SMART – набор критериев, позволяющих правильно поставить цель. Итак, цель должна быть:

Specific – подробно описанная, то есть понятная и не допускающая иных толкований;

Measurable – измеримая, то есть результат может быть объективно оценен;

Agreed – согласованная, то есть не противоречащая иным целям и задачам;

Realistic – достижимая, то есть действительно выполнимая.

Time-based – определенная во времени, то есть имеющая конкретные сроки завершения.

Рассмотрим примеры постановки цели.

Перед торговым представителем стоит задача проконтролировать наличие промо-продукта в выбранных для акции магазинах.

Без SMART. Торгпред рассуждает следующим образом: «Сегодня я поеду по маршруту, и если по пути будут попадаться эти магазины, зайду и проверю, пришел ли промо-продукт. Завтра сделаю тоже самое. Надеюсь, успею до конца недели».

Согласно SMART. «Всего по списку 10 торговых точек, где должен быть промо-продукт (М). В каждом магазине мне необходимо проверить, поступил ли промо-продукт на склад и если да – выставить на витрину (S). У меня есть три дня на проверку (Т). Четыре магазина в любом случае находятся в маршруте на эти дни (А). Оставшиеся я могу раскидать по два магазина на рабочий день (R).