При рождении каждый человек испытывает два страха: страх перед громкими звуками и страх, что его уронят или он упадет сам. Все остальные страхи приобретаются и развиваются в течение жизни. Страх может оказывать на нашу жизнь самое неблагоприятное воздействие, приводящее к непредсказуемым последствиям. Это может быть ситуативный страх: страх перед неудачей, перед успехом, страх проиграть или понести убыток. Страх может быть эмоциональным, как например, страх перед осуждением, страх слабости и беззащитности, страх быть отвергнутым или осмеянным, страх перед общением с другими людьми. Но, возможно, самым сильным из всех страхов, которым мы позволяем поглощать наше время и лишать нас радости жизни, является страх перед неизвестностью. На противоположном конце спектра ощущений находится одна из сил, оказывающих наиболее благоприятное влияние на нашу жизнь, а именно способность испытывать признательность и высказывать похвалу. Что интересно, между страхом и умением высказывать и принимать похвалу существует важная связь. Способность высказывать похвалу и принимать вознаграждение в виде признательности предусматривает отказ от страхов, которые зачастую препятствуют формированию искренних отношений с людьми.

Некоторые страхи мешают нам двигаться вперед. Страх быть осужденным коллегами или получить выговор на общем собрании может постоянно угнетать нас. Другие страхи существуют в нашем разуме, подпитывая старые внутренние отпечатки. Когда распался мой второй брак, и мне пришлось вновь пройти болезненную процедуру развода, я думала, что не выдержу испытания. Силы покинули меня, я опасалась, что превращусь в бездомную нищенку, просящую подаяние, одиноко бродящую по улицам Альбукерке, лишенную любви и никому не нужную. На самом деле мне это ничуть не грозило. В действительности охвативший меня страх был результатом эмоциональной травмы, полученной в бесконечных скандалах со вторым мужем, следствием постоянных оскорблений.

 

Реальные страхи

Некоторые страхи являются полезными. Машина, мчащаяся на большой скорости, или велосипед, съезжающий с крутого холма, высвобождают подлинный страх в целях обеспечения безопасности. Вам необходимо понимать разницу. Иногда страх становится целесообразной и уместной реакцией.

У меня есть небольшой домик в горах Хемес на севере штата Нью-Мексико, в полутора часах езды к северу от Альбукерке. Это место, где я всегда могу найти покой и восстановить силы. Я считаю его своим тайным убежищем, уютно расположившимся между высоких сосен, местами разбавленных осиновыми и березовыми рощицами, которые в прохладном осеннем воздухе начинают светиться золотом. Мой домик находится в уединенном закрытом поселении, в которое уже полвека входят как владения частных собственников, так и земельные участки и сооружения общего пользования. Земельные участки постепенно возвращаются Национальному парку. Наши домики стоят удаленно друг от друга, но каждый из них виден сквозь деревья одному или двум соседям. Дружба между некоторыми семьями в нашем поселке длится десятилетиями.

На протяжении пяти последних лет некоторые домики постоянно взламывались, причем злоумышленник уносил одежду, инструменты и другие мелочи. Поскольку вор брал также продукты, жители поселка стали называть его «пряничный бандит». На повестке дня коллективных встреч стоял вопрос о том, как поймать злоумышленника. На собрания мы приглашали представителей из ведомства шерифа, чтобы обсудить с ними эту проблему. Но кражи продолжались и со временем даже участились. Вор стал более агрессивным и наглым. Ударом ноги он вышибал двери, громил имущество.

Так же как и другие жители поселка, я всегда с удовольствием гуляла по лесным тропинкам со своей маленькой собачкой, гоняющейся за белками и вороньем. Но со временем я стала испытывать тревогу, когда гуляла по лесу одна. Во время прогулок я не думала о злоумышленнике, а просто ощущала какое-то смутное беспокойство, мне казалось, что за мной кто-то наблюдает, я чувствовала опасность.

Когда в начале года я навещала родителей, в день моего отъезда в Альбукерке мой отец (он коллекционирует оружие и хранит свою коллекцию в запертом подвальном помещении) выложил передо мной на кухонном столе пистолет. Увидев его, я очень удивилась и спросила: «Что это значит?» Отец ответил: «У меня какое-то неприятное предчувствие, связанное с этими взломами. Возьми этот пистолет и пройди курс по стрельбе и безопасному обращению с оружием». (Национальная оружейная ассоциация (NRA) проводит двухдневные курсы. Их цель состоит в том, чтобы обучить начинающих стрелков обращаться с оружием, а также ознакомить с основными положениями закона о приобретении и использовании оружия.) Потом отец добавил, что Томас Джефферсон в свое время сказал: «Вооруженное общество – это вежливое общество». У страха много проявлений, и моему отцу передалась моя тревога. Я сделала, как он посоветовал.

