Новый сотрудник

Накануне мы приняли нового сотрудника в офис. Девушка пришла вовремя, к 9 утра. Остальные с интересом смотрели на ее появление. Казалось, было не так много людей, которые были ей рады. Появление нового сотрудника всегда волнительное и интересное событие для всех членов коллектива. В середине дня все встало на свои места, новый сотрудник, казалось, ничем не выделялся. И все-таки на ее лице было выражение неуверенности: «Примут ли?». На следующий день более общительные коллеги подходили к ней, узнавали кто она, откуда, были и те, которые даже не поздоровались с ней.

Перед тем как принять ее на работу, мы с компаньоном изучили несколько резюме, подобранных рекрутинговым агентством. С большинством кандидатов мой компаньон побеседовал лично. Собеседование всегда проходило быстро. С первых минут разговора, казалось, он уже знал о претенденте все: он сам говорил ему, какой вуз он закончил, сколько у него детей, чем он занимается и так далее. В своих догадках он редко ошибался. Да ошибки были, типа не одна сестра, а две, не 39 лет, а 38. Я всегда восхищался его прозорливостью и считал это результатом его многолетнего опыта в бизнесе. Только позже он сказал, что речь идет не просто о бизнесе, а о жизни в целом.

Волнение нового сотрудника на собеседовании выдавали только красные щеки. Она была приятна в общении, уверена и симпатична. Тогда мой компаньон сказал ей: «Я единственный, кто будет в фирме на твоей стороне». Позже я спросил его об этой фразе. Он объяснил, что никто из действующих сотрудников не будут особо радоваться приходу нового человека. Ведь появление нового члена коллектива – это зона дискомфорта. Появляется дополнительная конкуренция, и все, особенно женщины, будут вытеснять ее. Почему именно женщины, спросил я? Это, прежде всего, женский инстинкт. Женщины тяжело уживаются друг с другом.

Он оказался прав. Коллектив разделился на две части. Одна часть вполне приветливо общалась с новым членом команды. Другая часть не обращала внимания на появление новенькой. Были даже те, кто обращался с ней агрессивно. Я спросил, почему он не останавливает последних. Компаньон ответил, что только в такой обстановке новый сотрудник сможет проявить себя, раскроется его уверенность и целеустремленность. Судя по всему, он предпочитал, чтобы новые члены коллектива осваивались в реальных жизненных условиях. Компаньон сказал мне, что он, конечно, не даст заклевать нового сотрудника, но и помогать выжить ему он не собирается. Он добавил, что для проверки человека не обязательно ждать два или три месяца, достаточно нескольких дней.

 

Увольнение

Мы сидели в офисе, пили чай, было около двух часов дня. Компаньон ответил на телефонный звонок. Он часто говорил по телефону, совершая от 50 до 100 звонков ежедневно, с учетом входящих и исходящих. Поэтому часто, когда мы находились вместе, он во время звонка клал свою руку на мою, как бы давая знак на время прервать наш разговор. Я умолкал, зная, что это ненадолго. Компаньон редко долго разговаривал по телефону. Обычно звонок длился около полуминуты. Чаще всего это было конкретное указание к действию. Только с родными компаньон позволял себе говорить медленно, делая большие паузы. Если в это время у него был вызов по другой линии, он прерывал разговор, резко менял интонацию, тембр голоса, как будто говорил уже совсем другой человек. Меня всегда впечатляла быстрота смены этих ролей.

Накануне мы узнали о случае на производстве, который трактовался как нарушение должностных обязанностей, некомпетентность служащего и нарушение правил безопасности. Мой компаньон неожиданно задал мне вопрос: «Часто ли я увольняю людей?». Я ответил, что очень редко, потому что ценю своих сотрудников и прощаю им многие проступки. Он ответил, что я излишне терпелив, и что мне следовало чаще увольнять своих сотрудников.

Он сказал, что увольнение сотрудников по делу мобилизует других и дает возможность взять на работу новых. Он сказал, что не надо бояться увольнять людей, во многих случаях это бывает крайне полезно. Позже я узнал, что мой компаньон постоянно увольняет кого-то. Через несколько минут в комнату вошел человек. Вид его был немного понурый. Компаньон предложил ему сесть.

