Обзор главы 5

Основные задачи главы 5

1. Дать определение понятиям «проблемное пространство» и «пространство решения», а также обозначить их связь с креативностью.

2. Предоставить модели и понятия, с помощью которых читатели смогут а) определять и расширять восприятие проблемного пространства и б) открывать адекватное пространство решения.

3. Помочь читателям в применении навыков НЛП и моделей для того, чтобы определить и перенести эффективный креативный процесс из одного контекста решения проблем в другой.

4. Помочь читателям понять преимущества различных способов мышления в процессе решения проблем.

Разделы и цели каждого раздела

Раздел 5.1. Определение проблемного пространства и пространства решения

Дать определение взаимосвязи между «проблемным пространством» и «пространством решения», а также ввести следующий принцип: проблема не может быть решена с помощью создавшего ее стиля мышления.

Раздел 5.2. Пунктуация ключевых элементов проблемного пространства. Модель SCORE

Представить модель SCORE и ее связь с определением проблемного пространства и пространства решения.

Раздел 5.3. Креативность и расширение восприятия проблемного пространства

Объяснить процесс и ключевые соображения относительно определения и переноса релевантных элементов эффективной TOTE для креативности в ситуацию, где наблюдается дефицит креативности.

Раздел 5.4. Креативные навыки как совместный тренинг

Определить базовые концептуальные, наблюдательные и интерактивные навыки, связанные с обучением креативности для решения проблем.

Раздел 5.5. Перенос эффективной стратегии креативности из контекста в контекст

Вместе с читателями осуществить процесс определения и переноса релевантных элементов эффективной TOTE для креативного решения проблем в проблемную ситуацию, связанную с коммуникацией.

Раздел 5.6. Оценка прогресса в креативности

Представить ряд способов, с помощью которых можно оценить прогресс в креативности отдельного человека или группы.

 

Раздел 5.1. Определение проблемного пространства и пространства решения

Одной из основных областей применения креативности и новаторства является решение проблем. Ключевой элемент эффективного решения проблем – определение «проблемного пространства». Проблемное пространство – это не только физическое пространство, непосредственно связанное с проблемой. В него могут также входить взаимоотношения, ценности, восприятие и убеждения. Проблемное пространство определяется элементами, материальными и нематериальными, которые создают или вносят свой вклад в проблему.

Для того чтобы решить проблему, необходимо найти «пространство решения». Такое пространство содержит альтернативы и ресурсы, позволяющие преодолеть, трансформировать проблему или избежать ее. Если же альтернатив и ресурсов, доступных в пространстве решения, оказывается недостаточно для работы со всеми элементами проблемного пространства, решение будет неудовлетворительным. Пространство решения должно быть шире пространства проблемы. Решения могут оказаться неадекватными потому, что адресованы не всем элементам проблемы.

Креативное мышление может способствовать расширению доступного пространства решения; однако для начала вам потребуется некоторое количество креативности, чтобы выявить и определить проблемное пространство. Таким образом, креативность выполняет две основные функции в контексте решения проблем. С ее помощью можно:

1) обогатить и прояснить наше восприятие проблемного пространства и

2) определить или создать некоторую область пространства решения, достаточно широкую для того, чтобы охватить все релевантные аспекты проблемного пространства.

Прежде чем мы найдем решение, необходимо понять, какие факторы создают проблемное пространство. Базовый принцип определения пространства решения гласит: проблему нельзя решить с помощью того же вида мышления или той же карты, которые, по сути, создают проблему. Или, говоря словами Альберта Эйнштейна, «наше мышление создает проблемы, которые мышление того же типа не в состоянии решить». Карта, которая приводит нас в проблемное пространство, не может вывести нас оттуда.

Глобальная цель креативного решения проблем – найти способ мышления, который отличался бы от создавшего проблему. При благоприятных обстоятельствах этот способ приведет нас в пространство решения, которое будет по меньшей мере равно проблемному пространству или шире его. Здесь и отыщутся подходящие альтернативы и ресурсы.

Креативность и решение проблем

(из Tools for Dreamers, pp. 258–260 )

Вероятно, большая часть креативной активности протекает в области решения проблем. В НЛП само слово «проблема» относится к особому классу слов – так называемым «номинализациям». Номинализация – это процесс или взаимосвязь, о котором (которой) можно говорить как об объекте. В понимании нейролингвистического программирования проблема не может быть воплощена в каком-то одном конкретном предмете или объекте. Проблема – это взаимосвязь. В частности, НЛП определяет проблему как разницу, или люфт, между актуальным состоянием и желаемым состоянием.

Рис. 5.1. Блок-схема проблемного пространства

Если между тем, кем вы являетесь, и тем, кем вы хотите стать, нет никакой разницы, то у вас нет и проблемы. Небольшой люфт между тем, кем вы являетесь, и тем, кем вы хотите стать, означает наличие у вас небольшой проблемы. Существенная разница – существенная проблема.

На самом деле это определение позволяет сказать, что практически все проявления креативности и новаторства направлены на решение или создание проблемы того или иного рода. Важно осознавать, что, как только вы определяете желаемый результат, вы создаете себе проблему. Сформулировав цель или желаемое состояние, вы создаете проблему буквально из ничего – только лишь потому, что еще не достигли нужного состояния. Вот почему так много людей боятся собственного «мечтателя» – мечтатель создает проблемы, потому что придумывает желаемые результаты.

Разумеется, проблема может остаться проблемой или превратиться в возможность – и это определяется вашей картой или моделью, созданной для репрезентации проблемы. Как задействовать «реалиста»? Как подключить к работе «критика»?

Итак, вы сидите и размышляете: «Что мне делать с X? У меня есть проблема. Мне нужно кое-что решить». Как вы об этом думаете? Как вы организуете этот процесс? Первым делом следует преобразовать вашу проблему в вопрос. Намного легче найти ответ на вопрос, чем решение проблемы. Однако само собой разумеется, что ответ на вопрос может создать дополнительные проблемы. «Правильный ли это ответ?», «Что мне теперь делать, коль скоро у меня уже есть ответ?», «Достаточно ли одного ответа?»

Конечно, многие хватаются за первый пришедший им в голову ответ: «Ага! У меня появилась интуитивная реакция. Так я и поступлю», – и делают это. Другие раз за разом проигрывают в уме бесконечные сценарии, пока не обнаруживают, что время действий прошло и беспокоиться не о чем – слишком поздно.

Предположим, вы хотите решить проблему и придумали для этого три или четыре сценария. Как далеко в будущее вы можете заглянуть, проигрывая эти сценарии? Сколько истории, прошлого вы включили в них? Как далеко в прошлое вы заглянули? Сколько человек задействовано в вашем плане, на скольких он повлияет? В частности, вы создаете решения креативно для самого себя или ваша креативность относится к тому, на скольких людей это решение непосредственно повлияет?

РАЗДЕЛ 5.1. КАРТА А

Ключевые положения

Проблемное пространство определяется как материальными, так и нематериальными элементами, которые создают проблему или вносят в нее свой вклад.

Решения берут начало в «пространстве решения» и складываются из ресурсов и альтернатив.

Чтобы породить адекватное решение, пространство решения должно быть шире, чем проблемное пространство.

Практикум

Мысленно вернитесь к проблеме, над которой вы работали последнее время. Приведите пример материальных и нематериальных факторов, которые составляют проблемное пространство, таких как отношения, убеждения, ценности, история, контекст, культуральные различия и т. п.

Приведите пример эффективных и неэффективных решений, которые вы опробовали на различных проблемах. Что обусловливало их эффективность или неэффективность?

РАЗДЕЛ 5.1. КАРТА Б

Ключевые положения

Креативность необходима для того, чтобы 1) выявить все элементы проблемного пространства и 2) раскрыть или создать некоторую область пространства решения.

Нельзя решить проблему с помощью того же типа мышления, которое ее создало.

Практикум

Приведите примеры того, как вы использовали креативность для определения проблемы.

Вспомните случай, когда бы вы долгое время боролись с проблемой и неожиданно нашли решение. Как изменилось ваше мышление? Какого рода пространство решения вы открыли?

Приведите наглядный пример того, как вы или кто-то другой безуспешно пытались решить проблему тем же способом мышления, которым создали ее.

 

Раздел 5.2. Пунктуация ключевых элементов проблемного пространства. Модель

SCORE

Что такое проблема? Благодаря чему нечто становится проблемой? Какие важнейшие элементы следует определить в проблемном пространстве?

Прежде всего важно осознать, что если у вас нет желаемого результата, у вас нет и проблемы. Если вы хотите остаться там, где вы есть, у вас нет проблемы. На самом деле зачастую проблему создает сам процесс постановки цели. Проблема – это разница между нынешним и желаемым состояниями, а также вопросы, которые необходимо решить, чтобы достичь этого состояния.

Процесс движения к желаемому состоянию сопровождается симптомами в форме ограничителей, сопротивления и помех, препятствующих достижению результата. Как правило, симптомы – самый очевидный аспект проблемы. Характерным симптомом для компании может быть спад прибыли или производства.

Разумеется, эффективное решение проблемы подразумевает поиск и работу с конкретным симптомом или набором симптомов. Причины нередко оказываются менее очевидными, более широкими и системными по своей природе, чем конкретный симптом, проявившийся в данный момент. Спад прибыли или производительности может быть результатом конкуренции, организационных проблем, проблем лидерства, изменений рынка, изменений технологий, результатом работы коммуникационных каналов или чего-то другого. То, что вы идентифицируете как причину, предопределяет область, в которой вы будете искать решение.

Желаемый эффект достижения конкретной цели или результата может также оказаться значимым фактором при определении проблемного пространства. Специфический результат обычно является шагом по пути к более долговременным желаемым последствиям. Важно, чтобы решение проблемы было конгруэнтно этим долговременным последствиям. Иногда способ достижения результата оказывается настоящей помехой для достижения более долгосрочной цели; иными словами, можно «выиграть битву, но проиграть войну».

Таким образом, проблемное пространство определяется взаимосвязью между целью или результатом, видом симптомов, сопровождающих путь к достижению этого результата, причинами этих симптомов и долговременным желаемым эффектом достижения данного результата. Чтобы найти ресурсы, создающие эффективное решение для конкретного симптома, важно знать причины этого симптома, желаемый результат и конечный эффект, к которому следует стремиться. Все это – первичные элементы модели SCORE (Dilts and Epstein, 1987, 1991).

Креативность может потребоваться для определения любого элемента пространства SCORE. В дополнение к поиску потенциальных ресурсов и альтернатив креативность служит для того, чтобы задать желаемые результаты, предсказывать последствия, определять и измерять симптомы и выявлять причины.

Таким образом, креативность может применяться в различных областях решения проблем; не все из этих областей порождают решения, но каждая может пригодиться на пути к этому решению. В зависимости от того, насколько специфической или общей является конкретная проблемная ситуация, процесс креативности позволяет получить немедленный результат или всего лишь сделать шаг по направлению к желаемому результату. Некоторые решения могут потребовать интенсивного применения креативности на протяжении нескольких месяцев или даже лет. Процесс определения симптомов, результатов, причин и потенциальных эффектов – непрерывный процесс.

В целом, потребность в креативном решении проблем возникает в ситуациях перемен и переходов из состояния в состояние. Креативность может применяться по отношению к:

1) восприятию изменения и сопротивления этим изменениям или

2) управлению изменениями.

Способность к креативному решению проблем подразумевает определение «проблемного пространства» и потенциальных областей «пространства решения» путем установления взаимосвязи между различными элементами SCORE:

Симптомы

Как правило, наиболее заметные и осознаваемые аспекты актуальной проблемы или проблемного состояния, например путаница и конфликты, сопутствующие изменениям политики или методов.

Причины

Базовые элементы, отвечающие за создание и поддержание симптомов, например ригидные или устаревшие когнитивные карты или ограничивающие убеждения и допущения («мысли-вирусы»), которые приводят к конфликтам или путанице.

Результаты

Конкретные цели или желаемые состояния, которые должны занять место симптомов, например принятие и воплощение новой политики или методов.

Ресурсы

Базовые элементы, отвечающие за устранение причин симптомов, а также за проявление и поддержание желаемых результатов, например инструменты и альтернативы для коммуникации и прояснения где, когда, что, как и кто изменений политики или методов.

Эффект

Долговременные результаты достижения конкретного результата, например повышение производительности, прибыльности или качества производственного окружения как предполагаемый результат изменения политики или методов.

Рис. 5.2. Модель SCORE и изменения

При определении этих элементов проблемного пространства и пространства решения креативность может использоваться для того, чтобы:

1) объединить информацию в большие или меньшие «группы»;

2) сконцентрироваться на различных аспектах проблемного пространства;

3) смотреть на ситуацию с различных точек зрения и позиций восприятия и

4) создавать множественные описания проблемы и потенциальных решений.

РАЗДЕЛ 5.2. КАРТА A

Ключевые положения

Проблемное пространство может быть определено через взаимосвязь между несколькими ключевыми измерениями, описываемыми моделью SCORE.

О модели SCORE соответствует результатам (Outcomes).

Результаты – существенный элемент проблемных пространств, поскольку они создают люфт между тем, где вы находитесь, и тем, где вы хотели бы находиться.

Практикум

Подумайте о проблеме, над которой вы в данный момент работаете.

Каков желаемый результат для этой проблемы? Какую роль сыграла креативность в определении этого результата?

Какой долгосрочный эффект от достижения этого результата вы можете предсказать? Много ли креативности или воображения требуется для того, чтобы предсказать этот эффект?

РАЗДЕЛ 5.2. КАРТА Б

Ключевые положения

Буква S в аббревиатуре SCORE соответствует симптомам (Symptoms) – которые, как правило, проявляются как ограничения, сопротивление или помехи, препятствующие достижению желаемого состояния.

Буква С модели SCORE относится к причине или причинам (Cause) конкретного симптома. Как правило, причины менее очевидны, чем симптомы.

Е в аббревиатуре SCORE соответствует последствиям, эффекту (Effects), т. е. долгосрочным продуктам достижения желаемого результата.

Практикум

Подумайте о проблеме, над которой вы в данный момент работаете.

Каковы наиболее очевидные симптомы!

Как вы думаете, в чем заключаются причины этих симптомов?

Как можно было бы использовать креативный процесс, чтобы идентифицировать или подтвердить причины и их взаимосвязь с симптомами?

РАЗДЕЛ 5.2. КАРТА В

Ключевые положения

Буква R в модели SCORE соответствует ресурсам (Resources), которые представляют собой элементы, альтернативы или действия, необходимые для преобразования причин и симптомов и достижения желаемого результата.

Креативность может применяться для определения любого элемента модели SCORE.

Практикум

Подумайте о проблеме, над которой вы в настоящий момент работаете. К каким ресурсам вы имеете доступ (какие ресурсы можете задействовать), чтобы проработать симптомы и их причины и достичь таким образом желаемого результата? Какую роль в определении и мобилизации ресурсов играет креативность?

 

Раздел 5.3. Креативность и расширение восприятия проблемного пространства

В дополнение к различиям между процессом и продуктами креативности существует также разделение между процессом креативности и контекстами, или ситуациями, в которых она имеет место. Таким образом, можно выделить элементы креативного процесса, которые эффективны в одном контексте или ситуации, и применить их с положительными результатами в других контекстах или ситуациях.

Как и другие целеориентированные виды деятельности, процесс креативного решения проблем представляет собой TOTE — петлю обратной связи, цель которой – свести ситуацию к решению, которое было бы адекватно адресовано всему проблемному пространству. Методы НЛП позволяют смоделировать и перенести в другие контексты и ситуации ключевые элементы структуры TOTE для эффективной стратегии решения проблем. Это будет способствовать:

1) расширению восприятия проблемного пространства и

2) введению новой формы мышления, отличной от той, которая создала данную проблему.

Общая схема эффективного переноса элементов TOTE подразумевает:

1) идентификацию и применение уроков, полученных от прежних достижений, и

2) добавление новых вариантов восприятия проблемной ситуации, чтобы преобразовать фрейм трудностей в обратную связь (по контрасту с воспринимаемой неудачей).

