Существует гренобльская школа менеджмента, а также бизнес-аудит любой информационной системы (в том числе сайта) разработанный известным специалистом в этой сфере — господином Бекуловым. Этот бизнес-аудит изучается в рамках программы «Открытое небо». Попоробуем с вами разобрать ситуацию по гренобльской школе менеджмента?

Анализ бизнес-среды.

— У нас на самом деле, наверное ближе — к услугам. Наша сфера деятельности можно сказать строительная. Но если четче говорить — мы имеем в виду производство деталей и сборку деталей. Т. е. у нас есть производственная база. Эта производственная база изготавливает различные детали и узлы. И есть сфера услуг по сборке (т. е. — установке и ввинчивания свай, установке свайного фундамента, и соответственно сборке деталей в единый каркас моносоты). Затем — обвешивания деталями, панелями и так далее самого каркаса. Соответственно — утепление, звукоизоляция, различный материал — дополнительный внутренней отделки. И внутренняя инфраструктура. Это канализация, инженерные сети, электрика и так далее.

Это сфера нашей деятельности.

— Расскажите как можно разделить по клеентским сегментам ваших заказчиков?

— Мы говорим о целевой аудитории, я правильно понял?

— Да.

— Если мы говорим о целевой аудитории, то мы берем достаточно много сегментов. Просто исходя из того, что наше производство изначально рассчитано на бедных людей. Но при этом мы говорим о том, что эти бедные люди должны иметь возможность (когда станут богатыми) преобразовать свой дом до практически любого уровня. Например, у меня сегодня есть возможность купить только каркас. Т.е. по сути я покупаю беседку (грубо говоря, на 60—70 метров). Как только я покупаю беседку на 70 метров у меня возникает возможность уже по-тихонечку обвесы какие-то там ставить. Сначала, понятно, я ставлю пол, потом я ставлю крышу. Как только у меня появились пол и крыша — я могу уже поставить стены. Не столько поставить, сколько навесить (как картинки). При этом — у нас получается, что у нас есть некий объем, ограниченный какими-то там обвесами (грубо говоря, скорлупой).

Дальше мы уже можем решать вопрос — с утеплителями — какие комнаты в первую очередь утеплить, какие во-вторую и так далее. После этого мы занимаемся отделкой.

Здесь мы говорим о том, что мы не переплачиваем денег за ипотеку, не влезаем в большие долги. Даже если влезли в долги — эти долги 100—200 тысяч (буквально). Если мы говорим о том, что каркас моносоты будет стоить 200 тысяч рублей. Это максимально.

Все. 200 тысяч, если я взял в долг, поставил каркас, вот он у меня стоит, я расплатился, дальше уже начинаю работать. И так далее.

Поэтому вот эти моменты — они очень и очень важны.

Это сегмент — студенты, подрастающие семьи, скажем так. Может быть это еще даже не семья, а просто люди хотят жить вместе.

Второй сегмент — это расселение. Тоже люди бедные, у них нет денег на то, чтобы реально купить квартиры, комнаты и так далее, но вместе они жить уже не могут.

Например, выросли дети, они живут вместе с родителями, в однокомнатной, двухкомнатной квартире. Жить практически не возможно. Семью нормальную завести тоже не возможно. И те стесняются и эти, и так далее.

Худо бедно — там, но по 200—300 тысяч в год можно откладывать. Это относительно более менее реальные деньги. В этом случае мы говорим о том, что за 3—4 года вот такого плана семья (даже 2 семьи под одной крышей) абсолютно свободно смогут совместными усилиями купить вот такую моносоту и за 4—5 лет ее отделать. До уровня нормальной квартиры.

В этом случае — это абсолютно реальный срок и абсолютно решаемый вопрос. Мы не говорим о том, что люди будут стоять по 1 — 20 лет в очередях. Это не приемлемо. Мы должны понимать как только ребенок родился — ему надо покупать уже каркас. Как только он пошел в школу — желательно, чтобы этот каркас обрел крышу пол. Как только ребенок закончил школу — он должен видеть, что у его дома есть стены. А дальше уже в принципе он может уже, так сказать своими силами, что-то там доделывать. Где-то подзаработал 10 тысяч — все туда же. Купил какой-то там блок или стеклопакет, утеплитель, какую-то отделочную панель. И — по тихоньку, полегоньку. Сегодня — потолок сделал. Завтра — стены поставил внутренней отделки. И так далее и пошло.

