Лекция 1
Теория коммуникации в системе наук
1. Коммуникация как объект исследования. Соотношение понятий коммуникация и общение.
2. Законы коммуникации.
3. Методы теории коммуникации.
1. Коммуникация как объект исследования. Соотношение понятий коммуникация и общение
Коммуникация выделилась в самостоятельный объект исследования социальных наук в связи с развитием технических средств передачи информации, в первую очередь, радио, в 20-х гг. ХХ века. Развитию теории коммуникации способствовало становление кибернетики, информатики, семиотики, которые термином коммуникация обозначают технические каналы и средства связи. Связь рассматривается как многокомпонентная, составленная из элементов система.
Социальная практика трактует термин коммуникация как транспортировку вещества, энергии и информации в социальном организме и как средство этой транспортировки – ее каналы, специально подготовленные и оборудованные для повышения эффективности передачи, перемещения и приема.
В научной литературе термин коммуникация появился в начале ХХ века. На сегодня этот термин в социальной практике имеет в основном три интерпретации: средство информации; передача информации; воздействие информации. Во всех случаях термин коммуникация следует рассматривать как синоним слову связь.
Коммуникативное знание носит междисциплинарный характер. Коммуникация является объектом социогуманитарных, естественнонаучных и научно-технических дисциплин. Теория коммуникации как междисциплинарная наука рассматривает лингвистические, когнитивные и логико-философские аспекты коммуникации.
Коммуникация представляет собой процесс обмена информацией между общающимися сторонами. С начала 70-х гг. ХХ в. отмечается, что этот процесс нельзя переносить на методы общей теории информации, ориентированной прежде всего на техническую связь. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией проявляется лишь тогда, когда адресант, направляющий информацию, и адресат, принимающий ее, обладают единой или сходной, согласованной системой кодирования и декодирования сообщений. Главная функция коммуникации – передавать информацию.
Предметом теории коммуникации является всеобщее в природных, социальных и технических системах обмена информацией. Данная теория рассматривает универсальную модель коммуникативного процесса, определяет его составляющие, выявляет общие закономерности коммуникативных процессов в различных областях действительности. Изучает особенности общения, взаимодействия, воздействия и влияния оценочного фактора, характерного для данной сферы знаний.
Объектом лингвистической теории коммуникации выступают различные виды коммуникации. Субъектом выступает человек говорящий.
Актуальной остается проблема соотношения понятий коммуникация и общение. Часто они рассматриваются как близкие по смыслу. Общим является их соотнесенность с процессами передачи информации, обмена и связь с языком как средством передачи информации. В этом случае общим понятием становится коммуникация, а более узким, обозначающим информационный обмен в обществе на вербальном уровне, – общение. Общение представляет собой процесс, имеющий ярко выраженный информационный характер.
Отличительные признаки коммуникации и общения обусловлены тем, что разные науки акцентируют в объеме содержания этих понятий различные аспекты. За общением, в частности, закреплена характеристика межличностного взаимодействия людей в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой деятельности при помощи языка. В коммуникации главным является информационный обмен в обществе по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств как в межличностном, так и в массовом общении.
Таким образом, общение – социальное взаимодействие индивидов или социальных групп посредством знаковых систем в целях передачи общественного опыта, культурного наследия и организации совместной деятельности.
Выделяются виды общения: диалогическое, дистанционное, контактное, конфликтное, кооперативное, межличностное, монологическое, непосредственное, опосредованное, речевое, письменное, устное, социально-ориентированное.
Различают вербальную (имеет устную и письменную формы) и невербальную формы коммуникации. Виды коммуникации определяются по ряду признаков.
1. Условия коммуникации:
– прямая (непосредственная) коммуникация с обратной связью (диалог) или с отсроченной обратной связью (например, письменное распоряжение, сообщение по радио);
– опосредованная коммуникация (например, выступление на телевидении, в СМИ).
2. Количество участников:
– монолог;
– диалог;
– полилог.
3. Цель коммуникации:
– информирование;
– убеждение (включая побуждение, объяснение и т. д., вплоть до дестабилизации через угрозу или агрессию);
– развлечение.
4. Характер ситуации:
– деловая коммуникация (доклад, лекция, дискуссия);
– публичная коммуникация (СМИ, митинг, собрание);
– бытовая коммуникация (болтовня, светские разговоры, чат как вид письменной коммуникации и т. д.).
Речевая деятельность представляет собой систему мотивированных речевых действий участников коммуникации в социально значимых ситуациях и включает
четыре основных аспекта, которые принято называть видами речевой деятельности: говорение, слушание, письмо, чтение. От степени сформированности навыков этих видов речевой деятельности зависит успешность коммуникации. Уровень овладения этими навыками определяет коммуникативную компетентность.
2. Законы коммуникации
Цель исследования коммуникации – выявление и формулирование ее законов, специфика которых определяется сложившимися информационными связями.
Основные законы коммуникации:
1. Для обмена разного рода информацией необходимо наличие не менее двух сторон – участников коммуникативного взаимодействия.
2. Коммуникация как информационное взаимодействие основана на принципе обратной связи (закон обратной связи).
3. Коммуникация осуществляется посредством определенной системы знаков разной природы.
4. Для осуществления коммуникации необходимо наличие хотя бы одного общего основания для источника информации и ее приемника в виде системы знаков, договоренности о правилах кодирования и декодирования информации (закон минимального основания).
5. Коммуникация возможна лишь при несовпадении (неполном совпадении) информационных потенциалов участников коммуникативного взаимодействия (закон гетерогенности коммуникативных систем).
3. Методы теории коммуникации
Методы теории коммуникации, используемые при исследовании коммуникативных процессов, могут быть общенаучными и частно-научными.
Общенаучные методы
1. Моделирование. Позволяет заменить сложный объект упрощенным так, чтобы в целях изучения сохранить главное, отбросив несущественные черты.
2. Метод сравнения. Позволяет судить о сходных и различных признаках объектов изучения.
3. Системный подход. Позволяет раскрыть многообразие и сущность связей, относящихся к коммуникативному акту, рассматриваемому как единое целое, но состоящему из определенных элементов.
4. Сравнительно-исторический метод. Позволяет выделить основные этапы развития коммуникации как социального явления, отразить эволюцию форм и средств коммуникации, а также объем информации.
Частно-научные методы
1. Социологический метод. Представляет собой совокупность приемов исследования (опросы, анкетирование, эксперименты и т. п.), направленных на сбор и анализ данных, отражающих реальное состояние коммуникативных процессов в обществе.
2. Коммуникативно-интерпретационный. Используется для интерпретации информационных сообщений (текстов). В процессе истолкования сообщений могут возникать ошибки интерпретации, например, смысловые.
3. Контент-анализ (экспериментальный метод). Обращен к содержательной стороне информации, к проблеме восприятия и практического управления аудиторией и рассчитан прежде всего на изучение деятельности СМИ. На основе контент-анализа тестов одного рода формулируются рекомендации по совершенствованию информационного обеспечения социальных процессов.
4. Интент-анализ. Метод, разработанный психологами для изучения проблемы целенаправленности вербальной коммуникации. Техника интент-анализа развивается на основе изучения прежде всего текстов конфликтного типа (дебаты, дискуссия, спор и др.).
5. Социолингвистический метод. Позволяет изучить влияние социальных характеристик участников на процесс вербальной коммуникации.
6. Метод наблюдения. Выявляет нормы вербального и невербального взаимодействия.
7. Метод социометрии. Диагностирующий межличностные и межгрупповые отношения с помощью специальных процедур опроса.
Лекция 2
Основные этапы развития теории коммуникации. Современные концепции коммуникации
1. Основные этапы развития теории коммуникации.
2. Современные концепции коммуникации.
3. Теоретические и практические модели коммуникации.
1. Основные этапы развития теории коммуникации
В настоящее время теория коммуникации находится в процессе становления и формируется в рамках различных теорий и направлений, хотя ее основы заложены еще в начале XX века.
До XIX в. осмысление проблем коммуникации осуществлялось преимущественно в рамках философии. До ХХ в. отдельные аспекты устно-речевого и письменного взаимодействия рассматривались в рамках практического осмысления. В частности, в ораторском искусстве (риторике) люди совершенствовались в далекой древности.
Американский социолог Ч.Х. Кули выделил в 1909 г. коммуникацию как средство актуализации человеческой мысли.
В ХХ в. значительный вклад в развитие теории коммуникации внесли социология, психология, культурология, технические, филологические и другие науки.
2. Современные концепции коммуникации
Исследования коммуникации как социального явления представлены разными направлениями.