Этот человек работал в фирме около года. Он зарекомендовал себя как исполнительный сотрудник, в то же время всегда делал лишь то, что от него требовалось. Компаньон выразил ему благодарность, сказал, что в большинстве рабочих ситуаций он проявил себя как ответственный и исполнительный работник. Он написал небольшую положительную рекомендацию и вручил ее сотруднику. Далее он попросил написать заявление об увольнении по собственному желанию. Я был удивлен, что он не стал говорить об увольнении, а сказал лишь о положительных качествах сотрудника и даже дал ему рекомендацию. Более того, он сказал, что если будет необходимо, он подтвердит данную рекомендацию по телефону, если с ним свяжется будущий работодатель.

Мой компаньон сказал, что на этой должности нужен проверенный человек, а этот сотрудник проверку не прошел. Уволенный сотрудник ушел в тот же день. Он не просто не обиделся, он был благодарен руководителю.

 

Развитие

Мое любимое время – 11 часов утра. Когда большинство москвичей прорвались-таки через пробки на работу, я выхожу на улицу, чтобы прогуляться до ближайшего ресторанчика, подышать воздухом и выпить чашечку кофе. Я люблю это время. К 11 часам я заканчиваю много своих дел, в то время как большинству жителей еще предстоит только начать рабочий день. Я дал все необходимые указания, сделал нужные проплаты, я иду со спокойной душой. В голове свежо, как на улице, легкий мороз, солнечные лучи вонзаются в пыль, которая поднимается от проезжающих мимо машин. Я обожаю утро. Утром я чувствую невероятный подъем, как будто все мне по плечу, все можно реализовать, любое дело поднять.

До недавнего времени я сидел в провинциальном городе, каждый день в одном и том же офисе, ездил по одним и тем же дорогам. Господи, как это было скучно. Как скучно было жить жизнью обычного, ничем не отличающегося от других человека. Сейчас все изменилось. Каждую неделю мне приходится колесить по России, по СНГ, выезжать за рубеж. Во время путешествий не только не чувствую себя уставшим – я постоянно на подъеме, ощущаю прилив сил. Каждый раз, садясь в самолет, приезжая во все новые и новые города, удивляюсь, какие разные везде люди, традиции, архитектура, даже религия. Больше всего на свете я люблю путешествовать. Путешествия не просто доставляют мне удовольствие, они развивают меня, делают мой опыт более широким и разнообразным.

Некоторое время назад, во время одного из семинаров по бизнесу, я совершенно случайно познакомился с одним предпринимателем. Мы разговорились. Потом несколько раз встречались у него в офисе. Затем он предложил мне совместный бизнес. Мы начали развитие одного проекта. Только одного, потому что он сказал, что начать надо с малого. Я благодарен судьбе, что встретил его, потому что после нашей встречи многое в моей жизни изменилось. Началось стремительное развитие во всех сферах. Я стал больше уделять времени себе, своей семье, я начал реализовывать давно задуманные планы по бизнесу. В целом наша встреча оказала неоценимое воздействие на мою деятельность, после чего образ жизни изменился до неузнаваемости.

Мой новый компаньон предоставил мне массу свободы в решении достаточно серьезных для меня вопросов. Хотя, надо заметить, много времени уделял моему обучению, которое главным образом выражалось в том, что он акцентировал внимание на различных вопросах. Это могло быть в нашем разговоре, в разговоре с другими бизнесменами, в решении конкретных вопросов или просто в повседневной жизни. Я наблюдал за ним, старался копировать его действия, его характер, даже манеру говорить. Понемногу у меня стали получаться вещи, которые я и не мечтал научиться делать. Это касалось разного рода навыков, которые помогали достичь успеха в переговорах с клиентами, партнерами, вопросах коллектива и прочих.

Помимо тех встреч и историй, в которых участвовал я сам, он рассказывал мне много случаев из своей жизни. Все эти истории были в высшей степени поучительны и имели, прежде всего, практическое значение для меня. Для меня становилось все более очевидным, что научиться бизнесу в каком-нибудь институте или на курсах переподготовки кадров очень сложно или практически невозможно. Вопросы, которые мы решали вместе с ним, были слишком близки к реальной жизни, тут и объяснять было нечего. Единственной возможностью понять смысл и обучиться ценнейшим навыкам было просто присутствовать по время заключения сделок, переговоров, бесед, посиделок и даже пьянок…