Задача заключается в том, чтобы перенести процессы, которые успешно протекали в эффективном контексте, в контекст тупиковой, затруднительной ситуации.

Базовый процесс переноса подразумевает идентификацию когнитивных и поведенческих паттернов, которые наблюдаются в эффективном контексте, и добавление их или воплощение их в таком контексте, где вы хотели бы получить больший доступ к собственному креативному потенциалу или обогатить свой креативный процесс. Важнейшей задачей является перенос того или иного элемента эффективного контекста, который мог бы увеличить гибкость, создать новые альтернативы или каким-либо другим способом мобилизировать креативный процесс в затруднительной ситуации. Иными словами, нужно изучить способы переноса или адаптирования эффективных элементов из позитивной ситуации в ситуацию, которая в настоящий момент является негативной или проблематичной.

Здесь особое значение приобретает понятие «добавления» (adding). Добавление отличается от замены или отмены других процессов или подходов. Важнейшее допущение переноса TOTE гласит: нахождение подходящего решения – функция доскональности охвата проблемного пространства. Доскональность ведет к тому, что возможным оказывается множество решений, а не только какое-то одно. Цель всех методов применения НЛП – добавлять альтернативы, а не устранять их.

Первый шаг моделирования и переноса TOTE подразумевает сравнение TOTE проблемной ситуации и TOTE ситуации, в которой креативность оказалась эффективной. Следующий шаг включает в себя добавление элементов эффективной TOTE в текущий малоэффективный процесс решения проблемы. По существу, от вас требуется добавлять что-либо из эффективной ситуации в контекст, связанный с определенными затруднениями.

Поскольку различные мыслительные процессы охватывают различные типы пространства восприятия, вы можете столкнуться с тем, что некоторые элементы креативного процесса, хорошо себя зарекомендовавшие в одном контексте, оказались нерелевантными в другой ситуации. Иногда приходится корректировать или адаптировать такие элементы, чтобы они «заработали». Сам по себе процесс переноса требует определенной креативности.

Сравнение конкретных ситуаций дает вам информацию о микроуровневых паттернах. Сравнение общих классов ситуаций дает информацию о макроуровневых паттернах. Чем ближе находятся друг к другу сравниваемые контексты, тем больше будет разница между ними благодаря варьированию микроуровневых процессов, например репрезентативных систем, конкретных доказательств и действий и т. п.

Если сравниваемые контексты находятся далеко друг от друга, релевантные паттерны, как правило, обнаружатся на более высоких уровнях, например состояние души, убеждения, ценности и т. п. Очень часто самые значительные инновации в той или иной области осуществляют люди, далекие от этой области, – за счет того, что используют совершенно иные допущения, чем «профессионалы». Таким образом, перенос элементов между существенно различающимися контекстами может потребовать большей адаптации, но при этом оказаться весьма плодотворным.

Помните, что цель данного процесса – не в том, чтобы создать конкретное решение, но скорее в том, чтобы расширить карту проблемного пространства, научиться находить другие альтернативы и развить метазнание об эффективных стратегиях решения проблем. Очевидно, что все ситуации из прошлого, которые мы сравниваем, уже утратили актуальность. Польза от их сравнения заключается в том, чтобы извлечь необходимые уроки применительно к самому процессу решения проблем. Нас интересуют не столько конкретные ситуации как таковые, сколько креативный процесс, который использовался в них, а также уроки эффективной креативности, которые содержатся в этих ситуациях. Изобретательное, креативное референтное переживание не обязано предоставить готовое решение, – его задача заключается скорее в том, чтобы подсказать вам, что можно добавить к креативному процессу, связанному с затруднительной ситуацией.

РАЗДЕЛ 5.3. КАРТА A

Ключевые положения

Процесс креативного решения проблем – модель TOTE, состоящая из целей, доказательств и действий.

Ключевые элементы структуры TOTE для эффективных стратегий решения проблем могут быть моделированы и перенесены в другие контексты и ситуации, чтобы а) способствовать расширению восприятия проблемного пространства и б) ввести новую форму мышления, отличную от создавшей проблему.

Практикум

Приведите пример ситуации решения проблем, в которой вы были эффективным, а также затруднительной ситуации. Чем отличались TOTE для обеих ситуаций? Применительно к неэффективной ситуации, вы испытывали ограничения в целях? Доказательствах? Действиях? Вам недоставало гибкости реагирования на проблемы?

РАЗДЕЛ 5.3. КАРТА Б

Ключевые положения

Элементы TOTE могут быть моделированы и перенесены путем а) сравнения TOTE проблемной ситуации, в которой имела место эффективная креативность, и TOTE неэффективной ситуации и б) сложения элементов эффективной TOTE и текущего неэффективного процесса решения проблем.

Не все элементы TOTE, эффективной для одной ситуации, окажутся релевантными для другой ситуации.

Практикум

Представьте себе, что можете «пережить» неэффективную ситуацию, применяя те методы, которые «работали» в эффективной ситуации.

Какие аспекты того, что вы делали в эффективной ситуации, обнаружили наибольшую релевантность: цели, доказательства, действия или реакции на проблемы?

РАЗДЕЛ 5.3. КАРТА В

Ключевые положения

Чем ближе находятся друг к другу контексты сравниваемых ситуаций, тем большей будет разница между ними благодаря различиям между микроуровневыми процессами, например репрезентативными системами, специфическими доказательствами и действиями и т. п.

Если сравниваемые контексты удалены друг от друга, релевантные паттерны обычно будут находиться на более высоких уровнях: состояния души, убеждения и ценности.

Практикум

Сравните два конкретных случая, включающих в себя креативность и затруднения с креативностью, – например, два конкретных эпизода коммуникации при личной встрече.

Какие факторы кажутся вам наиболее значимыми применительно к вашей способности проявлять или не проявлять креативность в этих ситуациях?

Сравните два общих класса деятельности: тот, в котором вам удалось проявить креативность, и тот, в котором вы испытываете затруднения, – например, проведение презентаций для потребителей или коллег, работа с начальством и т. п.

Какие факторы представляются вам наиболее значимыми применительно к вашей способности проявлять или не проявлять креативность в этих общих контекстах?

РАЗДЕЛ 5.3. КАРТА Г

Ключевые положения

Общая схема эффективного переноса элементов TOTE предполагает 1) определение и применение уроков, извлеченных из прошлых успехов, и 2) добавление новых позиций восприятия в проблемную ситуацию, с тем чтобы провести «рефрейминг» затруднений и преобразовать их в обратную связь (по контрасту с воспринимаемой неудачей).

Практикум

Приведите пример различных видов уроков, которые можно извлечь из прошлого успеха и неудач.

Восстановите в памяти какие-либо переживания, которые вы считаете «неудачами».

Как вы можете использовать уроки прошлых успехов, чтобы изменить вашу карту этих ситуаций так, чтобы они тоже стали «обратной связью» и вы смогли научиться на этом опыте?

 

Раздел 5.4. Креативные навыки как совместный тренинг

Помощь кому-либо в переносе эффективного креативного процесса или TOTE представляет собой вид тренинговой деятельности, который требует определенных интерактивных умений и навыков наблюдения. Применение этих навыков и умений приводит к своего рода со-креативности.

В числе основных действий тренера – следующие:

1) задавать вопросы, которые выявляют информацию о когнитивных паттернах, связанных с эффективными и неэффективными ситуациями, связанными с использованием креативности;

2) помогать исследователю добавлять и адаптировать релевантные факторы эффективного креативного процесса в неэффективную ситуацию с помощью фрейма «как если бы»;

3) помогать исследователю в идентификации любых ограничивающих убеждений или допущений в неэффективной ситуации, а также

4) наблюдать за изменениями поведенческих сигналов исследователя в результате сделанных дополнений и изменений.

Сверхзадача тренера заключается в том, чтобы помочь исследователю расширить восприятие проблемной ситуации (не в том, чтобы найти гарантированное решение проблемы). Тренеры должны концентрироваться на элементах процесса и структуры, а не на содержании этого процесса. Помните, что внимание НЛП сосредоточено на отделении процесса от конкретной ситуации или продуктов, которые являются контекстом или результатом этого креативного процесса. Применение креативности в ситуации решения проблем не всегда даст вам решение per se. Его первичная задача – найти и исследовать другие возможности и альтернативы.

Процесс преобразования TOTE сам по себе является оперированием в рамках более обширной TOTE тренингового процесса. С точки зрения исследователя, цель этого переноса – попытаться расширить вашу карту проблемной ситуации; найти точки вероятных самоограничений, вызванных ограниченностью карты данной ситуации, а также добавить что-либо или открыть что-то другое. Доказательством для этого процесса будут служить изменения в ваших физиологических проявлениях, ваша эмоциональная реакция на ситуацию, способ репрезентации проблемного пространства, а также выборы и альтернативы, которые вы будете рассматривать как приемлемые и доступные. Не обязательно доказательством успешности процесса окажется нахождение конкретного решения; скорее, вы тем или иным способом расширите свое восприятие проблемного пространства и возможного пространства решения.

Возможно, что к концу упражнения проблемная ситуация, которую вы использовали как пример затруднений, останется неразрешенной, однако вы как минимум получите более широкое восприятие тех элементов, которые делают данную ситуацию проблемой. В зависимости от природы этой проблемы и проблемного пространства хорошего решения в настоящий момент может и не существовать. Однако ценность самой попытки расширить карту мира заключается в том, что ресурсы, оказавшиеся сегодня непригодными для конкретной референтной ситуации, могут послужить реальными альтернативами в будущем. Кроме того, вы можете отыскать решение другой проблемы – не той, над которой вы в настоящий момент работаете.

В связи с конкретной ситуацией из прошлого вы можете убедиться в том, что сделали все, что могли, – на тот момент. При этом вы можете обнаружить, что какое-либо допущение, которое вы на протяжении долгого времени делали относительно этой ситуации, не обязано распространяться на ваше будущее. И это само по себе ценно.

Наконец, вы можете обнаружить, что тем элементом, который делал данный контекст проблемой, было не что иное, как заданная цель. Иногда при изменении цели ситуация перестает быть проблемой. Однако наша задача – всего лишь расширить или обогатить пространство восприятия того или иного контекста, в котором вы предпочли бы увеличить свой креативный потенциал. Возможно, вы никогда больше не окажетесь в аналогичной ситуации, однако в любом похожем контексте ваша карта уже будет оснащена новыми вариантами и альтернативами.

Выбор контекстов для сравнения

Выбор контекстов для сравнения – достаточно важное решение, поскольку оно предопределяет степень со-креативных усилий, которые придется приложить тренеру и исследователю, чтобы адаптировать ресурсы эффективной стратегии к проблемному контексту. Контекст, в котором данный человек проявляет креативность, может быть личной ситуацией (по сравнению с ситуацией в отношениях с другим человеком) или более обобщенной, такой как катание на лыжах (по сравнению с конкретной ситуацией, например делегированием конкретного задания конкретному человеку). И во всех этих случаях мы будем наблюдать дополнительные контекстуальные факторы, которые и создают значимые различия. Иногда именно эти различия оказываются причиной затруднений в переносе креативных способностей.

К примеру, некоторые приходят к выводу, что способны проявлять креативность, только находясь в одиночестве. Это значит, что они способны быть креативными, если достижение конкретной цели зависит от них самих. Те же люди будут менее креативными, если выражают себя в более динамичной ситуации, включающей взаимодействие с другими. Пытаясь перенести паттерны из ситуации уединения в динамичную ситуацию, вы можете поначалу испытывать трудности, потому что проблемное пространство не связано с управлением задачей настолько, насколько оно связано с управлением взаимоотношениями. Когда человек пытается проявлять креативность в группе, определенные затруднения могут быть вызваны сложностями в отношениях, препятствующими креативности и нарушающими индивидуальный креативный процесс. Возникает проблема экстраполирования и переноса в социальную ситуацию элементов, эффективных в частной ситуации. Вопрос звучит так: «Как адаптировать креативный процесс к тем ситуациям, в которые его трудно перенести или в которых он не может эффективно функционировать?» Вы можете обнаружить, что некий метод поначалу отказывается работать в новом контексте, однако если слегка адаптировать его к ситуации, вы получите потенциально расширенную карту мира.

Оценка переносимых или добавляемых элементов

Простой способ оценить то, что может быть добавлено к TOTE проблемной ситуации, – применение к нему базовых принципов креативности.

1. Определен ли результат для данной проблемной ситуации?

2. Воспринимается ли доказательство прогресса в проблемной ситуации как обратная связь или как неудача?

3. Достаточно ли гибкости в ваших действиях? Может быть, следует добавить какие-то другие действия?

Эти три базовых принципа содержат основные инструкции по определению элементов, которые следует перенести или добавить к проблемной ситуации.

На макроуровне зачастую можно наблюдать вполне очевидные различия между типами установок и состояний. В целом вероятность того, что вы окажетесь креативным, повышается, если вы уже проявляли какую-то активность в этой ситуации.

Если разница между контекстами весьма существенна, элементы проблемных пространств также должны различаться, и, следовательно, то, что работает как решение в одном контексте, окажется либо иррелевантным, либо даже проблематичным в другом контексте. В то же время перенос эффективного процесса из одного контекста в принципиально другой нередко оказывается источником для великих новаторских открытий.

Перенос различных уровней ресурсов

Именно здесь особое значение приобретают различные уровни переносимого процесса. Контекст любой ситуации связан с тем, «где» и «когда» она имела место; к примеру «вчера в офисе» или «месяц назад на горнолыжной трассе». Некоторые контексты могут быть тесно связаны между собой. Контексты катания на горных лыжах и катания на водных лыжах могут быть ближе друг к другу, чем любой из них – к работе в вашем офисе. Модель уровней подразумевает, что при условии сходных «где» и «когда» мы можем использовать сходные «что». Конкретное поведение может с легкостью быть реализовано в близкородственных контекстах. Можно взять ваше поведение на одном горном склоне и относительно легко перенести его на другой склон. Подобным образом можно перенести поведенческие проявления из старого офиса в новый офис. Однако гораздо труднее перенести поведение горнолыжника в офис, и наоборот.

В существенно различающихся контекстах «что» становится менее релевантным. Его уже не так просто перенести. Чтобы воспользоваться ресурсом из удаленного контекста, следует, минуя «что», обращать внимание на «как», которое в большей степени абстрагировано от ограничений конкретного окружения. Тренеру придется задавать следующие вопросы: «Как именно вы думаете?», «Вы применяете визуализацию?», «Ваши ощущения выражены в форме эмоций или слов?». Некоторые из этих более глубинных понятий НЛП впоследствии позволят вам применить отдельные аспекты конкретной способности в более удаленном контексте, даже если «что» для этих контекстов будут различаться.

Пытаясь перенести те или иные ресурсы в контекст, существенно отличающийся от позитивного референтного опыта, вы можете столкнуться с невозможностью использовать даже прежний стиль мышления. В этой ситуации, чтобы отыскать ресурс, подлежащий переносу, вам придется подняться на более высокий уровень, такой как убеждения или ценности.

Таким образом, если вы пытаетесь перенести некий ресурс из ситуации катания на лыжах в офисную ситуацию, вам удастся перенести только очень ограниченный набор элементов «что» – актуального поведения, связанного с лыжным спортом. Вероятно, вам удастся перенести определенные микрофизиологические аспекты подготовки к спуску на лыжах, но макроповеденческие проявления окажутся непригодными для офисного контекста.

На уровне когнитивных способностей вы можете обнаружить, что во время катания на лыжах способны составить чрезвычайно четкое представление о предстоящем маршруте, однако в собственном офисе для этой же цели пользуетесь лишь весьма туманными вербальными формулировками. Возможно, вам не составит труда перенести из контекста в контекст когнитивный процесс «визуализации» маршрута.

Следующий вопрос звучит так: «В достаточной ли мере то, что вы делаете, изменяет или расширяет вашу карту восприятия, чтобы вы могли найти адекватное решение проблемы?» Является ли визуализация маршрута необходимым и достаточным ресурсом или достаточно новым способом мышления, чтобы породить адекватное решение?