1. Бихевиоризм (от англ. behavior – поведение). В его основе лежит понимание поведения человека как совокупности двигательных, вербальных и эмоциональных реакций на стимулы внешней среды. Разработка идей и методов направления принадлежит американским ученым Э.Л. Торндайку и Дж. Б. Уотсону. Значительное влияние на идеи бихевиоризма оказали труды русских ученых И.П. Павлова и В.М. Бехтерева.
2. Символический интеракционизм (от англ. interaction – взаимодействие) рассматривает реакции как осмысление символических действий. Основоположником парадигмы интеракционизма был американский философ-прагматик и социальный психолог Дж. Г. Мид, воззрения которого развил в теорию символического интеракционизма американский социолог и социальный психолог Г. Блумер.
3. Этнометодология (англ. ethnomethodology) – направление в социологии, развивающееся в 60–70-х гг. ХХ в., занимающееся изучением обыденных норм, правил поведения, смыслов языка в рамках повседневного социального взаимодействия. Основателем считается американский социолог Г. Гарфинкель. Метод получил развитие в трудах И. Гоффмана. Этнометодология понимает язык коммуникации широко, включая в него как вербальный язык, так и язык жестов, выразительных движений, ритуал и молчание.
4. Теория межкультурного содержания коммуникации разработана американским антропологом Э. Холлом. Этот подход предполагает, что на эффективность коммуникативных действий влияет принадлежность коммуникантов к определенной культурной среде.
3. Теоретические и практические модели коммуникации
Возникновение и распространение технических средств коммуникации пробудили интерес к проблемам массовой коммуникации, изучение которой началось в 20-е гг. ХХ в. Начало исследованиям массовой коммуникации положил немецкий социолог М. Вебер. Было разработано большое количество теорий, объясняющих роль и значение СМИ в современном обществе.
После Второй мировой войны оформились два основных подхода к изучению коммуникации – рационалистический и иррационалистический.
1. Рационалистический подход основан на теории информационного общества. В русле данной теории, разработанной в 70-е гг. ХХ в. американским социологом Д. Беллом, информация рассматривается в качестве единственного стимула и источника социального развития, а СМИ как мощный стимул для потребления информации, ее оценки. Изменения в обществе заложены не в содержании информации, а в средствах и способах ее передачи и дальнейшего применения.
2. Иррационалистический подход представлен феноменологическим направлением (конец 40-х – начало 50-х гг. ХХ в.). Основоположником считается американский философ и социолог А. Шюц, создавший теорию «понимающей социологии». Этот подход обращен к проблемам языковой социализации и коммуникации, обусловленной неязыковыми факторами. Коммуникация в рамках этого направления трактуется как результат взаимного понимания людей.
В 1940 г. американскими учеными П. Лазарсфельдом, Б. Берельсоном и Г. Годэ была разработана теория двухступенчатой коммуникации, согласно которой на первой ступени коммуникации идеи распространяются от средств коммуникации к наиболее авторитетным членам группы – «лидерам мнений», а от них – к менее активной массе. «Лидеры мнений» становятся связующим звеном между СМИ и массой.
Теория «спиралu (заговор) молчания», разработанная немецкой исследовательницей Э. Ноэлль-Нойманн, обращает внимание на «парадокс голосования», согласно которому многие не участвуют в выборах, полагая, что их голос ничего не решает.
Выявление зависимости массовой коммуникации от более широкого социального окружения было разработано в теории диффузии инноваций. Разработкой этой теории в области связи занимался Э. Роджерс в 60-е г. Диффузия понимается как процесс распространения новшества через коммуникационные каналы в течение определенного времени, когда важно убедить прежде всего критические 5 % аудитории.
Теория информационных барьеров разработана американским социологом и социальным психологом К. Левином. Теория связана с процессом выбора новостей, когда входящий поток сообщений оценивается на основе субъективных критериев степени важности определенными представителями и в таком виде доносится до своей малой группы.
В 60-е гг. ХХ в. разработана культурологическая теория массовой коммуникации. В исследованиях канадскою социолога Г.М. Мак-Люэна и французского социолога А. Моля подчеркивается значимость коммуникативных средств для понимания взаимодействия развивающихся систем культуры с человеком. Отмечается «мозаичность» культуры, создаваемая при помощи СМИ: информиравание создает иллюзию осведомленности о многом в мире, но не может заменить систематического образования.
В 60-е – начале 70-х гг. ХХ в. создана теория консенсуального взаимодействия самоорганизующихся и самовозобновляющихся систем. Создатель направления – чилийский нейробиолог У. Матураны. Языковую деятельность ученый сравнивает с танцем, которому свойственны не «иерархия» и «управление», а сотрудничество, направленное на самосохранение. Главным средством социальной организации общества выcтyпaeт язык, который превратил человека из биологического существа в социальную личность.
Начало становления теории коммуникации в России положено М.В. Ломоносовым, который в 1748 г. обобщил культурный опыт своего времени в труде «Краткое руководство к красноречию». Практика ораторского искусства совершенствовалась в трудах выдающихся судебных ораторов XIX – начала ХХ в. Ф.Н. Плевако, А.Ф. Кони и др. Несмотря на ценность рекомендаций этих специалистов, их труды не были научными и не опирались на какую-либо теорию.
Становление теории коммуникации в России начинается во второй половине ХХ в. В 20–60-х гг. процессы коммуникации рассматривались узко, как предмет социально-психологического исследования. Общение понималось как психологический феномен, включающий ряд независимых явлений. В 1971 г. Б.Д. Парыгин объясняет общение как сложный, многосторонний процесс, содержащий одновременно как движение информации, так и взаимоотношение партнеров, их взаимовлияние друг на друга. Стороны общения рассматривались отечественными учеными как сумма дискретных психических явлений, не являющихся единым целым.
В работах А.А. Брудного, А.А. Леонтьева, Б.А. Родионовa и др. ученых (70–80-е гг.) проблемы общения стали сопрягаться с новыми для России идеями из области теории информации, семиотики и вошли в лингвистику, педагогику, теорию управления, методологию науки. На труды советских ученых значительное влияние оказали работы Н. Винера, К.Э. Шеннона, К. Черри. Произошло осознание важности комплексных научных исследований в сфере коммуникации.
В 80-е гг. стали развиваться междисциплинарные исследования коммуникаций и общения.
Для лучшего понимания коммуникативного процесса ученые пользуются методом моделирования — воспроизведением характеристик одного объекта с помощью другого. Модель коммуникации воспроизводит составные элементы и функциональные характеристики коммуникационного процесса в виде схемы. Модели коммуникации можно разделить на линейные (механистические) и нелинейные.
1. Линейная модель Г.Д. Лассуэлла, предложенная в 1948 г., использовалась для анализа массовой коммуникации, прежде всего политической. Согласно формуле Г.Д. Лассуэлла, отражающей структуру коммуникативного процесса, акт коммуникации рассматривается по мере ответа на вопрос: кто – что сообщает – по какому каналу – кому – с каким эффектом. В 1968 г. ученый расширил версию своей модели, поставив вопросы, помогающие изучить коммуникативный процесс: кто, с каким намерением, в какой ситуации, с какими ресурсами, используя какую стратегию. Достоинство данной модели состоит в том, что она представляет развернутый план коммуникативного действия, недостаток – в ее монологичности: она не предполагает обратную связь.
2. Линейная модель (шумовая) Шеннона – Уивера разработана в 1949 г. в математической теории связи инженером К.Э. Шенноном для описания коммуникации средствами телефонной связи. У. Уивер распространил эту модель на все виды коммуникации, внеся в схему шум, понимаемый как любая помеха коммуникации. Данная модель является коммуникативной цепочкой, в которой представлены: источник сообщения; кодировщик, подготавливающий сообщение для передачи в удобной форме; тот или иной канал связи, переносящий сигналы в закодированном виде; декодер, «распаковывающий» сообщение; получатель, извлекающий из сообщения информацию. Достоинством линейной модели является то, что с ее появлением возникло представление о скорости и количестве передаваемой информации. Ограничения модели состоят в том, что она абстрагируется от содержания передаваемой информации, сосредоточиваясь в основном на ее количестве.
В лингвистике идеи Шеннона проявились в интерпретированной Р.О. Якобсоном функциональной модели речевой коммуникации, где представлен адресант, направляющий адресату сообщение, которое передается с помощью кода. В модели Р. Якобсона сообщение рассматривается как содержательная, многофункциональная компонента.