В июне, не предупредив меня или других жителей, ведомство шерифа провело ночную операцию у дома, находящегося немного южнее моего. Этот домик уже четыре раза был взломан «пряничным бандитом». Вход в дом находился со стороны леса, и поэтому с дороги нельзя было увидеть, кто входит или выходит из дома. Операция по захвату взломщика закончилась трагедией.

В ту ночь злоумышленник забрался в дом около трех часов утра. Оказывая сопротивление, он начал стрелять и убил помощника шерифа, а после этого застрелился сам. Это ужасное событие повергло в шок всю общественность Альбукерке. Анализ отпечатков показал, что так называемый «пряничный бандит» был серийным убийцей, находившимся в розыске с 1970-х годов за убийство семейной пары в Канаде. Вскоре после этого выяснилось, что пистолет, из которого был застрелен помощник шерифа, принадлежал молодому человеку, пропавшему в горах Хемес в 2007 году. Его останки были найдены через несколько недель после неудачного захвата убийцы.

Реальный страх, вызванный событиями подобного рода, заслуживает внимания. Мое беспокойство, возникавшее во время прогулок по лесу, было обоснованным, что подтвердило реальное трагическое событие. Жители поселения до сих пор пытаются справиться с ужасом и скорбью, которые вызвали у них события тех дней.

 

Глубоко засевший страх

Страхи могут быть удивительно живучими. Когда мне было всего семь лет, у меня возник парализующий страх перед сдачей тестов. Картинка по-прежнему отчетливо всплывает в моей памяти. Всего несколько минут остается до начала урока. Раздается резкий звонок, ученики шуршат бумагами, затем наступает тишина. Мучение начинается. Я сижу на своем маленьком стульчике, дрожа от страха. Миссис Байем, учительница, которая ведет уроки во втором классе, проходит по рядам, время от времени делая резкие замечания ученикам.

Второй класс стал для меня настоящей тюрьмой, в которой накрепко замораживались мои умственные способности и отключался творческий потенциал. Не каждый ученик так болезненно реагирует на крики и выволочки учителей. Это стало для меня настоящей пыткой. Каждое утро я проводила в ее камере, рисуя карандашом окружности и молясь о том, чтобы она не унижала меня перед другими детьми. Большинство моих молитв оставались без ответа. «Ну что за чучело, ты ничего не соображаешь!» – орала она на меня.

Много лет спустя, когда я занялась страховой деятельностью и мне приходилось сдавать экзамены, я, как правило, впадала в ступор и не могла ничего ответить. Мой руководитель отдела продаж говорил, что я ленюсь думать. Однако я лучше понимала причину моих провалов. Я боялась, что миссис Байем стоит за моим плечом. Этот страх преследовал и мучил меня на ранних стадиях моей карьеры.

По результатам первого года работы в страховой компании «Линкольн Нэшенел Лайф» я выиграла путешествие на Бермуды. Я стояла в шикарном вестибюле гостиницы «Принцесс Отель» вместе с тремя менеджерами из главного офиса. Один из них мимоходом заметил: «Запомни, Мэри Лу, ты должна сдать тест по ценным бумагам в течение восемнадцати месяцев, иначе мы вынуждены будем расторгнуть с тобой договор». Я пристально посмотрела в его холодные глаза и сказала: «Я слишком долго искала работу, прежде чем, наконец, нашла, и свои обязанности знаю!» Такого рода оборона была для меня своеобразным щитом, скрывавшим мой страх перед разоблачением. Вернувшись через три недели домой, я получила уведомление, в котором сообщалось, что меня освободили от сдачи экзамена во избежание карьерной катастрофы.

 

Кран, регулирующий страх

Страхи препятствуют нашей способности непринужденно воспринимать жизнь во всей ее полноте. Я представляю себе жизненный опыт в виде трубопровода, по которому свободно проходят творческие мысли и четкая проекция желаний и положительных результатов. Вы контролируете поток с помощью крана или вентиля, который при повороте в одну сторону перекрывает поток, а при повороте в другую сторону обеспечивает свободный проход ощущений по трубопроводу. Однако страхи, если позволить им закрепиться, создают в трубопроводе преграды, поэтому течение позитивных эмоций замедляется, блокируется или вообще останавливается.

Когда страхи углубляются и подключаются к эмоциям, подобно настоящим фобиям или страхам, связанным с травмирующими событиями или обидами, переход к положительным ощущениям или похвале и признательности может оказаться очень трудным или почти невозможным без поддержки и помощи в приобретении навыков преодоления страха и создания «чистого листа».

В процессе «пересадки в новый горшок» я познакомилась с технологией TFT (Thought Field Therapy), разработанной доктором психологии Роджером Каллаханом. Я обнаружила, что эта технология очень эффективна для почти мгновенного избавления от страхов, глубоко укоренившихся в душе. Более подробно свой опыт применения TFT я описываю в главе 8. Также в разделе «Библиография» в конце книги вы найдете другую литературу по данной теме.

