Любая команда настолько хороша, насколько хороши способности к эффективной коммуникации каждого её члена. Плохая вербальная коммуникация на земле выльется в плохую невербальную коммуникацию в воздухе. Команда, у которой отсутствуют солидные навыки коммуникации, может какое-то время показывать хорошие результаты, но со временем не сумеет поддерживать свой уровень стабильно высоким. С появлением трудностей и столкновением индивидуальностей, которые происходят в любой команде, недостаточные навыки коммуникации проявятся в слабом умении решать проблемы. Напряжение будет расти, и члены команды будут избегать ситуаций, требующих к себе внимания, и стараться исправлять сложное положение быстрыми средствами, насколько это возможно. Важные вопросы спортсмены будут пропускать мимо, вместо того, чтобы в них разобраться, и это приведёт к накапливанию незавершённых ситуаций, обид, к ущемлению эго и т. д. Участники команды станут фокусироваться на проблемах, а не на их решении. В скором времени эти люди начнут соревноваться друг с другом, а не со своими соперниками. Исчезнет доверие, ему на смену придут злость, раздражение и усталость; цели станут расплывчатыми; расцветут сплетни, обвинения и жалобы; спортсмены будут искать любой предлог, чтобы пропустить тренировку, и каждый из них будет хотеть оказаться в другой команде; дух состязания пропадёт. Звучит знакомо?

Постоянная практика открытой и честной коммуникации необходима каждой команде, стремящейся к качественному и длительному существованию. Договориться быть искренними по отношению друг к другу – хорошо, но это не имеет никакой ценности на долгосрочный период. На стадии своего формирования команды часто строят планы, которые никогда не осуществляются с началом тренировок. Подводя итог, можно сказать, что добрые намерения бессмысленны, если они не поддержаны непрерывной и активной практикой. В этой связи стоит придерживаться нескольких простых правил:

Каждая команда должна проводить собрания для обсуждения текущих дел и собрания, посвящённые коммуникации.

Такие собрания являются неотъемлемой частью подготовки и должны проводиться отдельно от тренировок, регулярно и в определённое время.

Запланированное собрание имеет приоритет перед прыжками. Допустимо перенести день или время собрания, исходя из логистических соображений, или чтобы подстроиться под погодные условия, но нельзя отменять собрание (особенно посвящённое коммуникации), чтобы сделать больше прыжков. Это жертва качества в пользу количества, подрывающая целостность команды.

Собрания для обсуждения текущих дел

Как подсказывает название, такие встречи предназначены для обсуждения и решения материально-технических, логистических и общих вопросов. Несмотря на то, что несогласие и жаркие дебаты могут случаться в течение таких собраний, это не место для выражения своих чувств и работы над проблемами в отношениях между членами команды. Насколько возможно, содержание высказываний должно оставаться в рамках фактов и конкретики, а процесс обсуждения должен использовать «мозговой штурм» и общий обмен информацией. Многие команды делегируют капитану ведение собраний, но некоторые предпочитают систему ротации лидерства на этих встречах или полное отсутствие ведущего. Все три метода работают, в зависимости от потребностей и предпочтений. Попробуйте один из методов, и, если он не сработает, выбирайте другой.

Собрания, посвящённые коммуникации

Искусство делиться

Чувства и эмоции являются фундаментальной частью динамики команды и должны быть выражены здоровым конструктивным способом, иначе они накапливаются и в конце концов влияют на деятельность команды и выполнение упражнений. Собрания, посвящённые коммуникации, проводятся для того, чтобы дать членам команды возможность поделиться своими чувствами касательно возникающих сложностей и отношений с товарищами.

Существует множество форматов собраний для достижения указанных целей, и один из самых простых и наиболее часто используемых называется «передай камень». Член команды, у которого есть, что сказать, держит в руках объект (например, камешек) и пользуется правом высказаться, не будучи прерванным. Дальше объект переходит к следующему члену команды, желающему говорить. В другом формате все высказываются по очереди, друг за другом, по кругу. В обоих форматах собрание заканчивается только после того, как каждый участник получил возможность высказаться.

Такие собрания иногда бывают очень эмоциональными, поэтому важно, чтобы все члены команды с самого начала следовали выбранному формату и структуре. Обычно в данном случае нет необходимости в активном лидерстве, так как сама структура мероприятия обеспечивает контроль и направление. Не зависимо от выбранного формата золотым правилом является не перебивать говорящего. Если это правило нарушается, любой из присутствующих может приостановить ход собрания и напомнить членам команды о том, что они согласились слушать, когда выступают другие.

