О чем эта глава?

Если вы владелец бизнеса, то вам может быть непросто представить, какими именно психологическими особенностями должен обладать сотрудник, чтобы стать для вас идеальным помощником. Ведь наличие дипломов и даже опыта работы в той или иной сфере еще не гарантирует того, что новичок попал на свое место. Всем известны случаи, когда только из-за одного единственного неверно подобранного сотрудника целые отделы начинали приносить убыток.

Доходчивое донесение до заинтересованных лиц принципов эффективного отбора кадров — главная задача данной главы. В ней мы не только расскажем, почему настолько важно учитывать психотип сотрудника, но и научим понимать характер кандидата при первой же встрече с ним. Поможем разобраться, какие вопросы полезно задавать соискателю, в каком направлении вести беседу, чтобы не только получить принципиально важную информацию, но и сэкономить при этом драгоценное время.

Мы объясним как обходиться без объемных психологических опросников, детектора лжи и длительного изучения автобиографии претендента на ту или иную должность, познакомим с тем, какие психотипы справляются с каким видом деятельности наиболее эффективно, а также откроем характеристики идеального бухгалтера, менеджера по продажам и системного администратора.

Овладев методами профайлинга вы сможете только по внешнему облику, мимике, речи и жестикуляции человека за несколько минут распознать всю подноготную незнакомой вам личности, определить ее ценности и цели, сильные и слабые стороны.

В итоге вы обеспечите безопасность любого бизнеса в сфере человеческого фактора, обретете уверенность и перестанете сомневаться в том, правильное ли решение вы принимаете, совершая выбор в пользу того или иного соискателя.

 

Кадровый профайлинг

Поскольку термин «профайлинг» в нашей стране пока еще только приживается (в отличие от других стран, где на услуги профайлеров имеется стабильный, а порой и повышенный спрос), сегодня в Трудовом кодексе Российской Федерации данная профессия отсутствует, равно как нет и ВУЗов, обучающих специалистов-профайлеров и присуждающих соответствующие квалификации.

Вместе с тем известность профайлинг все-таки получает, причем все более активно. Этому есть свои объяснения. Во-первых, профайлер — это уникальный по своим возможностям специалист по безопасности в бизнес-среде. Речь идет, прежде всего, о безопасности, связанной с человеческим фактором. Сюда можно отнести предупреждение и раскрытие криминальных происшествий на предприятии, проверки сотрудников на лояльность и криминальное поведение и т. д.

Все большую популярность получают легендированные проверки в сфере продаж и при заключении сделок, когда целью профайлера является установление соответствия заявленным требованиям или предоставленной информации о себе при заключении сделки между потенциальными бизнес-партнерами.

Именно для этого заинтересованные лица приглашают профайлеров сопровождать переговоры. При реализации легендированного сопровождения вторая сторона часто даже и не подозревает о том, что, например, сидящая рядом хрупкая девушка в действительности является внимательно отслеживающим ситуацию специалистом в области детекции лжи. Наличие опыта проведения, в том числе и такого рода проверок, позволяет нам говорить о том, что это весьма эффективный метод работы.

Ну и конечно же каждый профайлер должен хорошо владеть навыком отбора персонала. Именно отбором, а не подбором, то есть к задаче профайлера относится не поиск резюме (хотя конечно и с этой задачей он может справиться), а именно отбор подходящих сотрудников из того контингента, который ему предоставляет на проверку работодатель. Как правило речь идет о топовых должностях.

Нехватка квалифицированных кадров, которые как известно «решают все», на сегодняшний день представляет собой большую проблему. Качественно подготовленных людей становится все меньше и меньше. Люди часто идут работать не в ту профессию, которая им близка и приятна, а в ту, которая популярна.

Есть такое выражение — «нужные люди в нужном месте», означающее, что если человеку нравится его профессия, если она соответствует его характерологическим особенностям, мировоззрению и образу жизни, то именно в ней он и будет наиболее эффективен. Такой человек затрачивает на решение задач меньше времени, с улыбкой идет на работу (в отличие от тех, кто ездит на нее, как на каторгу). В общественном транспорте часто приходиться видеть таких людей, отправляющихся на работу как на плаху, особенно по понедельникам.

Почему так происходит? Дело в том, что определенные профессии популярнее всех остальных. В погоне за ними, люди получают соответствующее образование. В итоге получается, что общительный человек, ведущий активный образ жизни, идет работать, например, бухгалтером. В итоге он губит не только себя, но и ту компанию, которая возьмет его в качестве бухгалтера на работу.

Наглядным подтверждением сложившейся ситуации на рынке труда является случай из нашей практики, когда мы выехали на предприятие, где в работе отдела бухгалтерии вдруг возникли серьезные проблемы: отдел перестал укладываться в поставленные сроки и вообще стал ужасно выполнять свою работу. Первый вопрос, который необходимо было выяснить принимались ли в последнее время в бухгалтерию новые сотрудники? Оказалось, что принимались. Им стала молодая помощница бухгалтера, очень общительная и доброжелательная. Как выяснилось, она настолько заворожила специалистов кадровой службы, что они ее приняли не задумываясь.

Наша работа носила легендированный характер, и, как в таких случаях обычно бывает, в бухгалтерию наш коллега пришел в роли нового сотрудника. В такой момент очень важно не сеять панику, чтобы застать персонал в своем естественном, обычном состоянии, не вызвать напряжения и никого не травмировать психологически.

Вскоре стало очевидным, что причиной упадка в бухгалтерии является именно новенькая сотрудница. Она оказалась не только дружелюбной и приятной в общении, но она словно была нацелена только на одно общение. Никто из молодых сотрудниц не отказывал ей в ее постоянных предложениях поговорить или обсудить насущную проблему за чашкой чая. Можно было заметить, как бухгалтерия разделилась на два лагеря. Бывалые, опытные сотрудницы хоть все еще и пытались работать, упорно сидя за столом, бросая осуждающие взгляды в сторону ленивой молодежи, но работа у них шла из рук вон плохо. Ведь как не просто трудиться в тот момент, когда другие развлекаются, да и шум, создаваемый молодежью, никак не давал сосредоточиться. Девушки же помладше очень быстро освоили новый образ жизни на работе: с удовольствием ходили на перекур, пили чай и весело общались. Один единственный новый сотрудник — и работа всей бухгалтерии пошла крахом!

Первое решение, которое пришло в голову ознакомившемуся с ситуацией собственнику предприятия — немедленно уволить новенькую. Однако мы предложили не разбрасываться кадрами. Ведь выдающиеся способности к общению, которыми, несомненно, эта девушка обладала, можно было с успехом применить в отделе продаж. Да и ей самой там было бы гораздо комфортнее. Компания обладала трехступенчатым отделом продаж с постоянным потоком клиентов, куда мы и предложили перевести новую сотрудницу в качестве менеджера по продажам.