Т.е. — это бедные сегменты. Те, кому надо расселиться, но относительно малоимущие. Потому что 2 семьи — 4 человека работающих как минимум, худо бедно, а тысяч 15—20 в месяц смогут откладывать общими усилиями. Это означает — 150—200 тысяч в год они свободно отложат. Это реальное решение вопросов: за 4 года построить себе 3-х комнатную квартиру. Это серьезно, это реально.

Следующий момент, люди более зажиточные. В том плане, что тысяч 30—40 они могут откладывать в месяц достаточно свободно. Либо одной семьей, либо с помощью родителей, кто-то с помощью каких-то возможностей (неважно пока каких). В этом случае мы говорим о том, что в порядке 400—500 тысяч в год они могут откладывать. В этом случае 70 метром они могут приобрести за год, максимум за два. Это мы говорим о сегменте, когда люди за два года могут решить свой жилищный вопрос. Я имею в виду — 2—3-х комнатная квартира площадью в 70 метров уже с хорошей отделкой.

Если такой человек понимает, что эта возможность у него есть, он може и в кредит пойти. Но мы говорим здесь не столько о кредите сколько о поселениях. А в этом случае мы человеку предоставляем не кредит, а работу. Это очень большая разница. Потому что, когда человек подписывает кредит, он вешает на себя очень не хороший груз. А когда он подписывает договор о работе, о том что он будет выполнять план и так далее, он человек ответственный, он хочет и жить хорошо и при этом работать качественно. Он получает и деньги, и расплачивается по той шкале, о которой мы говорили, например.

Поэтому здесь мы говорим опять-таки о молодых семьях, но активном трудоспособном населении. Т.е. по сути предпринимателях. О людях с предпринимательской жилкой — это второй сегмент.

И третий сегмент — это покупатели. Т.е. те люди, которые уже имеют некие накопления, в полном объеме или близком к полному. Три четверти, может быть две трети. Практически — они уже оплатили наши расходы, но не доплатили дельту наших интересов. Ни мы ни они если говорить честно уже не рискуем. Потому что они оплатили и при этом уже в деле можно сказать, и нам они оплатили все наши расходы теперь надо получить прибыль хоть какую-нибудь.

В этом случае человек проплачивает от 700 тысяч до миллиона и уже получает это жилье (но пока еще не в собственность, но в виде каких-то незавершенных документов). Вот наша целевая группа.

— Три клиентских сегмента?

— Да.

— Оцените влияние ИКТ по 10 бальной шкале на каждый сегмент. На сколько должны влиять информационно-коммуникационные технологии на каждый клиентский сегмент с вашей точки зрения.

— Прежде всего самой активной частью будут те, кто больше всего копается в интернете — это студенты скорее всего. Там я думаю, что влияние будет процентов 70—90. Вторые это конечно предприниматели — тоже молодые и имеющие деньги (потому что они активно будут искать куда вложить эти деньги). И если есть интерес и активный поиск понятно, что копаться они будут прежде всего в интернете.

И уже названный нами первый сегмент — это люди, которые хотят расселиться, разъехаться, они везде ищут и в том числе в интернете может быть что-нибудь накопают.

Итак, первый вариант (студенты 70—90%), предприниматели (около 70%), и 40% — третий сегмент.

— Вы можете нарисовать ваш бизнес в виде схемы?

— Могу, конечно (рисует схему).

Схема бизнеса очень простая (схема поставок имеется ввиду). Сначала мы говорим о заказе. Есть некий заказ. Пока мы не говорим откуда он пришел. Может быть нам позвонили по телефону, может быть приехали в офис — неважно. Есть некий заказ. Пришел человек куда-то откуда-то и сказал: «Мне нужен коттедж, дом, что-то моносотоструктурное в таком-то объеме в соответствии с таким-то ТЗ и так далее. Т. е. есть ТЗ плюс заказчик.

Продолжение следует…