Мое беспокойство во время прогулок по лесу относилось к полезным страхам. Оно предупреждало о реальной опасности, скрывавшейся неподалеку. Тогда как моя реакция на прохождение тестов была приобретенным страхом и тревогой, глубоко укоренившейся в моем внутреннем отпечатке. Страх, который следовало подавить, был страхом того, что меня сочтут некомпетентной и неполноценной. Только представьте, насколько иначе все могло бы сложиться, если бы миссис Байем подходила к моей парте с улыбкой и находила бы слова искренней похвалы за мои успехи.

 

Осознанный страх

Эдди, работавший на одном из текстильных предприятий «Милликен энд Компани», прочитал мою статью в журнале «Спирит» о семинаре «Пять шагов в работе с клиентом», который я разработала и проводила. Это обстоятельство привело к тому, что вскоре мне пришло приглашение выступить в качестве основного докладчика на собрании сотрудников «Милликен», посвященном повышению мастерства. Такие собрания проводились ежеквартально в головном офисе компании в Ла Гранже, штат Джорджия. Мое выступление должно было состояться в дизайнерском центре «Милликен» перед аудиторией, состоящей из высшего менеджмента компании. Как обычно я расспросила Эдди о цели, которой он хотел добиться, пригласив меня в качестве докладчика. Он ответил, что от меня требовалось повысить мотивацию высшего руководства компании и зарядить его дополнительной энергией.

Тема моей презентации звучала так: «Успех – рискованное дело». Проведя исследование деятельности компании «Милликен», я обнаружила, что она входила в число первых компаний, удостоенных Национальной премии качества Малкольма Болдриджа. Компании, которым присуждается эта премия, ежегодно объявляются Президентом США и должны соответствовать высоким стандартам мастерства в нескольких сферах деятельности, таких как руководство, ориентация на клиента и рынок, а также финансовые результаты. Кроме того, я выяснила, что их производственная компания никогда раньше не приглашала женщину в качестве докладчика – для меня это тоже было впервые. Сложившаяся ситуация затрагивала мой внутренний отпечаток. Оглядываясь назад, я с уверенностью могу сказать, что у Эдди был свой собственный комплекс страхов. Принесет ли успех его смелое решение пригласить в свой сугубо мужской коллектив на роль докладчика женщину, и будет ли он правильно понят коллегами?

Меня оценивали наряду с другими докладчиками по шкале от 1 до 10, где 1 означало «посредственный», а 10 – «превосходный». В оценочном листе ставились следующие вопросы: «Был ли докладчик подготовлен?», «Приводится ли в его выступлении новая идея или способ решения какой-либо проблемы?» «Удалось ли участникам найти окончательное решение существующей проблемы?» В одном из сохранившихся оценочных листов было написано: «Выступление вдохновило меня, как индивидуального руководителя группы, управлять рисками и быть готовым рисковать для того, чтобы добиться успеха. Если сидеть, сложа руки, то успешным не станешь… Я должен научиться рисковать! Мэри Лу была великолепна».

После этого выступления у меня сохранились позитивные воспоминания о компании «Милликен». Ко мне отнеслись с уважением и признательностью. Получив только позитивные отзывы, я преодолела свой страх и значительно повысила свою самооценку.

 

Жизнь, свободная от страхов

Смелость, которую я проявила, выступая перед незнакомой аудиторией в компании «Милликен», была ничем, по сравнению с тем решением, которое к моему огромному удивлению приняла моя подруга Джейн. Я была знакома с Джейн по работе более двадцати лет, в основном благодаря нашему многолетнему членству в ассоциации «Женщины в общении» («Women in Communications»). Визитной карточкой этой миниатюрной еврейки, всегда элегантно и модно одетой, была стильная, нарядная шляпка. Джейн производит впечатление адекватного и сдержанного человека. Поэтому я была просто потрясена, когда она заявила на собрании женщин, что собирается спуститься по веревке с 203-футового здания. Она сообщила эту новость очень спокойно, но мое сердце чуть не остановилось от страха и невозможности в это поверить! Вот ее рассказ:

В мае меня попросили помочь подготовить рекламную кампанию Специальных Олимпийских игр в штате Нью-Мексико «На гребне волны» (New Mexico Special Olympics «Over the Edge»), представляющих собой акцию по сбору средств. Участникам предстояло спуститься по веревке с четырнадцатиэтажного здания в центре Альбукерке. На заседании организационного комитета я стала первым добровольцем этой акции. И хотя я была не обязана делать это, я поставила перед собой задачу увеличить вознаграждение за участие в акции, которое составляло 1000 долларов (что я с успехом выполнила и перевыполнила).