Если нет, вы можете вернуться к позитивному референтному переживанию и продолжить поиск паттернов на уровне убеждений и ценностей. Возможно, «что» и «как» не подлежат эффективному переносу, однако в ситуации спуска на горных лыжах вы верите в то, что справитесь с задачей, и полагаетесь на неосознаваемые навыки, которые управляют каждым вашим движением. Это убеждение можно перенести в другой контекст. И может оказаться так, что, если вы перенесете веру в собственную неосознаваемую компетентность в сложную офисную ситуацию, вам неожиданно откроются новые перспективы и альтернативы взаимодействия с ограничивающими факторами.

Если контексты весьма существенно различаются, вы можете столкнуться с тем, что единственным ресурсом, который вы можете перенести из одного контекста в другой, окажутся ваши самосознание и чувство миссии. Вероятно, в ресурсной ситуации вы в точности осознаете, кем вы являетесь и в чем заключается ваша миссия. Это же чувство идентификации и миссии может оказаться весьма ценным ресурсом в проблемной ситуации.

Рис. 5.3. Уровни ресурсов

Значимость физиологии

Как тренеру, так и исследователю важно помнить, что различные типы и интенсивность поведенческих сигналов связаны с различными уровнями процессов. Уровень нервной системы, мобилизующийся в тот момент, когда вы испытываете чувство собственной миссии и идентификации, находится гораздо глубже, чем уровень, необходимый для рефлекторного движения рукой. Для исследования собственного окружения вы можете оставаться пассивным. Вы не обязаны отдаваться этому всецело. Вы можете наблюдать за окружающей средой, не активизируя никаких глубинных уровней. Однако для того чтобы предпринять какое-то действие, вам придется мобилизировать уже большую часть нервной системы. Чтобы подумать о собственных действиях, вам придется мобилизировать и связать между собой уровень, ответственный за непосредственные действия, и новый уровень. Чтобы получить доступ к убеждениям и ценностям, вы должны мобилизовать все, что связано с вашим сердцем, вашим «нутром». И разумеется, полная мобилизация нервной системы порождает чувство самосознания. В целом, высшие уровни процесса мобилизуют более глубокую отдачу нервной системы.

Одна из задач НЛП – с помощью всех этих понятий (репрезентативных систем, физиологических проявлений, программ и целей) определить методы, позволяющие мобилизировать большую часть подобной неврологии. Как уже говорилось, цель упражнения – не в том, чтобы предоставить готовое решение, но в том, чтобы расширить пространство решения. Первый вопрос: «Что может быть перенесено, и как это сделать?», второй: «В достаточной ли мере перенесенный элемент открывает пространство решения, чтобы обеспечить адекватное решение?»

Что касается основной стратегии, тренеру следует начать с осязаемых и очевидных микроуровневых паттернов, а затем переходить к паттернам более высоких уровней. Поведенческие сигналы являются одновременно инструментом и доказательством для переноса креативных процессов из контекста в контекст. С точки зрения НЛП, если система закрыта для нового способа мышления или новой карты, успеха ожидать не приходится.

РАЗДЕЛ 5.4. КАРТА A

Ключевые положения

Помощь кому-либо в переносе эффективного креативного процесса или TOTE — тренинговая деятельность, которая требует наличия определенных интерактивных умений, а также навыков наблюдения.

Применение этих навыков и умений ведет к своеобразной со-креативности.

Процесс тренинга сам по себе является разновидностью TOTE.

Сверхзадача тренера – помочь исследователю расширить свое восприятие проблемной ситуации, не обязательно при этом находя конкретное гарантированное решение.

Что касается общей стратегии, тренер должен начать с более осязаемых и наблюдаемых микроуровневых паттернов и затем перейти к паттернам более высоких уровней.

Тренер должен концентрироваться на элементах процесса и структуры, а не на содержании этого процесса.

РАЗДЕЛ 5.4. КАРТА Б

Ключевые положения

Основные цели тренера заключаются в том, чтобы 1) задавать вопросы, которые выявляют информацию о когнитивных паттернах, связанных с эффективными и неэффективными ситуациями, задействующими креативность; 2) помочь исследователю добавить и адаптировать релевантные факторы эффективного креативного процесса в неэффективную ситуацию с помощью фрейма «как если бы»; 3) помочь исследователю определить любые ограничивающие убеждения или допущения в неэффективной ситуации и 4) наблюдать за изменениями поведенческих ключей исследователя в ответ на произведенные изменения и дополнения.

Поведенческие сигналы являются одновременно инструментом и доказательством переноса креативных процессов из контекста в контекст.

Практикум

Приведите примеры ситуаций, в которых вам удавалось быть эффективным тренером (в отличие от начальника или советчика).

Приведите примеры ситуаций, в которых вы помогли другим в решении их проблем благодаря тому, что задавали вопросы, а не высказывали свое мнение о том, что, по вашему мнению, следует делать.

Вспомните упражнения на моделях TOTE, ROLE, BAGEL и «диснеевское» упражнение из первой части. Мысленно вернитесь к полученным навыкам 1) концентрации на процессе, а не на его содержании, 2) определения когнитивных микропаттернов и 3) наблюдения за поведенческими сигналами.

РАЗДЕЛ 5.4. КАРТА В

Ключевые положения

Цель переноса TOTE заключается не в том, чтобы найти «правильную карту», но скорее в том, чтобы обогатить собственную карту с помощью стилей мышления «как если бы» и «что, если».

Расширяя наши карты, мы приобретаем новые представления о том, что может быть сделано.

Практикум

Действуйте «как если бы» вы могли применить в проблемной ситуации ряд целей, доказательств, действий, ресурсов и допущений, использовавшихся в эффективном примере. Какие альтернативы или новые реакции вам это дает?

РАЗДЕЛ 5.4. КАРТА Г

Ключевые положения

Применение принципов креативности и условий формальной правильности помогает найти прорехи и недостающие звенья в неэффективных стратегиях креативности.

Собственно тренинговая работа включает в себя значительный объем креативности. Важно, чтобы тренеры в любом взаимодействии руководствовались принципами креативности.

Практикум

Примените принципы креативности и условия формальной правильности к вашей проблемной ситуации. Подумайте, каким образом вы могли бы повысить уровень соответствия этим принципам и условиям в данном контексте.

РАЗДЕЛ 5.4. КАРТА Д

Ключевые положения

Сравнение конкретных ситуаций дает информацию о микроуровневых паттернах. Сравнение общих классов ситуаций дает информацию о макроуровневых паттернах.

Практикум

Приведите пример двух ситуаций, которые сходны практически во всех аспектах, однако различаются по успешности креативных процессов. К примеру, успешное делегирование задания конкретному человеку и неуспешное делегирование задания тому же человеку.

Какие элементы восприятия или поведения повлияли на разницу креативных результатов? (Рассматривайте ситуацию применительно к микроповеденческим и когнитивным паттернам.)

Приведите пример двух ситуаций, в которых результат бы различался (т. е. в одном случае был бы позитивным, в другом – негативным) и контексты тоже различались. Какой урок можно извлечь из успешного контекста? Что можно перенести в неэффективный контекст для его обогащения? (Рассматривайте ситуацию применительно к общим установкам, убеждениям, ценностям и т. п.)

РАЗДЕЛ 5.4. КАРТА Е

Ключевые положения

Различные типы и интенсивность поведенческих сигналов связаны с различными уровнями процессов. В целом, более высокие уровни процессов требуют большей отдачи от нервной системы; иными словами, мышление задействует более глубинные неврологические процессы, чем рутинные действия; убеждения и ценности переживаются и обрабатываются на более глубинном уровне, чем мышление, и т. п.

Практикум

Исследуйте то, как различные уровни процессов внутри вас задействуют различные физические и нервные «схемы».

1. Какое-то время пассивно наблюдайте и слушайте ваше непосредственное внешнее окружение.

2. Произведите простое действие, например сожмите руку в кулак и затем разожмите.

3. Попробуйте вспомнить какую-либо из диаграмм предыдущего раздела книги.

4. Подумайте о чем-нибудь, во что вы действительно верите или что цените в собственной работе.

5. Подумайте о чем-либо, что вы могли бы делать, но не делаете, потому что это не соответствует вам как личности.

Обратите внимание на то, как все эти различные уровни деятельности требуют задействования различных видов когнитивного пространства и по-разному влияют на ваше переживание.

 

Раздел 5.5. Перенос эффективной стратегии креативности из контекста в контекст

Мы уже убедились в том, что элементы креативных процессов можно переносить, даже если контексты существенно отличаются друг от друга. Однако это дополнительное измерение может вызвать затруднения, если вы делаете только первые шаги в тренинговом процессе. В таком случае рекомендуется начать с такой ситуации, которая не допускает слишком большого числа вариантов контекстуальных влияний. К примеру, вы можете выбрать две ситуации, основанные на личной коммуникации: более успешную и менее успешную. Таким образом, потенциальное влияние существенно различающихся контекстов будет минимизировано. Это также позволит вам сконцентрироваться на некоторых микроуровневых паттернах из числа уже изученных.

Очевидно, что проблемное пространство расширяется по мере включения в него новых участников. Когда вы находитесь в одиночестве, вы мобилизуете иные типы убеждений, способностей и поведения, нежели когда вам приходится выполнять роль родителя, супруга или взаимодействовать с коллегами, подчиненными или начальством. Каждые взаимоотношения корректируют вашу систему ценностей и кластер требуемых способностей и навыков. Одной из проблем, связанных с креативным управлением различными взаимоотношениями, является координирование различных кластеров ценностей и навыков, которые требуются в различных контекстах. Применительно к вашей семье приоритет получает один набор ценностей. Во взаимодействии с начальником на первое место выходят другие ценности. И разумеется, проблемы начинаются тогда, когда вы оказываетесь в ситуации с множественными референтными точками зрения.

В НЛП, однако, считается, что вне зависимости от того, находитесь ли вы в одиночестве или окружены сотней людей, способность креативно реагировать является функцией вашей карты, вашей физиологии и вашей способности использовать собственные нейролингвистические программы в работе с проблемным пространством той или иной ситуации. Это – ключевая предпосылка, лежащая в основе переноса элементов креативного процесса. Вы переносите не содержание предыдущего эффективного решения, а элементы процесса, связанные с использованием ваших чувств, физиологии, убеждений, ценностей и т. п. Эти процессы могут способствовать обнаружению большего числа потенциальных альтернатив независимо от контекста.

Различные виды стратегий и TOTE эффективно охватывают различные виды проблемных пространств. Задача процесса переноса TOTE — определить и применить психические процессы, которые полезны для расширения восприятия проблемного пространства.

Контекст имеет большое значение применительно к проблемному пространству, релевантному для решения конкретной проблемы. Что же касается креативности, креативный процесс остается неизменным и сохраняет свою ценность вне зависимости от контекста, поскольку находит свое выражение в нас самих. Применительно к решениям вам необходимо принимать контекст во внимание. Применительно к креативности вы получаете доступ к процессу, который релевантен в различных контекстах и может быть полезным, даже если проблемные контексты существенно различаются. Однако, приступая к этой практике, постарайтесь для начала минимизировать контекстуальные аспекты. Обеспечьте сходство сравниваемых контекстов, так чтобы вам не пришлось беспокоиться о влиянии, оказываемом существенными отличиями ситуаций.

Сравнение элементов TOTE для эффективных и неэффективных примеров креативности позволяет определить релевантные психические процессы. Общий процесс подразумевает нахождение двух ситуаций (таких, как непосредственная коммуникация), в одной из которых вы способны проявлять креативность, а в другой ощущаете определенные ограничения, от которых предпочли бы избавиться. Первая фаза процесса включает в себя определение ключевых элементов двух TOTE. На этом этапе вам не нужно пытаться что-либо изменить, вы всего лишь выявляете структуру текущей карты ситуации для исследователя. Вторая фаза включает определение и перенос релевантных элементов из эффективной TOTE в неэффективную.

Зачастую тренерам бывает полезно использовать пространственную сортировку, чтобы более четко и легко разграничить ситуации. К примеру, можно использовать два стула – один для успешного референтного переживания, другой – для более проблематичного контекста. Таким образом вы сможете собрать воедино все сигналы и элементы, связанные с каждым контекстом. Затем в процессе осуществления переноса можно представить себе, что вы просто перемещаете эти элементы со стула на стул.

Схема, предложенная в данной книге, поможет вам определить и сравнить различные элементы TOTE для двух ситуаций. Тренер должен также обращать внимание на физиологические различия, поскольку, как мы уже установили ранее, физиология – мощный инструмент для усиления когнитивных процессов. Кроме того, не упускайте из виду различия репрезентативных каналов. Все это входит в три основных инструмента, над которыми мы работали в предыдущих главах.

Приступая к данному процессу, полезно будет помнить о следующих моментах.

Цели

Цели – это осязаемое выражение ценностей. Ценности, связанные с целями, могут быть релевантным элементом для идентификации и переноса.

Нередко с теми или иными ситуациями связаны целые группы (кластеры) целей. В ситуации коммуникации, к примеру, если вы не потрудитесь определить собственные цели и задачи применительно к данным отношениям, вероятность проявления любого вида креативности снизится. Тот факт, что задача и цели в отношениях могут различаться, не меняет дела; он всего лишь указывает на потребность в другом виде креативности.

Некоторые цели изначально не осознаются. Нередко ситуации подразумевают недекларируемые цели. Однако именно потому, что эти цели не выявлены, человек оказывается неспособным эффективно и целенаправленно действовать по направлению к их осуществлению. Таким образом, иногда тренерам полезно проверить ситуацию на наличие предполагаемых или несформулированных целей.

Доказательства

Доказательства связаны с типом целей. Иногда человек, изменив цель, пытается использовать те же доказательства и действия, которые были эффективными для другой цели. В такой ситуации доказательства и действия не будут достаточно адекватными для достижения цели.

Для различных уровней целей существуют различные типы доказательств. Некоторые доказательства могут не подходить для определенных типов целей. Есть непрерывные доказательства и доказательства завершения работы, которые действуют в различных временных фреймах.

Некоторые из нас обращают внимание лишь на то, в какой мере ситуация не соответствует нашим доказательствам; иными словами, они видят только, что стакан наполовину пуст, и не замечают, что он наполовину полон.

Действия и реакции на проблемы

Различные действия связаны с различными целями и должны быть разграничены. Реакции на проблемы нередко оказываются ключевым фактором для креативности. Различные уровни действий служат ресурсами для различных типов проблем и препятствий.

Важно, чтобы тренер следил за аспектами физического состояния и даже задавал вопросы о других аспектах состояния исследователя, таких как эмоциональные реакции. Иногда наибольшая разница обнаруживается в самих состояниях, ассоциированных с двумя ситуациями. Как сказал однажды успешный руководитель. «Когда я включаюсь в проблемную ситуацию, я думаю о том, в каком состоянии я хочу оказаться, а не о том, что мне нужно сказать или сделать. Когда я в нужном состоянии, вдохновение приходит само».

Допущения

Допущения, связанные с конкретными ситуациями и общими контекстами, также являются частью проблемного пространства, поскольку порождают вопросы мотивации и дозволенности креативного мышления. Перенос позитивных убеждений и допущений иногда может оказать сильнейшее влияние на ситуацию.

Применение принципов креативности

Применение принципов креативности и условий формальной правильности помогает найти прорехи и недостающие звенья в неэффективной стратегии креативности.

1. Фрейм результата. Необходимо наличие результата.

2. Обратная связь, а не поражение. Процедура доказательства должна обеспечивать обратную связь, которая ведет по направлению к цели.

3. Гибкость. Если то, что вы делаете, не работает, попробуйте делать что-нибудь другое. Эти три принципа можно применять к целям, доказательствам и действиям соответственно.

Помните, что вы не должны пытаться найти «единственно верную карту» – особенно в области креативности. В понимании НЛП единственно верной карты не существует. Карта не есть территория. Наилучшее решение – располагать богатой картой с множеством выборов и альтернатив.

Само по себе «тренерство» (coaching) требует немалой креативности. Для тренера важно руководствоваться принципами креативности во всех взаимодействиях. Один из базовых инструментов НЛП – поведение «как если бы». Действуя «как если бы», мы всего лишь добавляем новые элементы в собственную карту, и вовсе не обязательно – в территорию.