Поскольку было очевидным, что от нее последует реакция сопротивления («не хочу, как это так!»), то ей были предложены два возможных варианта: либо она увольняется по собственному желанию, либо пробует себя в течение недели в отделе продаж. Второй вариант оказался для нее более привлекательным и через две недели она сама прибежала к генеральному директору, чтобы поблагодарить его. Дело не только в том, что ее зарплата заметно увеличилась, но теперь она в полной мере смогла удовлетворить свою потребность в общении. Когда клиенты компании дали обратную связь, то оказалось, что от такого сотрудника все в восторге: они пили с ней чай, начинали близко дружить, делиться своими проблемами и радостями.

Таким образом, из неэффективного, тянущего весь коллектив ко дну сотрудника бухгалтерии у нас получилось сделать «гения» отдела продаж.

При отборе персонала интересно задавать кандидатам следующий вопрос: «кем вы мечтали стать в детстве?». Правильнее всего задавать его не в самом начале, когда претендент чувствует себя еще неловко, он еще закрыт и сконфужен. Этот вопрос сработает в тот момент, когда ваш собеседник уже раскрепостился и расслабился. Определить это вы сможете легко: появились открытые жесты, человек слегка к вам наклонился, он спокоен, больше не бледнеет и не синеет. Вот тогда-то и можно спросить: «а кем вы мечтали стать в детстве?».

Оглянитесь вокруг и вы увидите немало людей, рассказывающих истории о том, как выбрать специальность в свое время их заставили родители и что из этого вышло: «я адвокат в седьмом поколении, я терпеть не могу законодательство, но я пошел учиться на юриста». Самое печальное, что эти люди держатся за нелюбимую ими работу, как та самая девушка-бухгалтер, сказавшая нам: «Я не для этого отучилась на экономическом и прошла курсы бухгалтеров, чтобы сейчас идти и продавать». В итоге она получила не только любимое рабочее место, приносящее удовольствие, но и стала зарабатывать больше денег, получая бонусную прибыль от продаж.

Вопрос отбора персонала в отделы продаж является актуальной и чрезвычайно многогранной темой для рассуждений. Когда к нам обращаются с подобными просьбами, мы обычно спрашиваем: «Скажите, вам менеджер по продажам нужен какой? Чтобы он быстро активно начал работать на старте — всего напродавал, выручил быстрые деньги, но чтоб через месяц вы его больше не увидели. Или вам нужен тот, кто медленно раскачивается, но отличается стабильностью и постоянством?». Ведь имея высокую мотивацию продавать, человек способен с наслаждением заниматься этим хоть до скончания века. Но, в большинстве случаев, уже через год наступает психологический слом.

Поэтому, если в ответ мы слышим: «нам нужен яркий старт и нам все равно останется человек у нас работать или нет, дайте нам больше таких «светлячков», то, естественно, мы подбираем сотрудников, отвечающих именно такому запросу.

Что характерно для данного типа людей и как их можно выявить среди прочих?

Во-первых, они любят постоянно опаздывать. Пунктуальность — не их сильная сторона. Во-вторых, они не любят соблюдать дресс-код. Поэтому если на собеседование в вашу солидную компанию пришел человек в джинсах, майке и, возможно, с креативной прической на голове, то он вполне впишется в эту категорию лиц. Такой человек раскрепощен в движениях, нацелен на общение и улыбается даже тогда, когда вы обращаетесь к нему, сдвинув брови.

Попробуйте соискателю должности менеджера по продажам предложить пройти следующий нехитрый тест. Возьмите первый попавшийся на глаза предмет на столе (как правило, это ручка или карандаш) и предложите продать вам эту вещь. Если вы услышите в ответ: «простите, я сюда пришел не карандаши продавать», то имеет смысл попрощаться с этим кандидатом сразу. Ничего хорошего из такого менеджера не получится, ведь для людей, умеющих продавать, не имеет значения что продавать — они продадут всё что угодно. И если вы повстречаете кого-то из них в торговом зале, то не удивляйтесь, что через пятнадцать минут выйдете на улицу радостным и с абсолютно ненужным товаром в руках, который совсем не собирались покупать.

В чем секрет таких менеджеров? Все дело в том, что они умеют крайне расположить человека к себе. Причем делают это искренне, без обмана.

Говоря языком психодиагностики, существует определенный психотип, постоянно стремящийся к новым ощущениям и ярким эмоциям, получаемым от общения. Обычно, в одной компании он подолгу не задерживается просто потому, что начинает быстро скучать. Однако за свое короткое время эта звезда продаж выполнит такой объем работы, который никому другому и не снился.

Почему так происходит? Основной потребностью представителей данного психотипа является свобода. И, к сожалению, если ощущение этой свободы они теряют, то у них иссякает и энергия. Это как если птицу посадить в клетку, то она перестанет петь и потеряет свою силу.

С точки зрения психодиагностики каждый из нас принадлежит к одному из шести психотипов. У каждого из них имеется свой особый набор сильных и слабых сторон. Чтобы правильно проводить отбор персонала нужно знать и уметь определять сильные стороны личности. Сила данной категории продажников — в ощущении свободы. Идеальные условия для них — отсутствие ограничителей, узких рамок и шаблонов. От них они чахнут и «гибнут».

Однако, на эффективность в работе влияет не только психотип, но и особенности коллектива, в который человек попал, ведь черты личности имеют тенденцию социально оттачиваться, корректироваться. При этом не всегда человек является носителем исключительно одного, так сказать, «чистого» психотипа, практически всегда есть и второй психотип, возможно, даже третий.

Посадите человека, нацеленного на общение, в комнату с восемью агрессорами и уже через неделю его поведение изменится. Тот же самый принцип работает и в нашей жизни. На характеристики нервной системы, данные нам от природы, накладывается сначала родительское воспитание, затем воспитание в детском саду, школе, институте и т. д. Наша работа нас также оттачивает: иногда мы сами вдруг понимаем, что нам не хватает каких-то определенных личностных качеств и тогда мы беремся за себя и начинаем развивать, «прокачивать» эти качества в характере.

Еще один важный критерий, на который следует обращать внимание при отборе персонала — интеллектуальный уровень кандидата. Человек может быть социально активным, но глупым. Уровень интеллекта достаточно просто проверить, задав несколько вопросов по специальности. Не стоит тратить время, утруждая себя поиском сложных тестов на интеллект.

Важно понять кто перед вами: «дерево», которому ничего не интересно, или же умный, любознательный, стремящийся повышать свой интеллектуальный уровень человек. Естественно, что хорошего менеджера по продажам определяют не глубокие познания в области теории вероятности. Такие люди, как правило, любят собирать всякого рода интересные факты из жизни, на первый взгляд бессмысленные, но, в действительности, помогающие в нужный момент наладить отношения или сгладить конфликтную ситуацию.