Я часто восхищался мудростью моего компаньона и черпал максимум знаний из всего, что он мне советовал, рекомендовал или просто упоминал в беседах. В одной из таких бесед он сказал, что именно руководитель ответствен за развитие своих подчиненных. Я был не согласен, потому что считал, что сам человек должен развиваться и заботиться о своем обучении и развитии. Он никогда не спорил со мной. Но через некоторое время после наших расхождений показывал мне на разных примерах свою точку зрения. И чаще всего, я понимал, что он был прав. Мне не всегда сразу удавалось изменить точку зрения, но раз за разом я убеждался в его правоте, и это приводило меня в отчаяние. Потому что я-то был уверен, что уже знаю все на свете, и чему еще можно научиться, имея высшее образование, кучу прочитанных книг и 7-летний опыт самостоятельного ведения бизнеса за плечами. Но его мудрость, да и материальное подтверждение в виде капитала и активов, заставили меня по-новому взглянуть не только на бизнес, но на всю мою жизнь. Подвижность в собственных взглядах и открытость новым знаниям, на мой взгляд, позволили мне стать на сегодняшний день тем, кем я стал.

В этот раз мой компаньон обратил внимание на одного сотрудника, который уже год работал у нас в фирме. Он занимался только определенными обязанностями и никогда не решался выйти за рамки собственных представлений о выполняемой им работе. Часто, когда компаньон советовал решить ту или иную задачу, он говорил, что это, конечно же, невозможно и главным образом потому, что так вообще никто не делает. В большинстве случаев нам удавалось решать разные задачи абсолютно новыми путями и прийти либо к новому продукту, либо к новым способам работы в какой-то технологии или даже отрасли.

На этот раз мой компаньон сообщил сотруднику, что ему необходимо посетить семинар. Тот ответил, что слишком загружен работой, чтобы посещать семинары. Но мой компаньон настоял, и через несколько дней этот работник уже обучался на семинаре. Когда обучение было закончено, человек в корне поменялся: он был открыт новым технологиям, новым трендам, стал читать материалы по той отрасли, в которой работал. Он стал сам привносить различные предложения для улучшения работы. Через некоторое время его пыл немного угас. Но компаньон сказал, что всегда происходит примерно так, потому что развитие любого человека идет по синусоиде, и после подъема всегда наступает спад. Однако человек уже стал другим, поэтому часть навыков ему удается удержать.

Я спросил его, почему он не отправил своего сотрудника на обучение раньше. Компаньон ответил, что он увидел готовность сотрудника к новым знаниям и развитию именно сейчас. Он выжидал, пока этот момент наступит. Я спросил, почему же тогда сам сотрудник не увидел этого момента, ведь он и сам мог бы задуматься о своем развитии, обучении, о повышении, в конце концов. И тогда компаньон озвучил мысль, которая укоренилась в моей голове: «Человека битой надо гнать к успеху». Я знал, что он был прав, потому что и сам находился в такой же ситуации. Я не знал, что должен делать, был в отчаянии от своего положения, которое не менялось годами. Я не видел дороги, по которой надо идти. Также и этот сотрудник никогда не проходил семинаров, возможно, у него не было больших целей и планов на жизнь, он просто довольствовался тем, что имел, потому что и так имел немало. Но он находился в зоне комфорта. Еда есть, квартира есть, машина есть, чего не хватает? Через несколько месяцев я узнал, что этот сотрудник получил новую должность, был направлен в другой город на развитие, был весьма успешен, женился и стал зарабатывать раза в два больше, чем прежде.

Часто ли ты проходишь обучение, часто ли задумываешься о своих целях, вспоминаешь о своих мечтах? Улучшение качества жизни, рост личного капитала зависит только от тебя и никто не сможет дать тебе этого, если ты сам этого не хочешь. Но хотеть мало, нужно быть открытым, постоянно повышать квалификацию, стремясь стать лучшим сотрудником в отделе, в фирме, в отрасли. И тогда результат не заставит себя ждать. Ты станешь востребованным, твоя ценность возрастет в разы!

 

Воровство

На одной из пленок, записанных на складе, мы обнаружили факт хищения инструмента. Одна из коробок была утеряна. Она была списана как похищенная во время транспортировки. На пленке было видно, как одна из коробок была выкинута в мусорный контейнер по время загрузки контейнера на отправку. На пленке было видно, кто именно совершил хищение. После обнаружения факта хищения грузчики по очереди были приглашены к управляющему. Мой компаньон пригласил меня в кабинет, чтобы я тоже присутствовал при разборе ситуации.

Мы сидели в кабинете, по очереди заходили люди. Никто из них не был в курсе, что установленны камеры.