Важно отметить, что собрания этого типа не являются поводом для оскорбления товарищей и выплёскивания грязи на них, при этом вполне подходят для выражения сильных эмоций. Краткосрочная цель – общаться открыто, честно и вежливо, чтобы дать выход сдерживаемым чувствам, разрешить конфликты и поделиться наболевшим с членами команды. Долгосрочной целью является укрепление отношений внутри команды и её сплочение.

Искусство слушать

Общение – это обмен. Чтобы по-настоящему слушать, в отличие от просто слышать, требуется желание, открытость, непредубеждённость и пристальное внимание. Это немаловажные вещи, являющиеся, наверное, самыми сложными и требующими усилий аспектами коммуникации. Свобода делиться своим мнением, своими чувствами, полностью выражать себя и говорить то, что думаешь, должна сопровождаться готовностью слушателя быть полностью вовлечённым в разговор в настоящий момент. Если этого нет, не стоит и начинать общение. Зачем открываться, рискуя стать уязвимым, перед аудиторией, которая кажется незаинтересованной и безразличной?

Когда товарищи по команде высказываются на собраниях, посвящённых коммуникации, не зависимо от того, как вы себя чувствуете, устали вы или раздражены, нравится вам или нет выступающий и то, что он говорит, вашей обязанностью является войти в ситуацию и слушать вдумчиво и внимательно. Я не могу передать, как это важно. Каждый член команды должен быть уверен, что товарищи внимательно его выслушали, тем самым проявив своё уважение, и услышали его.

Слушать надо искренне, не претворяясь, оставаясь открытым новым идеям и следя за мыслями говорящего, не зависимо от собственного мнения по обсуждаемому вопросу. Следует обратить пристальное внимание на сообщение говорящего, даже если он сам вам не нравится. Вместо того, чтобы отвергать идеи говорящего, даже не выслушав, попробуйте поставить себя на место товарища, чтобы лучше его понять. Конечно, очень сложно слушать и быть открытым человеку, который вас раздражает или с которым вы не согласны, но, став членом команды, вы приняли на себя такую обязанность. Кроме того, когда придёт ваш черёд высказаться, именно такого отношения вы будете ждать от команды.

Акцент на позитив

Распространённым упущением собраний, посвящённых коммуникации, является тенденция фокусироваться только на высвобождении негативных эмоций и полностью игнорировать позитивные. Это заставляет команду «жить в проблеме, а не в её решении» и не обращать внимание на то, что хорошо работает, концентрируясь на том, что идёт плохо. В результате часто получаем несбалансированную и неуверенную команду.

Выражение позитивных эмоций наряду с негативными необходимо для построения и поддержания доверия и чувства товарищества. Если положительным моментам не уделяется внимание, теряется бесценная возможность безмерно укрепить команду и открыть новые перспективы. Наряду с важностью сообщить товарищам, как сильно они вас иногда раздражают, так же важно выразить, за что вы их цените. Будьте предельно точными, рассказывая, что, по вашему мнению, является сильной стороной других людей в качестве их вклада в дело команды и как они способствовали вашему росту и развитию, а также что привнесли в вашу жизнь и чем её обогатили. Существенно проводить такой обмен позитивом в течение официальных собраний команды, а не только во время неформального общения.

Мне приходилось видеть людей, которым на начальном этапе претила идея проговаривания тёплых, позитивных слов перед всей командой. Они пребывали в замешательстве и предпочитали этого не делать или высказываться частным образом. Опыт также показывает, что дискомфорт исчезает почти мгновенно, как только человек начинает говорить. Причина очевидна. Приятно, когда товарищи тебя ценят за умения, упорную работу и продвижение и публично признают твой вклад в достижения команды. Приятно также выражать благодарность и признательность членам команды и давать понять, как высоко ты ценишь их уникальные таланты и способности. Это и есть чувство товарищества в лучшем виде, и его следует всячески развивать. Такой путь укрепляет команду изнутри и стимулирует уверенность и здоровую взаимозависимость, предоставляя одну из уникальных возможностей, которые даёт только работа в команде.