Почему я, женщина в возрасте за шестьдесят, вдова, недавно впервые ставшая бабушкой, решилась на это? Я думаю, что это произошло потому, что я решила делать все возможное, чтобы моя жизнь стала свободной от страхов. Когда мой муж умер от острого лейкоза в возрасте сорока четырех лет, у меня был выбор: свернуться калачиком и затаиться или научиться жить по-новому. Я выбрала второе.

Несмотря на то, что я не имела представления о своем будущем: о том, где я буду жить, чем заниматься, появится ли у меня новый мужчина – я хотела раз и навсегда избавиться от страха перед будущим.

И вот наступил знаменательный день. Стрелки часов только-только перешли за полдень. Группа энтузиастов собралась у здания банка. Мы все наблюдали за тем, как Джейн облачалась в экипировку, предназначенную для того, чтобы спуститься по стене здания. Толпа находилась в предвкушении зрелища. Когда Джейн начала спуск, мое напряжение просто зашкаливало. Наблюдатели притихли, многие из нас затаили дыхание. Но как только ноги Джейн коснулись земли, и она повернулась к толпе зрителей, поднялась невероятная суматоха… Я уверена, что вечером, лежа в постели и мысленно возвращаясь к событиям дня, она с удовольствием вычеркнула списка своих страхов боязнь высоты. Она спустилась по веревке с высотного здания, чтобы вести жизнь, свободную от страхов.

 

Страх высказывать похвалу

Страх показать свою уязвимость и неумение искренне хвалить людей и выражать им признательность часто являются двумя сторонами одной медали, поскольку страх часто блокирует способность говорить окружающим добрые слова. Я отчетливо помню, как во время одного из моих семинаров взрослый мужчина рыдал перед всей группой, после того как овладел навыком высказывания действенной похвалы. Накопленные эмоции вырвались из глубины его души. Он читал содержание открытки, которую написал своей жене. Пытаясь успокоиться, он выхватил платок и стал вытирать слезы. Наконец он закончил чтение и сообщил нам: «Я хочу поблагодарить свою жену Шерри». «Шерри, я никогда не говорил тебе, как много для меня значила твоя поддержка, которую ты оказывала мне все эти годы. Когда мы потеряли нашего единственного ребенка, я лишился самообладания, а ты была сильной. Я учился у тебя стойкости, ты вселяла в меня надежду. Ты всегда поощряла мое продвижение по службе, благодаря твоей поддержке я дошел до руководящих должностей. Твое участие неизменно наполняет меня положительными эмоциями. Я всегда буду глубоко ценить и искренне благодарить тебя за поддержку. Спасибо тебе, любовь моя».

Мужчина боялся показывать свои самые сильные эмоции. Он боялся быть отвергнутым, осмеянным или неоцененным. На самом деле, когда он смог преодолеть свой страх, его отношения с женой только улучшились, ведь она получила возможность почувствовать его признательность и искреннюю любовь.

 

Искусство высказывания похвалы

Высказывание похвалы является навыком, который дает рост душевной щедрости, благодарности и привязанности. Умение хвалить меняет отношения с другими людьми, создавая новую обстановку, необходимую для понимания. В отношениях формируется и восстанавливается привязанность и интерес. Высказывая действенную похвалу, вы обретаете способность изменить чью-либо жизнь. В английском языке существует 540 000 слов, но наибольшей силой обладают слова, выражающие искреннюю, действенную, реальную похвалу.

 

Похвала в иерархической системе потребностей

В знаменитой иерархии потребностей американского психолога Абрахама Маслоу человеческая потребность в любви и духовной близости (выражение и получение любви и признательности) размещается сразу над основными физиологическими потребностями, необходимыми для выживания – потребностями в пище, воде, одежде, жилище, и над потребностью в безопасности, которая включает в себя защиту жизни и здоровья. Я видела много примеров в своей профессиональной и личной жизни, когда старые нелепые привычки воздерживаться от высказывания похвалы и признательности разрушали отношения и даже приводили к утрате таланта и потере денег.

Иерархическая система потребностей Маслоу

Из книги Абрахама Маслоу «Мотивация и личность» («Motivation & Personality»)

Когда я работала в отделе продаж банка, я попросила сотрудников отдела прочитать книгу «Авиакомпания „Саусвест“: самые действенные рецепты успеха в работе и личной жизни» (Nuts! Southwest Airlines’ Crazy Recipe for Business and Personal Success). Авторы книги Джеки и Кевин Фрейберг описывают, как Герб Келлехер, исполнительный директор авиалиний «Саусвест», решил стать «безумцем», то есть проявлять необычайный энтузиазм в работе, крайнюю заинтересованность и даже одержимость. Он хотел, чтобы его сотрудники были полностью преданы радикальному и принципиально новому способу сохранения низких тарифов, применяемому в авиакомпании «Саусвест». Боевой дух, которым отличался Келлехер, позволил ему напрямую конкурировать с соперниками. В борьбе за получение разрешения на полеты в чикагский аэропорт Мидвей и нью-йоркский аэропорт Хобби он одержал победу. Когда конкуренты пытались закрыть перед ним парадную дверь, Герб стучал в дверь черного хода и был полон решимости выбить ее. «Господа, предлагаю провести еще один раунд, я ведь еще не сдался», – говорил Келлехер.

