительно ее видел. Уолт Дисней любил говорить о «большом и блестящем» будущем. Чтобы достичь того же уровня внутреннего воодушевления и авторитета, нужно вдохновить себя видением будущего успеха – как все будет выглядеть, когда вы получите работу или произнесете блестящую речь. Нужно отчетливо видеть и чувствовать, как вы проходите через весь процесс. Это обязательная психологическая установка. Вы должны знать, как выглядит ваш успех, потому что окружающие будут читать это в ваших глазах. При этом они могут даже не осознавать, что именно производит на них такое впечатление. Когда они задают вам вопросы и с пристрастием расспрашивают о ваших навыках, талантах, целях и идеях, то просто хотят убедиться, что вы видите что-то грандиозное и впечатляющее.

 

Вопросы, вопросы

А теперь мы поговорим о собеседовании при приеме на работу. О чем вас будут спрашивать? Что вы будете отвечать? Будут ли вас пытаться сбить с толку? Что, если вы не будете знать, что сказать? Самое страшное в собеседовании – это неуверенность. Чтобы ее преодолеть, нужно заранее продумать все возможные вопросы, которые вам могут задать.

1. Представьте себя на месте интервьюера.

2. Представьте, как он боится ошибиться. Представьте, что ему нужно о вас знать, чтобы сделать правильный выбор и убедиться, что вы – именно тот, кто им нужен. Если бы вы были на месте интервьюера, о чем бы вы хотели расспросить соискателя? Что вам нужно узнать, чтобы принять окончательное решение? Чем привлекло вас резюме соискателя или какая-то другая информация о нем?

3. Возьмите лист бумаги и запишите все возможные вопросы. Хорошие и плохие. Те, о которых вы мечтаете, и те, которых до ужаса боитесь. Те, которые вам наверняка должны задать. И те, которые на предыдущих собеседованиях ставили вас в тупик и заставляли что-то невнятно мямлить.

4. Остался еще один вопрос, верно? Вы правы. Последний вопрос. И самый ужасный. Запишите вопрос, о котором вы даже боитесь подумать. Посмотрите своему страху в лицо – и победите его.

 

Продумайте ответы

Теперь надо продумать ответы. Главная проблема заключается в том, что вы по вполне понятным причинам знаете о себе гораздо больше, чем это нужно интервьюеру. Поэтому не вдавайтесь в излишние подробности. Представьте себя ведущим ток-шоу. Тщательно отберите самые яркие и впечатляющие истории. Самые запоминающиеся. Отшлифуйте их, сократите до удобоваримых размеров, чтобы они всегда были у вас под рукой на случай необходимости.

Ответы должны быть простыми и лаконичными. Если интервьюерам понадобится больше информации, они вас сами об этом попросят. Сказали самое главное – и рот на замок.

Простая структура ответов выглядит так:

1. Суть – ключевая идея, которую вы хотите донести.

2. Ссылка – обоснуйте свою идею конкретным примером. Подтвердите достоверность своей информации.

3. Комментарий – скажите о том, что для вас значит эта идея и чем она может быть полезна для интервьюера. Ваша цель.

Убедитесь в том, что ваши ответы содержательные:

• Ссылайтесь на конкретные цифры, факты и истории. Не обобщайте.

• Сделайте свои истории живыми и яркими, упоминайте в них реальных людей, места и события.

• Если вы рассказываете о своих навыках, не забудьте привести конкретные примеры того, где и как вы их применяли.

• Создайте резервный запас историй, которые можно использовать при ответах на любые вопросы. Конечно, всегда существует вероятность того, что вас спросят о чем-то неожиданном, но если иметь под рукой «копилку историй», из нее всегда можно извлечь что-нибудь подходящее.

 

Когда вы готовы психологически, пришло время подумать о практике, чтобы ваш разум, голос и тело работали в полной гармонии. Все ваше «я» должно работать как хорошо отлаженный механизм – без сбоев и поломок.

Практика имеет решающее значение для авторитета в стрессовых ситуациях. Ни один исполнитель не выходит на сцену, не отрепетировав свой номер. Ни один спортсмен не участвует в соревнованиях без многочасовых тренировок. Перфекционисты, внимание! Не перегибайте палку, иначе ваша речь будет звучать слишком заученной и механической. Не зазубривайте ее слово в слово. Нужно быть организованным, но не до фанатизма, иначе это выглядит неестественно. Практикуйтесь свободно. Не зацикливайтесь на мелочах. Практика нужна главным образом для того, чтобы чувствовать себя уверенно в стрессовых ситуациях.