В нашей практике был случай, когда между двумя заинтересованными сторонами возник большой конфликт. Одна из его сторон приняла решение запустить в «логово» противника одного из тех обаятельных и социально активных людей, о которых шла речь выше. Он оказался не то чтобы мягким, но коммуникабельным, гибким, и в то же время простым до такой степени, что улыбался даже самым серьезным и суровым людям. Уже через день после того как представители обеих сторон вечером погуляли, поболтали, обменялись анекдотами, их контракт был подписан.

Дружить эти люди умеют, хотя их дружба часто носит весьма поверхностный характер. Также в перечень характерных для них минусов следует включить непостоянство, непунктуальность, отсутствие лояльности к дресс-коду. В погоне за новыми эмоциями они могут не раздумывая вас бросить.

 

Мотивация персонала

Современный бизнес требует познаний во многих областях — в кадровом делопроизводстве, юридических вопросах, экономических, маркетинговых, бухгалтерии. Бухгалтерия кстати это ведь не только бухгалтерский, но и налоговый учет. Здесь важно знание нюансов законодательства — как Трудового кодекса, так и административного и налогового. Хорошо разбираться во всем этом одному собственнику не под силу. Да это просто невозможно.

Посудите сами — если непрерывно и без устали учиться, то, возможно, годам к шестидесяти своими собственными силами вы и откроете бизнес, но поднять его на ноги вряд ли уже успеете. Когда Генри Форда, человека без высшего образования, спросили, в чем секрет его успеха, то он ответил: «я беру к себе на работу сотрудников гораздо умнее себя».

Задумайтесь, что является лучшей мотивацией для персонала? Далеко не всегда это именно денежное вознаграждение. Вспомните, как десять лет назад российские ВУЗы, в особенности технические, были полны иностранцами, интересовавшимися самыми талантливыми и успешными студентами, предлагая им работу за рубежом. Несмотря на обещания совсем не высокой зарплаты студенты все равно соглашались. И на то был ряд причин.

Начинающим специалистам, как правило, не свойственны большие финансовые аппетиты. Но дело далеко не только в этом, ведь зарубежные гости предлагали молодым людям возможность творческой реализации, а их фантазии — свободу полета. Им обещали, что любая даже самая смелая идея может быть с легкостью реализована и никто не будет их контролировать.

В целом можно выделить несколько основных видов мотивации.

Мотивация процесса, когда человек получает удовольствие от самого процесса работы, ему нравится какой-то вид деятельности сам по себе.

Если же для человека процесс не важен, но важно достижение результата, то можно говорить о мотивации результата.

Весьма распространенной в современном обществе является мотивация престижа. Именно поэтому некоторые люди приходят работать в компанию с громким и известным брендом, ведь тогда возникает повод похвастаться своим статусом перед друзьями и знакомыми: «я работаю в очень известном журнале». Кроме того, что немаловажно, в трудовой книжке появится соответствующая запись, а значит дальнейшие пути в карьере, как они считают, для них открыты. В погоне за имиджем такие люди не уделяют должного внимания стажу работы: пусть всего лишь один месяц, но зато в Газпроме!

Не стоит при этом забывать, что определенная здоровая доля тщеславия у человека присутствовать должна всегда — это нормально. Ее отсутствие иногда даже пугает.

Каким требованиям важно соответствовать профайлеру, занимающемуся отбором кадров? Некоторые полагают, что ему достаточно просто иметь интерес к общению с людьми. На самом деле этого крайне мало. Подобную потребность в общении можно сполна удовлетворить, работая, например, диспетчером службы такси или консультантом call-центра. Важно, чтобы профайлер, работающий в данном направлении, имел четкий набор вопросов, задаваемых соискателю и навык выявления требуемых элементов из получаемых ответов, которые помогут ему сложить представление о сидящем перед ним человеке.

Прежде всего, такому специалисту по персоналу необходимо владеть навыками распознавания метапрограмм, о которых мы рассказывали в предыдущей главе. Именно умение выявлять метапрограммы позволяет понимать на что ориентирован человек — на процесс или на результат, внутренне или внешне он референтен?

Речь идет о тех самых небезызвестных пятидесяти одной метапрограмме, изложенных в книге М. Холла и Б. Боденхамера о нейролингвистическом программировании, которые были адаптированы специально для работы профайлеров. Для того чтобы выявить каждую из этих метапрограмм, представляющих собой своеобразные фильтры сознания, необходимо уметь разбираться в том, какие вопросы какую метапрограмму раскрывают.

Некоторые из таких вопросов могут поставить соискателя в неловкое положение. Кстати, при обучении профайлингу мы даем интересное упражнение, прозванное слушателями «придираловкой». На нем они приобретают навык придираться к словам, задавать всевозможные уточняющие вопросы. И первый материал, с которым мы на нем работаем — гороскопы. Гороскоп нетрудно найти, они сегодня популярны и поражают своим многообразием. Отметим, что всякого рода предсказания несут в себе столь обобщенную и неопределенную информацию, что одно и то же описание может с легкостью подойти буквально каждому, что открывает безграничную возможность для постановки вопросов, уточняющих детали.

Примерно ту же схему можно использовать и на собеседовании, спрашивая, например: «Как именно вы увеличивали продажи? Какого рода были продажи? Что вы продавали?». К одной случайно брошенной фразе можно «придираться» до бесконечности. Это действительно очень полезное упражнение. Советуем вам проверить это самим: возьмите любой гороскоп и попробуйте «попридираться»: «Солнце находиться в зените Урана — будет счастливый день». А что такое для вас счастливый день? Для всех ли тельцов этот день будет счастливый? А как вы определили, что солнце находиться в Уране? А что есть для вас солнце?

Данное упражнение можно рассматривать как развлекательную игру. Но результат будет довольно серьезным: после такого рода тренировок смотришь по другому на то, что говорят люди. И нужные вопросы начинаешь задавать автоматически, что очень важно для собеседования и любых деловых переговоров.

Призываем вас не бояться показаться глупым, и, если нужно, уметь задать, как может показаться на первый взгляд, не совсем умный или не очень уместный вопрос. Не бойтесь быть занудами, и, более того, смело становитесь ими. Ведь может оказаться, что простой вопрос, способен сэкономить время, заранее прояснив важные проблемные моменты. Как часто бывает — побоялись один раз выглядеть невыгодно в чьих-то глазах и надолго подвели свою команду.