Ширли, одна из сотрудниц банка, испытывала большие трудности в общении с нашим руководителем, который страдал нарциссизмом и продержался на своем посту довольно долгое время только потому, что выжил нескольких ведущих сотрудниц. Прочитав о том, как обращались с сотрудниками в авиалиниях «Саусвест», Ширли без лишнего шума подала в эту авиакомпанию заявление на должность представителя по обслуживанию клиентов. Учитывая ее живой, веселый нрав, не было ничего удивительного в том, что ее сразу приняли на работу. А банк потерял ценного сотрудника. Отсутствие поощрения и признательности со стороны начальства стало губительным для ее энтузиазма и побудило ее искать другую работу. Я с радостью могу сообщить, что Ширли с успехом работает в Альбукерке в авиалиниях «Саусвест» уже одиннадцать лет.

 

Самооценка

В иерархии потребностей Маслоу самооценка помещена следом за потребностью в любви и душевной близости. Однако самооценка труднодостижима. Вы не можете пойти и купить ее. Она не разливается по бутылкам и не производится искусственным способом. Самооценка развивается при наличии признательности со стороны окружающих. Признательность и похвала помогают нам преодолеть ограничивающий нас внутренний отпечаток. В детстве у меня была подруга, мама которой называла меня «солнышко». Я реагировала на это так же, как цветок, тянущийся к солнцу, и очень скоро стала ее незаменимой маленькой помощницей. Я помогала ей вытирать посуду, складывать одежду, убирать листья в саду, то есть занималась тем, что моя мама с трудом заставляла меня делать дома. Самооценка не формируется самопроизвольно. Ее нужно взращивать, как любимый сад.

Внутри вас существует сила, способствующая формированию самооценки при эффективном использовании похвалы. В своей работе по обучению сотрудников банка приспосабливаться к изменениям я учитывала потребность в формировании или укреплении индивидуальной самооценки. Выступая в роли наставника, я помогала сотрудникам устанавливать цели. У них появлялось то, к чему они могли стремиться. Для того чтобы достичь цели, они должны были на свой страх и риск отходить от старых способов действия. При этом они приобретали новые навыки и способности и совершенствовали те, которыми владели. Они получали знания, которые могли тут же применять в работе. Новые умения помогли им, соблюдая обязательства по отношению к себе и другим, создавать что-то новое. Даже небольшие успехи и продвижение вперед были отмечены искренним признанием, высказанным конкретными словами. Результатом стало повышение уверенности в себе и формирование правильной самооценки у части сотрудников.

 

Враги похвалы и признательности

Главным врагом похвалы и признательности считается страх. Двумя другими врагами являются равнодушие и нетерпимость. При отсутствии признательности стремление хорошо выполнить работу снижается до нуля. Справедливо это и для нашей личной жизни. Низкая самооценка ведет к разрушению отношений. Человек, лишенный признания – будь то в деловой сфере или в личных отношениях, – чувствует себя обедненным, бесплодным и недооцененным.

Я наблюдала, как один из руководителей жестко следовал политике его компании по предоставлению ежегодных отпусков, запрещающей одновременно брать отпуск более чем одному человеку из каждого отдела. Поведение такого руководителя было основано не на слепом соблюдении установленных в компании правил, а на укоренившемся в его подсознании отпечатке, на страхе. Он чувствовал, что если допустит какие-либо исключения, то сотрудники отдела перестанут уважать его. Одна сотрудница попросила отпустить ее в отпуск на 50-летие свадьбы ее бабушки и дедушки, которые жили в другом штате. Она документально подтвердила, что перевыполнила график работ, и напомнила, что предстоящий период традиционно является периодом затишья для их отдела. Но, поскольку на это время приходился отпуск другого сотрудника отдела, который был уже оформлен и одобрен, руководитель не утвердил ее заявление.

В этой ситуации руководитель «победил», а сотрудница испытала ощущение потери. Представьте, во что обошлась компании неспособность руководителя отдела с пониманием и сочувствием отнестись к переживаниям сотрудницы. Руководитель утратил симпатию преданного и ответственного работника. Сотрудница утратила ощущение того, что ее ценят. Руководитель должен был похвалить сотрудницу, признав, что она является внимательным и преданным работником, но вместо этого пошел на поводу у своей привычки и упустил момент для создания атмосферы доверия и заинтересованности. Если бы руководитель отринул свои нелепые установки, проявил понимание и подписал заявление своей сотрудницы, то это только повысило бы ее преданность делу и способствовало созданию позитивных отношений в дальнейшем.