В 1954 г. ученые из США В. Шрамм и Ч. Осгyд предложили циркулярную (замкнутую), сбалансuрованную модель коммуникации, в которой отправитель и получатель информации выступают равноправными партнерами. Большое значение придается обратной связи между ними, уравновешивающей прямую связь: кодирование – сообщение – декодирование – интерпретация – кодирование – сообщение – декодирование – интерпретация. Достоинством данной модели является то, что она может саморегулироваться за счет обратной связи.
3. Интеракционистская (социaльно-психологическая) модель (нелинейная) разработана Т. Ньюкомбом, который предложил учитывать как отношения, которые складываются между общающимися, так и те, которые обращены к объекту разговора. Ученый исходил из того, что общей тенденцией в коммуникации является стремление к симметрии. Если два контактирующих сориентированы друг к другу положительно, то они будут стремиться. к совпадению своих взглядов на рассматриваемую ситуацию. При негативном отношении друг к другу не будет совпадать и отношение к рассматриваемой ситуации. Данная модель является нелинейной, она задает динамику изменений, к которым будет стремиться коммуникация, чтобы создавались симметричные отношения, одинаковая оценка ситуации при сходной оценке друг друга.
Лекция 3
Процесс коммуникации. Составляющие коммуникативного процесса
1. Процесс коммуникации и его составляющие.
2. Процесс кодирования и декодирования информации.
3. Каналы коммуникации.
1. Процесс коммуникации и его составляющие
Процесс коммуникации предполагает передачу информации с целью взаимодействия между различными субъектами коммуникации по разным каналам связи и при помощи различных коммуникативных средств. Этот процесс реализуется в различных формах в зависимости от числа участников, используемых стратегий, коммуникативных целей и т. д. Учеными разработаны многочисленные модели коммуникации, отражающие последовательность осуществления данного процесса. В общем виде процесс коммуникации предполагает, что отправитель (источник) передает определенное сообщение, чтобы оказать определенное воздействие на получателя.
Способ передачи сообщения определяется целью коммуникации, избранным каналом коммуникации, наличием общей для сторон знаковой системы. Коммуникация предполагает обратную связь, благодаря которой отправитель убеждается, что сообщение дошло до адресата и адекватно им понято.
2. Процесс кодирования и декодирования информации
Отправитель сообщения (адресант) – инициатор коммуникативного процесса, который может быть представлен отдельным индивидом, группой людей, общественным институтом. Результат интерпретации посылаемого сообщения зависит от ряда факторов, среди которых наиболее значимыми являются социальный статус, надежность и квалификация адресанта, влияющие на степень доверия аудитории к информации.
По-особому функционирует получатель (адресат) сообщения. На момент времени, когда сигнал только должен поступить из канала связи, получатель не знает точно, какая составная часть алфавита кодирования поступит от источника. То есть, получатель находится в состоянии неопределенности в отношении вероятности предстоящего события.
Если в роли получателя выступает более чем одно лицо, то получателя называют аудumория коммуникации. Как объект информационного воздействия аудитория может быть массовой и специализированной.
Сообщение — это соответствующим образом закодированная информация, которая может быть в виде изображения, а в речевом общении – в виде высказывания, представленного в форме текста. Электронные СМИ используют аудиовизуальную образность, обусловливая тем самым мозаичный принцип восприятия мира, о чем писал французский ученый А.А. Mоль.
3. Каналы коммуникации
Понятие «канал» появилось благодаря исследованиям, проводимым в рамках математической теории связи (коммуникации), когда стало очевидным, что информация может храниться на различных носителях и передаваться по каналам связи, отличающимся по своей природе.
В конце 40-х гг., когда появились разнообразные виды электро– и радиосвязи, развивалось телевизионное вещание, возникли предпосылки для разработки общих научных основ связи. Разработанная К.Э. Шенноном статистическая теория связи по-иному еще называлась статистической теорией количества информации. Графически эта теория представлена в ставшей классической схеме.
Таблица 1. Цепочка связи по К.Э. Шеннону
Информация, существующая в виде устных сообщений, структур языка может быть преобразована в структуры неживой природы (в документы, компьютерные файлы, фиксирующие инструкции, законы и т. п.).
Способы кодирования сообщений разнообразны: радиосигналы, сигнальные костры, световые вспышки фонарей, ритмы сигнальных барабанов и др. При кодировании используется определенный набор сигналов, понятных передающей и принимающей стороне.
Источником сообщения является какое-либо событие. Оно должно быть важным для тех, кому адресуется. Так, средства массовой информации оповещают о необычных событиях. Для того чтобы быть переданным, сообщение «упаковывается» в форму, удобную для пересылки по каналам связи, кодируется. Содержание сообщения о происшедшем событии преобразуется кодировщиком (человеком или машиной), формирующим сигналы, в которых сообщение «упрятывается».
Достигнув зоны приемника, закодированный сигнал подвергается обработке. Во-первых, он отделяется от помех, шума, но не всегда полностью. Затем происходит выделение информационного содержания из сигнала, этот процесс называется декодированием.
Кодирование и декодирование являются неотъемлемыми процессами акта коммуникации. В тех случаях, когда адресант не желает раскрывать правило декодирования для всех, кому в руки попадет закодированное сообщение, говорят о шифровании. Разработаны научно обоснованные приемы декодирования – дешифровки тайных сообщений с целью извлечения спрятанной за кодом информации.
Коммуникация лишь тогда будет успешной, когда кодовая система построена по согласованным правилам, доступным для использования и автором и получателями сообщения, обладать определенной избыточностью, строиться на общепринятой знаковой системе. Если эти требования нарушены, сообщение становится зашифрованным.
Обратная связь является важным элементом процесса коммуникации. В теории коммуникации обратная связь предполагает ответную реакцию получателя на сообщение отправителя. При передаче сообщения на его пути могут возникать барьеры и помехи.
Выделяются различные типы коммуникации:
– по степени репрезентативности аудитории – межличностная, внутригрупповая, массовая, публичная;
– по форме – устная, письменная;
– по каналу восприятия и передачи информации – аудитивная, визуальная, сенсорная, тактильная и др.;
– по способу установления и поддержания контакта – прямая (непосредственная) и опосредованная (диктантная) коммуникация; синхронная и асинхронная;
– по социальным параметрам – горизонтальная и вертикальная коммуникация;
– в зависимости от использования знаковых систем – вербальная (с помощью языка) и невербальная (с опорой на пара– и экстралингвистические компоненты);
– с точки зрения взаимоотношений участников коммуникации и коммуникативной ситуации – частная, публичная и официальная коммуникация;
– с точки зрения личностных оценок при соблюдении или нарушении социального равновесия – кооперативная и конфликтная коммуникация.
Лекция 4
Обеспечение информационного обмена в коммуникации. Производство, распространение, прием, использование информации
1. Различия между сообщением, данными и информацией. Свойства информации.
2. Информация как философская категория.
3. Специфика оперативной информации.
1. Различия между сообщением, данными и информацией. Свойства информации
В обыденном понимании информация определяется как какие-либо сведения, при этом слова «информация» и «сведения» рассматриваются как синонимы. Однако существует немало ситуаций, когда сведения не несут информации. Информативными являются не всякие сведения, а лишь те, которые несут нечто новое, важное для получателя, так как именно он решает, считать ли сообщение информативным для себя или нет. Таким образом, под информацией можно понимать такие сведения, которые либо имеют значимость (ценность) для принимающего, либо приобретают ее.
Информация наделяется рядом качеств:
– информация всегда имеет смысл;
– информация имеет субъективную ценность;
– потеряв новизну, информация исчезает;
– информация существует в определенных условиях;
– существует источник сведений, объект-информатор, который может распространять некоторые сведения;
– информация обладает неодинаковой ценностью с точки зрения пользователей, принимающих ее;
– принимающий сведения производит отбор, разделение их на информативные и бесполезные (шумы).
Журналист должен понимать: его сообщение будет восприниматься как информативное лишь тогда, когда оно актуально либо по-новому представляет факты, значительно возбуждает интерес. Часто события являются источником сообщения, содержащего или не содержащего информацию.
2. Информация как философская категория
В ХХ в. в связи с развитием научного познания понятие информации существенно углубилось. Философы пытаются дать широкое обоснование своим воззрениям на свойства информации как философской категории. В философской науке сложились две ведущие идеи, по-разному объясняющие свойства информации и ее характеристики.
Приверженцы одной школы (Б.В. Бирюков, И.Б. Новик, А.Д. Урсул и др.) квалифицируют информацию как свойство любых материальных объектов: информация может быть извлечена из любого материального объекта живой и неживой природы. Извлечь информацию может лишь наблюдатель, человек, который обрабатывает ее, кодирует и перекодирует для передачи от объекта к субъекту. Таким образом, информация – это активно и целесообразно используемая часть знаний. Неиспользуемая в системе часть знаний исключается из понятия информация.