Сверхзадача НЛП – обеспечить способность переносить и добавлять новые ресурсы в любую ситуацию. Благодаря обогащению наших карт мы начинаем воспринимать то, что делаем, по-новому. Цель переноса TOTE – не в том, чтобы отыскать «правильную карту», но скорее в том, чтобы обогатить уже имеющуюся с помощью мышления «как если бы» и «что, если». В основе этого процесса лежит следующее убеждение: если вы обогатите свою карту, ваши реакции на реальность также начнут автоматически меняться.

Структура упражнения

Это упражнение лучше всего выполнять в таком формате, когда один человек выполняет роль исследователя, а другой – тренера. Исследователь выбирает две ситуации для сравнения (такие, как непосредственная коммуникация). Тренер помогает исследователю определить ключевые микроэлементы двух TOTE — для этого он задает вопросы и наблюдает за физиологическими паттернами и сигналами различных стилей мышления.

Первый этап подразумевает выявление элементов TOTE ресурсного референтного опыта. Затем выявляются состояние и стиль мышления, ассоциированные с данным позитивным референтным примером. Определите физическое состояние и любые поведенческие ключи и стили мышления, связанные с позитивной референтной ситуацией.

Второй этап служит для выявления элементов TOTE проблемного состояния, а затем – для определения физического состояния и стиля мышления, ассоциированного с данной ситуацией.

На третьем этапе оба примера сравниваются, чтобы установить уровни ресурсов, которые можно перенести из одной ситуации в другую. Задача этого этапа – расширить восприятие проблемного пространства. В ходе сравнения у исследователя, не без помощи тренера, появятся новые идеи относительно проблемного пространства. Зачастую именно вопросы тренера помогают обнаружить новые грани проблемного пространства.

Контрольная таблица выявления TOTE

Контекст:

Кроме того, применение принципов креативности на третьем этапе позволяет определить элементы, которые можно добавить или перенести в проблемную ситуацию.

Четвертый этап включает в себя перенос ресурсов, начиная с физиологии, состояния и стиля мышления. Задача этого этапа – начать «раскрывать» пространство решения путем добавления элементов эффективных процессов к элементам неэффективного.

Затем можно исследовать более высокие уровни проблемного пространства и пространства решения применительно к допущениям, ценностям и убеждениям. Идентификация и «очная ставка» с ограничивающими предположениями позволяет расширить потенциальное пространство решения.

Подводя итоги, можно сказать, что упражнение на перенос TOTE само по себе является TOTE. Цель в данном случае – расширить восприятие исследователем проблемного пространства. Доказательством успеха служат изменения состояния исследователя и микроуровневые когнитивные и поведенческие паттерны, связанные с проблемой, а также осознание исследователем новых вариантов и альтернатив. В рамках действий сравниваются TOTE проблемной ситуации и пример эффективного креативного решения проблем. Эти операции позволяют определить когнитивные и поведенческие элементы, которые могут быть добавлены для обогащения исследовательского подхода и альтернатив, связанных с проблемной ситуацией.

Демонстрация процесса использования TOTE

(из Tools for Dreamers, pp. 156–161 )

Роберт Дилтс: Итак, С, в каком контексте вам удалось проявить эффективную креативность?

С: При проведении презентации – например, в рамках тренинговой программы.

Р. Д.: В каком контексте вы хотели бы усовершенствовать свои креативные способности?

С: Продажи презентаций.

Р. Д.: ОК. Продажи презентаций. Звучит интересно.

Для начала я бы хотел, чтобы вы вошли в то состояние, в котором проводите презентации, и представили, что в данный момент заняты именно этим. Каковы ваши цели?

С: Сделать так, чтобы люди больше узнали о моем продукте. Это самая основная цель.

Р. Д.: Хорошо, а сейчас возвращайтесь из этого состояния.

Идите теперь сюда и войдите в состояние «попытка продать». Каковы ваши цели?

С: Продавать, сделать так, чтобы люди платили деньги!

Р. Д.: ОК. Мы можем наблюдать любопытные различия между целями. Возможно, вы уже подумали о том, что продажи можно тоже рассматривать как способ передачи людям знания о вашем продукте. Кто сказал, что продажи непременно связаны с тем, чтобы заставлять покупателей платить? Это всего лишь передача знаний, необходимых для того, чтобы принять решение.

Теперь давайте вернемся к эффективным презентациям. Как вы определяете во время презентации, что повысили информированность аудитории? Вы видите, как меняется выражение на лицах, или слышите что-то новое в голосах потребителей?

С: Да, все то, что вы перечислили, и вдобавок кое-какие конкретные тесты, вроде упражнений.

Р. Д.: Итак, вы предпринимаете какие-то действия. А что вы делаете потом? Как определяете успешность своих действий?

С: Потом я могу судить по выражениям лиц во время моего выступления. Люди высказывают более развернутые предложения, задают более грамотные вопросы.

Р. Д.: Значит, один из показателей – выражение их лиц, а другой можно как-то выявить из содержания того, что они говорят. Вы проводите упражнение и затем выслушиваете развернутые вопросы и предложения.

Теперь давайте вернемся к неэффективному процессу продаж. Как вы определяете, что ваши действия успешны и покупатели вот-вот заплатят?

С: Вот в этом-то и проблема… Наверное, определяю по тому, что они на самом деле платят.

Р. Д.: Следовательно, здесь мы имеем только одно доказательство – результат, к которому вы приходите по окончании всего мероприятия. Однако эффективный креативный процесс подразумевает, что доказательства сопутствуют его осуществлению.

Давайте теперь исследуем некоторые из ваших действий. Что вы делаете для того, чтобы повысить информированность публики и добиться необходимого выражения на их лицах, а также развернутых предложений и вопросов?

С: Я уделяю много внимания речи слушателей, их репрезентативным системам. Начинаю я с того, что собираю о них как можно больше информации, а затем пытаюсь привести мои действия в соответствие с их образом мира.

Р. Д.: Что вы делаете, если во время презентации сталкиваетесь с какой-то проблемой и у вас возникает ощущение, что дела идут не очень хорошо?

С: Я понимаю, что сделал неверные выводы, и стараюсь провести повторный анализ их образа мира.

Р. Д.: Что ж, у нас есть несколько простейших вещей, с которыми можно работать.

Я слежу за их речью.

Узнаю побольше о том, кто они и каково их мировоззрение.

Стараюсь предпринимать такие действия, которые вписывались бы в их модели мира.

Если я сталкиваюсь с проблемой, я повторяю анализ, чтобы собрать дополнительную информацию и перепроверить понимание их моделей.

Р. Д.: Что вы делаете, когда пытаетесь продать кому-либо свою презентацию?

С: То же самое, разве что вооружившись убеждением, что не могу потратить на это столько же времени.

Р. Д.: Вы прислушиваетесь к их речи?

С: Да.

Р. Д.: Кроме того, вы выясняете, кто они такие, и пытаетесь привести ваши действия в соответствие с их моделями мира. А если сталкиваетесь с проблемой, то проводите повторный анализ и говорите себе «Вероятно, я неправильно понял их картину мира». Или же вы говорите: «О, нет!»?

С: Ну да. Правда, я не думаю, что располагаю достаточным временем, и помню, что не следует отнимать у них много времени.

Р. Д.: То есть вы не проводите повторный анализ?

С: Не так, как следовало бы.

Р. Д.: Таким образом, если вы не достигаете цели, вы попросту сдаетесь. Основные операционные шаги совпадают, различаются лишь реакции на сопротивление. Вы упомянули, кажется, что пользуетесь неким убеждением, и вполне возможно, что именно оно является причиной вашей неэффективности в контексте продаж.

Кроме того, между двумя TOTE есть ряд других различий. В неэффективной TOTE вы предпринимаете по существу те же самые действия, но не располагаете «текущим» доказательством; кроме того, ваша цель в этом случае отличается. Это все равно что сказать: «Ага, этот процесс так хорошо работает для презентаций, что я буду использовать его и в другой ситуации, в которой преследую совершенно другую цель и не имею текущих доказательств. Странно, что у меня ничего не получается».

Я считаю, что сам факт того, что вы делаете то же самое, нерелевантен, если вы не заручились поддержкой вышестоящего уровня TOTE. Осуществление того же поведения для другого набора ценностей приведет к совершенно другому результату.

Сравнение эффективной и неэффективной TOTE для С

Существует разница между тем, как мы слушаем чужую речь, намереваясь показать дружелюбное отношение и создать раппорт, и тем как мы слушаем собеседника, чтобы манипулировать им, заставить делать что-либо. Эффективная стратегия – функция не только «что» и «как», но и «зачем».

Еще одна вещь представляется мне значимой: несмотря на убеждение относительно отсутствия нужного объема времени, вы все-таки проводите полную презентацию продаж, не проверив даже, эффективны ли ваши действия. Мне кажется, это вопиющая трата столь дефицитного для вас времени. Когда вы повышаете информированность аудитории, вы постоянно перепроверяетесь. Если проверяться только раз в час, вам может потребоваться три часа на то, чтобы начать прогрессировать. Однако если проверяться каждую минуту, вам удастся вместить гораздо больший объем информации в то время, которым вы располагаете. Откладывая обратную связь «на потом», как вы это делаете во время продаж, можно оставаться либо «мечтателем», либо «критиком», но не «реалистом».

Давайте теперь посмотрим, как можно использовать элементы эффективной TOTE, чтобы обогатить ваш метод продаж презентаций.

Что произойдет, если взять цель, которой вы руководствуетесь во время презентаций, и переместить ее в контекст продаж? Кстати говоря, вам не нужно избавляться от другой цели. Вы всего лишь добавите в процесс продаж цель повышения осведомленности публики. Вам не придется делать выбор между повышением информированности покупателей и заработком, как могли бы предположить некоторые.

Далее: что, если вы будете делать то же самое при продаже тренингов?

Допустим, вам не нужно начинать продажи прямо с этой минуты. Следовательно, вам не следует беспокоиться о времени. Вы не собираетесь манипулировать людьми. Ваша задача: помочь им принять грамотное и взвешенное решение. Ведь если покупатели примут решение не обладая необходимыми знаниями, вам же будет от этого хуже, потому что они разочаруются.

С: Я знаю. У меня были такие случаи.

Р. Д.: Я думаю, вам пошло бы на пользу добавление этой цели. Вернитесь в одну из этих ситуаций продаж и представьте, что не просто продаете что-то, а предоставляете людям важную информацию.

ОК. Теперь давайте займемся процедурой доказательства, которую вы используете при презентации и продажах. Как втянуть аудиторию в такую деятельность, чтобы простимулировать возникновение у них развернутых предложений и вопросов? Возможно, они гораздо более охотно участвовали бы в этой программе, если бы знали, что получат от этого выгоду.

Представьте, что смотрите на лица тех людей, с которыми вы терпите неудачу при продажах. Смотрите на лица и при этом продавайте свой продукт.

С: Они задают вопросы о том, что мы исследуем. Совсем другое дело! Мне это даже нравится!

Р. Д.: Теперь у вас есть возможность проводить повторный анализ, вместо того чтобы сдаваться. Иными словами, теперь вам гораздо быстрее удается понять, вписываетесь ли вы в модель мира своей аудитории.

И таким образом в ближайшие пять лет вы удвоите объем продаж!

С: Спасибо!

Р. Д.: Любая коммуникация – это всего лишь коммуникация. Это одно из убеждений, которые я обнаружил в эффективных менеджерах. Они утверждают, что нет никакой разницы между делегированием задачи, переговорами, убеждением или обучением. Все это – коммуникация. Разница между убеждением и обучением заключается только в вашей внутренней карте, а не в том, как вы взаимодействуете. Принципы, которые делают вас эффективным в обоих случаях, неизменны. И там и там работают одни и те же цели, доказательства и действия.

РАЗДЕЛ 5.5. КАРТА A

Ключевые положения

Различные виды стратегий и TOTE эффективно охватывают различные виды проблемных пространств.

Задача процесса переноса TOTE заключается в том, чтобы установить и применить психические процессы, полезные для расширения восприятия проблемного пространства.

Практикум

Определите несколько различных стратегий, которые вы используете для работы с проблемой. Какие виды «пространства» охватывают эти стратегии?

Каким образом процессы «мечтатель», «реалист» и «критик» охватывают различные пространства?

РАЗДЕЛ 5.5. КАРТА Б

Ключевые положения

Релевантные психические процессы выявляются путем сравнения элементов TOTE

для эффективного и неэффективного примеров креативности.

Практикум

Приведите пример коммуникативной ситуации, в которой вы хотели бы проявить большую креативность, однако испытываете определенные затруднения. Определите другую ситуацию, в которой вы способны к креативной коммуникации и гибкости.

РАЗДЕЛ 5.5. КАРТА В

Ключевые положения

Цели – вещественные выражения ценностей. Ценности, связанные с целями, могут быть релевантным элементом для идентификации и переноса. Нередко можно обнаружить кластеры целей, связанные с конкретными ситуациями; например, с управлением людьми связаны цели, ориентированные на задачу и на отношения.

Некоторые цели поначалу не осознаются.

Различные типы целей стимулируют различные типы креативности.

Практикум

Определите цели, которые вы преследуете в двух коммуникативных ситуациях, – как связанные с задачей, так и направленные на отношения.

Какие ценности скрыты за целями в эффективной ситуации? В чем заключаются различия между целями и скрытыми ценностями для двух ситуаций?

РАЗДЕЛ 5.5. КАРТА Г

Ключевые положения

Доказательства также связаны с типами целей.

Некоторые доказательства могут оказаться непригодными для определенных типов целей.

Доказательства могут быть «непрерывными», текущими, или доказательствами завершения работы; эти виды доказательств действуют в различных временных фреймах.

Практикум

Какие виды доказательств вы используете для оценки приближения к целям в обеих рассматриваемых ситуациях?

Располагаете ли вы доказательствами, которые характеризуют текущий процесс, равно как и доказательствами конечного достижения цели?

Используете ли вы разные виды доказательств для различных уровней целей?

РАЗДЕЛ 5.5. КАРТА Д

Ключевые положения

Различные действия связаны с различными целями и должны быть разделены по этому принципу.

Реакции на проблемы нередко оказываются ключевым фактором для креативности.

Практикум

Какого рода действия вы используете в обеих ситуациях для выполнения поставленной задачи в отличие от действий, направленных на достижение цели в отношениях?

РАЗДЕЛ 5.5. КАРТА Е

Ключевые положения

Проблемы проявляются как помехи или «симптомы».

Выделяют различные классы помех, которые вызваны различными причинами. Ресурсами для различных видов помех служат различные уровни действий.

Практикум

Какого типа проблемы или помехи сопутствуют двум рассматриваемым ситуациям? Как вы воспринимаете эти помехи и реагируете на них?

Какими видами ресурсов и альтернатив вы располагаете в обеих ситуациях?

На каких уровнях осуществлялись ваши реакции в различных ситуациях?

РАЗДЕЛ 5.5. КАРТА Ж

Ключевые положения

Допущения, которые относятся к конкретным ситуациям и общим контекстам, также являются частью проблемного пространства, поскольку затрагивают вопросы мотивации и дозволенности креативного мышления.

Практикум

Каковы ваши допущения относительно контекстов двух ситуаций? Как эти допущения способствуют или препятствуют вашей способности быть креативным?

РАЗДЕЛ 5.5. КАРТА З

Ключевые положения

Упражнение по переносу TOTE само представляет собой TOTE.

Целью здесь является расширение восприятия исследователем проблемного пространства.

Доказательство успеха включает в себя изменения состояния исследователя и микроуровневых когнитивных и поведенческих паттернов, связанных с проблемой, а также осознание исследователем других вариантов и альтернатив.

Действия в данном случае подразумевают сравнение TOTE проблемной ситуации с примером эффективного креативного решения проблемы, чтобы определить когнитивные и поведенческие элементы, добавление которых позволит обогатить подход исследователя и доступные ему альтернативы в проблемной ситуации.