Кстати, именно боязнь задавать проблемные вопросы, брать на себя ответственность, характерны для внешнереферентных людей — тех, кто привык к тому, чтобы все, что они делают, обязательно кем-то одобрялось. Такой человек каждый раз подходит к руководителю с вопросом: «правильно ли я делаю свою работу?». Иначе говоря уклоняется от ответственности.

Иногда мы искренне удивляемся, узнав, что собственник или HR-специалист принял на работу человека, не умеющего задавать вопросы. Такое может случиться поскольку изначально на собеседовании люди склонны показывать себя исключительно с положительной стороны: они стараются изо всех сил и ведут себя так, как им совсем не свойственно. В дальнейшей же своей работе они вновь становятся самими собой. Такое поведение является нормальным для обычного человека: и в личной и в профессиональной сфере в первое время мы стремимся исключительно выгодно себя презентовать, усиленно сдерживая и скрывая все свои недостатки, забывая при этом, что если не быть самим собой, то можно получить не свою работу, не свою семью и, вообще, прожить чужую жизнь.

Владельцы собственного бизнеса наверняка имеют портрет идеального клиента. Мы рекомендуем создать также портрет идеального менеджера, идеального бухгалтера, системного администратора и т. д. Чем более эти портреты будут четче и яснее составлены, тем лучше будет подобран сотрудник, претендующий на эту должность. Кстати, рассматривая вопросы отбора специалистов на примере менеджера по продажам ниже мы отдельно рассмотрим характеристики бухгалтера и системного администратора.

Нас часто спрашивают — существуют ли какие-либо личные качества человека, на которые необходимо тщательно обращать внимание при поиске менеджера по продажам?

Отвечая на этот вопрос можно провести аналогию с практикой профайлера — необходимо четко понимать, кого необходимо профилировать. Например, когда мы приезжаем в компанию, где, например, произошла кража, то, чтобы понять стратегию поведения преступника, мы должны представить себя этим самым вором. Для этого мы сами спрашиваем себя: «что мы, на месте воров, по идее, должны сейчас сделать?». Эта модель поведения берет начало в криминальном профайлинге и криминалистике, ведь когда ставишь себя на место преступника, его легче поймать.

В бизнес-сфере действует тот же самый принцип — необходимо знать своего клиента, причем иногда клиентских типов может быть несколько. Попробуйте представить себя своим же клиентом, почувствовать, вжиться в образ, а уже после этого решать какой бы менеджер по продажам вам понравился бы: как именно он должен подойти, как улыбнуться, в чем должен быть похож на вас? Общеизвестно, что люди, похожие на вас, вызывают у вас больше доверия.

Менеджер по продажам должен уметь подстраиваться под клиента: под его позу, мимику, жесты. Но, учтите, все должно быть в меру. Чтобы расположить клиента достаточно того минимума, чтобы клиент решил: «он такой же, как я».

Неотъемлемой задачей менеджера по продажам является выполнение звонков по телефону. Так называемые «холодные звонки» это выматывающая работа. Кого бы вы ни взяли на работу, если он будет совершать одни лишь «холодные звонки», спустя недолгое время он убежит с этого места. Только представьте — по много раз на дню вам объясняют, что в ваших услугах не нуждаются, а то и вовсе посылают куда подальше. Эмоционально это крайне тяжело.

Поэтому четко определитесь, что будет делать ваш менеджер по продажам, каков перечень его задач. Только исходя из этого следует обозначить все необходимые для него качества: нужен ли вам гибкий, улыбчивый специалист или выгоднее остановить выбор на активном, пробивном и не боящемся сложностей работнике?

Если кроме всего прочего ваш менеджер по продажам должен еще и заполнять документы, например, подсчитывая товар, владеть с этой целью компьютером, то яркий и общительный человек, тот, кого мы называем «светлячком», не подойдет для данной работы. Без учета этих особенностей система вашего предприятия может пострадать от многочисленных ошибок социально активного сотрудника, упорно не справляющегося с неинтересной работой.

Главное, ясно понимать, кто вам нужен, а уж личные качества человека можно легко определить даже по чертам его лица или почерку. Нами разработан определенный алгоритм систематизации информации о человеке на основе почерка и фотографии. По результатам работы с этими данными мы готовим для наших клиентов аналитическую справку на конкретного человека. По отзывам партнеров в результате внедрения данной новеллы объем работы кадровой структуры весомо уменьшился, а процесс отбора кадров ускорился.

Кто же из кандидатов оптимально впишется в должность менеджера по продажам, сидящего за монитором? Прежде всего, обратите внимание на человека чуть менее общительного, но тяготеющего к порядку и дисциплине. Оставаясь социально активным, он, тем не менее, будет способен эффективно осуществлять самоконтроль: в необходимые моменты внутренне собираться, быть аккуратным и наблюдательным.

Выявить наблюдательность, кстати, совсем несложно. Чтобы проверить цепкость взгляда воспользуйтесь уже упоминавшимся в прошлых главах привычным детским упражнением — поиском десяти отличий между двумя картинками. В интернете сейчас более чем достаточно сложных композиций, над которыми взрослый человек может ломать голову не один час.

Именно такие головоломки мы рекомендуем предлагать кандидату на собеседовании. Во-первых, это интересно для самого кандидата — вряд ли такое необычное собеседование ему ещё где-то приходилось проходить, что уже само по себе может обеспечить симпатию к компании («надо же, какой интересный подход!)». Во-вторых, как мы уже отметили, это эффективный инструмент диагностики по результатам использования которого вы сможете сделать вывод о том, хватит ли у кандидата в менеджеры усидчивости, наблюдательности, терпения, цепкости взгляда и т. д.

В ряде случаев именно агрессивный формат собеседования, связанный с выбросом адреналина в кровь, может быть предпочтительным или даже необходимым для выбора менеджера по продажам. Это связано с важностью видеть многообразие индивидуальных реакций этого человека на клиентов, зачатую непредсказуемых и агрессивных. В этот момент проверьте — подвержен ли он в такого рода ситуациях нервным срывам или просто закроется, замкнется, начнет заикаться и т. д.

Собственникам предприятий в процессе отбора персонала следует иметь в виду следующее. Во всем, что связано с такими должностями, как финансовый директор, бухгалтер или главный бухгалтер необходим исключительно индивидуальный подход. Здесь важно чувствовать и понимать каждого конкретного человека в отдельности, видеть степень его заинтересованности, искренности. При этом работа с топовыми должностями, связанная с выплатой крупных вознаграждений и с большой информационной ответственностью, представляет наибольшую сложность.

Вместе с тем при отборе персонала в любом случае вы имеете дело с людьми. Людьми, испытывающими одни и те же эмоции, которые выражаются у них одинаково. Не важно, кто будет стоять перед вами — продажник или главный бухгалтер — их микровыражения всегда проявляются одинаково: гнев, печаль, радость будут отличаться только по интенсивности. Поэтому и стратегия распознавания лжи, в том числе при отборе кандидата носит универсальный характер. Освоив ее вы получите действенный инструмент мониторинга и управления.