Сторонники другой концепции (В.В. Вержбицкий, Н.И. Жуков, М.И. Сетров, Г.И. Царегородцев и др.) уверены в том, что информация существует лишь при определенных условиях, когда функционирует ее передача, осуществляется связь между источником информации и ее приемником. Такая информация рассматривается только в качестве оперативной, рабочей. Она служит для обмена и предназначена для циркулирования в процессах управления и познания в живой и неживой природе. Это функционирующая информация. Сторонники такой точки зрения – «функционалисты».
3. Специфика оперативной информации
Отмечено важное свойство оперативной информации: она не учитывает смысла. Отсюда утверждение, что циркулирующая информация «бездушна», так же, как и каналы ее распространения. Фактически это данные. К оперативной информации относят технологическую, научно-техническую, статистическую информацию.
Интенсификация информационных процессов находит свое выражение в неуклонном возрастании скорости передачи сообщений, увеличении объема передаваемой информации, ускорении обработки информации, более полном использовании обратной связи, увеличении объема добываемой новой информации и ускорении ее внедрения. Виды социальной информации становятся все более разнообразными.
Лекция 5
Коммуникация как процесс и структура
Факторы, влияющие на доступность информации
Эффективность восприятия информации
1. Коммуникация как процесс.
2. Понятие доступности информации.
3. Функциональная связь доступности восприятия информации с новизной и оригинальностью сообщения.
4. Влияние избыточности информации на доступность восприятия.
5. Факторы эффективности массовой и межличностной коммуникации.
1. Коммуникация как процесс
Коммуникация – это процесс взаимодействия между различными субъектами коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией. Коммуникативный процесс носит двусторонний характер и предполагает последовательность этапов формирования, передачи, приема, декодирования и использования информации при ее обмене коммуникантами.
Процесс обмена информацией начинается с ее формирования. Информация, предназначенная для использования в коммуникативном процессе, должна включать как реальные, так и символические сведения, которые придадут событию реальную ценность, заинтересуют аудиторию. Способ передачи информации определяется целью коммуникации, использованием имеющихся каналов, наличием общей для участников коммуникации знаковой системы.
2. Понятие доступности информации
Успешность коммуникативного процесса зависит от ряда факторов. Информация лишь тогда осваивается участниками актов коммуникации, когда она представлена доступно.
Доступность, согласно французскому ученому А. Молю, отражает способность соотнести настоящее с будущим, слова друг с другом, ожидаемое с прошедшим или связать артикли с существительными, сказуемое с подлежащим, прилагательное с нарицательным существительным, дополнение с глаголом и т. д. Ученый предложил подход, позволяющий производить анализ сложной взаимозависимости компонентов актов общения.
3. Функциональная связь доступности восприятия информациис новизной и оригинальностью сообщения
В сообщении все абсолютно ново, велика неопределенность. При максимальном возрастании новизны сообщения его доступность снижается и наоборот. Если сообщение не содержит ничего нового – оно банально. Если подано в необычной, заумной форме – оригинально. Доступным является такое сообщение, в котором уровень оригинальности ниже максимума.
Успешность, доступность коммуникативного процесса зависит от того, насколько стандартно для адресата сообщение. Под оригинальностью понимается необычность, нестандартность представления информации в сообщении. Обыденное сообщение, построенное из часто встречающихся выражений, банально, не содержит неопределенности, неинформативно, полностью понятно, доступно. Однако такое сообщение воспринимается как нудное, «навязшее в зубах» – банальное. Если сообщение построено в необычной форме, то оно воспринимается как слишком оригинальное, а потому недоступное для восприятия.
Коммуникатор, рассчитывающий на то, что его правильно поймут в актах коммуникации, должен сознательно регулировать уровни новизны и оригинальности. Нет смысла обрушивать новости, их следует увязывать с хорошо известным так, чтобы обеспечивалась доступность восприятия. Сообщение должно подаваться в простых формах. Уровень оригинальности, необходимый для привлечения внимания, должен быть чуть выше 50–60 %. Тогда удастся соблюсти баланс между «занудностью» и «непонятностью», обеспечив занимательность и доступность. Журналист должен учитывать такого рода зависимости при создании сообщений, вырабатывая чувство меры.
4. Влияние избыточности информации на доступность восприятия
Избыточность информации – это полное или частичное повторение сообщения, разъяснение, которое служит для проверки и корректировки адекватного восприятия сообщения.
Новизна представления вызовет естественный интерес партнеров по общению необычностью построения сообщения, оригинальностью употребления соответствующих терминов, фразеологизмов, интонационным оформлением, поскольку ранее так материал сообщения не представлялся. В этот момент получатель информации испытывает некоторый умеренный дискомфорт, так как сообщение в определенной мере увлекает новизной формы представления, оригинальностью подачи. Возникает потребность в разъяснении, в увеличении «избыточности» с тем, чтобы устранить дефицит доступности недостаточно, неглубоко понятого.
Процесс информирования закончится, когда доступность достигнет максимума, как и избыточность, сообщение не содержит ничего нового.
5. Факторы эффективности массовой и межличностной коммуникации
Под эффективной коммуникацией понимается достижение адекватного смыслового восприятия и адекватной интерпретации передаваемого сообщения. Правильная интерпретация считается состоявшейся, если адресат понимает основную идею текста в соответствии с замыслом адресанта. Неадекватное понимание сообщения может привести к серьезным ошибкам во время выработки и принятия решения, стать причиной нежелательных конфликтов. Эффективность предполагает, что предварительно поставленная цель достигает определенного результата. Прежде всего, такое влияние оказывают средства массовой коммуникации.
А. Моль предлагает правило эффективности коммуникации: количество информации в сообщении и форма ее подачи должны находиться в гармоничном соответствии, приемлемом для получателя. Конкретные соотношения, обеспечивающие выполнение этого правила эффективности, определяются интеллектуальным и культурным уровнем того слоя общества, которому адресовано сообщение.
Выделяют две основные группы критериев эффективности деятельности СМК:
• критерии духовного плана, отражающие изменения в сознании человека (знания, убеждения, направленность ценностей, идеалов, установок и т. д.);
• критерии практического плана, которые свидетельствуют об изменении поведения, деятельности, образа жизни, активности отдельных людей, социальных групп.
Общепризнанной характеристикой эффективности СМК считается численность аудитории, которую данное средство охватывает своим информационным воздействием. Для печатных изданий показателем эффективности является тираж, для телевидения, радио – число жителей, охватываемых на территории их вещания.
Для успешной коммуникации важны такие качества, как общительность, контактность.
Контактность – это специфическое социальное умение, предполагающее формирование доверительных отношений между коммуникантами в ходе взаимодействия, а также управление коммуникативной ситуацией.
Комплимент – один из факторов эффективности общения, решает стратегическую задачу говорящего: расположить к себе собеседника. Комплимент может быть прямым, когда отмечаются внешние, нравственные, физические данные адресата, либо через положительную оценку вещи.
Все чаще встречаются случаи, когда текст, участвующий в актах коммуникации, его информационное содержание, представлены в нескольких формах (вербальной, графической). Такие комбинированные сообщения называют креолизованными, или поликодовыми текстами и представляют собой единство вербального и изобразительного компонентов, которые образуют сообщение как одно визуальное, смысловое и функциональное целое, обеспечивающее комплексное воздействие на адресата.
Лекция 6
Семиотика языка. Вербальная и
невербальная коммуникация
1. Семиотика языка.
2. Речевое общение как способ коммуникации. Устная и письменная формы речевой коммуникации.
3. Невербальные элементы коммуникации. Кинесика. Такесика. Окулесика. Проксемика.
1. Семиотика языка
Изучение теории коммуникации основывается на семиотике – науке о знаках и знаковых системах, устроенных определенным образом. Семиотика открывает возможности научного изучения коммуникации. Знаковая система как материальный посредник служит для обмена информацией между двумя материальными системами.
Знаковая система – множество знаков, отличающихся друг от друга по определенным признакам, которые используются при передаче сообщений (информации) по определенным правилам.
Классификация знаков предполагает их условное деление на:
– натуральные или естественные (следы зверей, звездное небо), которые имеют естественное происхождение, обозначают реально существующую совокупность вещей или явлений природы;
– образные (живопись, музыка, танцы, мимика, жесты), связанные с понятием символа. Используются упрощенные, но легко узнаваемые изображения;
– конвенциональные (алгоритмические, информационные, специализированные), основанные на договоренности, являются основой для построения естественных и формальных языков, а также систем записи.