Практикум

В какой степени вы проявляете себя как «мечтатель», «реалист» или «критик» в каждой из рассматриваемых ситуаций? Какой стиль мышления использует другой человек? Как компенсировать различия между стилями мышления?

Как бы вы адаптировали процесс переноса TOTE к собственной профессиональной реальности, чтобы улучшить личные способности к креативному решению проблем? Способности повышать креативность других в качестве тренера?

 

Раздел 5.6. Оценка прогресса в креативности

Оценка прогресса в креативности – это функция оценивания степени, в которой человеку удалось расширить свое восприятие проблемного пространства. При оценивании прогресса применительно к решению проблем важно помнить, что креативные способности могут совершенствоваться, даже если конкретное решение проблемы все еще не было найдено. Уже само по себе повышение осознания элементов проблемного пространства или новое метазнание о креативном процессе могут служить важным свидетельством и результатом креативности.

Мы уже обсуждали такой способ оценивать прогресс в креативности, как применение трех принципов креативности к трем основным элементам TOTE, которые используются для креативного решения проблем:

1. Ориентированы ли цели на позитивный результат?

2. Обеспечивает ли процедура доказательства эффективную обратную связь?

3. Достаточно ли гибкими и разнообразными являются действия, чтобы с их помощью можно было управлять проблемным пространством?

По существу, эффективное решение проблем включает в себя:

1) желание сделать что-то,

2) знание «как это сделать» и

3) наличие «шанса» определить и воплотить адекватное решение.

По Ягеру (Yeager, 1985), для эффективного подхода к проблеме и решения ее человек нуждается в мотивации, средствах и возможности. Каждый из этих факторов связан с отдельным уровнем процесса решения проблем. «Желание» относится к убеждениям и ценностям применительно к конкретной проблеме. Знание «как делать» связано с развитием и мобилизацией способностей и поведенческих проявлений, необходимых для определения и воплощения решений. «Шанс» сделать задуманное связан с восприятием ограничений или возможностей в проблемном окружении или контексте.

Таким образом, на индивидуальном уровне прогресс в креативности может быть оценен в терминах позитивных изменений применительно к любому из трех факторов:

1) степень мотивации и дозволенности, которую субъект ощущает применительно к креативности в проблемной ситуации;

2) субъективное переживание достаточности ресурсов в индивидуальном состоянии или физиологии применительно к ситуации;

3) богатство индивидуальной карты ситуации и количество потенциальных возможностей и альтернатив.

В последующих разделах нам предстоит исследовать способы стимулирования креативности в группе. При оценке повышения креативности в группе важно помнить, что человек представляет собой систему элементов, а также часть более крупных систем. В рамках группы прогресс в креативности может оцениваться по отношению к:

1) степени, в которой все члены группы разделяют цели, доказательства и допущения;

2) принятию, поощрению и координации различных стилей мышления и креативных процессов внутри группы;

3) диапазону способностей, выраженных и используемых членами группы.

РАЗДЕЛ 5.6. КАРТА А

Ключевые положения

Одним из общих способов оценки прогресса в креативности является применение принципов креативности к трем основным элементам TOTE, используемым для креативного решения проблем:

1. Ориентированы ли цели на позитивный результат?

2. Обеспечивает ли процедура доказательства эффективную обратную связь?

3. Достаточно ли гибкими и разнообразными являются действия, чтобы с их помощью можно было управлять проблемным пространством?

Практикум

Мысленно вернитесь к опыту, полученному при изучении предыдущего раздела. Как вы думаете, каким образом вам удалось расширить или усовершенствовать свои креативные способности в тех конкретных ситуациях, которые вы исследовали? А в целом?

РАЗДЕЛ 5.6. КАРТА Б

Ключевые положения

Применительно к конкретному человеку, креативность может оцениваться в связи с 1) собственными субъективными переживаниями богатства карты ситуации, 2) изменениями состояния или физиологии в связи с ситуацией и 3) степенью мотивированности и дозволенности, которую человек ощущает в связи с креативностью в данной ситуации.

Практикум

Что претерпело наибольшие изменения в вашем восприятии проблемной ситуации: ваша карта ситуации? Ваше состояние? Ваше чувство мотивации или дозволенности креативности?

РАЗДЕЛ 5.6. КАРТА В

Ключевые положения

В группе прогресс креативности может оцениваться по 1) степени, в которой члены группы разделяют цели, доказательства и допущения, 2) принятию, поощрению и координации различных стилей мышления и креативных процессов внутри группы и 3) диапазону возможностей, выражаемых и используемых членами группы.

Практикум

Вспомните несколько групп, членом которых вам довелось быть, – групп, проявлявших эффективную креативность. Сравните их с группами, которые не проявляли креативности.

Что послужило для вас доказательством того, что одна группа проявляла эффективную креативность, а другая – нет?

Что следовало бы изменить, чтобы усовершенствовать неэффективную группу?

 

Обзор главы 6

Основные задачи главы 6

1. Обсудить различные способы репрезентации и нанесения на карту проблемного пространства и влияние допущений применительно к интерпретации проблемы.

2. Представить и обсудить общие процессы укрепления способности к креативному мышлению посредством различных модальностей репрезентации.

3. Вместе с читателями провести со-креативный практикум, чтобы создать множественные репрезентации проблемного пространства и осознать преимущества наличия множественных репрезентаций для эффективного решения проблем.

4. Рассмотреть влияние различных видов репрезентаций и допущений на идентификацию проблем.

Разделы и цели каждого раздела

Раздел 6.1. Репрезентация проблемного пространства

Представить различные способы репрезентации и нанесения на карту проблемных пространств.

Раздел 6.2. Выявление допущений относительно проблемного пространства

Описать влияние допущений на решение проблем и их взаимосвязь с репрезентативными картами.

Раздел 6.3. «Интервидение»: множественные точки зрения на проблемное пространство

Представить со-креативный процесс создания множественных карт проблемного пространства.

Раздел 6.4. Влияние допущений и типа репрезентаций на решение проблем

Определить и рассмотреть влияние различных видов репрезентаций и допущений на восприятие проблемного пространства.

 

Раздел 6.1. Репрезентация проблемного пространства

Способ, которым мы представляем проблему, оказывает существенное влияние на то, как мы воспринимаем ее и как ведем поиск решений. В качестве простого примера: кажется, что определить, сколько будет 2/3 от 1/2 проще, чем посчитать 1/2 от 2/3, даже если ответ (2/6 или 1/3), как и способ решения, одинаков для обоих случаев. В этом разделе нам предстоит исследовать ряд стратегий репрезентации проблем и проблемного пространства.

Для репрезентации проблемного пространства, а также усовершенствования и укрепления способности к креативному мышлению могут быть использованы несколько общих процессов. Каждый из них предполагает особый способ репрезентации чего-либо:

1. Использование метафорических или символических репрезентаций.

2. Изменение репрезентативных систем.

3. Создание мультисенсорных карт.

Одним из наиболее базовых креативных процессов является репрезентация одного объекта через другой объект, будь то символическая репрезентация или метафора.

Другой процесс репрезентации проблемного пространства подразумевает изменение репрезентативного канала, через который вы воспринимаете проблему или наносите ее на карту – например, замена вербального канала визуальным с помощью рисунка, или замена визуального кинестетическим (изображение чего-либо мимикой, исполнение роли).

Еще один базовый креативный процесс, к которому прибегал Дисней, – синестезия, связанная с синтезом сенсорных репрезентаций. К примеру, Моцарт утверждал, что одновременно и слышал, и видел музыку – не нотные листы, но абстрактные образы. Кроме того, он ощущал музыку, то есть пользовался мультисенсорной репрезентацией звуков. Композитор говорил даже, что звуки обладают особым вкусом и что одна из его стратегий написания музыки схожа с процессом приготовления пищи. Различные виды музыки должны быть сбалансированы, как различные оттенки вкуса. Некоторые фразы он считал десертными, другие могли сойти за сытное жаркое (hors d'oeuvre).

В заключение можно сказать, что для обогащения репрезентации проблемного пространства существует три базовых способа:

1. Метафора и символизм.

2. Изменение репрезентативного канала.

3. Синтезирование каналов репрезентации.

В целом, чем более полно мы задействуем собственные репрезентативные системы, тем большее количество возможностей стимулируется или воспринимается.

РАЗДЕЛ 6.1. КАРТА A

Ключевые положения

Существует несколько общих процессов, которые могут использоваться для усовершенствования и укрепления способности к креативному мышлению. Каждый из них подразумевает репрезентацию проблем и целей различными способами.

1. Метафорические или символические диаграммы.

2. Изменение репрезентативных систем.

3. Создание мультисенсорных карт.

В целом, чем более полно мы задействуем собственные репрезентативные системы, тем большее количество возможностей мы воспринимаем.

Практикум

Насколько хорошо вам удается использовать все сенсорные модальности?

Какова ваша сильнейшая модальность? Какая из модальностей наиболее вам знакома? Какую из них вы используете в последнюю очередь?

Вспомните несколько ситуаций, в которых вам уже доводилось использовать метафоры или символические диаграммы при решении проблем.

Попрактикуйтесь в составлении мультисенсорных карт ваших переживаний.

Вспомните приятное или расслабляющее переживание и нанесите на карту то, что вы видели, слышали, ощущали, запахи и вкусы, которые сопутствовали этому переживанию.

Приведите несколько примеров ситуаций, в которых вы переключались с одного репрезентативного канала на другой. Как это влияло на ваш мыслительный процесс?

Попрактикуйтесь в репрезентации своих переживаний с помощью различных каналов: описаний, рисунков и инсценировки.

 

Раздел 6.2. Выявление допущений относительно проблемного пространства

При решении проблем существует риск оказаться слишком абстрагированным от ситуации или слишком большим редукционистом: иначе говоря, можно настолько увлечься моделью или теорией как таковой, что потерять контакт и обратную связь с конкретным референтным опытом. Это ведет к проблемам, вызванным обобщением, удалением и искажением. Как рекомендовал Альберт Эйнштейн,

«Все следует делать максимально просто, но не проще того».

Если делать вещи слишком простыми, это уже приведет нас к упрощенчеству.

Для того чтобы решать многочисленные проблемы, сопутствующие нашему существованию, мы вынуждены постоянно строить модели нашего переживания. Вопрос заключается в том, как определить, в каких случаях эти модели следует упрощать, а в каких они оказываются слишком простыми. К примеру, Эйнштейн постоянно находился в поиске ограничивающих допущений, делающих наше мышление либо слишком простым, либо слишком непростым. Как он любил говорить,

«Наше мышление создает проблемы, которые нельзя решить с помощью этого же типа мышления».

Думая о чем-либо, мы нередко используем скрытые допущения, которые затем принимаем как доказанные. В целом такие допущения помогают нам, потому что позволяют нашему мышлению двигаться кратчайшим путем. Однако если мы забываем об их существовании, допущения начинают нас ограничивать. К примеру, давайте рассмотрим следующую задачу.

Отец и сын попали в автомобильную аварию. Мужчина, отделавшийся легкими ушибами, везет мальчика в больницу. Врач скорой помощи спешит в приемный покой, но при виде пациента останавливается: «Я не могу оперировать этого мальчика. Он мой сын!» Кем был врач скорой помощи?

В западной культуре многие до сих пор разделяют подсознательное допущение о том, что доктора – преимущественно мужчины. Именно поэтому некоторые из читателей наверняка замешкались, прежде чем найти наиболее очевидный ответ: врач скорой помощи был матерью ребенка. Эта простая задача способна сбить людей с толку настолько, что в качестве ответа предлагаются разнообразные версии, например что мальчика в больницу привез отчим и т. п.

Что касается различных организаций, проблемы, возникающие в них, обычно связаны с паттернами и причинами, лежащими в основе целой системы событий. Иногда отдельные системы внутри «совокупности систем» оказываются выпущенными из описания или используемой модели. Когда какие-то люди или другие факторы не включены в репрезентативную карту проблемного пространства, влияние их действий на элементы карты воспринимается как случайное или сугубо статистическое. По аналогии, подумайте над следующим примером.

Какое из следующих чисел в наибольшей степени отличается от других?

1. Один.

2. Тринадцать.

3. Тридцать один.

Если мы будем рассматривать систему чисел, указанных прописью, нам придется придумывать ответ, каким-то образом определяющий уникальность числительных «один», «тринадцать» или «тридцать один». Если же, с другой стороны, мы осознаем, что в данном примере 1,2 и 3 – тоже числа, очевидным решением окажется число 2, поскольку это единственное четное число и не имеет отношения ни к единице, ни к тройке, в отличие от остальных членов ряда.

Стратегии поиска неосознанных допущений

Чтобы адекватно определить проблемное пространство, мы должны выявить все допущения. Один из способов поиска неосознанных допущений – применение нескольких различных модальностей репрезентации. Хорошим примером для нас служит стратегия Альберта Эйнштейна, который утверждал, что мыслит прежде всего визуальными образами и ощущениями, не прибегая к помощи слов или математических формул. В своем письме когнитивному психологу Жаку Адамару (Jacques Hadamard) Эйнштейн объяснял это так:

«Кажется, слова и речь вообще, письменная или устная, не играют никакой роли в моем механизме мышления. Физические объекты, которые, как мне кажется, служат для меня элементами мысли, – определенные знаки и более или менее четкие образы, которые могут спонтанно воспроизводиться и образовывать комбинации».

«Я очень редко мыслю с помощью слов. Сначала приходит мысль, а уже потом я могу попытаться выразить ее словами».

Мы все знаем, что слова нередко оказываются двусмысленными и «скользкими». И все же мы настолько доверяем речи, что забываем о том, что карта не есть территория, и не осознаем моменты, в которые используем основные допущения. Эйнштейн достаточно изящно описывал проблему речи:

«На ранней стадии слова могут напрямую соответствовать впечатлениям. Позднее прямая связь утрачивается, поскольку некоторые слова связаны с восприятием, только если используются вместе с другими словами (например, такие слова, как „есть“, „или“, „вещь“). Кроме того, словесные группы имеют более прочную связь с восприятием, чем отдельные слова. Когда язык становится таким образом частично независимым от фона впечатлений, можно достичь большей внутренней логичности.

Только на этой, более поздней стадии развития, когда часто используются так называемые абстрактные понятия, язык становится инструментом рассуждения в полном смысле этого слова.

Однако именно это развитие превращает язык в опасный источник ошибок и обмана. Все зависит от степени, в которой слова и комбинации слов соответствуют миру впечатлений».

Вероятно, именно потенциальная способность языка стать «опасным источником ошибок и обмана» послужила причиной тому, что Эйнштейн предпочел положить воображение и ощущения в основу своего мыслительного процесса. Это было для него способом сохранить понятия и взаимосвязи, закодированные «словами и комбинациями слов», более приближенными к «миру впечатлений». В качестве иллюстрации точки зрения Эйнштейна приведем следующую задачу.

Полицейский, находясь на дежурстве, заметил, как водитель автобуса движется в неправильном направлении по улице с односторонним движением, однако не оштрафовал его. Почему?

Поскольку проблема сформулирована вербально, мы вынуждены оперировать множеством бессознательных допущений относительно этой задачи. В этом случае ключом к кажущейся аномальности ситуации становятся предположения, связанные со словами и комбинациями слов: «водитель автобуса» и «движется». Большинство людей допускают, что «водитель автобуса» находится внутри автобуса, а «движется» означает «ведет автобус». Если мы осознаем, что водитель автобуса мог просто идти по улице, кажущаяся аномальность ситуации исчезает.

Подход Эйнштейна подразумевал, что нужно определить наиболее визуально двусмысленные слова, такие как «движется». Затем следует попытаться сформировать символическую, но четкую когнитивную карту определяемого данной проблемой взаимодействия; построить его воображаемую визуальную конструкцию и рассмотреть ситуацию с перцепционных позиций водителя автобуса и полицейского. Чтобы построить четкую картину описываемой задачи (например, символический рисунок), вы должны в какой-то момент сознательно поместить водителя в автобус. В этом случае вероятность того, что допущение будет обнаружено, выше, чем если бы вы решали задачу сугубо вербально.

Упражнение : использование символических метафор для поиска и проработки базовых допущений

Подумайте, как бы вы решили следующую задачу.