Упражнение на обмен положительными эмоциями

Лучше всего делать упражнение, на которое отводится десять-пятнадцать минут, в конце собрания для обсуждения общих вопросов или собрания, посвящённого коммуникации. После небольшого перерыва и времени на размышления каждый член команды рассказывает об одном-двух аспектах, которые ценит, уважает, за которые признателен каждому из своих товарищей. Это может быть умение, способность, свойство личности, достижения, усердная работа, успехи и т. д. Может быть использован следующий формат:

«Джордж, я ценю то, как много ты в последнее время работал над совершенствованием навыков управления телом в свободном падении. Твои успехи действительно заметны, и это делает нашу команду более сильной.»

«Кэти, я очень уважаю твои лидерские способности. Ты без колебаний готова взять на себя новые обязанности и вести команду в верном направлении. Ты всегда на высоте.»

«Билл, я хочу отметить твой значительный вклад в установление хороших рабочих отношений на манифесте. Время между прыжками для нашей команды сократилось. Благодаря твоим усилиям всё идёт гладко.»

«Джил, я благодарен тебе за готовность уделить время, когда мне нужно выговориться. Спасибо за то, что ты такая отличная слушательница.»

Выполняя это упражнение, важно соблюдать два правила:

Высказывание должно быть коротким и чётким. Нет необходимости в витиеватых речах, достаточно нескольких предложений.

Человек, о котором говорят, должен только слушать, сохраняя молчание. Отвечать не разрешается; это не диалог. Может быть трудным не реагировать вслух. Большинство из нас не привыкли спокойно слушать, когда нас хвалят. Обычно мы тут же отвечаем, например, шуткой или комментарием. Однако спокойное выслушивание позволяет нам полностью впитать и интегрировать высказанную признательность, не понижая её значение ответной репликой или смехом. Это иногда нелегко, но опыт приходит с практикой, а преимущества такого упражнения стоят затраченных усилий.

Истории успеха и достижений

Вспомните эпизод своей жизни, когда вы успешно достигли цели или преодолели препятствие, решили проблему. Это может быть что-то, что потребовало продумывания и заблаговременного планирования, например, спортивное достижение, обучение игре на музыкальном инструменте, получение диплома о высшем образовании или же неожиданная ситуация, в которой вам пришлось быстро мобилизоваться, справляясь с болезнью или личной потерей. Это может быть что-то простое – замена негативного отношения позитивным или примирение с тем, кто вам не нравится.

Члены команды могут поочерёдно озвучить свои истории на собраниях, посвящённых коммуникации. Рассказывать надо с энтузиазмом, гордостью и даже хвастовством в некотором роде, поскольку вы говорите для того, чтобы мотивировать других на новые достижения.

Дополнительные преимущества получает тот, кто предварительно записывает историю, которой собирается поделится. Письмо – мощное средство пережить снова полученный опыт и увеличить его ценность. (Писательский талант в данном случае вовсе необязателен.) Можно просто набросать план рассказа. Если же вы категорически не хотите ничего писать, выступайте экспромтом.

Независимо от выбранного метода, ваш рассказ должен содержать следующее:

Какова была цель? Чего именно вы хотели достичь?

Почему эта цель была для вас важна?

Как вы себя чувствовали до, во время и после её достижения?

Какие действия предпринимались для достижения цели?

Были ли моменты, когда вам хотелось отказаться от задуманного, но вы настойчиво продолжали добиваться своего?

Какова мораль вашей истории? Чему вас научил этот опыт, что вы смогли перенести на другие сферы жизни и чем он может быть полезен вашим товарищам?

Истории успеха нужны по следующим причинам:

Поддерживают желание позитивных действий и перемен.

Помогают лучше узнать товарищей по команде.

Позволяют взять на вооружение креативные техники решения проблем, использованные другими людьми.

Сила и смелость заразительны. Когда вы видите их в других людях, такие же качества начинают появляться и у вас.

Дополнительные советы

Научитесь чувствовать себя комфортно в некомфортной ситуации.

Когда всё идёт не так, как вам бы хотелось, разрешите себе испытывать разочарование, не принимая ситуацию близко к сердцу и не подавляя свои чувства. Осознайте свой дискомфорт и его влияние на ход ваших мыслей и физиологию. Обратите внимание на то, какая часть тела находится в напряжении, и прислушайтесь к диалогу в вашей голове. На протяжении хотя бы нескольких минут ничего не оценивайте и не меняйте. Просто наблюдайте за своей реакцией.