Когда вам задали вопрос, на который у вас есть ответ:

• Изложите ключевую идею – суть.

• Изложите основное содержание – ссылка.

• Сделайте вывод – комментарий.

 

Сидите правильно

Ваша поза должна быть такой же убедительной, как и речь:

• Сядьте прямо, опираясь на спинку стула в нижней части позвоночника.

• Говорите спокойным, выразительным голосом, направьте его энергию в дальний конец помещения.

• Заставьте свои слова работать на вас. Произносите их отчетливо и убедительно.

Выиграйте время: как отвечать на неудобные вопросы

Саймон Джек

Отвечая на вопрос, сделайте паузу, а потом скажите что-нибудь вроде: «Два момента. Первый…» Во-первых, вас не будут перебивать. А во-вторых, это заставляет людей слушать, потому что вызывает у них любопытство: «А что там под номером два?» Используя эту тактику, вы даете интервьюерам понять, что с их стороны было бы непозволительной грубостью не дать вам закончить свою мысль. Вы ведь ясно изложили свои намерения: «Я хочу это сказать. Будьте добры позволить мне это сделать».

Итак, как же понять, когда жать на тормоз? Все очень просто. Скажите то, что нужно, а потом закройте рот. Очень эффективная техника.

1. Станьте перед зеркалом.

2. Назовите свое имя и убедитесь, что вы закрыли рот.

3. Вдохните через нос и расслабьте глаза.

Если вы станете практиковать это упражнение, то во время интервью или собеседования будете говорить краткими, содержательными фразами, четко отвечая на поставленный вопрос (вернитесь к Уинстону Черчиллю в принципе 3). Затем вы закрываете рот, делаете паузу – и выдох, на котором только что говорили, сменяется вдохом (принцип 4). Эта пауза дает вам возможность собраться с мыслями. Сделайте ее спокойной и содержательной, наполненной внутренней концентрацией, присутствием и мыслями. Заполнять тишину – это работа интервьюера. Когда вы делаете паузу, он думает над тем, что вы сказали. Именно тогда он говорит себе: «Да, это интересно».

 

Расчистите свой календарь

Можно, конечно, относиться к собеседованию, интервью или беседе как к очередному пункту в своем ежедневнике, но лучше спокойно к нему подготовиться.

• Не перегружайте свой календарь. Максимально освободите дни накануне важного мероприятия, чтобы подготовиться и собраться с мыслями.

• Направьте фокус своего внимания на интервью, как на свечу в темноте. Все остальное имеет теперь второстепенное значение. По возможности выключайте телефон, переключайте функцию out-of-office на электронную почту, отводите себе больше свободного времени с утра перед уходом из дома, в течение которого можно сделать небольшую разминку, позаниматься йогой, попеть в душе, немного пройтись или просто спокойно посидеть и представить, как все должно пройти.

 

Не делайте из мухи слона

Авторитет требует способности сохранять самообладание, быть спокойным, невозмутимым пилотом самолета, даже в зоне турбулентности.

Обратите внимание на то, какие чувства и эмоции вызывает у вас интервью или беседа. Вполне возможно, вы, как и большинство людей, отчетливо чувствуете смутную угрозу. Это объясняется просто: обычно угрозу представляют вещи, которые больше нас, близко к нам и происходят в темноте. Если вы измените свое восприятие интервью или беседы, то станете чувствовать себя более позитивно. Помните: вы сами управляете своим внутренним миром. Попробуйте это упражнение:

1. Представьте, что смотрите интервью/собеседование на экране мобильного телефона.

2. Отодвиньте от себя экран как можно дальше, пока картинка не станет совсем крошечной и управляемой.

3. Взгляните на изображение отстраненно, с нового ракурса, или сделайте экран светлым, а не темным.

После выполнения этого упражнения вы обнаружите, что ваши тревоги стали казаться меньше, легче и более преодолимыми – холмом, а не горой.

 

Прежде, чем открыть дверь

Чтобы произвести должное – авторитетное – впечатление, нужно осознавать, какую энергию вы привносите в помещение. Визуализируйте свою цель. Как бы вы хотели видеть происходящее? Возьмите эту энергию с собой.

Откройтесь. Под воздействием стресса фокус зрения становится очень узким. Попробуйте расширить его до 360 градусов. Открыть себя – это то же самое, что открыть окна в душный день. Это снимает напряжение.