Все как один сказали, что им неизвестно, куда именно могла подеваться коробка. Тот, кто осуществил хищение, чувствовал себя довольно уверенно, смотрел в глаза и тоже утверждал, что хищение совершил не он. Мы показали ему запись. Он признался и был уволен в тот же день. Мой компаньон сказал, что не станет вызывать милицию, если тот расскажет о способах, с помощью которых он или другие сотрудники уводили товар со склада. В течение получаса он рассказал нам 7—8 способов, как украсть товар со склада. Я был крайне удивлен изощренности и находчивости воров. Компаньон сказал мне позже, что для него все эти способы не новы. Грузчик был уволен тем же днем по собственному желанию. Компаньон сказал, что оставлять паршивую овцу нельзя – она заразит все стадо. В то же время он хотел показать мне, насколько уверенно и искренне будет говорить вор. Он также указал мне на то, что вора нужно увольнять без промедления. И добавил, что воровство практически не лечится. А еще мне импонировало, что компаньон не стал обвинять этого человека, не стал вынимать из него душу и прочее – он был в меру вежлив и попрощался с ним, как с хорошим знакомым, пусть даже тот совершил смертный грех.

 

Реальная жизнь

Когда я впервые начал появляться в офисе компаньона, меня удивило отношение к нему со стороны других людей. Обычно любой руководитель мечтает видеть пресмыкающегося перед ним человека, который льстиво будет говорить приятные слова, бегать и прыгать, лишь бы угодить. Тут ситуация иная. Сотрудники с очевидным уважением относились к компаньону, но не делали из его прихода в офис события и продолжали заниматься своим делом. Он приучил не обращать внимания на его появление и сам вел себя весьма скромно для человека такого высокого уровня.

Также я был немало удивлен совместной работе его коллектива. Он не раз говорил мне, что именно от работы команды, ее слаженности и упорства зависит успех всего дела. Но как достичь этого успеха? Как добиться, чтобы на работе и в процессе решения сложнейших задач, особенно в период острых ситуаций, не было срывов? Как-то я поинтересовался, считает ли он целесообразной тренировку команды на различного рода семинарах или веревочных курсах. На что он улыбнулся и сказал, что нет ничего лучше, чем школа жизни. Команда познается в деле. Он пояснил, что даже вывезти команду на Алтай и прокатиться всем в бурлящей белой реке – это лишь развлечение. И команда может сделать это сама, если посчитает нужным. Обычно в любом, даже небольшом коллективе есть лидер, который может сподвигнуть других на такого рода затею. Но у него нет необходимости и тем более желания отдавать распоряжения по поводу прохождения всякого рода курсов на сплочение команды.

Несмотря на то что его команда никогда не проходила тренингов на сплочение, все это были люди по большей части серьезные, адекватные и оперативные во всех делах. Они проявляли инициативу, они не ждали, пока придет начальство. Они знали границы своей ответственности и умели вести дела. Мой компаньон сказал, что для воспитания ответственности и уверенности нет ничего лучшего, чем реальная жизнь.

Мне этот подход понравился, и я решил взять его на вооружение. Хотя раньше часто ездил со своим коллективом на разные корпоративы, соревнования по пейнтболу и прочее.

 

«Поэтому ты здесь, а они там»

Мой компаньон часто говорил, что именно опыт, реальные жизненные ситуации и решения позволили ему достичь успеха. Он сказал, что никакое обучение, никакие курсы, никакие книги не заменят собственного личного опыта и решений. Он часто приводил примеры из своей жизни. Это были яркие и запоминающиеся картины. Каждый раз он рассказывал мне истории, а я делал пометки в своем блокноте.

В молодости он работал на севере бригадиром строительной бригады. В определенный момент строительные материалы закончились и пришлось ждать. Он отправил в район одного из работников бригады,

чтобы тот решил вопрос по поставке материалов. Тот уехал. А мой компаньон, тогда еще совсем молодой парень, остался на стройплощадке решать те или иные вопросы, продолжать работу и смотреть, чтобы стройку не растащили. Посланный вернулся ни с чем, и бригада прождала материалов еще ровно неделю. Во время отсутствия работы деньги бригаде не выплачивались. Время шло, строительство стояло. Стало понятно, что проект уже практически нельзя выполнить в срок, что тоже значительно понижало заработок.