Помните, что недостаточное внимание к человеческому фактору может очень дорого обойтись. Неправильный подбор сотрудников способен весьма жестко ударить по бизнесу, после чего, возможно, придется урегулировать внезапно возникший кризис на предприятии.

 

Подбор кандидата на должность системного администратора

Системный администратор весьма интересная профессия. Нередко приходится наблюдать следующую картину: все сотрудники знают, что системный администратор в компании есть, но мало кто может сказать, как его зовут и как он выглядит. Однако бесспорно, если вдруг что-то случается с компьютером, то лишь системный администратор обладает таким качеством, как незаметно прийти и оперативно устранить неисправность.

Если вы занимаетесь отбором персонала, то советуем вам ориентироваться на два основных типа системных администраторов: работающих только с компьютером (программным обеспечением, железом, сайтом) и работающих, в том числе и с людьми (общение с пользователями, обучение работе в программах и т. д.).

Первый тип часто производит весьма необычное впечатление. Не стоит удивляться тому, что его внешний облик бывает странен и даже неопрятен — презентабельный вид не является для него приоритетным. На собеседование в престижную фирму такой кандидат запросто может явиться в помятом балахоне с увесистым рюкзаком на плечах, из которого могут торчать большие наушники. Если вас не смущает его слегка помятая прическа, то вы по достоинству оцените его интеллектуальные способности. Сильная сторона такой личности — мозговая деятельность. Сообразно складу своего характера такому человеку будет весьма комфортно практически постоянно сидеть в специально отведенном для него помещении и только изредка, по мере необходимости, выходить к людям для взаимодействия.

Речь такого работника пестрит всякого рода витиеватыми логическими ответвлениями. Он разговаривает на языке понятных только ему терминов. Но делает это не для того чтобы показаться умным — это всего лишь специализированный язык всех системных администраторов. Задайте ему вопрос — и сможете заметить что-то наподобие легкого «зависания» перед ответом. Будьте готовы, что в виду серьезного обдумывания каждой вашей фразы он склонен переспрашивать и задавать уточняющие вопросы. И хотя нет ничего странного в том, что не все HR-специалисты понимают профессиональный язык системных администраторов, у кандидата этот факт может вызвать искреннее удивление: «как так вы не поняли, разве такое можно не понять!» Просто он, погруженный в свой собственный мир, даже предположить не мог, что у вас все немного иначе.

Его свободное от работы время заполнено всевозможными видами мозговой деятельности: онлайн-игры, просмотр интеллектуальных кинофильмов, интернет-активность, чтение. Если это онлайн игры, то не простые, а стратегии, в которых надо строить города, заражать вирусом весь мир и т. д. В одной компании системный администратор все свободное время проводил за игрой, единственной целью которой было заразить вирусом как можно больше стран.

Такие люди предпочитают поломать голову над сложными задачками и на собеседовании такому системному администратору неплохо бы задать потенциально сложную ситуацию — в каждой компании она может быть своя, связанная либо с компьютерным оборудованием, либо с программным обеспечением — и посмотреть, как он с ней справится. Хорошо, если при этом вы наблюдаете его азарт, полную включенность в процесс разрешения проблемы. Помните, что он просто обожает анализировать все по деталям, разбираться с железом, софтом, устраивая для себя, так называемый, мозговой штурм.

Можно столкнуться с тем, что эти люди дистантны, что, например, может выражаться в том, что на собеседовании кандидат будет вести себя излишне скромно, даже зажато: редкие жесты, лишенное подвижной мимики лицо. Про неожиданное его «зависание» мы уже упомянули — всего этого не стоит опасаться: такие люди, что называется, с головой уходят в свои внутренние размышления, а ведь это как раз и нужно для эффективной работы сисадмина. Будьте готовы к тому, что он может нечаянно смахнуть что-то со стола в тот момент, когда объясняет или показывает. Он так увлечен, что внешняя обстановка мало занимает его.

Неопрятность, неряшливость, неаккуратность — вот главные признаки, по которым можно вычислить идеального системного администратора. Смело задавайте ему как можно больше вопросов, создавайте трудности для его интеллекта. Если увидите азарт с его стороны — это то, что нужно!

Идеального сисадмина можно определить даже по чертам лица, в особенности если есть возможность его внимательным образом изучить визуально. Например, приглядитесь к форме его ушей, если прическа позволяет это сделать. Обратите внимание на расстояние от мочки уха до так называемого козелка — идеальный вариант, когда это расстояние гораздо меньше, чем расстояние от козелка до дарвинова бугорка. Это говорит о живости ума, высоком интеллекте.

Обратите внимание на подбородок. Если на нем есть «площадка» — это верный признак нестандартного мышления. Важно, чтобы он не был выдвинут вперед, что является свидетельством агрессивности и достоянием обладателя хищнических качеств. Если провести сравнение с животными, то у хищника челюсть выдвинута вперед для того, чтобы схватить свою жертву, зацепить и не отпустить ее. У травоядных нижняя челюсть совершенно иная. Поэтому люди с вдавленным вовнутрь подбородком тихие, скромные, терпеливые, имеют аналитический склад ума. Они предпочтут отсидеться в стороне и решатся принять меры только в самый важный, критический момент. Люди с выдвинутым подбородком своего рода социальные хищники — в любой момент готовы к нападению. Системный администратор, обладающий выдвинутым подбородком всякий раз будет приступать к своей работе агрессивно, со словами: «Что опять сломал! Руки откуда растут?!!».

Форма носа у хорошего системного администратора предпочтительна с широкой площадочкой, при этом его длина не важна. Дело в том, что обладатель такого носа подходит к проблеме обобщенно, глобально. Иными словами он заранее видит ход решения задачи. Узкий и тонкий нос указывает на тенденцию двигаться от частного к общему.

Именно исходя из характера задач, которые планируется доверить соискателю, будет целесообразно анализировать форму его носа. Если ему требуется делать что-то конкретное, например, выискивать конкретные ошибки в программе, то узкий тонкий нос в этом случае подойдет как нельзя лучше. Если же необходимо решать глобальные задачи, например, оптимизировать сайт, то с такого рода деятельностью эффективней справится обладатель носа с широкой площадкой.

Важно обращать внимание и на телосложение. Интеллектуалы, не обращающие внимание на свою внешность, как правило, имеют продолговатое или прямоугольное телосложение, которое называется астеническим. Люди с таким телосложением терпеливы, выносливы, могут по десять раз перепроверять, кто и чем залил клавиатуру, не «взрываясь» при этом и не крича.