Вы руководите предприятием «Б». Начальник административно-хозяйственного отдела управляет шестью бригадами по восемь человек, бригады возглавляют шесть бригадиров. Вы обеспокоены тем, что хозяйственники работают недостаточно эффективно. Фактически рабочие шести бригад склонны делать только то, что непосредственно касается их конкретных заданий. В результате вся работа и конкретные проекты отдела замедляются. Это положение вещей удается преодолеть только в экстренных случаях. С другой стороны, вы знаете, что способности и компетентность этих сотрудников достаточно высоки и допускают более эффективное использование.

Как бы вы решили данную проблему?

Нарисуйте картину, которая отражает ваше понимание представленного в сценарии проблемного пространства, затем составьте и запишите короткое описание вашего подхода к решению вопроса. Картинка может быть выполнена как обычный рисунок, метафора или символическая репрезентация.

Когда закончите, пересмотрите сценарий, затем рисунок и собственный подход к проблеме. Определите, какие допущения или пресуппозиции содержатся в вашей репрезентации проблемного пространства.

Каковы были ваши допущения относительно «где», «когда», «что», «как», «почему» и «кто» проблемной ситуации?

Согласно вашим допущениям, эта проблема относится к категории «как сделать» или «хочу сделать»?

Согласно вашим допущениям, проблема заключается в мотивации? Организации? Коммуникации? Это проблема руководства?

С чьей точки зрения вы строили карту? С точки зрения руководства? Начальника отдела? Бригадиров? Рабочих?

Каковы были ваши допущения относительно взглядов и ценностей руководителя предприятия? Начальника отдела? Бригадиров? Рабочих?

Каковы были ваши допущения относительно причины проблемы? Относительно руководителя? Начальника отдела? Бригадиров? Рабочих? Относительно факторов, связанных с другими отделами организации, не включенными в формулировку проблемы?

Какой вид визуализации системы и проблемы вы использовали?

Стимулировали ли вы мысленно какие-либо сценарии или взаимодействия?

РАЗДЕЛ 6.2. КАРТА A

Ключевые положения

Помимо способа репрезентации проблемного пространства, на креативность подхода к проблеме оказывают влияние наши допущения относительно проблемного пространства.

В целом наиболее ограничивающие допущения – те, которых мы не осознаем.

Значение ситуации возникает на основе соединения репрезентативной карты с рядом допущений.

Репрезентации сами по себе отражают допущения.

Одним из способов определить допущения является исследование пресуппозиций нашей репрезентативной карты ситуации.

Практикум

Приведите пример ситуации, в которой вы ограничиваете свою способность быть креативным из-за сделанного допущения.

Приведите пример ситуации, в которой вы проявили способность находить или воплощать решение, которое не стали использовать другие люди, обладающие другими допущениями.

Приведите несколько примеров допущений, которые а) способствуют креативности, б) препятствуют креативности.

Подумайте об обычной карте дорог. Какими допущениями вы должны запастись, прежде чем начинать интерпретировать карту и наделять ее значением?

Приведите пример карты, которую вы не смогли интерпретировать, потому что не знали, на чем строить допущения.

 

Раздел 6.3. Множественные точки зрения на проблемное пространство

Одна из мощных форм ко-креативности основана на том факте, что люди обладают различными картами мира. Способ, которым другой представляет вашу проблему, может автоматически предоставить тип мышления, отличный от создавшего проблему.

Следующее упражнение направлено на то, чтобы воспользоваться преимуществом естественного процесса ко-креативности. Оно называется интервидение (intewision). Супервизия (supervision) предполагает иерархические взаимосвязи между людьми; супервизор обеспечивает другим участникам «правильную карту». «Интервизия» предполагает, что все ее участники равны и единственно правильной карты не существует. Часть «-видение» обладает еще одним важным значением. Одна из целей упражнения – применить визуальные и символические мыслительные стратегии в групповом контексте.

Данное упражнение связано с влиянием, которое оказывает способ репрезентации и концептуализации проблемного пространства на нашу способность находить потенциальное пространство решения. Лучше всего выполнять его в группах по четыре человека, чтобы добиться оптимального уровня разнообразия.

Один из участников, «исследователь», описывает остальным членам группы проблему, над которой он или она работает. Когда описание завершено, все четверо рисуют символическую или метафорическую картину проблемы. Это может быть любой вид схемы или эскиза. К примеру, один человек нарисует собаку, сидящую на цепи; второй – группу символов, таких как прямоугольники, окружности и звездочки, и соединит их линиями и стрелками. Единственное, о чем можно сказать с уверенностью, – это то, что другие участники группы не представят проблему исследователя тем же способом, что и он сам. У каждого будет собственная карта проблемы.

Все участники должны работать индивидуально, не подглядывая в рисунки соседей. Таким образом, каждый, включая исследователя, рисует собственную картину, и в результате в группе должно оказаться четыре карты проблемного пространства. Затем члены группы показывают друг другу картины и обсуждают допущения, которые скрыты за различными рисунками и интерпретациями. Некоторые инструкции относительно типов допущений, которые следует проверять, вы найдете на последующих страницах данного раздела. Сравнение карт, нарисованных различными людьми, и допущений относительно проблемного пространства – хороший способ обогатить ваши представления относительно сути этого пространства и выявить другие допущения.

Это упражнение направлено на проработку репрезентации и расширение восприятия проблемного пространства. «Интервизоры» должны объяснить свои рисунки, не пытаясь дать решение проблеме. Они всего лишь объясняют собственные репрезентации и допущения, которые за ними стоят. Другими словами, цель интервизора – не в том, чтобы решить проблему исследователя, но скорее расширить его/ее восприятие проблемного пространства. Группа, тем не менее, не предпринимает попыток найти конкретное решение для проблемы исследователя. Определение пространства решения будет рассматриваться в отдельном упражнении. Таким образом, в данном случае интервизоры не пытаются подсказать исследователю пути решения его проблемы; они всего лишь показывают и комментируют способ собственной репрезентации проблемного пространства для данной ситуации. Разумеется, уже сам факт иной репрезентации может дать толчок к тому, чтобы восприятие проблемы исследователем начало меняться.

В заключение исследователь должен предоставить группе обратную связь, рассказав о том, как расширилась его собственная карта проблемного пространства. Исследователь формулирует проблему снова и описывает, каким образом изменилась его карта.

Подводя итоги:

1) исследователь описывает проблему, над которой он/она работает (не более пяти минут);

2) каждый участник, включая исследователя, рисует картину, или визуальную карту, проблемного пространства (не более пяти минут);

3) члены группы сравнивают картины, объясняют их и обсуждают скрытые за ними допущения. Дискуссию следует также ограничить по времени, примерно пять минут на человека.

Базовое предположение этого упражнения гласит: составление внешних карт в форме рисунков – эффективный метод для того, чтобы:

1) признать возможность построения разнообразных карт;

2) выработать множественные точки зрения на проблемное пространство.

Упражнение « Интервизия »

1. Исследователь описывает свою проблему или цель остальным участникам группы. Составьте лаконичное описание, короткий отчет, описывающий вашу проблему. Возможно, вам стоит записать его и поискать в описании ключевые слова, которые могут показаться особенно неоднозначными или проблематичными.

2. Каждый участник группы (включая исследователя) самостоятельно рисует картину, представляющую его/ее понимание проблемного пространства. Это может быть набросок, метафора или символическая репрезентация.

3. Члены группы обмениваются рисунками, сравнивают и комментируют их. Исследуйте убеждения, ценности и допущения, которые использовал каждый участник относительно собственной репрезентации рассматриваемого проблемного пространства.

Для каждого ключевого элемента картины (символа визуализации) задавайте вопрос: «Благодаря каким допущениям вы выбрали именно эту репрезентацию?»

Исследуйте допущения относительно проблемного пространства применительно к следующим областям:

• Каковы ваши допущения относительно «где», «когда», «что», «как», «почему» и «кто» проблемной ситуации?

• Какие элементы проблемы, согласно вашим допущениям, являются приоритетными?

• Согласно вашим допущениям, эта проблема относится к категории проблем «как сделать» или «хочу сделать»?

• Согласно вашим допущениям, проблема заключается в мотивации? Организации? Коммуникации? Роли лидера?

• С чьей точки зрения вы строили свою воображаемую конструкцию?

• Каковы были ваши допущения относительно взглядов и ценностей лиц, вовлеченных в проблему?

• Каковы были ваши допущения относительно причины проблемы?

• Каковы были ваши допущения относительно симптомов проблемы?

• Каковы были ваши допущения относительно результата проблемы?

• Каковы были ваши допущения относительно ожидаемых эффектов достижения этого результата?

• Какой вид визуализации системы и проблемы вы использовали?

• Стимулировали ли вы мысленно какие-либо сценарии или взаимодействия?

• На каких уровнях, согласно вашим допущениям, находятся ограничивающие факторы или препятствия:

– Окружение (где, когда)?

– Поведение (что)?

– Способности (как)?

– Убеждения и ценности (почему)?

– Идентификация (кто)?

РАЗДЕЛ 6.3. КАРТА A

Ключевые положения

Одна из мощных форм ко-креативности основана на том факте, что люди обладают различными картами мира. Составление внешних карт в форме рисунков – эффективный метод для того, чтобы 1) признать возможность построения разнообразных карт и 2) выработать множественные точки зрения на проблемное пространство.

Способ представления вашей проблемы другим человеком может автоматически предоставить вам тип мышления, отличный от типа, создавшего проблему.

Сравнение карт, принадлежащих различным людям, и допущений относительно проблемного пространства – хороший способ обогащения восприятия этого пространства и выявления других допущений.

Практикум

Приведите примеры ситуаций, в которых вы получали бы выгоду от того факта, что другие люди обладают другими точками зрения на проблему.

Приведите пример случая, когда бы допущение того, что другой человек пользуется идентичной картой ситуации, порождало серьезные проблемы.

Вспомните случай, когда построение символической схемы или метафоры позволяло вам найти более креативный подход к проблеме. Приведите пример ситуации, в которую бы вы вложили гораздо больше усилий, чем другие, потому что пользовались иной картой.

 

Раздел 6.4. Влияние допущений и типа репрезентаций на решение проблем

Проблемное пространство определяется тем, какие части системы мы рассматриваем как релевантные для проблемы. Способ репрезентации проблемного пространства предопределяет тип проблемных и желаемых состояний, а также способ определения их. Различные виды репрезентаций расставляют в проблемном пространстве свои акценты и подчеркивают различные факторы и взаимосвязи. Кроме того, различные типы репрезентаций и репрезентативных каналов стимулируют различные типы мыслительных процессов. К примеру, ипостась критика с большей вероятностью будет вызвана словами, чем символическими образами.

Для репрезентации информации на различных уровнях эффективными оказываются различные формы карт.

Рис. 6.1. Формы карт

Чтобы придать значение конкретной проблемной ситуации, вам необходимо сделать допущения относительно проблемного пространства, в котором вы действуете. Различные допущения влияют на приоритетность и релевантность, которыми мы наделяем элементы проблемного пространства.

Наши репрезентации и допущения относительно проблемного пространства влияют на ряд ключевых элементов решения проблем (и подвержены обратному влиянию):

1. Интерпретация информации или события. Интерпретация – это форма вмешательства или заключений, подразумевающих образование связей и включение конкретной информации или события в различные схемы. Чаще всего такие вмешательства построены на допущениях относительно культурных традиций, установках, а также знании контекста. Проблема в том, что подобные допущения могут быть валидными только в узких социальных или исторических рамках. Из-за этого интерпретация значения сигналов и событий может существенно различаться.

2. Полнота/доскональность охвата проблемного пространства. Поскольку каждый из нас вынужден делать допущения, чтобы наделять значением события и информацию, может возникнуть вопрос: «Как минимизировать проблемы, вызванные неудачными допущениями или ошибочными интерпретациями?» Один из ответов связан с тем, насколько доскональным является охват возможного проблемного пространства. К примеру, в любой ситуации возможны различные перспективы, множественные точки зрения. Перспектива – один из ключевых элементов проблемного пространства. Другим таким элементом являются временные фреймы. Восприятие событий в различных временных фреймах может изменить значение, которое приобретают эти события.

3. Порядок, в котором следует уделять внимание характеристикам/элементам проблемы. Последовательность, в которой человек делает наблюдения и выводы, тоже может повлиять на итоговое заключение – особенно если выводы делаются один из другого. Некоторые умозаключения невозможно сделать до тех пор, пока не будут сделаны другие.

4. Установление приоритета элементов/характеристик проблемы. Влияние различных сигналов или элементов проблемы на формирование вывода или умозаключения, предопределяется не только их последовательностью, но также приоритетом или дополнительными акцентами, которыми мы их наделяем. Значимость различных сигналов варьирует в зависимости от восприятия их релевантности для проблемного пространства. К примеру, определенные сигналы могут давать указание на характер человека, другие предоставляют информацию о его состоянии, третьи обладают приоритетом в определении влияний окружающей среды.

5. Дополнительное знание о проблеме из источников, находящихся вне проблемного пространства. Допущения, которые используются для наделения значением сигналов и характеристик, нередко являются производными от информации, касающейся данной проблемы, но источники ее напрямую не связаны с проблемным пространством.

6. Степень включенности фантазии и воображения. Другим источником знания, который расположен вне конкретного проблемного пространства, является воображение. Альберт Эйнштейн, который считал, что «воображение важнее знания», утверждал следующее:

«Знание того, что уже есть, не открывает дверь тому, что должно быть. Можно обладать максимально четким и полным знанием того, что уже существует, и все же не быть способным вывести из этого то, что должно быть целью человеческих устремлений… Наше существование и наши труды приобретают значение только посредством постановки подобной цели и соответствующих ценностей».

Решение проблем, основанное на воображении, обычно подразумевает создание образов возможных путей и последующее использование дедукции и наблюдений, позволяющих выбрать и подтвердить возможные сценарии.

РАЗДЕЛ 6.4. КАРТА A

Ключевые положения

Различные виды репрезентаций по-разному расставляют акценты в проблемном пространстве и придают особое значение различным факторам и взаимосвязям в этом пространстве.

Различные допущения влияют на приоритетность и релевантность, которыми мы наделяем элементы проблемного пространства.

Различные типы репрезентаций и репрезентативных каналов стимулируют различные типы мыслительных процессов (например, критик с большей вероятностью проявится как реакция на слова, чем как реакция на символические образы).

Различные формы карт оказываются эффективными для репрезентации информации на различных уровнях:

Что – слова

Как – диаграммы

Почему – символы

Кто – метафоры

Практикум

Подумайте о проблеме, над которой вы в данный момент работаете. Нарисуйте ее и объясните ваш рисунок кому-нибудь еще или целой группе. Попросите их нарисовать свою карту.

Подумайте о собственном рисунке. Есть ли там какие-либо элементы, которые не реализовывали своей значимости до тех пор, пока вы не начали их объяснять?

Сравните различные виды рисунков, которые появились в ходе упражнения. Какие акценты каждый из них расставляет в проблемном пространстве?

Как различные виды рисунков подчеркивают отдельные взаимосвязи и не затрагивают других?

Как рисунки и символы расставляют приоритеты?

Каковы различные допущения членов группы, которые ведут к различным интерпретациям проблемы?

Какие виды рисунков и допущений, по-вашему, дают наибольший охват проблемного пространства?

Какие виды репрезентаций в наибольшей степени стимулируют «мечтателя»? «Реалиста»? «Критика»?

Что удивило или впечатлило вас в картах других людей? Какую пользу вы получили от других карт?

Какие типы карт наиболее эффективно представляют те или иные уровни (т. е. окружение, поведение, способности, убеждения, ценности и идентификацию)?

 

Обзор главы 7

Основные задачи главы 7

1. Представить и рассмотреть использование метафор и других методов латерального мышления, чтобы открыть и создать потенциальное «пространство решения».

2. Представить и рассмотреть процедуры, с помощью которых навыки латерального мышления могут применяться как индивидуальные или групповые процессы, позволяющие найти или раскрыть пространство решения для конкретной проблемы.