 

Трудный случай

Как я уже упоминала, моя мать была необычайно щедрой, но сама не умела принимать подарки или похвалу. Чтобы удовлетворить свою собственную потребность отдавать, мне приходилось идти на хитрости. В пятницу утром моя мать регулярно посещала парикмахера, у которого уже много лет делала укладку. Когда я гостила в родительском доме, я ходила в салон вместе с ней. Пока она сушила волосы, я брала ее машину и заправляла ее газом или покупала новые «дворники», а потом оплачивала несколько дополнительных визитов к парикмахеру. Мама прекрасно знала, что я хотела сделать это для нее, но вместо того, чтобы с благодарностью принять мои подарки, она всегда пыталась перехитрить меня. Она платила парикмахеру, пока я заправляла машину газом, полагая, что придумала способ избежать получения подарка. Когда она садилась под фен, я забирала у парикмахера ее чек и тихонько убирала его в свой кошелек. После возвращения из Индианы я посылала маме порванный чек с припиской: «Снова нашел тебя».

 

Признательность

Способ моей мамы проявлять признательность и благодарность заключался в том, что она часто присылала мне свое фирменное домашнее печение с яблочным муссом. Когда я сама пыталась приготовить любимое с детства лакомство, у меня получалось нечто похожее на хоккейные шайбы. Я отказалась от попыток испечь его и позволила себе просто радоваться получению от мамы заботливо упакованных коробок с печеньем, которые она посылала мне раз в 2–3 месяца. Если посылка была слишком большой и не влезала в почтовый ящик, я получала розовую квитанцию и должна была съездить на центральный почтамт, что зачастую откладывалось на несколько дней. Тогда я решила «навести мосты» с нашим почтальоном Линдой. Положив три печенья в пластиковый пакет, я написала записку: «Вот что я ждала на прошлой неделе. Попробуйте печенье от моей мамы». Прошла пара месяцев, и я получила очередную коробку, только на этот раз она была доставлена прямо к двери моего дома. К посылке был приклеена записка: «Печенье от мамы», и стояла подпись «Линда».

В День матери я нашла еще одну записку, приклеенную к моему почтовому ящику: «Передайте маме поздравление с праздником… Линда». На собрании ассоциации собственников домов я рассказала, как много радости мне доставила чуткость и забота Линды. Я состояла в комитете по выпуску и рассылке информационных бюллетеней, и на нашем очередном заседании мы решили напечатать в ближайшем номере статью о Линде. Дик, один из членов правления нашей ассоциации, до пенсии был профессиональным фотографом. Он всегда предоставлял нам потрясающие фотографии для обложки. Дик вызвался сфотографировать Линду, когда она будет разносить почту по округе. Кроме того, он расспросил ее о семье, увлечениях и работе. После этого нас ждал еще один сюрприз: в электронный почтовый ящик ассоциации в большом количестве стали приходить письма с историями о других добрых делах Линды. Мы отправили наш информационный бюллетень ее начальнику, и он был вложен в ее личное дело. Целая группа людей извлекла пользу от похвалы, высказанной Линде за ее любезную доставку моего домашнего печенья к самой двери, а самой Линде было гарантировано долгосрочное материальное обеспечение.

 

Благодарность

Однажды я устраивала корпоративную вечеринку для организации под названием «Международная ассоциация женщин-руководителей», в деятельности которой я принимала участие много лет. Эта организация пропагандирует образование, развитие товарищества и дружбы. На эту встречу мы пригласили девять гостей, которые собирались присоединиться к организации. Я никогда раньше не проводила корпоративных вечеринок и очень хотела, чтобы все прошло без накладок. Первая часть вечера проходила в моем офисе и была посвящена презентации моего бизнеса. После этого был запланирован ужин у меня дома. Для обслуживания более тридцати человек были приглашены официанты. Я заключила договор с фирмой, обслуживающей мероприятия, и предполагала, что блюда должны быть восхитительными.

Все прекрасно проводили время; одни находились на террасе, другие на кухне, третьи беседовали в гостиной. В какой-то момент я подумала: «Интересно, почему до сих пор не прибыли официанты со своим передвижным оборудованием и готовыми блюдами?» Я позвонила организатору ужина и, когда на другом конце провода мне сказали: «О чем вы говорите? Я готовила заказ к завтрашнему вечеру», – я ощутила ужас. И что теперь делать?!