Тренируйте навык слушания везде и всегда, где и когда это возможно.

Всякий раз, когда представляется возможность – дома, на работе, в аэроклубе, – посидите и послушайте, что говорят другие. Переборите желание перебить или вставить своё мнение. Постарайтесь увидеть жизнь глазами собеседника и полностью понять его точку зрения. Посмотрите на себя его глазами и отметьте, как он вас воспринимает. Насколько вы выглядите чувствующим то, о чём он говорит? Смотритесь ли вы как человек, действительно слушающий, или как замолчавший в ожидании паузы, чтобы впрыгнуть в разговор со своим мнением? Выбрали бы вы себя сами для разговора?

Необязательно вовлекаться в каждый спор, который вам навязывают.

Вместо этого поиграйте в игру «во всём виноват я». Сделайте вид, что вся вина лежит на вас, и спросите сами себя, что можно сделать, чтобы разрешить конфликт. Это требует решительности и внутренней силы. Во время спора большинство из нас привязываются к тому, чтобы доказать свою правоту, и яростно сопротивляются любому отступлению от своей позиции. Такое поведение одного участника увеличивает сопротивление оппонента, ограничивает нашу осознанность и мешает найти решение проблемы. Спорящие заняты доказательством своей правоты и не могут услышать друг друга. В результате все в проигрыше. Только когда кто-то готов смягчить свою непреклонность, появляется возможность всем выиграть. Выбор за вами.

Учитесь быть уязвимыми и разрешать другим вам помогать.

Разрешите товарищам узнать о некоторых ваших слабых сторонах. Уберите гордыню и эго, примите конструктивную критику, дайте другим возможность помочь вам что-либо улучшить в себе. Приятно, когда кто-то просит нас о помощи. Мы чувствуем себя достойными доверия и признательности. Дайте вашим товарищам пережить эти приятные чувства, и команда отплатит вам тем же.

Уделите внимание тому, кто вас раздражает.

Необязательно становиться лучшими друзьями – просто позвольте себе сойтись с этим человеком немного ближе и понаблюдайте за ситуацией. Часто нас раздражает в других то, что мы не любим в самих себе. Люди становятся неприятным напоминанием о том, чего мы стараемся избежать. Ещё одна причина раздражения – наша уверенность в том, что мы лучше всех знаем, как действовать. Кажется немыслимым, что чья-то идея может быть равноценной. Иногда мы раздражаемся просто потому, что в этот момент оказываемся нетерпеливыми, ворчливыми, дерзкими и не собираемся никому давать поблажку или уступать. Какова бы ни была причина, терпение и принятие того, что не нравится, только укрепит вас ментально и эмоционально. Хотя бы поэтому стоит попробовать.

Жалуйтесь только тому, кто может оказать вам помощь.

Когда в очередной раз будете кому-то жаловаться на что-нибудь, остановитесь и подумайте, действительно ли этот человек может помочь вам решить проблему. Если нет – тотчас же прекратите, потому что вы попусту теряете время и энергию. Изображая жертву, вы вязнете в проблеме. Представьте огромный знак с красной надписью «СТОП» и либо прекратите разговор, либо переведите его в продуктивное русло.

Делиться своими проблемами и совместно искать решения – нормально, но просто жаловаться – это тупик. (И мы все знаем разницу.)

Не поддавайтесь желанию посплетничать.

Сплетни – это форма жалобы. Я говорю тебе что-то неприятное о них, что меня совершенно не касается. Это взаимодействие, требующее как минимум двух участников. Даже если я буду только слушать чьи-то жалобы или сплетни, я полностью поддерживаю тему, потому что без меня разговор бы не состоялся.

Жалобы и сплетни – смертоносные вирусы, убивающие то, над чем упорно работает команда. Влияние их пагубно. Появления противоборствующих сторон в команде и разрастания проблем вместо их решения долго ждать не приходится. Члены команды начинают шушукаться по углам о вопросах, которые нужно открыто обсуждать на собраниях. Появляются группировки и тайные стратегии.

Избегайте такого поведения изо всех сил. Если видите, что назревает подобная ситуация, убедите товарища поделиться наболевшим на собрании, посвящённом коммуникации. Мы все не совершенны и часто склонны к сплетням и жалобам. Но, если мы, как команда, договариваемся отслеживать подобные проявления в себе и в других, у нас есть возможность устранить эти проблемы до того, как они устранят нашу команду.