3. Вместе с читателями провести со-креативный практикум, направленные на применение процессов латерального мышления с целью расширения карт проблемного пространства и раскрытия пространств решения.

4. Помочь читателям понять и испытать конкретные преимущества метафор и стратегий латерального мышления в эффективном решении проблем, обсудить, каким образом процессы латерального решения влияют на репрезентативные карты и допущения относительно проблемного пространства.

Разделы и цели каждого раздела

Раздел 7.1. Раскрытие пространства решения

Представить различные способы раскрытия пространств решения посредством метафор и других методов латерального мышления.

Раздел 7.2. Процессы, способствующие креативности

Определить ряд процессов, с помощью которых навыки латерального мышления могут быть применены к конкретной проблеме, чтобы найти или раскрыть пространство решения.

Раздел 7.3. Упражнение: исследование различных допущений и режимов репрезентации

Описать со-креативный процесс применения латерального мышления с целью расширить карты проблемного пространства и раскрыть пространство решения. Обсудить, как именно эти процессы влияют на репрезентативные карты и допущения относительно проблемного пространства.

Раздел 7.4. Заключение: определяем состояния и маршрут внутри проблемного пространства. Модель SOAR

Представить базовые концептуальные элементы общего подхода к решению проблем, предусмотренного моделью SOAR.

Раздел 7.5. Заключение: определяем маршрут

Раскрыть понятие «переходное состояние», а также то, как с его помощью можно сформировать «маршрут», проходящий через различные аспекты проблемного пространства.

 

Раздел 7.1. Раскрытие пространства решения

Раскрытие пространства решения обычно достигается за счет изменения нашей точки зрения и стиля мышления, с тем чтобы последний отличался от того стиля мышления, которым была создана проблема. Базовой аксиомой для поиска пространств решения стало высказывание Эйнштейна о том, что «проблему нельзя решить с помощью того же стиля мышления, который ее создал». Если то, что вы делаете, или способ вашего мышления не работают, попробуйте что-нибудь другое! Именно поэтому развитие навыков латерального мышления представляется столь важным для обогащения восприятия и поиска пространств решения.

Метафора является, пожалуй, наиболее базовой формой латерального мышления. Нередко мы думаем о метафорах как о простых «иллюстрациях» реальности, однако наше восприятие реальности во многом подвержено влиянию глубинных метафор, согласно которым мы живем. Таким образом, мы зачастую организуем реальность согласно метафорам, а вовсе не наоборот. Метафоры дают нам простые, но основательно зашифрованные репрезентации базовых взаимосвязей. Нередко они оказываются наиболее эффективным способом представления вопросов, которые находятся на глубинных уровнях и связаны с ценностями и идентификацией.

Наше восприятие проблем и потенциальных решение в значительной степени подвержено влиянию точки зрения или ракурса, в котором мы воспринимаем проблему. НЛП различает три основных «позиции восприятия», с которых можно рассматривать проблемное пространство. Позиции восприятия связаны с основными точками зрения, которые можно принять с учетом взаимосвязей между вами и другими людьми.

1-я позиция : ассоциирована с вашей собственной точкой зрения, убеждениями и допущениями; это взгляд на внешний мир вашими глазами.

2-я позиция : ассоциирована с точкой зрения другого человека, его убеждениями и допущениями; подразумевает взгляд на внешний мир глазами других.

3-я позиция : ассоциирована с точкой зрения, которая находится вне взаимоотношений между вами и другим человеком – «позиция наблюдателя».

Еще один способ упростить изменение точки зрения – изменение либо:

1) внутренних стилей мышления, либо

2) внешних каналов репрезентации.

Когда мы говорим о чем-нибудь, мы используем вербальный канал внешних репрезентаций. Более визуальная или символическая форма внешней репрезентации будет включать в себя рисование или демонстрацию символов и диаграмм.

Внутренний стиль репрезентации может включать в себя визуализацию вместо использования вербальной логики или эмоций. Различные модальности репрезентации обладают различными преимуществами. Вербальный режим внутренних репрезентаций, к примеру, обладает большим количеством преимуществ в отношении того, как информация выстраивается в логическую последовательность. Визуальный канал нередко оказывается наилучшим способом синтезировать информацию в единое целое, или «гештальт». Выражение проблемы через физическое действие выявляет ее конкретные аспекты.

Креативность может быть усилена либо за счет «укрепления» слабых мест, либо путем использования имеющихся преимуществ. Если для данного человека использование визуализаций нетипично, ему будет полезно попробовать мыслить с помощью образов. Если человек успешно справляется с визуализацией, акцентирование и обогащение этой способности также может стимулировать его креативность в определенных ситуациях.

Среди других способов изменения режима репрезентации:

1. Изменение состояния

2. Сдвиг фокуса на другие уровни

3. Изменение временного фрейма, в котором вы рассматриваете проблему.

Преднамеренное изменение уровней восприятия, точек зрения и временных фреймов – эффективный метод инициализации креативности и поиска новых пространств решения.

РАЗДЕЛ 7.1. КАРТА A

Ключевые положения

Развитие навыков латерального мышления – важный способ обогащения восприятия и поиска пространства решения.

Метафора – одна из базовых форм латерального мышления.

Наше восприятие реальности подвержено влиянию со стороны глубинных метафор, согласно которым мы живем (а не наоборот). Метафоры нередко оказываются наиболее эффективным способом репрезентации проблем глубинных уровней, которые относятся к ценностям и идентификации.

Сдвиг фокуса на другие уровни влияет на восприятие того, какие элементы проблемного пространства являются значимыми.

Восприятие проблем подвержено влиянию временного фрейма, в котором мы их рассматриваем.

На наше восприятие проблем существенно влияют точка зрения или ракурс, в которых мы рассматриваем проблему.

Позиции восприятия относятся к базовым точкам зрения, которые можно занять, размышляя о взаимоотношениях между вами и другим человеком.

1-я позиция: ассоциирована с вашей собственной точкой зрения убеждениями и допущениями, взгляд на внешний мир вашими глазами.

2-я позиция: ассоциирована с точкой зрения другого человека, его убеждениями и допущениями; подразумевает взгляд на внешний мир глазами других.

3-я позиция: ассоциирована с точкой зрения, которая находится вне взаимоотношений между вами и другим человеком – «позиция наблюдателя».

Преднамеренное изменение уровней восприятия, точек зрения и временных фреймов – еще один эффективный способ найти новое пространство решения.

Практикум

Приведите пример того, как вы уже используете латеральное мышление.

Приведите пример метафор, которые имеют особенное значение для вас; для вашей работы; для вашего способа решения проблем.

Как вы думаете, какова глубинная метафора вашей компании?

Какие метафоры чаще всего используются в вашей компании?

Приведите пример чего-либо, что трудно выразить напрямую, но относительно легко – с помощью метафоры.

Приведите примеры того, как известные исторические фигуры (Иисус Христос, Эйнштейн и др.) использовали метафоры и процессы латерального мышления.

Приведите примеры ситуаций, в которых бы изменение восприятия временного фрейма открывало для вас новые альтернативы, которых вы ранее не осознавали.

Приведите примеры ситуаций, в которых изменение позиции восприятия открывало для вас новые альтернативы, которых вы ранее не осознавали.

Приведите примеры ситуаций, в которых изменение уровня концентрации открывало бы новые альтернативы, которых вы ранее не осознавали.

 

Раздел 7.2. Процессы, способствующие креативности

После того как проблемное пространство определено, можно исследовать пространство решения путем добавления новых элементов к существующей карте проблемного пространства или изменения этой карты каким-либо образом. Добавление новых перспектив (по принципу «примерить на себя шкуру другого человека») или взгляд на ситуацию с позиции восприятия какой-либо исторической фигуры или личного наставника могут принести новые идеи относительно потенциального пространства решения. Концентрация на другом уровне («кто», «почему», «как», «что», «где», «когда») способна изменить значение конкретной ситуации.

Метафорическая репрезентация – весьма распространенный и действенный способ стимулирования креативности, в том что касается репрезентации и решения проблем. Кроме того, это полезный инструмент для переноса ресурсов из контекста в контекст. Метафора стимулирует особый тип мышления, который может вывести нас на уровень абстракции, необходимый для переноса или применения ресурсов из другого контекста.

Проведение аналогий между существенно различающимися типами контекстов решения проблем может указать новые области решения проблем. К примеру, вы можете обнаружить, что, несмотря на то что катанием на лыжах вы занимаетесь самостоятельно, а работа в офисе предполагает участие многих других людей, эти два вида деятельности могут оказаться элементами какой-либо одной метафоры или аналогии. Можно провести аналогию между необходимостью уворачиваться от деревьев и рытвин на склоне и потенциальными помехами, которые создают сотрудники вашего офиса.

Ограничивающие допущения или предположения можно также определить, если обращать внимание на микрометафоры внутри идиоматической речи, используемой тем или иным человеком (или свойственной данной культуре); это позволяет указать направление для новых метафор. Например, человек может говорить о проблеме коммуникации, пользуясь излишне агрессивной микрометафорой, такой как «битва». Если заменить эту метафору на что-либо менее агрессивное, например «толкотня», ему будет легче найти новые пространства решения. Аналогичным образом такая метафора управления, как «держаться за власть» может быть заменена на что-нибудь вроде «передать эстафету».

«Язык прирастает метафорой.

Джулиан Джэйнс ( Julian Jaynes )

Лексикон языка… это конечный набор элементов, и только метафора позволяет растянуть его так, чтобы с его помощью можно было охватить бесконечный ряд обстоятельств и даже создать новые обстоятельства.

The Origin of Consciousness in the Breakdown of the Bicameral Mind

Теория… это метафора, стоящая между моделью и данными. Понимание в науке – это ощущение сходства между замысловатыми данными и знакомой моделью… понять что-либо – значит найти ознакомляющую метафору…»

РАЗДЕЛ 7.2. КАРТА A

Ключевые положения

После того как проблемное пространство определено, можно исследовать пространство решения путем добавления новых элементов к существующей карте проблемного пространства или изменения этой карты каким-либо образом.

Проведение аналогий между существенно различающимися типами контекстов решения проблем может указать новые области пространства решения.

Добавление новых перспектив (по принципу «примерить на себя шкуру другого человека») или взгляд на ситуацию с позиции восприятия какой-либо исторической фигуры или личного наставника могут принести новые идеи относительно потенциального пространства решения. Концентрация на другом уровне (кто, почему, как, что, где, когда) изменит значение конкретной ситуации.

Даже предложение сугубо метафорического решения может оказаться эффективным для раскрытия пространства решения.

Практикум

Подумайте о проблемной ситуации, над которой вы работаете. Создайте аналогию между этой ситуацией и чем-либо еще, существенно отличающимся от нее (к примеру, что общего между маркетинговой проблемой и процессом приготовления пищи?).

Подумайте, какой вид спорта будет наиболее метафорически релевантным для проблемной ситуации?

Рассмотрите проблемную ситуацию с различных точек зрения (первая позиция, вторая позиция, третья позиция).

Назовите человека, который являлся бы для вас уважаемым наставником, или кого-то, кто, на ваш взгляд, обладает чрезвычайно высокими креативными способностями.

Представьте теперь, что можете «влезть в его шкуру» и полностью принять его точку зрения, а также убеждения, ценности, допущения и когнитивные карты. Как изменится ваше восприятие проблемы и потенциальных решений?

Сконцентрируйтесь на проблеме так, «как если бы» это был только вопрос окружения.

Сконцентрируйтесь на проблеме так, «как если бы» это был только вопрос поведения.

Сконцентрируйтесь на проблеме так, «как если бы» это был только вопрос способностей.

Сконцентрируйтесь на проблеме так, «как если бы» это был только вопрос убеждений и ценностей.

Сконцентрируйтесь на проблеме так, «как если бы» это был только вопрос идентификации.

Что вы узнали благодаря нахождению на различных уровнях?

Измените временной фрейм, через который вы воспринимаете проблему. Растяните его – пусть он выйдет за пределы вашей жизни. Затем сделайте фрейм моментальным. Как различные временные фреймы влияют на ваше восприятие проблемы и потенциальных решений?

 

Раздел 7.3. Упражнение: исследование различных допущений и режимов репрезентации

Вернитесь в группу, в которой вы выполняли предыдущее упражнение. Теперь вам предстоит работать с составленными ранее картами репрезентации.

Фаза 1 : расширение восприятия пространства решения

Каждый из трех интервизоров должен помочь исследователю найти потенциальное пространство решения с помощью какого-то своего способа.

Участник № 1

Задача участника № 1 – помочь исследователю найти временной фрейм, в котором он или она сможет воспринимать другие альтернативы или же рассматриваемые вопросы перестанут восприниматься как проблема.

1. Найдите временной фрейм, с которым связаны допущения или пресуппозиции исследователя. Какие временные фреймы вы допускаете/предполагаете?

2. Помогите исследователю изменить временной фрейм, в котором он или она действуют, – замените краткий срок длинным сроком, настоящее прошлым или ближайшее будущее отдаленным будущим, и т. п. Что будет, если вы продлите/сократите его? Что будет, если вы включите туда больше/меньше прошлого/будущего?

Участник № 2

Цель участника № 2 – помочь исследователю найти такую позицию восприятия или точку зрения, с которой он(она) сможет воспринять другие альтернативы или же рассматриваемые вопросы перестанут восприниматься как проблема.

1. Определите ряд позиций восприятия, которые используются или предполагаются исследователем. Какие позиции восприятия вы допускаете/предполагаете?

2. Помогите исследователю найти абсолютно новую точку зрения на проблему. Для этого может потребоваться идентификация личных наставников или того, кто воспринимается исследователем как человек, наделенный исключительными способностями к креативному решению проблем.

Участник № 3

Задача третьего участника – помочь исследователю сфокусироваться на другом уровне, так чтобы он/она смог(ла) воспринимать другие альтернативы или же рассматриваемые вопросы перестали восприниматься как проблема.

1. Определите уровень или уровни, на которых исследователь сконцентрирован в наибольшей степени. Какой уровень (уровни) находится в центре внимания вашей карты (где, когда, что, как, почему, кто)?

2. Помогите исследователю изменить логический уровень, с которого он или она рассматривает проблему, т. е. посмотреть на намерения или пресуппозиции, которые стоят за действием, а не на само действие, подумать о ценностях или мотивациях, ради которых он развивает данную способность, а не на саму способность, и т. п. Что будет, если вы измените уровень концентрации?

Этим вы поможете исследователю переключиться на другой уровень мышления, отличный от того, который и создал проблему.

Фаза 2 : репрезентация нового пространства решения

1. Обсудите в группе допущения, убеждения или ценности, которые могут быть добавлены или изменены в кластере убеждений и ценностей, скрытом за подходом исследователя к проблеме. Рассмотрите, как эти изменения или дополнения изменят или обогатят восприятие проблемы исследователем.

2. Каждый член группы (включая исследователя, который выполняет это задание в последнюю очередь) составляет репрезентацию пространства решения, которое он или она полагает наиболее полезным для исследователя.

Для собственных репрезентаций члены группы могут:

1) создать новую карту,

2) добавлять новые элементы к предыдущей карте проблемного пространства,

3) добавлять новые элементы к карте проблемного пространства, составленной исследователем,

4) представить метафору или аналогию.

Упражнение. Применение символических метафор и латерального мышления в креативном решении проблем

Однажды мне довелось консультировать человека, ситуация которого чем-то напоминала описанную ранее проблему на предприятии. Мой клиент руководил проектом, ему подчинялась группа инженеров, занятых разработкой новых продуктов в технологической компании. Проблема, по его словам, заключалась в том, что в самом начале проекта он устраивал собрание членов команды, на котором четко и ясно объяснял своей команде тип продукта, над которым им предстояло работать, его предполагаемый внешний вид и характеристики. Затем он четко распределял роли и ответственность между членами команды. Затем он проверял, все ли сотрудники поняли задачу. Убедившись в том, что его инструкции понятны, руководитель объявлял начало работы над проектом. Однако результат был неизменным: с течением времени участники проекта, а следовательно и сам проект, становились все менее эффективными, работа замедлялась, возникали ошибки, которые руководитель вынужден был исправлять самостоятельно.