В семиотике имеются три раздела, в каждом из которых знаковые системы изучаются с различных точек зрения: синтактика, семантика и прагматика.
Синтактика изучает правила построения знаков, синтаксис знаковой системы, комбинации составления знаков, семантика – смысловое содержание знаков и их комбинаций, прагматика – особенности использования знаков в коммуникации, устанавливает правила действия получателя знака в контексте определенной знаковой ситуации.
2. Речевое общение как способ коммуникации. Устная и письменная формы речевой коммуникации
Речевая деятельность как один из видов деятельности человека характеризуется целенаправленностью.
В реализации речевого действия выделяются следующие этапы:
– подготовка высказывания. Успех этого речевого действия зависит от того, насколько совершенно знание языка, насколько сформированы у человека речевые навыки и умения.
– структурирование высказывания. Осуществляется выбор слов, расположение их в нужной последовательности и грамматическое оформление.
– переход к внешней речи. Осуществляется звуковое или графическое оформление высказывания.
О результате речевого действия судят по его восприятию, т. е. обратной связи. Восприятие речи (процесс слушания/чтение) включает следующие стадии:
– переход с акустического/графического кода на код внутренней речи;
– расшифровка синтаксических структур и грамматических форм;
– понимание общего плана высказывания;
– оценка полученной информации;
– понимание выбора формы и языковых средств.
Обратная связь – важный элемент контроля речевого действия, позволяющий оценить его результат. Наиболее полно такая связь осуществляется в диалоге.
Устноречевая коммуникация предполагает такие формы, как монолог, диалог и полилог.
Цели монолога: информировать слушателей (информационная речь – отчет, выступление на митинге, доклад); пробудить определенные чувства и эмоции (убеждающая речь – реклама, торжественная речь, поздравительная, поминальная). Монологическая речь всегда публична.
Сигналы обратной связи: благодарный или скучающий взгляд, понурые головы или поддакивающие кивки, свист и хохот, гробовая тишина, откровенная зевота, гул недовольства, гром рукоплесканий, демонстративный уход из зала.
Основные разновидности диалогической коммуникации: бытовой разговор, деловая беседа, собеседование, интервью, переговоры, спор.
Полилог предполагает наличие нескольких активных участников речевой коммуникации.
Виды устноречевой коммуникации – говорение и слушание. Говорение – процесс формирования и формулирования мысли в момент произнесения высказывания. Слушание связано со слуховым восприятием звучащей речи. Умение слушать – одно из основных умений в речевой коммуникации; оно является одним из критериев коммуникабельности человека.
3. Невербальные элементы коммуникации. Кинесика. Такесика. Окулесика. Проксемика
Кинесика – наука о жестах, жестовых движениях и мимике. Между жестовым и естественным языком наблюдается определенное сходство. В определенных условиях смысл может выражаться только жестами. Жесты в человеческом общении играют разнообразную роль:
– повторять речевую информацию;
– противоречить речевому высказыванию, вводя тем самым адресата в заблуждение;
– замещать речевое высказывание;
– дополнять речь в смысловом отношении.
Кинесика носит ярко выраженный национальный характер.
Окулесика – наука о языке глаз и визуальном поведении людей во время общения. На контакт глаз влияют такие факторы, как пол, возраст, личные особенности, степень знакомства, ситуация общения, национальная культура. В качестве критериев анализа контакта глаз при взаимодействии рассматриваются:
– пространственные характеристики – прямой взгляд, взгляд исподлобья, жесткий взгляд;
– степень интенсивности как свидетельство выраженности интереса к партнеру;
– временные параметры смотрения друг на друга.
Такесика, или гаптика, – наука о языке касаний и тактильной коммуникации. Выделяют важнейшие функции касания в акте коммуникации:
– выражение участия, заботы или дружбы по отношению к адресату жеста;
– выражение интимного отношения к адресату;
– установление контакта или привлечение внимания;
– отражение доминантного положения говорящего на социальной лестнице.
Проксемика – наука о пространстве коммуникации. Американский специалист по проксемике Э. Холл выделил следующие зоны в коммуникации: интимная, персональная, социальная, формальная, публичная.
Молчание также относится к средствам невербального общения.
Лекция 7
Теория речевых актов. Коммуникативный кодекс. Принцип кооперации и принцип вежливости
1. Прагматический подход к коммуникации. Теория речевых актов.
2. Классификация речевых актов по Дж. Сёрлю.
3. Правила инициации речевого акта.
4. Принцип кооперации Г.П. Грайса.
5. Принцип вежливости Дж. Лича.
1. Прагматический подход к коммуникации. Теория речевых актов
Говорящий и адресат – основные действующие начала в речевом акте. Теория речевых актов составляет центр прагматики (изучает особенности использования знаков в процессе коммуникации). Основоположники теории речевых актов – английский философ Джон Остин и его последователь Джон Сёрль. Они положили начало исследованиям речевого акта, когда произнесение высказывания оказывается совершением того или иного действия.
Под речевым актом понимается высказывание, которое порождается и произносится с определенной целью, имеет определенный мотив для совершения адресованного действия. Для совершения речевого акта необходимо выполнить определенные условия: для осуществления своих намерений говорящий должен иметь представление о ситуации общения, об адресате, прогнозировать собственный образ в предполагаемой ситуации.
Речевой акт – сложное образование, состоящее из трех фаз:
– локуция (локутивный акт) – фаза выбора и организации языковых средств;
– иллокуция (иллокутивный акт) – фаза осуществления коммуникативного намерения говорящего совершить нечто с помощью речи;
– перлокуция (перлокутивный акт) наступает при достижении иллокутивного воздействия на адресата и получении определенного результата. Распознается по реакции адресата, когда говорящему удается убедить собеседника пожаловаться, поставить в тупик, оказать влияние.
2. Классификация речевых актов по Дж. Сёрлю
Типология речевых актов, предложенная Джоном Сёрлем, включает следующие классы:
– репрезентативы – сообщение о некотором положении дел, когда высказывание оценивается по шкале истинно/ложно;
– директивы – стремление говорящего побудить слушающего к совершению чего-либо, когда высказывание оценивается по шкале «от скромных попыток до агрессии»;
– комиссивы – обещания, обязательства;
– экспрессивы – выражение психического состояния говорящего, этикетное поведение по отношению к слушающему;
– декларативы – объявления, назначения, изменяющие положение дел. Они успешны лишь в том случае, когда говорящий наделен социальным правом или статусом такие декларации или назначения осуществлять.
3. Правила инициации речевого акта
Коммуникативный акт обязан своим возникновением адресанту, от которого зависит инициатива выбора схемы взаимодействия. Подготовительный этап коммуникативного акта предполагает набор обстоятельств: потребность и желание горящего инициировать коммуникативный акт; готовность адресата к речевому взаимодействию; понимание коммуникантами мотивов для организации коммуникативного акта.
Правила инициации коммуникативного акта (по Е.В. Клюеву) представляют собой систему общих посылок, регулирующих речевое поведение адресанта.
– От адресанта не ждут речевой реакции в коммуникативном акте. Учитывается социальный статус коммуникантов. Или обстоятельства диктуются речевой ситуацией, уклониться от которой можно только «не явившись».
– От адресанта не ожидают инициации никакого коммуникативного акта. Провал коммуникативной стратегии – «злоупотребление властью».
– От адресанта ждут инициации данного коммуникативного акта. Посылка базируется на социальной конвенции, когда адресант имеет высокий социальный статус, позволяющий ему брать инициативу на себя.
– От адресанта ждут инициации данного коммуникативного акта. Посылка базируется на особенностях речевой ситуации. Стихийный лидер в экстремальных условиях берет на себя право инициировать коммуникативный акт.
– От адресанта ждут инициации другого коммуникативного акта, поскольку данный коммуникативный акт не имеет прецедентов, но и не имеет коммуникативной перспективы.
– От адресанта ждут инициации другого коммуникативного акта, поскольку инициируемый трактуется им превратно. В данном случае намерения адресанта не могут быть достигнуты в силу завышенной самооценки.
– От адресанта ждут инициации другого коммуникативного акта, поскольку в инициируемом говорящий имеет превратные представления о средствах, которые ведут его к цели, наблюдается злоупотребление подробностями.
– От адресанта ждут инициации другого коммуникативного акта, поскольку инициируемый не поддается отчетливой вербализации. Разговор «ни о чем» или «о чем придется» показывает, что коммуникативная цель словесно не выражена.