Рассмотрим второй тип системных администраторов.

Как мы уже отметили, их деятельность не ограничивается переустановкой новой операционной системы — от них требуется еще и обучить навыкам работы с компьютером других людей. Иными словами им придется активно взаимодействовать с людьми — показывать им что-то и объяснять.

Главное их достоинство в том, что они умеют переводить свой профессиональный язык в «человеческий» — понятный и доступный для окружающих. Если вам необходим именно такой сисадмин, то задайте себе на собеседовании вопрос: «а я вообще понимаю, что мне говорит соискатель?». Услышали от него непонятный термин — попросите его объяснить и оцените сумеет ли он это сделать.

Попросите его назвать несколько терминов из своей профессиональной сферы деятельности, а затем объяснить их так, чтобы было понятно даже ребенку. Это позволит, во-первых, увидеть, насколько он владеет своим «птичьим языком», который он, как специалист в своей области, обязан знать, а во-вторых определите его уровень как сотрудника, которому необходимо заниматься обучением других. Если при объяснении профессионального термина вы услышали еще множество таких же «заумных» слов или сложную философскую тираду, то для такого кандидата подойдет только работа связанная с «железом», настройкой системы, работа с сайтом. Коммуницировать с людьми ему противопоказано.

Внешний облик человека, в обязанности которого будет входить коммуникация с другими сотрудниками, должен соответствовать общепринятому стилю одежды. Опрятность и аккуратность будет только плюсом. Телосложение таких людей обычно атлетическое, то есть треугольное.

Это не самый дисциплинированный тип людей. Они могут опаздывать, чувство времени у них развито плохо. Иногда они садятся за выполнение задачи с самого утра, поднимая глаза видят, что уже наступил вечер. Обижаться на них за это не стоит, ведь хорошему специалисту вполне можно простить некоторое опоздание если он действительно хороший специалист. Вместе с тем оцените сами для себя необходимость строгого соблюдения им регламента предприятия. Для некоторых не опаздывать главное и безоговорочное требование, какой бы светлой головой сотрудник ни обладал. Для других же опоздание мелочь.

Попробуйте проверить не агрессивен ли кандидат. Для этого попросите его объяснить одно и то же по нескольку раз, чтобы посмотреть не вызовет ли это у него раздражения. Решите для себя, нужен ли вам системный администратор, раздражающийся в ответ на многочисленные расспросы сотрудников.

Системный администратор, взаимодействующий с людьми не должен производить впечатление «белой вороны», то есть не быть странным и отрешенным. Такой подойдет только для работы с компьютером. «Белая ворона» в окружении других людей рискует оказаться отшельником или мишенью для насмешек. Коммуницировать таким людям сложно еще из-за того, что они часто уходят в свои мечтания и иллюзии. В этой связи им свойственна некоторая инфантильность, скрытая обидчивость.

Хорошо, если существует целый отдел системных администраторов, то в этом случае они создают свой мир, в котором каждому из них привычно и комфортно. Обычно это отдельный кабинет или комната, завешенная плакатами и заваленная системными платами, в которой все разговаривают на особом специфическом языке. Если у вас в компании имеется такое помещение, то не мешает посмотреть, сможет ли новый сисадмин влиться в уже существующий коллектив и как его примут.

Полезно задать кандидату следующие вопросы: «Расскажите, какие у вас отношения в коллективе? Какие отношения в коллективе для вас приемлемы и благоприятны?». Если соискатель отвечает: «я привык быть сам по себе, у меня свое место», то это можно оценить как позитивный ответ. Если же заметили неловкость или напряжение в его лице в тот момент, когда разговор заходит о командном духе — это может быть подтверждением его неуживчивости в коллективе.

Важный совет для собственников компаний, занимающихся отбором персонала: считывайте модель поведения сотрудника, который наиболее эффективен. Предположим, у вас есть системный администратор, который быстро со всем справляется — его профиль можно взять за основу для сравнения с новыми приходящими сотрудниками.

Если говорить о профиле системного администратора в целом, то это люди, производящие достаточно странное впечатление. Учтите, что они такие не только с вами. Точно такими же они были, когда учились в школе и институте. Наверняка многие из них подвергались из-за своей чудаковатости насмешкам со стороны одноклассников: ведь дети довольно жестоки и агрессивны в отношении тех, кто не похож на них. Следствием этого и является такая психологическая защита как отстраненность, уход в свой собственный безопасный внутренний мир, а также в мир онлайн-игр, задачек, ребусов и сканвордов. Живое общение практически полностью заменяет им компьютер.

Достаточно важно ознакомиться со страничкой кандидата в социальной сети. Посмотреть, что размещено на «стене» соискателя, о каких интересах это может говорить. Часто системные администраторы увлекаются своеобразной музыкой: либо это чистая классическая, звуки природы, либо тяжелый рок, метал или даже смесь джаза и регги. Редко это поп-музыка и R’n'B. Нам ни разу не встречался системный администратор, предпочитающий шансон.

У идеального сисадмина не будет большого количества друзей, а свои фотографии, он не выкладывает в социальные сети. Наличие на главной фотографии профиля абстрактного изображения иногда может оказаться признаком пребывания в своем собственном мире.

 

Подбор кандидата на должность бухгалтера

Бухгалтер — одна из самых важных и ответственных должностей в бизнесе, профессия самым тесным образом связанная с зарабатыванием денег. Поэтому важно знать, какими качествами должен обладать идеальный бухгалтер и как его можно определить по особенностям черт лица, манере говорить, одеваться, отвечать на вопросы и т. д. То есть какие речевые модели и поведенческие признаки идеально соответствуют тем задачам, которые выполняет бухгалтер.

Отметим, что мы расскажем именно о профиле личности, а не профиле должности и для начала определим, чем они отличаются друг от друга и что из себя представляют.

В HR-сфере, у людей, которые занимаются подбором персонала, существует такое понятие — профиль должности. В него включен весь набор компетенций кандидата на то или иное место, его опыт, навыки, образование. Любой HR-специалист знает, каким образом диагностировать профиль должности. Для этого в его распоряжении имеются специальные опросники, тесты и прочие специфические инструменты.

Преимущество использование навыков профайлинга заключается именно в анализе профиля личности, то есть поведенческих особенностях человека. Представьте, что к вам на собеседование пришел соискатель. Владея определенными навыками, вы анализируете его внешний облик, начиная с черт лица: формы его носа, ушей, подбородка. Иногда даже самого первого взгляда вполне достаточно для того чтобы понять насколько психологические особенности человека подходят для должности, на которую он претендует.