Я повернулась к своей подруге Мари, владевшей мексиканским рестораном «Чёрч-стрит Кафе», и произнесла: «У меня катастрофа». Она взялась исправить ситуацию и тут же уехала в свой ресторан. Через двадцать пять минут Мари привезла блинчики с острой начинкой из мяса цыпленка, лепешки и фасоль с рисом для моих голодных гостей. Все блюда были оформлены с большим вкусом. Моя репутация была спасена! Я написала Мари открытку: «Мари, твоя готовность поддержать меня и прийти на выручку помогли мне понять, почему мы с тобой являемся близкими подругами вот уже много лет. Ты превзошла все мои ожидания – я высоко ценю тебя и буду вечно тебе благодарна. Ты спасла мою деловую репутацию. Все превосходно провели вечер. Пятеро из девяти гостей присоединились к организации. Спасибо тебе за то, что ты стала моим ангелом-хранителем и спасла мою вечеринку. С искренней благодарностью, твоя подруга Мэри Лу». Я публично выразила признательность Мари и порекомендовала всем посетить ее ресторан в старой части города Альбукерке.

Благодарность способна расширить пространство вокруг вас и наполнить людей, которые в нем находятся, положительными эмоциями. Мой старый способ существования не всегда давал мне возможность замечать многое из того, что происходит вокруг, вместо этого я концентрировала свое внимание на эффективности и производительности. Я отделилась от потока, полагая, что производительность является самой важной мерой счастья. Однако, когда притупилась радость от достижения высоких результатов, я опять испытывала разочарование. Я не знала иного способа существования, пока не поставила перед собой цель отказаться от стратегии победы.

В Соединенных Штатах было проведено исследование, касающееся успешных женщин, доход которых исчислялся шестизначными числами. Когда их спрашивали, как им удалось добиться успеха, они отвечали: «Я перестроила каждую часть своей жизни так, чтобы она отражала мои истинные склонности, увлечения и интересы». Все оказалось просто – никаких магических формул, дорогостоящих курсов, правил или специальных программ. Они объявили самим себе: «Я чувствую, что заслуживаю большего, и я готова „пересадить“ себя в более вместительный финансовый контейнер». Эти женщины ощущали страсть своих желаний; они готовы были сделать заявление миру и осуществить смелое намерение, не имея точного представления о том, что из этого получится. После этого, испытывая чувство благодарности судьбе, они щедро начинали делиться теми навыками, которые приобрели на пути к успеху, с другими людьми.

 

История Анжелы

Я познакомилась с Анжелой, опытным и квалифицированным бухгалтером, несколько лет тому назад на одной из деловых встреч. Это была энергичная, привлекательная женщина пятидесяти девяти лет. На ней был безупречный деловой костюм и в цвет подобранные туфли на невысоком каблуке. Я с радостью обнаружила, что на послеобеденном семинаре наши места оказались рядом, и нисколько не удивилась, узнав, что у нас с ней много общих интересов. Мы легко подружились. Вскоре мы с Анжелой стали встречаться не только для того, чтобы вместе пообедать, но и для того, чтобы я могла помочь ей преодолеть давние страхи, которые ограничивали ее способность испытывать радость и полноту жизни.

Я заканчиваю эту главу историей Анжелы, поскольку считаю ее безусловным доказательством того, что, преодолев страхи и осуществив смелое намерение, можно добиться поразительных результатов.

Внутренний отпечаток Анжелы заставлял ее направлять всю свою энергию на решение проблем других людей – семьи, друзей, клиентов. Она была квалифицированным специалистом и сосредоточивала все внимание на промахах и ошибках в любом деле, которым занималась. Эти качества очень хорошо помогали ей в профессиональной жизни; умение обращать внимание на детали было основой ее бухгалтерской деятельности. В этом заключалась ее стратегия победы. Со стороны казалось, что Анжела, достигнув порога выхода на пенсию, добилась всего, чего только можно пожелать. Она пользовалась признанием как успешная деловая женщина с высоким доходом. Но в этой истории было кое-что еще.

Анжела призналась мне, что мечтает о том, чтобы в ее жизни было больше свободы и радости. Она хотела иметь возможность жить более непринужденно, открыто радоваться и смеяться. Больше всего на свете она боялась закончить свою жизнь так же, как ее родители. Она выросла в семье, где преобладало пуританское отношение к труду, и бережливость ценилась превыше всего остального. Анжела не помнит того, чтобы в ее семье брали отпуск или покупали новую машину. Деньги откладывались на «черный день» или на «старость». К сожалению, мать Анжелы незаметно начала подвергаться разрушительному для разума и тела воздействию болезни Альцгеймера. Семья старалась как можно дольше ухаживать за ней в домашних условиях. Но, в конце концов, было принято решение поместить ее в специальную клинику. Все семейные накопления быстро испарились.