Я попросил клиента создать символическую метафору для проблемы. Он изобразил себя чем-то вроде источника света, маяка. Его воображение нарисовало яркие красноватые лучи, исходящие из его головы по направлению к членам группы, которых он представил себе кораблями в океане. Когда корабли оказывались вблизи, свет маяка указывал им направление, позволял избежать прибрежных скал. Однако если корабли уходили далеко, они теряли его свет из вида и сбивались с пути.

Затем мы начали искать допущения, которые были заложены в его описании проблемы, и их символическую структуру. Одним из важных допущений оказалось то, что свет был достаточен для навигации. Клиент осознал, что задача маяка – служить ориентиром и помогать тем, кто окажется поблизости, избегать крушений. Другое допущение заключалось в том, что корабли не обладают собственными источниками света и вынуждены всегда плавать в темноте.

Я попросил клиента занять позицию членов команды и представить себе, как они воспринимали его в качестве руководителя, его методы коммуникации. Клиент почувствовал, что, несмотря на то что сотрудники его уважали и понимали, четкость его представлений относительно плана и обязанностей, связанных с проектом, очевидно означала, что это был его проект, а не проект всех участников команды. Им недоставало энтузиазма, который появляется вместе с собственностью, – команда не идентифицировала себя с проектом. Более того: хотя каждый понимал инструкции, адресованные ему лично, общей карты проекта не было ни у кого. Понимая ситуацию на уровне информации, участники проекта не знали на самом деле, как их усилия согласуются с действиями других членов команды.

В результате я предложил клиенту изменить ряд допущений и саму воображаемую конструкцию, чтобы создать другой подход. Руководитель продолжал представлять себя маяком. Однако вместо того чтобы давать ярко-красные, но редкие вспышки, он начал излучать неяркий, но постоянный розоватый свет. И через некоторое время небольшие розоватые и красноватые огоньки замерцали на бортах его кораблей. Если он светил достаточно долго, собственные огни появлялись на всех кораблях и разгорались все сильнее, корабли начинали указывать дорогу друг другу.

Впоследствии клиент воплотил этот символический план в жизнь, применив ряд приемов, изученных в данном разделе. Вместо того чтобы описывать проект четко и ясно, он теперь давал только самую общую идею проекта. Затем члены группы рисовали собственные картины в форме воображаемых конструктов или символических метафор того, что, по их мнению, задумал шеф. После этого он просил всех сравнить и прокомментировать свои рисунки, а также исследовать допущения, которые появились у каждого относительно проекта, распределения ролей и ответственности. Поскольку руководитель проекта досконально продумал проект заранее, он выполнял роль скорее тренера или советчика и старался помочь всем членам группы раскрыть ключевые допущения или убеждения. Такой подход позволил не только решить множество проблем с мотивацией и концепцией, которые делали команду неэффективной: члены группы приняли эту идею за общий метод решения проблем.

РАЗДЕЛ 7.3. КАРТА A

Ключевые положения

Различные типы метафор, временных фреймов, уровней и точек зрения ассоциированы с различными допущениями и репрезентациями и выражаются через них.

Задача обогащения карты посредством латерального мышления заключается не в том, чтобы найти конкретное решение, но в том, чтобы раскрыть новое пространство решения.

В реальности решения возникают естественным образом из соединения элементов проблемного пространства (симптомы, причины, результаты, ожидание эффектов) с пространством решения.

Юмор – состояние, которое нередко ассоциируется с поиском новых и неожиданных пространств решения.

Кроме того, юмор способствует нетрадиционному мышлению и может оказаться полезным для креативного решения проблем.

Практикум

Проделайте это упражнение с проблемой, карту которой вы рисовали в предыдущей главе.

Какие способы обогащения пространства решения вы лично находите наиболее полезными?

Какие допущения или убеждения, на ваш взгляд, оказались наиболее эффективными? Какие типы репрезентаций?

Какой элемент модели SCORE сыграл наиболее значимую роль?

Что больше всего удивило вас в различных репрезентациях пространства решения?

Приведите пример того, как из пространства решения возникло совершенно неожиданное решение.

Приведите пример таких ситуаций, связанных с решением проблем, в которых позитивную роль сыграл юмор.

Какую роль играет юмор в изменении состояния? Нахождении новой точки зрения? Нахождении нового пространства решения?

Подумайте, как бы вы могли адаптировать некоторые из изученных процессов латерального мышления к вашей производственной реальности.

 

Раздел 7.4. Заключение: определяем состояния и маршрут внутри проблемного пространства. Модель

SOAR

Модель SOAR представляет собой общую структуру обработки информации и решения проблем, разработанную специалистами по искусственному интеллекту. Изначально это была модель компьютерного программирования, с помощью которой предполагалось обучать компьютеры тому, как совершенствовать тот или иной навык эвристически, с опорой на имеющийся опыт. Экспертная система в терминах SOAR — это система, которая постоянно обучается, модернизируется и обогащает собственную карту проблемного пространства. Настоящий эксперт – не тот, кто знает единственный верный способ делать что-либо. Согласно закону необходимого разнообразия, эксперт постоянно изменяет, варьирует и модернизирует собственные способности.

Структура SOAR придумана для того, чтобы компьютеры с ее помощью научились решать комплексные задачи из области решения проблем, например при игре в шахматы. Компьютеры программировались не на то, чтобы знать, как нужно играть в шахматы, но скорее на то, чтобы учиться играть в шахматы на основе обратной связи от игры. Каждый раз, играя новую партию, компьютер узнает что-то новое. Таким образом, он постоянно повышает свою сообразительность. Этот процесс имеет большое значение для менеджеров и организаций – успех и компетенция являются функцией способности к постоянному обучению, а также пополнению и расширению воспринимаемого спектра альтернатив.

Согласно модели SOAR, процесс целеориентированного изменения в организации или системе подразумевает движение от текущего состояния к желаемому через ряд промежуточных состояний, которые охватывают различные области проблемного пространства. Проблемное пространство связано со всеми физическими и нефизическими элементами, которые влияют на состояние компании или человека.

SOAR расшифровывается как Состояние-Оператор-И-Результат (State-Operator-And-Result), что определяет базовую петлю обратной связи при прохождении через проблемное пространство. По существу, модель SOAR является интеграцией модели TOTE с понятием проблемного пространства, которое задействует более широкую систему. Оператор изменяет текущее состояние по направлению к желаемому (или прочь от него). Результаты применения операторов запоминаются как набор правил «условие-действие», который состоит из а) доказательств для определения ключевых состояний внутри проблемного пространства и б) групп операторов, с помощью которых эти состояния можно изменять в нужном направлении.

К примеру, в шахматах проблемное пространство определено игровой доской, различными фигурами и ролями «оппонентов». Исходное состояние определяется положением фигур на доске. Целевое состояние – загнать короля противника в угол, поставив ему мат. Действиями являются разрешенные правилами ходы каждой из сторон. Компьютер продвигается к желаемому состоянию путем оценки и запоминания «контрольной» информации в форме приоритетов, которыми наделяются различные возможные ходы, основанные на текущем положении фигур. Приоритеты распределяются согласно вероятности успеха, соответствующей текущему положению на доске, а также количеству дозволенных ходов и уровню ценности, приписанному каждой конкретной фигуре.

Обзор модели SOAR

Способность ставить себе широкий спектр целей и достигать их является одним из основных признаков интеллекта. Модель SOAR — это программная модель искусственного интеллекта (Artificial Intelligence, AI), предназначенная для общего решения проблем. SOAR была разработана Алленом Ньюэллом Гербертом Саймоном и Клиффордом Шоу (Allen, Newell, Herbert Simon, Clifford Shaw) в 1950-х гг. и использовалась для создания компьютерных программ игры в шахматы; модель предполагала, что компьютер обучается самостоятельно в ходе игры, на опыте уже решенных проблем. Подобные программы и по сей день являются наиболее успешным применением искусственного интеллекта.

Согласно данной модели, вся психическая деятельность, посвященная полученному заданию, происходит на когнитивной арене под названием «проблемное пространство». Проблемное пространство, в свою очередь, складывается из набора состояний, которые описывают ситуацию в каждый конкретный момент, и набора операторов, которые описывают методы, которыми решающий проблему может менять ситуацию, переходя из одного состояния в другое. К примеру, в шахматах проблемное пространство будет представлять собой [ряд параметров, которые определяют] «шахматную партию» [такие параметры, как два игрока, доска и т. п.], состояние будет включать в себя конкретную расстановку фигур на шахматной доске, а операторами будут служить разрешенные ходы, такие как «пешка е2-е4)». Задача решающего проблему – найти такую последовательность операторов, которая выведет его из заданного исходного состояния (к примеру, фигуры выстроены в ряд в самом начале партии) и приведет к заданному состоянию решения (король противника в положении мата) (Waldrop, 1988).

Рис. 7.1. Проблемное пространство

После того как все эти параметры определены, решающий проблему должен сформулировать стратегию управления, чтобы найти последовательность операторов, позволяющих пройти путь от стартового состояния к целевому. Для этого служит ряд наделенных приоритетами правил «условие-действие», имеющих форму «ЕСЛИ вы воспринимаете определенное состояние, ТОГДА применяйте определенную последовательность операторов».

Если процесс заходит в тупик, инициализируются субцели и субдействия (т. е. суб-TOTE), которые запоминаются как новые правила «условие-действие». Следуя этому курсу, решающий проблему двигается от стратегии «проб и ошибок» (метод новичков) через стратегию «поиск экстремума» (делать то, что кажется наилучшим в данный момент) к стратегии, включающей анализ целей и средств (эксперт).

РАЗДЕЛ 7.4. КАРТА A

Ключевые положения

Модель SOAR– общая структура для решения проблем, разработанная специалистами по искусственному интеллекту. Ее задачей первоначально было обучение компьютера тому, как обучаться эвристически, на опыте уже решенных проблем.

Экспертная система, в терминах модели SOAR, – это система, которая постоянно обучается, модернизируется и расширяет собственную карту проблемного пространства.

Практикум

Приведите примеры навыков, которые вы приобрели на собственном опыте (в отличие от навыков, полученных в результате специального обучения).

Воспользовавшись интуицией, определите виды учебных и креативных процессов, которые необходимы для обучения посредством опыта.

Как вы думаете, для приобретения каких навыков наиболее подходит именно опытный путь?

Подумайте о какой-либо области, в которой вы уже обладаете достаточной квалификацией.

Каким образом вы постоянно модернизируете и обогащаете способности, необходимые для поддержания этой квалификации?

РАЗДЕЛ 7.4. КАРТА Б

Ключевые положения

Согласно модели SOAR, процесс целеориентированного изменения в организации или системе подразумевает движение от текущего состояния к желаемому через ряд переходных состояний, которые охватывают различные области проблемного пространства.

SOAR расшифровывается как Состояние-Оператор-И-Результат и определяет основную петлю обратной связи, служащую для движения сквозь проблемное пространство.

В модели SOAR маршрут по сути является набором правил «условие-действие», который состоит из а) доказательств для определения ключевых состояний внутри проблемного пространства и б) кластеров операторов, которые позволяют изменять эти состояния по направлению к желаемому состоянию.

В любой организации «состояние» можно определить применительно к а) релевантным людям, точкам зрения и ролям, б) релевантному временному фрейму и в) релевантным уровням взаимодействия и изменения (окружение, поведение, способности, убеждения и ценности, идентификация).

Практикум

Вспомните случай, когда бы вам довелось участвовать в решении организационной проблемы. Воспроизведите стартовое состояние, целевое состояние, маршрут, состоящий из переходных состояний, и операторы, которые участвовали в идентификации и решении проблемы.

Подумайте о текущем проблемном состоянии в вашей организации. Какие личности/ роли, временные фреймы и уровни процесса задействованы в создании проблемного состояния?

 

Раздел 7.5. Заключение: определяем маршрут

Хорошим примером применения модели SOAR в индивидуальном решении проблем является процесс переноса TOTE. Стартовое состояние определяется ситуацией, в которой вы хотели бы проявить большую креативность. Целевое состояние определяется с помощью позитивного референтного опыта. Процесс переноса включает применение операторов в форме физиологических проявлений, изменения стиля мышления, методов внутреннего мышления, дополнений к действиям и доказательствам и т. п. с целью продвижения к целевому состоянию внутри проблемного состояния, связанного со сложной ситуацией.

Модели TOTE и SCORE — это схемы, позволяющие описать состояния и маршруты переходных состояний. Понятия НЛП, связанные с когнитивными стратегиями, физиологией, метафорой и метапрограммами, являются операторами, служащими для изменения состояний. Процесс «группирования» – движения между макроуровневыми и микроуровневыми элементами – является базовым механизмом решения проблем и обучения для модели SOAR. Маршрут применительно к индивидуальной креативности определяется последовательностью и уровнем операторов, которые максимально эффективно приводят к креативному состоянию при наличии стартового состояния и контекста.

Модель SOAR применима также к групповой и организационной креативности. В группах проблемное пространство отдельных членов должно быть связано с проблемным пространством, нуждающимся в проработке со стороны группы или проекта, посредством синтеза и координации микрокарт и макрокарт. К примеру, команда, работающая над проектом, должна действовать внутри конкретного организационного проблемного пространства.

Применительно к креативности, менеджер должен вести группу от стартового состояния к целевому состоянию. Таким состоянием будет демонстрация продуктивного креативного процесса в контексте проблемного пространства, связанного как с задачей, так и с взаимоотношениями. В группе менеджер применяет такие операторы, как контекстуальные ограничения, временные фреймы, правила и т. п. Чтобы привести группу к целевому состоянию, руководитель группы или команды должен проявить креативность при определении маршрута и движении через промежуточные состояния.

НЛП предоставляет параметры (уровни, позиции восприятия и временные фреймы), которые позволяют определить состояния внутри организационной системы. «Состояние» организации может быть определено в терминах:

1) релевантные люди, точки зрения и роли, включенные в нее,

2) релевантные временные фреймы и

3) релевантные уровни взаимодействия и изменения (окружение, поведение, способности, убеждения и ценности, идентификация).

РАЗДЕЛ 7.5. КАРТА A

Ключевые положения

Применительно к групповой креативности проблемное пространство, с которым работают отдельные люди, должно быть связано с проблемным пространством, нуждающимся в проработке со стороны группы или проекта. Средства связи – синтез и координация микро– и макрокарт.

Процесс «группирования» – движения между макроуровневыми и микроуровневыми элементами – является базовым механизмом решения проблем и обучения для модели SOAR.

Даже для одного и того же целевого состояния маршруты могут различаться ввиду вариаций контекста и системы.

Руководитель группы или команды должен проявить креативность при определении маршрута и движении через промежуточные состояния.

Модели TOTE и SCORE в НЛП являются схемами, позволяющими определять состояния и маршруты промежуточных состояний.

Выделяемые НЛП уровни, позиции восприятия и временные фреймы представляют собой параметры для определения состояний внутри организационной системы.

Модели ROLE, BAGEL, метафоры и метапрограммы – операторы, позволяющие изменять состояния.

Практикум

Приведите пример случая, когда бы вы участвовали в решении организационной проблемы.

• Как проблемные пространства, с которыми работали отдельные личности, вовлеченные в решение проблем, согласованы и связаны между собой с целью эффективной работы с общим организационным проблемным пространством?

• Соотнесите модели TOTE и SCORE с тем, как определяются состояния и маршруты из промежуточных состояний.

• Соотнесите понятия уровней, позиций восприятия и временных фреймов со структурой состояний, которые составляют проблемное состояние, целевое состояние и маршрут. Какие из этих понятий претерпели наибольшие изменения для достижения целевого состояния?

• Соотнесите модели ROLE и BAGEL, а также метафору с рядом специфических операций, использование которых для изменения восприятия или поведения различных людей способствовало достижению цели. Какие понятия оказались наиболее значимыми?

• Определите цель или задачу, которая значима для вас и которую вам приходится решать регулярно.

• Подумайте, как меняется проблемное пространство в связи с изменениями и вариациями внутри системы, в которой вы должны достичь своей цели.

• Какую роль играет креативность в последовательном достижении данной цели?