4. Принцип кооперации Г.П. Грайса
Среди принципов, регулирующих поведение коммуникантов в ходе коммуникативного акта, выделяется принцип кооперации, разработанный Г.П. Грайсом. Он представляет собой единство четырех максим, которые определяют вклад участников коммуникативного акта в объединяющую их речевую ситуацию:
– максима полноты информации: информации должно быть не больше и не меньше, чем требуется;
– максима качества информации: не говори того, что ты считаешь ложным; не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований;
– максима релевантности: не отклоняйся от темы;
– максима манеры: выражайся ясно, избегай непонятных выражений, двусмысленности.
5. Принцип вежливости Дж. Лича
Принцип вежливости, разработанный Джоном Личем, представлен совокупностью шести максим: такт, великодушие, одобрение, скромность, согласие, симпатия.
Максима такта. Необходимо учитывать фактор дистанции, тактично не вторгаться в личную сферу партнера.
Максима великодушия. Уменьшайте собственную выгоду, увеличивайте выгоду других.
Максима одобрения. Позитивная оценка других. Уменьшайте порицание других. Увеличивайте одобрение других.
Максима скромности. Меньше хвалите себя. Больше порицайте себя. Неприятие похвал в собственный адрес. Уровень самооценки.
Максима согласия. Уменьшайте разногласия. Увеличивайте симпатии.
Максима симпатии. Благожелательность. Уменьшайте антипатии. Этикетные вопросы о жизни, о делах, о здоровье.
Принципы и правила общения складываются из следующих взаимосвязанных постулатов:
– ориентир на собеседника;
– доверие к собеседнику и сотрудничество с ним;
– соблюдение вежливости, следование правилам речевого этикета;
– обоснованность речевого поведения, смена стратегий и тактик в ходе общения;
– владение вариативностью языковых средств, представление о сценариях общения в речевых ситуациях.
Лекция 8
Межличностная коммуникация. Коммуникативные стратегии и тактики
1. Межличностное взаимодействие и его структура.
2. Основные стратегии воздействия на человека.
3. Манипуляция как один из видов воздействия на адресата.
1. Межличностное взаимодействие и его структура
Межличностная коммуникация — это взаимный обмен субъективным опытом людей, находящихся в пространственной близости, имеющих возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществлять обратную связь.
Особенности межличностной коммуникации:
• неизбежность коммуникации;
• необратимость коммуникации;
• непосредственная обратная связь;
• многоканальность, что позволяет сообщать дополнительную информацию о партнере;
• межличностные отношения, которые складываются в результате деловых и творческих контактов – неофициальных, в результате эмпатии.
Для эффективной коммуникации наиболее оптимальны условия, обеспечивающие эффективность межличностной коммуникации, вариантами этих условий являются:
• совместимость партнеров как коммуникативных личностей даже при различии коммуникативных установок способствует установлению контакта. Сигналом для контакта могут быть как вербальные, так и невербальные средства;
• восприятие – сложный процесс приема, переработки смысловой и оценочной информации. Важна адекватность смыслового восприятия, т. к. с ним связана правильность интерпретации информации, коммуникативной установки партнера и прогнозирование последующих этапов межличностной коммуникации, что помогает сократить конфликтные ситуации;
• воздействие через убеждение. Способы и частные приемы воздействия могут быть эксплицитными и uмплuцuтными, непосредственными и опосредованными, не/намеренными. На невербальном уровне межличностной коммуникации могут быть использованы разнообразные способы воздействия.
2. Основные стратегии воздействия на человека
Речевое воздействие понимается чаще всего как целенаправленное речевое общение, которое обусловлено мотивационно. Здесь важна целевая установка говорящего, который при помощи речи побуждает адресата начать, изменить или завершить какую-либо деятельность, повлиять на принятие решений и т. д.
В.И. Карасик разграничивает интенциональное (намеренное) и неинтенциональное (побочное) речевое воздействие.
Намеренное речевое воздействие может осуществляться посредством:
• авторитета, законной власти носителя институционально более высокого статуса;
• манипуляции;
• убеждения, аргументации;
• силы физической или психической.
В связи с изучением проблем речевого воздействия появились исследования, направленные на изучение механизмов речевого воздействия, в частности «лингвистика лжи», языковая демагогия, речевые манипуляции, речевое планирование и др.
Участники процесса общения стараются прогнозировать способы коммуникативного взаимодействия с партнерами, мысленно намечая план, который должен привести к желаемому результату. Различают два вида планов: стратегические (предполагают длительное развитие отношений и ориентируются на отдаленные цели) и тактические (планы «ближнего порядка», не предполагающие длительного развития).
Под коммуникативной стратегией понимается совокупность реализуемых в коммуникативном акте ходов, запланированных говорящим заранее и направленных на достижение коммуникативной цели. Коммуникативная цель — стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт.
Коммуникативная тактика – совокупность практических ходов в реальном процессе речевого взаимодействия, она соотносится с набором коммуникативных намерений (задач).
О.С. Иссерс выделяет следующие параметры, определяющие выбор речевой тактики и коммуникативных ходов на этапе планирования:
• общие знания о коммуникативной ситуации;
• знание о соответствующем речевом акте;
• знания о собеседнике.
Типология основных стратегий воздействия включает три составляющих.
Императивная стратегия предполагает кратковременное подчинение адресата, она уместна и эффективна в экстремальной ситуаций, где требуется оперативное принятие и исполнение важных решений в условиях временного дефицита.
Манunyлятuвная стратегия реализуется в основном с помощью приемов подсознательного стимулирования, маскировочных техник, выстраиванием новой модели мира. Воздействие скрытое, с опорой на стереотипы, чаще всего – это провокация, обман, интрига, намек.
Развивающая стратегия основана на диалоге коммуникантов и их обоюдной открытости. При этом возможны такие установки на взаимодействие, как партнерство и содружество.
3. Манипуляция как один из видов воздействия на адресата
Манипуляция – один из видов воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша. В.М. Погольша выделяет следующие критерии манипулирующего воздействия:
• скрытность и тайный характер намерений (использование адресата как·средства для достижения собственных целей), например, отвлечение внимания адресата,·повышение собственного статуса в его глазах и др.;
• стремление получить односторонний выигрыш за счет давления: перехват инициативы, сокращение времени для принятия решения, саморекламирование или намек на широкие связи и др.;
• разрушающий личность эффект воздействия: играя на интересах, потребностях или опасениях адресата, манипулятор может удерживать адресата в пределах своих возможностей и влиять на него.
Подбирая метафоры к понятию «манипуляция», часто говорят о стремлении прибрать к рукам, одурманить, поймать па крючок, при сохранении иллюзии самостоятельности действий адресата, у которого остается чувство, что его оболванили, что он как выжатый лимон, сам не свой.
Метафоры личного влияния будут другими – это способность притягивать как магнит, завораживать, вдохновлять на подвиг, пробуждать ото сна.
В качестве средства воздействия многими современными авторами выделяется самопрезентация. Это происходит в тех случаях, когда человек сначала упорно работает над своим имиджем в расчете на то, что это в дальнейшем поможет ему влиять на окружающих. Это форма вложения в будущее. Личность, создающая себе репутацию надежного, компетентного и привлекательного партнера, расширяет возможности своего влияния на других.
Лекция 9. Коммуникация в малых группах
Массовая коммуникация
1. Фактор группы в деловом взаимодействии.
2. Массовая коммуникация как вид межличностного общения.
3. Основные виды массовой коммуникации: журналистика, реклама, связи с общественностью, политическая коммуникация.
4. Средства передачи массовой информации.
5. Ритуальное взаимодействие в массовой коммуникации.
1. Фактор группы в деловом взаимодействии
Групповая коммуникация возникает при непосредственном общении людей в малых группах, объединяющих небольшое число людей, которые хорошо знают друг друга и взаимодействуют между собой. По характеру и формам организации деятельности выделяют следующие разновидности малых групп:
– случайно организованная группа;
– ассоциация, где взаимоотношения определяются личностно значимыми целями;
– корпорация, где достижение целей осуществляется любой ценой, в том числе и за счет интересов других групп;
– коллектив – высший уровень развития группы, характеризующийся сплоченностью, ответственностью за результаты совместной деятельности, единством ценностной ориентации;
– команда – группа высокого уровня развития со сложившимися внутренними и внешними связями, имеющая свое лицо, которое не совпадает с индивидуальными качествами ее членов.
Выделяют основные типы групп:
– семейная группа;
– неформальная группа;
– формальная группа.