Чтобы было легче расслабиться и открыться, используйте эмоциональную память. Это могут быть:

• место, где вы чувствуете себя спокойно и хорошо;

• человек, который вызывает у вас улыбку;

• какое-то занятие, во время которого вы чувствуете себя расслабленными и счастливыми;

• комплимент, который повысил вашу уверенность в себе;

• голос человека, который оказывает вам поддержку.

Не забывайте спокойно и глубоко дышать, твердо стоять на ногах и излучать энтузиазм, вспомните, как это может помочь.

Если чувствуете, что ваш рот сковала неподвижная гримаса, представьте, что вы улыбаетесь кому-то, кто вызывает у вас уважение и симпатию. Это помогает снять напряжение, как вам, так и интервьюеру.

 

Хорошее собеседование – это, прежде всего, интересное общение. Вы должны быть достаточно подготовлены психологически, чтобы войти в комнату и быть самим собой. Я твердо убеждена в том, что, если вы в хорошей форме и подходите для этой работы, все пойдет так, как вы себе это представляли. Следующие советы помогут вам расслабиться, поверить в себя и найти свой голос. Доверьтесь своему этосу и принципу 7, проявляйте находчивость и изобретательность. Это также вас поддержит.

 

Настройтесь

Войдя в помещение, настройтесь. Остановитесь на мгновение. Сделайте вдох и почувствуйте энергетику интервьюера. Не прыгайте, как щенок, если перед вами вальяжные коты. И наоборот, если вы ощущаете энтузиазм, ведите себя более энергично. Используйте периферийное зрение, чтобы видеть все, что происходит вокруг – даже за вашей спиной («глаза на затылке», как говорила ваша мама). Это состояние спокойного присутствия и бдительности, в отличие от узкого фокуса внимания, характерного для сильного волнения или стресса.

 

Слушайте

Главное, что от вас требуется во время собеседования, – это искренняя заинтересованность и увлеченность. Если вы собираетесь работать с этими людьми, у вас должны быть общие цели и интересы. Лучший способ проявить заинтересованность – внимательно слушать. Слушайте головой, сердцем и животом. Это создает позитивный канал коммуникации и делает вас запоминающимся.

Слушайте на самом деле, а не делайте вид, что слушаете. С неподдельным, искренним интересом. Но не переборщите. Внимательного выражения глаз и вашего присутствия достаточно. Не стоит постоянно кивать головой, поднимать брови или «угукать». Это как свидание – не лезьте из кожи вон, чтобы понравиться. Держитесь уверенно, покажите, что вы действительно заинтересованы в этой работе, что можете принести им реальную пользу, и фирме повезет, если они выберут именно вас. Особенно если вы претендуете на руководящую должность (см. принцип 2).

Думайте, прежде чем говорить

Саймон Джек

Умные, солидные и влиятельные люди внимательно слушают вопрос. Это заметно по выражению их лица. Они действительно слушают, а не ждут, когда у них появится возможность высказаться.

Демонстрируйте тот факт, что вы думаете, а не поворачиваетесь, как ключ. Это поднимает авторитет.

 

Выключите свою камеру

Сложность с интервью и беседами заключается в том, что вы постепенно перестаете слушать и погружаетесь в собственные мысли. Активное слушание предполагает полную тишину в голове и такое же полное внимание к человеку, с которым вы разговариваете. Если вам сложно это сделать и вы нервничаете, потому что вас постоянно отвлекает внутренний голос, приструните его.

Направьте 80 процентов своего внимания во внешнее пространство и 20 – внутрь себя. Успокойте свой разум. Если появляется внутренний голос, напоминайте себе, что это всего лишь граффити. Не интерпретируйте ни единого его слова. Вместо этого направьте внимание на свое тело и аудиторию. Реагируйте на людей, а не на то, что, как вам кажется, они думают.

Во время пауз направляйте свое внимание внутрь себя, на свои мысли. Ничего страшного, если ваши глаза в это время несколько потускнеют. Это даст интервьюеру понять, что вы о чем-то думаете. Обдумайте, что вы собираетесь сказать, и только потом говорите. С этого момента все ваше внимание должно быть обращено наружу. Когда вы говорите, ваши глаза должны быть живыми и блестящими. Проявите искреннее внимание и интерес к другому человеку.