Очевидно, что в разных компаниях перед бухгалтером могут ставиться самые разнообразные задачи: где-то это главный бухгалтер, а где-то — единственный. Большие компании с разветвленным отделом бухгалтерии, имеют отдельные сектора, которые занимаются определённым видом учета, например, только налоговым или только бухгалтерским. Поэтому, говорить об универсальном для всех работодателей идеале бухгалтера будет не просто сложно, но и в корне неправильно. Все это зависит от индивидуальных запросов конкретной компании.

Однако, существует ряд качеств, которые желательно иметь бухгалтеру в любом случае и вне зависимости от особенностей поставленных задач. Их мы и назовем универсальными. В первую очередь речь идет об ответственности и внимания к мелочам, детальности: недопустимо ошибиться ни на одну копейку, ведь малейшая нестыковка чревата проблемами с налоговой инспекцией.

Немаловажна грамотная речь, поскольку бухгалтер не только проводит время в офисе, сводя дебет с кредитом, но и выезжает на различные сверки, налоговые и камеральные проверки. Именно поэтому его речь должна быть хорошо поставлена. Прекрасно если она будет уверенной и строгой.

Идеальный бухгалтер не должен тяготиться монотонной работы, он должен быть готовым к ней. Ведь его деятельность не отличается особым разнообразием. Она целиком и полностью состоит из бесконечного чередования цифр, однообразной картинки компьютерного экрана, одних и тех же программ по составлению бухгалтерского и налогового отчета.

Конечно, необходимо интересоваться и опытом кандидата и его компетенциями, но это уже привилегия HR-специалистов. Немаловажный фактор отбора соискателя — наличие искорки в его глазах. Задайте ему вопрос: «вам нравится ваша работа?». Если в ответ он улыбается, если его глаза зажглись: «да! Я прям удовольствие получаю, когда выходит обновление Налогового кодекса и штудирую это всё…» — это то, что вам нужно. Воодушевление должно быть в любом случае.

Рассмотрим, какие черты лица характерны для идеального бухгалтера.

Знаете ли вы, в каких признаках лица отражена склонность к детальности? Прежде всего в форме носа. Короткий нос свидетельствует о преобладании рационального над эмоциями. В то время как обладатели длинного носа более эмоциональны. Для бухгалтера же предпочтительно быть сдержанным, размеренным, строгим, однообразным, говорящим глаголами, то есть мыслящим конкретными действиями.

Также хорошо, когда кончик носа тоненький, как жало осы. Именно такой нос и будет отвечать за детальность: склонность «ковыряться», разбираться в тонкостях. Обладатель носа с тонким кончиком будет самым внимательным образом проверять, что сходится, а что не сходится: «здесь ошибка, там ошибка». Коммуницировать с таким человеком тяжеловато, потому что он имеет привычку контролировать вашу речь и замечать в ней неточности. В личном общении он сложен, зато для бухгалтерской должности идеален.

Перейдем к подбородку. Хорошо, когда подбородок у потенциального бухгалтера не вдавлен, но и не сильно выдвинут вперед. Такой не будет агрессивно реагировать на задания, которые получает, какими бы сложными они ни были. Ведь сильно выдвинутый вперед подбородок, как известно, верный признак агрессивности.

А вот продолговатая площадочка на подбородке говорит о нестандартности мышления, о способности находить новые пути выхода из сложных ситуаций. В условиях ведения российского бизнеса креативный подход к бухгалтерии не только не помешает, но и очень даже желателен. Представьте типичную ситуацию, когда бухгалтерская и налоговая учётность не совпадают. Какое объяснение предоставить налоговым органам? Здесь для креативного бухгалтера и открывается возможность проявить все свои творческие способности: находчивость, изворотливость, тонкость мышления.

Что во внешнем облике соискателя может указывать на ответственность и аккуратность? То, как он одет. Не очень хорошо, когда потенциальный бухгалтер, если это, например, женщина, приходит на собеседование с ярким макияжем, большим декольте или в излишне яркой и эпатажной одежде. Одеваться следует согласно ситуации: дома — в домашнем, на работе — в рабочем, офисном стиле — аккуратно, опрятно, отглажено. Опрятность и аккуратность в одежде свидетельство того, что человек следит за собой, за своим внешним видом. Такие люди всегда проверят — не поставил ли я случайно где-то пятна? Они аккуратно будут вести и бухгалтерию, даже на рабочем месте у компьютера все будет четко разложено по полочкам. Порядок в голове — порядок на столе. Никому не нужен бухгалтер, склонный к беспорядку и хаосу, чтобы вспоминать в последний момент куда он задевал акт сверки.

Детальность имеет тенденцию проявляться и в речи, манере говорить. Задайте соискателю вопрос: «что вы делали на предыдущем месте работе?» или «как вы себе представляете свой первый рабочий день?» и отследите насколько детальный ответ он даст. Детальность важна для бухгалтера, поэтому хорошо, если претендент подробным образом отвечает: «я, придя на работу, познакомлюсь со всем коллективом, уточню у руководства, что мне следует делать, какой у меня блок в бухгалтерии, уточню кто главный, сяду, разложу свои вещи, начну вникать в компьютерную программу…». Нежелателен следующий ответ: «ну, как? Как обычно! Приду и буду делать свои бухгалтерские дела…».

Полезно уточнить, насколько полное представление имеет человек о будущей работе. Постарайтесь определить нравится ли она ему или нет, с удовольствием ли он рассказывает о ней? Полезно задать уточняющий вопрос: «скажите, а что именно вам нравится в вашей работе?». Бухгалтеру важно любить тонкости своего дела. Ему должно нравиться сводить дебет с кредитом, копаться в цифрах, бывать в налоговой и отстаивать там репутацию компании.

У многих есть следующее представление об идеальном бухгалтере: это женщина за 40, со строгим тяжелым взглядом. Если это главный бухгалтер, то она не только сама у себя порядок наведёт, но и по другим отделам пройдет с целью наведения порядка, заставит сдать всю документацию в срок. Образ строгой женщины с въевшейся от недовольства над переносицей морщинкой, действительно, подходит для бухгалтера как нельзя лучше.

Да, этот человек будет немного грубоват. Скорее всего с ним будет тяжело общаться на повседневные нейтральные темы, например, «как вы отдохнули?», зато в работе на такого всегда можно положиться, он не подведет: «раз нужно выполнить задачу, пока не выполню — из-за стола не встану».

Поинтересуйтесь, как кандидат любит отдыхать. В идеальном профиле человек такой профессии предпочитает отдых в виде физической нагрузки. Идеальный бухгалтер ответит примерно так: «для меня важно выехать на природу или на дачу, где я ковыряюсь на грядках» либо «люблю дома заниматься домашними делами, готовить». Важно, чтобы бухгалтер разгружался и снимал напряжение через работу руками. По своему профилю такие люди требуют периодической разгрузки. Кто-то из них в свободное от работы время занимается рукоделием, кто-то, если это мужчина, может что-то строить, собирать, другие — ходят в спортзал. Некоторые пешком поднимаются на девятый этаж и т. д.