Основные факторы, определяющие внутригрупповую коммуникацию:
– роль (стереотипное поведение, ожидаемое от человека в определенной социальной структуре). Роли могут быть возрастными, половыми, социальными;
– нормы (правила внутригруппового общения, которые устанавливаются в зависимости от принятых моделей поведения и коммуникативной ситуации);
– лидерство (доминирующее положение) бывает четырех видов: автократия, попустительство, демократия, коллективизм.
Одним из распространенных методов организации групповой работы является метод мозгового штурма, в ходе которого ставится цель стимулировать группу к быстрому генерированию разных идей для совместного определения и расстановки приоритетов.
2. Массовая коммуникация как вид межличностного общения
Массовая коммуникация понимается как процесс связи и передачи информации большому количеству людей одновременно с помощью специальных средств – масс-медиа.
Основные характеристики массовой коммуникации:
– общение больших социальных групп с ярко выраженной социальной ориентированностью;
– массовость аудитории, ее анонимность и разрозненность;
– демографическая неоднородность;
– коллективный характер коммуникатора и его «публичная» индивидуальность;
– опосредованность общения техническими средствами;
– отсутствие непосредственной обратной связи между коммуникатором и аудиторией в процессе общения;
– однонаправленность информации и фиксированность коммуникативных ролей;
– преобладание двухступенчатого характера восприятия сообщений;
– относительно небольшая потребительская стоимость получаемой информации.
Важной предпосылкой развития массовой коммуникации является наличие таких характеристик аудитории, как грамотность, покупательная способность, наличие досугового времени, склонность к потребительской ориентации.
Общие условия функционирования массовой коммуникации предполагают наличие таких составляющих, как:
– массовая аудитория;
– социальная значимость информации;
– средства для поддержания процесса функционирования массовых коммуникаций, представленных СМИ;
– многоканальность коммуникаций и разнообразие коммуникативных средств.
Выделяются следующие функции массовой коммуникации:
– информационная;
– регулирующая;
– культурологическая.
3. Основные виды массовой коммуникации: журналистика, реклама, связи с общественностью, политическая коммуникация
С развитием массовой коммуникации появляются такие ее виды, как журналистика, реклама, связи с общественностью, политическая коммуникация.
Журналистика понимается как творческая деятельность журналистов по реализации массовой коммуникации посредством выработки духовных значений и их распространению посредством СМИ. Журналистика – это специфический социальный институт, деятельность в рамках которого требует особых профессиональных знаний и навыков по созданию различных произведений для совокупности каналов массовой информации различной социально-творческой направленности, каждый из которых ориентирован на «свою» аудиторию.
Элементарной схемой журналистской деятельности является следующая: действительность – журналист – текст – массовая аудитория.
Реклама – специфическая область социальных массовых коммуникаций между рекламодателями и различными аудиториями рекламных сообщений с целью активного воздействия на эти аудитории, которое должно способствовать решению определенных маркетинговых задач рекламодателя. Реклама – это передаваемая при помощи средств массовой коммуникации информация о потребительских свойствах товаров и видах услуг с целью их реализации и создания спроса на них.
В России печатная реклама развивается с XIX в., хотя ее началом считаются специальные буклеты, появившиеся в Англии в 1480 г. С середины 1980-х гг. в России быстрыми темпами развивается аудиовизуальная реклама.
Комплекс (структура) современной рекламы включает:
– рекламодателей (людей и организации, в чьих интересах производится, экспонируется и распространяется реклама);
– рекламные агентства (предприятия, осуществляющие маркетинговые, организационные, иногда производственные, посреднические функции по связи и координации деятельности участников рекламного процесса);
– рекламную концепцию (общую установку, увязывающую совокупность реально или виртуально существующих полезных свойств рекламируемого объекта с потребностями, интересами, ценностями и поведенческими ориентациями целевой аудитории);
– рекламное сообщение (сообщение, представленное в стилизованной комбинации символов, текстов, видео– и аудиоряда, композиционном и сценарном решении, тактильной и обонятельной информации о рекламируемом объекте, реально и/или потенциально значимых для аудитории;
– рекламоносителей (СМИ и другие каналы распространения рекламных сообщений);
– потребителей рекламы (выбранную по определенным параметрам совокупность потенциальных потребителей, на которую направлено рекламное сообщение).
К основным функциям рекламы относятся: информационная, ориентационная, коммуникационная, экономическая, социально-психологическая, стимулирующая, просветительская, культурная, эстетическая.
Политическая коммуникация – совокупность процессов и институтов, осуществляющих связь между политической системой и окружающей средой, а также между элементами политической системы.
Коммуникативную функцию выполняют партии, группы интересов, СМИ.
Политические коммуникации включают:
– политический PR (формирует доверие);
– политическую пропаганду (формирует политические убеждения и определенный тип политического поведения);
– политическую рекламу (побуждает проголосовать за определенную политическую партию или деятеля).
Специфической формой политической коммуникации являются коммуникации органов власти, которые должны строиться на принципах информационной открытости и информационной активности.
Связи с общественностью (паблик рилейшнз) – это социогуманитарная прикладная междисциплинарная сфера научного знания, включающая знания о коммуникации, имеющая целью создание атмосферы доверия между индивидом и группой, группой и обществом в целом и оказывающая информационное влияние на общественное мнение.
PR подразделяется:
– по сферам деятельности (политический, экономический, социальный, культурный);
– по способам распределения информации (информационный и неинформационный);
– по целевому воздействию (внешний и внутренний).
4. Средства передачи массовой информации
Средства передачи массовой информации, использующие разные каналы коммуникации, определяются как средства массовой коммуникации и включают три вид: средства массовой информации (пресса, радио, телевидение, Интернет), телекоммуникацию (технические службы и технологии, обеспечивающие передачу и прием сообщений) и информатику (система обработки данных при помощи компьютера).
Структура современной системы СМИ включает прессу, аудиовизуальные СМИ (радио, телевидение, Интернет), информационные службы (телеграфные, рекламные, PR-агентства).
Начало XXI века характеризуется появлением новых коммуникативных возможностей в меняющемся мире. Важную роль играет Интернет, превращающий население мира в глобальное информационное общество. Все виды средств массовой коммуникации объединены в Интернете – открытой информационной среде социальных коммуникаций. Появление Интернета как «всемирной паутины» в 1993 году сделало доступным в реальном режиме времени почти неограниченный объем информации, сняло почти все ограничения на ее содержание и формы представления.
Интернет, так же как и СМИ, служит фактором формирования «мозаичной культуры», оказывает мощное манипулирующее воздействие на сознание аудитории.
5. Ритуальное взаимодействие в массовой коммуникации
Большую роль играет ритуальное поведение в массовой коммуникации. В обыденном сознании понятие «ритуал» чаще связывается с религиозным поведением. Но существует социальный ритуал с определенными функциями. Формы ритуального поведения отличаются от других устойчивых форм человеческих взаимодействий:
• обычай (обладает утилитарно-практическими чертами);
• этикет (не связан с верой в глубинный ценностный смысл действий);
• церемония (включает ряд ритуалов).
В начале ХХ в. немецкий социолог Г. Зиммель пришел к выводу, что большая часть повседневной жизни человека состоит из действий ритуального характера. Он предложил рассматривать ритуал как формальную процедуру, как несоответствие внешнего поведения индивида и его внутреннего мира. Здесь уместно говорить о феномене такта, когда уместно или неуместно говорить о чем-то в определенной ситуации.
Успешность ритуального взаимодействия зависит от трех факторов:
• знаний норм и правил поведения, характерных для данной ситуации общения;
• умения подчинять свое поведение этим правилам, не смущаясь неискренностью своих проявлений (часто вопреки своим эмоциям);
• умения помочь другому прийти к взаимному согласию, если поведение партнера в чем-то не соответствует сложившемуся стереотипу о «должном поведении».
Ритуалы могут проявляться как:
• способ обозначения границ взаимодействия, создающий определенную рамку ситуации и позволяющий участникам ориентироваться в целях и способах взаимодействия;
• форма поддержки или взаимного принятия, когда выполнение ритуальных элементов – знак стабильности, социальных отношений и личной или групповой идентификации;
• форма защитного поведения, способ управления конфликтным взаимодействием, куда относят процесс избегания (устранение от контактов с людьми, таящими для собеседника опасность), процесс уточнения (подчеркнутая вежливость с «обидчиком») и агрессивность (уколы, насмешки, высокомерие, пренебрежение – когда человек, чувствуя свою безнаказанность, действует в своих интересах).
Лекция 10
Коммуникативная личность. Адресант и адресат. Коммуникативные роли
Социальная и гендерная специфика речевого поведения коммуникантов
1. Фигура коммуникатора (адресант).
2. Аудитория коммуникации (адресат): объективные и субъективные характеристики.