Не спешите

Саймон Джек

Когда люди спешат, создается впечатление, что они хотят поскорее с этим покончить. Аудитория думает: «Да, вам определенно нечего сказать». Как слушатель, вы их не воспринимаете, потому что их речь звучит несвязной и непонятной.

Не забывайте: им повезет, если они выберут вас! Имейте свой этос и верьте, что все сложится так, как вы хотели.

 

Подготовиться к выступлению перед камерой – значит понять, кто вы есть и что хотите сказать – и сделать это кратко, убедительно и понятно. Камера любит людей, которые ведут себя естественно и непринужденно. Искусство в том, чтобы найти этот баланс.

 

Верьте в себя и в то, что вы говорите

Вас приглашают выступить – на сайте компании или в национальных новостях, – потому что вы являетесь специалистом в какой-то области и можете поделиться интересной информацией. Очень важно в это верить. Не нужно заноситься или слишком скромничать, найдите золотую середину. Напоминайте себе, что вы действительно сильны в этой области. Это придаст вам уверенности в себе. Об остальном пусть позаботится ведущий или журналист.

Будьте собой и сделайте погромче звук

Гэби Хорнсби, директор документальных программ на канале BBC

Искренняя заинтересованность и страстное, воодушевленное отношение к теме выступления – вот что главное. Телевидение – это представление, но не актерская игра, а реалити-шоу. Будьте собой, только сделайте звучание погромче. И говорите по существу. Это имеет решающее значение. Следите за темпом своей речи. Не надо мчаться на сверхзвуковой скорости, потому что слишком быстрая речь выдает ваше волнение и создает проблемы. Если же вы делаете паузы, это привлекает внимание и свидетельствует о том, что вы думаете. Для зрителя главное – чувствовать уверенность в том, что человек на экране владеет собой и знает, о чем говорит. Следующее, на что следует обратить внимание, – сама речь. Хороший словарный запас. Чувство юмора. Постарайтесь соединить свой опыт с удачными выражениями, хорошими сравнениями, яркими метафорами, увлекательным изложением. Важно не столько содержание, сколько то, как вы его излагаете.

 

Как подготовить содержание

Карта идей, которую мы подробно рассмотрели в главе «Презентации и выступления», отлично подходит для подготовки к выступлению на телевидении, но требует предельной краткости. Это имеет еще один плюс, вы сможете выступать без записей. Насчет этого у меня очень жесткая позиция. Если вы выступаете перед камерой – в студии телевидения, на сайте вашей компании или на видеоконференции, – никаких записей. Подглядывание в бумажку не идет на пользу авторитету. Если вам сложно запомнить содержание, вернитесь к упражнению «Дом памяти» в принципе 3.

 

Практические рекомендации

Будьте краткими . Ни один ответ не должен длиться больше одной минуты. Минута на телевидении – это очень много. Тридцать секунд – оптимальный вариант.

Подготовьте свои ответы . На каждый вопрос подготовьте по две ключевые идеи и одну резервную. Запишите их на карточках, даже если не собираетесь брать их с собой.

Будьте конкретными . Вам нужно привлечь внимание аудитории. Не утомляйте их общими ответами. Выскажите свое мнение, интересную идею, что-нибудь свежее и оригинальное. И подкрепляйте каждую мысль примерами из собственного опыта.

Будьте убедительными . Приводите статистику и факты. Они подтверждают достоверность информации и вызывают доверие. Подумайте, как их ярко и интересно подать, чтобы они легче запоминались.

Будьте эмоциональными . Лучший способ зажечь ведущего и аудиторию и завоевать их симпатию – говорить о том, что вас волнует. Поговорите о ценностях, которые имеют значение для вас и для них. Убедитесь в том, что вы обращаетесь к их опыту. Используйте фразы типа «Вы когда-либо..?» и «Вы знаете, кто…» Поговорите об эмоциях, которые вы чувствовали тогда и чувствуете сейчас.

Рассказывайте истории . Ваша речь должна быть яркой, оригинальной и запоминающейся. Каждый свой тезис сопровождайте краткими, содержательными примерами. Истории из жизни реальных людей всегда вызывают интерес, эмоциональный отклик и проникают в сознание. (Вернитесь к принципу 5)

 

В момент, когда включается камера, должны «включиться» и вы. Это значит: блеск в глазах, уверенная поза, энергия и энтузиазм.