Мой компаньон выезжает в центр. Он летит на вертолете, другим способом там не добраться. Прилетев в район, он приходит к начальнику управления строительством и спрашивает, почему нет материалов. После выяснения разных вопросов и продолжительной беседы не без ругани, моему компаньону удается выбить материалы. Он возвращается на стройплощадку, через несколько дней доставляют материалы – работа была окончена вовремя.

После окончания работ он спросил у начальника управления, почему его посланцу не были выделены стройматериалы. Он ответил, что строитель не смог убедить его в необходимости быстрого решения вопроса, материалы были бы предоставлены, но позже. И добавил: «Поэтому ты здесь, а они там. Эти вопросы должен был решать ты. Твои доводы показались мне убедительными. И я решил помочь вам», – сказал начальник строительного управления.

 

Сделайте, пожалуйста

Мой компаньон раздавал десятки заданий в течение дня. Дизайнерам, архитекторам, маркетологам, инженерам, проектировщикам, техническим и исполнительным директорам. Он держал в голове множество текущих дел. Он требовал быстрого, четкого исполнения задач и следил, чтобы решения были на достаточно высоком уровне.

Иногда некоторые сотрудники спрашивали у моего компаньона, как лучше решить ту или иную задачу. Он давал указания. Некоторые сотрудники, особенно новые, стремились максимально снять с себя ответственность и переложить ее на кого-нибудь другого. Сотрудник говорил примерно так: «Мне не хотелось бы быть «глухим телефоном», давайте вы сами утвердите этот макет» или «Сделайте, пожалуйста, сами, ведь ваш опыт в этом деле просто грандиозен» и тому подобное в этом же духе.

На что мой компаньон всегда отвечал: «Что ж, я могу порекомендовать тебе решение задачи, посоветовать, каким именно путем ты должен пойти и какое решение принять. Но в этом случае как ты научишься работать сам, как ты сам сможешь в дальнейшем выполнять свои прямые обязанности? Ты должен сам нести ответственность за свои решения. Потому что это зона твоей, а не моей ответственности». Все сотрудники отлично знали, что бессмысленно подходить с предложениями, которые позволяют переложить собственную ответственность на кого-то другого. Обычно это прекращалось через несколько недель после устройства в нашу фирму. Если такой стиль поведения сохранялся – сотрудника увольняли.

Мой компаньон сказал мне один раз: люди не любят брать на себя вообще какую-либо ответственность, они предпочитают переложить ее на руководителя. Они боятся решать задачу самостоятельно. И это, в конечном счете, замедляет работу в целом. Делает выполнение задачи невозможным. Потому что ты не имеешь права принимать решение за своего сотрудника, если решение касается его компетенции, – это его «поле битвы».

 

Триста спартанцев

Постепенно узнавая своего компаньона все больше и больше, мне открывался масштаб его коммерческой деятельности. Мне становилось ясным, что этот человек очень богат и влиятелен. Много людей приезжало к нему не за деньгами, не за инвестициями, не с целью организовать совместный проект, а просто попросить совета. И он давал советы, основываясь на своем опыте. Он не был последней инстанцией, но я знаю, что к его мнению прислушивались даже очень влиятельные люди, не говоря о рядовых бизнесменах и друзьях.

Как-то я спросил у него, каков штат его фирмы. Он назвал цифру около 300 человек. Я был крайне удивлен, так как знал о более 40 фирмах и проектах в разных направлениях бизнеса и полагал, что штат сотрудников составляет несколько тысяч человек, как на заводе. Я выразил свое недоумение и рассказал о своих мыслях. Он ответил, что его задачей не является создание рабочих мест, его задачей является успешное ведение каждого бизнеса в отдельности и фирмы в целом. «Это количество людей, которые работают на меня, не считая многочисленных сотрудников разных крупных предприятий и заводов, которых я не включил в этот список. Если включить их, то сумма была бы несколько десятков, может сотня тысяч. Но я не считаю их своими сотрудниками. Это сотрудники предприятий, в которых я являюсь совладельцем. Ими управляют другие люди. Я не стремлюсь раздувать штат с целью создать новые рабочие места. Я предпочитаю увеличивать обязанности сотрудников и повышать их оплату», – таково было его пояснение.

Сначала я не понял этой идеи, ведь для любого мужчины было бы приятно, что штат сотрудников громаден. Но его рационализм и стратегический подход к делу заставили меня задуматься и пересмотреть свои убеждения. Я решил, что это абсолютно верная позиция. «Стремись к качеству, а не к количеству» – это было его кредо в построении коллектива своей фирмы и отдельных предприятий в частности.