3. Коммуникативные, социальные и психологические роли.
1. Фигура коммуникатора (адресант)
Изучение проблем коммуникации неизбежно приводит к необходимости рассмотрения вопросов, связанных с понятием языковой личности. Языковая личность – это многоуровневая характеристика личности, проявляющаяся во всей совокупности производимых и потребляемых ею текстов в речевой деятельности. Языковая личность обладает сложной структурой, в которой выделяются три уровня:
– когнитивный уровень, единицами которого являются понятия, концепты, складывающиеся у каждого индивида в картину мира, отражающую его иерархию ценностей;
– вербально-семантический уровень, предполагающий нормативное владение языком, когда говорящий имеет возможность выбрать адекватную форму для достижения коммуникативного эффекта;
– прагматический уровень, включающий цели, установки индивида, его осознанное намерение оказать соответствующее воздействие на собеседника.
К числу факторов, определяющих роль коммуниканта в процессе общения, относится ряд признаков, в частности языковая компетенция, социально-культурный статус, национальная принадлежность, биолого-физиологические данные, психологический тип коммуниканта, степень знакомства с собеседником, внешний вид и др.
2. Аудитория коммуникации (адресат): объективные и субъективные характеристики
Речевое поведение индивида всегда обусловлено ситуацией общения, эмоциями, поступками говорящего, оно может быть выражено с помощью вербальных и невербальных средств. Различные социальные группы отличаются своим речевым поведением, что обусловлено той ролью человека в обществе, которую он играет. Под ролью понимается устойчивый шаблон поведения, включающий действия, мысли и чувства человека. Существует и репертуар речевых действий – совокупность ролей, которые выполняются коммуникантами при определенных обстоятельствах и в определенных ситуациях общения.
Каждая личность в общении наделена коммуникативными, социальными (складываются из позиции, которую коммуникант занимает в обществе) и психологическими ролями, совокупность которых создает варианты речевого поведения.
3. Коммуникативные, социальные и психологические роли
В зависимости от типа партнера в общении различают следующих адресатов:
– адресат реальный (подлинный) и гипотетический (иллюзорный партнер) – одушевленная вещь или персонифицируемое животное;
– обобщенный прогнозируемый адресат:
– массовый, публичный адресат.
Социальные роли говорящих и слушающих являются важным фактором речевого поведения. Язык представляет собой инструмент утверждения социального статуса участников коммуникации. Существуют различные способы обозначения социальных отношений:
– выбор формы обращения;
– адекватное комплексу ситуаций использование Ты– / Вы-форм;
– намеренная имитация произношения;
– выбор стиля речевого поведения.
Лекция 11. Виды профессионально ориентированной коммуникации
Публичная коммуникация
1. Коммуникация как форма управления организацией.
2. Виды и формы коммуникаций в организациях.
3. Официально-деловой стиль речи.
1. Коммуникация как форма управления организацией
Коммуникация в организации – это информационное взаимодействие, в которое коммуниканты вступают при выполнении своих должностных обязанностей. Организация представляет собой группу людей, которые координируют свою деятельность для достижения общей цели. Коммуникативная компетентность является необходимым условием эффективной профессиональной деятельности и основывается на знаниях, умениях и навыках, включающих функции общения и особенности коммуникативного процесса, вербальные и невербальные средства общения, специфику взаимодействия с партнерами, формы и методы делового взаимодействия, технологии и приемы влияния на людей, самопрезентацию.
2. Виды и формы коммуникаций в организациях
Коммуникация в организациях представлена следующими видами:
– вертикальная коммуникация (состоит из двух потоков: нисходящий информационный поток – информация от руководства к подчиненным в форме приказов, инструкций и т. д. и восходящий информационный поток – информация от персонала на исполнительных уровнях к руководству в форме отчетов о выполнении работ, письменных записок и т. п.);
– горизонтальная коммуникация (предполагает обмен информацией между людьми, находящимися на одинаковых иерархических ступенях или не связанными прямым подчинением.
Среди наиболее распространенных форм деловой коммуникации в организациях – беседа, совещание, собрание, переговоры, конференции, презентации, деловая встреча.
3. Официально-деловой стиль речи
Официально-деловой стиль общения обусловлен требованиями профессиональной деятельности и практическими требованиями жизни. В официально-деловом стиле различают подстили:
– законодательный;
– дипломатический;
– административно-канцелярский.
Официально-деловой стиль характеризуется компактностью изложения, краткостью, экономным использованием языковых средств.
Лекция 12. Межкультурная коммуникация
Лингвокультурологические аспекты межкультурной коммуникации
1. Основные характеристики понятия «культура».
2. Проблема «мозаичности» культуры.
3. Межкультурная коммуникация и диалог культур.
4. Русский национальный характер в контексте межкультурной коммуникации.
1. Основные характеристики понятия «культура»
Понятие «межкультурная коммуникация» включает в себя понятие «культура» и понятие «коммуникация». Культура рассматривается как общая для социума система ценностных ориентаций, стереотипов сознания и поведения, форм общения людей, которые передаются от поколения к поколению. К настоящему времени ученые насчитывают более 500 определений культуры.
Культура в широком смысле – опыт, накопленный людьми в области науки, образования, в технике, в искусстве, в религиозной сфере. В Европу слово «культура» пришло почти на столетие раньше, чем в Россию. В научный повседневный обиход его ввел немецкий просветитель И.К. Аделунг, выпустивший в свет в 1782 г. книгу «Опыт истории культуры человеческого рода». Спустя два года вышел в свет первый том книги его соотечественника И.Г. Гердера «Идеи к философии и истории человечества», который первым предложил употреблять термин «культура» во множественном числе, подчеркнув тем самым уникальность различных национальных культур.
2. Проблема «мозаичности» культуры
В 70-х гг. ХХ в. распространились термины «мозаичная культура», «виртуальная культура», которые ввел А. Моль. Понятие «виртуальная культура» может рассматриваться двояко: 1) как некая идеальная модель, эффективно формируемая средствами массмедиа в сознании человека, и 2) научная картина мира, формирующаяся при определенных условиях.
Мозаичная культура в ее виртуальном варианте складывается под воздействием неконтролируемого и случайного выхватывания из информационного поля, в котором постоянно находится человек. Однако культурные представления людей, сформировавшиеся под влиянием средств массовой коммуникации, отличаются разрозненностью. Однако осведомленность о многом оказывается неглубокой, не связанной, не систематизированной, мозаичной смесью представлений. А. Моль такую неупорядоченную культуру называет массовой или культурой масс.
3. Межкультурная коммуникация и диалог культур
Межкультурная коммуникация понимается как такая связь между представителями различных национальных культур, при которой становится возможной не только адекватное взаимопонимание участников коммуникативного акта. Установление связи предусматривает восприятие их видения действительности, признание ценностей партнеров, понимание их картины мира. Проблема межкультурной коммуникации не сводится только к языковой проблеме. Общение людей определяется существующими нормами поведения, которые оказывают влияние на межличностные отношения.
Межкультурная коммуникация как доминанта эпохи глобализации связана с понятием диалога культур, для которого характерно отношение культуры к культуре как равноценной при ее отличиях, нужной в ее непохожести и уникальности, что способствует развитию социокультурного понимания принадлежности к национальному и мировому сообществу, социокультурной готовности к межличностному и межнациональному общению. Изучение иностранного языка рассматривается как одно из средств самоутверждения в обществе, как окно в мир иной лингвокультурной общности.
В процессе межкультурной коммуникации язык выступает как форма культурного поведения. Когда в процессе межкультурной коммуникации встречаются два и более языка и культуры, они вступают в диалог, в котором через уникальность каждой культуры достигается понимание, возможное на основе диалогичности.
4. Русский национальный характер в контексте межкультурной коммуникации
Национальный характер – это совокупность специфических физических и духовных качеств, норм поведения, типичных для представителей определенной нации. Проблема национального характера, по мнению А.В. Павловской, является одной из самых сложных и противоречивых проблем гуманитарного знания.
В современном языке стало повседневным слово «глобализация». Глобальным сегодня может быть все, хотя все глобальное имеет и вполне конкретное, национальное наполнение: глобальный язык – английский, глобальное телевидение – американское. Развитие средств телекоммуникации и массовой информации, Интернет, свободное и интенсивное передвижение по всему миру привели к постоянным межкультурным контактам на самом разном уровне, к тесному соприкосновению различных культур. Оказалось, что, несмотря на сближение народов в области экономики, внутренние различия очевидны, и проблема понимания не ограничивается только степенью владения «глобальным» английским. Культурное «непонимание» связано с национальной константой – национальным характером.