 

Сияние в эфире

Телевизионная камера любит свет и тепло. Секрет успеха в том, чтобы быть собой, в самом блистательном своем проявлении, только надо усилить звучание убедительности и сопереживания. Кроме того, необходимо сохранять способность ясно мыслить и четко изъясняться в напряженной обстановке студии и под прицелом телекамер, но поскольку вы хорошо подготовились, то волноваться нечего. Войдя в студию, вы можете начать нервничать. Опытные ведущие в таких случаях советуют представить, что вы будете в эфире совсем недолго. Это помогает справиться с волнением.

Итак, что же нужно, чтобы блистать перед камерой?

Внешний вид . Прическа и макияж имеют решающее значение в кадре. Поскольку пленка хранится в архивах не одно поколение, не поленитесь позаботиться о том, какой след вы оставите в истории. Ухоженный и опрятный внешний вид – важнейший аспект успеха. Дамы, пожалуйста, по возможности сделайте это профессионально. Бесплатной сессии студийного стилиста обычно бывает достаточно. Мужчинам тоже не помешает немного глянца. Попросите специалиста по макияжу (дома?!) помочь вам. Что касается одежды, старайтесь избегать черных, белых и слишком пестрых расцветок. Камера любит спокойные, пастельные тона.

Расслабьтесь . Адреналин ускоряет темп речи, поэтому старайтесь сохранять спокойствие (вспомните упражнение СНСННП). И, конечно, вы должны быть хорошо подготовлены, иначе будете постоянно задумываться, хмурить брови и бегать глазами. Лучше быть подготовленным, точным и спокойным.

Живые глаза . Смотрите прямо в камеру. Флиртуйте с ней!

Энергия голоса . Проекция голоса также имеет значение. И де ло не в громкости, а в энергии. Будьте собой, ощущайте эмоциональный подъем и направляйте эту энергию в самый дальний конец комнаты. От вас не требуется больших усилий, чтобы говорить в микрофон, но вы должны донести свою мысль до зрителя.

Воодушевление . Энтузиазм прекрасно смотрится на экране. Выбирайте темы, которые вас вдохновляют, и говорите о них со страстным воодушевлением.

Осанка . Сидите прямо, слегка наклонившись вперед. Позвоночник должен быть расправлен и вытянут.

Руки . Камера не может охватить слишком широкие движения руками. Ограничьте жестикуляцию областью «подбородок – грудная клетка – плечи».

Улыбка . Камера любит улыбку, особенно ту, которая идет изнутри и светится в глазах. Вспомните о своих друзьях и улыбнитесь им. Представьте, что у вас есть приятный сюрприз или секрет. Этот прием ведущие используют, чтобы «включить» внутреннюю харизму. Или позаимствуйте установку актеров «Я красив (а), я любим(а), и у меня есть секрет». Это банальный совет, но очень эффективный для эфирного сияния.

 

Будьте собой

Секрет успеха в кадре – быть собой и излучать позитивную энергию. Другими словами, быть собой в свой удачный день (см. советы Джона Сноу ниже).

 

Видеоконференции

Что касается скайпа, то этих правил можно строго не придерживаться. Если, конечно, это не официальная видеоконференция, где вам нужно произвести впечатление. Тогда вам пригодится все, о чем шла речь в этой главе. Будьте собой в своем лучшем проявлении: прямая осанка, живой взгляд, ясность изложения и выразительный голос. Если вы пользуетесь записями, постарайтесь заглядывать в них как можно реже. И помните, что разговариваете с другом. Сохраняйте приветливое выражение лица и тепло в голосе.

Проецируйте свою энергию

Джон Сноу

Люди часто говорят, что в жизни я им нравлюсь не меньше, чем на экране. Единственная разница между экраном и реальной жизнью – это проекция. Камера не требует изменения характера. Все, что требуется, – поработать над проекцией голоса. Мне во многом помогло то, что в детстве я пел в церковном хоре, и нас должны были слышать в самом конце длинного нефа!

Главное во время съемки – расслабиться, потому что адреналин обычно просто зашкаливает. Попробуйте представить, что вы обращаетесь к одному человеку, а не к миллиону людей. Я представляю, что мы со зрителем отправляемся в совместное исследовательское путешествие; идемте со мной, идите и взгляните, на что мы сейчас смотрели. Иногда это оказывает очень сильное эмоциональное воздействие. Я действительно считаю, что нужно позволять себе предаваться эмоциям, но не упиваться ими и не вызывать их искусственно. Это либо есть, либо нет.