Бухгалтерия — это всё-таки сидячая работа. Важно, чтобы каждый бухгалтер сам нашел подходящий для себя способ физической разминки. Не найдет его — есть опасность стать агрессивным. Ведь монотонная работа с потоком лишней информации любого легко может сделать раздражительным.

Найти непревзойденного в своем деле бухгалтера довольно сложно. На практике случается, что ни один кандидат абсолютно по всем критериям не подходит. Но если вы заметили в его глазах искру, говорящую о любви к своему делу, это уже многое значит!

Как можно ее увидеть? Такой человек будет с большой радостью и рвением рассказывать о том, что он делал на предыдущем месте работы. Будет наклоняться к вам, увлеченно иллюстрируя жестами, что он делал и чем занимался. Подробно расскажет о проблемах, которые у него были, сложностях, с которыми он сталкивался, о том, как он с ними справлялся. То есть вы не сможете не заметить насколько он включен в свой рассказ. Все это вполне сможет скомпенсировать и удлинённый нос и недостающую детальность. Не забывайте учитывать и профессионализм соискателя.

Всегда подходите к человеку индивидуально. Вот к вам пришел очередной кандидат — постарайтесь начать с ним беседу на хорошей, доброй ноте: это поможет ему довериться вам и раскрыться. Спросите о его интересах, о том, как он справлялся с теми или иными задачами на предыдущем месте работы, что ему не нравилось, а что нравилось. Ведь подобные элементарные вопросы помогут выявить, лоялен ли он к руководству и находит ли он с ним общий язык. Это особенно важно прояснить, если известно, что руководитель вашего предприятия строг и не все подчиненные способны эту строгость выдержать.

Если новенький бухгалтер приходит в уже сформированный в бухгалтерии коллектив, необходимо, чтобы он обладал навыками общения и адекватным уровнем коммуникабельности. Но все должно быть в меру, чтобы общение не превратилось в самоцель и новый сотрудник не приставал к каждому с предложением пообщаться и пойти на перекур. Иначе работа всего коллектива может превратиться в бесконечные чаепития и перерывы. Но и дистанцирования от людей также не должно быть. Человек склонный к изоляции уже на собеседовании начнет отстраняться от вас, измеряя тяжёлым оценивающим взглядом.

У будущего бухгалтера, если он по своему профилю хорошо подходит к этой работе, существует свой кодекс в голове, он все делает по своим правилам четко и последовательно. Понятно, что у такой контролирующей личности широких жестов и сильно выраженных эмоций на лице не будет. Напротив, эмоциональные и эксцентричные работники только и будут активно общаться, причем со всеми подряд, хотя в бухгалтерии такое поведение не к месту.

В любом случае, когда человек находится в расслабленном состоянии, его жесты немного усиливаются. Стоит HR-специалисту начать разговор с нейтральной темы: «как вас зовут? Как вы добрались сюда?», человек начнет расслабляться и у него появится жестикуляция. У идеального бухгалтера она не будет широкой и интенсивной, но в любом случае ее присутствие это нормально. Отслеживайте это и со временем вы многое научитесь замечать. Ведь любой специалист, который работает с людьми и имеет опыт общения с ними, не важно, менеджер это по персоналу, переговорщик или руководитель, чувствует, когда человек расслабляется и знает на что в такие моменты следует обратить внимание.

Старайтесь чтобы кандидат отвечал на вопросы уверенно, свободно, не зажато. Знаком неуверенности может быть пожимание плечами при произнесении фраз «мне нравится моя работа», «на предыдущем месте работы я был эффективным» и т. д. Совсем другое дело, когда он говорит «конечно были сложности с начальством, но в любом случае все мы обладаем навыками общения и знаем русский язык. Всегда можно договориться».

Отследите мимическую реакцию кандидата при ответе на вопрос о сложностях на предыдущей работе. Помните, что базовой эмоцией идеального бухгалтера является гнев. Какой смысл несет в себе эта эмоция? Это активный ответ на препятствие: появилось препятствие, возник гнев и стремление устранить это препятствие. Возникает следующая цепочка: не сходится отчёт — гнев — устранение проблемы.

Готовьтесь к тому, что привычная для бухгалтера эмоция гнева будет периодически проступать на его лице во время беседы с ним. Этого не стоит пугаться, скорее наоборот. Люди именно такого психотипа словно заточены под задачи бухгалтера. Это узкоспециализированные профессионалы, которым не важно, что происходит в юридическом или рекламном отделе. Их поле деятельности — бухгалтерия и больше их ничего не волнует.

Хорошо, если хобби человека совпадает с его профессией. Всегда полезно спросить об интересах соискателя. В случае с бухгалтером подходящий вид хобби — чтение. Прекрасно, если он ответит: «я люблю читать. Я выписываю журнал «Сильные кадры» и «Бухгалтерия».

Ситуация усложняется, когда бухгалтер восклицает: «а я люблю путешествовать, люблю развлекаться, обожаю аттракционы и всякие вечеринки». Такой ответ свидетельствует о неготовности человека к монотонной работе.

Вопрос о хобби очень хорош. Ведь что такое хобби? Хобби — это то, что раскрывает нам истинную сущность человека, Хобби дает понять, где человек чувствует себя как рыба в воде, чем заниматься ему комфортно и интересно. Оно обозначает границы того, о чем человек может искренне сказать — «моё». Если вы вдруг поняли, что хобби и профессиональная деятельность человека лежат в совершенно не пересекающихся плоскостях, то делайте соответствующие выводы. Например, хобби соответствует общительному, коммуникабельному профилю, выдавая в соискателе рубаху-парня, а претендует он на должность, связанную с монотонной, детальной, ответственной и строгой работой. Это противоречие ни к чему хорошему не приведет.

Когда человек предстает перед вами впервые, естественно, что он хочет казаться лучше, чем есть на самом деле. Более того, если человек уже прошёл несколько собеседований и ваша компания для него десятая по счету, то все ответы у него отрепетированы. Поэтому самыми информативными вопросами с вашей стороны будут вопросы неожиданные и нестандартные, выбивающие его из заученной роли, заставляющие становиться самим собой. Например: «расскажите о своём хобби», «скажите, как вы сюда добрались?» и т. д.

Ищите нестандартные подходы к собеседнику и тогда соискатель сбросит с себя маску, скрывающую настоящего человека. Ну а дальше уже сравнивайте и сопоставляйте то, что у вас написано в задачах и должностной инструкции, которые человек должен выполнять, с тем, что он говорит на собеседовании.