Комплекс глубоко укоренившихся страхов Анжелы сплелся в один преобладающий страх: она боялась, что при выходе на пенсию ее доход уменьшится и не позволит ей «начать наслаждаться жизнью», как она планировала. Более того, она опасалась тратить накопленные средства, считая, что эти деньги могут ей понадобиться для лечения в том случае, если, не дай бог, она станет жертвой той же болезни, которая сделала инвалидом ее мать.

На этом этапе нашей дружбы я искренне хвалила свою подругу и выражала восхищение, которое я испытывала по отношению ко всему, что Анжела была способна осуществить. Я напомнила ей о том, что она потратила большую часть своей жизни на то, чтобы щедро делиться с людьми как профессиональными навыками, так и заботой и вниманием, обеспечивая тем самым благополучие других. При этом сама она больше всего нуждалась в добрых словах, подтверждающих тот факт, что она тоже заслужила все то, о чем мечтала. Она попросила меня оценить ее капитал и помочь ей разработать пятилетний план подготовки к выходу на пенсию. «По возможности, – предложила я, – создай движение денежных средств, которое позволит тебе воплотить свои мечты о путешествиях и отдыхе, а также одновременно защитит и сохранит твой капитал». Я знала, что мое предложение трудно понять. Расскажу, как все это происходило.

Я попросила Анжелу записать то, что я называю смелым намерением: то, чего она больше всего хотела бы получить в будущем в отношении финансов. Она определила четыре цели, две из которых казались ей неосуществимыми: выйти на пенсию в шестьдесят шесть лет и начать получать социальное пособие, иметь доход от сдачи в аренду имущества в качестве дополнительного источника дохода, защитить от потери и инфляции свои сбережения и выплатить ипотечный кредит.

Учитывая намерения Анжелы, я изучила ее манеру тратить деньги, и выяснила, что она на самом деле была очень экономной. Я обнаружила, что максимум средств она вкладывала в свой план распределения прибыли, который в итоге должен составить 401 тысячу долларов. Кроме того, я проверила ставки по ее текущему ипотечному кредиту и пришла к выводу, что она могла бы высвободить по меньшей мере 500 долларов в месяц при изменении условий кредита с учетом получения ссуды на 10 лет под залог ее жилья. Одно только это позволило бы ей отложить некоторую сумму на непредвиденные расходы, чтобы затем спокойно наслаждаться жизнью и восстанавливать силы после долгих лет работы.

Иногда – по крайней мере, некоторым – в жизни может здорово повезти. В тот день, когда Анжела позвонила в банк, чтобы рефинансировать свой ипотечный кредит, процентная ставка снизилась до небывалых размеров и составила 4,5 процента, что позволило Анжеле высвободить достаточно денег, и она наконец получила возможность совершить два интересных путешествия в один год. Я с интересом слушала ее рассказы о речном путешествии на каяках в Вермонте и о посещении места уединения йогов на Виргинских островах.

Я обнаружила, что ее план распределения 401 тысячи долларов позволял сделать самоуправляемое вложение капитала и предполагал, что при желании Анжела могла забрать деньги и перенаправить их на покупку небольшого объекта недвижимости, чтобы сдавать его в аренду. Потом в течение следующих пяти лет она сможет использовать доход от аренды для реструктуризации задолженности по ипотечному кредиту на пятилетний срок. После того как дом станет ее собственностью, она сможет продать его и вернуть наличные деньги на свой накопительный счет до выхода на пенсию. С учетом возвращенных на счет доходов она могла бы претендовать на такой размер ежегодных пенсионных выплат, который обеспечил бы ей пожизненное содержание и избавил от страха, что в старости она останется без средств к существованию.

Мы внесли два дополнительных изменения в ее пятилетний план. Первое заключалось в том, что Анжела должна была заключить договор с управляющим недвижимостью, который будет заниматься вопросами аренды за 10 процентов от величины арендной платы. Таким образом, Анжела высвобождала свое более высоко оплачиваемое время и заменяла свои труд менее дорогостоящим трудом управляющего недвижимостью, в обязанности которого входило контролировать доходы от аренды. Вторым изменением было заключение страхового договора на долгосрочное медицинское обслуживание с шестимесячной отсрочкой и шестилетней выплатой страхового пособия на медицинскую помощь на дому, включая услуги сиделки, если таковые когда-либо понадобятся. Этот страховой договор избавлял Анжелу от укоренившегося в ней страха, что ее сбережения будут истрачены, и она останется без денег и без ухода, если болезнь подкосит ее так же, как ее мать.

Теперь Анжела начала новую жизнь, она была полна уверенности в завтрашнем дне, избавлена от глубоко укоренившихся страхов и готова к новым испытаниям, которые когда-либо могли возникнуть на ее пути. Мы часто созваниваемся с Анжелой, и я всегда говорю ей на прощание одни и те же слова: «Не упусти шанс, подруга! Включай индикатор радости!»